溝通技巧與口才訓(xùn)練演示文稿

溝通技巧與口才訓(xùn)練演示文稿目前一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)

中國(guó)人民大學(xué)MBA，高級(jí)管理咨詢培訓(xùn)師。

在中國(guó)500強(qiáng)著名企業(yè)從事高管工作十多年，曾任新疆德隆集團(tuán)首任人力資源總監(jiān)、新疆城市大酒店總經(jīng)理、新疆廣匯集團(tuán)首任人力資源總監(jiān)，東西部經(jīng)濟(jì)研究院合伙人副院長(zhǎng)。現(xiàn)任眾仁利咨詢公司首席管理咨詢師和企業(yè)培訓(xùn)師。

為新疆100多家公司提供過企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、調(diào)研診斷、任職實(shí)踐、對(duì)客服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)工作，始終堅(jiān)持實(shí)踐中深化理論，理論中強(qiáng)化實(shí)踐的管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)理念。仲東曉職業(yè)簡(jiǎn)介目前二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)⊙國(guó)際飯店業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師⊙中國(guó)飯店業(yè)國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人⊙中國(guó)飯店業(yè)國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師⊙中國(guó)飯店協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員⊙中國(guó)飯店業(yè)國(guó)家綠色飯店注冊(cè)評(píng)審員⊙新疆家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)⊙新疆飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)⊙新疆婚慶專業(yè)管理委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)⊙新疆營(yíng)銷協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)⊙新疆EMBA企業(yè)家商會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)★仲東曉行業(yè)任職目前三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)⊙中國(guó)培訓(xùn)業(yè)國(guó)家人力與社會(huì)保障部注冊(cè)培訓(xùn)師⊙新疆人民政府授予的職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)⊙中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)兼職教授⊙新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)兼職教授⊙新疆烏魯木齊職業(yè)大學(xué)客聘教授⊙東西部（中國(guó)）經(jīng)濟(jì)研究院人力資源高級(jí)顧問⊙新疆大學(xué)科技學(xué)院客聘高級(jí)講師⊙新疆旅游局職業(yè)技能中心高級(jí)培訓(xùn)師⊙新疆商務(wù)廳商業(yè)技能鑒定中心高級(jí)培訓(xùn)師★仲東曉現(xiàn)任培訓(xùn)行業(yè)目前四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)⊙手機(jī)E-mail：

★仲東曉聯(lián)系方式：目前五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)◆培訓(xùn)需求來源一、為什么要“溝通”？溝通能達(dá)到什么目的？（合作共贏）二、堅(jiān)持什么樣的原則才能達(dá)到溝通的目的？（和而不同）三、營(yíng)造什么樣的條件才能達(dá)到開始溝通？（信任尊重）四、采用什么樣的方式才能達(dá)到溝通的效果？（真誠(chéng)面談）五、選擇什么樣的方法才能達(dá)到溝通的效果？（專業(yè)溝通）六、具備什么樣的技能才能達(dá)到溝通的效果？（口才技能）目前六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)◆培訓(xùn)方法簡(jiǎn)介＊

用經(jīng)典案例啟發(fā)管理者的心理感悟，認(rèn)知思維。＊

用互動(dòng)問答和現(xiàn)場(chǎng)討論增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的思維方式，行為方式與結(jié)果導(dǎo)向。＊

用培訓(xùn)游戲?qū)Ρ润w驗(yàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控與關(guān)鍵績(jī)效的關(guān)系。＊

用歸納總結(jié)提煉的專題解讀，學(xué)習(xí)與掌握專題培訓(xùn)的基本理念，使用原理、操作方法與績(jī)效作用。目前七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)目錄摘要第一講：有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題一：溝通角色的有效性

專題二：溝通態(tài)度的有效性

專題三：溝通技能的有效性

第二講：溝通的構(gòu)成與針對(duì)性

專題一：搞清楚自己的崗位任職角色——職業(yè)代理人

專題二：如何與上級(jí)溝通

專題三：如何與公司內(nèi)外平級(jí)有效溝通

專題四：如何與公司內(nèi)外部下屬有效溝通

目前八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)目錄摘要第三講：溝通態(tài)度的針對(duì)性與有效性

專題一：什么是反饋？專題二：如何給予反饋？

專題三：如何接受反饋？專題四：反饋與發(fā)表意見的區(qū)別

專題五：如何表達(dá)積極地溝通態(tài)度

第四講：溝通技巧的針對(duì)性與有效性

專題一：傾聽的技能專題二：表達(dá)的技能

專題三：傾聽的五個(gè)層次專題四：傾聽的技巧

專題五：有效溝通的溝通專題六：有效的反饋溝通目前九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)目錄摘要第五講：溝通方式的針對(duì)性與有效性

專題一：有聲口語的有效溝通專題二：無聲書面語的有效溝通專題三：非語言形式的有效溝通目前十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)目錄摘要第六講有效溝通的十項(xiàng)關(guān)鍵技能專題一：開口三分鐘專題二：微笑溝通專題三：眼神溝通專題四：首先傾聽專題五：務(wù)實(shí)贊美專題六：正反尊重專題七：溝通對(duì)象與角色專題八：控制負(fù)面溝通專題九：及時(shí)把握別人的感受專題十：把握6W2H要素目前十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素[案例故事]——《觸龍為何能說服太后？》

在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，趙惠文王死了，孝成王年幼，由母親趙太后掌權(quán)。秦國(guó)乘機(jī)攻趙，趙國(guó)向齊國(guó)求援。齊國(guó)說，一定要讓長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)，齊國(guó)才能發(fā)兵。長(zhǎng)安君是趙太后寵愛的小兒子，太后不讓去，大臣們勸諫，趙太后生氣了，說：“再有勸讓長(zhǎng)安君去齊國(guó)的，老婦我就要往他臉上吐唾沫！”左師觸龍偏在這時(shí)候求見趙太后，趙太后怒氣沖沖地等著他。

觸龍慢慢走到太后面前，說：“臣的腳有毛病，不能快跑，請(qǐng)?jiān)?。很久沒有來見您，但我常掛念著太后的身體，今天特意來看看您。”太后說：“我也是靠著車子代步的?！庇|龍說：“每天飲食大概沒有減少吧？”太后說：“用些粥罷了?！边@樣拉著家常，太后臉色緩和了許多。觸龍說：“我的兒子年小才硫，我年老了，很疼愛他，希望能讓他當(dāng)個(gè)王宮的衛(wèi)士。我冒死稟告太后。”太后說：“可以。多大了？”觸龍說：“十五歲，希望在我死之前把他托付給您?！碧髥枺骸澳腥艘蔡蹛圩约旱男鹤訂幔俊庇|龍說：“比女人還厲害?！碧笮χf：“女人才是最厲害的?！蹦壳笆揬總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素[案例故事]——《觸龍為何能說服太后？》（續(xù)）

這時(shí)，觸龍慢慢把話題轉(zhuǎn)向長(zhǎng)安君，對(duì)太后說，父母疼愛兒子就要替他長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。如果您真正疼愛長(zhǎng)安君，就應(yīng)讓他為國(guó)建立功勛，否則一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），長(zhǎng)安君靠什么在趙國(guó)立足呢？太后聽了，說：“好，長(zhǎng)安君就聽?wèi){你安排吧?！庇谑菫殚L(zhǎng)安君準(zhǔn)備了上百輛車子，到齊國(guó)作人質(zhì)。齊國(guó)于是派兵救趙。目前十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素[分析]觸龍很懂得使用溝通的方式和方法。（1）他謙和，善解人意，在談話過程中，盡量避免與太后正面沖突。（2）他站在太后的角度想問題，讓自己的意見變成太后自己的看法。（3）他沒有教太后需要做什么，而是幫助太后自己去發(fā)現(xiàn)。（4）最終使看似沒有商量余地的太后接受了自己的意見。（1）人與人在知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)上的認(rèn)識(shí)、看法、高度都不一定是一致的，對(duì)待不同的事物，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)和看法，會(huì)有不同溝通的方式。（2）要用別人容易理解和接受的語言和方式進(jìn)行溝通，以達(dá)成溝通目的為目標(biāo)，不能總認(rèn)為“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。（3）如果企業(yè)管理中溝通也可以像觸龍一樣講究技巧，這豈不是更利于行嗎？目前十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)（1-1）任職角色的五大分類

◎作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人◎作為同事的職業(yè)經(jīng)理人◎作為上司的職業(yè)經(jīng)理人◎作為平級(jí)的職業(yè)經(jīng)理人◎作為客戶關(guān)聯(lián)者的職業(yè)經(jīng)理人第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題一：溝通角色的有效性目前十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)

（1-2）溝通角色的有效性——從溝通對(duì)象的角度提升溝通能力

（A）在日常管理活動(dòng)中，主要的溝通對(duì)象有四個(gè)，包括

（1）上級(jí)（2）下級(jí)（3）同事（4）客戶

（B）如圖1所示。因此，要提升溝通效果必須要提升與上級(jí)、

下級(jí)、同事及客戶的溝通能力。第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題一：溝通角色的有效性目前十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)溝通對(duì)象同事上級(jí)下級(jí)客戶內(nèi)部外部圖1：日常管理活動(dòng)中的主要溝通對(duì)象第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題一：溝通角色的有效性目前十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題二：溝通態(tài)度的有效性（2--1）溝通態(tài)度的含義（如何溝通反饋的含義）：

（1）溝通過程中，信息的接收者（2）向信息的發(fā)送者（3）做出的回應(yīng)或回答行為。目前十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)溝通的三要素：溝通=求最大共贏+用三項(xiàng)技能

角色技巧

態(tài)度溝通最大共贏利益第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題二：溝通態(tài)度的有效性目前十九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)什么是溝通：

為了既定的目標(biāo)，用一定的方式，把信息內(nèi)容、情感認(rèn)知或價(jià)值取向在人與人之間進(jìn)行明確傳遞的過程。1.溝通目的2.溝通方式3.溝通內(nèi)容

4.溝通觀點(diǎn)5.溝通對(duì)象6.溝通態(tài)度第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題二：溝通態(tài)度的有效性目前二十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)溝通過程示意圖：

發(fā)送者信息接收者反饋信息噪音噪音第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題二：溝通態(tài)度的有效性目前二十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)

[2-2]溝通態(tài)度的五大分類：

1.肯定的態(tài)度，屬于人或事的直接關(guān)系2.否定的態(tài)度，屬于人或事的直接關(guān)系3.建議的態(tài)度，屬于人或事的間接關(guān)系4.懷疑的態(tài)度，屬于人或中的間接關(guān)系5.不說的態(tài)度，屬于人或事的沒有關(guān)系第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題二：溝通態(tài)度的有效性目前二十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)[3-1]有效傾聽的技能[3-2]有效詢問的技能[3-3]有效回答的技能第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題三：溝通技能的有效性目前二十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)圖2溝通程序確定溝通對(duì)象實(shí)施溝通溝通反饋選擇溝通方式溝通過程第一講有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

專題三：溝通技能的有效性目前二十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人[1-1]作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

我們看到你既然是“職務(wù)代理人”，那么你的角色其實(shí)很清楚，

也就是在你的位置上，你必須遵循以下職業(yè)準(zhǔn)則：

四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命；準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定；準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事。目前二十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題一：搞清楚自己的崗位角色

—職務(wù)代理人[1-2]作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人常犯的角色錯(cuò)位

錯(cuò)位一：民意代表

錯(cuò)位二：領(lǐng)主

錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

錯(cuò)位四：自然人目前二十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人錯(cuò)位一：民意代表

有些經(jīng)理人，往往把自己錯(cuò)位成民意代表，好像他是他的部門、他的公司群眾選舉出來的領(lǐng)袖，代表民意。當(dāng)公司制度推行時(shí)、當(dāng)公司制定什么目標(biāo)時(shí)、當(dāng)公司有什么思路的時(shí)候，當(dāng)公司什么制度、什么工作與下面員工或群眾的意見或想法不一致的時(shí)候，有些人往往以民意代表的身份出現(xiàn)，代表自己的部門、代表自己公司的群眾意見，要和上司談一談。這個(gè)時(shí)候，很多經(jīng)理人主觀愿望是良好的，為什么呢？他們要關(guān)心他的下屬，要替他們的下屬向上級(jí)反映情況，反映來自基層、來自群眾的呼聲，很多人主觀愿望是好的，但是，由于沒有正確認(rèn)知自己的角色，因而發(fā)生了角色的錯(cuò)位，結(jié)果不但沒有很好地履行自己的職責(zé)，其實(shí)也沒有很好地反映來自員工的呼聲。目前二十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人◎案例：?jiǎn)T工認(rèn)為現(xiàn)在公司的考勤制度不合理，遲到10分鐘就扣30元，你的員工認(rèn)為不合理，跟你發(fā)牢騷，抱怨，你怎么辦呢？

你首先應(yīng)該站出來解釋，請(qǐng)大家理解，公司之所以定這樣的考勤制度是有它的道理的，是考慮到方方面面的因素后制定的，我們要理解它的合理性。另外我們應(yīng)該告訴員工，所有公司的制度都是在逐步的發(fā)展中不斷完善的，公司將會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)公司的發(fā)展需要加以調(diào)整。目前二十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該站在公司立場(chǎng)解釋，而不應(yīng)該是作為同情者，說公司的制度確實(shí)不合理、不好，遲到10分鐘就扣30元，這樣嚴(yán)格，誰還千活呀！另外，晚上加班加點(diǎn)，第二天稍微遲到就不行，還有一些人的工作時(shí)間是彈性制，其實(shí)在家里工作的時(shí)間很多，喜歡夜間工作，不喜歡白天工作，對(duì)他們的工作時(shí)間，就要彈性地去安排……

如果這樣去發(fā)言，隨隨便便去迎合你下屬的想法的話，這就錯(cuò)了。正確的說法是代表公司去和你的下屬表示你的態(tài)度，就是公司的制度提對(duì)的。然后在這種前提下，如果你認(rèn)為你下屬的想法有道理，群眾呼聲有合理性，那么你就去和你上司談，你代表你個(gè)人的想法、自己的判斷和認(rèn)識(shí)去和你的上司談。目前二十九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人◎案例可以對(duì)你的上司說：“我認(rèn)為公司考勤制度是不是有些地方需要改進(jìn)一下，因?yàn)槲覀儾块T的許多人的工作時(shí)間都是在夜間，這樣的話，還要保證早上8點(diǎn)鐘到公司，那么他們的工作效率就很低，這些年輕人就是喜歡在夜間工作，工作效率確實(shí)很高，我們能不能考慮他們的特殊情況呢，一部分工作時(shí)間放在家里，考勤在特定時(shí)候不要那么嚴(yán)格，或者對(duì)他們采用另外的考勤方法……”目前三十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人千萬不要以下面的這種姿態(tài)出現(xiàn)：

我部門的人都反映公司的考勤制度不合理，太嚴(yán)厲了。公司不近人情，第一天晚上加班加點(diǎn)，第二天還要準(zhǔn)時(shí)上班……這樣是要避免的。當(dāng)你在下屬面前，你代表的是公司，那么在上司面前，你作為一名下屬，你應(yīng)該代表的是你的想法。因?yàn)槟闶巧纤救蚊ス芾磉@個(gè)部門的，當(dāng)然是以你的想法，而不是以下面員工的想法出現(xiàn)，如果把你自己當(dāng)成了“二傳手”和上司反映情況的時(shí)候，不是以你自己的想法、觀點(diǎn)提出來，而是以你下屬的想法提出來，就會(huì)引起上司的反感，上司會(huì)認(rèn)為：要你做什么？要你就是替公司去做解釋和說明的。你都這樣的想法和態(tài)度，公司的制度誰來堅(jiān)持呢？公司的利益誰來維護(hù)呢？誰來代表公司呢？你的上司就會(huì)對(duì)你有看法。目前三十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人錯(cuò)位二：領(lǐng)主有不少的經(jīng)理人，往往把自己錯(cuò)位成就像封建王國(guó)的領(lǐng)主一樣。自己在某一個(gè)地方，某一個(gè)部門，或者某一公司呆的時(shí)間一長(zhǎng)，就認(rèn)為這一畝三分地是自己的了，自己一畝三分地的事情自己說了算，自己一畝三分地的人、財(cái)、物誰也不能動(dòng)，都要自己決定才行，往往時(shí)間長(zhǎng)了就在自己的部門形成風(fēng)吹不進(jìn)、針插不進(jìn)的局面。一些經(jīng)理人，當(dāng)公司上級(jí)向自己要調(diào)一個(gè)人的時(shí)候，他往往不同意。為什么，他認(rèn)為調(diào)我的人了，用我的人，影響了我的工作。當(dāng)公司需要自己部門的資源配合的時(shí)候，需要資源共享的時(shí)候，需要資源信息的時(shí)候，往往不同意，甚至和自己的上司頂著干：你要是調(diào)我的人，調(diào)我的資源影響到我的工作怎么辦，誰來負(fù)責(zé)？往往以責(zé)任的名義來和上司談一談。如果其他職能部門要對(duì)自己的部門進(jìn)行管理或者說是進(jìn)行協(xié)調(diào)，他們都還不同意，這個(gè)事情我不同意，不能辦。有些經(jīng)理往往對(duì)自己的一畝三分地，需要資源時(shí)往往找上司去哭窮，向上司去要，為自己爭(zhēng)利益，爭(zhēng)資源，爭(zhēng)政策；而有好處之后，盡量給自己留下，不讓別人知道，甚至有自己的小九九、小算盤、小金庫、小政策。這樣做實(shí)際上就是把自己看成了封建時(shí)代的領(lǐng)主，把自己的部門和公司、董事會(huì)對(duì)立起來了，這樣角色就錯(cuò)位了。目前三十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題一：搞清楚自己的崗位角色

—職務(wù)代理人這種情況，是由三種原因引起。第一種：有些經(jīng)理人往往是善意者

注意我們應(yīng)該清楚：作為一名職業(yè)經(jīng)理人，不管我們的主觀愿望是多么的美好，對(duì)公司來說我們作為一名下屬，我們必須去實(shí)現(xiàn)上司的意圖，也就是說實(shí)現(xiàn)組織的意圖，而不是實(shí)現(xiàn)我們的意圖，不管我們的愿望是多么的善意。目前三十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題一：搞清楚自己的崗位角色

—職務(wù)代理人第二種：是無意的

注意我們作為一名職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該首先明白我們既然是“職務(wù)代理人”，我們的使命，主要是為了實(shí)現(xiàn)上級(jí)的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)。第三種：是有意的

目前三十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位注意我們作為經(jīng)理人，不能超越自己的職責(zé)和權(quán)限，去說不該說的話，去做不該做的事情。對(duì)于公司的事情，對(duì)于上司的事情，對(duì)于其他部門的事情，我們不能隨隨便便在下面議論，隨隨便便在下面評(píng)頭論足，隨隨便便談?wù)撟约旱南敕?。如果我們真想向上司貢獻(xiàn)我們的想法的話，我們應(yīng)該通過正常的渠道，談出我們的想法，我們的建議，如果別人能聽得進(jìn)去是件好事，如果聽不進(jìn)去，我們也不要感覺不舒服。那是別人所管轄的事情，作為旁觀者只是一個(gè)建議，只是一家之言；對(duì)于不同意的，也要堅(jiān)決服務(wù)和執(zhí)行。這是我們的本分。目前三十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人錯(cuò)位四：自然人

有很多經(jīng)理人往往把自己錯(cuò)位成“自然人”。也就是，本來我們是“職務(wù)代理人”，我們作為上司的“替身”或者職務(wù)代理人去管理公司或者一個(gè)部門，我們的言行都是一個(gè)職務(wù)行為，但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯(cuò)位成自然人的行為，這里，有好幾種情況：第一種表現(xiàn)：同情在部門里，或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，或抱怨公司的制度、措施、計(jì)劃時(shí)，有的經(jīng)理跟著一塊罵，表示同情。目前三十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人◎例

在公司里的某個(gè)場(chǎng)合，幾個(gè)員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。某經(jīng)理也跟著說：“是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺……”目前三十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人第二種表現(xiàn)：沉默

以某種方式沉默，既不同情，也不反對(duì)。第三種表現(xiàn)：反對(duì)

公開站出來反對(duì)大家的這種議論。第四種表現(xiàn)：支持

隨后充當(dāng)“代言人”（民意代表）向公司高層反映。

這四種表現(xiàn)，充當(dāng)“民意代表”是錯(cuò)誤的，這在“誤區(qū)一”中已經(jīng)做出說明，

在后面的“作為上司的職業(yè)經(jīng)理”中還要充分說明。公開站出來表示“反對(duì)”，

需要勇氣，另外還需要分析事情的輕重和場(chǎng)合。目前三十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人◎例：有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理才可以出面反對(duì)。如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說：“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧?！蹦壳叭彭揬總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題一：搞清楚自己的崗位角色—職務(wù)代理人

這時(shí)，職業(yè)經(jīng)理一定要站出來表示反對(duì)，即使大家不高興，也要表現(xiàn)你自己的態(tài)度，因?yàn)槟闶枪镜拇怼?/p>

在通常，沉默是可以的。有時(shí)候，大家也就是議論一下，也沒有明確反對(duì)，所議論的事情也非原則性的。這時(shí)，可以保持沉默。目前四十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通[2-1]與上級(jí)的溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高

在職場(chǎng)中，與上級(jí)有效溝通是非常重要的。積極、主動(dòng)、及時(shí)與上級(jí)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己在做什么、做到什么程度、有何想法、采取了怎樣的工作方式，是職場(chǎng)發(fā)展、不斷晉升的必要條件之一。目前四十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通

阿薇在企劃部已工作兩年多，參與了公司許多重要公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，是企劃部最有經(jīng)驗(yàn)的員工之一。部門副經(jīng)理的職位一直空著，憑借資歷和能力，她認(rèn)為自己很有可能是這個(gè)職位的候選人。

最近，阿薇發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—?jiǎng)倎砉静坏桨肽甑膹埲弧．?dāng)然，僅憑她的資歷還不足以成為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？墒墙酉聛戆l(fā)生的幾件事都讓阿薇對(duì)張然不得不舌目相看。一次，兩人同去一家公司洽談一個(gè)項(xiàng)目，回來后已是中午，阿薇徑直走進(jìn)公司食堂吃午飯。當(dāng)她回到辦套室的時(shí)候，經(jīng)理笑瞇瞇地走進(jìn)來說：“你們做得不錯(cuò)，看來這個(gè)項(xiàng)目成功的希望很大嘛?！痹瓉?，張然已經(jīng)把情況在第一時(shí)間向經(jīng)理一五一十地匯報(bào)了。目前四十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通

第二次，阿薇和張然在辦公室里就項(xiàng)目方案進(jìn)行了深入討論，許多想法都是阿筱第一次提出來的，當(dāng)時(shí)張然聽了拍手叫好，對(duì)她大大稱贊了一番。第二天，經(jīng)理把阿薇叫到辦公室說：“昨天張然說了許多新的想法，我覺得很不錯(cuò)?！卑⒉さ难劬υ降稍酱?，因?yàn)榻?jīng)理說的“新想法”都是自己的設(shè)想，只不過是在此基礎(chǔ)上完善了一下而已。經(jīng)理大概看出了阿薇的心思，笑著說：“張然說了，其中許多想法都是你提出的，但她能夠把這些想法進(jìn)行整合，并加入自己的構(gòu)思，很有想法，也很有創(chuàng)意。對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)不算豐富的女孩子來說，能做到這一點(diǎn)很不容易。這樣吧，這個(gè)項(xiàng)目原來是我負(fù)責(zé)，現(xiàn)在就由她來主抓，希望你能好好配合她完成這個(gè)項(xiàng)目。”阿薇再也說不出什么抱怨的話了。

從那以后，阿薇留意觀察張然的工作風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)她最大的優(yōu)．點(diǎn)就是勤于與經(jīng)理溝通，無論大事小事、工作的進(jìn)展和困擾，或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間跟經(jīng)理進(jìn)行充分溝通，有時(shí)他們聊得興致盎然，就像交往多年的老朋友一樣融洽。半年后，公司任命張然擔(dān)任企劃部副經(jīng)理。目前四十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通

所以，下屬與領(lǐng)導(dǎo)如何溝通是一門藝術(shù)，要講究方法和運(yùn)用技巧，以保持良好的上下級(jí)關(guān)系，避免因溝通不當(dāng)而增加上下級(jí)間的誤會(huì)，甚至引來工作上的麻煩。目前四十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題二：如何與上級(jí)溝通

楚莊王十分愛馬，讓他的馬過著十分優(yōu)裕的生活，伺候那些馬的人數(shù)竟是馬的3倍。由于這些馬養(yǎng)尊處優(yōu)，又很少運(yùn)動(dòng)，其中有一匹馬因?yàn)殚L(zhǎng)得太肥而死去了，這讓楚莊王傷心極了。他要為這匹馬舉行隆重的葬禮。

一是命令全體大臣向死馬致哀，二是用高級(jí)的棺樣以安葬大夫的標(biāo)準(zhǔn)來葬馬。大臣們實(shí)在難以接受楚莊王這些過分的決定，他們紛紛勸阻莊王不要這么做。可是楚莊王完全聽不進(jìn)去，還生氣地傳下命令說：“誰要是再敢勸阻我葬馬，一律斬首不饒?！?/p>

優(yōu)孟是個(gè)很有智慧的人，聽說這件事后，他徑直闖進(jìn)宮去，見到楚莊王便大哭起來。楚莊王吃驚地問他說：“你為什么哭得這么傷心呀？”

優(yōu)孟回答說：“大王心愛的馬死了，實(shí)在讓人傷心，要知道那可是大王所鐘愛的馬呀，怎么能只按大夫的葬禮來辦理馬的喪事呢？這實(shí)在太輕視了。應(yīng)該按國(guó)君的葬禮下葬才對(duì)啊?！蹦壳八氖屙揬總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性（？？）專題二：如何與上級(jí)溝通

楚莊王問道：“那你認(rèn)為應(yīng)怎樣安排呢？”

優(yōu)孟回答說：“應(yīng)該用美玉做馬的棺材，再調(diào)動(dòng)大批軍隊(duì)，發(fā)動(dòng)全城百姓，為馬建造高貴華麗的墳?zāi)?。到出喪那天，要讓齊國(guó)、趙國(guó)的使節(jié)在前面開路，讓韓國(guó)、魏國(guó)的使節(jié)護(hù)送靈樞。然后，還要追封死去的馬為萬戶侯，為它建造祠廟，讓馬的靈魂長(zhǎng)年接受封地百姓的供奉。這樣，天下人才會(huì)知道，大王愛馬是勝過一切的?！?/p>

楚莊王頓時(shí)明白過來，非常漸愧地說：“我怎么能重馬輕人呢？我的過錯(cuò)可真是不小呀！你看我該怎么辦呢？”

優(yōu)孟心中高興了，趁著楚莊王省悟過來的機(jī)會(huì)，他俏皮地回答說：“太好辦了。我建議，以爐灶為墓，大銅鍋為棺，放進(jìn)花椒位料、生姜桂皮，把火燒得旺旺的，讓馬肉煮得香噴噴的，然后全部填進(jìn)大家的肚子里就是了?！?/p>

一席話說得楚莊王也哈哈大笑起來。從此他改變了原來愛馬的方式，把那些養(yǎng)在廳堂里的馬全都交給將士們使用，那些馬也因經(jīng)風(fēng)雨、見世面，鍛煉得強(qiáng)壯而矯健。目前四十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通

優(yōu)孟因勢(shì)利導(dǎo)勸說楚莊王，收到了良好的效果，對(duì)今天職場(chǎng)人士也有很大啟發(fā)。作為下屬，在與上級(jí)溝通時(shí)，要想讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你，達(dá)到自己的目標(biāo)，必須注意你的溝通方式，提高與上級(jí)溝通的能力。目前四十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通[2-2]與上級(jí)有效溝通

與上級(jí)有效溝通，建立并保持良好的上下級(jí)關(guān)系，對(duì)一個(gè)人在一個(gè)組織中的成功與發(fā)展具有重要意義。無論是匯報(bào)工作·請(qǐng)示事項(xiàng)還是說服領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)自己的請(qǐng)求、下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)均要講究方法、運(yùn)用技巧，只有這樣，才能達(dá)到自己的目的。目前四十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通★有效溝通的6個(gè)因素

1.適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（1）建議與上級(jí)溝通最好選擇在上午10點(diǎn)左右進(jìn)行，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完上午的工作，下屬適時(shí)提出問題和建議，比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注；（2）另外，無論什么時(shí)間，如果上司心情不太好，下屬最好不要打擾他。2.適合的地點(diǎn)（1）上級(jí)的辦公室是最好的談工作的地點(diǎn)。如果上司經(jīng)過你的座位，要就某個(gè)間題與你探討，或者你們剛好同乘電梯，而他又表現(xiàn)出對(duì)你的工作感興趣時(shí)，這些地方也不失為溝通的好場(chǎng)所，但要“言簡(jiǎn)意賅”?。。?）不確定的事情，不要在確定的場(chǎng)合或會(huì)議上去沒有方法地溝通??！目前四十九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通

3.靈活運(yùn)用清楚事實(shí)+關(guān)鍵數(shù)據(jù)+醒目圖表（1）提出建議或者推廣一項(xiàng)新的提案等，一定要有足夠的說服力，切忌夸夸其談，言之無物。（2）用清楚事實(shí)+關(guān)鍵數(shù)據(jù)+醒目圖表說話，說服力強(qiáng)，易被領(lǐng)導(dǎo)接受。4.預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案（1）對(duì)于下屬提出的建議和設(shè)想，上司可能會(huì)提出種種質(zhì)疑，如果下屬毫無準(zhǔn)備，則成功的幾率會(huì)大大降低，同時(shí)還會(huì)給上司留下邏輯性差、思維不夠、填密的印象。（2）最好事前對(duì)上司可能提出的疑慮，進(jìn)行充分的思考和準(zhǔn)備，真正做到胸有成竹。目前五十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通

5.突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要（1）先弄清楚上司最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題，在與上級(jí)交談時(shí)，一定要先說重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要。（2）因?yàn)樯纤镜臅r(shí)間難以把握，很可能下一分鐘就有一個(gè)電話打進(jìn)來或者有一件重要的事情而打斷你們的談話。

6.尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定（1）無論你的建議多么完美，也只是站在自己的角度考慮的。（2）因此，闡述完你的建議后應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)留一段思考的時(shí)間，即使他否定了你的建議，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽了你的意見和建議。目前五十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通★有效溝通四的4種態(tài)度1．尊重而不吹捧：作為下屬，一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，為領(lǐng)導(dǎo)排優(yōu)解難。2.請(qǐng)示而不依賴：作為下屬，在自己職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)主動(dòng)開展工作，勇于創(chuàng)新。不可事事請(qǐng)示，遇事沒有主見。否則容易給領(lǐng)導(dǎo)留下“辦事不力、能力一般”的印象。目前五十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性專題二：如何與上級(jí)溝通

3.主動(dòng)而不越權(quán)（1）工作要積極主動(dòng)，敢于直言和提出自己的意見。不能唯唯嗒偌，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，自己不承擔(dān)責(zé)任。更不能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至陽奉陰違。（2）當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)應(yīng)以有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威、維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)為前提，并在某些工作上不能越權(quán)或越級(jí)上報(bào)等。4.自信而不自負(fù)（1）在與人交談時(shí)，一個(gè)人的語言和肢體語言所傳達(dá)的有效信息各占約50%。（2）作為下屬，若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，他無論面對(duì)誰，都應(yīng)表情自然、大方自信。作為下屬，應(yīng)學(xué)會(huì)用自信去感染領(lǐng)導(dǎo)、征服領(lǐng)導(dǎo)。

目前五十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通★與4種不同性格的上級(jí)溝通

由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)分析每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過程中，針對(duì)不同的性格運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。

在這里，我們將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為3種，具體的性格特征、溝通技巧如表1所示。

目前五十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格性格特征與其溝通技巧控制型領(lǐng)導(dǎo)1、態(tài)度強(qiáng)硬

2.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)3.要求下屬立即服從4.講究實(shí)際，果斷，求勝欲望強(qiáng)5.對(duì)瑣事不感興趣1.可開門見山地與其溝通，從不拐彎抹角2.尊重其權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待其指令，多稱贊

他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)1善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流2.喜歡享受他人的贊美3.凡事喜歡參與1．要公開贊美，一定要真心誠(chéng)意，言之有物2.開誠(chéng)布公地與其談問題，不要私下議論或發(fā)泄不滿情緒求實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)1、講究邏輯而不感情用事2、喜歡弄清楚事情的來龍去脈3、能理性思考，但缺乏想象力4、是方法論的最佳實(shí)踐者1與其交談時(shí)要言之有物，而且要?jiǎng)?wù)實(shí)2.對(duì)其提出的問題應(yīng)直接回答3.在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，對(duì)關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)

應(yīng)詳細(xì)說明表1：與不同性格特征的領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通目前五十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通[2-3]周五開會(huì)都能到問題導(dǎo)向※如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通？※如何向上級(jí)進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào)？目前五十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通（？？）

◎寓言——周五開會(huì)都能到

在森林的動(dòng)物王國(guó)，一天，虎王吩咐兔子秘書：“我要開個(gè)會(huì)，讓獅子將軍、斑馬宰相和猴子軍師參加，這星期哪天都行，你去安排一下！”兔子秘書先去問獅子：“將軍，大王要召開會(huì)議，您哪天有時(shí)間？”獅子將軍看了一下自己的行程，說：“我明天要去熊家族參加他們的軍事演習(xí)，其他時(shí)間都可以?！蓖米用貢桨唏R宰相辦公室，結(jié)果宰相不在，問其秘書才知道他出使大象王國(guó)，周四上午才能回來。兔子秘書又去找猴子軍師，猴子說：“我周四下午參加森林小動(dòng)物拔河比賽，其他時(shí)間都可以?！?/p>

兔子秘書跑回虎王辦公室：“大王，獅子將軍明天參加熊家族的軍師，其他時(shí)間都可以！”虎王看了兔子一眼沒說話，兔子接著說：“斑馬承相正在大象王國(guó)訪向，周四才能回來……”虎王眉頭緊蹙，問：“那會(huì)議你給安排在什么時(shí)候了？”兔子秘書說：“猴子軍師周四下午參加小動(dòng)物拔河比賽，所以我還沒想好，想聽聽您的意思！”

虎王一聽，非常惱火，對(duì)兔子說：“這點(diǎn)小事也要我來決定嗎？”兔子的臉紅一陣、白一陣，虎王接著說：“他們周五不是都能到嗎？就安排在周五，多簡(jiǎn)單的事，我已經(jīng)說過本周哪天都可以，還鑼里哆嗦跟我說那么多！”目前五十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通

思考導(dǎo)向§與上司溝通，尤其是進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，語言應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，

直接說出重點(diǎn)或結(jié)果，以避免浪費(fèi)上司的時(shí)間。§接受領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，應(yīng)弄清和掌握領(lǐng)導(dǎo)的意圖?！煊袝r(shí)候，溝通越簡(jiǎn)單越有效。目前五十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通[2-4]溝通故事《不辯而明公孫弘》（？？）

問題導(dǎo)向※與上司溝通時(shí)，下屬如何才能做到不辯而明？※與上司溝通時(shí)，下屬應(yīng)持何種態(tài)度和氣度？目前五十九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通◎故事——不辯而明公孫弘（？？）

漢代公孫弘年輕時(shí)家貧，后雖貴為承相，但生活依然十分儉樸，吃飯只有一個(gè)葷菜，睡覺只蓋普通棉被。就因?yàn)檫@樣，大臣汲黯向漢武帝參了一本，批評(píng)公孫弘位列三公，有相當(dāng)可觀的傣祿，卻只蓋普通棉被，實(shí)質(zhì)上是沽名釣譽(yù)，為了騙取儉樸清廉的美名。漢武帝便問公孫弘：“汲黯所說的都是事實(shí)嗎？”公孫弘回答道：“汲黯說得一點(diǎn)沒錯(cuò)。滿朝大臣中，他與我交清最好，也最了解我。今天他當(dāng)著眾人的面指責(zé)我，正是切中了我的要害。我位列三公而只蓋普通棉被，生活水準(zhǔn)和普通百姓一樣，確實(shí)是故意裝得清廉以沽名釣謄。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么會(huì)聽到對(duì)我的這種批評(píng)呢？’’漢武帝聽了公孫弘的這一番話后，反倒覺得他為人謙讓，就更加尊重他了。目前六十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通

思考導(dǎo)向§在與上司溝通中，以退為進(jìn)有時(shí)會(huì)讓事情不辯而明，

有容易獲得上司的信任和贊許?！煸谂c上司溝通時(shí)，下屬應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，

同時(shí)還應(yīng)該表現(xiàn)出自己的大度，這樣更容易獲得

上司的認(rèn)同。目前六十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通[2-5]與上司交流常見的溝通障礙★障礙一：只談問題，不談辦法

平時(shí)職業(yè)經(jīng)理總是期望上司多了解自己工作中遇到的

困難。但是，卻犯了只談問題，不談辦法的錯(cuò)誤，導(dǎo)致

上司的反感。一方面期望上司理解自己工作不容易。目前六十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通◎案例：職業(yè)經(jīng)理：“李總，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又給經(jīng)銷商兩個(gè)點(diǎn)的

銷售返還……華東區(qū)又有兩個(gè)得力的銷售代表被人挖走……

我們工作起來困難很大?！币环矫鎯A向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，

把責(zé)任推到上司那里。目前六十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通◎例

職業(yè)經(jīng)理：“很多問題是我自己根本不能控制的……

您看怎么辦？”目前六十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通★障礙二：迎捧上司

沒有人愿意聽到對(duì)自己不利的評(píng)價(jià)，包括既是領(lǐng)導(dǎo)又是下屬的中層經(jīng)理也是一樣，懼怕在自己匯報(bào)工作之后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己和工作進(jìn)行指責(zé)：“你這個(gè)情況怎么能夠這樣處理！”因此，在同上司的溝通過程中，中層經(jīng)理小心冀翼，等著領(lǐng)導(dǎo)開口，自己盡量少說話，仔細(xì)地揣摩領(lǐng)導(dǎo)說話的意圖。目前六十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)溝通

情況一：有不同意見也不提◎例領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理“說說看，你對(duì)這個(gè)決定有什么不同的看法？”領(lǐng)導(dǎo)說這句話到底是什么意思？他可是對(duì)這件事信心十足，早就打定主意一定要這么做了。他問我的想法，只是希望我表示贊同，根本就不是想聽我的意見。所以，不能表露自己的不同意見，否則的話，領(lǐng)導(dǎo)肯定不高興。

害怕同自己的上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，于是就順著領(lǐng)導(dǎo)的意思來說，即使有什么不同的意見，也要先順著領(lǐng)導(dǎo)的意思說，然后婉轉(zhuǎn)地說上幾句，算是點(diǎn)到為止。目前六十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通情況二：吹捧（變相逢迎）

一方面我們每個(gè)人都傾向于使其他人高興，另一方面，很多人看到

公司中拍馬屁的總是能撈到實(shí)惠?！蚶殬I(yè)經(jīng)理：“我認(rèn)為您的想法太英明了，在您的領(lǐng)導(dǎo)下，

我們的銷售領(lǐng)肯定會(huì)有極大的提高……”目前六十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通★障礙三：自命清高

職業(yè)經(jīng)理面對(duì)每天工作，他們更注重“工作怎么來做，干好了沒有”，他們往往會(huì)認(rèn)為：事情是干出來的。工作干出來，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的總能看得到，我說多了沒用。很多人對(duì)那些有事沒事都愛往領(lǐng)導(dǎo)那兒跑的人很反感、不屑一顧，認(rèn)為他們沒有什么真本事，就是拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁。所以，他們自己在同上司的溝通中，往往非常被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)不找我，我不去找領(lǐng)導(dǎo)。不論有什么問題，都期望自己扛著，自己想辦法；而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找來時(shí)，自己又準(zhǔn)備不足，不知道究竟應(yīng)該說些什么。目前六十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通（？？）◎例（？？）總經(jīng)理讓銷售部經(jīng)理與某個(gè)大客戶洽談下一步合作的問題，過了些日子，總經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結(jié)果，就找來銷售部經(jīng)理：“合作的事你到底辦得怎樣？”銷售部經(jīng)理：“嗯……反正合作的事一切順利?！笨偨?jīng)理：“你怎么不早通知我一下？”目前六十九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通★障礙四：歸罪于外

職業(yè)經(jīng)理不能控制部門外以及公司的事情，出現(xiàn)問題之后，不是冷靜

地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而是沖動(dòng)地、不自覺地把問題的根源向外推：“那時(shí)，要是聽我的就不會(huì)有問題?！薄肮镜墓芾聿恍小！薄斑@個(gè)東西根本就不行?！保?dú)w罪于計(jì)劃制定有問題；＊?dú)w罪于過去的事情別人沒有處理好，影響了現(xiàn)在的工作；＊?dú)w罪于任務(wù)多、壓力過重。

目前七十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通（？？）◎例最近的銷售情況不太好，肖經(jīng)理很容易這樣想：●上司瞎指揮，說他認(rèn)識(shí)的一位大客戶要從我們銷售部進(jìn)一大宗貨，

可是根本沒成，大客戶泡了湯；●庫房不配合，運(yùn)輸跟不上，周轉(zhuǎn)速度慢，銷售額當(dāng)然下來了；’●財(cái)務(wù)報(bào)銷上推三阻四；●人手缺，人力資源部卻不給我們招人；……目前七十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通★障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱

一些經(jīng)理只需要對(duì)部門的工作負(fù)責(zé)；上司想的是整個(gè)組織的狀況，

一些經(jīng)理可能會(huì)抱怨組織中其他部門的工作效率，上司并不一定

不知道，但需要權(quán)衡生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)做，

以此達(dá)到組織的目標(biāo)。目前七十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

職業(yè)經(jīng)理關(guān)心的是●是否回款了？●支出是否報(bào)銷了？●這個(gè)月、季度、年的稍售頗如何？●部門人員的銷售獎(jiǎng)金能不能有？●理怨銷售出去很多，獎(jiǎng)金卻遲遲不能發(fā)到手里。

投資老板關(guān)心的是●是否回款了？●支出是否報(bào)銷了？●這個(gè)月、季度、年的稍售頗如何？●部門人員的銷售獎(jiǎng)金能不能有？●埋怨銷售出去很多，獎(jiǎng)金卻遲遲不能發(fā)到手里。目前七十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

職業(yè)經(jīng)理關(guān)心的是●是否回款了？●支出是否報(bào)銷了？●這個(gè)月、季度、年的稍售頗如何？●部門人員的銷售獎(jiǎng)金能不能有？●理怨銷售出去很多，獎(jiǎng)金卻遲遲不能發(fā)到手里。

投資老板關(guān)心的是●是否回款了？●支出是否報(bào)銷了？●這個(gè)月、季度、年的稍售頗如何？●部門人員的銷售獎(jiǎng)金能不能有？●理怨銷售出去很多，獎(jiǎng)金卻遲遲不能發(fā)到手里。目前七十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

上司關(guān)心的事情，很多中層經(jīng)理是不會(huì)知道的。

有的時(shí)候，年初剛剛制定的部門計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)說變

就變了，職業(yè)經(jīng)理會(huì)感到非常的不理解：“我不知道你為什么要這樣干?！薄跋勾?，這樣怎么能行呢？”目前七十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通★障礙六：信息不對(duì)高層掌握的較多信息●公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整●董事會(huì)／股東會(huì)的關(guān)系以及他們對(duì)公司的期望和要求●與相關(guān)政府部門／相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系●公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整，資本運(yùn)營(yíng)，收購(gòu)兼并●公司的資產(chǎn)，負(fù)債，現(xiàn)金流量●公司的重大人事調(diào)整事項(xiàng)●公司的新部門設(shè)立，以及新業(yè)務(wù)的開拓……目前七十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通經(jīng)理們掌握的較多信息●下屬的工作情況●重要客戶的情況●計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r●開展業(yè)務(wù)時(shí)遇到是具體困難和問題●與各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題●技術(shù)機(jī)密●專業(yè)性方面，比如人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源管理有較多的信息，

軟件開發(fā)部經(jīng)理對(duì)軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息由于職位的緣故，上司掌握的是公司戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層經(jīng)理由于直接面對(duì)工作、直接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。

由于職位的緣故，上司掌握的是公司戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層經(jīng)理由于直接面對(duì)工作、直接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。目前七十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通[2-6]與上司有效溝通的形式之一：接受指示

接受指示、命令、決定是職業(yè)經(jīng)理人與上司溝通的基本形式之一。問題一：突然

一些經(jīng)理沒有搞清這次同上司溝通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。上司突然招你過去談?wù)?，你全然不知要談什么：和我商量部門的工作？聽我的工作匯報(bào)？批評(píng)或是表揚(yáng)我的工作？心里七上八下：聽匯報(bào)準(zhǔn)備得不充分；商量工作，不知道商量什么；又害怕聽到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，因而沒有做好準(zhǔn)備進(jìn)行“傾聽”，只好是花費(fèi)時(shí)間和精力，先“云山霧罩”

地聽領(lǐng)導(dǎo)說，心里才慢慢踏實(shí)下來，明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖是什么。

解決這種問題的方法就是，事先同領(lǐng)導(dǎo)約好時(shí)間、地點(diǎn)以及談話的內(nèi)容，充分準(zhǔn)備，這樣才能保證傾聽的效果，明確溝通目標(biāo)，節(jié)省溝通成本。目前七十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通問題二：指示不明確◎例

總經(jīng)理說：“公司最近風(fēng)氣不好，你們總辦要把這個(gè)問題抓一下?！笨傓k主任遇到的難題是：總經(jīng)理說的“風(fēng)氣不好”到底指的是什么。總經(jīng)理下達(dá)的這個(gè)指示，是不明確的、含糊的。那么，總辦主任在接受這類指示時(shí)應(yīng)該怎樣處理呢？為了明確總經(jīng)理的指示，總辦主任需要同上司就以下問題進(jìn)行確認(rèn)：

（1）為什么要糾正風(fēng)氣不好的情況？要達(dá)到什么目的？

（2）在什么時(shí)間內(nèi)完成老總的指示？

（3）風(fēng)氣不好究竟指的是什么事？

（4）哪些地方需要予以糾正？

（5）是否由總辦負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作？

（6）如何抓公司的風(fēng)氣問題？

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專題二：如何與上級(jí)有效溝通問題三：是商討問題學(xué)是做指示◎例

總經(jīng)理說：“李主任，公司最近風(fēng)氣不太好啊，你們總辦看怎么樣把這件事抓一下?！边@時(shí)對(duì)于總辦主任，他首先要明白老總是在做指示，還是在與他商量這件事?？梢酝ㄟ^發(fā)問的方式來解決這件事?？傓k主任：“老總，對(duì)于這件事您是要征求我的意見，還是您現(xiàn)在已經(jīng)有成熟的想法，要總辦把這件事抓起來？”目前八十頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通問題四：沒有很好的傾聽

沒有很好地傾聽，可能由于：

情況一：一些經(jīng)理人還沒有進(jìn)入角色，仍然在想著他自己的工作。

情況二：個(gè)人的好惡，或者利害關(guān)系。

有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)作了一個(gè)指示，很合自己的意思，就很想就此表達(dá)自己的想法，導(dǎo)致沒有聽到領(lǐng)導(dǎo)更多的指示。目前八十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通問題五：?jiǎn)蜗?/p>

針對(duì)“我要你干什么你就干什么去”態(tài)度的上司，要找時(shí)間同老總進(jìn)行確認(rèn)。否則，可能會(huì)出現(xiàn)三種結(jié)果：

第一種：上司認(rèn)為這么爭(zhēng)下去不會(huì)有什么結(jié)果，于是，“那就過兩天再說吧?！币皇窍录?jí)和自己再考慮考慮，二是可能就此不了了之，

要點(diǎn)1：傾聽要點(diǎn)2：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限

要點(diǎn)3：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)4：首先接受，并表示執(zhí)行

要點(diǎn)5：不要討論這件事了。

第二種：上司考慮，經(jīng)理的想法不無一定的道理，“你先拿出個(gè)計(jì)劃來吧。”預(yù)示下次的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)橥?jīng)理商討問題的機(jī)會(huì)。

第三種：上司認(rèn)為自己的權(quán)威受到挑戰(zhàn)，火冒三丈，“我要是知道怎么辦的話，還要你有什么用！有什么困難，自己想辦法去?！辈扇?qiáng)壓的辦法。目前八十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

那么，接受指示正確的溝通原則應(yīng)當(dāng)是什么呢？

接受指示的要點(diǎn)要點(diǎn)一：傾聽要點(diǎn)二：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限、地點(diǎn)要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行要點(diǎn)五：不要討論，不要翻領(lǐng)導(dǎo)底牌目前八十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通[2-6]與上司有效溝通的形式之二：匯報(bào)上司的期望是：●部門、職業(yè)經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果●粗過聽取工作匯報(bào)，給予職業(yè)經(jīng)理新的信息和工作指示●從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果．進(jìn)行工作評(píng)價(jià)●給予理解和鼓勵(lì)作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理．他期望的是：●向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果●遨過工作匯報(bào)匆到上級(jí)的指導(dǎo)和建議●獲月說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì)目前八十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通★兩者的差異要點(diǎn)：差異一：出發(fā)點(diǎn)的差異上司中層經(jīng)理●工作完成了沒有●簡(jiǎn)明扼要●敘述如何完成的任務(wù)，遇到了什么困難●自己如何克服困難●希望上司多點(diǎn)時(shí)間，多聽聽自己的匯報(bào)●希望上司能夠體諒自己，表揚(yáng)自己目前八十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通差異二：評(píng)價(jià)的差異

上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足，特別是容易對(duì)自己所期望的地方更為關(guān)注，如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。一般情況下，只關(guān)注結(jié)果，而很少對(duì)過程加以關(guān)注。

中層經(jīng)理對(duì)自己的結(jié)果給與較高的評(píng)價(jià)，希望從上司那里得到公正的評(píng)價(jià)。

所謂公正的評(píng)價(jià)就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，也希望上司對(duì)自己的工作態(tài)度和努力予以較高的評(píng)價(jià)。目前八十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通差異三：表達(dá)中的差異

評(píng)價(jià)的語言中帶有感情色彩，容易引起誤解。領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為如果說重了，會(huì)打擊下級(jí)的工作積極性，所以就間接地提醒下級(jí)。

工作評(píng)價(jià)中，上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說：“好，總的說來不錯(cuò)?！?/p>

上司對(duì)于你的工作匯報(bào)，點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“好，總的說來不錯(cuò)。”

上司說：“好，你的工作總的說來還不錯(cuò)?。　?/p>

這三種表達(dá)方式聽起來沒有什么區(qū)別，他們分別代表了上司的三種態(tài)度：第一種是肯定、鼓勵(lì)性；第二種是不偏不倚、中性的；最后一種是話里有話的，表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià)。目前八十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通★匯報(bào)的要點(diǎn)：要點(diǎn)一：職業(yè)經(jīng)理向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感。◎例不恰當(dāng)?shù)目傓k主任：“經(jīng)過我們總辦的努力，我們徹底清除了公司這種風(fēng)氣不正的現(xiàn)象?！鼻‘?dāng)?shù)目傓k主任：“由于各個(gè)部門的配合和全體員工的支持，我們總辦較為圓滿地完成這次糾正公司風(fēng)氣不正的任務(wù)。”目前八十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)?！蚶磺‘?dāng)?shù)目傓k主任：“這次不僅糾正了公司風(fēng)氣不正的問題，而且還把公司各部門工作的流程和工作關(guān)系理順了……”

（原定計(jì)劃中根本不包括理順工作流程和工作關(guān)系的任務(wù)，和本次的匯報(bào)沒有關(guān)系。）目前八十九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)。一些經(jīng)理認(rèn)為匯報(bào)就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，也很少確認(rèn)自己的匯報(bào)上司是否清晰地接受了?！蚶磺‘?dāng)?shù)摹拔业墓ぷ鲄R報(bào)完了，請(qǐng)您指示?！?/p>

（這時(shí)，實(shí)際上首先要確認(rèn)上司是否準(zhǔn)確地聽取了匯報(bào)，中間是否有歧義的地方，模糊的地方。）恰當(dāng)?shù)摹拔业墓ぷ鲄R報(bào)完了，有不清楚的地方請(qǐng)您指出來?！蹦壳熬攀揬總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望。

向上司匯報(bào)的要點(diǎn)●經(jīng)理向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和

自我評(píng)價(jià)的色彩，以避免引起上司的反感?！駞R報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)。●不要單向匯報(bào)。●關(guān)注上司的期望?！窦皶r(shí)反饋。目前九十一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。

注意調(diào)整心態(tài)，從上司的角度來看待工作和評(píng)價(jià)。雖然每個(gè)人都期望自己為工作所做的努力及其成績(jī)得到上司的認(rèn)同，并給予較高的評(píng)價(jià)，但是，并不是每次都能達(dá)到自己的預(yù)期，所以，對(duì)于中層經(jīng)理來說，盡量與上司看間題的角度保持一致，不要有不切實(shí)際的奢望。不僅如此，組織管理原則也賦予上司最后的決定權(quán)，我們必須以上司對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)作為最后的結(jié)果，至于他的評(píng)價(jià)對(duì)與不對(duì)應(yīng)當(dāng)另外討論。目前九十二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通◎例

總辦主任：“在公司的不良風(fēng)氣中，最突出的是下午不按時(shí)上班，很多人總要晚十來分鐘的現(xiàn)象，對(duì)此我們采取了以下措施……”（這個(gè)現(xiàn)象是老總所深惡痛絕并在原計(jì)劃中重點(diǎn)提出的）目前九十三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通要點(diǎn)五：及時(shí)反饋。

對(duì)于上司作出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)反饋、加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)出現(xiàn)雖然上司不滿意你的工作，但沒有明說，而你卻自認(rèn)為得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定的誤解，造成溝通的障礙。◎例經(jīng)理：“我們的……您認(rèn)為還需要再加以改進(jìn)嗎？”目前九十四頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通[2-7]與上司有效溝通的形式之三：商討問題上司首先拋出問題時(shí)

職業(yè)經(jīng)理可能的狀態(tài)是：——正合我意?！肮局械娘L(fēng)氣早就應(yīng)該抓一抓了?！薄钟|。“公司風(fēng)氣不是一直很好嘛，我怎么就沒有發(fā)現(xiàn)問題？”——沒有準(zhǔn)備?！笆裁?！公司的風(fēng)氣怎么啦？”——揣測(cè)?！袄峡傇趺刺岬搅斯镜娘L(fēng)氣問題？”目前九十五頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

上司首先拋出問題時(shí)的溝通原則——重大問題，事先約定。◎例

老總拋出了問題：“老李，公司最近的風(fēng)氣可不太好啊，你看看我們?cè)趺崔k？”

像這樣一個(gè)重大問題，如果老總沒有事先與你約定，你可以說：“您這件卒是否可以讓我考慮一下，您希望最晚什么時(shí)候和我溝通這件事？”——討論問題時(shí)，對(duì)事不對(duì)人?！⒁庑纬蓻Q定的權(quán)限。

一次討論可能當(dāng)場(chǎng)形成決議，也可能形不成決議。如果當(dāng)場(chǎng)形成決議，注意這個(gè)決議是由誰做出的。應(yīng)當(dāng)按照各自的權(quán)限做出決定。目前九十六頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

上司首先拋出問題時(shí)的溝通原則●重大問題，事先約定●對(duì)事不對(duì)人●注意形成決議和權(quán)限●描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù)，切忌空談或輕易下結(jié)論

在這里常見的誤區(qū)是：本來可以由中層經(jīng)理自行做出的決定，可能由于場(chǎng)合的關(guān)系，常常也由上司決定，或者請(qǐng)示上司做出決定，導(dǎo)致將來的責(zé)任不清，相互埋怨。目前九十七頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通經(jīng)理首先拋出問題時(shí)上司可能的狀態(tài)是：——沒有準(zhǔn)備。——我現(xiàn)在很忙，另外再找個(gè)時(shí)間談吧?！衔乙??！??！锤?。“怎么又把這件事提出來了？”

經(jīng)理首先拋出問題時(shí)的溝通原則●重大的事情事先約定?！裆纤静辉敢庥懻摃r(shí)不勉強(qiáng)?！褡⒁猱?dāng)場(chǎng)形成的決議的嚴(yán)密性?！裰匾獩Q議事后確認(rèn)。●就事論事。目前九十八頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通——重大的事情事先約定?！蚶傓k主任：“老總，關(guān)于整頓公司風(fēng)氣問題，我什么時(shí)間和您談?wù)劊俊薄纤静辉敢庥懻摃r(shí)不勉強(qiáng)。◎例總辦主任：“老總，公司的風(fēng)氣我覺得不大好，您看您有什么

辦法可以抓一抓？”

總經(jīng)理：“這事咱們以后再說吧?！?/p>

這時(shí)，總辦主任可能犯的錯(cuò)誤是：“老總，這事可不能等啊，

公司再這樣下去可不行??！今天要趕緊討論一下。”目前九十九頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通——注意當(dāng)場(chǎng)形成的決議的嚴(yán)密性。

在企業(yè)中由于時(shí)間緊，對(duì)問題的討論都是匆忙中進(jìn)行，最容易出現(xiàn)不嚴(yán)密的地方?！蚶?/p>

總辦主任：“老總，中午不按時(shí)上班的，我們能不能說在公司的公告欄中予以曝光，同時(shí)，對(duì)遲到幾分鐘的，我們也按照早上遲到的規(guī)定來罰款？”

總經(jīng)理：“行，就這樣辦?！?/p>

事后發(fā)現(xiàn)，公告欄曝光，有很多外來的客戶看到，公司的形象受損，負(fù)面作用更大。對(duì)于遲到幾分鐘的予以重罰，在公司的制度上也找不到依據(jù)，下面議論紛紛，意見很大。目前一百頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通——重要決議事后確認(rèn)?！褪抡撌??！蚶?/p>

總辦主任：“風(fēng)氣不正的現(xiàn)象愈演愈烈，我認(rèn)為都是這幾個(gè)新來的銷售經(jīng)理把風(fēng)氣給帶壞了?！?/p>

這就不恰當(dāng)，本來討論的是事，而現(xiàn)在卻成了對(duì)人的議論。目前一百零一頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通

職業(yè)經(jīng)理每年與上司商討問題的機(jī)會(huì)可能會(huì)有幾十次，但成功的不多，原因在于上下級(jí)差異導(dǎo)致商討問題失敗，不能開放、平等、互動(dòng)地進(jìn)行。以下因素可能導(dǎo)致商討問題失敗：●上司滔滔不絕，變成一言堂；●上司將商討問題變成了下達(dá)指示；●職業(yè)經(jīng)理將商討問題變成了“吐苦水，’；●職業(yè)經(jīng)理將商討問題變成了工作匯報(bào)；●職業(yè)經(jīng)理將商討問題變成了接受指示。目前一百零二頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角色的構(gòu)成與針對(duì)性

專題二：如何與上級(jí)有效溝通●平等、互動(dòng)、開放?！裾_扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限做出決定。上司不要過分

關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問題?！袂屑呻S意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?，?duì)下級(jí)

工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，或下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)。●事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備?！袢绻?dāng)場(chǎng)做出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙、考

慮不周而出現(xiàn)偏差。討論問題的原則目前一百零三頁\總數(shù)三百一十五頁\編于九點(diǎn)第二講：溝通角