前臺接待述職報(bào)告

第頁共頁前臺接待述職報(bào)告前臺接待述職報(bào)告前臺接待述職報(bào)告1不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開場對前臺一往所知到如今獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下，都會最大化滿足客人。所以從進(jìn)職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、進(jìn)住登記、退房及用度結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷，另一人負(fù)責(zé)其電力行業(yè)員工入黨思想?yún)R報(bào)他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)展接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，進(jìn)步進(jìn)住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的進(jìn)范文之中學(xué)生心理狀況調(diào)查報(bào)告住情況靈敏把握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，進(jìn)住率有所進(jìn)步，夸張接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的進(jìn)住率。三、注重各局部之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，局部與局部之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞局部，它同餐飲、銷售、客房等局部都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)題目，我們都能主動地和該局部進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及局部工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿足前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)局部，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報(bào)材料們投訴酒店的種種效勞，而這些題目并非由收銀職員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的局部或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或局部講明情況，懇求幫助。在題目解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺接待述職報(bào)告2不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年光陰，從剛開場對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年光陰里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)展接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，進(jìn)步入住率前廳部根據(jù)市場狀況用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈敏掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!前臺接待述職報(bào)告3一、報(bào)告目錄1、個(gè)人履歷簡介2、入職以來的主要工作事項(xiàng)3、對任職崗位的認(rèn)識和理解4、工作體會5、轉(zhuǎn)正之后的工作方案6、需要得到的支持與幫助二、入職以來主要事項(xiàng)自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，理解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：〔一〕前臺效勞1.熱情接待來訪人員，理解其來訪目的，根本的咨詢、登記，做到及時(shí)的通報(bào)引見；2.負(fù)責(zé)前臺接聽，做好工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進(jìn)展修改；4.對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、機(jī)、掃描儀、等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)展維護(hù)、報(bào)修，保障其正常工作。5.做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議效勞，會后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備，清掃清理睬議室。6.保持前臺衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；7.參與公司相關(guān)活動，協(xié)助部門其他同事進(jìn)展活動準(zhǔn)備；8.上班提早到崗做好準(zhǔn)備工作〔開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等〕；下班檢查關(guān)閉電腦〔手提電腦聯(lián)絡(luò)主人是否回辦公室?guī)推涫蘸谩?、燈、飲水機(jī)等電器；9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；10.幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計(jì)復(fù)印A3:58張A4：3097張打印A3：49張A4：xx33張；11.將公司發(fā)文進(jìn)展認(rèn)真的打印、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門并做好登記，同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的，提醒對方查收，共計(jì)發(fā)文20份；12.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤；收到的報(bào)紙，分類整理；共接收：郵包：51個(gè)文件：2份：24份書刊：30本13.將會議通知以短信、和郵件的形式及時(shí)將信息傳到達(dá)與會人員做到不遺漏，不延誤；共計(jì)12個(gè)會議。14.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng)。(二)辦公用品管理1.及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號的盤點(diǎn)，隨時(shí)檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí)；三、對任職崗位的認(rèn)識和理解公司前臺是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)展初步挑選確定如何處理。1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。3.事無巨細(xì)，清掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個(gè)層面。四、工作體會在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的淺薄，在這樣一個(gè)快速開展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力進(jìn)步自我修養(yǎng)和才能，彌補(bǔ)在工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和理論，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己急躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。五、轉(zhuǎn)正后工作方案在這兩個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的缺乏之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)步自己的理論程度和業(yè)務(wù)才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我要繼續(xù)努力，克制自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)缺乏，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變才能、協(xié)調(diào)才能、以及創(chuàng)造才能，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。六、需要得到的支持與幫助回憶這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新穎的事物，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多缺乏的地方。希望在不斷認(rèn)識本部門工作職責(zé)的同時(shí)，也能理解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應(yīng)盡的職責(zé)；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地進(jìn)步，并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！20xx年12月22日前臺接待述職報(bào)告4尊敬的xx，親愛的各位同事：大家下午好！我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務(wù)部銷售的排頭兵；前廳會聚了全酒店形象氣質(zhì)，個(gè)人才能最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客效勞程度，促____定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。我將從以下四個(gè)方面展開工作：一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價(jià)值預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響效勞質(zhì)量。經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：1、節(jié)省人力資；2、可以進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深化，更細(xì)致，比方預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把效勞做在客人開口之前，讓客人真正閑下來；3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，表達(dá)快捷和高效。4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，進(jìn)步信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性復(fù)核。6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。在進(jìn)展預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選適宜人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象1、硬件改造立起來前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)展單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強(qiáng)度加大。今年通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升效勞形象。2、軟件晉級立起來如今大部份高酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，假如我們晉級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其根本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡送卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)展了溝通，聯(lián)絡(luò)xx工程師進(jìn)展軟件晉級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。3、精簡程序立起來xx年即將建立和施行的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立工作方案，訂立效勞規(guī)那么，以期在員工培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作方面發(fā)力，樹立效勞品牌。三、打造專業(yè)的管家效勞，塑造品牌專業(yè)行政管家一直是酒店對客效勞的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家效勞還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供效勞時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們設(shè)想了兩套解決方案：1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：管家的效勞理念是倡導(dǎo)酒店的各種效勞要做到精細(xì)、周到、圓滿、美妙，讓客人永世不可忘記?！睋?jù)理解，xx年底正式成立并開場培養(yǎng)的中國酒店皇金管家效勞，旨在為酒店高端商旅客人提供超值效勞?！爸鲃印笔歉疽庾R，“精細(xì)、周到”是效勞技能的完美表達(dá)，“圓滿、美妙”是不斷追求的效勞效果。在他們的.培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、效勞的理念和根本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家承受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與理論的結(jié)合，以案例分析^p的形式與標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾非凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信效勞、和諧致親”的效勞理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，到個(gè)性化效勞，從賓至如歸、金鑰匙效勞，到皇金管家效勞，我們一直力求打破。2、店內(nèi)穿插培訓(xùn)：制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，包括中餐效勞、西餐效勞、酒水效勞、客房效勞、禮賓效勞等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最珍貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們方案從班組內(nèi)挑選適宜的1—2人進(jìn)展換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)我們?nèi)缃竦拇蟾卑嘟M其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的效勞很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢效勞時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深化的印象呢？因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO假如能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采〔親切〕，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)！1、大門崗做熱情：〔1〕、必須保證16小時(shí)在崗效勞，不管什么情況都不能缺崗；〔2〕、現(xiàn)場效勞應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為根底，將效勞意識、心理暗示等貫穿始終。2、電梯崗做周到：一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯效勞以外，還需要提供大量的問詢效勞。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗效勞。3、前臺崗做專業(yè)：每天早07：00—09：30是退房頂峰期，下午17：00—21：30是入住頂峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進(jìn)效勞的，但是如今做得還不夠，假如能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的效勞有很大的提升。4、客戶拜訪做真誠：假如說以上效勞都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們?nèi)缃竦牡陜?nèi)拜訪主要為拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸理解到客人的習(xí)慣、愛好、禁忌等，對于搜集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀缺乏以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店效勞品牌。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造競爭力的xx前廳部。我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家！前臺接待述職報(bào)告5尊敬的xx，親愛的各位同事：一轉(zhuǎn)眼，xx年已經(jīng)悄悄的降臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷獲得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。1、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)歷，全面提升工作技能前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)理論經(jīng)歷，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深化體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開場的新的房價(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會了如何根據(jù)詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p；從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識；通過大堂副理的崗位理論中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“將來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。2、進(jìn)步班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提早做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，進(jìn)步前臺班組整體執(zhí)行力。3、理論和理論結(jié)合，進(jìn)步管理才能作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用理論和理論相結(jié)合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能程度不斷進(jìn)步。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氣氛，使前臺成長成一支效勞高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。4、認(rèn)清缺乏，加以改良，完善自我通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然獲得了一定的成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是非常熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是非常到位；工作有時(shí)會情緒化；處理特殊事件的才能還需進(jìn)步。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮效勞職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在將來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，進(jìn)步自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。前臺接待述職報(bào)告6時(shí)間飛逝，20xx年已經(jīng)過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇形式教育集團(tuán)前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。到公司的這四個(gè)月里，我學(xué)會了很多，以下我對自己這四個(gè)月來的工作進(jìn)展總結(jié)：1、前臺的接聽，____及記錄。按來電者要求及時(shí)轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯(lián)絡(luò)、需聯(lián)絡(luò)部門及人員、聯(lián)絡(luò)事宜，并在半小時(shí)內(nèi)將信息準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查2、前臺來訪登記及接待引導(dǎo)。主要負(fù)責(zé)接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點(diǎn)，引導(dǎo)來訪面試人就坐，并替面試人倒水3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一搜集、登記。急件須在收到第一時(shí)間交相關(guān)人員簽收，其余須在收到當(dāng)日相關(guān)人員簽收4、前臺復(fù)印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印____；打印形式資料、會場方案等。5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關(guān)部門。6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護(hù)。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時(shí)檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)視管理。每日檢查員工個(gè)人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時(shí)復(fù)查。7、負(fù)責(zé)人員的招聘。網(wǎng)站招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘，四個(gè)月來一共打了1000多的，按照各部門提交的人員需求信息，進(jìn)展簡歷的挑選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓(xùn)相關(guān)工作。8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關(guān)傳奇捷報(bào)，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3-5篇有關(guān)美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18:00前發(fā)送9、辦公用品管理。搜集采購方案：每月15日、30日搜集2次各部門辦公用品的采購方案，并根據(jù)庫存量情況進(jìn)展初審，列好清單，外出采購。10、客戶回訪。教師執(zhí)行完活動后，打給店家老板回訪教師們的執(zhí)行情況，如實(shí)寫在反應(yīng)表上交給華姐檢查。11、每周一、三、五袁總辦公室清掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時(shí)清洗干凈。前臺接待述職報(bào)告7自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價(jià)，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：1、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔，2、工作體會及收獲：接待客人的時(shí)候，效勞顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心答復(fù)客人的咨詢，主動對客人介紹各種工程，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。3、上班前工作4、下班前工作5、禮儀及預(yù)約6、收銀手續(xù)在這兩個(gè)月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加緊步伐，努力進(jìn)步自我修養(yǎng)和才能，彌補(bǔ)在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)歷，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作效勞，改掉自己急躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。前臺接待：xxxxxxx年xx月xx日前臺接待述職報(bào)告8實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在理論中理解社會、在理論中穩(wěn)固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。實(shí)習(xí)過程簡況我的實(shí)習(xí)期開場于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個(gè)崗位，剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新穎和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從那里開場的。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，TAXI外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。在那里我理解到了效勞行業(yè)之潛規(guī)那么(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕潛力再強(qiáng)，經(jīng)歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。但是，這句話是針對執(zhí)行而言的。實(shí)習(xí)心得總結(jié)：實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個(gè)社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段光陰，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就漸漸放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我可以感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一局部。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的光陰是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的根底。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩