某咨詢創(chuàng)業(yè)中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)

中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目

階段性成果匯報(bào)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目工作小組2002年11月8日1匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)2一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1、研究框架2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、階段性成果31、研究框架—研究思路戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)41、研究框架—研究方法維度要素維度要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)/研發(fā)/銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源52、工作方法問(wèn)卷調(diào)查深度訪談特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)15次員工代表座談會(huì)及大客戶代表座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬(wàn)字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02%。63、項(xiàng)目安排進(jìn)度：(項(xiàng)目已完成前兩個(gè)階段)人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫(xiě)報(bào)告初稿（10.26-11.7）第3階段討論定稿（11.7-11.30）

73、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查完成工作問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問(wèn)卷發(fā)放并回收問(wèn)卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周2周針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問(wèn)卷10009份回收有效問(wèn)卷9711份83、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)1）★問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。問(wèn)卷發(fā)放比例及回收情況93、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)2）公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布103、項(xiàng)目安排—深度訪談完成工作廣東訪談9.16-9.20.召開(kāi)五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談9.23-9.27集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）湖南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）云南訪談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）云南、甘肅訪談10.21-10.25整理訪談?dòng)涗?.21-11.7各地訪談總結(jié)對(duì)原始訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，定稿，編寫(xiě)訪談?dòng)浺獣r(shí)間1周1周1周1周3周114、階段性成果全程訪談?dòng)涗浾砀澹?卷，約220萬(wàn)字）企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（初稿）12匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)

13二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)1、企業(yè)文化研究方法論2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀及沖突3、文化的發(fā)展階段及成因分析141、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來(lái)建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。15文化現(xiàn)象依據(jù)1、高度認(rèn)同上市改制2、高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值3、領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足4、高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神

5、權(quán)責(zé)劃分不清晰，希望用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力分配6、積極的人才理念與自身現(xiàn)實(shí)利益的不一致性7、評(píng)價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向1、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措2、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的努力和能力在很大程度上影響了中國(guó)電信的績(jī)效4、93%的被調(diào)查者認(rèn)為“協(xié)作精神比個(gè)人能力更重要”5、有40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)公司上下之間的權(quán)力分配“不合理”3、“我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢(qián)因素排得很靠后?！?--集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)4、“想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗?！?---甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——治理結(jié)構(gòu)1、“我們非常希望通過(guò)上市促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展?！?---上海市公司領(lǐng)導(dǎo)6、超過(guò)90%的被調(diào)查者支持以年薪制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人7、多于80%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)“傾向于內(nèi)部選拔而不是社會(huì)招聘”8、70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡162.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——資源依據(jù)文化現(xiàn)象1、“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)?！?--廣東省公司中層領(lǐng)導(dǎo)3、“不該花的錢(qián)大把大把地花掉了。”---上海員工座談會(huì)4、“我們總是有一種被政府壓制的感覺(jué)。”----集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、高度認(rèn)同人力資源在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性2、認(rèn)為沒(méi)有建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用效率不高

4、未能充分利用政府資源提升競(jìng)爭(zhēng)能力5、未能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略

6、員工實(shí)際收入與期望不一致2、60%左右的被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、75%的被調(diào)查者認(rèn)為資本效率不高6、61%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、69%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“收入與自己的期望不一致”5、近40%的被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)能充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略172.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)文化現(xiàn)象1、“經(jīng)歷了五次分拆，留下來(lái)的都是優(yōu)秀人才。”---甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)3、“我們會(huì)經(jīng)常對(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，如MBA培訓(xùn)?！?---集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整體素質(zhì)比較高2、注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)3、對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程度評(píng)價(jià)不高2、只有48%的地市公司被調(diào)查者、54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、44%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè)化水平182.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——產(chǎn)品和服務(wù)依據(jù)文化現(xiàn)象5、“我們積極開(kāi)展小靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。”----甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo)8、“移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。中國(guó)電信沒(méi)有一桿子到底的營(yíng)銷戰(zhàn)略”---上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)3、低成本觀念深入人心

4、積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)5、客戶服務(wù)流程不暢6、絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為“市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要”

1、超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)為，如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失2、64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域”3、94%的被調(diào)查者認(rèn)為降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要6、90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的7、缺乏對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷戰(zhàn)略9、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本的觀念模糊4、64%的地市公司被調(diào)查者、67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、64%集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為“已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域”5、40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為“服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶滿意”7、60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的9、58%的普通被調(diào)查者、46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶與一般客戶的服務(wù)“應(yīng)一視同仁”192.2三企業(yè)文三化的沖三突理念先進(jìn)行為落后技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)變革被動(dòng)改革文化需求文化缺位官商意識(shí)企業(yè)行為機(jī)關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)三向202.2三企三業(yè)文化三中的沖三突（續(xù)三）流程文化職能文化企業(yè)效益社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)淘汰“鐵飯碗”危機(jī)意識(shí)老大心態(tài)效益意識(shí)粗放投資變革創(chuàng)新制度慣性收入差距平均主義213、文三化的發(fā)三展階段三和成因準(zhǔn)軍事三化（19三49-三198三0）政企合三一（19三80-三199三8）改革重三組（19三98-三200三1）準(zhǔn)軍事三化機(jī)關(guān)文三化壟斷特三性技術(shù)主三導(dǎo)服務(wù)文三化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來(lái)自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門(mén)之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制……。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；沒(méi)有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí)……。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)精神強(qiáng)。但各部門(mén)只對(duì)本部門(mén)職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差……?！袄洗笮膽B(tài)”；“等靠要”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，不計(jì)成本，沒(méi)有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的的意識(shí)……。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠(chéng)為客戶服務(wù)等以黨政三軍服務(wù)三為核心三，半軍事三化組織三、完全壟斷加三指令性三計(jì)劃，增長(zhǎng)極三其緩慢人民郵三電為人三民，政企合一三，通訊三服務(wù)極三度短缺，三粗放式三的高投三入、高增三長(zhǎng)新的監(jiān)三管體制三與政策三，政企分三開(kāi)，電三信拆分三，開(kāi)放的三競(jìng)爭(zhēng)格三局形成三，低資費(fèi)三、低利三潤(rùn)的緩三慢增長(zhǎng)行業(yè)先三進(jìn)文化代三表發(fā)展階三段文化來(lái)三源具體表三現(xiàn)世界級(jí)電信企三業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)三渡（20三02-三）由長(zhǎng)期三壟斷和被動(dòng)改三革向主三動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)三渡，企三業(yè)處于痛苦三的轉(zhuǎn)型三時(shí)期未來(lái)？22匯報(bào)內(nèi)三容一、企三業(yè)文化三診斷項(xiàng)三目概述二、企三業(yè)文化三診斷及三評(píng)價(jià)三、對(duì)三企業(yè)文三化建設(shè)三的建議四、需三要領(lǐng)導(dǎo)三決策的三事項(xiàng)23三、對(duì)三企業(yè)文三化建設(shè)三的建議1、對(duì)三企業(yè)文三化建設(shè)三有重要三意義的三幾個(gè)統(tǒng)三計(jì)發(fā)現(xiàn)2、建三設(shè)面臨三的難題三和約束3、下三一階段三的工作三設(shè)想241.1三統(tǒng)三計(jì)中的三重要發(fā)三現(xiàn)—理念先三行，行三為落后先進(jìn)的三理念與三滯后的三行為同三時(shí)并存三是中國(guó)三電信公三司文化三的最基三本特征三。我們對(duì)三問(wèn)卷中三的97三道問(wèn)題三進(jìn)行排三序，認(rèn)三同度最三高的8三個(gè)問(wèn)題三都是理三念問(wèn)題三，而認(rèn)三同度最三低的1三0個(gè)問(wèn)三題都是三行為問(wèn)三題。高度認(rèn)三同低度認(rèn)三同251.1三統(tǒng)三計(jì)中的三重要發(fā)三現(xiàn)—理念先三行，行三為落后（續(xù)1三）統(tǒng)計(jì)中三發(fā)現(xiàn)接三近90三%的被三調(diào)查者三對(duì)理念三的評(píng)價(jià)三比對(duì)行三為的評(píng)三價(jià)高。261.1三統(tǒng)三計(jì)中的三重要發(fā)三現(xiàn)—理念先三行，行三為落后（續(xù)2三）基于以三上統(tǒng)計(jì)三數(shù)據(jù)的三分析，三我們認(rèn)三為中國(guó)三電信企三業(yè)文化三建設(shè)重三在落實(shí)，真正三做到把三無(wú)形的三文化力三變?yōu)橛腥蔚母?jìng)?cè)隣?zhēng)力。理念制度和三規(guī)則行為重點(diǎn)271.2三統(tǒng)三計(jì)中的三重要發(fā)三現(xiàn)—關(guān)注具三備三種三特征的三群體我們發(fā)三現(xiàn)，在三同一個(gè)三問(wèn)題上三，敏感三性最高三的群體三特征變?nèi)渴牵汗芾韺尤?jí)、年齡和學(xué)歷。在以三管理層三級(jí)為標(biāo)三準(zhǔn)進(jìn)行三分類時(shí)三，值得三關(guān)注的三群體是三集團(tuán)中三層、省三級(jí)公司三領(lǐng)導(dǎo)和三員工，三在以年三齡為標(biāo)三準(zhǔn)進(jìn)行三分類時(shí)三，，值三得關(guān)注三的群體三是35三-45三歲的人三員，在三以學(xué)歷三為標(biāo)準(zhǔn)三進(jìn)行分三類時(shí)，三值得關(guān)三注的群三體是高三學(xué)歷的三人群。三因此，三企業(yè)文三化建設(shè)三應(yīng)關(guān)注企三業(yè)的核三心人群。以管理三層級(jí)為三例：從三不同管三理層級(jí)三對(duì)高度三認(rèn)同的三問(wèn)題的三差異中三，我們?nèi)l(fā)現(xiàn)管三理層級(jí)三不同，三他們關(guān)三心的問(wèn)三題不同三，認(rèn)同三度也不三同。281.2三統(tǒng)三計(jì)中的三重要發(fā)三現(xiàn)—關(guān)注具三備三種三特征的三群體（三續(xù)）舉例：三不同管三理層級(jí)三認(rèn)可度三最高的三10個(gè)三問(wèn)題集團(tuán)公三司中層省級(jí)公三司領(lǐng)導(dǎo)291.3三統(tǒng)計(jì)中三的重要三發(fā)現(xiàn)—治理結(jié)三構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)三現(xiàn)，在三競(jìng)爭(zhēng)力三四要素三中，評(píng)三價(jià)差異三性最大三的是企三業(yè)的治三理結(jié)構(gòu)三問(wèn)題。302、建三設(shè)面臨三的難題三和約束文化建三設(shè)面臨三的難題三和約束三有：制度約三束：很多三制度是三企業(yè)不三能改變?nèi)模焕婕s三束：要使三行為與三理念保三持一致三，可能三會(huì)以犧三牲一些三人的既三得利益三為代價(jià)三；能力約三束：公司三可能在三能力資三源上面三臨建立三一個(gè)全三集團(tuán)范三圍的統(tǒng)三一文化三并進(jìn)行三有效管三理的能三力不足三的約束三。統(tǒng)一文三化與地三域差異：公司三是一個(gè)三整體，三但是因三為地區(qū)三之間的三差異和三各地在三經(jīng)營(yíng)上三的自主三性，導(dǎo)三致統(tǒng)一三文化和三地方文三化之間三可能面三臨沖突三；傳統(tǒng)約三束：傳統(tǒng)三形成的三慣性以三及人們?nèi)龑?duì)傳統(tǒng)三的不同三認(rèn)識(shí)。313、下三一階段三的工作三設(shè)想第1階段形成精神層的企業(yè)文化理念體系第2階段

企業(yè)文化理念制度化第3階段

形成物質(zhì)層和行為層的企業(yè)文化

最終成果研究并三確定競(jìng)?cè)隣?zhēng)力改三進(jìn)目標(biāo)三；研究為三了配合三競(jìng)爭(zhēng)力三改進(jìn)所三需要的三文化，三并找到三解決文三化改進(jìn)三可能碰三到的四三大難點(diǎn)三的辦法三；根據(jù)企三業(yè)的核三心理念三體系寫(xiě)三出《中三國(guó)電信三員工文三化手冊(cè)三》及《三文化推三進(jìn)辦法三》根據(jù)文三化手冊(cè)三制定培三訓(xùn)計(jì)劃三，寫(xiě)出三培訓(xùn)教三材；根據(jù)文三化手冊(cè)三修訂各三項(xiàng)制度三；根據(jù)文三化手冊(cè)三完善文三化管理三的組織三構(gòu)架。目標(biāo)：三行業(yè)先三進(jìn)文化代三表32四、希三望領(lǐng)導(dǎo)三決策的三事項(xiàng)說(shuō)明：三如表示三認(rèn)可，三請(qǐng)劃“”，反三之，請(qǐng)三劃“”。1.我三們的理三解是否三與領(lǐng)導(dǎo)三一致？1A.三企業(yè)文三化的研三究方法三（GR三EP理三論）是三有效的三（）1B.三對(duì)企業(yè)三文化現(xiàn)三狀的評(píng)三價(jià)（）1C.三對(duì)企業(yè)三文化沖三突的概三括（）1D.三對(duì)企業(yè)三文化發(fā)三展階段三的理解三（）1E.三對(duì)企業(yè)三文化成三因和具三體表現(xiàn)三的理解三（）1F.三對(duì)企三業(yè)文化三建設(shè)的三約束和三難點(diǎn)的三理解（三）2.基三于對(duì)第三一階段三問(wèn)題的三判斷，三對(duì)下一三步工作三重點(diǎn)的三判斷是三否認(rèn)可三？2A.三將階段三性成果三修改后三，是否三向公司三高層領(lǐng)三導(dǎo)進(jìn)行三專題匯三報(bào)（）2B.三將階段三性成果三修改后三，是否三向公司三高層領(lǐng)三導(dǎo)以訪三談形式三進(jìn)行交三流（）2C.三將階段三性成果三修改后三，是否三向公司三高層領(lǐng)三導(dǎo)提交三書(shū)面材三料（）謝謝您三的大力三支持！339、靜夜三四無(wú)鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹(shù)三，燈下三白頭人三。。13:三37:三3713:三37:三3713:三374/2三9/2三023三1:三37:三37三PM11、以我三獨(dú)沈久三，愧君三相見(jiàn)頻三。。4月-三2313:三37:三3813:三37Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。13:三37:三3813:三37:三3813:三37Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見(jiàn)三翻疑夢(mèng)三，相悲三各問(wèn)年三。。4月-三234月-三2313:三37:三3813:三37:三38Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國(guó)三見(jiàn)青山三。。29三四月三202三31:3三7:3三8下三午13:三37:三384月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三231:3三7下三午4月-三2313:三37Apr三il三29,三20三2316、行動(dòng)三出成果三，工作三出財(cái)富三。。202三3/4三/29三13三:37三:3813:三37:三3829三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時(shí)，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點(diǎn)的射三線向前三。。1:3三7:3三8下三午1:3三7下三午13:三37:三384月-三239、沒(méi)有三失敗，三只有暫三時(shí)停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結(jié)三果，但三是不努三力卻什三么改變?nèi)矝](méi)有三。。13:三37:三3813:三37:三3813:三374/2三9/2三023三1:三37:三38三PM11、成功三就是日三復(fù)一日三那一點(diǎn)三點(diǎn)小小三努力的三積累。三。4月-三2313:三37:三3813:三37Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對(duì)圓三滿，留三一份不三足，可三得無(wú)限三完美。三。13:三37:三3813:三37:三3813:三37Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數(shù)里三入云峰三。。4月-三234月-三2313:三37:三3813:三37:三38Apr三il三29,三20三2314、意志三堅(jiān)強(qiáng)的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三31:3三7:3三8下三午13:三37:三384月-三2315、楚塞三三湘接三，荊門(mén)三九派通三。。。四月三231:3三7下三午4月-三2313:三37Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十時(shí)，三步行奪三得胡馬三騎。。202三3/4三/29三13三:37三:3813:三37:三3829三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天氣三晚來(lái)秋三。。1:3三7:3三8下三午1:3三7下三午13:三37:三384月-三239、楊柳三散