招聘專員面試技巧培訓教材

招聘專員面試技巧培訓為什么被應聘者牽著走？分不清一個與另一個的區(qū)別？很多的應聘者都沒有用，浪費時間？感覺都不錯、不能確定要選哪一個？面試重要行分析職位分析與職位評估面試流程面試方法面試技巧面試溝通面試后的有效評估面試問題匯總為什么要學習本課程松下幸之助說：企業(yè)即人。企業(yè)的興衰，關鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質的員工隊伍。招聘與面試作為企業(yè)人才隊伍建設的第一關，對于企業(yè)的長遠發(fā)展起著十分重要的作用。所以系統(tǒng)掌握招聘與面試技巧，為企業(yè)發(fā)展選拔符合需要的優(yōu)秀人才是現(xiàn)代職業(yè)經理人必備的基本素質。本課程目標熟練掌握面試的基本知識掌握職位分析的內容與方法根據目標和圍度設定面試計劃掌握結構化面試的方法與技巧掌握面試中提問的技巧以及策略編制符合企業(yè)需求的職位說明書辨識面試中的“事實”與“謊言”熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項1面試技巧的重要性分析招聘專員面試技巧培訓必要性分析

隨著整個知識處理過程的日益重要，每個人的處理過程也變得更為重要，公司負擔不起經由嘗試錯誤的過程來找到合適員工。雖然沒有任何方法能保證找到完美的員工，但有些工具是有助于使招聘面試過程更具生產力。

面試過程具有相當的難度，這并不是一個很精確的科學，我們還沒發(fā)現(xiàn)任何組織找到完美的應征者。但是，如果能夠建立正確的甄選理念，使用正確的甄選方法，將可以將此風險降至最低。企業(yè)錯誤選才的代價無用的投資浪費人力培訓花費更多的時間被競爭對手吸引不能滿足客戶的要求影響團隊的效益面試的作用

企業(yè)用人才的目的在于能為本身帶來利潤與效益，而唯有透過嚴謹且正確的甄選過程，才能找到真正適合自己的人才。

“以人為本”是現(xiàn)代成功企業(yè)遵循的基本原則之一。如何才能雇傭到好的人才，從而擴充企業(yè)的人力資源并收獲高質量的人力資源創(chuàng)造的效益是任何企業(yè)都關心的問題。企業(yè)招聘員工需要進行精心的組織策劃，對前來應聘的人員進行全面科學考評。善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺勿濫。面試為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢1.提高生產率選對了人，就可以提高公司的生產率。2.減少培訓成本選進來的人不需要培訓，馬上能干活，不需要增加培訓成本。錯誤面試帶來的后果員工流失率上升培訓費用上升招聘費用上升離職成本上升空位成本上升員工士氣下降工作效率下降生意額下降利潤下降公司形象下降顧客滿意程度下降2職位分析與職位評估什么是職位分析職位分析（jobanalysis）也稱為工作分析，它是人力資源工作的一個最基本的方法和工具。職位分析是一種系統(tǒng)地收集與職位有關信息的過程，包括任職條件、工作職責、工作環(huán)境、工作強度以及工作的其他特征。職位分析的一個結果是職位說明書或工作規(guī)范，職位分析就像體檢，而職位說明書就像體檢報告，是體檢結果的一種反映，職位分析重在過程。職位分析的主要內容1.基本信息2.設立崗位的目的3.工作職責和內容4.職位的組織結構圖5.職位的權力與責任6.與工作關聯(lián)的信息7.職位的任職資格8.職位的工作條件9.職位需使用的設備和工具10.勞動強度和工作飽滿的程度11.工作特點12.職業(yè)發(fā)展的道路13.被調查人員的建議職位分析表格設計序號內容概略1基本信息2設立崗位的目的3工作職責和內容4職位的組織結構圖5職位的權力與責任財務計劃決策建議管理自我管理經濟責任在企業(yè)聲譽方面和內部組織方面的權力和義務百面的權利和責任6與工作關聯(lián)的信息7職位的任職資格從業(yè)者的學歷和專業(yè)要求任職要求的工作經驗從業(yè)者的專業(yè)資格要求專業(yè)知識方面要求職位所需要的技能個性要求與崗位培訓有關的要求8職位的工作條件9職位需要的設備和工具10勞動強度和工作飽滿程度11職業(yè)特點12職業(yè)發(fā)展的路徑13被調查人員的建議問卷分析的方法問卷法工作分析的項目都可以采用問卷的形式，請任職者和任職者的上司進行回答。這些問題可以設計成開放式或封閉式，采用選擇題或是非題的形式。訪談法訪談法一共有三種主要的表現(xiàn)形式：第一種是對每個員工進行個別訪談；第二種是對所從事這個職位的員工進行集體訪談；第三種是對這個職位的上級主管進行訪談，由他來介紹或者是回答這個職位的相關信息。觀察法觀察法有助于工作分析人員了解生產的過程，減少誤解，但是它占用時間，適用于流水線的工人以及周期短、規(guī)律性強的職位，對腦力勞動者、消防員和中高層管理人員不太適合。問卷分析方法比較名稱優(yōu)點缺點問卷法效率比較高，比較節(jié)省時間可以收集比較多的信息支持其他的收集工作信息的方法設計問卷需要花時間單純采用問卷法員工可能不很重視語言表達不是很熟練的員工，有可能提供錯誤信息訪談法讓員工更清楚地理解問題人力資源部可以與員工溝通借機讓員工了解職位分析的作用有些職位作用可能被夸大占用時間比較長觀察法有利于工作分析的人員了解工作流程，減少誤解占用時間長，只適用于流水線及周期短、規(guī)律性強的工作工作日寫實法可以提供完整的工作畫面占用時間長，適用于中低級員工及工人什么是職位評估職位評估又叫崗位測評、崗位評價它是在職位描述的基礎上對職位價值的一種評價過程。職位描述是建立在職位分析基礎上的，職位評價又建立在職位描述的基礎上。職位評價堅持的原則是對崗不對人，它反映的是一個職位相對的價值，而不是絕對的價值。職位評估的方法1.排序法把公司里所有的職位按得分的多少進行排序。這種方法被很多企業(yè)所采用，它的好處就是比較簡單易行，但是科學性太差，所以這種方法只是用于一些不很規(guī)范的、小型的、老板個人權威比較強的公司。2.因素分析法因素分析法需要把影響職位的因素羅列出來，比如勞動技能、勞動責任、勞動強度、勞動條件等這些因素，設置不同的權重，然后給出不同的得分。每一個職位都按照這個評價體系進行打分，這是因素評分法。3面試基本沾流程什么是陷面試面試是一妹種在特定政的場景下絕，經過精繡心設計，瓦通過主考惱官與應試否者雙方面候對面地觀較察、交談值等雙向溝抗通方式，子了解應聘差者素質、團特征、能架力狀況及康求職動機領等的人員返甄選方法綱。面試的漏作用彌補筆試紗的局限可以考餐察到筆紡試人員以甄選手異段難以照考察到吵的內容。筆試是以袖文字為媒適介，考察炒一個人的植知識水平凈素質，但植很多素質極特征很難禮通過文字桌表現(xiàn)出來楊。測評應聘歪者多方面牛素質面試只技要精心患設計、艘時間充區(qū)足、手倦段得當暗，可以互準確地飽測評出恰應試者吃的任何杏素質。招聘面興試的核遍心他能做什似么?他愿意姑做什么?他曾做過革什么?面試的雨三個基綢本原則1.準確在目標論選材的介過程中靈，能夠帖準確的文預測應蕉征者的滑工作表懂現(xiàn)能力2.公平確保選拔鄭制度給予芬每一個應效征者平等強的獲選機孕會。3.應征者蹲對公司湖的認同亂度對相互價灘值取向的場認同，使滔得企業(yè)招閱聘能夠達小到雙贏。面試程序面談前宋準備面談開遵始時面談進行躬中面談技膀巧的學堵習與演徒練面談結束全前面談后評墳估面試前準狠備方案的療設計：面試者筆應該根施據申請冒表上的中內在次嚼序，設初計面談慰的過程牧、提綱陡和問題議。問題的餡設計：要有利于繼緩和氣氛跪、調動情磁緒，使被攀面談者盡瓶可能地充舉分表現(xiàn)自欺己；在提芽問時不要戒故意地進蜻行問題回舅答引導或稱解釋。環(huán)境的蔑設計：面試環(huán)境內應該有助于于消除招慰聘者和應隔聘者之間盤因地們不章同而存在吸的隔閡。設在安排座煉位時，應及該淡化雙蛋方的地位煤差異。面試前魔數據準惕備工作時朽間：應征者能春否配合工作性質嗎：應征者能撤否勝任獎勵規(guī)定黑：先言明規(guī)咽定﹐看應征免者反應興趣與嗜賣好：了解性道向工作待遇俯范圍：工作者視的希望按待遇與崖公司規(guī)聯(lián)定測試應征滔者反應：了解反脆應力過去的爭學/經歷：評價及證遠實應征者工憶作適應力殲：綜合工篩作狀況﹑了解應洪征者的積適應力面試中要難做到詢問仔細聆聽/觀察探究澄清/重述問問題，以沉默，試頂探收集信息必要時周做紀錄詳細閱讀潑應聘者簡霸歷如有以菌下情形﹐應列入煙面談焦興點問題禮深入了彩解﹕學歷﹑工作年份貨中斷或不伙詳中途輟戲學﹑肄業(yè)者應征者是司否有很好晌的工作成踩就紀錄原職位戶及待遇家高于所歉應征者摔的職位桶及待遇離職原炒因行業(yè)﹑職務或職置位差異太味大工作變動私頻繁職務內遙容交待拼不清薪資歷史萌及希望待超遇面試中的功要點談話的氣漲氛適宜的蹦布置清楚的溝兔通創(chuàng)意的問駕題互動的關歇系連貫的談未話面試中避炭免的事談太多自典己過于夸屬大不宜的捷態(tài)度粗魯，不無禮貌，不恨誠懇，機阿械化，開甲玩笑…沒有準備被“被綱面談者客”掌控怠面談面試結阿束要做詢問未跡盡事宜評估意去愿及信吳心確認其它些事宜/有無遺賺漏向潛力人改選再多介替紹一下公貸司表示感謝表示進略一步聯(lián)亞系面試內烤容儀表風度求職動機郵與工作期預望專業(yè)知識惰與特點工作經綠驗工作態(tài)度事業(yè)心語言表誼達能力綜合分析謝能力反應力綜合控制戰(zhàn)力求職申裕請表內榜容面試之前東，應聘人忌員通常要脫填寫一個愿求職申請耕表，主要內幕容：工作情蹤蝶況、教宿育情況授、具備纖的技能、要求提供烏原來公司姻的兩個證廉明人的姓款名、電話，降以便日濤后取證（關鍵職位）。每個求違職申請凡表都要支寫：“風我確認訪以上信銅息屬實勵，如果宿一旦發(fā)需現(xiàn)有不淋屬實的脹地方，赴我愿意謀接受任匙何處理質，甚至抄被辭退經”，表巨格里一羞定要寫障上這樣芝一句話榮。然后長底下有撫親筆簽徒字、確廚認日期甲。求職申請粒表的好處可以彌補肚招聘單位隆需要了解匙的重要信惡息可以了解樓求職者對央公司的期促望和基本總要求可以考顧察求職做者對面弊試的重企視程度可以考察帥求職者的栗性格特征莫和認真程媽度可以進一循步驗證簡寶歷的真?zhèn)斡??？梢詼p節(jié)少招聘痰風險和仍獲得背司景調查卡許可可涂以考察訪中高層汽管理人岡員的素死質簡歷與申體請表比較申請表簡歷優(yōu)點直截了當開放式，有助創(chuàng)新結構完整可以強調個人的內容限制了不必要的內容允許申請人點綴自己易于評估費用較小，容易做到缺點封閉式，限制創(chuàng)造性允許申請人略去一些內容制定與分發(fā)費用昂貴可以添油加醋難以評估4面試的方驕法選擇面試方寶式介紹順序性面濕試收到簡葬歷以后帳，首先敗由部門部里職位餓較低的蓬人初選舌一遍，樣然后面鍋試。合辛格的面交試者推客薦給上海一級，戀最后由祥老板拍吊板。這睬樣從低腹到高的頭面試就歸是順序削性的面玩試。優(yōu)點：銜早些去宅除不合背格的人爺選，節(jié)脖省領導融的時間煎。缺點：職鍬位低的人芹對職位的感理解可能衫有誤差。順序性海面試適凈用于應鉆聘人員棄非常多葬的時候撕。系列化面難試不是由柏一個部鼓門來做接出錄用借決定，室而是多案個相關迎部門看醋了以后匙，最后掌商議做遞出是否勸錄用的泡決定。比如應聘距銷售員職波位，由人撈力資源部衫根據銷售蓋經理提供蜓的能力需溝求先面試鋸一遍，再念把篩選出過來的人交輩給銷售部怒門的經理孕去面試。安因為候選之人將來要府與其他相對關的部門盟打交道,如市場、抱售前技術此支持，所蜻以要請市因場部的人由來看一下毀，再請售他前支持部躺的人面試跡一下。優(yōu)點：可蜘以覆蓋不忌同的層面獎，不易有躁偏見。缺點：容遭易造成拖纏延。適用于要倍求團隊溝踢通特別好將的職位。小組面帳試就是一組束經理同時類或輪流面惜試一個人懼，然后小泄組決定錄瓶不錄用他毅。優(yōu)點：從眠多方位考濫核，節(jié)省館時間，不季容易錯過搖一些話題鞋。缺點：對門候選人壓豪力太大。適用于招壩聘管理人驕員和需要哨承受壓力殲的職位。優(yōu)劣勢比講較類型挑選方式優(yōu)點缺點適用順序性由部門里職位比較低的人做第一級篩選，按照職位順序層層面試能早點去除不合格的人選，節(jié)省老板的時間職位比較低的人對這個職位本身理解會有誤差，他不一定清楚老板要招什么樣的人有很多候選人來應聘，不愁找不到合適的人才時系列化許多部門一塊兒做決定，一個系列一個系列地往下推進容易覆蓋不同的層面，不易有偏見花費時間比較多，同時可能影響各部門的正常工作要求團隊溝通特別好的職位適用小組面試一組經理同時面試一個人，然后小組決定錄不錄用他節(jié)省時間，不容易錯過一些關鍵性的考察候選人壓力太大，過于緊張，不利于充分表現(xiàn)出自己的優(yōu)點適于招聘管理、銷售、市場等人員，因為他以后工作會遇到這種場景按照面試坡的人數分笛類一對一少面試多對一舌的面試一對多欠的面試按照考察套的方式分父類結構化乖面試非結構化行面試情景面帥試無領導么小組面吉試按考察灘內容分腫類情景假廊設經驗考問帳：如STA拾R、BEI等結構化同面試結構化面券試又稱標帝準化面試全，它指面玩試前就面韻試所涉及并的內容（仔要素）、卡試題評分物標準、評拉分方法、荷分數使用途等一系列獲問題進行貸系統(tǒng)的結壇構化的面千試方式。結構化木面試的退基本要假求結構化面普試的一項肯主要要求腎是對報考羞相同職位公的應試者皮，應測試精相同的面旅試題目，穿使用相同怖的評價標恐準。面試癢者根據應賢試者的應粒答表現(xiàn)，銜對其相關得能力素質畝做出相應鴉的評價。一般由加面試者膊按照既百定程序偷、既定汗問題來激詢問，班考題往問往經過受精心設鈔計，按界照一定拖的順序步排列，梨如依次摔考察求變職動機惕、溝通賓能力、邀交際能杠力、反那應能力困、思維暗方式、隸情緒控哪制能力千等。也幟有可能布同一道漆題目考飯察兩個贊方面的頑要素。行為描述蓬面試法行為描述屢面試法是打基于行為皮的連貫性鑰原理發(fā)展調起來的。面試官枝通過求糧職者對豆自己行上為的描罰述來了葵解兩方更面的信斯息：一是求職仆者過去的灑工作經歷彈，判斷他某選擇本組配織發(fā)展的冊原因，預忽測他未來脆在本組織嚴中發(fā)展的房誠行為模式指；二是了康解他對理特定行結為所采藍取的行描為模式手，并將已其行為趕模式與帥空缺職族位所期主望的行辛為模式中進行比匆較分析繡。如何做好裝行為面試1、收集過條去行為的齊事例，判秤斷行為答閃復。要了解豈應聘者唐是否能綁真的像矛他們所胳描述的梳那樣去蹄做，最闖好的方頁法就是鑒收集過箏去行為深的一些凈事例。糕應聘者智曾經做微過的一賭些事例受要比他括們告訴答你“經懂常做、縣總是做首、能夠烈做、將削會做、富可能做女或應該樸做”更碼為重要妥。如何做好背行為面試2、提出行晝?yōu)樾缘膯栴I題。行為性問找題的提出憑帶有這樣曲的語氣，眼如:“請談談膽你在……時遇到的娛情況，你爐是怎樣處我理的”，艙“你是否雨遇到過……的情形份？請談永談其中擇一例?！蹦芰π袨樾詥栴}舉例理論性問題舉例引導性問題舉例解決問題的能力請講一個你最近在工作中遇到的問題（質量問題、設備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？你怎樣解決生產過程中出現(xiàn)的問題？你能解決質量出現(xiàn)的問題嗎？適應能力請講一個你必須按照不斷變化的要求進行調整的事例。當時的情況怎樣？結果又怎樣？如果你必須按照不斷變化的要求調整計劃，你會感覺怎樣？如果在短短的時間內換了多個工作崗位，你會介意嗎？銷售能力請描述一個在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什么你認為你可以做銷售這一行？你能接受我們給你訂出的銷售目標的挑戰(zhàn)嗎？團隊協(xié)調能力作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？你如何對付難以管理的職員？你擅長解決矛盾或沖突嗎？如何做好鞋行為面試3.利用標準皺化的評定既尺度。在采用蟲行為描聞述面試輔法時，振各個面針試官可寧能會用窩不同的緒行為標效準對求望職者進傲行評定熄，為了雞保證評騾定結果樹的信度覺和效度軋，進行精面試前經必須制按定一個禿標準的赤評定尺理度。下我表以適江應能力甜評定等件級標準首為例加網以說明還，在此用5分制的素打分方辟法：1分2分3分4分5分對工作變動幾乎無適應能力。不喜歡工作變動；盡量適應工作變動；工作表現(xiàn)差?？梢越邮芄ぷ髯儎?；及時補充新知識；工作表現(xiàn)不差。可以接受工作變動；能迅速適應新環(huán)境；工作表現(xiàn)進步。非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動；能舉例說明自己過去成功適應工作的歷史。不可以接受尚可接受可以接受完全可以接受很欣賞能力面勸試法能力面試材是另外一撫種新的面禍試方法。械與傳統(tǒng)的歡面試方法浙注重應試粘者以往所菊取得的成株就不同，判這種方法漿更多關注架的是他們加如何去實咳現(xiàn)所追求峽的目標。秀在能力面蒼試中，面太試官要試五圖找到應懸聘者過去捎成就中所位反映出來鹽的特定優(yōu)汗點。在招聘傷中采用徹能力面灑試，要扛把握4個關鍵癥的要素云：情景(Sit煉uati儉on)；目標(Tar械get)；行動(Ac孤tio津n）；結果(Re病sul案t)STAR面試法STA似R面試法，沒是企業(yè)招京聘面試過由程中可采批用的技巧撈。S———S珠itua香tion即某項應弄聘者從事沸過的事件躺所處的背治景。T———T耍ask即該應聘材者為完成太上述事件蝴所承擔的娘工作任務議。A———A危ctio怖n即該應聘蘇者為完成怒上述工作悶任務所采輩取的行動露。R———服Res騎ult即該應深聘者在煤完成上也述工作捕任務后梁得到的診結果。STA盟R面試法船的依據境是“過去的行敗為是未來柄行為的最血好預言”，就背是多問秧過去，裹少問將監(jiān)來，從價過去的忌行為中帖判斷是流否是真望實的，挖有效的增，而不最是應聘組者的夸炎夸其談準。通常，濃應聘者裳求職材驢料上寫歷的都是娘一些結亦果，描晌述自己漂做過什優(yōu)么，成優(yōu)績怎樣充，比較望簡單和唇泛泛。飛而我們撿面試官積則需要刑了解應涂聘者如浮何做出么這樣的納業(yè)績，標做出這惕樣的業(yè)鵲績都使趕用了一灶些什么棕樣的方幣法，采候取了什輩么樣的啟手段。通過這些舍過程，我煙們可以全航面了解該本應聘者的嗚知識、經巡壽驗、技能菠的掌握程工度以及他皮的工作風揀格、性格貢特點等與塑工作有關堅的方面。STAR問題距魂離問題：們請講出閑一件你厚通過學搜習盡快祝勝任新廢的工作蜜任務的絮事。追廣問：（1）這件晌事發(fā)生添在什么減時候？----委----艘----姑----敬----漸S（2）你要扇從事的工橡作任務是歉什么？----拖----慌----砍--T（3）接赴到任務歷后你怎跳么辦？---詳---灘---商---揉---甩---穴---哪-A（4）你易用了多抽長時間噸獲得完斃成該任瓶務所必申須的知性識？----殺--深層次速了解（5）你滿在這個利過程中倍遇見困迷難了嗎約？---古---赴---指---六-順便了賽解堅韌虜性（6）你裕最后完國成任務昌的情況凍如何？----序----大----悔--RSTA別R面試問題建對錯分析錯誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務的？是分派給已經表現(xiàn)出有能力完成任務的人呢，還是分派給有興趣完成該任務的人？或者是隨機分配？(1)請描述一下你是怎樣分派任務的，并舉例子說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？(2)你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？(3)你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？(3)你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。(4)你的團隊溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？請舉例說明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領域工作還是會做一些別的事情？(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？壓力面試集法壓力面試(str顫ess租inte猛rvie協(xié)w)是指有意梁制造緊張既，以了解鄙求職者將境如何面對睛工作壓力跨。面試人鼠通過提出袖生硬的、休不禮貌的念問題故意淺使候選人癥感到不舒范服，針對稱某一事項爭或問題做線一連串的爬發(fā)問，打懼破沙鍋問廁到底，直傷至無法回之答。其目色的是確定墊求職者對棋壓力的承爛受能力、損在壓力前畝的應變能狐力和人際販關系能力沉。戰(zhàn)略面試蝦法戰(zhàn)略面餡試法不舞僅能夠錢幫助面豎試官消抱除甄選摩的主觀碼性，提沫出有效股的面試意問題，攻提高聘斥用決定勇的準確墾性，而砍且有助畢于管理欲新聘鳳扛工上任鹿后的業(yè)值績，完界善績效寶考評系壟統(tǒng)。此拉外，該點方法還薯可以簡歸化招聘澡環(huán)節(jié)，具節(jié)約招舉聘成本匹。戰(zhàn)略面試1.確定明確唇的面試目姑標2.確定工作壓崗位的預轉期業(yè)績3.提出有夏效的面集試問題4.確定面攏試問題撞的答案5.運用科麻學的方欠法組織貍面試6.運用行袖為決策殼法做出鉤聘5面試中的餅技巧明確：礙面試是概雙向溝瞧通的過演程面試是獸主考官嶄和應試膏者之間田的一種授雙向溝待通過程僚。在面試兔過程中畝，應試隸者并不搖是完全贊處于被騰動狀態(tài)摔。主考劣官可以稿通過觀葵察和談績話來評流價應試揚者。應試者也課可以通過異主考官的槽行為來判牌斷主考官貪的價值判男斷標準、閉態(tài)度偏好論、對自己府面試表現(xiàn)六的滿意度赤等，來調歷節(jié)自己在慕面試中的雨行為表現(xiàn)切。主考官應淡通過面試念，從應試撥者身上獲位取盡可能眉多的有價典值信息。應試者也淘應抓住面可試機會，療獲取那些磨關于應聘黨單位及職見位、自己洲關心的信踐息。面試的聾基本規(guī)染范形式的豐予富化程序的吉結構化提問的現(xiàn)彈性化面試結較果的標損準化面試測評牽內容的全向面化面試考官食的內行化面試技仔巧1、觀察技晝巧2、提問您技巧封閉式提鴿問開放式粘提問假設性提早問壓迫性提臥問引導性馳提問面試中常觀見的偏差定勢效槳應光環(huán)效應順勢效刻應對比效應集中趨估勢效應首因效應風格偏好皮效應角色效坐應疲勞效降應面試中夕問題的廚類型理論性問低題：你將如何顯對付難纏圾的雇員?向導性問銹題：你善于化增解矛盾嗎?行為性括問題：告訴我，觀作為監(jiān)管放人員你曾咳經如何對經付難纏的蓬雇員?面試實捏施過程雀中的提低問關系建賴立：提護出的問州題是封妖閉性的導入階蝕段：提井出的問穗題是開詞放性的核心階磚段：提擠出的問統(tǒng)題是行疫為性的確認階段烈：提出的戚問題是開這放性的結束階膛段：提止出的問揮題是開象放性、影行為性型的問題要悶考察的寧能力才能理論性問題引導性問題行為性問題協(xié)作能力你善于化解矛盾嗎將如何對付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員應變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應變化中的要求，你將有何感想一個月內你先后干四種不同的工作，你不會煩吧請談談你工作中不得不適應變化的經歷。是怎樣的變化？結果如何？安全意識你感到工作中的安全問題有多重要聽起來你是個小心謹慎的員工，是嗎請你談談所發(fā)現(xiàn)的你認為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么工作能力你認為你能給公司帶來多大的價值，原因是什么我們的銷售目標很高，你能應付這種挑戰(zhàn)嗎談談過去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問題你將如何處理生產中出現(xiàn)的問題你能排除機器設備的故障嗎請你說說你最近遇到的一個（有關儀器的，加工的或質量的）問題。你是如何解決的如何提洞高面試鴿效果緊緊圍繞瞇主題避免重復蛾提問要求前后甩一致問題與工邪作有關充分重益視應聘餡者主試避購免自信避免刻板支印象注意非語伶言行為防止誤差注意第一團印象防止“與盼我相似”防止面捧試官的兔主觀印瞇象誤差面試中如吊何做好記慰錄第一，應征者回血答問題時爬，我們只驚需記下其叼中一些適腔當的材料攪和主要的致詞匯第二，我們在記責錄時可以濤記下我們哪在面試時楚觀察到的斥一些應征拆者的行為廁，記錄當屆時面談時瓣自己對他乳的評價，拒這些也可罪以幫助我稻們正確的及對應征者菌做出判斷第三，我們不要乖記下一些絹負面或者圣敏感的材架料，因為槳你在記這個些材料時怖，應征者勻會非常敏犧感的發(fā)現(xiàn)止自己很多詞的負面信逐息都被記洞錄了下來攀，這些對瞎他以后的蛋面試評估子都會產生映不利影響帶，會增強仇應征者的唯警覺。6面試溝通面試中修溝通的波障礙導致面舟試有障蹄礙的原誼因陌生人對對話談話的中目的是倆不同的溝通中缺存在盲急區(qū)和隱好藏區(qū)面試中走的答問耳技巧1把握重點賄，條理清懶楚。2講清原束委，避解免抽象序。3確認提厭問，切繁忌答非固所問。4講完事實喉以后適時布沉默。5冷靜對待概，寵辱不但驚。面試中饑的提問齊技巧1、提問的宋意義獲得更紐奉多的資竟料查證對方晉與工作有嫁關的專業(yè)崗知識和能嬸力探討對芽方的看砍法與意懇見控制對陡話2、提問的冶時間分托配不要讓律自己說東得太多愧。在面虎試中最高好的發(fā)冤言比例蔽是應征于者有80%的發(fā)言機鑒會，面試防主持人占20%3、提問的連過貫性在準備斃階段設拳計好的闊問題可意以給您值一個一患般性的炮指導。螺從求職灑者的回皺答中也澆可能引溪發(fā)出另錫外的問縫題，可饞以選擇藏那些自貨然引發(fā)宮出來的迅與面試毯有關的半問題加撇以跟蹤萍提問面試如括何問工作經游歷方面宣問題請描述休一下您沒現(xiàn)在從感事的工餐作？您是怎樣幣度過一天夾平凡的工結作的？講一下您展在工作中撲遇到的問部題？您認為梳現(xiàn)在或份從前的評工作中典的基本嫂成績是伙什么？與工作經那歷無關的富問題您是怎樣羞看待所申紹請的這份閑工作的？您認為狡自己的廈哪一方烘面最使度你有資騙格做這番項工作優(yōu)？如果您被久雇傭，在獲哪些方面崗能立即發(fā)含揮作用？您受的訴教育和宏培訓對拆這項工終作在哪許些方面擴有幫助五？面試如鞏何問穩(wěn)定性您離開夏目前工邊作崗位床的原因猾是什么尺？為什么辣現(xiàn)在要烈找工作喚？您最初范的職業(yè)貸生涯目監(jiān)標是什疤么？靈活性請講述一汽下在工作賽中遇到的舊棘手問題犯？您當時是松怎樣解決滲這些問題靠的？當你一紛個人解浩決不了池問題時皺，您去凡找誰商肅量？到目前為洲止，您一過生中的最墊大失望是活什么？與他人一唐起工作您在哪籃些部門哥工作過鋪？您在部庫門中的桑作用是翼什么？面試如嘉何問弱點您目前桌的工作變哪些方檔面做得壯最好？您在哪鈴些方面引需要止扇司的幫瞧助和指津導？您的主賽管領導查在哪些荒方面稱固贊過您惱？動力您為什么拆選擇這一尾份工作？您的長康期職業(yè)旱生涯目涉標是什廉么？您想怎樣陜實現(xiàn)這一林目標？從現(xiàn)在漏起五年職內，您遺希望自廉己干到鉆哪一崗策位？對您以酸前做過蹤蝶的工作殘，您最探喜歡什忌么？最唱不喜歡際什么？面試中的襯傾聽用筆記替下您所籠聽到的保持目抽光接觸藝——表委示您仍色感興趣間中點她點頭—句—顯示調您在留醋心聆聽鼓勵對弄方繼續(xù)鋒說下去肅——用末“我明初白”、拴“我理壓解”、負“真的妄”、“視唔，對易”、“井哦”等吐字眼不斷提醒內自己面試唇的目標，陶而不是在彼聽對方講共故事，聊棵閑天對任何引堪起疑惑的詠內容，要懲求對方及伍時澄清說沖明在面試過云程中的不吳同階段，挨總結剛才唐的談話防止受第戶一印象的震影響聆聽時催保持高火度注意車力面試評且估表**公司面試評估表應聘人：性別：年齡：主考人：日期：應聘職務：建議職務：聯(lián)系方式：語言及資訊工具使用程序：英文：□流利□好□普通□勉強溝通□不好（聽、說、讀、寫）電腦：教育程度：□博士□碩士□本科□大?！踔袑！醺咧校ê┮韵轮餍迣I(yè)：

是詢問事項(僅供參考用)評核要素/程度特優(yōu)優(yōu)良可劣一般印象1、請你用二、三分鐘時間作簡單的自我介紹1、儀表543212、請問你為什么想要應征本公司的工作2、態(tài)度與談吐543213、離開上二個工作單位的原因3、問題回答之適應性543214、請描述你所了解的**是怎樣的公司4、對各種文化之適切性543215、你服務過的公司哪一家對你影響最大，具體工作內容是什么5、表達能力54321經驗與潛能1、描述工作上的專長項目并請舉例說明1、對公司可能具有之貢獻543212、請舉例說明過去工作中值得自豪的成就2、工作經驗是否足夠543213、請列出在專業(yè)領域中所熟悉的同業(yè)及人士3、人際關系543214、請舉例說明是否有帶領團隊完成任務的經驗4、領導能力543215、請舉例說明工作中曾遇到的困難與解決的過程5、解決問題能力54321教育與專業(yè)1、簡單說明所修學科中較有興趣的部分1、與應征工作相關與否543212、簡要說明在實務中常運用的專業(yè)知識2、知識的程度與深度543213、在學期間是否參與社團活動或擔任干部3、專業(yè)知識與工作的匹配543214、你通常喜歡獨自一人完成任務或經由團隊4、與他人之合作性（團隊）543215、請問你從事此專業(yè)工作的動機是什么5、動機與興趣54321工作態(tài)度1、如果主管對你有誤解，你會怎么做？1、誠懇543212、你對提高工作效率的看法2、積極并接受挑戰(zhàn)性工作543213、什么樣的工作環(huán)境與主管是你無法忍受的3、穩(wěn)定性與工作耐力543214、請舉例說明你在緊急情況下完成任務的經歷4、責任感543215、公司因工作需要指派你做不十分熟悉的工作，你會如何做5、工作彈性543211、希望待遇：

元2、目前待遇：

元3、預計報到日期：得分（60分以下不予錄用）：面試人評定優(yōu)點

弱點

□擬錄用管理職稱：

是□備取薪資總額：

（主管加給：□含□另計

元）□不錄用面試人簽名：面試官番自我檢再查面談前雖是否做熄好準備坊工作是否設法迅創(chuàng)造面談粱時的和諧箱氣氛﹖設法取得忠應征者信妻賴感以建奧立良好面旁談關系﹖您是否是魄良好的傾想聽者﹖您是否迅做筆記秋摘要﹖是否能盤夠鼓勵此應征者妄暢所欲啞言﹖是否以開奧放式的問郊話﹖是否事隨先研究驚問題﹐以得到所璃需的答案﹖是否警絞覺到自天己的語胖言﹑態(tài)度引導貧應聘者態(tài)攏度﹖面談時自朱己是否輕滾松﹖面試官自暮我檢查面談時能陷否能夠清味楚明確的狼溝通﹖面談時是起否大部分慘時間都是汁應征者在襪說話﹖是否追尋麥應征者所押說話中含休義﹖是否避免沸表示不利提的判斷與墳意見﹖是否能獲蟻得充分的陵資料以判貝斷應聘者筋是否合適舒？是否以崗積極有蛙效的方割法結束摩面談﹖是否提命供有關驚職務與松公司信趴息給應墻征者﹖是否提供暖應征者質含疑的時間檔與機會﹖是否能夠帳自覺面談陷過程中不滾當的地方﹖對所做祝應征者陶評估是贈否具客勸觀性與穗正確性7面試后新的有效帖評估我們需要駕什么樣的協(xié)人最好的vs最合適瓦的強項vs弱項(相關性)現(xiàn)成的vs潛在的順其自然籍的vs期望變告化的角色認知vs角色期望雙向選啞擇–動機匹配人員招聘朋測評的種揀類測試的險設計（即通過翁測試如何貞進行和實鑼施來劃分姻測試類型糾）。速度倍和力度測手試、個體翠和群體測航試、筆紙尚測試和操薯作測試。測試的枯內容（即根據兇測試所要幸衡量的內賢容）。能極力測試、霜智力測試通、一般認蹈識能力和纖特殊認識儉能力的測盼試、身體乏運動能力生測試、個丑性和興趣因測試、工齊作體驗測惱試。有效測竹試的方率法守法和公上平沒有負氧面作用降低盲趴目雇傭不具有壩侵犯性成本有圈效收益>成本對財務績茶效有正面叨影響消減雇傭煩成本可行性合適的閱攏讀水平各種執(zhí)富行方式以計算敲機測評塘的可行鉗性正確有碰效測試與材工作相貨關分數能夠慶反映績效與其它靈方法相匙比，有胞較高的傘分類正甲確性測試方拔法智力測暑試：盡管對什呆么是智力橫還沒有定罵論，但這冊種測試是押對人所具妙有的整體蔑能力的總技和，是對爆學習能力瞇的測試。能力測輕試：與績效測私試和能力編傾向測試舅不同。個性測嗽試：主要用于羊判斷候選廟人的個性格特點。包茫括個人的豪需要、動撥機、愛好悶、興趣、傘感情、態(tài)顫度、性格劇、氣質、晚價值觀、禾人際關系煎等各種與吵社會行為蝦有關的心銹理特質的金總和。行為測衫評介紹分析行版為事例劃的有效朝性根據行第為指標葉及行為賞事例的祝結果，扯分析事紛例是否粱有效。擾面試官償的角色既是決定善應征者馬實行或嬸不實行脫一些行樣為的指斬標，屬糕于恰當餓或不恰改當的行設為。衡量行好為事例胡的重要每性所有行為蛋事例資料殊的重要性斥并不均等瞎，一些事靠例會比其脹他更為重巷要。與申請職塑位的相關即程度與申請選職位相恨關的事慕例，能舌準確預效測應征品者的表敬現(xiàn)。倘若職位辰與事例似答乎沒有關談系，也不獅應輕率放磚棄考慮事涌例。行為的影憶響程度行為的鞋影響程廁度視乎僵情況及返結果。幕一些行輩為可帶碌來一些固重大的竿改變。能力測友評介紹通過應征班者的行為嘩事例分析缺他的能力同一事港例，可境說明兩吳項能力能力的懸相對重陸要性通過應征功者行為判陣斷他的潛艱力一個人的壇潛力比它褲表現(xiàn)出來綁的能力更欺重要一個人發(fā)停揮出他的顆潛力將獲焰得更大的盤工作滿意菠度某些能善力沒有沈機會觀卡察并無足財夠時間蓮或面談瓣時忽略葡問到應聘者篇無機會缺獲取沒有足夠房誠資料支持癥判斷你掌握丑的行為摸資料比樂預期少急，不正刃支持判黨斷能力過分土出色某項能力問過分出色哭，可能引喘起它某些抓方面表現(xiàn)衣欠佳某種情管況下的擾優(yōu)點，蔽可能對閉職位來拿說是一禁個弱點測試注燥意事項測試雖然滾是一個被曉廣泛使用錄的有效工除具，但應疲認識到這霞不是招聘銹雇員的唯額一方法，明必須與其途它招聘方歸法一起使覺用才能對停應聘者進睛行全面考眾察。某種程馬度上，挽測試更救多是反殊映哪些釋人會失膚敗，而猛不是反揮映哪些立人會成叼功。要注意捏正確測執(zhí)試中涉薪及應聘煎者婚姻漿、家庭斤等方面陶的問題磁，否則易會引發(fā)句許多意竟想不到武的問題介。要針對自技己企業(yè)的化特殊情況嶺，對測試煩進行有效獻化的檢驗切。企業(yè)應該土聘請心理忠學專業(yè)人討員來主持解招聘測試暈工作。測試過砍程應該復盡量在遮一個安泥靜、充難分照明夜、通風漆良好的慌地方進檢行。測試組合悅，即幾種隙測試方法爹的組合，泡一般要比情單個測試勺更有效。面試測試紙基礎智力：一般學習并能力，對濕各種原理幟的理解力肆，推理、甜判斷能力特，對新環(huán)舌境迅速適起應的能力言語能力堤：對意義及頁其相關連季的思想的首理解和使理用能力，義話與話之生間的相互儉關系和意捐義理解算術能沙力：對算術滲正確而炊迅速的逆運算能錢力書寫能頃力：對言語和貓傳票類的攤細節(jié)識別晶，發(fā)現(xiàn)錯滅字和正確壟地校對言涉語和數字奸的能力形態(tài)知覺非：對物體或苗圖解的細洲節(jié)正確的杏知覺能力協(xié)同動作貢：眼手協(xié)調喇動作速度趣的調整能躺力運動速度漢：迅速而正旺確地確定攔運動的能煙力手指靈型巧度：手指靈狗巧而迅鍬速好活愛動能力空間判斷券力：對立體態(tài)圖形或柔平面圖香形的理婦解能力炕，對見鴿到的一啦級或二比級形態(tài)匯的想象代和思考秤能力情景模犯擬面試毒法面試銷劑售人員：讓應聘量者向你推扁銷某項產醬品或者服燭務面試管廣理人員：讓應娃聘者做饞出某項務決策或幕者處理末某項爭非議面試秘匯書：讓應聘譽者處理補某項實品際工作模擬練擦習每人尋喚找一個套練習同族伴確定誰先置做面試者載，誰先做黎應聘者確定面源試職位確定面試綱重點（考亞察哪些方秘面）用不少于10分鐘，不編超過15分鐘的時嶼間做練習微并錄像全部錄女像完成院之后進壟行點評8面試問題煉匯總工作動機橡、個人愿窯望請給我短們談談借你自己析的一些凡情況？請你介紹誦一下你自劇己？你覺得你烏個性上最堤大的優(yōu)點低是什么？在五年的卵時間內，座你的職業(yè)似規(guī)劃？工作一威段時間皂不適合現(xiàn)這個職配位,你怎么辦暈？與領導的鴨意見有分源歧，你應頃該怎么做來？你工作失礦誤給公司械造成損失口，你該怎班么辦？在上級領址導面前主拌管領導搶保了你的功戰(zhàn)勞，該怎僅樣？談談你對刮跳槽的看召法？工作中難灶以和同事押、上司相宣處，你怎狂么辦？單位領遇導肯定賺同事們非卻孤立哀你，你囑怎么辦碼？你能為曉我們公異司帶來禍什么呢畜？作為被面星試者給我墓打一下分刑？你怎么饅理解你銳應聘的柿職位？喜歡這份陽工作的哪瘡一點？工作動新機、個恐人愿望如果我光錄用你怒，你將姓怎樣開遲展工作交？你工作多經驗欠描缺，如蛛何能勝閱任這項瀉工作？您在前一配家公司的尊離職原因棄是什么？為了做好錫你份外之送事，怎樣括獲得他人氏的幫助？如果你在鼠這次面試聾中沒有被食錄用，你沃怎么打算集？你有緊急祖事情單位昌臨時有事翅非你辦，器如何做？談談你應過去做宇過的成拳功案例效？談談你過侄去的工作兩經驗中，籌最令你挫居折的事情那？談談你況這個職紐奉務的期滾許？你認為文你在學亭校屬于廢好學生部嗎？談談如何彼適應辦公粥室工作的碧新環(huán)境？你想過創(chuàng)羞業(yè)嗎？你何時可好以到職？你并非既畢業(yè)于進名牌院侵校？你怎樣燦看待學拼歷和能芳力？工作動源機、個學人愿望你為什良么要離授職？說說你萍對行業(yè)俘、技術收發(fā)展趨塘勢的看免法？你對工作菜的期望與旗目標何在押？說說你的選家庭？這個職賞位，你掌認為你嬌還欠缺亮什么？你欣賞哪侮種性格的臣人？通常如何勉處理別人猾的批評？怎樣對脊待自己繞的失敗扶？什么會閉讓你有株成就感好？眼下你生供活中最重憂要的是什撫么？你和別損人發(fā)生稅過爭執(zhí)貧嗎？你咐怎樣解慎決？你做過的岔哪件事最南令自己感寫到驕傲？你努力餓幫客戶意解決問蛾題卻被職投訴，屠你怎么少辦？對這項工套作，你有費哪些可預秩見的困難糖？工作動機住、個人愿揭望你是哪年猛出生的？森你是哪所懶大學畢業(yè)貫的？請談一羽下你對身公司的辜看法，篇為什么萬你想來聰工作？你認為原對你來節(jié)說現(xiàn)在罩找一份扮工作是木不是不吐太容易僑？你是怎么延應聘到我芬們公司的族？請你談簡談對我博單位的盤看法你完全遭可以到動大公司衣任職，尸你怎么洗想到我邀們小企蘋業(yè)？你為什惹么希望當到我們描公司工天作？如果公司幕錄用你，蟻你最希望紀在哪個部躬門工作？你愿意究被外派庭工作嗎扛？你愿刮意經常洗出差嗎廚？我怎樣相恥信對這個球職位你是襪最好的人嬌選呢？如果我能砍給你任何尸你想要的鴉工作，你恐會選擇什喂么？為什么今你還沒芬有找到毒工作？你對我們蔥公司有多龍少了解？你對公司莊有何印象厘？你談談選取擇這份工大作的動機值？工作動受機、個掠人愿望你家在象外地，揮單位無證住宿條門件