汽車(chē)維修服務(wù)流程 省賽獲獎(jiǎng)

汽車(chē)維修企業(yè)管理

汽車(chē)維修企業(yè)管理

汽車(chē)維修服務(wù)流程

汽車(chē)維修服務(wù)流程（Automobilemaintenanceserviceprocess）是汽車(chē)維修企業(yè)的維修業(yè)務(wù)管理流程，一般從車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)接待開(kāi)始，經(jīng)過(guò)預(yù)檢（或初診）、開(kāi)具任務(wù)委托書(shū)、派工、維修作業(yè)、竣工檢驗(yàn)、試車(chē)、結(jié)算和車(chē)輛交付出廠(chǎng)這樣一個(gè)過(guò)程。

一、汽車(chē)維修服務(wù)流程的目的（1）使得經(jīng)銷(xiāo)商維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）促使維修作業(yè)流暢，人力、設(shè)備發(fā)揮最佳效率；（3）滿(mǎn)足顧客要求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)。

二、汽車(chē)維修服務(wù)流程的實(shí)質(zhì)

（1）對(duì)傳統(tǒng)維修服務(wù)程序的改進(jìn)和改善；（2）是國(guó)際通用的管理維修部門(mén)的工具；（3）是超越客戶(hù)期望、確?？蛻?hù)滿(mǎn)意的手段；（4）以客戶(hù)為中心的維修服務(wù)系統(tǒng)。

三、制定汽車(chē)維修服務(wù)流程的意義（1）提供一個(gè)全局的觀點(diǎn)，把員工和服務(wù)視為不可分割的整體；（2）識(shí)別失誤點(diǎn)，即服務(wù)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)，確定質(zhì)量改善目標(biāo)；（3）提高質(zhì)量的途徑，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（4）明確過(guò)程和職責(zé)，預(yù)防和減少服務(wù)差距的產(chǎn)生和擴(kuò)大。

四、遵循汽車(chē)維修服務(wù)流程的意義

（1）提高效率；（2）降低成本；（3）取之即用；（4）有章可循。

五、汽車(chē)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的益處

（1）樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化的形象；（2）有助于平均分配每天的工作量；（3）增加每個(gè)維修工單的銷(xiāo)售工時(shí)數(shù)和零部件數(shù)；（4）減少返工修理量；（5）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率；（6）增加企業(yè)利潤(rùn)；（7）最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意；（8）提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

六、汽車(chē)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的工作內(nèi)容

現(xiàn)代汽車(chē)維修服務(wù)流程可以歸納為：用戶(hù)招攬、預(yù)約、接車(chē)(含問(wèn)診)、維修作業(yè)（含準(zhǔn)備工作、派工、維修作業(yè)與過(guò)程檢驗(yàn)）、竣工檢驗(yàn)、結(jié)算、交車(chē)、跟蹤回訪(fǎng)等。

六、汽車(chē)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的工作內(nèi)容

竣工檢驗(yàn)

結(jié)算維修作業(yè)

交車(chē)