企業(yè)數(shù)字化轉型路徑研究報告

企業(yè)數(shù)字化轉型路徑實踐研究報告摘要企業(yè)數(shù)字化轉型核心本質(zhì)：企業(yè)數(shù)字化轉型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字"復制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢，通過將企業(yè)業(yè)務數(shù)字化,實現(xiàn)"轉型升級”的目的。數(shù)字化作為最佳工具，幫助企業(yè)規(guī)避了轉型的種種困難，但企業(yè)需要認識到數(shù)字化轉型仍與歷史上的大多轉型實踐一樣，具有曲折反復的特點。因此，企業(yè)在布局數(shù)字化轉型時，面對各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實施。企業(yè)數(shù)字化轉型集中問題：艾瑞通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉型實踐中，企業(yè)從前期投入階段,I到中期內(nèi)化階段，到后期輸出階段，都存在看各種各樣的問題。總結來看，中國企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字（"化轉型失敗的問題主要集中在兩個方面：一部分只注重成果，希望數(shù)字化轉型一站式地解決企業(yè)I所有矛盾，卻將前期自我洞察、產(chǎn)品選型、實施規(guī)劃等環(huán)節(jié)"簡單化”；另一部分則將數(shù)字化轉型想象得過于"復雜化"，因而遲遲不愿意嘗試^口行動。企業(yè)數(shù)字化轉型的推薦路徑：數(shù)字化轉型進入全面落地階段，越來越多的中小企業(yè)、地方企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開始參與進來。對這部分企業(yè)來說，著手實施數(shù)字化轉型的時候往往存在看IT預算有限，內(nèi)部信心不足等顧慮，先前以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的全面轉型路徑對它們并不適用。艾瑞認為,企業(yè)可以采取"總體規(guī)劃、局部先行”的策略，從某些環(huán)節(jié)/部門開始，充分建立內(nèi)部信心，1再逐步推廣到全企業(yè)（以“數(shù)字化營銷一數(shù)字化采購T數(shù)字化管理”為典型路徑）。企業(yè)首先進行自我洞察，確定核心需求和評判指標，以需求驅動數(shù)字化轉型落地，從而提升轉型的成功率。數(shù)字化轉型內(nèi)涵與路徑 1數(shù)字化轉型問題與思考數(shù)字化轉型實踐案例數(shù)字化與數(shù)字化轉型從采集到應用，數(shù)字價值疊加商業(yè)價值數(shù)字與其他信息資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點，憑借其特有優(yōu)勢，數(shù)字化在近年來廣受討論。數(shù)字化包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、計算和應用，是指將各類復雜多變的信息轉變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過程。企業(yè)數(shù)字化轉型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術，將某個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整個業(yè)務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數(shù)字資產(chǎn)，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程。當今企業(yè)運用數(shù)字化相關技術和工具，推動企業(yè)轉型，從而將數(shù)字價值疊加到企業(yè)的商業(yè)價值，增強自身競爭力。數(shù)字化與數(shù)字化轉型基本邏輯采集傳輸存儲計算應用數(shù)字化■數(shù)字化轉型包括系統(tǒng)日志采集、設備數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集，運用埋點、傳感器、探針、爬蟲、API調(diào)用等設備或技術：!各企業(yè)業(yè)務數(shù)字化。將采集到的數(shù)據(jù)通過有線或者無線的方式進行傳輸，滿足數(shù)據(jù)遷移、集中管理的各種需求。將結構化或者非結構化的數(shù)據(jù)，以關系、圖、鍵值對、寬列、文檔等結構存儲在磁盤等介質(zhì)上。對于存儲的數(shù)據(jù)，實時或者延時地進行大規(guī)模批量處理、流式計算、圖計算、集群資源管理和調(diào)度等。資源鏈接匚；資產(chǎn)形成匚】信息反饋通過數(shù)字化技術實現(xiàn)硬件與軟件、軟件與人以及企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)、內(nèi)部各部門的鏈接，極大程度上消除信息不對稱.桁各種來源、不同歷史時期的數(shù)據(jù)轉化成計算機可讀形式并集中存儲下來，采集傳輸存儲計算應用數(shù)字化■數(shù)字化轉型包括系統(tǒng)日志采集、設備數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集，運用埋點、傳感器、探針、爬蟲、API調(diào)用等設備或技術：!各企業(yè)業(yè)務數(shù)字化。將采集到的數(shù)據(jù)通過有線或者無線的方式進行傳輸，滿足數(shù)據(jù)遷移、集中管理的各種需求。將結構化或者非結構化的數(shù)據(jù)，以關系、圖、鍵值對、寬列、文檔等結構存儲在磁盤等介質(zhì)上。對于存儲的數(shù)據(jù)，實時或者延時地進行大規(guī)模批量處理、流式計算、圖計算、集群資源管理和調(diào)度等。資源鏈接匚；資產(chǎn)形成匚】信息反饋通過數(shù)字化技術實現(xiàn)硬件與軟件、軟件與人以及企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)、內(nèi)部各部門的鏈接，極大程度上消除信息不對稱.桁各種來源、不同歷史時期的數(shù)據(jù)轉化成計算機可讀形式并集中存儲下來，形成數(shù)字資產(chǎn)，從而初步具備了價值的形態(tài).把凝的數(shù)字資產(chǎn)根據(jù)使用者需求進行整合、調(diào)度、模擬，輸出成可用（人類能解讀）的形式。通過數(shù)據(jù)可視化、共享、分析、模擬、預測等技術，進一步幫助人們獲取到有用的價值，實現(xiàn)數(shù)字賦能的最后一環(huán)。決策賦能將已具備可用性的數(shù)據(jù)做進一步處理,根據(jù)企業(yè)個性化需求提取、展示其中的規(guī)律,并作出判斷，從而變現(xiàn)為商業(yè)價值。數(shù)字化轉型路徑——自我洞察摸清家底,認清方向,避免盲目轉型企業(yè)數(shù)字化轉型的首要工作是在正式啟動轉型之前“摸清家底"，通過全面掃描自身情況認清兩個問題：企業(yè)需要數(shù)字化轉型來解決哪些問題，企業(yè)實施數(shù)字化轉型的基礎如何這項工作可以看作是企業(yè)在轉型前必須要開展的自我洞察行為。自動洞察的內(nèi)容應分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務運營、財務情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評估現(xiàn)有數(shù)字化基礎，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構、硬件設備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及其存儲狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲備及擅長領域等；三是梳理企業(yè)對數(shù)字化轉型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷、銷售、人事、辦公、采購、客服、運維等全流程與全部門，整合分析后進行分類聚焦，明確企業(yè)的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉型提供方向，避免企業(yè)盲目轉型。企業(yè)數(shù)字化轉型前的自我洞察企業(yè)需要數(shù)字化解決哪些問題企業(yè)實施數(shù)字化轉型的基礎如何數(shù)字化轉型前期評估企業(yè)需要數(shù)字化解決哪些問題企業(yè)實施數(shù)字化轉型的基礎如何企業(yè)健康狀態(tài)梳理企業(yè)的組織架構、財務、人員狀況以及各個板塊業(yè)務流程，把握企業(yè)階段的實際情況。數(shù)字化基礎從IT人才儲備、IT架構、軟硬件設施等各個方面定位企業(yè)的IT水平。數(shù)字化需求確立企業(yè)現(xiàn)階段的需求，以核心需求為引擎進行數(shù)字化轉型。

數(shù)字化轉型路徑——執(zhí)行框架根據(jù)企業(yè)階段性核心目標,漸進式進行數(shù)字化轉型通過自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和階段性目標，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進式地進行數(shù)字化轉型。從企業(yè)的本質(zhì)來看，核心追求的目標包括"開源、節(jié)流、提效"三個部分。對于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面可以通過搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強與客戶的觸達面；另一方面可以運用數(shù)字管理工具進行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實現(xiàn)精準營銷。另外，針對企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛點（例如如庫存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開發(fā)需求）入手，通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)相應的目標。企業(yè)數(shù)字化轉型執(zhí)行框架觸達型拓客通過數(shù)字化工具，充分鏈接企業(yè)和下游客戶，幫助企業(yè)放大聲量，擴大觸達面e.g.門戶網(wǎng)站、廣告投放、搜索推廣、第三方營銷平臺等轉化型拓客通過大數(shù)據(jù)采集和分析功能，精細化管理現(xiàn)有客戶，拓展未來目標客戶，提高轉化率。e.g.CRM、SCRM、大數(shù)據(jù)分析平臺等

采購型節(jié)流闡氐企業(yè)采購和庫存持有的費用e.g.采購平臺、比價平臺等生產(chǎn)型節(jié)流降低生產(chǎn)消耗的相關成本e.g.CAD.MIS,DNC等人力型節(jié)流數(shù)字工具替代一部分人工生產(chǎn)力e.g.RPA、智能客服等管理型節(jié)流降低銷售研發(fā)辦公等的管理費用e.g.OA、ERP、DevOps等

生產(chǎn)型提效通過數(shù)字相關技術進行智慧生產(chǎn)和研發(fā)，提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率e.g.自動化、智能化工具等非生產(chǎn)型提效通過一系列數(shù)字化相關工具提高辦公、管理警個場最的效率e.g.OCR、云盤、電子簽章等協(xié)同型提效加強生產(chǎn)、非生產(chǎn)型各部門間的聯(lián)系，提高協(xié)作的效率eg即時通訊、在線文檔等企業(yè)數(shù)字化服務產(chǎn)業(yè)圖譜2020年中國企業(yè)數(shù)字化轉型服務產(chǎn)業(yè)圖譜營銷，LinkflowConvertlab|朝舊雌鼬案中企研TalkingDataNaclvex醒［投Aurora的”加。 雪呼個弊則”丫?/謂銷售詞紛享曲喜MM群寐紅圈宮相 今六度上有贊NeoCHD銷售易WeimobtUB舊騰鼬寺中全島上3快M

沙七豆J,NG0,GITALshope〉刖A贏|接7b,鼠共平臺層基礎層工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)—卡奧斯飛^小"思盤懸3噓怒I器華為云G0阿里云府㈱士辦公。釘釘G企業(yè)微值Landray糕磔曾熱嬲Cloudiip供應鏈衛(wèi)丁孝茶至6京東觸科如云徙場發(fā)影灣通黑湖智造MES元工國際。喘9^^ANIMATION采購；unyur總理Z甄云科技⑥企企通人力k八xl肯耐博薩”: 資源Beisenitss稅：空田?用友Q百望云避? - yuAntarAAUTODESK.CAXA^Kfj"festin云測b. 9c力Z**trs々版a翻翻?環(huán)信o翳期大數(shù)據(jù)平臺/數(shù)據(jù)中臺TalkingDataPercent百分點配殿即㈱熱N奇點云J5?小團伯俊軟件

照m3叱二袋鼠三&脂堿科技企加百!1nBM我 ■環(huán)x找 t?TSTAC?VcUu.&rvpkMITriqgercom 數(shù)據(jù)管理分析與可視化

三黑感S今然腦GrowinglO的整出GRiasumaxx族彭鴛何闞薪◎同易易數(shù)三需螂d^bM+oblNv彳礴+?iffloW 云服務 aws1_］阿里云&騰訊云整、華為云 基礎軟件-^維雯?"孫 II——基礎硬件一喉：gpw浪潮反注釋：企1!強字化轉型服務細分領域眾多，以上僅列舉部分典型場景及典型企業(yè)；圖港中所展示的企業(yè)logoi防及大小并無實際意義，不涉及排名。數(shù)字化轉型內(nèi)涵與路徑數(shù)字化轉型問題與思考 2數(shù)字化轉型實踐案例關山難越我國企業(yè)數(shù)字化轉型過程存在諸多矛盾從企業(yè)進行數(shù)字化轉型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進行前期的IT咨詢以及采購軟硬件和服務，這一部分是企業(yè)進行數(shù)字化轉型的基礎和準備；內(nèi)化環(huán)節(jié)包括企則寸購入的軟硬件和服務進行內(nèi)部配置和學習，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心和關鍵；輸出環(huán)節(jié)包括企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)中實際使用轉型升級后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進行推廣和應用，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉型的產(chǎn)出和結果，對于整個行業(yè)數(shù)字化滲透也有看重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結了一些關鍵問題，將對它們進行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。我國企業(yè)數(shù)字化轉型流程中各環(huán)節(jié)存在的主要問題一五幽匹朱175 入F贏印一A"好大求全”內(nèi)化rr員工學習rr技術應用L五年施配 S'耳新C 本喑^函「

問題1:〃買樓還珠〃咨詢與培訓不應被簡單視作產(chǎn)品的〃附贈品〃我國無論是企業(yè)還是個人消費者對于“無形產(chǎn)品”的購買意愿都較低，盡管我國政府不斷加強對于IT知識產(chǎn)權的保護，許多企業(yè)還是更傾向于使用"免費"的盜版軟件——更遑論加強對于付費咨詢服務的投入。這也導致了中國的IT產(chǎn)業(yè)結構和全球平均水平相比，無論是軟件還是服務（包括IT咨詢）的占比都顯著較低。國內(nèi)IT市場經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和數(shù)字化轉型浪潮多年的催化，發(fā)展成熟度大幅提高，在許多IT服務領域各家企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)出較高的同質(zhì)化趨勢。在這一情況下，企業(yè)若想要在數(shù)字化轉型過程中切實摸索出最適合自身的發(fā)展道路就不能忽視咨詢和培訓的價值，如果還秉持以前的觀念，只看重產(chǎn)品本身的功能，而忽視了定制化咨詢的作用，無異于是在IT投入中"買樓還珠"，這也是導致許多企業(yè)在進行高成本的技術投入之后認為數(shù)字化轉型的效果未能達到期待的重要原因。2/3的中國受訪企業(yè)認為技術

投入未達到期待對技術投IT服務咨詢公司能為企業(yè)提供較全面支持業(yè)芬和管理咨詢技術和應用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)分系統(tǒng)集技術5?定制開流程和折成實施能發(fā) IT外包數(shù)字化軌性基礎軟產(chǎn)好/器件管平IT服堯咨詢管理咨詢IT服務咨詢公司能為企業(yè)提供較全面支持業(yè)芬和管理咨詢技術和應用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)分系統(tǒng)集技術5?定制開流程和折成實施能發(fā) IT外包數(shù)字化軌性基礎軟產(chǎn)好/器件管平IT服堯咨詢管理咨詢IT服完和外包數(shù)字化創(chuàng)意和代理機構企業(yè)軟件公司云平臺公司服務能力弱一強問題2: 〃拜新踩舊〃看似基礎的工具往往能解決大部分問題基礎企業(yè)數(shù)字化工具ERP、CRM等的主要功能Y CRM財務管理人生產(chǎn)模塊d1嚏I1營銷銷售I基礎企業(yè)數(shù)字化工具ERP、CRM等的主要功能Y CRM財務管理人生產(chǎn)模塊d1嚏I1營銷銷售I客戶關系I客戶資料1.....采購管理存貨管理 物耨需求■供應鏈管問題3:〃好大求全〃如果有60%的功能都用不到，那么這60%的功能就不需要上節(jié)提及的企業(yè)數(shù)字化轉型問題是"求新"，而本節(jié)論及的則是“求全"。企業(yè)在開展數(shù)字化轉型的過程中，常常會購置軟硬件環(huán)節(jié)出現(xiàn)好大求全的問題，究其原因，我們認為可以歸結到委托代理矛盾、缺乏科學調(diào)研、消費者心理作崇以及追求數(shù)字化廣告效應等。據(jù)StandishGroup,平均而言企業(yè)級軟件的功能有超過60%都處于幾乎不被使用或者完全不被使用的狀態(tài)，企業(yè)在購置這些軟件時往往只是憑借一時的直覺，覺得”可能會用到"、"有總比沒有好"，然而不僅導致了前期項目實施周期的加長、成本的提高，還導致在實際應用過程中復雜度提高、出錯率上升，反而給員工造成了諸多不便，影響了最終的轉型效果。企業(yè)級軟件功能的平均使用頻率企業(yè)數(shù)字化轉型偏爰〃好大求全”的主要成因企業(yè)級軟件功能的平均使用頻率企業(yè)數(shù)字化轉型偏爰〃好大求全”的主要成因來源：StandishGroup來源：StandishGroup,研究院根據(jù)公開資料研究及繪制.各級委托代理矛盾 I各級員工為了避免事后被上級批評“考慮不周”，寧可在采I購數(shù)字化工具時選擇“寬打翟語” |缺乏對基層的科學調(diào)研由于企業(yè)數(shù)字化轉型的總體規(guī)劃者一般為企業(yè)高層，在執(zhí)行過程中可能忽視了對基層員工需求的切實理解消費者心理向B端滲透除了“寬打窄用"偏好之外，企業(yè)往往也會被商家“附贈"、

“優(yōu)惠”營銷策略吸引，選擇了并不必要的產(chǎn)品和功能數(shù)字化的廣告效應即使不是技術密集行業(yè)，許多企業(yè)也會將數(shù)字化作為宣傳標榜，從而在數(shù)字化建設時力求大而全的廣告效應

問題4：〃墨守成規(guī)〃又要IT部門〃跑〃，又要T部門不〃吃草〃？企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉型的執(zhí)行者，隨看匡1內(nèi)企業(yè)數(shù)字化趨勢的確定性越來越高，無論是市場還是企業(yè)管理層都對IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產(chǎn)生了很高的期待，分析行業(yè)常用"數(shù)字化賦能企業(yè)實現(xiàn)XXX"一類的表達來描述數(shù)字化的效能就是這一趨勢的典型代表，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來了更多的工作負物口壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考察越來越接近業(yè)務部門。然而，對于許多非網(wǎng)絡技術企業(yè)而言，IT部門長期以來都被視作后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中"人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營困難的時候往往首當其沖遭到壓縮——這是前數(shù)字經(jīng)濟時代固有思維的遺存，塞守成規(guī)、對IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會限制IT部門的職能發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時代的機遇空間。IT部門在數(shù)字化轉型背景下面臨承接的資源和承擔的職責上的不匹配對于非網(wǎng)絡技術企業(yè)而言，IT部門在很長時間之內(nèi)都扮演著“修電腦”的類后勤角色，企業(yè)向IT部門傾斜的資金、人才和管理資源都較少，降低了IT員工的工作積極性、使得他們不能充分發(fā)揮工作潛力，限制了IT對于非網(wǎng)絡技術企業(yè)而言，IT部門在很長時間之內(nèi)都扮演著“修電腦”的類后勤角色，企業(yè)向IT部門傾斜的資金、人才和管理資源都較少，降低了IT員工的工作積極性、使得他們不能充分發(fā)揮工作潛力，限制了IT部門發(fā)揮其智能資源分配后置位考慮工作需求不被重視員工待遇增長較慢企業(yè)困難時易被壓縮承擔〃類業(yè)務部門”的職能賦能企業(yè)的轉型發(fā)展?提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?拓寬企業(yè)的市場渠道?幫助企業(yè)的市場決策??????承接〃類后勤部門〃的資源在數(shù)字化轉型的大背景下，IT部門被賦予了更多的使命和責任，各種新興數(shù)字化工具的誕生讓企業(yè)的IT部門背上“能力越大，責任越大”的擔子。隨著信息化深入到企業(yè)供應、生產(chǎn)、銷售、內(nèi)控等方方面面，IT部門所負擔的職能也在不斷熠加問題5：〃目中無人〃〃方便〃是基層員工對數(shù)字化的最大需求數(shù)字化工具服務的最終是人的需求，企業(yè)在轉型過程中也不能忽視了以人為本的基本原則。數(shù)字化轉型最大的效用往往被認為是提升企業(yè)效率。然而對于"效率"的理解，管理者和員工的看法存在明顯差異。員工往往從工作實操的角度出發(fā)考慮提效，更認為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能。而與員工幾乎相反，管理層更加強調(diào)KPI構建,而對軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對偏弱——這在數(shù)字化轉型過程中集中表現(xiàn)為忽視了基層員工對"方便”的需求。由于企業(yè)管理層的日常工作更偏向戰(zhàn)略決策、客戶商談，又有基層員工代勞操作計算機系統(tǒng)的緣故，故而對"方便"這一屬性的體會不夠直接，這就導致管理層偏爰的數(shù)字化工具卻可能給基層員工的日常工作帶來了更多的麻煩——在實踐中,這往往導致基層員工減少乃至放棄使用這些工具,這不僅實實在在地降低了企業(yè)經(jīng)營效率，更會消減員工參與數(shù)字化轉型的積極性。管理者與員工對于提升效率的不同認知導致數(shù)字化轉型上下阻塞56.7%|48.6%|46.2%41.0%|7.1%|清晰的目標和KPI.建立流暢的機制加強培訓，提高軟技能/提升軟硬件性能」內(nèi)部賽馬企業(yè)管理者0.5%其他建立流暢的機制提升軟硬件性能清晰的目標和KPI加強培訓，提高軟技能56.7%|48.6%|46.2%41.0%|7.1%|清晰的目標和KPI.建立流暢的機制加強培訓，提高軟技能/提升軟硬件性能」內(nèi)部賽馬企業(yè)管理者0.5%其他建立流暢的機制提升軟硬件性能清晰的目標和KPI加強培訓，提高軟技能內(nèi)部賽馬其他|60.6%|50.4%|43.6%|37.9%|7.4%0.0%企業(yè)員工樣本：管理者N=180,IT員工N=180,普通員工N=600,于202恒月通過在愛調(diào)研獲得.Q：你認^提效的方式最重要的兩項是？問題6:〃舍本逐末〃數(shù)字化不是目的，企業(yè)生存和利潤增長才是近年來國內(nèi)市場對于數(shù)字化轉型概念給予了高度的關注，借看云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能蓬勃發(fā)展的浪潮，IT服務廠商不斷推出各類幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的工具，部分行業(yè)協(xié)會等組織也會根據(jù)企業(yè)的"數(shù)字化水平”頒發(fā)相應的獎項，這樣的氛圍一方面促進了數(shù)字化產(chǎn)業(yè)在我國的生根發(fā)芽、田壯成長，另一方面也營造起了一種將數(shù)字化轉型視為最終目的的錯覺。盡管企業(yè)的數(shù)字化轉型往往是通過與乙方廠商以項目實施的方式開展，但數(shù)字化轉型本身卻不能被視作一個項目，而應該被當做持續(xù)的迭代升級、遠期的發(fā)展戰(zhàn)略來對待，評價數(shù)字化轉型的成果，也不能夠僅僅關注于短期的資本投入與產(chǎn)出，而是要從企業(yè)的生存能力、生產(chǎn)效率、市場競爭力方面來評價數(shù)字化轉型帶來的綜合能力提升。2020年中國疫情下小微企業(yè)現(xiàn)金流維持時間情況企業(yè)看待數(shù)字化轉型的正確態(tài)度許多企業(yè)珞數(shù)字化看做一段時任何技術升級、管理模式變更17.9%?3個月以內(nèi)■3-6個月■6個月以上來源：招商銀行《新冠疫情眾生相：招商銀行4y5企業(yè)調(diào)研報告》,研究院繪制。間內(nèi)的一個“項目”、一次 都會帶來短期摩擦，如果過于“升級”，這有違數(shù)宇化轉型的長期戰(zhàn)略怠義許多企業(yè)珞數(shù)字化看做一段時任何技術升級、管理模式變更17.9%?3個月以內(nèi)■3-6個月■6個月以上來源：招商銀行《新冠疫情眾生相：招商銀行4y5企業(yè)調(diào)研報告》,研究院繪制。間內(nèi)的一個“項目”、一次 都會帶來短期摩擦，如果過于“升級”，這有違數(shù)宇化轉型的長期戰(zhàn)略怠義數(shù)字化是一個持續(xù)過程建立適當?shù)腞OI認定模式不把數(shù)宇化轉型?

II注重這些問題，就容易忽視長

期的戰(zhàn)略方向注重長期而非短期效果采用全局歸因衡量收益為了正確衡量作為一個獨立的"項目”去衡星收益與投入比，否則會有損其長期的戰(zhàn)略意義數(shù)宇化轉型的成敗，應該采用科學的方法，充分考慮轉型給企業(yè)收入、利潤帶來的影響問題7：〃過河拆橋〃數(shù)字化轉型的"領先"或許會拉開與客戶的距離盡管數(shù)字化轉型是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的總體方向，然而和任何一種"轉型"與"變革"一樣，企業(yè)的數(shù)字化轉型在中期階段總是會遇到形形色色的阻力，本節(jié)討論所謂的"過河拆橋”指的是企業(yè)由于采取了數(shù)字化革新后更加"先進”的業(yè)務流程、商業(yè)理念和交流模式，反而給供應鏈上的其他企業(yè)及產(chǎn)業(yè)合作伙伴帶來不適應，這一方面是由于其他企業(yè)的數(shù)字化進程相對滯后、另一方是因為各企業(yè)的員工者I?要時間來習慣新的工作模式。企業(yè)開展數(shù)字化轉型，是為了拉開與競爭對手的距離、提高產(chǎn)品和服務的差異性，而不希望拉開與客戶及合作伙伴的距離。我們認為將尚未經(jīng)過實踐充分"打磨"的數(shù)字化產(chǎn)品及流程快速投入使用是造成這種困境的重要原因，企業(yè)可以在數(shù)字化轉型期間考慮適當"放緩"某些領域的轉型步伐（這些領域包括但不限于本節(jié)提及的涉及生態(tài)合作的部分），通過向傳統(tǒng)技術及業(yè)務模式傾斜來降低這類成本。戰(zhàn)略性放慢轉型進程能夠縮短數(shù)字化轉型期間的摩擦、降低數(shù)字化轉型成本表 新的技術和商現(xiàn) 業(yè)模式 -1表 新的技術和商現(xiàn) 業(yè)模式 -1（領先企業(yè)傳統(tǒng)的技術與 二業(yè)務模式 '數(shù)字化困境期（滯后企業(yè)）, / 上游供應商、下游客戶和其他合作伙伴等可能尚未實現(xiàn)相應的數(shù)字化轉型升級，從而給數(shù)字化進程領先的企業(yè)帶來業(yè)務流程和溝通方面的摩擦，B翱氐業(yè)務效率時間舉更“機智”的路徑適當放緩企業(yè)數(shù)字化轉型在某些領域（尤其是那些與上下游企業(yè)交集較多的）的應 “用步伐，能夠減少數(shù)字化轉 /型路徑上的各種摩擦，實現(xiàn) /一更加平滑的數(shù)字化過渡h時間成因1: 〃慌不擇路〃數(shù)字化轉型的道路并沒有看上去那么好走目前全球宏觀經(jīng)濟仍處于下行區(qū)間，疊加2020年疫情的影響以及近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展對傳統(tǒng)經(jīng)產(chǎn)業(yè)的擠壓，許多企業(yè)都急于在當前復雜多變的市場環(huán)境下找到行之有效的發(fā)展途徑。無論是提高人才素質(zhì)、提升產(chǎn)品價值、降低經(jīng)營成本還是拓競市場渠道，在當前國內(nèi)市場大環(huán)境下不僅沒有明確的方向，還會面臨相當?shù)娘L險，使得企業(yè)管理層懶于嘗試。反觀"數(shù)字化轉型”這一方向，一方面有宏觀政策的鼓勵、行業(yè)政策的支持、頭部企業(yè)的示范，一方面還有大量的乙方廠商不斷進行產(chǎn)品服務宣傳，為企業(yè)描繪了非常有前景的圖像。再者，數(shù)字化產(chǎn)品功能多樣，似乎通過數(shù)字化轉型，包括提升人才質(zhì)量、實現(xiàn)產(chǎn)品差異化發(fā)展、降低經(jīng)營成本、拓克市場渠道等各方面的問題都能夠得到解決，使得企業(yè)決策層將大量的籌碼押在了數(shù)字化轉型這個"寶"上，這在一定程度上造成了企業(yè)對于數(shù)字化的盲目崇拜,忽視了其他值得關注的企業(yè)生存發(fā)展要素，從而又側面加大了數(shù)字化轉型實施的難度。開展數(shù)字化轉型似乎成為了當前我國企業(yè)進行變革的〃捷徑”人口紅利消失

人才成本提高市場環(huán)境多變

產(chǎn)品戰(zhàn)略復雜傳統(tǒng)方式見頂

疫情雪上加霜整體需求不旺

流量通道劣勢“似乎很有希望”

人口紅利消失

人才成本提高市場環(huán)境多變

產(chǎn)品戰(zhàn)略復雜傳統(tǒng)方式見頂

疫情雪上加霜整體需求不旺

流量通道劣勢“似乎很有希望”成因2:〃趕鴨上架〃迫于行業(yè)共識的被動數(shù)字化往往收效甚微數(shù)字化轉型是全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，是企業(yè)實現(xiàn)集約化