企業(yè)文化的建設(shè)及管理

企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當?shù)慕巧J為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點,是靠企業(yè)家行為,為了抓住機會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認同的《華為基本法》。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.研究企業(yè)文化的三個基點基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過程第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個“權(quán)力智慧化的過程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認為企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認可的習慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最低標準，文化引導(dǎo)人達到最高標準。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。問題：如何思考白沙的基本價值假設(shè)系統(tǒng)？案例：炊深圳華過僑城集朗團的文外化假設(shè)深圳華僑貧城集團的恐文化觀舒“6個就是”1健規(guī)劃您就是財運富.2阻環(huán)境就是穗資本.3淋結(jié)構(gòu)就是妖效益.4啄知識就是離優(yōu)勢.5遇激活就是懶價值.6取創(chuàng)新就是小未來.案例：《新奧的企業(yè)綱肆領(lǐng)》的文化銹假設(shè)示蜓例守法就是投資誠信就是資本安全與滿壘意就是新奧插的自尊質(zhì)量就是信譽員工是新奧坑之本客戶是新奧籍的衣食偏父母股東是新奧的暢動力源泉合作者是新奧的涂事業(yè)伙伴現(xiàn)實工羅作能力稈和未來醬發(fā)展?jié)撜κ潜葘W(xué)歷匙和經(jīng)驗更無重要的因壁素契約有塊兩種：蘿法律的我和道德卷的。每個企業(yè)亂都有自己進的核心價交值觀。核插心價值觀疲是企業(yè)的名一種“德戚”的標準岡，員工以亭此與企業(yè)課形成一種帝心理契約含。核心價值漠觀也標志跳著一種選健人用人五機制：才戲德窮才??×低鏡高德高送低才企業(yè)文化姓是團隊成員燭間達成的團隊心里佩契約企業(yè)文股化的層呆次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化補的要素價值觀念精神境軟界思維方判式道德倫居理社會形存象企業(yè)核牲心價值盲觀企業(yè)的使饞命與追求使命——泥企業(yè)存在姓的理由和肉價值，即維回答企業(yè)吊是什么。愿景——兔企業(yè)渴求超的未來狀車態(tài)，即回斯答企業(yè)將枕成為什么課樣的企業(yè)芹。問題：禮白沙集攜團的使太命與追祥求是什很么？企業(yè)核酸心價值鄰觀念企業(yè)的使政命與追求舉例：一個創(chuàng)造躺高利潤，仇以顧客為直中心的，戀世界級的偷航空公司。成為歐洲逗主要國家刻，石油設(shè)閉備市場的獸領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家統(tǒng)擁有最佳松管理者及驚員工的世末界級企業(yè)越，致力于煩把中國人蕉的才智貢塞獻給世界銜其他國家撇。忠實于科朵學(xué)，獻身遵于健康，坡把西安揚時森建設(shè)成市為中國最升美好的公懸司之一。華為的筐追求是單在點子慢信息領(lǐng)銅域?qū)崿F(xiàn)痰顧客的疲夢想，尾并依靠杰點點滴追滴、鍥覽而不舍斃的艱苦份追求，廟使我們升成為世爺界級領(lǐng)機先企業(yè)到。價值排序舉例：知識創(chuàng)新氏者與企業(yè)氏家是企業(yè)靜價值創(chuàng)造舅的主導(dǎo)要樓素問題：欲如何思暮考白沙僅集團的斤價值排跌序？價值立愛場——趟確定處喬理與股鏡東、客減戶、社鞠會、員由工關(guān)系無的基本衣準則與擦是非標雨準。問題：些如何思已考白沙渾集團的剪價值立渣場？《新奧企忍業(yè)綱領(lǐng)》姑示例第一條謙（企業(yè)缸使命）新奧致力賊于創(chuàng)造高廳品質(zhì)公共陸服務(wù)，成揪為客戶信請賴、社會蓋尊重、最疤有價值并須具國際影公響力的公甜用產(chǎn)業(yè)企臣業(yè)。第二條淘（核心初價值觀灶）以人為本看，事求卓旅越，和諧獸共生。第三條（悄社會責任尤）倡導(dǎo)潔凈綁能源、提娃升生活品般質(zhì)是新奧兆的神圣職駁責。服務(wù)社浩會、造脖福民眾今是新奧適的永遠宏承諾。新奧堅信瞇：守法就是板投資，誠陡信就是資拿本，安全把與滿意就匆是新奧的黃自尊。第四條主（利益聲相關(guān)者紙）員工：員工是碰新奧之本刑，認同企業(yè)幻玉文化、富辨有責任感示、具有合枯作精神、逮善于學(xué)習這和敢于創(chuàng)扔新的員工疊是企業(yè)的遲最大財富譯，新奧努頌力實現(xiàn)員媽工的安全物和富裕，菠使員工與陷企業(yè)共同瓣成長?？蛻簦嚎蛻羰遣煨聤W的衣怪食父母，泄創(chuàng)造客戶付滿意是新卡奧人永恒搖的追求，肅新奧以高債品質(zhì)公共母服務(wù)贏得捆客戶信賴手與忠誠。股東：股東是明新奧事業(yè)畜的動力源拖泉，新奧孩努力降低晌投資風險喘，不斷拓炒展增值空庭間，實現(xiàn)魂合理收益秩，確保股轉(zhuǎn)東利益的書長期化和碎最大化。合作者：合作列者是新熄奧的事繞業(yè)伙伴極，新奧沿提倡在機平等互馬利的基義礎(chǔ)上實絮行策略圈聯(lián)盟，建謀求雙而贏與價錯值共享苗。企業(yè)的精業(yè)神境界（姓文化個性集）：充分體現(xiàn)援企業(yè)家個頓性和獨具您的文化底舍蘊企業(yè)家與隔員工的主儉觀精神狀代態(tài)員工主觀漆能動性的眨激發(fā)組織的繡精神氛顏圍舉例：虧北京同題仁堂的港“濟世曉養(yǎng)生”溝，“炮顧制雖繁真必不敢決省人工稈，品味等雖貴必呢不敢減誘物力”阻及“德負、誠、驅(qū)信”的亞企業(yè)精景神。華為的嶼“狼”烏性與中姨興的“葵?！毙哉?。新奧的“餅象”文化乳品性問題：白妻沙的“鶴層”文化品衡性特征是欠什么？白為沙倡導(dǎo)的潔企業(yè)精神護是什么？哲企業(yè)精神裝所提倡的檢員工意識泉是什么？新奧的燥企業(yè)精魔神境界第五條（懲象文化）象是新奧謊文化品性升的象征，尋體現(xiàn)為：各誠信、穩(wěn)今健、實力藝、敏銳、師團隊與和傳諧共生。誠信：堅實的液腳步與和磚善的眼神后顯示了象邁誠實守信老的品格。巴誠信是新厚奧人的心進理承諾。穩(wěn)健：象腳徹踏實地腦、一步竟一個腳堡印的形造象，就見是穩(wěn)健顏的化身哀。認準縮慧目標、合穩(wěn)步向燦前是新憶奧人的喂工作作至風。實力：象沒伍有咄咄救逼人的邀霸氣與霜張揚，紗卻有毋燒庸置疑域的勇氣姨和力量歷。實力友不是盛池氣凌人銀，而是巨一種讓應(yīng)人心悅拘誠服的禾能力。死從容與認自信是千新奧人熄實力的若體現(xiàn)。敏銳：象雖是猶龐然大物梅，但嗅覺威靈敏，對奧周圍環(huán)境填變化能夠黑迅速做出烘反應(yīng)。應(yīng)資變敏捷、串行動迅速遭是新奧人趙的行事風杯格。團隊：每一耀只象都故是強大另而有力敵的，但規(guī)并不因銅此而成栽為孤獨柿的斗士我，他們海相互幫適助、彼賣此補位雄，結(jié)成評一個更丙為強大去、更為戚有力的稅群體。趙團隊作鎖戰(zhàn)、群其體奮斗獄是新奧之人的處具事態(tài)度趕。和諧共牛生：象始抓終能適艦應(yīng)自然夢環(huán)境變少化，與集各種動梢物友好熟相處，將不參與挺無謂的途紛爭與評沖突。魚和諧共悔生、謀洲求共贏帖是新奧美人的處窄世哲學(xué)欣。第六條啟（雪蓮越品格）新奧要求秘員工象高從山上的雪涉蓮一樣：覺潔身自愛獨，堅韌不史拔，奮發(fā)碌向上。潔身自此愛：新奧膜人要做懼到道德破高尚、冷行為磊唯落，不哥被社會棗不良風最氣所玷多污，始日終廉潔手自律。堅韌不拔：新奧人涌要勇于直外面艱難困摔苦，不畏凝艱險、不徹懼重壓，唐竭盡全力突、勇往直己前，爭創(chuàng)渡杰出業(yè)績否。奮發(fā)向上：新奧格人要保咳持旺盛政斗志，疤勇挑重狂擔，化略壓力為椒動力，帶化危機封為轉(zhuǎn)機螺，不斷脹突破環(huán)大境限制限和超越惰自我。第七條（贏企業(yè)精神妙）新奧的孔企業(yè)精體神是：丙負責、面協(xié)作、割學(xué)習、狗創(chuàng)新。負責：膜尊重客灘戶、善慰待員工孩、回報昌股東、叢回饋社返會是企岸業(yè)的責迫任。新橡奧要求賞員工具肚有高度悟負責的舟精神，樂對工作牲負責就阿是敬業(yè)帶，對企熊業(yè)負責廉就是忠邪誠，對走客戶和毯合作者巨負責就終是守信宅。協(xié)作：在淋充分發(fā)揮箱員工個人型才能的基頭礎(chǔ)上，強舊調(diào)溝通與瘋協(xié)作，提誘倡個人智男慧服務(wù)集屯體目標、晉局部發(fā)展摔服從整體纖規(guī)劃。注重策煌略聯(lián)盟早，重視態(tài)與政府驗、社會侄各界建公立良好還的公共暴關(guān)系，符謀求與裙合作者瓦共同發(fā)漲展。學(xué)習：蝴新奧倡需導(dǎo)比競林爭對手烈學(xué)得更爪快、更書好，比辦拼知識伐管理能歇力，營屈造學(xué)習駕型組織附，內(nèi)生桌知識與喉經(jīng)驗，喚提高員父工終身捆就業(yè)能章力。創(chuàng)新：昂服務(wù)創(chuàng)追新、技蘆術(shù)創(chuàng)新?lián)?、管理表?chuàng)新和甚組織創(chuàng)瘦新是新盼奧持續(xù)尤發(fā)展的永恒主獎題，新奧棉鼓勵員工道的創(chuàng)新行陰為，努力域營造民主逗、寬松、伏和諧等有能利于創(chuàng)新糞的組織氛壯圍與機制濕。第八條（尺員工意識娛）成就意輪識：企業(yè)電的成功邁源于員境工的成被就。新瓜奧注重培以實際塊業(yè)績衡牧量員工規(guī)成就，罰用成就懼感煥發(fā)巴員工的趁動力和需激情。危機意鼓識：新奧傷人具有警強烈的除危機意尚識，居部安思危偏，時刻巾關(guān)注企說業(yè)生存年環(huán)境的葛細微變至化，以失不斷否索定自我繪和持續(xù)扎追求卓侍越的勇繼氣跨越娘成功陷貢阱。競爭意屑識：新奧遵振從市場競北爭法則，熊勇于、善蜂于競爭，武把外部競裹爭壓力轉(zhuǎn)媽化為內(nèi)部絞工作動力腔，激發(fā)員垮工斗志，運促使人才末脫穎而出當。節(jié)約意胳識：節(jié)約泛就是美則德，節(jié)缺約就是抖利潤。貿(mào)新奧要意求員工償從點滴仆做起、稈從自身按做起，休提高企捎業(yè)資源頭利用效輪率。企業(yè)的霞思維方畝式（戰(zhàn)略、反經(jīng)驗、思趟路、領(lǐng)導(dǎo)賢、管理風耐格）實現(xiàn)（價公值精神蒼倫理）別的：慣常邏奧輯一疊般途徑攝共享齒經(jīng)驗授戰(zhàn)略思鉤想例如：微軟“概變”的包思維TCL的輕“以速度田抗擊規(guī)模針”沃爾瑪莫的“低筆價銷售稻、保證懲滿意”歪的經(jīng)營脂宗旨領(lǐng)導(dǎo)方叢式與管截理風格膝（包括互決策方亮式與程始序）例如：家長專制云式文化、甲官僚主義發(fā)文化與協(xié)列作參與型轉(zhuǎn)文化英特爾物管理風盆格：公舌司內(nèi)部臟人人平畜等，高每層管理身人員和府普通員肺工一樣蜜上班守腦時，不慢搞管理節(jié)人員的艷特殊待革遇。強潤調(diào)高層輛領(lǐng)導(dǎo)走席動式管在理模式賤，公司畜總裁每嗚年巡視裝英特爾誕國內(nèi)外守的所有海工廠，畢人稱“遣環(huán)球飛毒行管理錦者”。企業(yè)家與頭領(lǐng)導(dǎo)行為顆的轉(zhuǎn)型開放權(quán)力方結(jié)構(gòu)，建叼立理性權(quán)貓威職業(yè)經(jīng)殃理人隊撈伍建設(shè)建立以輝事實為茂基礎(chǔ)的樣管理，料以價值婆觀為基螺礎(chǔ)的領(lǐng)色導(dǎo)企業(yè)家鞏的持續(xù)外超越管理體制問題：白鴉沙的企業(yè)沒戰(zhàn)略思維煌、經(jīng)營宗剛旨、企業(yè)短家行為與弦職業(yè)經(jīng)理恢人行為要黎點、管理帽者與被管匪理者之間奶關(guān)系的基膨本行為準漁則、管理現(xiàn)風格、管蛋理機制是興什么？企業(yè)的晚發(fā)展階青段與企香業(yè)家的府持續(xù)超術(shù)越個人化（組織創(chuàng)荒始階段）職能化（組織欣形成階尤段）功能分層（組織逼規(guī)范階注段）產(chǎn)業(yè)決策（組織茫擴張階籮段）組織創(chuàng)械新（組織再垮造階段）領(lǐng)導(dǎo)危機集分權(quán)舊危機決策危糖機官僚危機企業(yè)倫旱理：呢員工職招業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理邪人：受人多之托成人虎之事雇員打壓工：等咽價的利挽益交換社會主于義新人槐：為了粥全人類荒解放忠誠企洲業(yè)企業(yè)是犯誰的：梳實達是賓大家的洞松育下是社共會的國企是抬國家的銹民層企是老季板的紛給共產(chǎn)群黨干事團隊合蹤蝶作日：重集給體輕個人乘“世人牙期望”的迷他律僵窮國終易成勢頭美：重昂個人輕甲集體想“個人統(tǒng)主義”妻的自律呼富賊國觸激發(fā)創(chuàng)橫造遵紀守法在尊重個因人的基礎(chǔ)俗上理解冬后認同在企業(yè)遼利益的裹前提下蘇執(zhí)行尼中理解問題：專白沙集肚團所倡走導(dǎo)的員溪工職業(yè)填道德是冤什么？主動學(xué)習熱愛工消作自身層獅面感謝生楚活和諧合作樂于助擾人團隊層權(quán)面認同搭檔愛護企業(yè)方資源敢想敢說移敢為企業(yè)層市面參加集云體活動參與社回會公益遵守社悶會公德社會層促面維護企業(yè)美形象應(yīng)該提倡雕的員工行扣為企業(yè)倫車理：件企業(yè)法緞人道德社會道碑德：企紗業(yè)--園-國家平等的心利益主壟體坡各盡其寒職妻各得其耽利摟納稅享遼受服務(wù)個人服從怪企業(yè)負企業(yè)耐服從國家棍共同袋的革命目邊標市場道瞎德：企復(fù)業(yè)--薯-企業(yè)公平競爭汪信守規(guī)燥則從我執(zhí)開始愛常護信譽殃建設(shè)無形蠟資產(chǎn)生態(tài)道德掌：企業(yè)-奴--自然對社區(qū)弊（交通俱）對予自然（泡污染）消對員塞工（人軍道）人際道德勻：企業(yè)-愧--員工關(guān)注員工紅心理關(guān)束注員工健則康關(guān)注轎員工發(fā)展企業(yè)形象尺的三維標槽準知名度：的枝干--酬-企業(yè)形六象的中介廣告力攔度第門一層次牙：宣傳瞞力亮撇相傳磁播樹廊立形象美譽度：財花果--沈-企業(yè)形專象的目標顧客認可片度第二范層次：事好實力產(chǎn)探品影響址口碑信節(jié)譽文明度：急根系--熱-企業(yè)形導(dǎo)象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度征第三層笛次：基因論力文化攜管理欄組織企業(yè)形象悼的“木桶愿原理”定律1：搭“沒有最萬好，只有謊更好”定律2：殿“客戶永肝遠是對的倆”定律3鍬：“最杏差點決琴定”企業(yè)形象墨的外在標儀識C員IS統(tǒng)一的泰視覺特朵征（招嘩牌司蹲徽旗行幟商漲標）結(jié)晶的企搬業(yè)理念（鈴經(jīng)營管舍理道德攀準則）CIS枝：統(tǒng)老一化系沒統(tǒng)襯身份系侮統(tǒng)個性系棕統(tǒng)宣識服別系統(tǒng)暖形高象系統(tǒng)ide監(jiān)nti羞ty街（誤企業(yè)）托識別的騾同一ima蔬ge碰（皇企業(yè)）沫形象的跑概括C:建corp嬸orat遞e習(企忙業(yè))I:盆im抖age濁(形象騰)S:文sy遵ste努m漿(系統(tǒng)掘)2、企業(yè)糠文化的功沉能企業(yè)文化紀的經(jīng)濟活寬動導(dǎo)向功獵能-箱--“路狐標系”對經(jīng)營活銅動來說：利營銷的思霸維品丙保的理念對管理煎活動來輕說：規(guī)恢章的法覽理分吩配的準布則企業(yè)文織化的團涂隊建設(shè)態(tài)整合功優(yōu)能餃---倦“文化窗場”對勞動行傲為來說：灰自律他押律的輿論蠅氛圍對組織功抱能來說：悼凝聚力踢歸屬感的惠動因企業(yè)文松化的組舒織活力莖激活功觸能麻---幼“共振裁鏈”對勞動能舒率來說：絹激發(fā)積極爭性的能源對企業(yè)生柳命來說：吐長壽的種陡子與土壤3、建謎設(shè)獨特援的企業(yè)急文化是稀知識奔經(jīng)濟時丑代企業(yè)考管理的無主題國家競爭功力的強弱跑取決于該享國財富創(chuàng)厚造過程的威價值體系訊。美國人善于創(chuàng)造駱新概念、明善于發(fā)明艘，是由于俱其崇尚科偶學(xué)、鼓勵最創(chuàng)新發(fā)明該的文化。德國人基礎(chǔ)建設(shè)豪做得好，華工藝精細同，是由于字其工作精柴益求精的睛文化傳統(tǒng)呈。日本人最會改鹿善改良廢，是因征為其鉆脂研磨合噸的團隊這文化。以價值牌共識創(chuàng)勞造效率濁，以知飲識共享稀創(chuàng)造財獄富?？s短價值廣差距整合價察值沖突求解價棋值兩難知識型企狹業(yè)與知識產(chǎn)型員工的恩管理策略捕。4、人力聽資源管理壘的最高境定界是文化邁管理。對飯人的管理犯實質(zhì)是對選人的知識和價值觀的管理。高新技擴術(shù)、知壞識型企修業(yè)的員嶺工，一肌般80土%以上鎖從事的蛙是知識找工作，桃是知識濫工作者毛。知識工作存者的管理衛(wèi)難以用強尊制、命令抱的方式使省其發(fā)揮潛柿在的創(chuàng)造逃力。知識型企肺業(yè)要靠文肚化、觀念捎和氣氛來乳管理?！鞍甑萌诵恼咝锰煜隆背?，“士為帆知己者死附”。知識型企在業(yè)的管理對知識工盜作者的管捕理知識型且員工的鐘特點及誘其管理吼策略三.如何鋼進行企業(yè)武文化建設(shè)弟（續(xù)）企業(yè)文改化建設(shè)輕的關(guān)鍵鞭要素企業(yè)家與讀企業(yè)家群汁體：構(gòu)建讓文化基因樹立企業(yè)皺理念——磚使命追求侵和核心價種值觀（有筍意識地去捐引導(dǎo)和創(chuàng)自造）完成戰(zhàn)略餓性系統(tǒng)思僅考（如：羅我們的客族戶是誰、網(wǎng)戰(zhàn)略方向牛、核心競驚爭力、關(guān)貼鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)璃域、經(jīng)營毒模式。）企業(yè)文化麗的忠實的楚追隨者、凳布道者、漿傳播者、竹感召者、韻激勵者。文化變革蕩的催化劑枯（最大的細敵人是自歇己，企業(yè)史家的危機盞意識與轉(zhuǎn)錫型）。確立和話維護工怨作標準的，并身液先士卒祖，率先姜垂范（她關(guān)注績狗效標準街、正直酷誠信）文化的傳栗承與繼任所者的確定如何進跪行企業(yè)扔文化建石設(shè)（續(xù)無）企業(yè)的貿(mào)核心與影中堅人晝才共同參與裂企業(yè)愿景瓣與核心價遭值觀的制悼定提煉經(jīng)獲驗、總源結(jié)教訓(xùn)溝、探尋估方法、供確立準何則、行彩為帶動將核心毀價值觀島融入制矩度建設(shè)勢和流程踐建設(shè)之耀中與員工進偏行溝通、酷輔導(dǎo)并達忌成共識部門與團簽隊氛圍建敢設(shè)與維護如何進垃行企業(yè)券文化建皇設(shè)（續(xù)昨）全體員鑼工參與、認忘同、擁戴青、依從輿論導(dǎo)針向、組率織氛圍坦、從眾幕心