倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨管理概述

第五章倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨管理第一頁(yè)，共五十七頁(yè)。5.1發(fā)貨管理概述第二頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨作業(yè)，也稱出庫(kù)作業(yè)倉(cāng)庫(kù)根據(jù)業(yè)務(wù)部門或存貨單位開出的發(fā)貨憑證，組織貨物出庫(kù)登賬、配貨、包裝、出庫(kù)等一系列作業(yè)的總稱。第三頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨作業(yè)的管理要求準(zhǔn)確及時(shí)安全第四頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨的形式提貨指由領(lǐng)料部門按需用部門所填制的領(lǐng)料憑證，用自備的運(yùn)輸工具到倉(cāng)庫(kù)提取貨物。它具有“提單到庫(kù)，隨到隨發(fā)，自提自運(yùn)”的特點(diǎn)。自提方式是物品發(fā)放的重要方式。第五頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨的形式送貨指?jìng)}庫(kù)管理部門直接把貨物送到需用部門手中的一種物品發(fā)放方式。送貨具有“預(yù)先付貨、按車排貨、發(fā)貨等車”的特點(diǎn)。第六頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨的形式托運(yùn)由倉(cāng)庫(kù)管理部門將物品通過運(yùn)輸單位托運(yùn)，發(fā)到物品需用單位的一種發(fā)放方式。按運(yùn)輸方式不同，托運(yùn)可以分為整車貨物托運(yùn)、零擔(dān)貨物托運(yùn)、集裝箱貨物托運(yùn)三種。第七頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨的形式過戶儲(chǔ)存貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨物不出庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)原存貨人開據(jù)的正式過戶憑證予以辦理過戶手續(xù)。過戶憑證可以代替新存貨人的入庫(kù)憑證，倉(cāng)庫(kù)據(jù)此向其開出儲(chǔ)存憑證，并另建新的貨物明細(xì)保管賬。對(duì)原存貨人來(lái)說，過戶憑證相當(dāng)于其出庫(kù)憑證，倉(cāng)庫(kù)據(jù)此進(jìn)行貨物出庫(kù)賬務(wù)處理。第八頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨的形式取樣取樣是指提貨單位出于了解貨物質(zhì)量以及其他業(yè)務(wù)的需要（如介紹貨物等），到倉(cāng)庫(kù)提取貨樣。第九頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨的形式移倉(cāng)移倉(cāng)即貨主單位由于業(yè)務(wù)上的需要或保管條件的要求，將儲(chǔ)存的貨物從某一倉(cāng)庫(kù)（或倉(cāng)位）轉(zhuǎn)移到另一倉(cāng)庫(kù)（或倉(cāng)位）的發(fā)貨方式。移倉(cāng)分內(nèi)部移倉(cāng)和外部移倉(cāng)。內(nèi)部移倉(cāng)填制倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)倉(cāng)單，并據(jù)此發(fā)貨；外部移倉(cāng)則根據(jù)貨主填制的貨物轉(zhuǎn)倉(cāng)單結(jié)算和發(fā)貨。第十頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨業(yè)務(wù)流程基本程序包括：發(fā)貨前的準(zhǔn)備核對(duì)發(fā)貨憑證查對(duì)庫(kù)存及備貨復(fù)核貨物包裝交接清點(diǎn)登賬及檔案管理第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨業(yè)務(wù)發(fā)貨準(zhǔn)備包裝整理貨物的組配、分裝包裝材料、工具和用品的準(zhǔn)備待運(yùn)貨物的倉(cāng)容及裝卸機(jī)具的安排調(diào)配發(fā)貨作業(yè)組織第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)核對(duì)出庫(kù)憑證倉(cāng)庫(kù)接到出庫(kù)憑證后，由業(yè)務(wù)部門審核證件上的印簽是否齊全相符或有無(wú)涂改。審核無(wú)誤后，按照出庫(kù)單證上所列的物資品名規(guī)格、數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)料賬再做全面核對(duì)。無(wú)誤后，在料賬上填寫預(yù)撥數(shù)后，將出庫(kù)憑證移交給倉(cāng)庫(kù)保管人員。保管員復(fù)核料卡無(wú)誤后，即可做物資出庫(kù)的準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備隨貨出庫(kù)的物資技術(shù)證件、合格證、使用說明書、質(zhì)量檢驗(yàn)證書等。第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)核對(duì)出庫(kù)憑證第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。凡在證件核對(duì)中，有物資名稱、規(guī)格型號(hào)不對(duì)的、印簽不齊全、數(shù)量有涂改、手續(xù)不符合要求的，均不能發(fā)貨出庫(kù)。第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)備貨保管員對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的貨物出庫(kù)憑證復(fù)核無(wú)誤后，按其所列項(xiàng)目?jī)?nèi)容和憑證上的批注，與編號(hào)的貨位對(duì)貨，核實(shí)后進(jìn)行配貨。第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)復(fù)核查對(duì)貨物出庫(kù)的復(fù)核查對(duì)形式可以由保管人員自行復(fù)核，也可以由保管人員相互復(fù)核，還可以設(shè)專職出庫(kù)物資復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核或由其他人員復(fù)核等。復(fù)核后保管員和復(fù)核員應(yīng)在“貨物調(diào)撥通知單”上簽名。第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)復(fù)核查對(duì)復(fù)核內(nèi)容的主要內(nèi)容包括：貨物品種、規(guī)格、型號(hào)、批次、數(shù)量、單價(jià)等項(xiàng)目是否同出庫(kù)憑證所列內(nèi)容一致；機(jī)械設(shè)備的配件是否齊全，所附證件是否齊全；外觀質(zhì)量、包裝是否完好等。第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)包裝1）根據(jù)貨物的外形特點(diǎn)，選擇適宜的包裝材料并節(jié)約使用，包裝尺寸要便于貨物的裝卸搬運(yùn)和運(yùn)輸。2）貨物包裝要符合運(yùn)輸?shù)囊?。①包裝應(yīng)牢固，防潮、安全。②包裝外要有明顯的標(biāo)志。③不同運(yùn)價(jià)的貨物應(yīng)盡量不包裝在一起，以免增加運(yùn)輸成本。④嚴(yán)禁性能抵觸、互相影響的貨物混合包裝。第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)清點(diǎn)交接貨物經(jīng)復(fù)核后，如果是用戶自提方式，則將貨物和單據(jù)當(dāng)面點(diǎn)交給提貨人，辦清交接手續(xù)；如是送料或辦理托運(yùn)的，則與送料人員或運(yùn)輸部門辦理交接手續(xù)，當(dāng)面將貨物交點(diǎn)清楚。交清后，提貨人員應(yīng)在出庫(kù)憑證上簽章。第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)登賬及檔案的管理交接清點(diǎn)后，保管員應(yīng)在出庫(kù)單上填寫實(shí)發(fā)數(shù)、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并簽名。然后將出庫(kù)單連同有關(guān)證件資料，及時(shí)交貨主，以使貨主辦理貨款結(jié)算。檔案清理是指對(duì)收發(fā)、保養(yǎng)、盈虧數(shù)量和垛位安排等情況進(jìn)行分析。在整個(gè)出庫(kù)業(yè)務(wù)程序過程中，復(fù)核和清點(diǎn)交接是兩最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。復(fù)核是防止差錯(cuò)的重要和必不可少的措施，而清點(diǎn)交接則是劃清倉(cāng)庫(kù)和提貨方兩者責(zé)任的必要手段。第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。出庫(kù)業(yè)務(wù)中發(fā)生問題及處理出庫(kù)憑證（提貨單）上的問題提貨數(shù)與實(shí)存數(shù)不符串發(fā)、錯(cuò)發(fā)貨漏記和錯(cuò)記賬第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。5.2發(fā)貨方法第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。一、先進(jìn)先出法先入庫(kù)的產(chǎn)品在需要時(shí)優(yōu)先發(fā)貨的方法。措施：貫通式貨架“雙倉(cāng)法”儲(chǔ)存計(jì)算機(jī)存取系統(tǒng)第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。后進(jìn)先出法從最新入庫(kù)的物品依序出庫(kù)的方法?，F(xiàn)有庫(kù)存=前日余額+（本日進(jìn)貨量-本日出貨量）第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。限額發(fā)料法倉(cāng)庫(kù)根據(jù)計(jì)劃部門制定的物料消耗額，在規(guī)定的數(shù)額內(nèi)對(duì)生產(chǎn)車間、部門發(fā)料，超過規(guī)定數(shù)額外，除非另經(jīng)批準(zhǔn)，不再發(fā)料。第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三節(jié)發(fā)貨作業(yè)實(shí)務(wù)發(fā)貨單證的流轉(zhuǎn)發(fā)貨問題的處理發(fā)貨檢查發(fā)貨作業(yè)的排序定期移倉(cāng)作業(yè)第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨單證的流轉(zhuǎn)提貨方式下的提貨單第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。送貨方式下的提貨單第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨中發(fā)生問題的處理發(fā)貨憑證問題的處理凡用戶自提方式，其憑證超過提貨期限，必須辦理相關(guān)手續(xù)方可發(fā)貨，任何白條都不能作為發(fā)貨憑證。物料進(jìn)庫(kù)未經(jīng)驗(yàn)收，一般暫緩發(fā)貨，并通知供應(yīng)商，待驗(yàn)收后再發(fā)貨，提貨期順延，保管員不得代驗(yàn)。凡發(fā)貨發(fā)貨憑證有疑點(diǎn)或情況不明，以及發(fā)貨憑證有復(fù)制、涂改等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)部門和用戶單位取得聯(lián)系。第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨中發(fā)生問題的處理發(fā)貨計(jì)劃數(shù)與實(shí)有數(shù)不符的處理屬于入庫(kù)時(shí)錯(cuò)賬，可以采用報(bào)出報(bào)入方法進(jìn)行調(diào)整，即先按庫(kù)存賬面數(shù)開具倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨單銷賬，然后再按實(shí)際庫(kù)存數(shù)量重新入庫(kù)登賬，并在入庫(kù)單上注明情況。屬于用戶單位漏記賬而多開發(fā)貨數(shù)，應(yīng)由用戶單位出具新的提貨單，重新組織提貨和發(fā)貨。屬于倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)過程中的損耗，需要考慮損耗數(shù)量是否在合理的范圍之內(nèi)，并與用戶單位進(jìn)行協(xié)商，合理范圍之內(nèi)的損耗應(yīng)由用戶單位承擔(dān)，超過合理范圍之外的損耗則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)賠償。第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨中發(fā)生問題的處理錯(cuò)發(fā)貨的處理如果物料尚未離庫(kù)，應(yīng)組織力量重新發(fā)貨。如果物料已經(jīng)發(fā)貨，保管人員應(yīng)根據(jù)庫(kù)存實(shí)際情況，如實(shí)向倉(cāng)庫(kù)主管部門和用戶單位講明竄發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量等情況，與用戶單位協(xié)調(diào)解決問題。包裝破漏的處理發(fā)貨時(shí)應(yīng)對(duì)物料外包裝破散等情況進(jìn)行整理或更換包裝，方可發(fā)貨，否則造成的損失應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)。第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。三、發(fā)貨檢查是保證單、貨相符，避免差錯(cuò)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。發(fā)貨檢查方法人工檢查法條碼檢查法重量計(jì)算檢查法第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨作業(yè)排序的優(yōu)先級(jí)規(guī)則先到先做規(guī)則按照單據(jù)到達(dá)的先后順序進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)。最短作業(yè)時(shí)間規(guī)則首先完成所需時(shí)間最短的作業(yè)，然后是第二短的，以此類推。要求完成期最早規(guī)則把要求最早完成的作業(yè)最先安排進(jìn)行操作。最早開始時(shí)間規(guī)則用要求完成的時(shí)間減去作業(yè)的時(shí)間，得到最早開始時(shí)間，把開始時(shí)間最早的作業(yè)放在第一位來(lái)進(jìn)行。剩余松弛時(shí)間最短規(guī)則用現(xiàn)在到要求完成前的剩余時(shí)間減去剩余的作業(yè)時(shí)間，差額就是剩余松弛時(shí)間，把剩余松弛時(shí)間最短的作業(yè)優(yōu)先安排進(jìn)行。第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。發(fā)貨作業(yè)排序的優(yōu)先級(jí)規(guī)則關(guān)鍵比例規(guī)則關(guān)鍵比例就是用完成時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間的差值除以剩余的工作時(shí)間，關(guān)鍵比例最小的作業(yè)優(yōu)先進(jìn)行。排隊(duì)比例規(guī)則排隊(duì)比例是用計(jì)劃剩余松弛時(shí)間除以計(jì)劃剩余排隊(duì)時(shí)間來(lái)計(jì)算的，排隊(duì)比例最小的作業(yè)優(yōu)先進(jìn)行。后到先做規(guī)則把后到的作業(yè)單據(jù)放在先到的單據(jù)上面，操作人員在工作中會(huì)先完成放在上面的單據(jù)。隨機(jī)排序或隨機(jī)處置規(guī)則現(xiàn)場(chǎng)管理人員和具體操作人員通常會(huì)選擇他們喜歡的作業(yè)來(lái)操作。第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。補(bǔ)充：貨物分揀第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。貨物分揀的概念貨物分揀是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的送貨計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將貨物從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來(lái)，并按一定方式進(jìn)行分類、集中，等待配裝送貨的作業(yè)過程。分揀的動(dòng)力是產(chǎn)生來(lái)自于客戶的訂單，分揀作業(yè)的目的就在于正確且迅速地集合顧客所訂購(gòu)的貨物。第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。一般而言，分揀成本約是其他堆疊、裝卸、運(yùn)輸?shù)瘸杀究偤偷?倍，占物流搬運(yùn)成本的90%，因此若要降低物流搬運(yùn)成本，由分揀作業(yè)上著手改進(jìn)可達(dá)事半功倍之效。裝卸運(yùn)輸·堆疊文本分揀90%第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式常見的分揀配貨方式揀選式分貨式分揀式第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式揀選式配貨作業(yè)針對(duì)每一份訂單，作業(yè)員巡回于倉(cāng)庫(kù)中，按照訂單所列訂購(gòu)商品和數(shù)量，逐一由倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位或其他作業(yè)區(qū)取出，放入集貨箱內(nèi)，完成貨物配備的方式。是較傳統(tǒng)的揀貨方式。儲(chǔ)物貨位相對(duì)固定，而揀選人員或工具相對(duì)運(yùn)動(dòng)，所以又稱作人到貨前式。這種方式類似人們進(jìn)果園，在一棵樹上摘下熟了的果子后，再轉(zhuǎn)到另一棵樹前摘果，又形象地稱之為摘果式或摘取式揀選工藝。第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)。摘果式揀選第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式揀選式配貨作業(yè)揀選式配貨作業(yè)特點(diǎn)采用按單揀選，揀貨作業(yè)準(zhǔn)確程度很高，不容易發(fā)生貨差等錯(cuò)誤；作業(yè)機(jī)動(dòng)靈活。第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式揀選式配貨作業(yè)適用領(lǐng)域用戶不穩(wěn)定，波動(dòng)較大，不能建立相對(duì)穩(wěn)定的用戶分貨貨位，難以建立穩(wěn)定的分貨線；用戶之間需求差異很大；用戶需求的種類太多；一般倉(cāng)庫(kù)改造成配送中心，或新建配送中心的初期；用戶配送時(shí)間要求不一。第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式分貨式配貨作業(yè)是分貨人員或分貨工具從儲(chǔ)存點(diǎn)集中取出各個(gè)用戶共同需要的貨物，然后巡回于各用戶的貨位之間，將這一種貨物按用戶需要量分放，再集中取出共同需要的第二種，如此反復(fù)進(jìn)行直至用戶需要的所有貨物都分放完畢，同時(shí)完成各個(gè)用戶的配貨工作。類似于一個(gè)播種者，一次取出幾畝地所需的種子，在地中邊巡回邊播撒，所以又形象地稱之為播種式揀選。第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。播種式揀選第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式分貨式配貨作業(yè)的特點(diǎn)：這種作業(yè)計(jì)劃性較強(qiáng)，若干用戶的需求集中后才開始分貨，直到最后一種共同需要的貨物分放完畢，各用戶需求的配送送達(dá)工作，這也有利于考慮車輛的合理調(diào)配、合理使用和規(guī)劃配送線路。和揀選式配揀作業(yè)相比，可綜合考慮，統(tǒng)籌安排，利用規(guī)模效益，這是分貨式配貨作業(yè)重要特點(diǎn)。第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式分貨式配貨作業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域用戶穩(wěn)定且用戶數(shù)量較多，可以建立穩(wěn)定的分貨線，采取分貨方式；用戶的需求差異較小，需求數(shù)量雖有差異但種類相同，在這種情況下，可以統(tǒng)計(jì)用戶的共同需求，集中取貨分放給各用戶，這樣可以有較高的效率；第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式分貨式配貨作業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域商業(yè)連鎖、服務(wù)業(yè)連鎖、大型企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)配送，適合采用分貨式配貨作業(yè)；專業(yè)性強(qiáng)的配送中心，容易形成穩(wěn)定的用戶和需求，貨物種類有限，宜于采用分貨式配貨作業(yè)。用戶需求的種類有限，用戶配送時(shí)間的要求沒有嚴(yán)格限制，可以采取計(jì)劃配送的方法。第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式分揀式配貨作業(yè)分揀式配貨作業(yè)是分貨式、揀選式的一體化配貨方式，是兩種典型方式的中間方式。分揀式配貨是分揀人員或分揀工具從儲(chǔ)存點(diǎn)揀選出各個(gè)用戶共同或不同需要的多種類貨物，然后巡回于各用戶的貨位之間，按用戶需要的種類和數(shù)量揀選出來(lái)放入貨位，直至這一次取出的所有貨物都分放完畢，同時(shí)完成各個(gè)用戶的配貨工作。第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。揀貨方式分揀式配貨作業(yè)的適應(yīng)范圍分揀式配貨主要適用于小型配送中心、郵局、快遞公司等領(lǐng)域采用。這些領(lǐng)域的共同特點(diǎn)：配貨對(duì)象是摻雜、混合的雜亂對(duì)象，例如郵局收寄的信件、包裹；快速公司收遞的快遞件；小型配送中心混合進(jìn)貨的物品等等。第五十頁(yè)，共五十七頁(yè)。出貨檢查出貨檢查作業(yè)是將揀取的貨物依客戶、車次對(duì)象等作產(chǎn)品號(hào)碼及數(shù)量的核對(duì)，以及實(shí)施產(chǎn)品狀態(tài)及品質(zhì)的檢驗(yàn)。出貨檢查是對(duì)保證單、貨相符，避免差錯(cuò)，提高配送服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵；同時(shí)出貨作業(yè)也是對(duì)揀貨作業(yè)是否產(chǎn)生錯(cuò)誤的確認(rèn)，所以必須認(rèn)真查對(duì)，找出產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，采取措施防止錯(cuò)誤的產(chǎn)生。第五十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。出貨檢查出貨檢查的方法人工檢查法條碼檢查法聲音輸入檢查法重量計(jì)算檢查法第五十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。退換貨管理退換貨是指?jìng)}庫(kù)按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將貨物退回倉(cāng)庫(kù)或按規(guī)定要求調(diào)換。第五十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。退換貨管理退貨或換貨的原因協(xié)議退貨有質(zhì)量問題的退貨搬運(yùn)或運(yùn)輸途中損壞退貨商品過期退回錯(cuò)發(fā)貨退回第五十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。退換貨管理退換貨作業(yè)程序包括接受退貨、退貨商品入庫(kù)、財(cái)務(wù)處理及費(fèi)用結(jié)算和跟蹤處理等步驟。第五十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。END第五十六