現代服務發(fā)展趨勢

客戶服務與管理現代服務發(fā)展趨勢現代服務發(fā)展趨勢一、服務業(yè)分類由于服務業(yè)是一個包含行業(yè)最多的產業(yè)，因此，為服務業(yè)分類是復雜而困難的，任何分類方法都是有相對性的。一）、從消費角度分類從消費角度可以把服務業(yè)劃分為生產消費服務業(yè)和生活消費服務業(yè)兩大類；二）、從時間順序分類從服務業(yè)產生的時間順序看，服務業(yè)又可被劃分為傳統(tǒng)服務業(yè)和新興服務業(yè)兩大類；現代服務發(fā)展趨勢一、服務業(yè)分類三）、按功能分類

辛格曼（Signelman）按照服務的功能把服務業(yè)分為四類：１．流通服務交通、倉儲業(yè)通訊業(yè)、批發(fā)業(yè)零售業(yè)（不含飲食業(yè)）廣告業(yè)以及其它銷售服務２．生產者服務銀行、信托及其他金融業(yè)保險業(yè)、房地產工程和建筑服務業(yè)會計和出版業(yè)、法律服務３．社會服務醫(yī)療和保健業(yè)、醫(yī)院教育福利和宗教服務非贏利機構政府、郵政其他專業(yè)化服務和社會服務４．個人服務家庭服務旅館和飲食業(yè)修理服務、洗衣服務理發(fā)與美容娛樂和休閑其它個人服務現代服務發(fā)展趨勢二、服務業(yè)發(fā)展演變過程第一階段：傳統(tǒng)服務行業(yè)為主

基本特征：旅館業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、理發(fā)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)等幾個傳統(tǒng)服務行業(yè)在服務業(yè)總體結構中占據主導地位，其它一些服務業(yè)或者很薄弱，僅為零星經濟活動，或者尚未出現。

原因：第一，當時的社會分工狀況所決定的。第二，與當時的平均消費能力和一般消費模式相適應。第三，與當時的商品經濟發(fā)展程度相適應?，F代服務發(fā)展趨勢二、服務業(yè)發(fā)展演變過程第二階段：規(guī)模擴大，結構初步轉換

基本特征：1、服務業(yè)從業(yè)人員占社會總就業(yè)人員的比重有所上升。2、服務業(yè)資金量開始增加。3、服務產品的生產技術水平和技術結構發(fā)生變動。4、大中型服務企業(yè)開始出現。5、一些相對新興的服務行業(yè)開始出現。原因：第一，是商品經濟的發(fā)展。第二，是社會分工的發(fā)展。第三，是城市的日漸繁榮?，F代服務發(fā)展趨勢二、服務業(yè)發(fā)展演變過程第三階段：服務業(yè)發(fā)生質變

基本特征：1、服務業(yè)規(guī)模擴張速度加快。2、服務業(yè)結構變換空前激烈且持續(xù)時間較長。3、服務業(yè)內部結構發(fā)生了實質性變化。4、服務業(yè)的物質技術設備有了較大程度的改進。5、服務業(yè)內部所有制結構發(fā)生一定程度的變化。原因：第一，工業(yè)的進步。第二，消費需求的變化。第三，競爭的日趨激烈?，F代服務發(fā)展趨勢二、服務業(yè)發(fā)展演變過程第四階段：服務業(yè)的地位和作用更加突出

基本特征：1、新興服務業(yè)成為有舉足輕重地位的行業(yè)。2、服務業(yè)成為國民經濟中有突出重要地位的產業(yè)。3、服務業(yè)成為一個吸引資金的產業(yè)，就業(yè)結構改變。4、大型服務企業(yè)在服務市場上占據明顯的主導地位。5、服務業(yè)生產力有了綜合性、實質性的發(fā)展。原因：第一，社會分工進一步細密化，社會生產、流通、消費規(guī)模不斷膨脹。第二，市場競爭的激烈化使商品銷售成本加大。第三，消費結構發(fā)生迅速變動。第四，資金流向的變動?，F代服務發(fā)展趨勢三、服務業(yè)發(fā)展趨勢服務業(yè)成為主導產業(yè)部門

1、服務業(yè)產出比重增大。2、服務業(yè)就業(yè)比例上升。3、對服務的投入加大。服務業(yè)的作用增強

1、創(chuàng)造較高的勞動生產率。2、促進經濟發(fā)展速度加快。3、服務業(yè)在經濟結構中的地位上升?，F代服務發(fā)展趨勢三、服務業(yè)發(fā)展趨勢服務業(yè)國際轉移發(fā)展迅速

1、服務業(yè)國際轉移規(guī)模擴大。2、服務業(yè)國際轉移方式多樣化。原因：一是世界服務經濟的迅速發(fā)展為服務業(yè)國際轉移提供了產業(yè)基礎。二是發(fā)達國家產業(yè)結構調整和升級是服務業(yè)國際轉移快速發(fā)展的原動力。三是信息技術的發(fā)展為服務業(yè)的國際轉移提供了新的技術背景。四是新興市場經濟國家經濟環(huán)境的改善進一步推動了服務業(yè)國際轉移。五是全球范圍內經濟制度和政策環(huán)境的改善為服務業(yè)國際轉移創(chuàng)造了良好的外部條件。現代服務發(fā)展趨勢四