xccc項目管理學(xué)習(xí)資料

項目管理學(xué)習(xí)資料項目管理包含了許多內(nèi)容，它是對項目管理專業(yè)知識的一個總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。整個項目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進經(jīng)驗。緒論項目管理環(huán)境項目管理程序項目綜合管理項目范圍界定管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理項目采購管理第一章緒論項目管理知識體系包含了許多內(nèi)容，它是對項目管理專業(yè)知識的一個總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。整個項目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進經(jīng)驗。1．1本文的目的本文最根本的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項目管理知識體系的基本內(nèi)容。"普遍認(rèn)可"意味著在此所介紹的理論和實踐經(jīng)驗在大多數(shù)時候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項目來講都是適用的，這意味著大家對于這些理認(rèn)和實踐的價值用途已達成了廣泛的一致。但是，"普遍認(rèn)可"并不是說這些理論和實踐經(jīng)驗可以或者應(yīng)該適用于所有的項目。什么是對項目適用的，這應(yīng)該由項目管理工作組做出決定。作者也希望為大家探討項目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語）的通字典，項目管理是一個相對年輕的專業(yè)，因此在各種項目的實際運作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語卻很少相同。本文為任何對項目管理感興趣的人提供了一個基本的參考，主要適用于：（當(dāng)然也不局限于此）項目經(jīng)理和項目組的其他人員項目的客戶和其他項目涉外人員項目經(jīng)理的主管有下屬參與項目工作的部門經(jīng)理進行項目管理和相關(guān)課程教學(xué)工作的教育工作者項目管理及相關(guān)領(lǐng)域的顧問和專家對項目管理人員進行培訓(xùn)的培訓(xùn)師由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個基本的參考。附錄E所討論的是對項目管理應(yīng)用的擴展，附錄F給出了有關(guān)項目管理上的進一步的信息采源。本文也被項目管理研究院采納，作為其學(xué)科專業(yè)發(fā)展計劃的常用教材，包括：項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證項目管理教育等級認(rèn)證1．2什么是項目需要組織來實施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項目本身，雖然，這兩者有時候是相重疊的。但具體操作與項目有許多共同特征，比如：需要由人來完成。受到有限資源的限制。需要計劃、執(zhí)行、控制。具體操作與項目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項目則是有時限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對項目作這樣的定義--項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項目工作。這些組織也許只有一個人，也許包含成千上萬的人；也許只需要不到100個小時就能完成項目，也許會需要上千萬小時。項目有時只涉及一個組織的某一部分，有時則可能需要跨越好幾個組織。通常，項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動都是一個項目：開發(fā)一項新的產(chǎn)品或服務(wù)改變一個組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng)修建一座大樓或一項設(shè)施開展一次政治性的活動完成一項新的商業(yè)手續(xù)或程序齒1．2．賴1時限性炸時限性科指每個項目斜都有明確的煎開端和結(jié)束束。當(dāng)項目的想目標(biāo)都已經(jīng)宰達到時，該抗項目就結(jié)束思了，或是當(dāng)智我們已經(jīng)知彎道，已經(jīng)可辟以確定項目昨的目標(biāo)不可境能達到時，名該項目就會貝被中止了。汽時限性并不未意味著持續(xù)炭的時間短，蘋許多項目會船持續(xù)好幾年墓。但是，無飛論如何，一專個項目持續(xù)預(yù)的時間是確揉定的，項目肚是不具備連稅續(xù)性的。傍另外，慮由項目所創(chuàng)曲造的產(chǎn)品或舌服務(wù)通常是符不受項目的原時限性影響備的，大多數(shù)們項目的實施掉是為了創(chuàng)造檢一個具有延訓(xùn)續(xù)性的成果歉。例如，一譯個豎立民族鄉(xiāng)英雄紀(jì)念碑煤的項目就能高夠影響好幾置個世紀(jì)。柜許多工零作在某種意講義上說都是粱有時限性的租。因為它們許都會在某一留點上結(jié)束。炊比如，一個撲自動化工廠枯的裝配工作裳會有暫停的桃時候，這個法工廠本身也礎(chǔ)會有停工的礦時候，項目踐與此有根本稿性的不同，堅因為項目是貨在既定目標(biāo)括達到后就結(jié)飼束了，而非旱項目型的工礦作會不斷的蘭有新的工作卡目標(biāo)，需要烤不斷地工作虹下去。救項目的這種傻時限性特征廢也會在其它亦方面體現(xiàn)出敬來：哭駕機遇或市余場行情通常矛是暫時的-扒-大多數(shù)項煮目都需要在引限定的時間醒框架內(nèi)創(chuàng)造翅產(chǎn)品或服務(wù)說。蝶旗項目工作復(fù)組，作為一舟個團隊，很取少會在項目旬結(jié)束以后繼鋪續(xù)存在--禽大多數(shù)項目梳都是由一個階工作組來實能施完成的，醫(yī)而成立這個雞工作組的唯哭一目的也就藏是完成這個估項目，當(dāng)項陶目完成以后剝，這個團體伙就會被解散坑，成員也會櫻再被分配到元其它的工作魚當(dāng)中去。致1．2．久2產(chǎn)品或服露務(wù)的唯一性銜項目所天涉及的某些吩內(nèi)容是以前境沒有被做過燈的，也就是捕說這些內(nèi)容冒是唯一的。旱既使一項產(chǎn)掠品或服務(wù)屬灌于某一大類雜別，它仍然吃可以被認(rèn)為助是唯一的。亂比方說，我蠅們修建了成陽千上萬的寫校字樓，但是比每一座獨立粉的建筑都是叢唯一的--樂它們分屬于學(xué)不同的業(yè)主社，作了不同公的設(shè)計，處水于不同的位褲置，由不同田的承包商承圓建等等。具套有重復(fù)的要央素并不能夠芬改變其整體距根本的唯一縮性，例如：葛允一個新開烈發(fā)商業(yè)航線甜的項目可能淋需要提供大杯量的模型。瑞影彈一個推廣蔥新藥的項目市可能需要大屋量藥劑用于斗臨床試驗。駁鄰一個房地檢產(chǎn)開發(fā)項目賄包括成百上任千的獨立單乓元。際題每個項葛目的產(chǎn)品都椒是唯一的，笑產(chǎn)品或服務(wù)僻的顯著特征浮必定是逐步疤形成的。在視項目的早期始階段，這些嚷顯著特征會砍被大致地作務(wù)出界定，當(dāng)?shù)庙椖抗ぷ鹘M觀對產(chǎn)品有了院更充分、更美全面的認(rèn)識傾以后，就會賭更為明確和淡細(xì)致地確定守這些特征。聰應(yīng)該將乏產(chǎn)品特征的暖逐步形成與陽項目范圍正摧確的界定加久以仔細(xì)地協(xié)蘿調(diào)，特別是巖當(dāng)項目是根泉據(jù)合同實施止的情況下，翅對這一點要誦更加注意。披當(dāng)作出正確姓的界定以后蟲，項目的范苦圍--需要格做的工作-扶-既使當(dāng)產(chǎn)獎品的特征是鉤逐步形成的美，范圍也應(yīng)跌該保持不變工。關(guān)于產(chǎn)品胳界定與項目籃范圍界定兩夕者的關(guān)系，驕我們將在緒淘論到第5章屑中進一步地插加以討論。豬以下兩盡個不同應(yīng)用蛇領(lǐng)域中的案峽例解釋了產(chǎn)館品特征的逐冬步形成過程寫。垂案例1然，一家化學(xué)蟻加工工廠往塵往首先要開斤始的程序是貢對工藝流程練性質(zhì)、特點愛的定義，這垮些性質(zhì)、特出點將用做設(shè)辛計主要加工撤環(huán)節(jié)。這種聲信息資料是啟工程設(shè)計圖壟的基礎(chǔ)，而嚷工程設(shè)計圖故需要明確工陪廠布局細(xì)節(jié)球、工藝流程團以及輔助設(shè)糖備的機械特泰征。通過所章有這些可以缸使我們完善渣工程設(shè)計草法圖，這個工做程設(shè)計草圖面可以進一步貢被繪制成與繁實物等大的持建筑工程圖患。在建造過他程中，根據(jù)姨需要在被許罪可的范圍內(nèi)賀進行解釋和急改造。那么翠，對于以上收性質(zhì)特點的胃進一步完善吸要根據(jù)以施氧工現(xiàn)場變化宣而變化的圖滲紙來得出。月在測試和運挨轉(zhuǎn)中，性質(zhì)北、特點的更鈔進一步完善諷常常是以最沸后的操作調(diào)檢試來完成的賺?？姘咐?許一個生物宵制藥的研究噸項目最初被金稱之為"X覆YZ臨床試只驗"，因為盯此時的試驗萍次數(shù)和每次蓮試驗的規(guī)模豆都未確定。糕隨著項目的幕開始進行，苦對于這些就姜有了更為明遲確的描述：棒"一階段試恰驗三次，二沿階段試驗四嗎次，三階段慮試驗四次，絲四階段試驗構(gòu)兩次。"為唐了逐步地確程定產(chǎn)品的特矛性，接下來品的工作將全榨力集中于確益定第一階段注試驗方案上仍--對多少茶病人進行試遵驗，需要多詞少藥量劑，氣用藥的頻率倚應(yīng)該是多少搬。在項目的寬最后，第三令階段試驗的顆內(nèi)容就可以們根據(jù)前兩階量段收集和整較理出來的信骨息加以明確串。豈1.3什么庭是項目管理煮項目管且理就是為了見滿足甚至超感越項目涉及課人員對項目嬸的需求和期商望而將理論慨知識、技能茄、工具和技燭巧應(yīng)用到項她目的活動中竹去。要想滿董足或超過項泰目涉及人員屑的需求和期測望，我們是瞇需要在下面韻這些相互間稀有沖突的要弱求中尋求平稻衡：案繡范圍、時輔間、成本和允質(zhì)量走殃有不同需歌求和期望的虜項目涉及人廊員禍鍵明確表示凱出來的要求秩（需求）和晉未明確表達拍的要求（期諷望）懇"項目機管理"有時聯(lián)被描述為對甘連續(xù)性操作渣進行管理的羊組織方法。脈這種方法，閃更準(zhǔn)確地應(yīng)欠該被稱為"史由項目實施樂的管理"，菠這是將連續(xù)刪性操作的許跌多方面作為掃項目來對待悟，以便對其餅可以采用項西目管理的方些法。雖然，育對于一個通蘆過項目實施濟管理的組織喇而言，對項派目管理的認(rèn)鎖識顯然是非展常重要的，哀但是如何由乓項目實施管陸理這不在本級文討論的范禁圍之內(nèi)。宴我們可凱以用許多方鋤式把關(guān)于項侵目管理的理刃論知識組織背起來。在本污文中，我們仙把它分為兩門大部分，十北二章加以闡疑述。金1.3.士1項目管理襖的框架奔第1部滾分，項目管悶理框架，為夠理解項目管捷理提供一個工基本的結(jié)構(gòu)耐?？频?靠章緒論，彩對關(guān)鍵術(shù)語店作出定義并欠給出全文的征梗概。之第2淺章項目管啦理環(huán)境，描艇述項目實施屑的環(huán)境。項畫目管理工作術(shù)組必須了解藥和認(rèn)識項目強所處的背景肯、環(huán)境--茫對項目日常燥活動的管理診只是取得成娛功必要而不適充分的條件未。草第3倆章項目管巡理過程，概億括地敘述了謎各項目管理蒙程序通常會軋產(chǎn)生相互作籃用、認(rèn)識和拒理解這些相源互作用，對屠于理解本文陶4-12章能的內(nèi)容是非擇常必要的。捉第2部偏分，項目管賴?yán)碇R體系厚主體，根據(jù)活項目管理的并構(gòu)成程序，株講解項目管予理的理論和使實踐知識。哥這些程序在及下文中被劃尿分為九個部纖分，如圖1邀-1表示。但第4蜜章項目綜莫合管理，闡隱述了如何確列保對項目的企不同構(gòu)成要泛素進行正確詞的協(xié)調(diào)。它圣包括了項目慕開發(fā)計劃，遍項目執(zhí)行計誦劃，全程變栗化控制。沉第5鍵章項目范斤圍界定管理魄，闡述了為號了確保成功禍地完成項目月所有需要做招的工作，也圈是僅僅被要饅求做的工作路。這一章包織括了項目的胸啟動，范圍李界定計劃書率，細(xì)分子項暑目、范圍核頂實和范圍變蜘化控制。致第6泊章項目時諸間管理，闡佛述確保按時令完成項目的翠工作程序。推它包括活動謎定義、活動參排序、活動迫的時間估計濾、進度編制織和進度控制暑。喪第7顏章項目成筑本管理，闡集述了如何在蛙法定預(yù)算內(nèi)似完成項目，碧包括資源規(guī)端劃，成本計數(shù)劃、成本預(yù)秤算和成本控唐制。養(yǎng)第8岡章項目質(zhì)音量管理，闡政述了如何確解保項目達到曬既定的要求諸。包括質(zhì)量異規(guī)劃，質(zhì)量誦保證和質(zhì)量躍控制。產(chǎn)第9蝕章項目人鄭力資源管理它，闡述了如掩何確保最大違限度地調(diào)動滋項目涉及人已員的積極性遞，包括組織宵規(guī)劃，人員毅組織、團隊更建設(shè)。熟第1郊0章項目暖溝通管理，親闡述了及時湖并且準(zhǔn)確得卷到、收集、燥傳送、存儲輸及利用項目膠信息資源，惹它包括溝通嗽計劃、信息末傳送、實施委情況報告及聯(lián)行政總結(jié)。蓄圖1-1項菊目管理知識瘋體系主體和乘項目管理過跪程圖皇第1薦1章項目兆風(fēng)險管理，傭闡述項目風(fēng)筍險的確定，弱分析及對策太。包括風(fēng)險捎識別，風(fēng)險適量化、風(fēng)險援對策研究和稅風(fēng)險對策實黎施控制。的第1疏2章項目展采購管理，肚闡述如何從備執(zhí)行組織外花獲取物資和定服務(wù)。包括哨采購計劃、抗征集申請書哪計劃、征集抖申請書、貨含源選擇、合跨同管理和行行政收尾。碧強1.4與其們它管理方式粒的聯(lián)系功項目管食理中許多知起識都是獨一澡無二的，或院者說幾乎是撕獨一無二的基（如，關(guān)鍵魚線路分析和閃工作分層結(jié)俘構(gòu)）。然而濤項目管理知閃識體系與其慌它管理方式毀的確有相同估之處，如圖大1-2表示銳。刪全局管疑理包括了企丟業(yè)運作的計元劃、組織、過人事安排、苦實施和過程僵控制。全局秒管理還包括減諸如計算機廳程式設(shè)計、駱法律、統(tǒng)計窄、可行性研遵究、后勤學(xué)氏及人事管理殲。項目管理白知識體系與菜全局管理在昏許多領(lǐng)域是廳互相交迭的剪，如組織行工為、財務(wù)預(yù)拋算、計劃方喬式等不一一籮列舉了。在傷第二章第4叫節(jié)對全局管血理有著更詳譯細(xì)的討論。衛(wèi)"應(yīng)用谷領(lǐng)域"是一掠系列擁有共棚同要素的項血目的統(tǒng)稱。菜這種共同要蝴素雖然重要只但卻不一定閉為所有項目細(xì)所必需或在相所有項目中測呈現(xiàn)出來。紙應(yīng)用領(lǐng)域常戴需用以下術(shù)擱語來定義：務(wù)稱技術(shù)因素陡，如軟件開忙發(fā)、制藥技讀術(shù)或工程建聰筑。式漢管理因素起，如管理層幣構(gòu)建或新產(chǎn)兆品開發(fā)決策促。蘇亡工業(yè)集團析，如汽車工南業(yè)、化學(xué)工根業(yè)和金融服榆務(wù)業(yè)等。刪附E對昨項目管理的待應(yīng)用領(lǐng)域作共了更為詳細(xì)爭的探討。擾圖表1-2竹項目管理梨與其它管理江學(xué)科的關(guān)系扶注:該圖僅喇為對象的關(guān)稻系示意圖甘重疊部分未撇按比例制作里業(yè)1.5相關(guān)裕的工作售還有幾窄種與項目相囑關(guān)的工作，貍這里闡述如雄下：甚方案：伴方案是一系厘列以相互協(xié)熊調(diào)方式管理鵲并獲得利潤夠的項目的集霞合，將集合系內(nèi)的項目進乒行分別管理政是得不到我啟們所說“方認(rèn)案”的。許叼多方案還包灑括正在運行嫂的要素。舉角例如下：正拒XYZ飛申機方案即包箱括設(shè)計和開風(fēng)發(fā)飛機的項誦目，還包括殖正在進行的慚生產(chǎn)制造以健及對飛機的殃支持維護。桿群許多電子登企業(yè)都有經(jīng)租理，他們既航負(fù)責(zé)每一獨分立產(chǎn)品的市糊場投放，又舅要負(fù)責(zé)眾多熱產(chǎn)品市場投奉放的總體協(xié)深調(diào)。柄方案可夜能會包括一籮系列重復(fù)的肺或周而復(fù)始沈的工作，如惑：壇備公用事業(yè)拒往往會提到畢每年一度的星市政建設(shè)方懶案，而這個黃規(guī)律性強，苗持續(xù)性強的汽方案包含了丈許多項目。緊能許多非盈扎利組織都有恐一個籌款方戒案，它是一盲項為了尋求崗經(jīng)濟支持而浴進行的持續(xù)委性工作，常艷常涉及一系凳列諸如發(fā)展涉會員或拍賣控會這類無關(guān)岔連的許多項報目。萬羨出版發(fā)行僵一種報紙或凈雜志也是一侮種方案--叫它們的定期絨性本身就是彩一種持續(xù)性捆的工作，但販每一期卻是蝴獨立的項目叉。偶在某些簽應(yīng)用領(lǐng)域，迎方案管理與澤項目管理被姻視為同義詞狀，而在另一痕些領(lǐng)域，項豆目管理被看民作是方案管框理的子集，貞在不多的情蛇況下，方案攜管理被認(rèn)為韻是項目管理及的子集。這慧種豐富多變亡的內(nèi)涵使任昂何關(guān)于方案換管理與項目到管理的討論材都必須首先蓬對二者的定忠義有清晰、秀固定的共識市。舅子項目耗：項目常常率可以被分解渴為更易管理逼的單元或子鉗項目，而子悠項目常?？筛枰杂赏獠科髰彉I(yè)承包或項團目執(zhí)行組織襪中的其它職武能單位完成挨，以下是一尾些子項目的芹舉例：岡泉一個單個只的項目階段販（項目片斷兄的描述見章刊節(jié)2.1）悶書在建筑項魯目中的水泵備安裝或電路獄鋪設(shè)。齊田一個軟件歇開發(fā)項目中免的程序自動礙測試。屋配一個藥物燥研究開發(fā)項搬目中提供臨很床檢驗用藥博的批量生產(chǎn)族。迅然而，播從實施者的芽角度來看，援子項目常常死被視做一種踩服務(wù)而非產(chǎn)渡品，而且這析種服務(wù)是獨姜一無二的。渾因此子項目悔也被認(rèn)為是殼項目，并作待為項目來進鴿行管理。畜第二章項破目管理環(huán)境娛伶項目和冬項目管理是叛在一個遠(yuǎn)大沙于項目本身捧的環(huán)境中實氧施的，項目俊管理人員必需須明白這個埋大的環(huán)境-藥-項目的日關(guān)常工作管理窯對于項目的撇最終成功是喘必要而不充父分的。本章殃講解的是項啞目管理的幾昏個關(guān)鍵問題闖（本文的其強它部分將不承再另述），否這一主題包否括以下幾點居內(nèi)容：擊2．1項獸目的階段和休項目的生命肝周期徹因為項界目都是些具紀(jì)有唯一性的得工作，因此糟它們包含一炎定程度的不踐確定性，組燥織在實施項院目時通常會通將每個項目稠分解為幾個給項目階段，牛以便更好的愿管理和控制習(xí)，并且將執(zhí)澇行組織正進牽行的工程與波整個項目更泛好的連接起插來?？偟膩斫M看，項目的轟各個階段構(gòu)眉成項目的整鞏個生命周期苦。傲2．1．英1項目階段娛的特征風(fēng)每個項爹目階段都以非一個或一個借以上的工作腿成果的完成柳為標(biāo)志，這醬種工作成果映有形的，可敢鑒定的。如斤一份可行性毯研究報告、腿一份詳盡的斤設(shè)計圖或一擾個工作模型央。這些中間錦過程，以至箭項目的各階壘段都是總體鑄邏輯順序安貼排的一部分啦，制定這種拾邏輯順序是眾為了確保我予們能夠正確逼的界定項目協(xié)的產(chǎn)品。考一個項蛛目階段的結(jié)章束通常以對貓關(guān)鍵的工作紡成果和項目半實施情況的狀回顧為標(biāo)志曬，作這樣的粉回顧有兩個市目的：1)撤決定該項目獅是否進入下僅一個階段；價2)盡可能殃以較小的代以價查明和糾辜正錯誤。這考些階段末的良回顧常被稱姥之為階段出壟口，進階之祝門或是關(guān)鍵租點。傷每個項叮目階段通常布都規(guī)定了一釀系列工作任缺務(wù)，設(shè)定這猶些工作任務(wù)梳使得管理控象制能達到既訴定的水平。共大多數(shù)這些端工作任務(wù)都候與主要的階固段工作成果洽有關(guān)，這些洋階段通常也似根據(jù)這些工閃作任務(wù)來命挑名：識別需魚求、設(shè)計、婚構(gòu)建、測試桶、啟動、運幣轉(zhuǎn)，以及其仍它恬當(dāng)?shù)拿攴Q。在第2銜章第1節(jié)的令第3個總是雕中我們將討邪論幾種具有煌代表性的項昂目生命周期摘。嘴2．1．糾2項目生命港周期的特征撇項目生妻命周期確定歸了項目的開科端和結(jié)束。容例如，當(dāng)一族個組織看到暖了一次機遇倘，它通常會舍做一次可行拔性研究，以略便決定是否腫應(yīng)該就此設(shè)滾立一個項目倘。對項目生波命周期的設(shè)行定會明確這昨次可行性研乎究是否應(yīng)該貸作為項目的師第一個階段陰，還是作為截一個獨立的井項目。脾項目生抹命周期的設(shè)黑定也決定了授在項目結(jié)束飼時應(yīng)該包括融或不包括哪概些過渡措施娘。通過這種樸方式，我們做可以利用項減目生命周期叫設(shè)定來將項遇目和執(zhí)行組胃織的連續(xù)性推操作鏈接起計來。類大多數(shù)塌項目生命周不期確定的階圖段的前后順窮序通常會涉杜及到一些技際術(shù)轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)戰(zhàn)讓的，比如戒設(shè)計要求、摘操作安排、葬生產(chǎn)設(shè)計。端在下階段工姑作開始前，立通常需要驗滑收現(xiàn)階段的統(tǒng)工作成果。瓣但是，有時塵候后繼階段怒也會在它的冰前一階段工袋作成果通過住驗收之前就腳開始了。當(dāng)拳然要在由此淡所引起的風(fēng)犧險是在可接寨受的范圍之勒內(nèi)時才可以刮這樣做。這就種階段的重拘疊在實踐中騾常常被叫"注快速跟進"音。黨項目生命周贊期通?？梢岳K確定：嫌偽每個階段欣所需做的技秋術(shù)性工作（音如：確定建撐筑師的工作刑是不是設(shè)計值階段的一部特分，或者是判執(zhí)行階段的功一部分）。河饑每個階段境所涉及的人動（如：實時誕工程在識別白需求和設(shè)計恐中需要涉及圾實際操作人羨員）。雁對于項目生免命周期的說柄明可以是非特常概括的，遇也可以非常糠詳細(xì)。高度丟詳細(xì)的說明屯可能會包含變大量的表、客圖和清單，圈以便于確定眾項目生命周連期的結(jié)構(gòu)，朗并確保其穩(wěn)疊定性。這種低詳細(xì)說明的贈方法常常被含叫做項目管啟理方法學(xué)。肢嬌大多數(shù)駝項目生命周也期的說明具打有以下共同退的特點：賤昂對成本和燃工作人員的味需求最初比板較少，在向醉后發(fā)展過程村中需要越來超越多，當(dāng)項壩目要結(jié)束時承又會劇烈的策減少。我們陜可以從圖2虎-1中看到維這一變化。銷圖2-1生本命周期的一密般樣板染某在項目開印始時，成功糧的概率是最鋸低的，而風(fēng)黃險和不確定拿性是最高的叮。隨著項目枕逐步地向前資發(fā)展，成功微的可能性也匹越來越高。叫艱攤在項目起河始階段，項甘目涉及人員背的能力對項懲目產(chǎn)品的最哈終特征和最歸終成本的影戲響力是最大昨的，隨著項撥目的進行，哄這種影響力帶逐漸削弱了槳。這主要是辰由于隨著項梨目的逐步發(fā)獎?wù)?，投入的廉成本在不斷墻增加，而出傍現(xiàn)的錯誤也趣不斷得以糾薄正。還我們要制注意區(qū)分項絨目的生命周移期和產(chǎn)品的贊生命周期，津比如，一個趙已經(jīng)完成的來項目將一種固新型的臺式耗電腦投放到柔市場，而這紛只是產(chǎn)品生老命周期的一裹個階段而已較。偵盡管許秋多項目生命蔬周期由于包黑含類似的工健作任務(wù)而具逃有類似的階探段名稱，但磚很少含有完榮全相同的情柴況，大多數(shù)襪項目被劃分伙為四個至五差個階段，但恥也有一些全蠢被劃分為九荒個甚至更多哥的階段。甚府至在同一應(yīng)險用領(lǐng)域中項廚目階段的劃于分都可能會挺明顯不同-箱-某個組織博的軟件開發(fā)沙的生命周期雪中也許只有略一個設(shè)計階份段，而另一暫個組織則可管能會將基本兇功能設(shè)計與靈細(xì)節(jié)設(shè)計劃鬧分為兩個不麗同的階段。乎項目的解子項目可能呢也會有清晰沫的生命周期事。比如，一差家建筑公司扎承擔(dān)了一項垂設(shè)計一幢新虧型寫字樓的能工作，最初混，建筑公司脾參與了業(yè)主貞描述階段的撞工作，在業(yè)姿主的實施階尚段建筑公司咳又協(xié)助其進明行建筑施工肅。建筑公司茂所承擔(dān)的設(shè)曾計項目從構(gòu)皆思到定稿、肺實施直到結(jié)縱束也有其自進己的生命周僵期，建筑公友司甚至可以圈將對寫字樓普的設(shè)計和對南建筑施工的龜協(xié)助視為兩注個獨立的項蹈目，每個項扇目都具有自姜己的階段劃瘋分。疑2．1．濫3項目生命燒周期劃分的掛典型方法瘦我們選府擇以下項目甲生命周期的飯劃分方法來潔解釋應(yīng)用中姿所采用的方續(xù)法是有所不君同的。這里校所給出的案陷例是具有代稼表性的，但匆它們既不是負(fù)推薦的方法腐，也不是首波選的方法。長在每一個案慕例中，階段跟的名稱和階貸段的主要工刮作成果是由謠作者自己確衰定的。暈拋防御設(shè)備的幫添加療。美國國防爬部1993迫年2月修訂綁的第500箭0.2指令侍明確了一系鵲列添加防御下設(shè)備的里程盆牌事件和階究段劃分，如襖圖2-2所號示。吩掩導(dǎo)彈需求頃的確定--習(xí)以"方案的陰研究許可"集為結(jié)束標(biāo)志警。巧夸方案探討淺和界定--準(zhǔn)以"方案的活演示許可"埋為結(jié)束標(biāo)志償。遲彈演示和確浩定效力--撒以"開發(fā)許報"為結(jié)束標(biāo)蜜志。仿姜設(shè)計和生壇產(chǎn)開發(fā)--雷以"生產(chǎn)許朝可"為結(jié)束貸標(biāo)志。單祥管理與生廳產(chǎn)開發(fā)--村與連續(xù)性運耽作和支持重捕合。撕建筑敵。莫里斯（逢Morri莊s）在圖2財-3中分析王了一個建筑雁項目的生命蓄周期。憲采可行性-稼-項目陳述看，可行性研噸究和策略規(guī)偉劃及許可在斗該階段不需嶺要得出對項手目取舍的決愁定。兩叼規(guī)劃和設(shè)蒸計--基礎(chǔ)缸設(shè)計、成本械和進度、合錦同條款和詳藍(lán)細(xì)設(shè)計。在晌該階段末要仁將主要的合蹈同分包出去桑。隙圖2-3盛建筑項目生場命周期代表私性劃分，由傳莫里斯(M亡orris隨)提供乎淚實施--墓制造、運輸懇、輔助機件床、安裝、測移試。在該階刪段來完成全葬部安裝工作笛。斃辨啟用和運局轉(zhuǎn)--最后機測試和維修慧。在該階段市末全面運行坊該項設(shè)施。無制藥字。墨菲在圖食2-4中解抹釋了在美國蹄開發(fā)一種新誠藥品的項目椒生命周期。狹沙發(fā)現(xiàn)和甄教別--包括錫基礎(chǔ)研究和子應(yīng)用研究，齊確定可以用鵲作預(yù)臨床試財驗的藥物。饅槽臨床前研咽制--包括湯為了確定藥略物安全性和恨有效性所作質(zhì)的實驗和動廢物試驗及其宣準(zhǔn)備工作，謀并填寫新藥舍調(diào)查申請表杜。工清整理注冊漢--包括Ⅰ損、Ⅱ、Ⅲ階低段的臨床試牛驗和其準(zhǔn)備寨工作，填寫腳新藥申請表談。司縮后續(xù)工作炊--包括了序由于食品藥邊物管理局對廢新藥申請進公行復(fù)查所要預(yù)求做的額外告工作。支軟件開乓發(fā)撤。莫切<M緊vench停>在圖2-法5中描繪了堂一個軟件開紀(jì)發(fā)的螺旋型邪模型，在此任模型中有四慚個循環(huán)和四蓬個象限。借作構(gòu)思求證的周期--包戚括商業(yè)需求煤、確定構(gòu)思疊求證的目標(biāo)莖，進行概念呼性的系統(tǒng)設(shè)而計、設(shè)計和仍構(gòu)造構(gòu)思、析求證，制定鏈可行性測試肆計劃，進行浙風(fēng)險分析以味及制作與下閉一周期連接飽的接口霧圖2-4定制藥項目的衣代表性生命警周期,由墨蜘菲提供描慌第一個編季制周期--滾明確系統(tǒng)要佩求，明確第梁一期編制的哈目標(biāo)，進行連邏輯順序設(shè)絞計，設(shè)計和葉完成第一期威編制、制作舌系統(tǒng)測試計揉劃，完善第幸一期編制以拘及制作與下勻一周期連接勢的接口。依酒第二個編筍制周期--泄明確子系統(tǒng)行要求，明確漸第二期編制單的目標(biāo)，進塵行具體內(nèi)容悔設(shè)計、第二飄期編制，制燭作系統(tǒng)測試些計劃，完善里第二期編制錢以及作與下揀一周期連接果的接口。進少最后一個玻編制周期-淚-滿足單元筋要求，進行投最后的設(shè)計材。完成最后奧一期編制，遙執(zhí)行單元，命子系統(tǒng)，系王統(tǒng)以及可行續(xù)性測試。海2.2項目盒涉及人員穗項目涉牢及人員是指匯那些積極參渴與該項目工險作的個體和鮮組織，或者奔是那些由于孝項目的實施岸或項目的成翅功其利益會列受到正面或飽反面影響的位個體和組織桶。項目管理的工作組必須鉛識別哪些個倒體和組織是終項目的涉及惹人員，確定慧他們的需求宮和期望，然左后設(shè)法滿足喝和影響這些鄉(xiāng)需求、期望妖以確保項目尾能夠成功。姑對項目涉及并人員的識別襲通常是非常餃困難的。比并如，一個設(shè)刃計新產(chǎn)品的湖項目可能會寇影響一個裝手配線上的工催人將來的就國業(yè)，那么他枝是不是項目船涉及人員呢謎？裁每個項衫目的主要涉敵及人員有：頁跟項目經(jīng)理也--負(fù)責(zé)管含理項目的個豎人。塞因顧客--獵使用項目產(chǎn)委品的個人或幸組織。對一峽個項目而言昨，可能會有藝多個層次顧劉客戶。比如欄，一種新藥合的顧客包括飯了開出藥方授的醫(yī)生、使對用該藥的病座人以及為其醒承保的保險盒商。門泳執(zhí)行組織澆--指雇員行直接從事該應(yīng)項目工作的彈企業(yè)。轟賠發(fā)起者-蘭-在執(zhí)行組始織中為該項已目提供現(xiàn)金冊或其它財政辨支持的個人雖或團體。冒除此之外，換還有許多不民同稱謂，不尿同類別的項柜目涉及人員鈔--項目內(nèi)縫部的和項目互外部的，項呈目所有人和閑投資者，供級應(yīng)商和承包行商，工作組遼成員及其家排屬，政府機類構(gòu)、媒介、勤個體公民、婦臨時的或固經(jīng)定的疏通組蛇織，乃至于加整個社會，昌通過對項目牲涉及人員命屬名和分組，晉我們可以確買認(rèn)哪些個人哪和組織將自壩己視為項目畝涉及人員。固當(dāng)一家工程腳設(shè)計公司為隱其正在設(shè)計蘆的二個工廠奮提了資金幫捏助時，作為瑞項目涉及者喂，這家公司宣的職能就有表相互重合的本地方。售圖2-5具革有代表性的抄軟件開發(fā)生江命周期，由雞莫切提供葬想要完軍全滿足項目事涉及人員的流期望可能是仍非常困難的舊，因為眾多檔項目涉及人挎員的期望可脫能有所不同驕，有時甚至昆可能會相互骨沖突，比如說：拘邪一個部門若的主管可能臥希望新的管晌理信息系統(tǒng)嬸運行成本低尋，系統(tǒng)的建基筑師卻更注擺重技術(shù)的完逗善，而項目環(huán)承包商更感反興趣的可能勉是如何獲得濃盡可能大的隊利益。故裝在一家電察子產(chǎn)品公司步中，主管開墳發(fā)的副總裁語以產(chǎn)品的設(shè)錫計工藝來判懂定產(chǎn)品的成雙功與否，主原管生產(chǎn)的副降總裁則以一批流的生產(chǎn)操束作判定新產(chǎn)拳品的成功與植否，為主管暢市場的副總矛裁則更多的你考慮的是產(chǎn)橡品新特征的亭數(shù)量，以此棗來定義產(chǎn)品臘的成功與否我。序掩一個房地評產(chǎn)開發(fā)項目浴的業(yè)主關(guān)心燙的是要按時伐完工，地方炊政府則希望噸盡量得到更臨多的稅收，宏環(huán)境保護組傍織要求盡可叼能減少對環(huán)胖境的負(fù)面影榨響，而附近盼的居民也許惜希望將該項促目另遷別處富。罵總的來說，年要解決項目頓涉及人員目錦標(biāo)的分歧還垮是要以顧客卸的期望為準(zhǔn)棗。但是，這獨并不是意味滲著我們可以做忽略其他項完目涉及人員凝的要求與期闊望。遣對于項惱目管理而言林，尋求一種攤適當(dāng)?shù)姆绞姐~解決這些沖懂突是一項重幣大的挑戰(zhàn)。劑2.3組織蹄對項目產(chǎn)生兔的影響輕組織通柿常比項目本貴身更為龐大門--公司、處政府機構(gòu)、所衛(wèi)生醫(yī)療機簽構(gòu)、跨國集康團、專業(yè)團嚼體及其它。勇項目通常只糞是組織的一毫部分，有時吼甚至當(dāng)一個裝項目本身就藥是一個組織仆（合資合作蝴）時，項目貌仍然會受到博設(shè)立該項目賭的一個或多扮個組織的影赴響，下面的糖這一部分內(nèi)忘容闡述了這稈些比項目更參大的組織結(jié)事構(gòu)中可能會撓對項目產(chǎn)生平影響的關(guān)鍵記因素。松2.3.耍1組織系統(tǒng)窩以項目領(lǐng)為基礎(chǔ)的組培織是通過項睛目來實現(xiàn)運猾作的，這些屯組織可以分使為兩個大類把：跨抖通過為其巾它組織承擔(dān)昏項目來獲取割收入的組織幻--建筑設(shè)酒計公司、工鐘程設(shè)計公司倍、咨詢機構(gòu)匯、建筑施工橫單位、政府詢分包商等。鴿政通過項目協(xié)實施管理的脾組織（見第勻1章第3節(jié)錢）惡這些組織都即偏向于建立綿一個便于項朝目管理的管殘理系統(tǒng)。比鵲如：專門設(shè)岡計了能對多敗個項目同時繁進行核算、聽跟蹤、匯報滋的財務(wù)系統(tǒng)歉。灑不以項即目為基礎(chǔ)的配組織--生苗產(chǎn)企業(yè)、金殘融服務(wù)公司腿等--很少找會設(shè)計出能餐夠高效滿足搜項目需求的臥管理系統(tǒng)，蠶缺乏這種以達項目為導(dǎo)向蜻的系統(tǒng)常常爬會使項目管瑞理的難度加供大。某些情糞況下，不以闊項目為基礎(chǔ)鏡的組織會設(shè)音立一些部門鋤或其它的子昆單位，這些茂部門和子單箱位可以象那盈些以項目為臥基礎(chǔ)的單位奴一樣，采用投相應(yīng)的管理巖系統(tǒng)進行動氧作。炊項目工抓作組應(yīng)該非徒常準(zhǔn)確地知憲道組織系統(tǒng)哈是怎樣影響蜓項目的。比紫如，如果部娃門經(jīng)理們會含因為能調(diào)動它員工按時完奔成項目而受蒜到組織的嘉箭獎，那么項誓目管理工作伸組就需要監(jiān)揀督參與項目動工作的員工恭要高效工作業(yè)。板2.3.賀2組織的文劑化與風(fēng)格掉多數(shù)的歡組織都已經(jīng)值形成了自己瑞獨特的，可磚描述的組織倚文化。這種背文化在許多娘方面有所反阿映。比如在貧組織的價值遼觀、行為準(zhǔn)蟻則、信仰、安期望上；在蝶組織的政策由、程序上；何在對上下級晌關(guān)系的觀點泄上以及其它成方面上，組產(chǎn)織文化常常森會對項目產(chǎn)屋生直接的影魄響。比如：津殿里在一個開魂拓型的組織粉中，工作組類所提出的非穩(wěn)常規(guī)性的或黨高風(fēng)險性的軟建議更容易青被采納。姐非在一個等眾級制度嚴(yán)格鈴的組織中，扎一個高度民緒主的項目經(jīng)魚理可能容易蜻遇到麻煩，血而在一個很績民主的組織希中，一個注僑重等級的項師目經(jīng)理同樣蔽也會受到挑鷹戰(zhàn)。恥缺組織結(jié)構(gòu)浩執(zhí)行組脂織的結(jié)構(gòu)會娛對取得項目霧資項源的可茶能性有所限驕制，組織的炸結(jié)構(gòu)類型從兆職能型到項躺目型跨度很柴大，在這兩敏者之間，還恭有好幾種矩梅陣型，在圖友2-6解釋粘了幾種主要東的企業(yè)組織草結(jié)構(gòu)中與項矛目相關(guān)的關(guān)嚼鍵特征。"碼項目組織"笑將在第9章遭第1節(jié)的"闖管理規(guī)劃"躲中進行討論璃。饒圖2-失7所表示的評是傳統(tǒng)的職蔽能型組織，務(wù)這種組織具偷有明確的等伐級劃分，每懷一個雇員都臺有一個明確妥的上級。員降工高度地依訓(xùn)各人專長進購行組合，比脖如生產(chǎn)、市牢場、工程、瓜會計。而工介程又可能進迎一步細(xì)分機旱械和電氣。親職能型組織筋也有項目，備但各部門對抽項目的研究掠范圍被局限庫于部門的職喉能界限內(nèi)：般一個職能型肺組織中，工碌程部的工作欲是獨立于生裳產(chǎn)部，市場斗部之外的。森比如，當(dāng)一李個純粹的職亦能型組織準(zhǔn)摸備開發(fā)一項臭新產(chǎn)品時，扯設(shè)計階段會醫(yī)被稱為"設(shè)慌計項目"，辰僅僅由工程飽部人員來完嘆成，如果一軟旦涉及到生弦產(chǎn)方面的問具題，這些問崗題將會被逐獸級地匯報到采部門主管處扶，再由他向或生產(chǎn)部主管愧咨詢，然后辰通知工程部誼主管，再由塵工程部主管菜解決問題的寨方法逐級向榜下傳遞到項亞目負(fù)責(zé)人。堂圖2-6組嫌織結(jié)構(gòu)對項芽目的影響狐圖2-7職購能型組織罪圖2-8項材目型組織清與職能暑型相對應(yīng)的責(zé)另一極端是急項目型組織止。如圖2-袖8所示。在智一個項目型蠢組織中，工乎作成員是經(jīng)悉過搭配的。們項目工作會關(guān)運用到大部姓分的組織資繁源，而項目源經(jīng)理也有高懲度獨立性，攝享有高度的積權(quán)力。項目捆型組織中也叨會設(shè)立一些投組織單位，位這些單位也繁稱作部門，小但是這些工濁作組不僅要核直接向某一固項目經(jīng)理匯牛報工作，還賊要為各個不赴同的項目提杰供服務(wù)。頂圖2-向9到2-1刻1表示的是養(yǎng)矩陣型的組霜織，這種組屈織是職能型他和項目型的很混合體，既話具有職能型感組織的特征焦又具項目型瞇組織的特征艙。弱矩陣型倍保持了較多珠的職能型組椒織特征，項棉目負(fù)責(zé)人扮碌演的是協(xié)調(diào)湯者、協(xié)助者憐的角色，還熊算不上是一競個項目經(jīng)理瞎。同樣也是褲矩陣型，強徹矩陣型則具蔥備較多的項蓋目型組織的賊特征--有恒專職的收力央很大的項目陷經(jīng)理，有專牌職的項目行踐政管理人員軟。崇更為現(xiàn)悼代化的組織壇則不同的程煮度地包括以搭上各種組織小類型的結(jié)構(gòu)近特點，如圖姻2-12所址示。比如，什一個基本上勸是職能型的總組織設(shè)立了越專門的項目淘工作組去完列成一個重要鞏的項目，這挺個工作組具崇有項目型組錄織中項目組殲的許多特征探：有獨立于互職能部門的暮專職項目工犧作人員；有評自己的一套惕工作程序；線可以在組織易常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)丑、正式報告皺架構(gòu)之外進辟行運作。雄圖2-9弱挺矩陣型組織醒圖2-10罷平衡型矩陣拖組織孤圖2-11糞強矩陣型框組織透圖2-12瓦復(fù)合型組陽織隔（黑色方塊蔥表示職員參緊與項目活動赴）項目協(xié)癥調(diào)閱2.4全局姥管理的關(guān)鍵達方法樣全局管糞理涵蓋面非點常廣泛，全你局管理要處我理一個連續(xù)也運轉(zhuǎn)企業(yè)在仿管理中方方卸面面的問題妨，它包括：規(guī)鐘財務(wù)和會燃計，推銷和滲市場、研究波和開發(fā)、生盟產(chǎn)和分配。如紀(jì)梯戰(zhàn)略性計迷劃、戰(zhàn)術(shù)性禍計劃、操作道性計劃。斷默組織結(jié)構(gòu)女、組織行為垂、人事管理帖、補助方式籌、利益分配轎、晉升方式響。艇弊通過鼓勵拴、授權(quán)、監(jiān)賺督、團隊建之設(shè)、沖突管拳理及其它技麻巧處理好工晃作關(guān)系。贊艙通過個人驟時間管理，仗壓力管理和智其它方法實是現(xiàn)個人管理紀(jì)。躍全局管崇理方法為項狂目管理奠定貞了基礎(chǔ)，對御項目經(jīng)理而匹言是必須了券解和掌握的浩，在任何一四個項目中都貴可能要求運豈用一定的全桿局管理方法絕。本節(jié)要闡甘述的是那些辰很可能會對罪大數(shù)項目產(chǎn)千生影響的全崗局管理方法診。在本文的葛其它章節(jié)不帝會對此再作尋闡述了。菜也有許習(xí)多全局管理險的方法僅僅營與某一類項蘆目或某一些鉗應(yīng)用領(lǐng)域有斬關(guān)系。比如稱，工作成員桿的人身安全激在所有建筑顛都是至關(guān)重濃要的，而在嘆大多軟件開峰發(fā)項目中就盯沒有那么重解要了。哪2.4.寨1指導(dǎo)庭科特（伐KOLER忍）區(qū)分了指艱導(dǎo)和管理，申并且強調(diào)這技兩者對項目悼而言都是不曲可或缺的：摩缺少兩者中框的任何一個存都很能會產(chǎn)燦生不良的結(jié)熱果，他指出叼管理從根本邁上而言關(guān)注殲的是"穩(wěn)定幅地得到項目狐涉及人員所量期望的主要姻成果"，而正指導(dǎo)涉及的樸則是：據(jù)乘確定方向督--規(guī)劃出些對未來的構(gòu)薯想及發(fā)展戰(zhàn)扔略以便能實秒現(xiàn)這一構(gòu)想幸。娃闊明確表達獅--實現(xiàn)這撿一構(gòu)想需要另很多人的協(xié)踐助，那么就脊有必要通過愉語言或行動先讓所有這些烘人明白這一涉構(gòu)想。艦德激發(fā)和鼓矮勵--激勵媽大家去努力械克服在變革竹過程中可能蟲會遇到的政屋策上的、官寧僚主義的，禮資源上的種碗種障礙。細(xì)在一個攀項目中，尤餅其是在一個唉大的項目中蝶，項目經(jīng)理騾通常也被期坐望成為項目求的指導(dǎo)者。蓬但是，并非鄭只有項目經(jīng)揪理可以對項膀目進行指導(dǎo)耐，項目中眾杯多不同的個凝體在各個不館同的時間都蘇有可能對項黃目進行指導(dǎo)奔。項目的各墻個層次上都每需要有指導(dǎo)劫（項目指導(dǎo)誦、技術(shù)指導(dǎo)惡、團隊指導(dǎo)麻）。犁2.4.降2交流盾交流涉成及信息的傳征遞，信息發(fā)逢出者要確保副信息是清晰航明確，不含伍糊的，而且障是完整的，悠這樣才能有每利于信息接卡收者準(zhǔn)確接來收，信息接科收者則要確便保接收的完咐整性，并且鴨要正確地加康以理解。交忘流是多元化策的：池乎書面的和五口頭的，聽夜和說。兇震內(nèi)部的（鬧項目的）和課外部的（與隆顧客、媒介桿、公眾等）核。豈堪正式的（花報告、摘要儀等）和非正蠢式的（備忘援錄、非正式己會談等）探容縱向的（廳組織上下級練）和橫向的把（與同級同冤事）。汽全局管念理的交流方洗法與項目交宜流管理（見仿第10章）希有一定聯(lián)系建，但并不完賣全相同，交墻流本身是一估門更為廣博察的學(xué)問，包亮含了豐富的侵知識，并不墻僅僅體現(xiàn)在變項目中，如揀：固涉發(fā)出者-栗接收者模式臣--反饋回腫路、溝通障冠礙等。咸摟媒介選擇嘉--何時采悅用書面形式拿、有時采用豐口頭形式、北有時采用非許正式的書面術(shù)備忘形式，亞何時采用正乘式的書面報逆告形式等。阻挎書寫風(fēng)格腸--主動語嬸態(tài)、被動語坦態(tài)、名子結(jié)壟構(gòu)、用詞選呢?fù)竦取ｎ嵣冶磉_方法卻--形體語蠢言、輔助的干形象化設(shè)計悟等。廢內(nèi)達標(biāo)管理綠技巧--日塌程安排、沖冊突處理等。柔項目交游流管理就是異將這些廣義夏的概念運用猾到具體的項黑目需求中去爭，比如，決咱定在何時以秩何種形式向植誰怎樣匯報環(huán)項目的實施啊情況。釣2.4.率3協(xié)商悅協(xié)商是蝦指與他人交露換意見以便緣得出結(jié)論或泥達成共識，膨為了達成共養(yǎng)識可能需要抽進行直接的啞協(xié)商或者通調(diào)過一些輔助閥手段進行協(xié)每商，調(diào)解和冤仲裁就是協(xié)拍商的兩種輔睜助手段?；椖吭邙喸S多層次、攔許多觀點上雷會有多次的新協(xié)商，在一勒種典型項目辮的進行過程監(jiān)中，項目工待作人員需要治就以下全部定或部分內(nèi)容震進行協(xié)商：彼扯里范圍、成協(xié)本和進度目旁標(biāo)觸杰范圍、成晉本或進度的己變動倆狹合同條款字蛋任務(wù)分配婚種資源俱2.4.僚4解決問題猾解決問報題包括明確玩問題和制定犯解決方案兩構(gòu)方面的組合擺。它所關(guān)注郊的是那些已患經(jīng)出現(xiàn)的問倆題。（與風(fēng)偽險管理相反蝶，風(fēng)險管理眼涉及的是潛厘在的問題）度明確問當(dāng)題要求將原紙因和現(xiàn)象進踏行區(qū)分，問減題可能出自扔于內(nèi)部（一放個主要成員后被分配到別祖的項目上去賽了），也可神能來源于外四部（開始工害作所需得到將的許可延遲滲了）。問題富可能出在技閣術(shù)上（對產(chǎn)灑品設(shè)計的最啦佳方案有不剖同的觀點）肢，也可能出腦在管理上（培一個職能部眉門沒有按計敞劃完成工作總）或是出在橡內(nèi)部內(nèi)員（其個性或辦事刑風(fēng)格有沖突待）絞制定解萬決方案包括贊分析總是以搞便尋求可行意的解決辦法搜，以及從中砌作出選擇?？肝覀兛梢灾扑ザń鉀Q方案剝，我們也以作從顧客、工驢作組或是某南一部門主管嘉那兒尋求解酬決方案，一腥旦明確了解礙決方案，就鋪必須實行，脖解決方案是羨具有時間性露的，--如腳果解決方案躺制定得太早堵或太晚，那拔么既使是正潑確的解決方暮案也不一定期是最好的解軋決方案。纏2.4.蒼5向組織施源加影響跨向組織袋施加影響是陷一種"成事科"的能力，起這要求要了商解所有項目貢涉及組織的排正式及非正才式的結(jié)構(gòu)-崇-執(zhí)行組織授、顧客、承布包商和多的傭其它組織。室向組織施加顛影響也需要輕了解運用勢屠力和政治策恢略的一些技宮巧。順在這里堡指的是要從返積極的角度軌運用勢力和吉政治策略，掘彼弗（PT固EFFER脆）是這樣定匯義勢力的"辜一種潛在的連能力，可以得影響行為，籠改變事情的材發(fā)展，可以臂克服阻力，頂還可以讓人容們?nèi)プ鏊麄兪灞静辉缸龅某际虑?，艾不克（Ecc垂les）也慚這樣定義了漫政治"政治鍬是要讓一群加可能有完全宮不同的利益連的人產(chǎn)共同慌參與的行動喊，政治就是矮創(chuàng)造性的利裹用沖突和無題序"。當(dāng)然鎮(zhèn)，它也有消躬極的一面，要試圖協(xié)調(diào)各微種利益沖突孫的努力有可爬能導(dǎo)致權(quán)力元之爭以及組艦織游戲，這慮時會使得他汁們自己毫無膛工作效率。狗2.5社會錄經(jīng)濟學(xué)的影揮響尋和全局裂管理一樣，觸"社會經(jīng)濟躲學(xué)的影響"處包括一系列醫(yī)廣泛的論題久。項目管理牙工作組必須伏了解社會經(jīng)猜濟的現(xiàn)狀和棒發(fā)展趨勢，菌可能會對他稠們的項目產(chǎn)憑生重要的影拜響：社會經(jīng)裝濟中一個很吼小的變化在吉經(jīng)過一段時悟滯以后都有默可能會造成詳項目的重大險變化，我們蝦在許多潛在兆的社會經(jīng)濟蔥影響中選擇回介紹幾類經(jīng)犁常影響項目醫(yī)的因素。貴2.5.啞1標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)肆定紐國際標(biāo)孫準(zhǔn)認(rèn)證組織陸區(qū)別了標(biāo)準(zhǔn)提和規(guī)定：召珍一項標(biāo)準(zhǔn)椒是"一份經(jīng)枯認(rèn)證組織認(rèn)額證過的文本伏，它為產(chǎn)品青、（生產(chǎn)）判過程或服務(wù)激預(yù)定了規(guī)則社、指導(dǎo)或特潛征，這些標(biāo)餅準(zhǔn)具有通用樣性，可以反震復(fù)使用。是記否采納標(biāo)準(zhǔn)駐是不具強制報性的，從有控壓液體的熱炮穩(wěn)定性到計殼算機磁盤的廈尺寸，各種痰東西都有大償量在用的標(biāo)壁準(zhǔn)。"易目一項規(guī)定羊是"一份對宋產(chǎn)品，過程伙或服務(wù)特征令的計劃文件印，包括了適張當(dāng)?shù)男姓l皂例，要按規(guī)珠定行事，這平是具有強制隨性"。建筑婦尺碼就是一情種規(guī)定的例詞子。店由于標(biāo)準(zhǔn)和悄規(guī)定有很多平相互交迭之蛇處，因此我激們在討論這鍬兩者時必須恢加以注意，腿比如：島超標(biāo)準(zhǔn)作為脊一種指導(dǎo)，趣說明了優(yōu)先沿的方法和后保繼的方法，匪當(dāng)它被廣泛直采納時就成興為了一種事諷實上的規(guī)定避（如，對大買多建筑項目返進度安排使娃用了關(guān)鍵線餐路法）。固勒標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)狀定不同層次腿都具有強制勾性（如：通界過政府機構(gòu)芽要求強制執(zhí)遣行，通過執(zhí)古行組織的管爺理強制執(zhí)行叢，或者通過廳項目管理工暫作組強制執(zhí)刑行）。申對許多摧項目而言，膛對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給和規(guī)定（無歐論是如何定商義的）的充身分了解會在施項目結(jié)果中棍體現(xiàn)出來，例也有一些情諷況下，這種規(guī)影響是看不仇見的或是不局確定的，這戀必須在項目岔風(fēng)險管理中釀加意注意。忘2.5.如2國際化灘由于越民來越多的組扎織從事的工籃作跨越了國罩界，因此越加來越多的項蜓目也是跨越林國界的。除惕了對項目范辯圍、成本、老時間和質(zhì)量烤的傳統(tǒng)考慮趨外，項目工閥作組也必須秤考慮時區(qū)不碎同的影響、春國家和民族沒的節(jié)日，為傲了面談所需伴的旅行需要嫩，會談產(chǎn)的服務(wù)工作稅及易變的政們治分歧。望2.5.急3文化影響想文化是娃"大眾行為裂模式、藝術(shù)覆、信仰、風(fēng)裂俗習(xí)慣及其己它人類工作瘦和思想成果易的總稱"，災(zāi)每個項目都錯是在一種或耀多種文化形后式的背景下切運行的，文五化影響的領(lǐng)茅域包括政治欺、經(jīng)濟、人楚口統(tǒng)計、教餓育、道德、稻種族、家教憑以及習(xí)題、侄信仰和態(tài)度直，這一切影弊響著個人及叉組織相互作落用的方式。正第三章項皇目管理程序較過項目管殃理是一種綜鍵合性的工作挺--在某一貿(mào)工作區(qū)域內(nèi)欣采取行動或書不采取行動嗎都會對另一手個工作區(qū)域串產(chǎn)生影響。鉤這種內(nèi)在的絨相互作用可納能是很明確播的，可以把林握的，也可沫能是不確定崇的、難以把輩握的。比如液，項目范圍姥的變動幾乎列總是會影響格項目的成本猛，但是這是欺否會影響工戒作組的士氣棚決心或者產(chǎn)動品的質(zhì)量就績不一定了。敗由于存象在這種內(nèi)在過的相互作用烏所以需要我悶們對各種項計目目標(biāo)進行平權(quán)衡--在晶一個工作區(qū)厭域加強工作購力度就可能脊需要減少在蒸另一個工作嘗區(qū)域的工作知力度，成功桿的項目管理雁要求能有效秋的控制這些并內(nèi)在的相互劈作用。謊為了幫助大毫家理解項目句管理的綜合稠性，以及強增調(diào)這種綜合超的重要性，紗本文就項目定程序的構(gòu)成級及其它們的傭相互作用作義了闡述，本銳章把項目管吸理分解為許否多相互連接洗的程序，為獎大家理解4含-12章有水關(guān)程序的理激論提供了必添要的基礎(chǔ)，床本章的內(nèi)容輔包括：痰迎3.1項目度程序輕項目由漂一個一個的肉程序組成，尿一個程序是稱"為實現(xiàn)某虧一個結(jié)果的與一系列行動先"，項目的殖程序是由人袖來完成的并位且大致可以吐分為兩類：需備項目管理軍程序注重對插項目工作進株行描述和組擴織。項目管紡理的程序在巖大多數(shù)時候弱對多數(shù)項目怒都是適用的餐，本章對此匹只作了簡要炸的闡述，我葛們將在4-藥12章中再皂作進一步討廉論。越角產(chǎn)品導(dǎo)向清型程序注重票對項目產(chǎn)品壩進行具體說黃明并進行制錘造。產(chǎn)品導(dǎo)耗向型程序常彩常是通過項婆目生命周期樸來進行定義威（見第2章夠第1節(jié)），浮并且在不同隙的應(yīng)用領(lǐng)域孕會有所不同酷（見附錄F勞）。益項目管理程引序和產(chǎn)品導(dǎo)償向型程序在鏡整個項目中燈會相互迭用衰、相互作用醒。比如，如麻果缺乏對如偉何制造產(chǎn)品傍的基本了解符，我們就無藝法確定項目鳴的范圍。塵3.2程序障塊萬項目管圖理程序可以竭被分為五塊愿，每塊有一雄個或多個程疤序組成：本危起始程序含塊--確定賢一個項目或剖一個階段可沈以開始了，箏并要求著手改實行。踐糞計劃程序匆塊--進行窮計劃并且保緣持一份可操提作的進度安潑排，確保實劑現(xiàn)項目的既夕定商業(yè)目標(biāo)滾。凡愧執(zhí)行程序形塊--協(xié)調(diào)任人力和其它憂資源，執(zhí)行望計劃。洽另控制程序材塊--通過妨監(jiān)督和檢測憐過程確保項銜目達到目標(biāo)坑，必要時采眾取一些修正郵措施。典伏結(jié)束程序鞭塊--取得燈項目或階段嫌的正式認(rèn)可外并且有序地黃結(jié)束該項目敞或階段。慶敢程序塊輕通過各程序她塊的結(jié)果進廢行連接--撕個程序塊的側(cè)結(jié)果或輸出技是另一個程詢序塊的輸入生。在核心程竹序塊間，程禾序塊反復(fù)進內(nèi)行連接--蜂計劃在開始嚴(yán)時為執(zhí)行提伙供了一份書故面的項目計但劃，隨后又粘給項目計劃雕提供一份更鉆新的書面文思件，以示項娃目的進程。識圖3-1表詞示了這種聯(lián)蘿系，另外，最項目管理程貞序塊不是相息互分立的、堡一次性的事冬件；在整個計項目的每一鳥個階段它們歇都會不同程叼度的相互交周迭，圖3-蕩2表示了程許序塊是如何暑交迭的，在饞一個階段內(nèi)違這種交迭會摔怎樣變化。犧項目管獻理程序苗觀最后，程序浩塊的相互作槳用也會跨越艱階段；一個覆階段的結(jié)束航作為下一個劍階段開始的狗輸入。比如益，結(jié)束一個遵設(shè)計階段要白求顧客接受月認(rèn)可設(shè)計文基稿。類似的仙，設(shè)計文稿糾為實施階段臨提供了產(chǎn)品妄說明。這種挑內(nèi)部作用如縮圖3-3所牲示。奴在每一穩(wěn)個階段開始備時重復(fù)起始厲程序確保項瞎目不會偏離胖既定的商業(yè)忽要求，也幫莫助確保當(dāng)商雁業(yè)要求已不糧存在或項目陽已不可能滿理足這種要求瞎時中止這一薯項目。在第斃5章第1節(jié)莊"起始"部砌分會進一步樓詳細(xì)討論商幕業(yè)要求。塔盡管圖龍3-3表示劑的是分立的串階段和分立克的程序塊，哥但在實際項障目中它們可冶能會有相互須交迭。比如辦，計劃程序蹲不僅為成功捷地完成項目學(xué)提供了本階防段所需做的寶工作的細(xì)節(jié)廉，并且可能政為下一個階突段所需做的絮工作提供前游期的說明。及這種項目計捧劃的推進式烈細(xì)節(jié)說明常罵常被稱為"柱滾動計劃"指。槳3.3程序輩的相互影響份在每一絕個程序塊中努，各個程序朋通過它們的鐘輸入、輸出息進行連接。惰如果將注意塞力集中于這問些連接上，順我們可以這萬樣描述程序群：蝕棕輸入--紋書面文件或難書面表述的毫工作，下達藝開始工作的吊指令。蛛惹工具和技蜜巧--運用喪各種輸入得戴到輸出。源僅輸出-鏈-書面文件賣或書面表述萍的工作，它圓們是每個程叢序結(jié)束后得洋出的結(jié)果。上在下文墨我們列出了寶對于大多數(shù)感應(yīng)用領(lǐng)域中棕的大多數(shù)項出目都普遍適偶用的項目管帽理程序，在泊4-12章縱我們會詳細(xì)重講解。程序慕名后括弧中瘋的數(shù)字指明只了在哪一章運節(jié)會作進一抄步闡述。在天這里闡述的影程序內(nèi)部的勿相互作用同票樣也是對大逐多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)離域的大多數(shù)惜項目適用的恐。在第3章限第4節(jié)我們們討論按顧客侮要求確定有紀(jì)關(guān)程序說明孤和相互作用曠的問題。扯3.3絹.1起始程波序塊姜圖3-糟4表示了在盒這一程序塊霸中單個的一茅個程序。膠植起始（5盤.1）--粗指示組織開項始項目下一姜個階段的工度作?？?.3溝.2計劃程棍序塊也計劃對等于一個項目躲是非常重要似的，因為項射目涉及許多混以前從末做仙過的工作，請因此在這一券部分有相對雕較多的程序慕。但是，程拌序的數(shù)量并句不代表計劃村是項目管理歇中最主要的騰部分--計厭劃的工作量絨應(yīng)與項目的毀范圍和還有毛信息的實用電性相匹配。句哪圖3-飾5表示了項融目計劃程序掉塊中程序的糖相互關(guān)系（逗這是圖3-吳1中橢圓形筐"計劃程序怎塊"的擴充曬）。這些程蜜序是在計劃屋完成之前反薦復(fù)運作的程杰序標(biāo)題。比詠如，如果開永始設(shè)定的完耍成日期是不隨能被接受的饞，那么項目藍(lán)資源、成本士，或者甚至鵝是范圍都可纏能需要重新總制定。另外歷，計劃并不往是一門精確創(chuàng)的科學(xué)--隙兩個不同的義工作組可能漠會為同一個火項目制定出蒼區(qū)別很大的直計劃。鴉核心程歲序一些計吵劃程序間有飲很明確的關(guān)嘆聯(lián)性，這使皇得它們在多榜數(shù)項目中需音要按相同的炊次序來實施廚，比如，在番對活動進行鼓進度安排和揚成本核算前敵首先需要對反活動本身進旋行界定。這團些核心計劃相程序可能會寨在一個項目返的任何一個怪階段，被反耕復(fù)實施好幾戀次。核心計資劃程序包括男：揭咽范圍計劃律(5.2)斑--制定一址份書面的范凍圍表述，作該為將來需要最作項目決定娘時的基礎(chǔ)。以采范圍界定犯(5.2)禿--將主要蠟的項目工作桶步驟細(xì)分為白更小、更易猶管理的構(gòu)成珠單元。挺墾活動定義聯(lián)(6.1)踐--確認(rèn)具幕體的活動，娘這些活動的犧實施對于完芳成項目各階多段的工作成啞果是必須的開。巾首活動順序洞安排(6.歐2)--明澆確并用書面乞形式表述活陽動內(nèi)部的關(guān)山聯(lián)性。晴潮活動持續(xù)嚴(yán)時間估計-稈-估計為完胸成各個活動蠅所需的工作豎時間。偷轟進度安排憑(6.4)逢--分析活性動順序、活沒動持續(xù)時間錄和資源需求仙，制定項目后進度。蹈蔥資源規(guī)劃董(7.1)繡--確定實獄施項目活動勇所需的資源閉（人力、裝劍備、原料）裂及相應(yīng)的數(shù)屆量。慮剃成本估計市(7.2)指--估計實腦施項目活動姥所需的資源訊成本。彼械成本預(yù)算浪(7.3)鉛--將總體派成本估計分姨配到各項工撿作上。洲汗項目計劃舟研究(4.泥1)--將描其它計劃程住序的結(jié)果納挑入到一份穩(wěn)唉定、連貫的心文件中。盡輔助程幫序在其它熔的項目計劃偷程序中的內(nèi)屢部相互關(guān)系浪比核心過程臂更有賴于項遞目的性質(zhì)。凍比如，有一鈴些項目幾乎啄沒有或沒有雜可識別的風(fēng)控險，一直到充大部分的計右劃已經(jīng)被實海施且工作組結(jié)認(rèn)識到成本督和進度安排顏受到了嚴(yán)重分的挑戰(zhàn)時才留出現(xiàn)很大的肌風(fēng)險，盡管樣在項目計劃工期間，這些服輔助程序斷睜斷續(xù)續(xù)地按壽需要被實施武，但它們不克是可以自由磚選擇的。輔煙助程序包括駁：滿托質(zhì)量規(guī)劃調(diào)(8.1)厚--明確哪遙一些質(zhì)量標(biāo)音準(zhǔn)是與本項輸目相關(guān)的，奉決定怎樣去豪滿足這些標(biāo)伶準(zhǔn)。護名管理規(guī)劃吼(9.1)或--確定、楚記錄并分配嗎項目職責(zé)和摸報告關(guān)系。蟻乳人員組織豪(9.2)僚--組織項灶目工作所需曠的人力資源榆。濾然溝通規(guī)劃連(10.1犁)--識別額項目涉及人顆員所需的信嘉息和溝通需儉求。誰需要椅什么信息、囑何時需要、獄以及怎樣傳誦遞給他們。若舞協(xié)風(fēng)險認(rèn)別凳(11.喘1)--識解別可能會影苗響項目的風(fēng)蛾險，并且說少明每種風(fēng)險罰的特征。童翁風(fēng)險量化誠(11.2多)--進行更風(fēng)險評估，畢并且分析風(fēng)箱險間的相互駛作用，確定坐一系列可能泡的項目結(jié)果剝。魔股風(fēng)險對策鄉(xiāng)研究(11砌.3)--剝確定進行機紀(jì)會選擇和危住險應(yīng)對的步成驟。秀害采購計劃歸(12.1潛)--確定庫購買什么，勢何購買。嘆倘征集申請奔書計劃(1羅2.2)-尋-以書面形營式表述產(chǎn)品蔑需求和識別禁潛在的來源汽。粥3.3晨.3執(zhí)行程乳序塊負(fù)和第3羊章第2節(jié)的倉第2部分中逮的計劃程序赴塊一樣，執(zhí)內(nèi)行程序程塊蟻也包括核心蠻程序和輔助浮程序。圖3凡-6表示了懼下列程序是沃如何相互作伙用的：另云項目計劃敞的執(zhí)行(4糧.2)--煮通過實施計陶劃內(nèi)的活動蘋來執(zhí)行計劃喂。斬衫范圍核實興(5.4)符--項目范暖圍的正式驗阿收。催便質(zhì)量保證消(8.2)盲--有規(guī)律插的對所有項惕目工作進行渴評估，確保宋項目達到相沃關(guān)的質(zhì)量標(biāo)疑準(zhǔn)。剛線團隊建設(shè)慣(9.3)君--開發(fā)個且人及團隊的屑工作技能，很以便提高實鍋施項目工作辦的水平。豆修信息傳遞荷(10.2沸)--定期急向項目涉及掏人員傳遞他筆們所需的信蕩息。折面征集申請豎書(12.雕3)--求嫌征適當(dāng)?shù)膱笏瘍r。硬惹貨源選擇辟(12.4攔)--從潛將在的賣方中賀進行選擇。轟刻合同管理桐(12.5唉)--處理觀與賣方的關(guān)泊系。鍵灘剛控制程序塊真迎必需有規(guī)律演的評測項目嚴(yán)工作，以便絮知道實施情拆況與計劃間竟存在的差異粱。各工作區(qū)轟域中存在的板差異都被納蠢入控制程序臘塊中，一旦妥發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了寧重大差異(知如對項目目誓標(biāo)構(gòu)成威脅之的差異)就縣需要重新正均確實施計劃繞程序，對計稻劃加以調(diào)整夫。比如，一同項活動延誤劍了，就需要靜根據(jù)所延誤困的時間，或搞根據(jù)對成本渣預(yù)算及進度勢安排權(quán)衡并治調(diào)整目前的灌人員規(guī)劃。塊控制也包括刑對可能發(fā)生平的問題預(yù)先封采取防范措闖施?？刂瞥掏驂K同樣也即包括核心程備序和輔助程找序，圖3-冤7表示以下竟程序的相互堅作用：廣窄全程變化據(jù)控制(4.累3)--協(xié)父調(diào)整個項目盛中出現(xiàn)的變隆化。強驅(qū)范圍變化它控制(5.王5)--控劫制對項目范馬圍的改變。查墳進程控制總(6.5)殲--控制對濟項目進程的爐改變。疾速成本控制到(7.4)宵--控制對勉成本預(yù)算的邀改變?；卣|(zhì)量控制談(8.3)蓬--監(jiān)測具眉體項目結(jié)果垃，判斷它們晉是否達到了州相關(guān)的質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)，確定唉消除導(dǎo)致不腳滿意實施狀珍況的成因的鈔方法。兔麗實施情況篇報告(10露.3)--轉(zhuǎn)收集和發(fā)送籌實施情況的脂信息，包括勻情形報告、栗進程檢測及員預(yù)測。醋伍風(fēng)險對策凳實施控制(恒11.4)串--在項目蜻進行中對風(fēng)冶險進行應(yīng)變借。朋.3.5結(jié)執(zhí)束程序塊鍋圖3-8表茄示了以下程牌序的相互作侍用：燦嗎行政收尾蹲(10.4議)--產(chǎn)出葬、收集、發(fā)孝放階段或項碰目正式結(jié)束喬的信息。蔥咸合同收尾安(12.6碌)--合同經(jīng)完成，及對終賒銷的清償綱。吩3.4按顧延客需求制定哥項目程序姓在第3缸章中確定的膀程序及圖示籃的內(nèi)部相互盲關(guān)系滿足了劍總體可行性樣檢測的需要晉--它們在速大多數(shù)時候敗對大多數(shù)項暢目適用，但茶是并不是所張有項目都需籠要有這些所練有的程序，柄也并不是所飯有的內(nèi)部相虜互關(guān)系都適妻用所有的項道目。比如：尖陷一個大量旱使用分包商咳的組織會在屑項目計劃程沖序中，對每傳一次采購程肯序都加以明胃確的說明。亂撒缺少某一慚個程序并不體意味著這個獵程序不應(yīng)該殘被實施。項址目管理工作汽組應(yīng)該確認(rèn)掩并且管理所文有確保項目砌成功的程序農(nóng)。怕于依賴于某盜種獨一無二匙的資源的項紀(jì)目(商業(yè)軟臨件開發(fā))可詞能會在范圍漂界定之前先論確定工作人斧員及職責(zé)，財因為所能獲灌得的人才決視定了所能進表行的工作。新晨有些程序抄輸出可能預(yù)燙先確定控制繭的因素。如額管理需要確葡定一個目標(biāo)蹲完成期限，栗而不是任由鳥進程計劃決隊定。涌煮較大型項丸目相對需要牧更多細(xì)節(jié)。烘如風(fēng)險識別涌就需要分別圓對風(fēng)險成本奮、計劃風(fēng)險吵、技術(shù)風(fēng)險柿以及質(zhì)量風(fēng)盞險等進行細(xì)撕致分析。爽擇對干一些頌子項目和小地項目來說，樸則不需付出省太多努力在謠已經(jīng)被限定斤于項目水平短上的程序（模如：談判小俘組的成員就虹可以忽略談框判小組組長竭所承擔(dān)的風(fēng)構(gòu)險）或提供悄不重要功能智的程序（如撓四人的項目鄙就不必制定撈正規(guī)溝通計捧劃了）。券當(dāng)需要洗變化時，則句變化應(yīng)清晰隸界定，仔細(xì)擊權(quán)衡和極積宰應(yīng)對。報第四章項診目綜合管理銅項目綜奏合管理包括芬的這些程序辛要求確保對李項目的各種文要素進行正女確的協(xié)調(diào)。恩為滿足或超耍越項目參與淋者的需要和皇原望，它包搭括在相互沖乞突的目標(biāo)和驢眾多的任選片目標(biāo)中權(quán)衡乖得失。雖然洞所有的項目轎管理程序在亦某種程度上亞看都是一個盼整體，但本申章所描述的竿這些程序是央最基本的綜夫合管理知識顆。圖表4-著1對下列主責(zé)要程序進行殲了總述：攏這些程夜序彼此相互栽影響，同其分他知識領(lǐng)域棟中的程序也耳互相影響。目根據(jù)項目計住劃的需要，室每個程序都根包括一個或油多個個體或崇團體的努力亂。在每個項微目階段，每衫個程序通常冰至少發(fā)生一賽次。雖然這代里提到的這估些程序，是悟作為彼此獨鄉(xiāng)立的因素而菊給予較好的符界定，但是號，在實踐中淋它們是以某襪種方式重迭愧和影響的，彎在此就不詳矩細(xì)討論了。禽程序的互相御影響在第3樹章進行了詳猜細(xì)的討論。藍(lán)這章尚的核心是分件析用于項目繡綜合管理過野程的程序、外工具和技術(shù)起。例如：當(dāng)戚為了一個臨脅時性的計劃塊進行的成本綱估算或各種伯人員調(diào)整帶督來的風(fēng)險被列基本確認(rèn)后酸，項目綜合個管理方可進哲入實施狀態(tài)屬。然而，為斷了能成功地因完成一個項僅目，綜合管句理也會同其懇他領(lǐng)域發(fā)生架一定數(shù)量的圍聯(lián)系。例如寄：嬌梯項目的具葡體工作必須澇要同項目執(zhí)款行組織正在塑進行的具體誰操作結(jié)合起獲來。飾銹產(chǎn)品范圍姑和項目范圍慘必須結(jié)合起棉來（產(chǎn)品范曾圍和項目范泄圍是不同的輛，這些內(nèi)容矛的介紹在第巖5章）。龜披項目工作復(fù)必須與不同拋特殊功能的活子項目相結(jié)窮合（象工程至設(shè)計項目中索的工民建、笛電力工程和芒機械圖紗紙一樣）。閥調(diào)4.1項目按計劃的開發(fā)怪項目計續(xù)劃的開發(fā)漠項目計廟劃的開發(fā)是茅用其他計劃角程序的輸出盯，創(chuàng)建一個腔內(nèi)容充實、貫結(jié)構(gòu)緊湊的懲文件，使它悄能夠引導(dǎo)項御目計劃的實泊施和控制。緞這個過程幾寒乎經(jīng)常重復(fù)淹幾次。聾例如哥：最初的草休案可能包括卵一般性的方諸法并沒有時駛間期限，而伴最終計劃則稈要反映具體辦的方法和有蒜明確的時間獸期限。這個掘項目計劃用座于：譯脊引導(dǎo)項目填的實施。海功編制項目棄規(guī)劃的設(shè)想某。筒升記錄項目韻計劃討論好川的有關(guān)任選鐮事宜。蘆株促進項目棍參與者之間銳的溝通。賺斥確定主要酷的管理問題企如內(nèi)容、范載圍和時間等雨。植憑為進一步拖提高測量和餅控制項目的梳水平提供一遠(yuǎn)個標(biāo)準(zhǔn)。澡4.剛1.1對項童目計劃開發(fā)憶的投入太1．隸其他規(guī)劃閥的輸出。其估他項目規(guī)劃閑程序在3.層3中概括，拋這些項目規(guī)蝶劃程序的所朵有輸出是開屑發(fā)這項計劃明的輸入。其稍他規(guī)劃的輸浮出包括兩個挺基本文件，席即工作分析賄結(jié)構(gòu)和輔助折說明。許多女項目也要求盾應(yīng)用專門領(lǐng)是域的輸入（扇例如：許多閥建筑項目要點求有資金流拼程預(yù)測）。策2．樓歷史資料焦?？尚行缘难笟v史資料（溫比如；估算家記錄、過去紹項目執(zhí)行情特況記錄）在術(shù)其他項目規(guī)臥劃程序的制忍定中已經(jīng)考肆慮到了。在偶項目計劃的素開發(fā)期間，則這些資料也姿有參考價值封，它能幫助樓人們證實假麗設(shè)的真實性沖和評價任意響一個在項目辣進程中，已反得到確認(rèn)的吐資料。阻3．淺組織管理甘政策。所有痛的組織包括霞項目管理組附織在內(nèi)，可斤能都有正式糠的或非正式眾的政策，在踢計劃時必須引考慮到它們尤的影響。要逗考慮的組織脹管理政策通爭常包括以下貌內(nèi)容，但并笛不局限于此扔：痰暈質(zhì)量管理誤--通過審運計，繼續(xù)改軟進目標(biāo)。燭件人事管理賀--雇傭和陵解雇標(biāo)準(zhǔn)，籠雇員執(zhí)行任勾務(wù)的情況分喜析。扎港財務(wù)監(jiān)控郊--時間報繩告、要求的闖經(jīng)費和支出估情況分析、潮會計帳目和梯標(biāo)準(zhǔn)合同條謹(jǐn)款。尋4．嚴(yán)制約因素肆。制約因素擠是限制項目沖管理團隊運忌行的因素。屈例如：預(yù)先內(nèi)確定預(yù)算被渡認(rèn)為是影響殃項目團隊對奏范圍、職員安人數(shù)和日程肯表選擇的極誤其重要的因戀素。當(dāng)一個黑項目按照合鐘同執(zhí)行時，請合同條款通水常是受合同閣制約的。愈5．促假設(shè)。為角了項目規(guī)劃竄目標(biāo)的準(zhǔn)確笑性，考慮到壓的假設(shè)因素呼必須有科學(xué)蕩性、真實性徐和肯定性。坊例如，如果站一個項目不帖能確定關(guān)鍵辟人物的到場話日期，那么項，項目團隊楊可以假設(shè)一非個具體的開桶始時間。假夕設(shè)通常保含培著一定程度推的風(fēng)險。挑4.創(chuàng)1.2為項繁目計劃開發(fā)解所采用的工貧具和技術(shù)偉1．許項目規(guī)劃緣方法。在項膚目計劃開發(fā)爐期間，項目濫規(guī)劃方法是若用于引導(dǎo)項蚊目團隊工作拆的一種結(jié)構(gòu)皺分析方法。厚它可能是越她來越簡單的塵標(biāo)準(zhǔn)形式和興圖紙（不是繁信件就是電寫文，正式的咽或非正式的與形式）或者故是越來越復(fù)坡雜的一系列撿模型（比如食：蒙特洛的率風(fēng)險分析一咬表）。多數(shù)興項目規(guī)劃方騰法都將項目絕管理的軟件知這種"剛性擴"手段和易撫召集的會議協(xié)這種"柔性章"手段結(jié)合什在一起使用隆。抽2．頃參與者的結(jié)技能和知識頭。每個參與芽者所擁有的令技能和知識黃，在項目計品劃開發(fā)中都穩(wěn)能得到充分莊的利用。項做目團隊必須恢營造一個讓哥參與者發(fā)揮都自己才干的鳳適當(dāng)環(huán)境（鋒看第9章第流3節(jié)，團隊改建設(shè)）。誰船奉獻？他們腐奉獻些什么師？什么時候畏改變。例如惱：泡缸對于按照腦大量的合同攀進行運作的叉建筑項目來叮說，專業(yè)成足本工程師對稍制定有利的衣項目目標(biāo)，著在目標(biāo)準(zhǔn)備貓階段的合同維金額決定時升起著主要作蔽用。頁忍對一個已壯事先確定了但人員結(jié)構(gòu)的敏項目來說，壁每個參加者狀為制定滿意觸的成本和進繡度目標(biāo)，通音過回顧期限賀和理智的估肢算都能做出紀(jì)有益的貢獻相。蜜3．榴項目管理落信息系統(tǒng)（鐘PMIS）叮。項目管理腫信息系統(tǒng)是哄由用于歸納殲、綜合和傳洗播其他項目腸管理程序輸鞋出的工具和陣技術(shù)組成。疊它用于提供胡從項目開始鉛到項目最終抄完成，包括必人工系統(tǒng)和權(quán)自動系統(tǒng)的掛所有信息。丸4.出1.3項目時計劃開發(fā)的疼成果圈1．項目胸計劃，項目怠計劃是正式算被批準(zhǔn)的用錘于管理和控象制項目實施伙的文件。它佛的作用在溝潮通管理計劃況中作了界定朱（比如：執(zhí)皂行組織的管雁理，可能不題要求提供詳愧情，而承包腿商則要求每貴個問題要提籮供全部細(xì)節(jié)噸）。在一些既應(yīng)用領(lǐng)域，筋綜合項目計薯劃是歸在這歐個文件中的惱。羽應(yīng)該摟搞清楚項目沫計劃和項目掏執(zhí)行情況測循量基準(zhǔn)是有尚明顯區(qū)別的咳。項目計劃造是一個文件約或文件的匯晨集，當(dāng)?shù)玫铰橛嘘P(guān)項目的垃進一步的信醒息后，它會樓被改動。項凈目績效測量罰基準(zhǔn)代表了電一種管理控兄制，這個管磁理控制通常突只會周期性掙地變化，而漲且通常只要金對通過的范候圍變化作出掌相應(yīng)的反應(yīng)蔬。紫有許竿多方法可以銜用于組織和挖表示項目計棗劃，但是它拾的共同特征瞞包括在以下爛幾方面（這雁些項目工作療在其他章節(jié)拒闡述的更多圍一些）：軟鼠項目證書循。眠弊項目管理兆方法或戰(zhàn)略損的闡述（在腦其他章節(jié)對窩個人管理計妥劃進行了總詳述）。懂壤范圍闡述喬，包括工作憐細(xì)目和項目靈目標(biāo)。扔翼工作分析烏結(jié)構(gòu)（WB值S），是把疑項目工作分企解到控制系連統(tǒng)可以操作陸的程度。違掃成本估算鄙、進度計劃妨的開始日期影和責(zé)任分配策，一直分解協(xié)到WBS的奧控制系統(tǒng)可榮以操作的水業(yè)平。堅范為進程和窗成本制定的蝕績效測量標(biāo)料準(zhǔn)?？梼蓪椖棵看瑐€階段的具絲有里程碑意巨義的事件和跑目標(biāo)日期的敲記載。捎批關(guān)鍵的或懼必需的人員纏。雨愿主要風(fēng)險冊，包括制約袖因素和假設(shè)抵以及每個階翅段的對應(yīng)計搶劃。宴奶輔助的管素理計劃，包暈括范圍管理剩計劃和進度賢管理計劃等鎮(zhèn)。靈孝已經(jīng)公布濾的和懸而未盞決的決定。稈根據(jù)仿各項目的需壽要，其他項泳目規(guī)劃的輸璃出應(yīng)該包含吸在這正式計冶劃中。例如帳：為一個大婚的工程作的柏項目計劃通艘常包括一個者組織管理圖萌表。顯2．孕輔助說明雞。為項目計煮劃所做的輔艱助說明包括見：虎羞沒有包括特在這個項目段計劃中的其分他規(guī)劃程序鍬的輸出。怒晉在項目計庭劃開發(fā)期間鏡產(chǎn)生的附加跟信息和文件卸（比如：制綿約因素和假崗設(shè)如果事先伶沒考慮到）控。酬壩技術(shù)性文加件、要求、軟特征和設(shè)計而等方面的文也件。遵防有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)犁文件。略應(yīng)該貝根據(jù)需要對寺這些材料進充行組織，使披它們在項目撥計劃實施期渡間更易于利硬用。見磁4.2項目閃計劃的實施捐仗項目露計劃執(zhí)行是曲實施這個項袍目計劃的主稠要過程--冊項目的巨額鋤預(yù)算在這個型執(zhí)行過程中鍋被花掉。在蘿這個過程滲，項目經(jīng)理率和項目管理麥團隊必須協(xié)胡調(diào)和指導(dǎo)項土目中存在各劇種技術(shù)和組桶織問題。這溪是項目的應(yīng)納用領(lǐng)域最有執(zhí)影響的項目董程序。因為浩項目產(chǎn)品是費在這個過程療中產(chǎn)生的。六4.凡2.1對項超目計劃實施嫂的輸入肺1．收項目計劃堵。項目計劃驅(qū)在（1.1島.3核.1中闡述六了）。具體踐項目的管理割計劃（范圍芳管理計劃、姻風(fēng)險管理計亞劃和采購管減理計劃等）慈和績效測量袍基準(zhǔn)是對項積目計劃實施逮的主要投入彼。歌2．香輔助說明偷。輔助說明聯(lián)在4.1.享3.2中闡敏述了?；?．依組織管理伏政策。組織塵管理政策在景霜.3中闡述意。所有包括掛組織管理政把策都在項目恒中有正式的莖和非正式的眨兩種，它們忌會影響項目俊計劃的實施母。擴4．播糾正措施得。糾正行為拼所做的是把們未來項目的借執(zhí)行，按照洋人們的預(yù)期侮納入與項目熄計劃要求相噴一致的軌道頃進行運轉(zhuǎn)。身糾正措施是撤各種控制程某序的一個輸鐮出--在這貧里作為一種偷輸入完成反剝饋環(huán)，這個壁反饋環(huán)是為程確保項目管狗理的有效性唯。霸4.瘋2.2項目弟計劃實施的坦工具和技術(shù)創(chuàng)1.請普通管理蘇技能。普通湖管理技能如威領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、稻信息交流和刃協(xié)商組織等招，都對項目販計劃的實施峽產(chǎn)生實質(zhì)性汁的影響。普重通管理技能示在第2章第爽4節(jié)中闡述午。超2.零生產(chǎn)技能師和知識。項現(xiàn)目團隊必須肝適當(dāng)?shù)卦黾诱乙幌盗杏嘘P(guān)鉛項目生產(chǎn)的躲技能與知識提的學(xué)習(xí)。這似些必要的技辣能被作為項低目規(guī)劃（尤帝其是在7.拾1中的資源卸規(guī)劃闡述的練）的一部分然得以確認(rèn)，蜜并通過人員舌的組織過程青來獲取、體捐現(xiàn)。返3.黑工作分配漆系統(tǒng)。工作請分配系統(tǒng)是洗為確保批準(zhǔn)件的項目工作戶能按時、按錯序地完成而肉建立的正式簽程序。基本喚的方式通常里是以書面委英托的形式開游始進行工作階活動或啟動線工作包。廁一個工作分卻配系統(tǒng)的設(shè)啞計，應(yīng)該權(quán)賤衡實施控制兩收入與成本倆之間的關(guān)系高。例如：在廢一些比較小射的項目上，除言語分配就鐘足夠了。肅4.敗形勢評論利會。形勢評往論會是把握祥有關(guān)項目信翠息交流的常刮規(guī)會議。在恩許多項目中打，形勢分析埋會以各種不寬定期的和不段同級別的形探式召開（比乎如：項目管圾理團隊可有身周會并通過喝周會或月會茂的形式與客愁戶溝通）。右5.裹項目管理撇信息系統(tǒng)。噴項目管理信葉息系統(tǒng)在4押.1.2.番3中闡述。私6.嫩組織管理霧程序。項目輸?shù)乃薪M織胖管理程序包拆括了運用在歷項目實施過隙程中的正式帆的和非正式寸的程序。定4.掏2.3項目辣計劃實施的亞結(jié)果淺1．塔工作成果禮。工作成果把是為完成項弦目工作而進襖行的具體活評動結(jié)果。工添作成果資料慶--工作細(xì)敗目的劃分、很工作已經(jīng)完障成或沒有完慧成，滿足質(zhì)獲量標(biāo)準(zhǔn)的程茄度怎樣，已捎經(jīng)發(fā)生的成牧本或?qū)⒁l(fā)劇生的成本是玉什么等等-晃-這些資料世都被收集起揉來，作為項物目計劃實施旨的一部分，遇并將其編入由執(zhí)行報告的什程序中（看澡第10章，滋第3節(jié)對執(zhí)局行報告有更脆細(xì)的討論）阻。兩2．闊改變要求涂。改變項目身要求（比如咽：擴大或修華改項目合同寇范圍，修改采成本或進行肅估算等等）幸通常是在項籠目工作實施麗時得到確認(rèn)