母嬰課件-七彩韻味

母嬰課件-七彩韻味第一頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第1頁(yè)，共15頁(yè)。如何成為優(yōu)秀的高級(jí)母嬰護(hù)理師？怎樣認(rèn)識(shí)這份職業(yè)？工作目標(biāo)是什么？新興職業(yè)隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生的新興職業(yè)第二頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第2頁(yè)，共15頁(yè)。母嬰行業(yè)背景：

第四次生育高峰+單獨(dú)二胎新生兒數(shù)量龐大有中國(guó)特色的大環(huán)境獨(dú)生子女（獨(dú)二代）“80后、90后”產(chǎn)婦，越來(lái)越看重科學(xué)月子，產(chǎn)后修復(fù)，科學(xué)育兒、母乳喂養(yǎng)傳統(tǒng)觀念老人說(shuō)、加之書(shū)上說(shuō)、網(wǎng)上說(shuō)、微信上說(shuō)，微博上說(shuō)市場(chǎng)呼喚專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的指導(dǎo)第三頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第3頁(yè)，共15頁(yè)。母親偉大母愛(ài)無(wú)私

喚起我們心中圣潔的母愛(ài)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能幫助新手媽媽讓更多的寶寶來(lái)到人世就能體會(huì)到溫暖的愛(ài)盡全力促進(jìn)母乳喂養(yǎng)是母嬰從業(yè)人員義不容辭的社會(huì)責(zé)任第四頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第4頁(yè)，共15頁(yè)。

母親偉大母愛(ài)無(wú)私服務(wù)人之初的一份職業(yè)！母嬰護(hù)理師不僅要有專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)，并且要做到心地善良，性格溫和，更要有責(zé)任心。用你的愛(ài)心幫助剛出生的寶寶走好人生的第一步，幫助孕產(chǎn)婦安全度過(guò)更重要的一關(guān)。呵護(hù)母嬰健康！母嬰行業(yè)是良心活，充滿愛(ài)心的事業(yè)是有意義的一項(xiàng)工作，造福人類(lèi)，積德行善工作中充滿了快樂(lè)愛(ài)吾愛(ài)以及人之愛(ài)以“媽媽”的心情照顧孩子、用“姐妹”的心態(tài)護(hù)理產(chǎn)婦；因?yàn)橄矚g，所以給寶寶做的每件事都不厭煩，會(huì)面帶笑容與寶寶交流，滿懷愛(ài)心，帶孩子不是技術(shù)活兒、是愛(ài)的工作第五頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第5頁(yè)，共15頁(yè)。母嬰護(hù)理師的定義

定義：運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能，從事孕婦，產(chǎn)婦，新生兒生活料理，日常保健護(hù)理的工作人員。母嬰護(hù)理師應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德，相關(guān)的技能和知識(shí)，應(yīng)該具備身體素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)。母嬰行業(yè)從業(yè)特點(diǎn)居家的從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求高良好的溝通能力知識(shí)專(zhuān)業(yè)性：掌握的知識(shí)和技能既具有科學(xué)性又具有系統(tǒng)性知識(shí)的廣度：多學(xué)科經(jīng)過(guò)營(yíng)養(yǎng)、保健、日常護(hù)理、教育、心理、意外傷害預(yù)防等全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)實(shí)用性及操作性強(qiáng)第六頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第6頁(yè)，共15頁(yè)。母嬰護(hù)理師的行為準(zhǔn)則

1.良好的職業(yè)操守：真確的動(dòng)機(jī)，熱愛(ài)工作，盡職盡責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，以孕婦產(chǎn)婦新生兒的健康和幸福為工作中心。2.以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念：態(tài)度問(wèn)題，滿足孕婦的要求，對(duì)新生兒和產(chǎn)婦進(jìn)行細(xì)心的照顧，對(duì)新生兒要有愛(ài)心。確保新生兒的安全。3.積極主動(dòng)的工作意識(shí)：手要勤，心要細(xì)，工作認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，不偷懶，不推脫，不消極怠工。有條不紊的完成日常工作，得到客戶(hù)的好評(píng)。4.專(zhuān)業(yè)熟練的服務(wù)技能：勤奮好學(xué)，掌握應(yīng)該掌握的科學(xué)護(hù)理技能。對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行妥善的處理（開(kāi)奶，煲湯，觀察新生兒，紅臀，吐奶，新生兒黃疸）第七頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第7頁(yè)，共15頁(yè)。母嬰護(hù)理的工作準(zhǔn)則

1.認(rèn)真履行工作，具有服務(wù)的意識(shí)。2.無(wú)論貧富，一視同仁。3.掌握先進(jìn)的母乳喂養(yǎng)觀念。4.熟練掌握母嬰護(hù)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能5.不能歧視客戶(hù)的宗教信仰。6.虛心接受客戶(hù)的批評(píng)和建議。7.不得移動(dòng)客戶(hù)的貴重物品。第八頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第8頁(yè)，共15頁(yè)。

母嬰護(hù)理師的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)

1.良好的學(xué)習(xí)意識(shí)。2.富有愛(ài)心，耐心和責(zé)任心。3.熱愛(ài)和尊重每一個(gè)婦女和兒童。4.具有廣泛的興趣和寬闊的知識(shí)面。5.善于溝通和合作的能力。6.具有分析和解決的能力。7.積極，平和，樂(lè)觀的心態(tài)。心懷感恩之心，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，仔細(xì)的體察客戶(hù)的心情、需求，有“前瞻性”的為客戶(hù)服務(wù).第九頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第9頁(yè)，共15頁(yè)。母嬰護(hù)理工作內(nèi)容

1.對(duì)孕婦護(hù)理：妊娠的衛(wèi)生，孕婦的營(yíng)養(yǎng)，分娩前的陪護(hù)。2.對(duì)產(chǎn)婦的護(hù)理：生活護(hù)理（日常清潔，空氣的清新，觀察傷口愈合，對(duì)傷口的清洗）乳房護(hù)理（協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行哺乳，熱敷，按摩乳房，使乳房不發(fā)生膨脹）產(chǎn)后恢復(fù)（促進(jìn)產(chǎn)婦的身材恢復(fù)）營(yíng)養(yǎng)搭配心理指導(dǎo)3.對(duì)新生兒的護(hù)理：生活照顧，專(zhuān)業(yè)技能（測(cè)量體溫，對(duì)臍帶進(jìn)行消毒，對(duì)尿布，毛巾，奶瓶進(jìn)行消毒）預(yù)防常見(jiàn)病觀察（觀察生命體征，大小便，協(xié)助醫(yī)生處理常見(jiàn)病）4.促進(jìn)健康5.潛能開(kāi)發(fā)第十頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第10頁(yè)，共15頁(yè)。“月嫂”不能代替母親

從孩子出生，母愛(ài)就一直是孩子成長(zhǎng)最重要的因素，孩子減少了母愛(ài)的享受，對(duì)日后的發(fā)育成長(zhǎng)會(huì)造成許多障礙。有時(shí)孩子哭鬧是要通過(guò)吸吮來(lái)得到安撫，就是要找媽媽?zhuān)@時(shí)，月嫂給奶瓶、奶粉，最后寶寶認(rèn)為奶瓶和月嫂是媽媽?zhuān)【蜁?huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：媽媽一抱孩子就哭，月嫂接過(guò)去立刻就好，很不可思議！例一：一個(gè)年輕的媽媽生完孩子4天了，眼里含著眼淚跟我說(shuō)：我都嫉妒月嫂了，她說(shuō)我不能抱孩子，要好好休息。月嫂在一旁抱著孩子笑著說(shuō)：“她不懂，也不會(huì)抱孩子奶也不夠，都是我照料孩子，要指望他媽我們的小寶貝都餓死了”。建立親情，給孩子一個(gè)健康的身心，從母乳開(kāi)始。例二：產(chǎn)科經(jīng)常見(jiàn)這樣的場(chǎng)景月嫂抱著孩子，逗著孩子，做媽媽的在床邊眼巴巴的看著，問(wèn)其怎么不讓媽媽抱抱呢？奶奶在一旁說(shuō)：這月嫂可貴了，花那么多錢(qián)就得讓她多干點(diǎn)。母嬰護(hù)理師更多的起到指導(dǎo)和咨詢(xún)的作用，把我們的經(jīng)驗(yàn)傳授給家人，逐步不在依賴(lài)我們。第十一頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第11頁(yè)，共15頁(yè)。第二節(jié)職業(yè)禮儀和溝通技能

在我們的工作中儀容儀表，禮貌禮節(jié)，溝通技能會(huì)直接影響到我們工作的順利以及客戶(hù)對(duì)我們的滿意度，所以首先要建立良好的關(guān)系才能順利的開(kāi)展工作。母嬰護(hù)理的職業(yè)禮儀儀容儀表：面部干凈，避免濃妝，長(zhǎng)發(fā)卷起。勤洗手，不留長(zhǎng)指甲，護(hù)理手部皮膚。保持身體的干凈，口腔無(wú)異味。工作服要干凈。不涂香水，不涂指甲油。不佩戴任何首飾。第十二頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第12頁(yè)，共15頁(yè)。母嬰護(hù)理的言語(yǔ)溝通技能

1.稱(chēng)呼得體2.日常禮貌用語(yǔ)：你好，拒絕別人時(shí)說(shuō)“不，謝謝了，不能說(shuō)“不要”“不干”語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。3.常用語(yǔ)拜托你，幫個(gè)忙，請(qǐng)問(wèn)，麻煩你關(guān)照一下?！皩?shí)在很抱歉，對(duì)不起。態(tài)度誠(chéng)懇。你有什么事情需要我?guī)兔?。“你辛苦了，休息休息。祝賀的時(shí)候說(shuō)”恭喜恭喜?？滟潉e人的時(shí)候態(tài)度真誠(chéng)。4.傾聽(tīng)的技巧：三分說(shuō)，七分聽(tīng)。良好的人際溝通能力月子護(hù)理工作需要與家庭成員打交道，這就要求母嬰護(hù)理師不斷提高語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠(chéng)相待，善于與他人協(xié)作共同完成任務(wù)，以取得他人的信賴(lài)和配合。第十三頁(yè)，編輯于星期六：二十一點(diǎn)十五分。第13頁(yè)，共15頁(yè)。安全意識(shí)

月嫂引起的官司1.按照專(zhuān)業(yè)要求,進(jìn)行規(guī)范操作,避免失誤2.如遇客戶(hù)違規(guī)操作,須堅(jiān)持原則（權(quán)衡利益VS聲譽(yù)）3.服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、熱情，贏得產(chǎn)婦的