現(xiàn)代企業(yè)車間主任經(jīng)濟(jì)管理

現(xiàn)代企業(yè)車間主任經(jīng)濟(jì)管理國民收入核算理論一、宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)二、國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）二、與GDP相關(guān)的幾個(gè)概念宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)充分就業(yè)物價(jià)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長國際收支平衡(資源配置合理貧富差距減小)國家GDP國家GDP美國1433意大利239．9日本484．40俄羅斯175．7中國422．20西班牙168．3德國381．80巴西166．5法國297．80加拿大156．4英國278．7印度123．7生產(chǎn)總值（基于購買力平價(jià)）：

2007GDP(PPP)IMFlistRankCountryGDP(PPP)

-世界69,552,559

1美國13,678,268

-歐共體13,539,374

2中國11,694,184

3印度4,282,204

4日本4,214,929

5德國2,698,694

6英國2,004,461

7法國1,988,171

8俄羅斯1,812,497

9意大利1,791,006

10巴西1,758,205

一、國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP

（一）國內(nèi)生產(chǎn)總值的含義（二）國內(nèi)生產(chǎn)總值與國民生產(chǎn)總值的關(guān)系（三）國內(nèi)生產(chǎn)總值的核算方法

GDP（Grossdomesticproduct）：指一定時(shí)期內(nèi)在一個(gè)國家或地區(qū)范圍內(nèi)常住單位所生產(chǎn)的全部最終產(chǎn)品（包括有形的產(chǎn)品和無形的勞務(wù)）的市場價(jià)值總和。（一）國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP的含義1、GDP所給出的是最終產(chǎn)品的價(jià)值，不計(jì)算中間產(chǎn)品價(jià)值，否則會(huì)造成重復(fù)。2、GDP必須以市場價(jià)值來衡量：GDP=∑PQ。3、只計(jì)算一定時(shí)期內(nèi)新生產(chǎn)的而不僅僅是銷售掉的最終產(chǎn)品，它不包括以前的庫存。(流量不是存量）4、只計(jì)本國范圍內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品，而不包括外國產(chǎn)品。理解GDP時(shí)要注意：

中間產(chǎn)品（intermediategoods）是指在本期生產(chǎn)而被消耗加工，作為生產(chǎn)要素再投入生產(chǎn)的物品，不能直接使用和消費(fèi)的產(chǎn)品和勞務(wù)。

最終產(chǎn)品（finalproduct）是指在本期生產(chǎn)而不被消耗加工，供人們直接使用和消費(fèi)，不再轉(zhuǎn)賣的產(chǎn)品和勞務(wù)。一件產(chǎn)品究竟是中間產(chǎn)品還是最終產(chǎn)品，不能根據(jù)產(chǎn)品的物質(zhì)屬性來加以區(qū)別，而只能根據(jù)產(chǎn)品是否進(jìn)入最終使用者手中這一點(diǎn)加以區(qū)別。比如：同樣是面粉，居民用來自己食用的面粉就是最終產(chǎn)品，而糧店用來加工面條的面粉就是中間產(chǎn)品。價(jià)值與增值舉例1、國民生產(chǎn)總值GNP的含義：（Grossnationalproduct）指一個(gè)國家或地區(qū)一定時(shí)期內(nèi)由本地公民所生產(chǎn)的全部最終產(chǎn)品（包括勞務(wù)）的價(jià)值總和。GDP：國土原則GNP：國民原則（二）GDP與國民生產(chǎn)總值GNP的關(guān)系2、GNP與GDP的關(guān)系GDP應(yīng)包括本國與外國公民在本國所生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的價(jià)值總和。兩者的關(guān)系：GNP=GDP+本國公民在國外生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的價(jià)值總和—外國公民在本國生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的價(jià)值總和。如果一國的GDP大于GNP，能夠說明什么問題？1、支出法（也稱為最終產(chǎn)品法）：通過核算在一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)社會(huì)購買最終產(chǎn)品的總支出來計(jì)算GDP。包括：⑴

個(gè)人消費(fèi)支出（用C表示）

⑵

私人國內(nèi)總投資（用I表示）

⑶

政府購買支出（用G表示）

⑷

凈出口（netexport）（用XN=X－M表示）。

GDP＝C＋I(xiàn)＋G＋（X－M）（三）GDP的核算方法支出項(xiàng)目（1）（1）居民個(gè)人的消費(fèi)支出（C）

?

耐用品

?

非耐用品

?

住房租金

?

其他勞務(wù)（2）投資（I）

?廠房?設(shè)備

?居民用房

?企業(yè)存貨凈變動(dòng)額個(gè)人購買住宅屬于投資股票與債券不屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的投資（3）政府購買支出（G）。是指各級政府購買物品和勞務(wù)的支出。雇員工資、教育、國防、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政府的支出還包括轉(zhuǎn)移支付（如救濟(jì)金）

（4）凈出口（XN，X-M）。是出口（X）與進(jìn)口（M）的差額。支出項(xiàng)目（2）GDP可以通過核算整個(gè)社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)獲得的總收入來求得。注意：我們是從收入或者說分配的角度來測算整個(gè)社會(huì)總產(chǎn)出或總收入。2．收入法收入法收入法也叫做要素支付法，或者要素收入法。這種方法是從要素收入的角度出發(fā)，把幾種生產(chǎn)要素在生產(chǎn)中的各種收入（工資，地租，利息，利潤）相加。（1）工資和其他補(bǔ)助（2）凈利息（用于生產(chǎn)目的的資本報(bào)酬）（3）租金收入（4）利潤（5）公司利潤：紅利，未分配利潤（6）非公司利潤：業(yè)主收入

收入項(xiàng)目（7）企業(yè)稅：間接稅（不是與要素收入直接掛鉤的稅種），直接稅（如個(gè)人所得稅、公司所得稅）（8）企業(yè)轉(zhuǎn)移支付（9）折舊收入項(xiàng)目GDP可以通過核算各行各業(yè)在一定時(shí)期中的價(jià)值增值來求得。該方法反映了國內(nèi)生產(chǎn)總值的來源。原因：最終產(chǎn)品價(jià)值等于整個(gè)生產(chǎn)過程中價(jià)值增加之和。注意：我們是從生產(chǎn)的角度來測算整個(gè)社會(huì)總產(chǎn)出或總收入。3．增值法（生產(chǎn)法）價(jià)值與增值舉例（1）國民生產(chǎn)總值的計(jì)算方法有3種：支出法，收入法，生產(chǎn)法；（2）三種方法的結(jié)果應(yīng)該一致；（3）國民經(jīng)濟(jì)核算體系以支出法最為常用。二、與GDP相關(guān)的幾個(gè)概念（一）國民收入核算中的其他基本總量（二）實(shí)際GDP與名義GDP（三）GDP與人均GDP

國民收入核算中的其他幾個(gè)基本總量（廣義的國民收入）：1、國民（內(nèi)）生產(chǎn)凈值（NNP/NDP）2、國民收入（NI，狹義的國民收入）3、個(gè)人收入（PI）4、個(gè)人可支配收入（PDI）（一）國民收入核算中的其他基本總量1、國內(nèi)生產(chǎn)凈值NDP（Netdomesticproducts）與國民生產(chǎn)凈值NNP（Netnationalproducts）NDP＝GDP－折舊NNP=GNP－折舊NNP＝NDP+國外要素凈收入2、國民收入NI（Nationalincome）：NNP或NDP扣除間接稅后的余額，它體現(xiàn)了一個(gè)國家或地區(qū)一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)要素收入，即工資、利息、租金和利潤的總和。

NI＝NNP－企業(yè)間接稅－企業(yè)轉(zhuǎn)移支付＋政府補(bǔ)貼3、個(gè)人收入PI（Personalincome）：一個(gè)國家或地區(qū)一定時(shí)期內(nèi)個(gè)人所得的全部收入。最主要的扣減項(xiàng)有：公司未分配利潤、公司所得稅、社會(huì)保障社會(huì)保險(xiǎn)支付等；

最主要的增加項(xiàng)有：政府對個(gè)人的轉(zhuǎn)移支付和政府支付的利息，如失業(yè)救濟(jì)、退休金、醫(yī)療補(bǔ)助等。PI＝NI－（公司未分配利潤＋公司所得稅＋社會(huì)保險(xiǎn)稅）＋政府轉(zhuǎn)移支付＋政府支付的利息凈額。

4、個(gè)人可支配收入PDI（Personaldisposableincome）：一國一年內(nèi)個(gè)人可以自由支配的全部收入，是個(gè)人收入扣除所得稅以后的余額。PDI＝PI－個(gè)人所得稅＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄

儲(chǔ)蓄包括：存款、購買股票債券、現(xiàn)金GNPNNPNI間接稅PIPDI消費(fèi)+儲(chǔ)蓄折舊個(gè)人所得稅扣除：公司未分配利潤、企業(yè)所得稅增加：政府給居民的轉(zhuǎn)移支付、政府向居民支付的利息

例題：如果某一年份某國的最終消費(fèi)為8000億美元，國內(nèi)私人投資的總額為5000億美元（其中1000億美元為彌補(bǔ)當(dāng)年消耗的固定資產(chǎn)），政府稅收為3000億美元（其中間接稅為2000億美元，其他為個(gè)人所得稅），政府支出為3000億美元（其中政府購買為2500億美元，政府轉(zhuǎn)移支付為500億美元），出口為2000億美元，進(jìn)口為1500億美元；根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算該國的GDP、NDP、NI、PI與PDI。（1）GDP＝C＋I(xiàn)＋G＋（X－M）=8000+5000+3000+2000-1500=16500（億美元）（2）NDP=GDP-固定資產(chǎn)折舊=16500-1000=15500（億美元）（3）NI=NDP-企業(yè)間接稅－企業(yè)轉(zhuǎn)移支付＋政府補(bǔ)貼=15500-2000-0=13500（億美元）

（4）PI＝NI－（公司未分配利潤＋公司所得稅＋社會(huì)保險(xiǎn)稅）＋政府轉(zhuǎn)移支付＋政府支付的利息凈額=13500-0+500+0=14000（億美元）（5）PDI=PI－個(gè)人所得稅=14000-（3000-2000）=13000（億美元）名義國內(nèi)生產(chǎn)總值（貨幣GDP）：按照當(dāng)年價(jià)格計(jì)算的GDP；實(shí)際國內(nèi)生產(chǎn)總值：按照不變價(jià)格（從前某一年作為基期的價(jià)格，基年價(jià)格）計(jì)算的GDP。不變價(jià)格，是統(tǒng)計(jì)時(shí)確定的從前某一給定年份的價(jià)格，我們也稱其為基年的價(jià)格。（二）名義GDP和實(shí)際GDP

實(shí)際GNP或GDP=名義GNP或GDP/通貨膨脹率GDP平減指數(shù)（GDP折算指數(shù)）＝名義GDP÷實(shí)際GDP

人均GDP=某年GDP/當(dāng)年平均人口數(shù)人均GDP在10000美元以上：發(fā)達(dá)國家(DevelopedCountry)人均GDP在1000—10000美元：發(fā)展展中國家(DevelopingCountry)人均GDP在1000美元以下的為不發(fā)達(dá)國家(UnderdevelopedCountry)

（三）人均國內(nèi)生產(chǎn)總值第八章我國的國家職能對內(nèi)職能政治職能經(jīng)濟(jì)職能文化職能社會(huì)公共服務(wù)職能對外職能防御外部敵人的侵略和顛覆，捍衛(wèi)國家的主權(quán)和領(lǐng)土的完整發(fā)展國際的交流和合作，創(chuàng)造有利于我國發(fā)展的國際環(huán)境維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，積極發(fā)揮我國在國際社會(huì)中的作用？對國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控對國有資產(chǎn)管理和營運(yùn)的職能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的職能社會(huì)主義國家的經(jīng)濟(jì)職能第八章社會(huì)主義國家的經(jīng)濟(jì)職能社會(huì)主義宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控是指社會(huì)主義國家從社會(huì)整體利益出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)總量的基本平衡和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，引導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，對國民經(jīng)濟(jì)總體活動(dòng)進(jìn)行的總體調(diào)節(jié)和控制調(diào)控的基本目標(biāo)保持經(jīng)濟(jì)適度增長保持物價(jià)總水平的基本穩(wěn)定充分就業(yè)和收入分配公平國際收支平衡綜合平衡第八章社會(huì)主義國家的經(jīng)濟(jì)職能社會(huì)主義宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控是指社會(huì)主義國家從社會(huì)整體利益出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)總量的基本平衡和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，引導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，對國民經(jīng)濟(jì)總體活動(dòng)進(jìn)行的總體調(diào)節(jié)和控制調(diào)控的主體：國家對象：經(jīng)濟(jì)總體活動(dòng)客體：微觀市場主體的行為調(diào)控的主要是以間接調(diào)控為主第八章宏觀調(diào)控的必要性是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求是生產(chǎn)資料公有制的要求是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)合理有效運(yùn)行的需要是使微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)符合宏觀經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的需要第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段宏觀經(jīng)濟(jì)總量的基本平衡和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化（基本目標(biāo)）保持經(jīng)濟(jì)適度增長保持物價(jià)總水平的基本穩(wěn)定充分就業(yè)和收入分配公平國際收支平衡第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段直接調(diào)控和間接調(diào)控直接控制是國家用行政手段和指令性計(jì)劃，直接對每個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)單位進(jìn)行調(diào)控（不通過市場機(jī)制）補(bǔ)充方式間接調(diào)控：國家運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段通過市場機(jī)制來調(diào)控第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段1、計(jì)劃手段2、經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段3、法律調(diào)控手段4、行政調(diào)控手段第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段包括：財(cái)政政策、貨幣政策（主要）、產(chǎn)業(yè)政策、收入政策第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策通過財(cái)政收支規(guī)模和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，調(diào)節(jié)國民收入分配的方向、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和格局，達(dá)到經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。政策體系：財(cái)政收入、財(cái)政支出、預(yù)算平衡、國家債務(wù)等第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策通過財(cái)政收支規(guī)模和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，調(diào)節(jié)國民收入分配的方向、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和格局，達(dá)到經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。政策體系：財(cái)政收入、財(cái)政支出、預(yù)算平衡、國家債務(wù)等作用：1、通過直接參與分配，調(diào)節(jié)總供求。2、通過財(cái)政收支流向的控制，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。3、對國民收入的再分配，調(diào)整收入分配差距。第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策通過財(cái)政收支規(guī)模和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，調(diào)節(jié)國民收入分配的方向、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和格局，達(dá)到經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。政策體系：財(cái)政收入、財(cái)政支出、預(yù)算平衡、國家債務(wù)等手段：1、國家預(yù)算（赤字和結(jié)余）。2、稅收（稅制、稅種和稅率）3、國債（國家按有償信用原則籌集財(cái)政資金的一種方式，可以擴(kuò)大政府收支規(guī)模）4、財(cái)政補(bǔ)貼（無償補(bǔ)助給企業(yè)和個(gè)人的再分配。5、轉(zhuǎn)移支付（調(diào)整中央與地方的收入差別，并對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)力布局進(jìn)行調(diào)節(jié)）第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策通過財(cái)政收支規(guī)模和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，調(diào)節(jié)國民收入分配的方向、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和格局，達(dá)到經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。政策體系：財(cái)政收入、財(cái)政支出、預(yù)算平衡、國家債務(wù)等類型：平衡財(cái)政政策（中性）、盈余財(cái)政政策（緊縮性）、赤字財(cái)政政策（擴(kuò)張性）考慮對總需求的影響。第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策為實(shí)現(xiàn)調(diào)控目標(biāo)，采取的控制和調(diào)節(jié)貨幣數(shù)量、信貸規(guī)模和利率水平及穩(wěn)定貨幣值的一種經(jīng)濟(jì)政策。政策體系：信貸政策、利率政策、匯率政策。第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策為實(shí)現(xiàn)調(diào)控目標(biāo)，采取的控制和調(diào)節(jié)貨幣數(shù)量、信貸規(guī)模和利率水平及穩(wěn)定貨幣值的一種經(jīng)濟(jì)政策。政策體系：信貸政策、利率政策、匯率政策。作用：1、通過調(diào)控貨幣供應(yīng)量調(diào)節(jié)社會(huì)總需求和總供給。2、通過調(diào)控利率和貨幣供應(yīng)量控制通貨膨脹。3、通過對利率的調(diào)整影響人們的消費(fèi)傾向。4、引導(dǎo)儲(chǔ)蓄向投資轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。5、通過干預(yù)匯率、利用外貿(mào)等方法來調(diào)節(jié)國際收支平衡。第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策為實(shí)現(xiàn)調(diào)控目標(biāo)，采取的控制和調(diào)節(jié)貨幣數(shù)量、信貸規(guī)模和利率水平及穩(wěn)定貨幣值的一種經(jīng)濟(jì)政策。政策體系：信貸政策、利率政策、匯率政策。手段（工具）：1、存款準(zhǔn)備金率。2、再貼現(xiàn)率。3、公開市場業(yè)務(wù)。這些都是影響了市場上的貨幣供應(yīng)量。第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策為實(shí)現(xiàn)調(diào)控目標(biāo)，采取的控制和調(diào)節(jié)貨幣數(shù)量、信貸規(guī)模和利率水平及穩(wěn)定貨幣值的一種經(jīng)濟(jì)政策。政策體系：信貸政策、利率政策、匯率政策。類型：1、均衡性貨幣政策。2、擴(kuò)張性貨幣政策。3、緊縮性貨幣政策。第八章宏觀調(diào)控體系調(diào)控目標(biāo)調(diào)控政策調(diào)控方式調(diào)控手段財(cái)政政策（主）貨幣政策（主）產(chǎn)業(yè)政策收入政策投資政策1、目標(biāo)統(tǒng)一2、政策協(xié)調(diào)3、功能互補(bǔ)4、適時(shí)適度綜合協(xié)調(diào)2009年我國宏觀經(jīng)濟(jì)政策的十大取向

一、財(cái)政：由"穩(wěn)健"轉(zhuǎn)為"積極“二、貨幣：從緊縮向適度寬松轉(zhuǎn)變?nèi)?、投資：總量擴(kuò)張與結(jié)構(gòu)優(yōu)化并重四、消費(fèi)：增收、減負(fù)雙管齊下五、外貿(mào)：促進(jìn)出口平穩(wěn)增長六、價(jià)格：逐步擴(kuò)大由市場定價(jià)的商品和服務(wù)范圍七、農(nóng)村：促農(nóng)民增收以激活農(nóng)村內(nèi)需八、就業(yè)：以創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)九、區(qū)域：促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展十、經(jīng)濟(jì)改革：清理不利于內(nèi)需擴(kuò)大的政策和制度障礙IS曲線和LM曲線的移動(dòng)對均衡的國民收入和利率的影響EYii0OY0LMISEYiOY0LMISEYii0OY0LMISYY0EiY0LMISYi0Oi0IS曲線和LM曲線的移動(dòng)對均衡的國民收入和利率的影響EYii0OY0LMISYiY0Y0Y總供求模型YPOADAS第十八章需要、欲望、需求產(chǎn)品（服務(wù)）顧客認(rèn)知價(jià)值和顧客滿意度交換和交易市場相互關(guān)聯(lián)的市場營銷基本概念人們的基本的要求構(gòu)成需要（馬斯洛的需要層次理論）特定的需要在被期望獲得滿足時(shí)變成了欲望欲望在有購買能力的時(shí)候產(chǎn)生了需求。第十八章需要、欲望、需求產(chǎn)品（服務(wù)）顧客認(rèn)知價(jià)值和顧客滿意度交換和交易市場相互關(guān)聯(lián)的市場營銷基本概念顧客認(rèn)知價(jià)值=顧客總利益-顧客總成本顧客滿意度=顧客認(rèn)知價(jià)值/顧客的期望（自己以往的購買經(jīng)驗(yàn)、其他顧客的評價(jià)、營銷者的介紹、競爭產(chǎn)品的情況）顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系。第十八章需要、欲望、需求產(chǎn)品（服務(wù)）顧客認(rèn)知價(jià)值和顧客滿意度交換和交易市場相互關(guān)聯(lián)的市場營銷基本概念交換是市場營銷的核心概念，是以某物作為回報(bào)和他人換取所需要的產(chǎn)品行為（過程）。交易是成功的交換的度量單位和基本單元，第十八章需要、欲望、需求產(chǎn)品（服務(wù)）顧客認(rèn)知價(jià)值和顧客滿意度交換和交易市場相互關(guān)聯(lián)的市場營銷基本概念供求雙方實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)讓渡的交換關(guān)系在市場營銷學(xué)中的市場是站在銷售的一方，是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和（如你的市場有多大）第十八章生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會(huì)營銷觀念關(guān)系營銷觀念技術(shù)、勞動(dòng)率的提升買方和賣方市場地位的變化企業(yè)經(jīng)營觀念的變遷背景：賣方市場生產(chǎn)效率低成本高聚焦于生產(chǎn)上多產(chǎn)減低成本大規(guī)模生產(chǎn)分銷傳統(tǒng)的企業(yè)角度現(xiàn)代的客戶角度第十八章生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會(huì)營銷觀念關(guān)系營銷觀念技術(shù)、勞動(dòng)率的提升買方和賣方市場地位的變化企業(yè)經(jīng)營觀念的變遷背景：買方和賣方市場趨于平衡生產(chǎn)效率提升聚焦于“產(chǎn)品”本身提高質(zhì)量多花色多功能等方面（是客戶需要的嗎？）會(huì)導(dǎo)致“市場近視”傳統(tǒng)的企業(yè)角度現(xiàn)代的客戶角度第十八章生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會(huì)營銷觀念關(guān)系營銷觀念技術(shù)、勞動(dòng)率的提升買方和賣方市場地位的變化企業(yè)經(jīng)營觀念的變遷背景：趨于買方市場產(chǎn)品庫存增多產(chǎn)品顧客傳統(tǒng)的企業(yè)角度現(xiàn)代的客戶角度聚焦于此第十八章生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會(huì)營銷觀念關(guān)系營銷觀念技術(shù)、勞動(dòng)率的提升買方和賣方市場地位的變化企業(yè)經(jīng)營觀念的變遷背景：買方市場市場競爭加劇，顧客成熟選擇余地大產(chǎn)品顧客其思想包括：市場導(dǎo)向、長期利益原則、整合營銷思想傳統(tǒng)的企業(yè)角度現(xiàn)代的客戶角度聚焦方向的變化，以銷定產(chǎn)第十八章生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會(huì)營銷觀念關(guān)系營銷觀念技術(shù)、勞動(dòng)率的提升買方和賣方市場地位的變化企業(yè)經(jīng)營觀念的變遷背景：社會(huì)問題的出現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任：要考慮全社會(huì)的利益，正確處理企業(yè)、顧客和全社會(huì)三方面的關(guān)系。傳統(tǒng)的企業(yè)角度現(xiàn)代的客戶角度第十八章生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會(huì)營銷觀念關(guān)系營銷觀念技術(shù)、勞動(dòng)率的提升買方和賣方市場地位的變化企業(yè)經(jīng)營觀念的變遷背景：競爭加劇營銷觀念帶來的競爭優(yōu)勢是有限的關(guān)系營銷觀念：擴(kuò)大了對顧客的理解（全、長、深），強(qiáng)調(diào)多贏（基于需求的不同）傳統(tǒng)的企業(yè)角度現(xiàn)代的客戶角度市場營銷環(huán)境營銷環(huán)境對企業(yè)的營銷管理者來說是一些不可控的外在因素營銷管理的任務(wù)：對這些因素進(jìn)行監(jiān)視、預(yù)測和分析（非控制）包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境第十九章第十九章企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商營銷中介顧客（市場）競爭者公眾微觀環(huán)境組織結(jié)構(gòu)對特定企業(yè)而言，供應(yīng)商數(shù)量的選擇營銷中介包括：中間商、物流企業(yè)、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融中介第十九章企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商營銷中介顧客（市場）競爭者公眾微觀環(huán)境根據(jù)顧客不同的購買動(dòng)機(jī)分：消費(fèi)者市場：產(chǎn)業(yè)市場：如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、制造業(yè)等中間商市場：政府／機(jī)構(gòu)市場第十九章企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)商營銷中介顧客（市場）競爭者公眾（不同的組成）微觀環(huán)境競爭者是指所有試圖滿足同樣的顧客需要，或服務(wù)于同一目標(biāo)市場的企業(yè)品牌競爭者：不同品牌的同種形式的產(chǎn)品瓶裝礦泉水的“娃哈哈”、“樂百氏”產(chǎn)品形式競爭者：同樣的產(chǎn)品在樣式、功能、質(zhì)量的競爭產(chǎn)品類別競爭者（平行競爭者）愿望競爭者第十九章人口（人口規(guī)模及增長、年齡結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、人口密度、受教育程度等）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)《恩格爾系數(shù)》、儲(chǔ)蓄和信貸情況《提前還是滯后消費(fèi)》）－－影響購買力的主要因素自然環(huán)境（原料、能源、氣候等）技術(shù)環(huán)境政治法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境宏觀環(huán)境第二十章市場營銷策略目標(biāo)營銷戰(zhàn)略營銷組合策略市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場市場定位４P理論第二十章市場營銷策略目標(biāo)營銷戰(zhàn)略（企業(yè)營銷戰(zhàn)略核心）營銷組合策略市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場市場定位１、從消費(fèi)者需求（有差異）的角度劃分的２、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：對于消費(fèi)者市場有地理、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)心里、消費(fèi)行為等方面第二十章市場營銷策略目標(biāo)營銷戰(zhàn)略（企業(yè)營銷戰(zhàn)略核心）營銷組合策略市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場市場定位１、選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)市場２、選擇的方式有：無差異營銷（一對全，強(qiáng)調(diào)“同”）、差異營銷（多對多，強(qiáng)調(diào)“異”）、集中營銷（集中在一個(gè)或少數(shù)市場，強(qiáng)調(diào)“聚”）第二十章市場營銷策略目標(biāo)營銷戰(zhàn)略（企業(yè)營銷戰(zhàn)略核心）營銷組合策略市場細(xì)分選擇目標(biāo)市場市場定位１、為自己的產(chǎn)品和品牌確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)氖袌龅匚弧＃?、?yīng)做好：確認(rèn)亟待滿足的需要和欲望、確認(rèn)潛在競爭優(yōu)勢、準(zhǔn)確地選擇競爭優(yōu)勢、有效、準(zhǔn)確地向市場傳遞定位信息。第二十章市場營銷策略目標(biāo)營銷戰(zhàn)略（企業(yè)營銷戰(zhàn)略核心）營銷組合策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略分銷渠道策略產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)品牌包裝產(chǎn)品線策略新產(chǎn)品開發(fā)策略促銷策略組合組合第二十章市場營銷策略目標(biāo)營銷戰(zhàn)略（企業(yè)營銷戰(zhàn)略核心）營銷組合策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略分銷渠道策略成本導(dǎo)向定價(jià)法市場需求導(dǎo)向定價(jià)法競爭定價(jià)法促銷策略組合第二十章市場營銷策略目標(biāo)營銷戰(zhàn)略（企業(yè)營銷戰(zhàn)略核心）營銷組合策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略分銷渠道策略廣告、人員推銷營業(yè)推廣、公共關(guān)系直接營銷促銷策略組合合同法的概念、適用范圍和基本原則合同法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。涉及身份關(guān)系的協(xié)議，不屬于合同調(diào)整范疇。合同法的基本原則：平等原則、意思自治原則、公平原則、誠實(shí)信用原則、合法性原則（主體合格、內(nèi)容合格、形式符合法律要求）。第二十九章合同的概念、特征和分類概念：