市民中心信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)方案

市民中心信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)方案內(nèi)部編號：(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)第一章***市民中心及智能化系統(tǒng)介紹***市民中心介紹******市民中心是******政府投資建設(shè)的主要承擔(dān)公共服務(wù)和市民溝通等功能的一項(xiàng)政府工程，也是***新區(qū)政府2006年的實(shí)事工程之一。項(xiàng)目位于******丁香路合歡路口，占地面積4223M2米，建筑面積17731M2(含地下建筑面積4186M2)，建筑共3層，局部為5層，樓高20米。市民中心建筑造型簡潔明快、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)了***新區(qū)政府高效、務(wù)實(shí)的辦事風(fēng)格，展示了***新區(qū)政府努力建造和諧社會的決心和氣魄。作為中國改革開放的典范，******一直備受世界關(guān)注，而作為***新區(qū)政府窗口的市民中心更備受世人矚目。因此，***新區(qū)政府提出了前沿、現(xiàn)代的總體定位，力圖通過市民中心向世人展示***新區(qū)政府親民、便民的服務(wù)理念，具體體現(xiàn)***新區(qū)政府建設(shè)“和諧社會”和“節(jié)約型社會”的態(tài)度和決心。而要真正實(shí)現(xiàn)***新區(qū)政府的以上理念和定位。新建的***市民中心設(shè)前臺辦事“窗口”84個，其他信息告知、上網(wǎng)查詢、反映民意的功能一應(yīng)俱全。然而，更深刻的變革在于“窗口”背后。新的服務(wù)理念、新的運(yùn)作程序和方式，體現(xiàn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。要達(dá)到如此先進(jìn)的管理，我們必須依靠智能化和信息化系統(tǒng)的建設(shè)加以提升。智能化系統(tǒng)介紹******市民中心通過了大量的智能化系統(tǒng)建設(shè)，使得整個大樓擁有了智能化的信息平臺基礎(chǔ)，建設(shè)的子系統(tǒng)包括：信息通信系統(tǒng)(綜合布線、程控交換、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化、有線電視、信息接入、無線網(wǎng)絡(luò)、移動覆蓋)；安全防范系統(tǒng)(周界報警、攝像監(jiān)視、巡更管理、室內(nèi)報警、門禁管理、火災(zāi)報警)；設(shè)備管理系統(tǒng)(中央空調(diào)控制、電梯監(jiān)視、水泵監(jiān)控、照明監(jiān)控、高低壓配電監(jiān)視)；物業(yè)以及其他應(yīng)用(一卡通停車、背景音響、電子公告、電子叫號排隊、多媒體會議、遠(yuǎn)程視頻會議、多媒體查詢、系統(tǒng)展示)；運(yùn)營維護(hù)系統(tǒng)介紹在***市民中心的正式開張運(yùn)行后，整個大樓的運(yùn)營保障就作為一個課題出現(xiàn)在了我們的面前。本次維護(hù)的內(nèi)容包括：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)各委辦局專用網(wǎng)絡(luò)信訪辦涉密網(wǎng)區(qū)域信息發(fā)布；市民中心服務(wù)臺全彩大屏；市民中心正門雙色橫條屏；接待大廳等離子顯示電梯旁側(cè)指示系統(tǒng)三樓金點(diǎn)子及信息公開等離子一樓大廳排隊叫號系統(tǒng)二樓大廳排隊叫號系統(tǒng)三樓大廳排隊叫號系統(tǒng)婚姻登記排隊叫號系統(tǒng)法律援助排隊叫號系統(tǒng)交易中心排隊叫號系統(tǒng)信訪大廳排隊叫號系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)機(jī)柜機(jī)架設(shè)備外接信息接入系統(tǒng)電話程控交換機(jī)系統(tǒng)大廳服務(wù)窗口電腦及打印機(jī)設(shè)備商務(wù)中心及服務(wù)臺等接待區(qū)的電腦及打印機(jī)設(shè)備市民中心辦公室電腦及打印機(jī)設(shè)備電話及傳真機(jī)設(shè)備市民心語系統(tǒng)立柱展示區(qū)電子系統(tǒng)A、B島之間企業(yè)自助上網(wǎng)系統(tǒng)第二章***市民中心維護(hù)人員及組織架構(gòu)運(yùn)營維護(hù)組織架構(gòu)介紹(附圖)在***市民中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)行合理的系統(tǒng)分工和職責(zé)劃分，組織管理的架構(gòu)在本維護(hù)項(xiàng)目中(特別是針對突發(fā)事件)是至關(guān)重要的，人員定位和選擇也影響到日常的管理工作。特此，我們設(shè)計了以下的團(tuán)隊和組織架構(gòu)。組織人員概況協(xié)調(diào)管理整個市民中心的信息化系統(tǒng)的運(yùn)行情況,(包括軟件、硬件、系統(tǒng)、管理等)，是上情下達(dá)的中樞，是各單元聯(lián)合作戰(zhàn)的指揮者。同時起到監(jiān)督本維護(hù)工作的日常情況。本科學(xué)歷及以上，八年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場的日常工作，處理日常的工作事宜，并進(jìn)行對本組員的工作管理和任務(wù)分配。突發(fā)事件的響應(yīng)及處理(聯(lián)絡(luò)、匯報、處理等)。負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)管理現(xiàn)場的日常工作，處理日常的工作事宜，并進(jìn)行各個系統(tǒng)的定期維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等工作。對于小型的突發(fā)事件的響應(yīng)及處理(聯(lián)絡(luò)、匯報、處理等)。本科學(xué)歷及以上，二年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)。工作職責(zé)：各系統(tǒng)的設(shè)備供應(yīng)商，包括系統(tǒng)集成商計安裝調(diào)試的單崗位要求：各系統(tǒng)廠商指定聯(lián)系人。組織人員定位協(xié)調(diào)管理監(jiān)督本維護(hù)工作的情況工作人員考評被服務(wù)對象的反饋及評價：第三章***市民中心統(tǒng)計分析工作內(nèi)容工作概述電子政務(wù)是一個綜合性很強(qiáng)的工作，需要對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的分析，匯總。需要從不同的角度收集大量的信息，并對收集到的信行有效的處理。每一項(xiàng)統(tǒng)計工作的制定，都是在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上制定的。按照不同的種類大體分為客戶反饋信息統(tǒng)計和辦事結(jié)果統(tǒng)計；又可以分成定期統(tǒng)計和不定期統(tǒng)計兩種。統(tǒng)計內(nèi)容市民中心客戶反饋意見統(tǒng)計分析對來辦事的市民，在取號處發(fā)放意見咨詢表，當(dāng)市民辦完有關(guān)事項(xiàng)后自愿填寫對窗口工作人員或市民中心的個人建議，然后投放到出口處的建議箱，每個季度我們負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集，對各個表格進(jìn)行歸檔和分類統(tǒng)計，同時分析客戶反映的大多數(shù)意見匯總到相關(guān)部門，同時給相關(guān)部門提供各個窗口的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。第四章***市民中心維護(hù)內(nèi)容及制度值守制度每個月進(jìn)行一次全面的清潔工作，放在每個月最后一周的周五下午每個月進(jìn)行一次所有機(jī)房機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全面檢查工作，與全面的清潔工作一起完成，尤其注意網(wǎng)絡(luò)線纜接口的松緊問題。市民中心配置的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，將聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)行硬件故障維修，同時做好備用電腦的準(zhǔn)備，以不影響其辦公。每個月網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主要機(jī)器同時關(guān)機(jī)和開機(jī)一次，同時配合進(jìn)行一周一至周五上班期間，值守電話在四樓的416房間，電話分機(jī)為接聽電話的人員要求如下表：接聽電話要求表要求要求，再接電話，必須先說："對不起"或"對不起，讓您久等"。電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話首先應(yīng)該說："您好！這里是市民中心網(wǎng)絡(luò)室"或"您接聽電話時應(yīng)使用普通話，必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。要具有"自己就代表公司"的強(qiáng)烈意識。1.要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時，2.對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒:"聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎"聽少情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，4.對無法當(dāng)場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。接聽電話需要做好詳細(xì)的電話記錄,如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求記錄準(zhǔn)確無誤，并按規(guī)定程序逐級反映。目響剛接電話時的用語接聽中用語接聽中態(tài)度市民中心1個中心機(jī)房和6個弱電分機(jī)房，分別分布在三個樓層，現(xiàn)就機(jī)房編制值守制度表如下：機(jī)房值守制度表目機(jī)房人員準(zhǔn)則機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度要求室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機(jī)著要整齊、談吐文音量控制、保持環(huán)境。全操作和規(guī)則。定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)(如設(shè)備指示燈、儀表)，定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報告，從而及時了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件進(jìn)行配置，應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對設(shè)備的配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機(jī)房內(nèi)部的設(shè)備，對于核心服務(wù)器和設(shè)備更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。8、要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。1、必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。2、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對服務(wù)器進(jìn)行配置，必須在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后，才能對服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)軟件安全軟件安全使用制度3、對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準(zhǔn)備，才能進(jìn)行軟件配置4、對重大軟件配置的更改，應(yīng)先形成方案文件，經(jīng)過討論確認(rèn)可行后，由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改，并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度和相互協(xié)作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備，必要時需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和2、禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或3、對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失1、機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊協(xié)作精神。2、任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。3、工作分工要明確，責(zé)任要到位、工作計劃要清晰，工作總4、小組人員有義務(wù)服從工作安排，并有義務(wù)對工作安排提出更加合理化建議和意見。5、營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權(quán)利聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。維護(hù)項(xiàng)目外設(shè)維護(hù)工具軟件裝數(shù)據(jù)備份政務(wù)外網(wǎng)連接政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接各委辦的專網(wǎng)連接條屏后臺維護(hù)細(xì)則電腦無法啟動、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、經(jīng)常死機(jī)打印機(jī)、掃描儀以及傳真Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類軟件光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)跳線的連接，網(wǎng)絡(luò)地址的配置，各配合專網(wǎng)的網(wǎng)管進(jìn)行線路維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和維護(hù)IP運(yùn)行情況維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)絡(luò)工程師情況情況情況情況全彩屏后臺電腦維護(hù)公告牌電腦市民心語后臺電腦立柱顯示屏后臺電腦主服務(wù)器系統(tǒng)軟件的運(yùn)行情況1、檢查排隊叫號服務(wù)器上系統(tǒng)軟件的運(yùn)行；2、檢查服務(wù)器的通訊端口設(shè)置(如COM1和USB連接取號機(jī)的端口)；4、服務(wù)器設(shè)備的型號設(shè)置；取號機(jī)觸摸屏1、檢查服務(wù)器管理軟件的運(yùn)行；3、檢查管理軟件的虛擬配置；4、檢查取號機(jī)中打印機(jī)電源接通；是否用完；6、檢查呼叫器是否正確登陸；操作呼叫器2、檢查是否已經(jīng)登錄成功(如成功有LOG提示)；3、檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；4、檢查網(wǎng)絡(luò)連接線是否通訊正常；打印機(jī)卡紙1、打開打印機(jī)上蓋，清除卡紙，重新裝紙；2、檢查切刀是否切紙正常；票面文字的清晰顯示屏顯示呼叫信息連接線通訊正常；顯示屏服務(wù)信息修改1、在使用發(fā)送軟件時應(yīng)將管理主程序暫時關(guān)閉；2、檢查串口設(shè)置是否正確；3、檢查網(wǎng)絡(luò)線是否使用正常；辦理數(shù)據(jù)的上傳1、檢查服務(wù)器上傳軟件是否啟動；2、如出現(xiàn)異常請重新啟動上傳軟件巡檢制度(附表四)為貫徹落實(shí)市民中心信息系統(tǒng)日常管理工作規(guī)范有序、切實(shí)可行，特設(shè)立巡檢制度。巡檢目的監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實(shí)保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提升工作效率和辦公的可靠性。巡檢對象市民中心所有正常運(yùn)行的信息系統(tǒng)設(shè)備。信息發(fā)布大屏幕顯示的相關(guān)內(nèi)容。在市民中心進(jìn)行保障維護(hù)工作的工作人員。巡檢標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)規(guī)章制度要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。設(shè)備正常運(yùn)行所要求達(dá)到的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)。巡檢內(nèi)容每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對上一個工作日的工作進(jìn)行總結(jié)，對遺留問題的解決處理結(jié)果，并做好記錄；每天上班前觀察設(shè)備的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通報情況；下午下班的之前，檢查信息設(shè)備運(yùn)行可靠情況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問題立即處理，并做好登記，對可暫緩解決遺留問題做出記錄說明，以備下個工作日繼續(xù)處理；每周五下午對所有的信息設(shè)備進(jìn)行1次維護(hù)保養(yǎng)，檢測，清掃衛(wèi)生；填寫巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容的總結(jié)和資料存檔。巡檢具體內(nèi)容如下表巡檢項(xiàng)目中心信息機(jī)房各弱電分機(jī)房一、二樓排隊婚姻登記排隊法律援助排隊交易中心排隊信訪辦排隊叫號政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)行政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行話務(wù)臺全彩屏條屏指示牌市民心語企業(yè)自助上網(wǎng)立柱顯示屏巡檢內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生情況。窗口號碼顯示屏幕、排隊叫號取號機(jī)運(yùn)行、排隊叫號聲音等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊叫號取號機(jī)運(yùn)行、排隊等離子顯示屏幕運(yùn)行、排隊叫號取號機(jī)運(yùn)行二級管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊叫號取號機(jī)運(yùn)行二級管雙基色顯示屏幕的運(yùn)行、排隊叫號取號機(jī)運(yùn)行區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。接速度和穩(wěn)定性。3個樓層上的電子指示牌運(yùn)行情況、顯示內(nèi)容。地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯電腦上網(wǎng)是否正常運(yùn)行、打印是否正常。地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯處罰措施檢查巡檢記錄，對于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當(dāng)事人批評令其改正，不聽勸說，造成重大運(yùn)行故障的，按情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。對于特殊安排的任務(wù)沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月累計3次，將扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部獎對于日常維護(hù)的工作，沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當(dāng)事人當(dāng)月10％的獎金，累計6次者當(dāng)更換其工作崗位或辭退。巡檢人員要求每次巡檢必須兩人以上進(jìn)行檢查，每次檢查必須作好記錄。巡檢人員每次對巡檢結(jié)果和記錄必須進(jìn)行上報。當(dāng)班負(fù)責(zé)人對于上報的巡檢記錄需要進(jìn)行合理處理，做到當(dāng)場解決，如果復(fù)雜問題需立時調(diào)劑資源進(jìn)行解決。響應(yīng)制度為保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，做好信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，制定如下日常檢測制度，并認(rèn)真填寫：信息系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負(fù)責(zé)幫助解決。當(dāng)用戶反映網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)現(xiàn)象要快速的初步判斷問題所在，并提供解決建議。對于用戶端設(shè)備故障，詳細(xì)指導(dǎo)用戶如何操作，直至其正常使用網(wǎng)絡(luò)。非用戶端故障要及時處理，并做好故障處理報告。若用戶無法自行解決或查不出問題所在的，應(yīng)盡快到用戶現(xiàn)場調(diào)試，解決問題后用戶需添反饋單并簽字。每日對政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)核心交換機(jī)進(jìn)行分析，對長時間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把隱患消滅在定期運(yùn)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器、網(wǎng)管軟件，對網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行自我掃描檢測，進(jìn)行分析，做好相應(yīng)記錄。每周進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件的在線升級，及時彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，做好升級突發(fā)中斷事件和特別事件的處理(附表五)根據(jù)前期的運(yùn)行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)。特別的事件主要指***區(qū)長網(wǎng)上辦公會議，其會議在每個月的最后一周周一晚上舉行，其局域網(wǎng)每次需要臨時進(jìn)行布線組主要從三個環(huán)節(jié)給予預(yù)防保障第一：電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的保障，因?yàn)樗械霓k公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)必須要充分保障暢通。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)的正常運(yùn)行關(guān)鍵在于防止病毒的入侵，而數(shù)據(jù)的安全關(guān)鍵在于防止黑客的攻擊和做好數(shù)據(jù)備第三：電腦網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護(hù)保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設(shè)備硬件故障時必須以盡可能快的時間予以解決，從而減少對日常辦公工作的影響。因?yàn)檎?wù)內(nèi)網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)是在物理上隔離的，所以完全可以做到100%暢通。如果中斷檢查和采取的步驟如下表：項(xiàng)目要求中斷點(diǎn)檢查機(jī)房檢查光纜線纜檢查標(biāo)準(zhǔn)示屏幕顯示連接是否正常，2檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的3檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時更新有效1電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3核心交換機(jī)是否正常1.市民中心內(nèi)部線纜檢查。2與區(qū)府光纜線路檢查采用措施備和線路2需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保供電正常，同時用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用1內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。1每個內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都對應(yīng)到相應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)的2設(shè)置交換機(jī)使其能夠完整的學(xué)習(xí)到區(qū)府的核心交換機(jī)區(qū)府的核心交換機(jī)政務(wù)外網(wǎng)主要指利用光纜等線路通過核心交換機(jī)與區(qū)府機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接，其除了上區(qū)府網(wǎng)絡(luò)外，也是INTERNET的出口；如果中斷檢查和采取檢檢查標(biāo)準(zhǔn)示屏幕顯示連接是否正常，2檢查中斷點(diǎn)電腦是否能夠獲取正常的3檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實(shí)時更新有效1電源開關(guān)是否正常2連接的交換機(jī)設(shè)備是否正常3核心交換機(jī)是否正常1.市民中心內(nèi)部線纜檢查。2與區(qū)府光纜線路檢查采用措施備和線路2需要檢查上聯(lián)的核心交換機(jī)和接入交換機(jī)是否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進(jìn)行電腦的自我保供電正常，同時用筆記本試驗(yàn)是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用1內(nèi)部線路采用筆記本進(jìn)行檢查，如有問題需要用FLUKE進(jìn)行進(jìn)一步檢查和更正2光纜檢查時候，先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進(jìn)行配合調(diào)整。項(xiàng)目要求中斷點(diǎn)檢查機(jī)房檢查光纜線纜11如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡(luò)屬2如果不正常需查光纜線路和交換機(jī)上層路由市民中心自備一臺備用取號機(jī)備用取號機(jī)內(nèi)安裝一樓、二樓取號軟件；當(dāng)使用中的取號機(jī)發(fā)生故障不能在短期內(nèi)修復(fù)時，使用備用取號機(jī)。市民中心自備一臺備用電腦及大屏控制卡備用電腦安裝各個樓層的排隊服務(wù)器軟件、大屏控制軟件；當(dāng)某一臺電腦發(fā)生故障后，可使用備用電腦。培訓(xùn)一名至兩名員工，負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)及開關(guān)機(jī)設(shè)備材料的充分準(zhǔn)備由于區(qū)長網(wǎng)上會議基本事固定在每月召開，而且網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和使用情況相要組建的臨時網(wǎng)絡(luò)所需要的設(shè)備材料可以準(zhǔn)備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時局域網(wǎng)；市民會堂的聯(lián)網(wǎng)房，專門配置了1對光纖聯(lián)入西1樓弱電機(jī)房的政務(wù)外網(wǎng)的交換機(jī)，市民會堂的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)都保證能上政務(wù)外網(wǎng)；市民會堂的備用線路保障網(wǎng)絡(luò)線路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定;保障來賓的電腦正常上網(wǎng)和打印。服務(wù)規(guī)范為規(guī)范服務(wù)程序，以確保維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。項(xiàng)目經(jīng)理：制定本規(guī)范，并組織具體實(shí)施。技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行工作。維護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留給用戶良好印象的重要因素之一。因此，只有在維修過程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術(shù)，才能贏得更多用戶的認(rèn)可。維護(hù)人員除必須具備相關(guān)技術(shù)知識之外，還應(yīng)該具有：繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)規(guī)章樹立自信心，在顧客面前表現(xiàn)自如,對顧客的某些不合理要求能夠以樂觀態(tài)度拒絕而不失大雅。懂的技術(shù)問題應(yīng)與同事互相探討，交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。知道技術(shù)問題判斷錯誤時應(yīng)及時請教同事并改正。有空閑時間應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的技術(shù)書籍。對所分配的工作要及時完成和反饋。對待用戶應(yīng)該熱情招待。加強(qiáng)與用戶的溝通。建立與用戶的良好界面，維護(hù)服務(wù)之前應(yīng)充分與用戶溝通，問清楚故障現(xiàn)象，了解用戶隱性需求，做到全面地解決客戶所需?，F(xiàn)場解決問題的能力。應(yīng)善于快速有效地解決現(xiàn)場碰到的問題，獨(dú)立地處理特殊有一定難度的問題。應(yīng)熟悉對應(yīng)行業(yè)應(yīng)用軟件的使用，以提高解決問題的效率。應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)知識應(yīng)用水平，尤其是最新知識。衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。不留長指甲，不留小胡子，不留長發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。注意說話音調(diào)，溫和謙恭，面部表情要誠懇(對用戶態(tài)度友善、和藹)。見到用戶要問好，自我介紹，文明溝通。避免粗俗的語言。使用用戶東西要給予愛護(hù)。服務(wù)中如有必要多與用戶進(jìn)行技術(shù)交流。維修(安裝)完畢后，要對用戶表示感謝“謝謝您們！”維修完畢后要清理現(xiàn)場及機(jī)器。填寫維護(hù)工作記錄單，讓用戶意見及簽字確認(rèn)反修服務(wù)要及時要對用戶表示歉意：“對不起，給您添麻煩了。”對于新機(jī)若有大故障，應(yīng)當(dāng)化小問題并向用戶解釋，然后回公司與項(xiàng)目經(jīng)理商量對策再作決定。因技術(shù)等原因維修不好的機(jī)器，應(yīng)轉(zhuǎn)交給其它有能力修好的同事或大家會診；或與項(xiàng)目經(jīng)理商量后，與廠家聯(lián)系處理辦法，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，不充許推諉。與用戶約定的時間，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若不能按時到達(dá)，及時電話通各用戶。存檔及保密制度計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各臺計算機(jī)的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專網(wǎng)的IP地址要求存檔，并系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。信息發(fā)布系統(tǒng)(彩屏、條屏、等離子、指示牌)信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布的內(nèi)容要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。排隊叫號系統(tǒng)排隊叫號系統(tǒng)內(nèi)原始記錄的內(nèi)容要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。信息機(jī)房系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。辦公終端設(shè)備(電腦及打印機(jī))系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。智能交互系統(tǒng)(自助、觸摸屏、心語、立柱)系統(tǒng)內(nèi)的各設(shè)備相關(guān)資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備的維護(hù)日志要求存檔。其他用戶認(rèn)為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)批準(zhǔn)。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。數(shù)據(jù)備份制度(附表六)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜信息發(fā)布系統(tǒng)(彩屏、條屏、等離子、指示牌)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。備份的時間為：A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜排隊叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周的周五下午備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜信息機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜辦公終端設(shè)備(電腦及打印機(jī))數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜智能交互系統(tǒng)(自助、觸摸屏、心語、立柱)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務(wù)器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務(wù)器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周備份服務(wù)器上的相關(guān)文檔；B、每周完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點(diǎn)應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜第五章：市民中心日常維護(hù)表單***市民中心信息系統(tǒng)上下班日志(表一)項(xiàng)目名稱***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)紀(jì)錄人胡松□王順康□郭偉□審核人沈月明成以下內(nèi)容一樓窗口排隊叫號試取號一樓婚姻登記處排隊叫號試取號二樓窗口排隊叫號試取號話務(wù)臺全彩大屏開啟關(guān)閉一樓、二樓橫條屏開啟關(guān)閉一樓所有等離子開啟關(guān)閉二樓所有等離子開啟關(guān)閉信訪辦大廳等離子開啟關(guān)閉政務(wù)內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)試用政務(wù)外網(wǎng)上網(wǎng)試用是否正?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢豕收咸幚碛涗浱┖揽萍脊煞萦邢薰?**市民中心信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作記錄表(表二)******市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)大屏幕□叫號□自助上網(wǎng)□等離子□觸摸屏□機(jī)房□終端□2006年月日時分項(xiàng)目名稱使用單位維護(hù)事項(xiàng)維護(hù)時間理其他滿意□較滿意□不滿意□確認(rèn)人維護(hù)內(nèi)容維護(hù)人員用戶滿意度項(xiàng)目名稱巡檢人巡檢時間巡檢內(nèi)容有限公司巡檢記錄表(附表三)***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)審核人事項(xiàng)信息機(jī)房一樓、二樓排隊叫號一樓、二樓等離子顯示話務(wù)臺全彩屏條屏泰豪科技股份年月日是否正?！酢酢酢酢酢酢踝灾暇W(wǎng)□電子指示牌巡檢結(jié)果處理記錄市民心語觸摸屏立柱顯示屏突發(fā)事件處理記錄表(附表四)項(xiàng)項(xiàng)目名稱***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)發(fā)生事項(xiàng)發(fā)生地點(diǎn)發(fā)生時間處理時間突發(fā)事件描述處理結(jié)果司備注審核意見***市民中心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份記錄表(附表五)******市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)信息發(fā)布□叫號□網(wǎng)絡(luò)□機(jī)房□終端□智能交互□2010年月日時分硬盤□光盤□其它□確認(rèn)人項(xiàng)目名稱使用單位備份事項(xiàng)備份時間備份內(nèi)容備份人員備份介質(zhì)泰豪科技股份有限公第六章：市民中心弱電各子系統(tǒng)詳述計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)市民中心實(shí)際的需求情況，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主意分：政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和各局委辦的專網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心機(jī)房在二樓西弱電房，其中分上下隔間，下層主要為線路線纜的機(jī)柜和壁掛箱，上層為設(shè)備間，各個網(wǎng)絡(luò)的主要設(shè)備安裝在8個標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜內(nèi)。上下隔間主要通過光跳纖和網(wǎng)線溝通。政務(wù)外網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間。設(shè)備介紹核心交換機(jī)采用二臺思科的CISCO4506三層交換機(jī)，其為雙機(jī)備份使用，設(shè)備位于二樓的西機(jī)房接入層采用思科的CISCO2950二層交換機(jī)，分布于各個弱電機(jī)房，鏈路介紹市民中心大樓各分機(jī)房與中心機(jī)房之間采用多模光纜連接?；蛉蹼婇g的接入設(shè)備與終端之間采用6類雙絞線連接。******市民中心計算機(jī)政務(wù)外網(wǎng)示意圖區(qū)政府大樓CISCO4506ACISCO4506BTRUNK網(wǎng)Default中心機(jī)房服務(wù)2芯2芯2芯2芯(二)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)2芯2芯6芯6芯6芯6芯12西一樓弱電12西三樓弱電4芯4芯政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間機(jī)柜內(nèi)。44芯政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中心設(shè)備在二樓西機(jī)房得上層隔間機(jī)柜內(nèi)。44芯設(shè)備介紹芯芯芯西二樓弱電核心交換機(jī)采用一臺思科的CISCO3055三層交換機(jī)，設(shè)備位于二樓接入層采用實(shí)達(dá)的S1824+二層交換機(jī)，分布于各個弱電機(jī)房，每個4芯4芯4芯鏈路介紹市民中心大樓各分機(jī)房與中心機(jī)房之間采用多模光纜連接。房或弱電間的接入設(shè)備與終端之間采用6類雙絞線連接。******市民中心計算機(jī)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)示意圖TRUNKCISCOCISCO市民中心22222222222222222***質(zhì)監(jiān)局***新區(qū)質(zhì)監(jiān)局2樓窗口辦公電腦全部通過自己的專網(wǎng)上網(wǎng)辦公。夾層?xùn)|方有線光電收發(fā)器腦單模光纜西六類線勞動仲裁光電收發(fā)器六類線光電收發(fā)器六類線多模光纜西六類線光電收發(fā)器***公安***新區(qū)公安2樓窗口辦公電腦全部通過自己的專網(wǎng)上網(wǎng)辦公。光電收發(fā)器光電收發(fā)器多模光纜西多模光纜光電收發(fā)器六類線呼叫中心光呼叫中心三樓呼叫中心網(wǎng)絡(luò)采用固定IP地址在能夠上INTERNET網(wǎng)的同時也能夠光纜及六類線西光電收發(fā)器六類線三樓辦公室***建交委二樓辦公電腦部分上***建交委專網(wǎng)，部分上政務(wù)外網(wǎng)，二樓窗口電腦多模光纜六類線辦公室電腦二樓窗口電腦投資辦投資辦電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，同時其窗口電腦能夠上自己的服務(wù)器。西六類線二樓辦公電腦腦多模光纜六類線多模光纜六類線二樓窗口電交易中心三樓東區(qū)辦公電腦和三樓西區(qū)辦公電腦都能通過VPN的ADSL上***交易光電收發(fā)器多模光纜三樓東區(qū)電腦腦多模光纜三樓西區(qū)電經(jīng)貿(mào)西二樓窗口電腦衛(wèi)生監(jiān)督所西六類線連接六類線連接六類線辦公室電腦醫(yī)保局一樓窗口電腦上醫(yī)保專網(wǎng)一樓窗口西司法局連接一樓窗口電腦樓西六類線務(wù)局的電腦上稅務(wù)專網(wǎng)，西六類線多模光纜連接20%電腦上政務(wù)外網(wǎng)。多模光纜連接光電收發(fā)器六類線二樓辦公室電腦二樓窗口電腦發(fā)改委發(fā)改委辦公電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口2臺電腦上政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，其他電腦上政務(wù)外網(wǎng)，窗口電腦需要連接到自己的服務(wù)器。中心機(jī)房2樓六類線二樓辦公電腦信息發(fā)布系統(tǒng)市民中心一樓全彩大屏為話線六類線二樓窗口電腦8平方米二極管顯示屏幕，掛于市民中心一樓在特殊會議或活動舉行時候用于信息發(fā)布和各類公告，平時主要播放***改革開放建設(shè)的宣傳影片。滾動條屏是寬9米高2米的長條屏，掛于一樓、二樓之間的正面橫梁上，正對進(jìn)樓的入口處。為雙基色顯示屏，顯示靜態(tài)或動態(tài)文字和圖片。平時主要用于各類公共信息發(fā)布和各類活動信息的公告，滾動播放為市民中心一樓、二樓辦事窗口共放置28個42寸的等離子顯示屏幕，一樓信訪辦大廳放置4個42寸的等離子顯示屏幕，二樓吸煙區(qū)放置1個422個的等離子顯示屏幕，一樓婚姻登記處放置3個等離子顯示屏幕，一樓法顯示各類公共信息和圖片的播放，同時顯示監(jiān)控的畫面。市民中心一樓、二樓、三樓的扶手電梯旁放置共3個電子顯示公告牌，其為竊入式的液晶顯示屏。顯示各類公共信息和圖片的播放，同時顯示監(jiān)控的畫面。意圖；等離子播放當(dāng)日活動滾動提示；等離子播放《市民中心三維短片》——用卡通人物為向?qū)?，以三維短片為載體，向市民立體生動地介紹市民中心各樓層的分布情況。排隊叫號系統(tǒng)本系統(tǒng)設(shè)計基于適用性、可靠性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使服務(wù)大廳通過排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好二二樓辦公窗口用一個排隊叫號系統(tǒng)，排隊叫號取號機(jī)位于二樓扶手電梯入口處，有鮮明的引導(dǎo)標(biāo)識。二樓辦公窗口排隊叫號系統(tǒng)主機(jī)位于二樓有序的服務(wù)秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾。一樓A島和B島辦公區(qū)合用一個排隊叫號系統(tǒng)，排隊叫號取號機(jī)位于一樓進(jìn)門大廳，有鮮明的引導(dǎo)標(biāo)識。一樓大廳隊叫號系統(tǒng)主機(jī)位于二樓的一樓大廳排隊叫號系統(tǒng)可供來自民防辦、臺辦、人事局、勞保局、婚姻咨詢、科委、外事辦、文廣局、司法、投資協(xié)調(diào)處、檔案局、社發(fā)局、辦辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示信息或語音提示。當(dāng)前排隊人數(shù)、時間等辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從取號主機(jī)上取出一張票辦辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上二樓大廳排隊叫號系統(tǒng)可供來自工商局、質(zhì)監(jiān)局、稅務(wù)局、發(fā)改委、食品藥品局、環(huán)保局、建交委、經(jīng)委、公安局九家單位共44個窗口的取號。采用窗口排隊叫號，能有效地改善服務(wù)環(huán)境，提高工作效率。叫號系統(tǒng)運(yùn)行用電腦直接控制叫號、顯示系統(tǒng)及語音系統(tǒng)，可同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)工作狀況。網(wǎng)絡(luò)線連接方式，安裝簡捷使用方便。主要有：電腦叫號軟件、主控箱、窗口顯示屏、主顯示屏、中繼盒、音箱等組成。辦辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、工作人員辦理完一筆業(yè)辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從取號主機(jī)上取出一張票辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示辦辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上法律援助排隊叫號系統(tǒng)主要用于企業(yè)及個人有關(guān)法律法規(guī)的咨詢、援助以及有關(guān)事件公證服務(wù)的取號。辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上信訪辦排隊叫號系統(tǒng)主要用于有關(guān)人民上訪接待、勞動仲裁等服務(wù)的取辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員到窗口辦理業(yè)務(wù)休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下呼叫器上交易中心排隊叫號系統(tǒng)主要用于項(xiàng)目招標(biāo)、評標(biāo)和項(xiàng)目審批等服務(wù)的取辦辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員取票需要辦理業(yè)務(wù)的人員從辦