北京某公司人力資源管理咨詢企業(yè)文化培訓課程

北京國安創(chuàng)想通信技術有限公司人力資源管理咨詢企業(yè)文化培訓材料中國北京機密第一頁，共五十六頁。今日議題企業(yè)文化的探討建設企業(yè)文化的核心層國安創(chuàng)想企業(yè)文化第二頁，共五十六頁。企業(yè)文化企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的學得產(chǎn)物”

是某個特定團體在學習處理外在適應與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。第三頁，共五十六頁。中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設的差別中西方價值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式第四頁，共五十六頁。中西方不同人性假設的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權利界定清楚，故西方人非常強調(diào)對權利界定和對權力制衡。中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權利的不平等和權力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。第五頁，共五十六頁。中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。第六頁，共五十六頁。中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、標準化。中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)“言之有物”第七頁，共五十六頁。中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關系與陌生人之間關系的差別：家庭內(nèi)部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關系相當有效。第八頁，共五十六頁。新華信中國企業(yè)危機周期模型1-2年3-4年5-6年7年以上1、生存危機(Living)2、領導能力危機(Leading)3、競爭危機(Competition)4、企業(yè)文化危機(Culture)客戶產(chǎn)品現(xiàn)金流決策方法管理團隊組織結構新品研發(fā)信息技術新業(yè)務發(fā)展管理效率市場反應經(jīng)營道德企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3企業(yè)n企業(yè)漏斗新華信“L2C2”模型第九頁，共五十六頁。企業(yè)發(fā)展階段人才危機周期管理級別低高管理職位低高高高配置高低配置低高配置低低配置1243管理危機孕育管理危機爆發(fā)新華信中國企業(yè)的人才危機周期模型第十頁，共五十六頁。企業(yè)創(chuàng)新與競爭力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新新華信創(chuàng)新模型技術創(chuàng)新是結果客戶細分——市場細分——技術研發(fā)——營銷策劃技術創(chuàng)新形成的競爭力管1年管理創(chuàng)新是關鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競爭力管3年制度創(chuàng)新是基礎股東會——董事會——高管層考核激勵約束制度創(chuàng)新形成的競爭力管5年第十一頁，共五十六頁。核心競爭力的建構需要從三個角度考慮核心競爭力管理競爭力：內(nèi)部到外部員工—中層管理人員—高管市場競爭力：外部到內(nèi)部客戶—經(jīng)銷商—供應商—合作伙伴治理結構競爭力：由上到下股東會—董事會—高管新華信競爭力模型第十二頁，共五十六頁。新華信“中國公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級企業(yè)家族企業(yè)同學企業(yè)成長階段：能人管理融人：期股權融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術發(fā)展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導上市上市后改進第十三頁，共五十六頁。文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢經(jīng)驗管理科學管理文化管理特點工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代管理目標利潤高、總量多財富巨增、服務超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團隊組織管理內(nèi)容人的行動和管理過程標準化信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢管理策略技術驅(qū)動、以多求進市場驅(qū)動、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關系單向、執(zhí)行雙向、互動管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源第十四頁，共五十六頁。企業(yè)文化的八大作用導向功能凝聚功能激勵功能約束功能美化功能協(xié)調(diào)功能輻射功能融合功能第十五頁，共五十六頁?；蔚钠髽I(yè)文化導致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報收入隱瞞債務只重結果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化第十六頁，共五十六頁。適合的企業(yè)文化推動聯(lián)想的發(fā)展早期文化嚴格文化親情文化創(chuàng)新文化求實進取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實客戶就是上帝認真嚴格主動高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉型領導層更迭第十七頁，共五十六頁。今日議題企業(yè)文化的探討建設企業(yè)文化的核心層國安創(chuàng)想企業(yè)文化分析第十八頁，共五十六頁。企業(yè)文化的三個層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標識 企業(yè)報紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝…...核心層：企業(yè)價值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊 管理制度：人力資源、財務、 營銷、生產(chǎn)、采購等核心層改變難易第十九頁，共五十六頁。企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？核心價值觀我們在追求目標時遵循何種準則？

企業(yè)的

核心價值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問題第二十頁，共五十六頁。明確并且充分溝通的愿景目標能夠為國安創(chuàng)想的未來發(fā)展提供強大的動力只有當員工真正相信他們能夠塑造自己的未來時，愿景才會變?yōu)閯恿νㄟ^大量的交流、溝通使全體員工對企業(yè)的長遠發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵機制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來國安創(chuàng)想的愿景發(fā)展的動力第二十一頁，共五十六頁。企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準則？公司 價值觀 IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務領導

通用電氣無界限、快速、遠大

麥當勞 成本領導

微軟 創(chuàng)新海信集團創(chuàng)造完美、服務社會第二十二頁，共五十六頁。愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務的全球供應商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值

福特 成為全球領先的提供汽車產(chǎn)品和服務的消費品公司 第二十三頁，共五十六頁。使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。第二十四頁，共五十六頁。核心層的準確與清晰的表述可以有效指引制度層與物質(zhì)層G(Globalgrowthmindset)R(Results-focused)O(Obsessedwithcustomersandaboutcompetitors)W(Workplacethat’sopen,supportiveanddiverse)S(Speed)朗訊公司的GROWS文化第二十五頁，共五十六頁?？冃Ч芾砼c企業(yè)文化結合培訓發(fā)展培訓發(fā)展賦予更大的責任賦予更大的責任培訓發(fā)展內(nèi)部轉崗培訓發(fā)展培訓發(fā)展賦予更大的責任內(nèi)部轉崗培訓發(fā)展內(nèi)部轉崗培訓發(fā)展績效評估矩陣需要提高達到要求榜樣榜樣達到要求需要提高工作業(yè)績(產(chǎn)出指標)態(tài)度、能力(投入指標)投入產(chǎn)出轉化過程態(tài)度業(yè)績指標能力全程績效管理第二十六頁，共五十六頁。優(yōu)秀企業(yè)的核心價值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團隊精神OPENCONNMUNICATION公開交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動變革RESULTFOCUSED關注結果第二十七頁，共五十六頁。企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工的行為中去。

第二十八頁，共五十六頁。企業(yè)文化核心層的導入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場環(huán)境決策者個性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價值觀企業(yè)愿景第二十九頁，共五十六頁。必須從八個方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵銷售業(yè)績導向銷售業(yè)績和過程管理在不同階段側重不斷變化營銷觀念貿(mào)易導向，缺乏市場導向必須有市場營銷導向的大營銷觀念，建設和維護品牌，建設和維護終端團隊精神個人英雄主義為主原料組織、生產(chǎn)和營銷銷售的價值鏈長，必須發(fā)揮團隊精神質(zhì)量觀念監(jiān)督供應商產(chǎn)品質(zhì)量必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識必須深入人心成本觀念靠貿(mào)易差價賺取利潤靠整體經(jīng)營在價值鏈增值過程中賺取利潤，各過程成本控制決定利潤客戶意識價值鏈短，外部客戶為主價值鏈長，既要有外部客戶意識，又要有內(nèi)部客戶意識變革創(chuàng)新對管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場需求變換而快速反應，調(diào)整公司運作和經(jīng)營方式重組后的公司文化新華信企業(yè)文化建設咨詢案例第三十頁，共五十六頁。今日議題企業(yè)文化的探討建設企業(yè)文化的核心層國安創(chuàng)想企業(yè)文化分析第三十一頁，共五十六頁。國安創(chuàng)想戰(zhàn)略定位清晰，為了實現(xiàn)跳躍性的快速發(fā)展，正在建立三個層面的業(yè)務組合第一層面核心業(yè)務第二層面新興業(yè)務第三層面候選業(yè)務沒有開發(fā)未來：沒有第三層面源源不斷提出新待開發(fā)項目，第二層面業(yè)務會逐漸枯竭，最后是第一層面業(yè)務喪失，無法增長電信服務新議通業(yè)務信息化服務第三十二頁，共五十六頁。國安創(chuàng)想的戰(zhàn)略應時刻意識到產(chǎn)品的生命周期會受到競爭對手、技術變革、政策變化等影響時間銷售額或利潤投入期成長期成熟期衰退期技術變化（如：互聯(lián)網(wǎng)）、競爭加劇以及國家政策的調(diào)整都會對產(chǎn)品的生命周期產(chǎn)生影響，甚至導致重大變化。銷售額曲線利潤額曲線第三十三頁，共五十六頁。戰(zhàn)略的制定與實施需要對國安創(chuàng)想的綜合能力全面和準確的認識，清楚地認識自身優(yōu)勢和弱勢經(jīng)過了兩年的發(fā)展國安創(chuàng)想已經(jīng)成為北京語音通信的領先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學的分析，必須清楚認識到過去成功的關鍵因素；明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展。國家政策的不確定性，進入壁壘會逐步降低1原有的優(yōu)勢關鍵資源優(yōu)勢－－與北京通信等的良好關系、相關牌照的獲得成為國安創(chuàng)想成功的起點；性價比優(yōu)勢－－國安創(chuàng)想提供的企業(yè)級語音服務具有較好的性能與價格比；管理能力優(yōu)勢－－企業(yè)初始即開始規(guī)范化運作，有強大的企業(yè)的核心團隊、企業(yè)逐步形成的文化。業(yè)內(nèi)的競爭加劇、網(wǎng)絡技術的不斷進步2企業(yè)規(guī)模擴大，如何保證方向性與管理的有效性3舉例面臨的挑戰(zhàn)如何應對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進入其他區(qū)域市場乃至全國市場如何避免價格戰(zhàn)，如何應對未來技術進步對目前業(yè)務的沖擊如何從戰(zhàn)略的角度認識企業(yè)的服務經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風格，塑造企業(yè)文化第三十四頁，共五十六頁。核心競爭力是決定組織結構能否成功的關鍵因素一種組織能力，這種能力是通過對下述技能、價值、流程和技術的綜合學習及運用獲得的。能決定組織結構是否成功的關鍵性因素。能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本。與競爭對手相比，具有獨特性，而且難以模仿。企業(yè)精神社會資源融資能力專有人才專利技術品牌戰(zhàn)略資源儲備核心競爭力的定義構成要素第三十五頁，共五十六頁。在明確了國安創(chuàng)想的優(yōu)勢和不足之后，需要考慮建構支撐未來發(fā)展的核心競爭力國安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢國安創(chuàng)想所需的核心競爭力已有的核心競爭力欠缺的優(yōu)秀的領導人健康的企業(yè)文化服務與客戶的理念技術優(yōu)勢質(zhì)量優(yōu)勢成本控制。。。。。。哪些優(yōu)勢可以成為國安創(chuàng)想的核心競爭力核心競爭力的特征不可替代性不可模仿性獨特性效益顯著性關鍵性企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎核心競爭力的基本構成第三十六頁，共五十六頁。企業(yè)的業(yè)務決策需要由自上而下的推動向執(zhí)行者自主推動改變。在整合階段向規(guī)范階段邁進時企業(yè)管理模式需要改變企業(yè)生命周期第三十七頁，共五十六頁。國安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實現(xiàn)的制度保證性示意基本價值觀：客戶滿意.行為：解決問題；思維敏捷，行動迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學習：有不斷學習的意識、更要有不斷學習的欲望品質(zhì)：誠信競爭：我們（無論是對個人還是企業(yè)）最大的競爭對手就是我們自己——超越自我，持續(xù)改進全面溝通團隊工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價值價值觀整合、制度保證信息來源:國安創(chuàng)想所供資料及訪談第三十八頁，共五十六頁。討論會討論內(nèi)容與結果成功關鍵因素核心競爭力企業(yè)理念核心價值觀愿景使命國安創(chuàng)想過去成功的關鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來的發(fā)展。

國安創(chuàng)想未來發(fā)展需要的核心競爭力是什么？對應的核心價值觀需要鼓勵什么樣的行為，反對什么樣的行為？第三十九頁，共五十六頁。討論會過程要求分組討論。每組選出一位組織者，在討論時起到組織協(xié)調(diào)、引導討論現(xiàn)場、控制時間、總結結果等作用；每組選出一位發(fā)言者，在討論時記錄大家的觀點，匯總結果并代表該組參加討論后的結果匯報。討論時間請控制在1個小時以內(nèi)。分組匯報：由每個小組的發(fā)言者上臺闡述本組的觀點，組員可以補充發(fā)言，其他小組可以提問。第四十頁，共五十六頁。討論會分組表第一組第二組第三組第四組第五組第六組第七組耆曉光王瑞年周洪羽張闊夫韓立英李楊劉建宇關海強杜思江潘佳春馬骉夏國青楊祎甘俊董旭揚蔡研刑濤董霞劉婕葛立平孟立海方青尚蕾王衛(wèi)娜張松張華杰周彥航馬亮方昕毛茅趙利軍鄭志剛梁惠李建新郭晶寇婕王妍馬硯如楊京津許學彪李曉軍馬曉郭晨霞劉鵬鄔鵬起朱明霞梅玉剛李才玉劉巨成李雙嶺汪宇民彭瑩李彥鄧愛軍趙繼鑫于志斌楊曉毅耿艷孫靜楊殿強常清媛劉靜楊永奎劉宏高雪娥尚曉雁韓臻龔秀梅張艷南芳

周俊芳邵強

全蔚徐檳汪海吳爾民譚洪崗趙立營陳學軍第四十一頁，共五十六頁。11月16日研討會討論結果第四十二頁，共五十六頁。新華信通過討論會總結國安創(chuàng)想的核心價值觀(COREVALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION)核心價值觀使命愿景成為國內(nèi)領先的、最值得用戶信賴的信息技術服務提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價值。

專注業(yè)績、積極變革、客戶至上、尊重個體為企業(yè)用戶提供全面的信息技術服務解決方案，幫助用戶實現(xiàn)信息技術的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。第四十三頁，共五十六頁。優(yōu)質(zhì)服務、質(zhì)量為本國安創(chuàng)想的核心價值觀所對應的行為準則專注業(yè)績積極變革客戶至上尊重個體承擔責任、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學習全面溝通、相互信任、公平、平等泄漏公司機密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動；小團隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作的行為；無明確目標、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔責任、推卸責任、無效承諾等影響問題解決與目標達成的行為；浪費資源、財產(chǎn)等行為。

堅決反對的行為第四十四頁，共五十六頁。總結過去成功關鍵因素與電信良好的合作關系：優(yōu)異的背景（國安、電信）和比較充裕的資金支持，并且及時取得牌照機會把握：競爭對手相對弱，而市場需求龐大，市場進入時機較早，把握住了發(fā)展的機會品牌：市場進入時國安的品牌具有一定的市場影響力，并且國安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一管理團隊：團隊有凝聚力、共同的目標、向上的欲望、部門協(xié)作好人的能力：核心領導層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的專業(yè)技能、學習的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務意識也不斷加強。產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）第四十五頁，共五十六頁。提煉未來需要的核心競爭力企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃管理體系執(zhí)行能力第四十六頁，共五十六頁。過去成功關鍵因素第一組天時：競爭對手弱、市場龐大、需求；政策開放初期就進入市場；及時取得牌照；地利：優(yōu)異的背景（國安、電信）和資金支持；產(chǎn)品（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）；管理模式（信息化管理軟件、制度）；人和：領導具備戰(zhàn)略眼光、市場敏感度、價值觀；員工有良好的專業(yè)技能、學習的意識、競業(yè)；團隊有凝聚力、共同的目標、向上的欲望、部門協(xié)作好。第二組：外部因素：宏觀市場環(huán)境（含政策）、用戶需求、競爭對手較弱、市場先入，市場定位明確、專注于目標市場領域；內(nèi)部因素：管理層作用，產(chǎn)品因素，人的因素，目標明確。第三組：產(chǎn)品（質(zhì)量/技術領先、品牌、服務）、營銷理念。第四組：產(chǎn)品資源、資金運用、激勵機制、注重服務。第五組：產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進、創(chuàng)新；優(yōu)秀的員工（勤奮競業(yè)，銷售能力，服務專業(yè)化）；有市場空間（進入時期早）；企業(yè)不斷擴大，管理能力不斷提高，逐步適應企業(yè)的發(fā)展；目標明確。第六組：核心領層的戰(zhàn)略決策、適時地組織結構調(diào)整；產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升；服務意識的加強；團隊建設；員工培養(yǎng)。第七組：團隊綜合素質(zhì)高；市場進入早，把握住了機會；品牌和電信關系；服務客戶的意識。第四十七頁，共五十六頁。未來需要的核心競爭力第一組：擁有廣大的客戶群及對國安創(chuàng)想品牌的認可；企業(yè)定位；產(chǎn)品多元化，不斷創(chuàng)新；員工不斷學習，提高專業(yè)技能；不斷提高服務質(zhì)量，滿足需求。第二組：持續(xù)關注并挖掘客戶需求，并以此為客戶創(chuàng)造價值，不斷尋找和培養(yǎng)志同道合的員工，為共同目標前進。第三組：為客戶提供超值滿足需求的服務。第四組：創(chuàng)新、管理。第五組：創(chuàng)新、學習、變革。第六組：不斷創(chuàng)新、團隊協(xié)作；企業(yè)發(fā)展愿景及明確的目標定位；全員素質(zhì)提升。第七組：國安創(chuàng)想品牌，先進的企業(yè)文化。第四十八頁，共五十六頁。核心價值觀第一組：誠信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績，滿足客戶需求第二組：在誠信基礎上，以滿足客戶需求為導向第三組：誠信、高效、以客戶為中心第四組：誠信為本、客戶至上、關注員工、注重業(yè)績第五組：服務創(chuàng)造價值，創(chuàng)新領導趨勢第六組：與時俱進、開拓創(chuàng)新、以人為本、創(chuàng)造價值第七組：誠信、創(chuàng)新、責任、執(zhí)著第四十九頁，共五十六頁。愿景第一組：成為長期持續(xù)發(fā)展的、一流的、深得客戶信賴的通訊和信息技術服務提供商。第二組：成為企業(yè)用戶信賴及尊重的信息技術服務提供商，并不斷推動整個行業(yè)發(fā)展。第三組：客戶信賴、員工驕傲、對手尊重的中國超一流的信息技術服務提供商。第四組：成為全國領先、專業(yè)化的信息技術服務提供商。第五組：成為中國信息技術服務行業(yè)領先者。第六組：打造持續(xù)發(fā)展的信息技術服務領域的航空母艦。第七組：成為全球信息技術專業(yè)服務領頭羊。第五十頁，共五十六頁。使命第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技術的服務提供商第二組：致力于信息技術行業(yè)不斷創(chuàng)新，滿足客戶需求第三組：在信息技術服務行業(yè)有現(xiàn)實或者潛在需求的企業(yè)用戶第四組：讓信息技術為客戶創(chuàng)造更大的價值第五組：為所有需要信息技術的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務、帶來價值，提高客戶的競爭力第六組：成為全人類高品質(zhì)的信息技術服務商第七組：讓信息技術為企業(yè)客戶創(chuàng)造最大的價值第五十一頁，共五十六頁。行為（1）第一組：對客戶：誠信，不斷滿足需求、協(xié)助企業(yè)提高核心競爭力，創(chuàng)造價值；對員工：機會平等、尊重個體、倡導溝通；對社會：誠信為社會創(chuàng)造價值；對投資者：取得目標業(yè)績，關注技術發(fā)展，不斷創(chuàng)新，正視缺點，不斷改進，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第二組：言必行，行必果；全面溝通；解決問題；不斷超越，不斷創(chuàng)新；主動學習，完善自我。第三組：鼓勵務實、誠信、學習創(chuàng)新、協(xié)作；反對逃避問題，害怕和承擔責任；自以為是，自滿，停止學習，拒絕改變。第四組：鼓勵相互信任，全面溝通，QACSS，產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價值，提供個人發(fā)展空間，尊重個人，解決問題，態(tài)度決定一切，目標明確。

反對欺騙。第五十二頁，共五十六頁。行為（2）第五組：鼓勵的：相互信任、相互交流；標準化、規(guī)范化；及時解決問題、不斷學習、不斷創(chuàng)新；行動迅速、思維敏捷；積極的態(tài)度；反對的：無明確目標、得過且過、敷衍了