景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)

旅游景區(qū)服務(wù)概念及特征現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)主講人：溫燕現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)是建立游客信任的重要環(huán)節(jié)游覽決策游覽項(xiàng)目選擇介紹目錄01現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的概念02現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的意義03現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)一、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的概念現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)是景區(qū)向游客提供的重要服務(wù)項(xiàng)目景區(qū)工作人員游客咨詢服務(wù)點(diǎn)景區(qū)特定游

客向一、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的概念住

宿免費(fèi)提供票務(wù)游覽線路產(chǎn)品信息景區(qū)餐飲現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)工作是我們景區(qū)服務(wù)的形象展示1.展示景區(qū)服務(wù)能力游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢的內(nèi)容不僅涉及景區(qū)內(nèi)部的相關(guān)信息，有時(shí)還包括對(duì)景區(qū)外圍環(huán)境及景區(qū)所在城市信息的咨詢，對(duì)服務(wù)人員的從業(yè)素質(zhì)有著較高的要求二、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的意義景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的好壞，直接關(guān)系游客對(duì)景區(qū)，甚至是景區(qū)所在城市的評(píng)價(jià)是景區(qū)整體服務(wù)能力及服務(wù)水平的重要展示環(huán)節(jié)二、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的意義面對(duì)面宣傳了解游客的需求針對(duì)性的向游客提供相應(yīng)的服務(wù)為景區(qū)創(chuàng)造收入提供了最大的可能性二、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的意義2.激發(fā)游客潛在消費(fèi)力二、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的意義重視現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)提升景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)能力最大程度的挖掘游客的潛在消費(fèi)能力廣義來(lái)講景區(qū)的所有工作人員都擔(dān)任著現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T的工作景區(qū)工作人員必須具備的技能景區(qū)工作人員必須要了解現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)三、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)游客咨詢范圍廣現(xiàn)場(chǎng)咨詢過(guò)程中，游客的咨詢內(nèi)容會(huì)涉及景區(qū)內(nèi)部游覽的各個(gè)環(huán)節(jié)交

通餐

飲住

宿工作人員需要全面熟悉和掌握景區(qū)的相關(guān)信息，了解周邊的旅游信息(一)咨詢范圍廣三、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)（二）游客期望值高游客期望值高現(xiàn)場(chǎng)咨詢過(guò)程中，工作人員與游客發(fā)生面對(duì)面的直接交流儀表儀容言談舉止溝通藝術(shù)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)工作人員的服務(wù)代表景區(qū)的形象三、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的對(duì)象主要是潛在游客群體，其咨詢目的是為了更為快速的了解景區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目或者獲得景區(qū)更多的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息（三）服務(wù)引導(dǎo)性強(qiáng)三、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的特點(diǎn)景區(qū)工作人員能快速引導(dǎo)這類游客消費(fèi)景區(qū)相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)