2023年賓館前臺個人工作總結(jié)（5篇）

2023賓館前臺個人工作總結(jié)（5篇）

賓館前臺個人工作總結(jié)1

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的根本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年1月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到XX賓館工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

1.共性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對賓館有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在賓館里所遇到的種.種不快。

2.微笑效勞。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

3.多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的急躁向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為精彩。

三、前臺工作的下一步規(guī)劃

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)咳嗽鋇牧鞫狀況等?

不同的效勞，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作規(guī)劃，會努力里出屬于的輝煌!

新的一年已開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應質(zhì)的效勞，貫徹“來賓至上，效勞第一”的宗旨。

賓館前臺個人工作總結(jié)2

今年我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務學習，不斷提高效勞水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館賓館效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。

二、恪盡職守，仔細做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，仔細核對應收賬目，做到了結(jié)賬準時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。堅持熱忱周到效勞，不把負面心情帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑效勞，針對不同客人供應不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

不隨便對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力幫忙他。堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為賓館增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿足而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動效勞、嚴謹細致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將自覺加強學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了肯定的成績，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克制缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

賓館前臺個人工作總結(jié)3

從踏入xx的第一天開頭，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入賓館財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶著下，在同事的幫忙下，嚴格要求自己，自覺履行賓館規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一、聽從治理，慮心學習

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是賓館的窗口，代表著賓館的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心承受老員工對自己的批判和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和根底的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在xx這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細節(jié)，效勞第一

在百分之百的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質(zhì)量將提高一點，一點點的積存，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面客中難免消失過失，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領(lǐng)導，在原則的根底上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去對待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解賓館企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。

賓館前臺個人工作總結(jié)4

在一年的賓館工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作方面

工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟識了賓館的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學習積存，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導的確定，讓我來xx賓館實習。

剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評價很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

二、效勞質(zhì)量

對于賓館等效勞行業(yè)來講，效勞質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，賓館領(lǐng)導非常重視效勞質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進展跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素養(yǎng)和水平。

三、賓館文化

賓館里無所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在承受效勞的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫忙。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和修養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是效勞員用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在賓館的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使賓館人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳賓館，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。賓館人對此都應特別熟識，賓館只是一個單體的建筑，只有在地域的”大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，根本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。

因此賓館需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比方介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當?shù)剡M展商務辦公的路徑教導。這樣，賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

賓館前臺個人工作總結(jié)5

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年過去了，在新的一年馬上到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，盼望得到領(lǐng)導及同事們的評定和指導：

1、尊守賓館的各項，每天按時上下班，不遲到不早退，仔細做好自己的本職工作；

2、工作態(tài)度仔細負責。做好旅客入住登記，仔細填寫旅客住宿登記表，認真核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結(jié)帳工作，仔細核算費用，盡量做到精確無誤；

3、每天仔細核對當日帳務及票據(jù)，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作連續(xù)順當進展；

4、克制工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟識的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，仔細執(zhí)行領(lǐng)導的各項工作，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)大事時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急，第一時間匯報給領(lǐng)導等待指示，并準時有關(guān)負責部門，以便于做出更好的解決方案；

前臺是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，急躁周到的效勞理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關(guān)注來賓喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要精確的說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己受到了敬重和重視。我們還要客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿意客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，供應共性化效勞。在客人辦—理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在賓館里遇到的豢臁Ｓ捎誑圃返撓布條件有限，所以面對客人的投拆與埋怨我們必需更有急躁，更加熱忱，以我們