員工個(gè)人工作總結(jié)范文5篇

第頁(yè)共頁(yè)關(guān)于員工個(gè)人工作總結(jié)范文5篇關(guān)于員工個(gè)人工作總結(jié)范文5篇員工個(gè)人工作總結(jié)篇1一、工程概況濟(jì)寧海螺5000t/d水泥熟料消費(fèi)線(xiàn)一期工程，由濟(jì)寧海螺水泥有限責(zé)任公司興建，安徽海螺建材設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，山東永勝建立集團(tuán)、中國(guó)十七冶建立、中冶建工、浙江寶盛建立集團(tuán)等承建。本工程工程總投資約2.1億萬(wàn)元，合同工期為17個(gè)月。二、監(jiān)理機(jī)構(gòu)及其監(jiān)理人員本工程由馬鞍山邁世紀(jì)工程咨詢(xún)監(jiān)理。監(jiān)理形式：公司總工辦巡視檢查，工程總監(jiān)全全負(fù)責(zé)，即總監(jiān)負(fù)責(zé)制。本工程工程總監(jiān)：公司委托張達(dá)紋為工程總監(jiān)，主持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程工作?？偙O(jiān)代表：吳康土建監(jiān)理工程師：肖福萬(wàn)、丁世清監(jiān)理員：胡磊、許化濤、方錫鵬。以上人員組成現(xiàn)場(chǎng)土建監(jiān)理組，從20xx年9月進(jìn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)理工作。三、監(jiān)理合同履行情況已按監(jiān)理合同要求完成施工階段監(jiān)理工作，并完成了額外監(jiān)理工作〔由于非監(jiān)理工程師原因造成工期延誤而引起監(jiān)理工作的延長(zhǎng)〕和附加監(jiān)理工作。四、監(jiān)理工作成效監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照《建立工程監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)》的要求編制監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)那么，根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)那么進(jìn)展質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、平安消費(fèi)管理、合同管理、信息管理,能及時(shí)與業(yè)主溝通，讓業(yè)主滿(mǎn)意。在質(zhì)量控制方面，注意進(jìn)展事前控制、事中控制和事后控制。在事前控制方面，開(kāi)工前，監(jiān)理機(jī)構(gòu)完善自身管理體系，制定監(jiān)理工作制度和監(jiān)理工作程序，制定土建專(zhuān)業(yè)監(jiān)理細(xì)那么，確定各專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量控制點(diǎn)；催促施工單位建立健全完善的施工管理體系，監(jiān)理工程師審查施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)，審查施工現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員是否與投標(biāo)一致，審查進(jìn)場(chǎng)的主要施工機(jī)械設(shè)備是否滿(mǎn)足要求，進(jìn)場(chǎng)村料驗(yàn)收是否合格，檢查施工單位的質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系是否齊全，是否有質(zhì)量責(zé)任制度；監(jiān)理人員及時(shí)組織圖紙會(huì)審，整理圖紙會(huì)審記錄，并將變動(dòng)部份在圖紙上進(jìn)展標(biāo)識(shí)，對(duì)測(cè)量基準(zhǔn)點(diǎn)的埋設(shè)及工程測(cè)量放線(xiàn)的質(zhì)量進(jìn)展檢查。在事中控制方面，采用審核施工單位有關(guān)技術(shù)報(bào)表各進(jìn)展跟蹤檢查。材料進(jìn)場(chǎng)前施工單位按監(jiān)理程序要求填寫(xiě)《工程材料/構(gòu)件/設(shè)備報(bào)審表》，監(jiān)理工程師進(jìn)展審核，并現(xiàn)場(chǎng)檢查材料外觀(guān)質(zhì)量，符合要求才能進(jìn)場(chǎng)。對(duì)實(shí)行雙控材料按要求進(jìn)展見(jiàn)證取樣送檢，材料檢測(cè)合格后才允許使用。對(duì)重要部位、施工薄弱環(huán)節(jié)施工過(guò)程監(jiān)理人員進(jìn)展旁站監(jiān)理，如對(duì)生料庫(kù)、水泥庫(kù)滑模、土方回填、砼澆灌、防水施工、重要部位掛石安裝等進(jìn)展旁站監(jiān)理，對(duì)一般部位進(jìn)展巡視。在每道工序交接前，施工單位自檢合格后按要求填寫(xiě)《報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》，監(jiān)理人員進(jìn)展檢查驗(yàn)收，監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后才能進(jìn)入下一道工序。對(duì)于砼子分部工程，在模板安裝完后進(jìn)展交接驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再進(jìn)展鋼筋綁扎安裝，鋼筋安裝完成后進(jìn)展交接驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再澆灌砼。在監(jiān)理過(guò)程中監(jiān)理工程師采取旁站監(jiān)視、測(cè)量、平行檢驗(yàn)、發(fā)監(jiān)理工程師通知單、召開(kāi)例會(huì)等手段對(duì)施工單位施工質(zhì)量進(jìn)展控制。在施工過(guò)程中重視對(duì)分包單位的管理，審查分包單位的資質(zhì)，審查分包單位的施工方案，審查主要管理人員的資質(zhì)、特殊工種人員上崗證。在事后控制方面，一項(xiàng)分局部項(xiàng)工程完成后，施工單位先進(jìn)展自檢，確認(rèn)合格后，再向監(jiān)理工程師填報(bào)《工程中間驗(yàn)收交接記錄》懇求監(jiān)理工程師予以審查、確認(rèn)，監(jiān)理工程師審查有關(guān)技術(shù)資料和現(xiàn)場(chǎng)檢查實(shí)體質(zhì)量，檢查合格后進(jìn)展確認(rèn)。在單位工程完成后，催促施工單位先自行檢查，檢查合格后，施工單位向監(jiān)理工程師填寫(xiě)《開(kāi)工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表》。監(jiān)理工程師審查施工單位提交的開(kāi)工驗(yàn)收所需文件資料，包括各種質(zhì)量檢查記錄、試驗(yàn)報(bào)告以及有關(guān)技術(shù)文件；審核施工單位的開(kāi)工圖，并與有關(guān)的技術(shù)文件〔設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、施工記錄等〕對(duì)照進(jìn)展核查；對(duì)擬驗(yàn)收工程工程進(jìn)展初驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指令施工單位進(jìn)展處理，監(jiān)理工程師驗(yàn)收合格后，上報(bào)業(yè)主，組織由建立單位、使用單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和政府質(zhì)量監(jiān)視部門(mén)等各參建單位參加的開(kāi)工驗(yàn)收。在投資控制方面，監(jiān)理工程師搜集有關(guān)工程造價(jià)文件，包括招標(biāo)文件、工程量清單、商務(wù)標(biāo)書(shū)、施工合同。監(jiān)理工程師編制投資控制方案和工作流程圖。監(jiān)理工程師控制設(shè)計(jì)變更，控制現(xiàn)場(chǎng)額外工程簽證，對(duì)于隱含在工程造價(jià)內(nèi)的工程量不予簽證，對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)理工程師審核同意的變更，不予簽證。監(jiān)理工程師在監(jiān)理月報(bào)上反映工程進(jìn)展情況，累計(jì)完成工程量，為業(yè)主向施工單位支付工程進(jìn)款提供根據(jù)。監(jiān)理工程師平時(shí)做好工程施工記錄，保存各種文件圖紙，特別是變更圖紙，注意積累素材，為正確處理索賠提供根據(jù)。投資控制根本上到達(dá)了業(yè)主的要求。在進(jìn)度控制方面，監(jiān)理工程師審核施工單位的進(jìn)度方案，催促施工單位按進(jìn)度方案進(jìn)展施工，合理安排流水施工，定期將進(jìn)度方案與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)展比擬。對(duì)于進(jìn)度方案滯后，監(jiān)理工程師召開(kāi)例會(huì)，發(fā)監(jiān)理工程師通知單，要求施工單位分析^p進(jìn)度滯后的原因，制訂趕工措施。在平安管理方面，監(jiān)理工程師催促施工單位完善平安管理組織機(jī)構(gòu)、制訂平安管理制度、平安消費(fèi)管理目的和平安消費(fèi)責(zé)任制，審核平安技術(shù)措施和專(zhuān)項(xiàng)施工方案，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)工地平安施工情況進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)催促施工單位進(jìn)展整改。并且每周五由監(jiān)理公司組織平安大檢查，各相關(guān)單位參加，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決、落實(shí)。對(duì)施工單位未及時(shí)解決的平安問(wèn)題，監(jiān)理部將會(huì)以監(jiān)理通知、合同違約通知單等形式對(duì)施工單位作出處理。在合同管理方面，按照施工合同要求進(jìn)展質(zhì)量、投資控制、進(jìn)度控制，根據(jù)合同有關(guān)條款控制設(shè)計(jì)變更和有關(guān)工程額外簽證。在協(xié)調(diào)方面，監(jiān)理部每周六召開(kāi)工程例會(huì)、要據(jù)實(shí)際情況發(fā)工程聯(lián)絡(luò)單等方式，協(xié)調(diào)處理業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位之間存在的有關(guān)施工配合問(wèn)題，以保證工程順利進(jìn)展，各參建單位之間根本上可以親密配合。五、施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況和建議：施工單位在施工過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)施工質(zhì)量的控制和管理，熟悉新的施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，以進(jìn)步質(zhì)量意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)工人進(jìn)展新工藝、新技術(shù)等方面的培訓(xùn)，做好施工技術(shù)的交底工作，防止出現(xiàn)返工和窩工現(xiàn)象，進(jìn)步工作效益。濟(jì)寧海螺5000t/d熟料消費(fèi)線(xiàn)一期工程，在施工、監(jiān)理過(guò)程中，得到了建立單位、使用單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)監(jiān)部門(mén)等各參建單位的大力支持、幫助與配合，使本工程熟料線(xiàn)得以圓滿(mǎn)開(kāi)工驗(yàn)收并交付業(yè)主使用，在此，濟(jì)寧海螺工程監(jiān)理部全體監(jiān)理人員謹(jǐn)代表本公司表示真誠(chéng)的謝意！員工個(gè)人工作總結(jié)篇2時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的困難和堅(jiān)決。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，改良實(shí)驗(yàn)室管理，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作，更好地融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。一、通過(guò)公司對(duì)新員工入職培訓(xùn)和在品質(zhì)部各個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，很快熟悉了公司的規(guī)章，感受企業(yè)文化熏陶，明白了作為一個(gè)管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，在工作中精益求精，努力為公司做出自己的奉獻(xiàn)；品質(zhì)部門(mén)內(nèi)的實(shí)習(xí)，理解了消費(fèi)工藝知識(shí)和產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，為更好的管理好實(shí)驗(yàn)室提供了接口的平臺(tái)，擴(kuò)大了對(duì)各個(gè)部門(mén)人員的熟悉，方便以后對(duì)工作的溝通，提升工作效率。二、為了加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理，更新了實(shí)驗(yàn)室的流程，加強(qiáng)了儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，培訓(xùn)內(nèi)部的操作人員，使其可以保證我們檢測(cè)結(jié)果的可靠性。四、龍崗Xx實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃完善和XRF儀器的選型評(píng)估，監(jiān)視不使用有害物質(zhì)協(xié)議的簽署和搜集，XRF檢測(cè)超標(biāo)后情況的處理，保證我們使用的物料的環(huán)保符合性。在今后的工作中，我將努力進(jìn)步自身素質(zhì)，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的開(kāi)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種實(shí)驗(yàn)室管理知識(shí)和化學(xué)分析^p知識(shí)，并用于指導(dǎo)理論。2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，進(jìn)步自己解決實(shí)際問(wèn)題的才能，并在工作過(guò)程中漸漸克制急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。員工個(gè)人工作總結(jié)篇3轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)已經(jīng)過(guò)去半年有余，這半年既緊張又充實(shí)。半年以來(lái)，在工程、公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，在同事們的幫助下，我個(gè)人獲得了不小的進(jìn)步，同時(shí)也意識(shí)到很多缺乏，現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作方案做以下簡(jiǎn)述。一、上半年工作完成情況XX上半年主要工作內(nèi)容為xx尾留追加變更及xx前期變更、開(kāi)工報(bào)告工作。1.xx工程方面xx年6月份正式接手xx工程工程變更工作以來(lái)，由于接手較晚，無(wú)交接手續(xù)，所以xx年下半進(jìn)展比擬慢。XX年初回到工程部以后，xx的0#變更及開(kāi)工報(bào)告即將展開(kāi)，xx后期變更工作必須盡快完成已經(jīng)迫在眉睫。馬上對(duì)xx年上半年的變更處理情況進(jìn)展細(xì)致地梳理，還有哪些變更未上報(bào)，已經(jīng)上報(bào)的還有哪些未批復(fù)，未批復(fù)的在哪個(gè)部門(mén)，因?yàn)槭裁丛蛭磁鷱?fù)，確定了以上這些便確定了工作重點(diǎn)，有了明確的工作方向后，便是資料的上報(bào)及上報(bào)審核情況跟蹤，通過(guò)半年的努力及工程領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，截至目前，xx路變更處理已經(jīng)接近尾聲，總計(jì)86份變更已經(jīng)批復(fù)83份，設(shè)計(jì)變更已經(jīng)全部批復(fù)，a、b類(lèi)變更除個(gè)別因單價(jià)存在爭(zhēng)議外，其他已經(jīng)全部批復(fù)。2.xx工程方面年初首先進(jìn)展總體施工方案及進(jìn)度方案報(bào)表的編制，在一周內(nèi)通過(guò)駐地辦的審核并報(bào)到總監(jiān)處通過(guò)初審。然后進(jìn)展分局部項(xiàng)工程劃分，各分項(xiàng)工程已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)工，隨即開(kāi)場(chǎng)做各分項(xiàng)工程開(kāi)工報(bào)告，由于駐地辦監(jiān)理審核程序復(fù)雜且要求嚴(yán)格，常常一份報(bào)告要修改數(shù)次，為保證報(bào)告可以一次性通過(guò)，查閱各種施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件，做出合理的施工方案，目前各分項(xiàng)工程開(kāi)工報(bào)告已全部批復(fù)，保證了各分項(xiàng)工程的及時(shí)開(kāi)工。3月份開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展0#核實(shí)工作，業(yè)主限定5月初為最后上報(bào)期限，時(shí)間及其緊迫，由于設(shè)計(jì)圖紙工程量計(jì)算錯(cuò)誤及遺漏情況極多，且設(shè)計(jì)方一直未給予答疑，給核實(shí)工作帶來(lái)極大的困難，為可以如期完成0#核實(shí)工作，與科室同事分量復(fù)核，加班2個(gè)月，最后終于按期完成上報(bào)工作。現(xiàn)場(chǎng)全面施工以后，各施工段落因設(shè)計(jì)原因陸續(xù)出現(xiàn)設(shè)計(jì)與實(shí)際不符情況，做為變更負(fù)責(zé)人，積極聯(lián)絡(luò)業(yè)主、設(shè)計(jì)代表、總監(jiān)處及駐地辦各方共同到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，目前已完成現(xiàn)場(chǎng)會(huì)簽單11份，相應(yīng)設(shè)計(jì)變更建議書(shū)也已完成上報(bào)工作。二、思想建立方面半年來(lái)積極閱讀各類(lèi)黨內(nèi)報(bào)刊雜志，形成理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，實(shí)事求是的思想道路。并向黨支部提交了入黨申請(qǐng)書(shū)，雖然還未參加黨組織，但是在平時(shí)的工作中時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，按時(shí)向黨組織匯報(bào)思想情況，爭(zhēng)取早日參加黨組織三、XX下半年工作方案xx方面，首先短期內(nèi)盡快完成xx變更清理工作，然后確定計(jì)量紅線(xiàn)并進(jìn)展結(jié)算工作。xx方面，目前現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)大面積施工作業(yè)，各作業(yè)面陸續(xù)出現(xiàn)變更情況，在今后的工作中，經(jīng)常深化到施工現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)有需要變更的部位及時(shí)和駐地辦、總監(jiān)處，設(shè)計(jì)代表，業(yè)主溝通，合理利用現(xiàn)場(chǎng)條件，提出有利于優(yōu)化施工條件并有利于進(jìn)步工程經(jīng)濟(jì)效益的變更方案。同時(shí)對(duì)已上報(bào)的變更文件進(jìn)展追蹤簽認(rèn)，盡快完成審核批復(fù)，保證變更工程計(jì)量工作順利進(jìn)展。員工個(gè)人工作總結(jié)篇4穩(wěn)固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪挪動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)步了大客戶(hù)效勞的程度，克制了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)開(kāi)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好開(kāi)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作獲得了可喜的成績(jī)。一、個(gè)人客戶(hù)管理與效勞為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)場(chǎng)的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。結(jié)合x(chóng)x挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于挪動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用挪動(dòng)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻?hù)經(jīng)理睬定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻?hù)還可以向提供效勞的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)效勞。上門(mén)效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收挪動(dòng)費(fèi)等。另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。二、中高端客戶(hù)保有率在當(dāng)前劇烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目的。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三、全球通客戶(hù)目的市場(chǎng)占有率四、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營(yíng)銷(xiāo)的目的客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理五、投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴____，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動(dòng)公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿(mǎn)意度100%。員工個(gè)人工作總結(jié)篇5我是**中行的一名普通員工。*年*月從**學(xué)校畢業(yè)后，被分配到中行xx市分行xx分理處從事會(huì)計(jì)工作。**年*月通過(guò)競(jìng)聘上崗，被組織上委任到市分行xx支行xx分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于xx年順利獲得了會(huì)計(jì)電算化大專(zhuān)文憑。曾在xx年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后獲得“計(jì)算器三級(jí)能手”、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”、“中文文章錄入一級(jí)能手”等稱(chēng)號(hào)。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。帶著領(lǐng)導(dǎo)的重托和同事們的信任，我來(lái)到了xx分理處任主任。“麻雀雖小，但五臟俱全”要真正管理好一個(gè)分理處也不是件容易的事，我深知自己的責(zé)任重大。xx分理處是一個(gè)剛成立不久的小所，我剛?cè)r(shí)分理處的人民幣儲(chǔ)蓄存款余額667萬(wàn)無(wú)，公司企業(yè)存款余額還是零。面對(duì)這樣的情況，我首先認(rèn)真的調(diào)閱了分理處歷年的報(bào)表等資料，客觀(guān)的分析^p了分理處業(yè)務(wù)之所以不能得以開(kāi)展的原因。分理處起步晚，而周邊又已經(jīng)有了好幾家開(kāi)業(yè)已久的其它商業(yè)銀行，市場(chǎng)占額非常有限。要想在這樣的處境下求生存、求開(kāi)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經(jīng)營(yíng)目的和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的開(kāi)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，帶著全所員工全身心的投入到“儲(chǔ)蓄存款百日吸存”競(jìng)賽活動(dòng)中去。白天工作忙，我們就利用晚上時(shí)間打，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次上門(mén)收款，我和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶(hù)，我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，我們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)我看著客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。截止到一季度末，短短的2個(gè)月時(shí)間里，分理處人民幣儲(chǔ)蓄存款余額到達(dá)1143萬(wàn)元，凈增了476萬(wàn)元，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為50.20%全市排名第一，完成市分行下達(dá)全年奮斗目的的127.33%。在穩(wěn)定與開(kāi)展儲(chǔ)蓄存款的同時(shí)，我們還需大力開(kāi)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的打破，我主動(dòng)出擊開(kāi)場(chǎng)一家企業(yè)、一家企業(yè)的進(jìn)展攻關(guān)。市石油公司昌富加油站是市內(nèi)一個(gè)小有名氣的加油站，每天的營(yíng)業(yè)額也是個(gè)可觀(guān)的數(shù)目，為了能使他們到我們分理處開(kāi)戶(hù)，我屢次上門(mén)找到加油站的經(jīng)理，向他介紹中行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并保證我們將持著“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的效勞理念為他們提供全方位、周到、細(xì)微的效勞。經(jīng)過(guò)屢次的上門(mén)交談后，經(jīng)理抱著