某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例

快遞營銷與策劃某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例一、二線城市及部分三線城市的市區(qū)中心黃金地段，商務樓林立，CBD商圈快遞需求極為旺盛。A市某快遞企業(yè)以商務樓為切入點，加密攬投部站，延伸經(jīng)營觸角，積極探索樓宇快遞服務的發(fā)展模式，提升EMS的樓宇市場占有率。

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一、項目背景（一）商務寫字樓：CBD商圈內(nèi)寫字樓密集，特別是有一些物業(yè)高檔的頂尖辦公樓。（二）商圈市場：客戶主要集中在商廈、數(shù)碼城、商場底店、機電城、建材城等，中型企業(yè)和小微企業(yè)居多。單次發(fā)件量小、頻率高、點交集中。

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一、項目背景（三）郵件以發(fā)往北京、廣東、上海等一、二線城市居多，占到總發(fā)寄業(yè)務量的60%左右。（四）郵政速遞物流對寫字樓的關注度不夠，特別是對于沒有進口投遞件的寫字樓，市場開發(fā)存在盲點，在“樓宇經(jīng)濟”的快速發(fā)展中，缺乏突破口和切入點。

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二、項目切入點（一）強化攬投人員與客戶的接觸。（二）提升重點線路的時限，搶奪對手的客戶。（三）建立適應客戶需求的科學合理服務模式。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例

三、服務方案1.增設攬投站點，延伸經(jīng)營觸角各地對區(qū)域內(nèi)攬投站設置進行梳理，建立分類、分級規(guī)則，并明確人員配備、收入目標及激勵考核措施。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例

三、服務方案2.進駐商務樓的服務模式充分利用攬投站優(yōu)勢，加強對本地界內(nèi)商務樓的梳理，根據(jù)實際承受能力以及商務樓內(nèi)客戶需求量的大小，分階段地開展商務樓進駐服務，在商務樓內(nèi)設立功能較為齊全的快遞企業(yè)下屬站點,提供逐層逐戶的服務。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例

三、服務方案2.進駐商務樓的服務模式（1）簽訂協(xié)議。以提高商務樓綜合服務水平，且降低物業(yè)管理成本為切入點，與商務樓物業(yè)簽訂商務樓進駐服務協(xié)議。（2）首次進駐的商務樓按B類商務樓攬投站標準進行人員、硬件設備等的配置。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例

三、服務方案2.進駐商務樓的服務模式（3）以投促攬。鼓勵攬投員在攬投過程中做到“五個多”，即:多講一句話、多問一聲好、多介紹一種業(yè)務、多攬收一份標準件、多簽約一家客戶。一般只要客戶打個電話，攬收員就能隨叫隨到。（4）建立客戶信息庫。各站點對所服務的商務樓建立客戶信息庫，根據(jù)每家公司的業(yè)務情況，制定出相應的營銷方案。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例

三、服務方案2.進駐商務樓的服務模式（5）主動營銷。（6）優(yōu)質服務。建立與客戶的日常溝通機制，每月向客戶發(fā)放意見征詢單，開展客戶關愛活動，組織互訪，不斷提高客戶滿意度。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例三、服務方案3.“商務樓前臺”服務模式實施“封樓”舉措，即針對頂級商務樓推出的一項特殊服務方式，打造服務品牌，并對樓內(nèi)客戶資源進行相對壟斷。方法是：與大型高檔商務樓宇物業(yè)交涉，向樓內(nèi)所有商戶發(fā)放告知函，制定服務流程，組建高素質經(jīng)營服務團隊。某市某快遞企業(yè)開發(fā)當?shù)厣倘懽謽鞘袌鰻I銷案例案例點評：該快遞企業(yè)在開發(fā)商圈寫字樓客戶時，重視一定的細分市場，成功之處在于：1.開展了主動式營銷，變被動為主動；2.加強了客戶快件的時效