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旅游景區(qū)服務(wù)概念及特征旅游景區(qū)服務(wù)概念及特征導(dǎo)語

直接影響到旅游目的地對游客的吸引力良好的市場形象好的旅游感受提升競爭力目錄01旅游景區(qū)服務(wù)的概念02旅游景區(qū)服務(wù)的特征旅游景區(qū)服務(wù)景區(qū)工作人員借助景區(qū)的旅游產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)技能，為游客提供便利的服務(wù)活動從景區(qū)角度景區(qū)服務(wù)是景區(qū)向游客提供的具有一定品質(zhì)的無形產(chǎn)品從游客角度游客對服務(wù)的滿意程度更能影響游客心目中的形象一、旅游景區(qū)服務(wù)的概念1.服務(wù)對象的差異性二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征不同游客群體差異性明顯同一個目標：希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征2.服務(wù)產(chǎn)品的無形性無形的不可儲存看不到摸不到景區(qū)旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容3.服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜性二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征與服務(wù)的表現(xiàn)形式硬件服務(wù)軟件服務(wù)與服務(wù)對象接觸的密切程度直接服務(wù)間接服務(wù)二、旅游景區(qū)服務(wù)的特征4.服務(wù)條件多樣性THANKYOUFORWATCHING感謝您的觀看

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