《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)提綱

朱榮春祝大家新學(xué)期快樂?。?！第一頁，共十九頁。公共關(guān)系學(xué)

主講教師：朱榮春mailto:第二頁，共十九頁。第一講公關(guān)導(dǎo)論（第一~三章）一、公共關(guān)系的概念二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史和社會條件三、公共關(guān)系的職責(zé)與功能第三頁，共十九頁。一、公共關(guān)系的概念

（一）公共關(guān)系的屬性、特性、本質(zhì)1、三者關(guān)系2、三者內(nèi)容（1）屬性：咨詢屬性、關(guān)系屬性、協(xié)調(diào)屬性、形象屬性……（2）特性：①管理特性：哈羅[美]公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。P2②傳播特性：杰夫金斯[英]公共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。（3）本質(zhì)：組織與公眾之間的傳播溝通P9本質(zhì)特性屬性第四頁，共十九頁。（二）公共關(guān)系的定義1、定義：P3、P5公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理（活動）。它的外延包括：它是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”；一種組織的“傳播溝通職能”；一門組織的“傳播管理學(xué)科”。2、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度：（1）公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)——組織傳播溝通行為的直接產(chǎn)物。（2）公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)——管理組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素。（3）公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)——管理學(xué)科與傳播學(xué)科的相結(jié)合的產(chǎn)物。圖2表1第五頁，共十九頁。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)P8生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、人事、行政等職能公共關(guān)系職能管理對象產(chǎn)品、資金、技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)等有形資產(chǎn)信息、關(guān)系、輿論、形象等無形資產(chǎn)管理手段技術(shù)、經(jīng)濟、行政、法律傳播溝通管理目標(biāo)直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)升值第六頁，共十九頁。公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)P9管理傳播公關(guān)第七頁，共十九頁。（三）公共關(guān)系的分支概念與范疇P20公關(guān)狀態(tài)公關(guān)實務(wù)公關(guān)觀念組織傳播溝通公眾關(guān)系形象輿論公共關(guān)系的外延拓展公共關(guān)系的構(gòu)成三要素公關(guān)管理的對象、公關(guān)狀態(tài)的體現(xiàn)、公關(guān)活動的目標(biāo)第八頁，共十九頁。主體對象內(nèi)容基礎(chǔ)方式公共關(guān)系組織與組織有關(guān)的公眾及輿論組織事務(wù)和公眾事務(wù)業(yè)緣關(guān)系公眾傳播、大眾傳播作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通人際關(guān)系個人包含與組織無關(guān)的私人對象處理的許多私人事務(wù)與公眾無關(guān)除業(yè)緣關(guān)系外，還有血緣、地緣、趣緣關(guān)系局限于面對面、個體對個體的交流（四）公共關(guān)系·人際關(guān)系·人群關(guān)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別P21第九頁，共十九頁。2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別P22溝通對象管理范圍研究角度公共關(guān)系內(nèi)、外部公眾直接面對面的群體關(guān)系和個人關(guān)系、不直接見面的遠(yuǎn)距離公眾溝通、關(guān)注公眾環(huán)境的長遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢信息傳播溝通角度研究人與人之間關(guān)系人群關(guān)系內(nèi)部公眾局限于管理現(xiàn)場側(cè)重從人的心理和行為的角度第十頁，共十九頁。3、公共關(guān)系·人際關(guān)系·人群關(guān)系三者關(guān)系示意圖戶公共關(guān)系人群關(guān)系人際關(guān)系組織工作小群體人群工作小群體工作小群體試析公共關(guān)系的涵義及其與人際關(guān)系、人群關(guān)系聯(lián)系與區(qū)別。（第一章內(nèi)容）請于03年10月30日前提交電子文本。

第十一頁，共十九頁。（五）本書課程內(nèi)容框架圖是什么如何產(chǎn)生1、2章（概念、歷史）有什么用3章（職責(zé)、功能）什么組織做（部門公關(guān)）12章（政府）如何做（公關(guān)實務(wù)）9章（方法）10章（活動）11章（企業(yè)）公關(guān)三要素組織（主體）傳播溝通（中介）公眾（客體）4章（組織與人員）7、8章（模式、媒介、過程）5、6章（公眾分類、心理分析）第十二頁，共十九頁。二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史和社會條件（一）公關(guān)活動·公關(guān)思想·公關(guān)理論1、公關(guān)活動很早即產(chǎn)生、存在2、人們對公關(guān)活動的認(rèn)識逐漸加深（思想）并伴隨職業(yè)化趨勢3、認(rèn)識的加深、累積和梳理即成為一門系統(tǒng)的學(xué)科理論公關(guān)實踐公關(guān)理論公關(guān)思想系統(tǒng)化影響豐富產(chǎn)生反映指導(dǎo)公關(guān)活動、公關(guān)思想和公關(guān)理論之間既有線性的前后相繼關(guān)系，又存在復(fù)雜的非線性相互作用關(guān)系。第十三頁，共十九頁。（一）公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史分段P241、古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽2、巴納姆時期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端3、艾維·李時期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化開始4、愛德華·伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟20世紀(jì)20年代，公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。第十四頁，共十九頁。（二）公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件P391、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”2、社會政治——民主政治取代專制政治3、經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟4、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播簡答題：試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件。第十五頁，共十九頁。三、公共關(guān)系的職責(zé)與功能（一）公共關(guān)系的基本職責(zé)（收輔傳協(xié)服=“搜狐傳鞋服”）P451、收集信息（1）與組織形象有關(guān)的信息（2）組織環(huán)境中的各種社會信息2、輔助決策（1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議（2）協(xié)助擬定和選擇決策方案3、傳播推廣（1）創(chuàng)造輿論，告知公眾（2）強化輿論，擴大影響（3）引導(dǎo)輿論，控制形象4、協(xié)調(diào)溝通（1）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力；（2）開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境5、提供服務(wù)（1）組織內(nèi)部——為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)（2）組織外部——提供社會服務(wù)第十六頁，共十九頁。（二）公共關(guān)系的功能P561、公共關(guān)系對組織的直接功能（1）樹立組織形象（原則與意義）（2）協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)容與意義）2、公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能（1）提高個人素質(zhì)（促使個人觀念更新；有助于個人能力提高）（2）優(yōu)化社會環(huán)境（優(yōu)化社會互動環(huán)境；優(yōu)化社會心理環(huán)境）第十七頁，共十九頁。本講復(fù)習(xí)思考題（不用上交）1．如果理解"公關(guān)學(xué)科"的性質(zhì)？P82．簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的條件。P393．公共關(guān)系觀念包含哪些內(nèi)容。P114.簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)與功能。P47~62第十八頁，共十九頁。內(nèi)容總結(jié)朱榮春祝大家新學(xué)期快樂。第一講公關(guān)導(dǎo)論（第一~三章）。①管理特性：哈羅[美]公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。組織事務(wù)和公眾事務(wù)。局限于面對面、個體對個體的交流。（四）公共關(guān)系·人際關(guān)系·人群關(guān)系。信息傳播溝通角度研究人與人之間關(guān)系。戶公共關(guān)系。試析公共關(guān)系的涵義及其與人際關(guān)系、人群關(guān)系聯(lián)系與區(qū)別。（一）公關(guān)活動·公關(guān)思想·公關(guān)理論