護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范演示文稿

護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范演示文稿目前一頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)優(yōu)選護(hù)士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范目前二頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)

“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“nurse”─護(hù)士目前三頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。目前四頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通涵蓋目前五頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)課程內(nèi)容護(hù)士的行為原則護(hù)士的禮儀規(guī)范護(hù)士的語言溝通目前六頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)行為原則—尊重患者護(hù)士日常工作要把患者放在平等的位置上，使處于疾病狀態(tài)下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人的尊嚴(yán)?；颊叩膫€人隱私是受法律保護(hù)的。應(yīng)注意與治療、護(hù)理無關(guān)的隱私一律不要觸及；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病房要經(jīng)過患者同意；患者的病情不要告訴與治療無關(guān)的人目前七頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)行為原則—誠實(shí)守信護(hù)士根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想法設(shè)法地予以兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽的護(hù)患關(guān)系。目前八頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)行為原則—舉止文雅護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心；影響著護(hù)患良好關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，護(hù)士的日常行為適度、大方、穩(wěn)重。目前九頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)護(hù)士的禮儀規(guī)范（一）儀容儀表淡妝上崗佩飾適宜適時微笑目前十頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)眼睛勿斜視、掃視、窺視目光最好落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，勿聚焦于對方臉上的某個部位。俯視—愛護(hù)、寬容；正視—尊重、理性、平等的語義。目前十一頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)微笑一種特殊的“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。對新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑要注意環(huán)境與場合目前十二頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)（二）服飾特點(diǎn):實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

目前十三頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)護(hù)士的風(fēng)采目前十四頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)護(hù)士帽—圓帽前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整目前十五頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)護(hù)士帽—燕帽的由來

燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。目前十六頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)目前十七頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)燕帽的佩戴目前十八頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)目前十九頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)工作中佩戴燕帽目前二十頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。目前二十一頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束

，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。目前二十二頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋目前二十三頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服目前二十四頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)她的著裝存在哪些問題？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多目前二十五頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)護(hù)士的禮儀規(guī)范姿勢與舉止(一)基本姿態(tài)

站坐蹲走（二）工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車目前二十六頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立1站姿目前二十七頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合目前二十八頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立

移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°目前二十九頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)目前三十頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿目前三十一頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。目前三十二頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。目前三十三頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)目前三十四頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)3蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。目前三十五頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)4走姿A基本走姿C禁忌走姿B護(hù)士走姿目前三十六頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔A基本走姿B護(hù)士走姿目前三十七頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)C禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背目前三十八頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)目前三十九頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)A端治療盤姿態(tài)目前四十頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。B持病歷夾姿態(tài)目前四十一頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁C推車姿態(tài)目前四十二頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)拾物的姿勢以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護(hù)士服下緣不得觸及地面。開.關(guān)門姿勢

開門：門前遇人則停步，請人先行，進(jìn)室用手開門，雙手端物時則側(cè)背開門。關(guān)門：護(hù)士出入病房時，要及時用手將門關(guān)好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息目前四十三頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)三、語言溝通（一）語言溝通的原則（二）語言溝通注意事項(xiàng)（三）日常護(hù)理服務(wù)用語（四）護(hù)理操作用語目前四十四頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)（一）語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性目前四十五頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)（二）語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！目前四十六頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)語氣：“達(dá)意”，更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。

節(jié)奏：聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬ΑＨ绮∪擞捎趽尵葻o效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭。目前四十七頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)

傾聽：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽能使對方產(chǎn)生一種信賴感。注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？

提問：交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個護(hù)患溝通的良好開端。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果。通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)。為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。目前四十八頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)說服：使自己的想法變成他人的行動。是護(hù)理治療的重要組成部分。在與患者進(jìn)行交流溝通時，護(hù)士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認(rèn)識，對藥物知識的不了解，對術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，焦慮等心理問題。而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)士的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，變成服務(wù)對象預(yù)防疾病的行動，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。目前四十九頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)鼓勵：樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅(jiān)強(qiáng)”，“您做的很好”，“要堅(jiān)持這樣做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時給予鼓勵“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會給患者巨大的精神支援。目前五十頁\總數(shù)五十四頁\編于七點(diǎn)禁忌與婉言禁忌：如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是的。委婉：“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”?！八馈笨梢杂檬攀馈?/p>