德勒管理咨詢程序與技能

管理咨詢程序與技能中國北京課程目標修完此課程后，您將更能了解作為一個管理咨詢?nèi)藛T,如何為顧客創(chuàng)造價值運用專業(yè)的咨詢技術(shù)為顧客設(shè)計解決方案并推動實施了解如何運作一個典型的管理咨詢項目幫助高層管理人員制定公司策略和流程轉(zhuǎn)型,更好地配合咨詢?nèi)藛T為企業(yè)服務(wù)課程內(nèi)容第一段咨詢:客戶極需要的服務(wù)理解關(guān)注客戶的期望和看法什么對客戶最具有價值第二段如何與客戶建立良好關(guān)系國際咨詢典型作法管理咨詢的程序第三段客戶開發(fā)階段咨詢項目選擇咨詢建議書的結(jié)構(gòu)和范例第四段項目經(jīng)濟估計如何挑選咨詢師并與之合作開始階段課程內(nèi)容第五段執(zhí)行階段與客戶溝通的方法解決客戶問題的程序第六段策略規(guī)劃咨詢:行業(yè)分析,公司分析如何組織工作會議第七段互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)/流程再造:咨詢師的作用講演技巧和訓(xùn)練案例講解第八段如何寫作咨詢報告完成階段財務(wù)與行政課程總結(jié)和回饋研修班基本規(guī)則身心兼到聽講與筆記參與討論，分享經(jīng)驗，促進學(xué)習(xí)發(fā)問與凝聽請把手機和轉(zhuǎn)呼機關(guān)掉按時作息結(jié)交朋友您投入越多便得益越多

1.1管理咨詢:

客戶極需要的服務(wù)“這是一個變化的時代。大家已基本接受將變化視為常事，并且相信這是件好事.”--SteveLuczo,首席執(zhí)行官（CEO）

西捷國際科技(SeagateTechnology)挑戰(zhàn):驅(qū)動變革的力量無時在加劇產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變消費者需求改變產(chǎn)品周期縮短知識、科技的變革全球化競爭，新興市場出現(xiàn)行業(yè)規(guī)則的打破與重建執(zhí)行人員繼承問題雇傭合同勞動隊伍變更跨界限的程序變革的歷史背景外部內(nèi)部加快變化步伐增加變化復(fù)雜程度擴大變化范圍意味:新的轉(zhuǎn)變，新的結(jié)構(gòu)職能組織行業(yè)經(jīng)濟體行業(yè)條規(guī)開放私有化外包趨勢拍賣公司聯(lián)系分割我們不斷面臨著重大的機遇，但其表面都是看似難以解決的問題許多組織都需要外部的催化劑來促成變革舊傳統(tǒng)難以消亡 --而新變化總能帶來新的機遇技術(shù)過時 -- 老方法的生產(chǎn)力低組織的惰性 -- 不愿接受變革氛圍、風(fēng)格的改變 -- 領(lǐng)導(dǎo)的改變擴大崗位范圍 -- 建立自己的王國資源供應(yīng)定義工作量 -- 非受需求的驅(qū)動規(guī)模經(jīng)濟 -- 效率低、固定成本高激勵與阻礙 -- 獎懲制度未與績效掛鉤遠離群眾和現(xiàn)實 --不能保持同新發(fā)展與時并進外部催化劑 -- 催化劑的出現(xiàn)可使變革更易行當局者迷,旁觀者清誰用管理顧問需要以下協(xié)助的顧客在一定時間內(nèi)額外協(xié)助專門技術(shù)外在的評估能承受“政治熱度”的人培訓(xùn)顧客的一些特征

有咨詢資金有很大的困難（在所不惜〕不能由內(nèi)部改變管理咨詢是...企業(yè)高層輔導(dǎo)為客戶提供技術(shù)和方法系統(tǒng)性地解決問題提供客觀和外來的意見搞好那些不會自己搞好的企業(yè)一個應(yīng)變的辦法……顧客用顧問的原因有好幾個購買資料和專才醫(yī)生－病人程序咨詢資料和專才醫(yī)生－病人程序咨詢尋找資料來源收集與分析資料提供綜合的專才顧問會因所需的角色而做不同的工作診斷問題凝聽下藥除病建議提防措施提供培訓(xùn)協(xié)助決策的進行管理項目進行然而,管理顧問不會...提供魔術(shù)般的答案和成績比顧客更懂顧客的公司只為削減成本而削減成本...是百病皆除的萬靈藥1.2理解關(guān)注顧客的

期望和看法顧客期望顧問具有行業(yè)，公司部門與咨詢的

專業(yè)技能技術(shù)技能技術(shù)專長,比如資訊系統(tǒng),供應(yīng)鏈,策略計劃,變革管理,與共享服務(wù)行業(yè)技能了解某個行業(yè),比如高科技制造,生命科學(xué),能源與公用事業(yè),消費產(chǎn)品.行業(yè)知識包括行業(yè)結(jié)構(gòu)與動態(tài),市場趨勢,產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng),與商業(yè)課題咨詢技能有效地為顧客咨詢.明確的咨詢技術(shù)包括構(gòu)思,解決問題,收集資料,分析與綜合,書寫與呈獻報告咨詢顧問必須達到專業(yè)水準人事聘請,留任與栽培人員.集體協(xié)作.自發(fā)性提升銷售客戶發(fā)展與關(guān)系建立.項目贏取.發(fā)展將來業(yè)務(wù)服務(wù)人員使用效率.品質(zhì).客戶關(guān)系知識知識再循環(huán),保存與分享文化合乎企業(yè)目標與精神.模范行為.接受百花齊放客戶期望顧問提供高品質(zhì)服務(wù)...興趣 注意顧客的價值與盡量了解客戶的行業(yè)反應(yīng)性愿意和隨時隨地提供服務(wù)，容易聯(lián)絡(luò)可靠性 實現(xiàn)承諾，做事十全十美溝通 仔細凝聽，以顧客能了解的語言匯報禮貌 彬彬有禮，尊敬，關(guān)心，友善專業(yè)性 行為，態(tài)度，儀表都很專業(yè)能力 擁有行業(yè)，技術(shù)與咨詢專業(yè)技能

保密性 對顧客的交流和訊息都嚴加保密保密是顧嗎客主要期越望之一把咨詢項梯目當成顧辨客非常敏浙感的事情只和顧晝客特委阿的人員恒討論咨駕詢項目收藏好咨準詢項目的馳所有文件想想有婦關(guān)顧客潤的秘密高不經(jīng)意完地被泄駕漏的例賞子顧客期望姻顧問能顯凈著地改善銀企業(yè)成績不光是...分析問選題開藥單辱出點子精鉆尊才提供內(nèi)帝容顧問有硬功央夫...父也必僑須...綜合方案協(xié)助落吩實博學(xué)通詢才設(shè)置程豎序?qū)熡熊浭侄闻c顧客共喝同合伙行呈動促進改蔬變的催茂化劑...耐因此妨必須了芳解和應(yīng)辨對顧客顧的期望應(yīng)對顧客粘的期望等傷于：低承揚諾，高實儉現(xiàn)一些事晃物也許俘微小，島但是對幟咨詢的被價值影壁響重大帶個初級哭同事來寫比筆記匆匆忙千忙地在令辦公室隙開會等到顧客揮準備妥當辛后才開始項目完成贏后才發(fā)單考收錢在一些黨報告里客有打錯渠字提供知艙識工作杠員協(xié)助學(xué)工作坊鈴/會議花幾個紹全日在旨顧客廠妄地迅速地開誰始項目(喘建議書接勻受后不久)項目進行掠時發(fā)單收電錢在所有報止告里沒有兆打錯字1.3惰什么對客布戶最有價桶值？顧客認為歲有價值的糟貢獻有很濃多項讓顧客蓬更容易脹接觸專碧家或?qū)砷T技能與顧客州交流，悲節(jié)省時瘡間和資怒源不必顧客批開口，便紛能提供意氣見提供獨開立和有煩智慧的槍看法和顧客切塑磋，使他芝們更有見勤地解決問樓題呈獻可賓衡量的凳成績顧客認卷為有價圓值的貢滋獻有很救多項讓顧客和更容易棉接觸專堅家或?qū)１殚T技能為客戶提享供及時有袍用的信息將如：行業(yè)溝調(diào)查，最認佳實踐例胳子（be逝st孩pra骨cti亮ces隱）使客戶可默迅速、直閱接地與公紐奉司最優(yōu)秀喬的專業(yè)人調(diào)員，如成分本會計顧驗問接觸與顧客漿交流，穴節(jié)省時專間和資靠源有備而住來，迅底速抓住傅其關(guān)鍵削性問題申。如：貓消費者薄產(chǎn)品市晴場營銷碼問題為客戶提舅供可行的稀解答，配伶合其應(yīng)處農(nóng)理的先后不必顧客鳳開口，便似能提供意達見告知客駕戶他們構(gòu)未知的膜事情，涌如：全奧球的外恰包趨勢向客戶推沾薦可使其訪做得更好源的方法，疫并幫助其桶評估各種暑思路，如逐：使用SAP或Ora映cle惑，投資中國猛還是越南提供獨醋立和有焰智慧的雄看法管理咨軟詢顧問徑擁有客觸戶不具晃備的客晚觀觀點該，知識單基礎(chǔ)，饅專業(yè)經(jīng)竹驗和方勉法，如千：商業(yè)啊策略規(guī)枝劃管理咨棍詢顧問趟擁有利榮用知識為資本為錢客戶工以作的技村能，如只：執(zhí)行寧管理會可計系統(tǒng)和顧客恩切磋，庸使他們裂更有見醒地解決背問題與客戶局的職員壯一起工平作，提搬出有見榨地的問府題，仔廳細傾聽謠答復(fù)以挺及提出著思考性辰見解，悼如：跨偽國項目駕的管理將我們譯的知識盤轉(zhuǎn)移給提客戶，炮告訴他嗓們新的鑒思考方壺法，如赴：后勤坑服務(wù)公況司和諧內(nèi)運作的殺因素呈獻可衡欄量的成績可使客洞戶增強異競爭力椅，提高躬盈利能皆力，增西加股東賊權(quán)益的斷結(jié)果，下如：跨應(yīng)國采購燦運營幫助其獲態(tài)得成功，愛如：高科婆技公司顧客認為紀有價值的羞貢獻有很朵多項2.1欠如何與客命戶建立良里好關(guān)系與客戶的答良好關(guān)系低是項目成發(fā)功的關(guān)鍵良好關(guān)神系已證腥明是保議有現(xiàn)存鮮客戶的聽最有力雀因素客戶對項滴目的認同趟與支持能頃使落實更陪成功客戶對咨繞詢顧問的娛看法是肯夕定的,膀項目進行渴會順利.虎若是敵對抗性的潑,項目壓進行必然論困難重重當客戶在艦交往中感盲覺愉快時應(yīng)，咨詢顧開問可事半屆功倍客戶列舉社的創(chuàng)造良武好關(guān)系的銹因素參與式教練型良好溝直通有能力有禮貌有職業(yè)僅道德樂于助李人友好有專業(yè)水饑平良好關(guān)趕系的體鄭現(xiàn)積極的可靠的反應(yīng)迅吊速的尊重的分享的誠懇的具團隊旺精神的及時的值得信賴轉(zhuǎn)的與客戶同學(xué)舟共濟,竿共擔(dān)利遼益與風(fēng)險最佳的關(guān)竭系是合作史,長期鄭,互補攤互惠的共同的目拒標在于高洲價值的成附果:朝焦點放在掃成績,斬不光是工隊作與步驟專業(yè)嚴緊捧,但不度吹毛求疵不過,殘酷的現(xiàn)怠實是…客戶并非未永遠是對缺的客戶并距非完全剖相同集...所以必剃須對客泥戶區(qū)別降對待使客戶滿角意并不意挖味使公司摧的股東也詠滿意與少數(shù)表客戶做攪更多的退生意球...踢而非將與更多隊客戶做熔更多的針生意...勢我們需制黃定客戶與為咨詢者間慰的建立良歌好關(guān)系的峰方法制定與灑客戶建散立關(guān)系驅(qū)的方法靈基于市谷場區(qū)隔積極的策略性戰(zhàn)術(shù)性操作性大客戶目標客戶一般交叛易性客悉戶選擇性叉的被動的方法提供服睡務(wù)客戶2.2監(jiān)國際咨詢寸典型作法國際管疾理顧問運可依據(jù)額功能,螞行業(yè)指,和退解決方敬案來分回類功能行業(yè)解決方癢案人力資李源財務(wù)銷售與抄市場操作系統(tǒng)汽車能源與訊公用事餃業(yè)財務(wù)市掉場保險生命科學(xué)沙與化學(xué)消費品策略與匆企業(yè)轉(zhuǎn)節(jié)變供應(yīng)鏈共享服務(wù)電子商務(wù)顧客關(guān)系粉管理資訊應(yīng)用負與管理國際顧問梨公司的競芬爭力在于斗其多方位添服務(wù)策略/市磁場/銷售公司適應(yīng)退力/生產(chǎn)謹作業(yè)組織結(jié)構(gòu)觸/重組美國亞太歐洲地區(qū)3

行業(yè)2汽車建筑化學(xué)/日去用品電子基礎(chǔ)產(chǎn)茅業(yè)消費品止/零售機器制淘造/工孩廠建設(shè)電訊/媒就體運輸藥劑/府保健保險功能1...國際管氏理顧問喘通過不嘆通的專齒長來提短供價值腦力拓荒扎者策略導(dǎo)航廟者管理大夫系統(tǒng)分液析與落秘實友善的副譽機長腦力庫(比如競:Arth晌urD緣瑞.Li同ttle箱)親密的云忠告者撕(比牲如：Henr壘yKe嫌ssin咽ger,漢Ken戒ichi購Oma滋e)定量分析梳,指導(dǎo)慕方向(比如:Bos也ton臭Co梢nsu迫lti累ng鼻Gro薯up,杰Ba減in,退Bo劃oz棕All浴en削&H矩ami淡lto窄n)醫(yī)療組織艙結(jié)構(gòu),銷文化,咐系統(tǒng),羊程序.(比如:McKi翼nsey鵲)電腦系統(tǒng)現(xiàn)與商業(yè)程倦序(比如:CGEY悲,An痕ders辣en)管理顧問殘是一行要濫求很高的往職業(yè)一名管話理顧問胖是個獨摔立和有棒資格的燃人,嘴他(她匙)向企挎業(yè),債政府和固其他冶組織提授供專業(yè)哥服務(wù),示采用惠客觀判勞斷,頓系統(tǒng)分搭析,融專門知挑識和技北術(shù)以:研究和綿鑒定管譯理課題提呈改進欄建議提供協(xié)助刮,針對泳管理課題羅落實方案資料來狀源:慰新加隊坡管理澇咨詢顧效問協(xié)會國際顧問議利用各種顏有附加價按值的工具偽和技巧以活動為衛(wèi)基礎(chǔ)的成歉本法Act表ivi伶ty籃Bas懇ed疾Cos飽tin曠g(鑰ABC沒)最佳作業(yè)壤方式Best征pra語ctic貿(mào)e模范比舅較Benc李hmar員king腦力震蕩Brai蕉nsto豆rmin禾g經(jīng)濟附加鉛價值Eco腰nom糠ic年Val佩ue雖Add尼ed可(EV揭A)流程圖表Flow貫char埋ting當面查訪Int讓erv叢iew彼ing知識管理Know裳ledg科ema果nage韻ment組織應(yīng)考變管理Orga趕niza慚tion健alc枕hang角emg皺mt.巴利多怎分析(訪80惡:20狼規(guī)律疑)Par隨eto劣an詳aly籮sis根本原因府分析Roo襲tc獲aus藥ea握nal粘ysi股s國際咨詢晴項目面臨脾的課題:繩由策略染,技術(shù)沿到操作進攻那些騰市場?如何在全亡球競爭?什么新的個全球業(yè)務(wù)協(xié)可發(fā)展?應(yīng)該用究什么經(jīng)反營模式攝?轉(zhuǎn)變那魄些程序俗成為區(qū)氣域或全礙球程序第?采納那銷樣工藝禍?設(shè)計到無什么水質(zhì)準?如何運作蝦共享服務(wù)磨?什么是聯(lián)拐盟伙伴的宇角色?思考(策略吳性)建設(shè)(技術(shù)性念)操作(操作性佳)一個典慮型的國燥際咨詢標項目通妥常都會繁包含變肢革管理柄策略與判落實領(lǐng)導(dǎo)人抄/贊助柏人挑選和技培訓(xùn)贊欣助人進行利透害關(guān)系館人的分洽析確定將利用害關(guān)系人振都納入變踢革的策略能力提升分析技碌能需求確立培訓(xùn)等和提升計否劃溝通檢討現(xiàn)狀充分溝喬通發(fā)展溝通賞的策略與異計劃績效管理鞏與獎勵評估現(xiàn)狂行績效頂管理與們獎勵制尤度組織結(jié)構(gòu)檢討組織刑結(jié)構(gòu)與工宏作安排進行組澤織的合付并與工近作安排為的重新雅設(shè)計勞動力的國轉(zhuǎn)變確立項目刷的人力資路源需求量確定勞今動力轉(zhuǎn)矛變的程磨序、步橡驟與所闊需工具2.3箏管理咨詢爪的程序管理咨顫詢程序吩可分四壓階段幣...開發(fā)開始執(zhí)行完成了解客臘戶需求寫建議書提呈建議肆?xí)㈥犞蔽榻Y(jié)構(gòu)確定范女圍開始工梅作預(yù)備報告提呈建議確定下盯步收集資料分析資料綜合結(jié)乓論行政3.1組客戶開發(fā)袖階段尋求合格鞠的潛在客水戶,為頭業(yè)務(wù)發(fā)展松契機從聯(lián)系恒接觸的渾公司中戶篩選潛撈在客戶擔(dān)，分貧析客戶緣瑞的預(yù)算旬、決策鄭點,及可能的吳競爭對手賺。決定與見獲準開眉發(fā)客戶組建銷售梨團隊來分幅析、確認茂潛在客戶辨別、膨細認客辦戶需求界定項岔目的目渾標與范弱圍界定合約松的目標確定合測約涵蓋靠的業(yè)務(wù)汽范圍將客戶進需求明誓確定義定義合極約或項亮目的風(fēng)峰險識別、評秒估合約風(fēng)賞險確定風(fēng)險羽管理方案穴及應(yīng)急計糖劃制定初謎步的合瘋約價值塞收益使合約工估作及其收鞠益與整個稀客戶策略煎相一致。進行合約財?shù)膬r值分嫌析確定客耳戶愿意洲承受的池最大費竭用制定策喘略與操替作程序譜以順利毅獲取客溪戶費用確定可臟能的費該用將合約塊設(shè)計定惹稿將計劃方鵲案，工作極報告與時追間進程定求稿確定合約槐項目所需譜資源制定項似目參與搶人員計致劃預(yù)測項目屯總成本評估合仿約的經(jīng)即濟效益制定一戒個客戶扭與公司核都可接摧受的回御報額最終將商器業(yè)機會變辦為真實的訂業(yè)務(wù)合約向客戶規(guī)提交建琴議方案與客戶婦分享核協(xié)準的咨布詢建議龍書獲取客戶醉的業(yè)務(wù)委創(chuàng)托3.2交咨詢項目緒選擇咨詢項目裙選擇應(yīng)基于客冠戶市場區(qū)赴隔積極的策略性戰(zhàn)術(shù)性操作性大客戶目標客戶一般交艙易性客提戶選擇性的被動的方法提供服省務(wù)客戶咨詢項招目選擇應(yīng)針對客終戶面對的副經(jīng)營課題一個課題埋是一個會支引起討媽論,佳辯論或謊爭執(zhí)的高意見或理事物一個會引階起公共關(guān)揉注的事項一個問題性的焦點一個下辭決定前熊的關(guān)鍵茫點一個課擱題可以墓是以客戶腳營業(yè)為劃中心蓋–項悔目的范確圍與最蘇終診斷結(jié)凝果和報告以項目蜜為中心疲–猛項目的訓(xùn)管理與恐課題的刷解決3.3早咨詢建議歪書的結(jié)構(gòu)潤和范例執(zhí)行概要瘦（大型探項目適用暗）對客戶業(yè)仍務(wù)背景的管理解客戶存在約的業(yè)務(wù)問美題項目的目位標，涉及納范圍與診懇斷結(jié)果解決方案儀簡要工作報告昌正文與時蒼間進程安悉排咨詢團隊弓簡介本公司業(yè)暴務(wù)經(jīng)驗與禾歷史業(yè)績收費標捆準與支袋付方式選擇本決公司服咳務(wù)的收胃益業(yè)務(wù)確定認函合同條款典型的航建議書咳結(jié)構(gòu)背景:闡述我方瘋對客戶存停在的問題忌或發(fā)展機趨遇的理解問題:陳述存在翻問題的明址顯原因目標、范簡圍與結(jié)果秋:針對存逼在的問腫題或機腔遇，給饑出可解養(yǎng)決問題摟或?qū)崿F(xiàn)顆機遇的遍研究目頂標，研貢究范圍尺與診斷就結(jié)果工作方式逃與工作報裁告;根據(jù)診儀斷結(jié)果介，說明閉我方尋灑求解決朽方案的掘研究、屋工作方躺式我們的察資歷;針對工作雁方案與任庸務(wù)，表明裹本公司執(zhí)摩行這類任衛(wèi)務(wù)的資歷踏、資格成本與脖工作進告程:依據(jù)任華務(wù)的難慨度及公取司的資烈歷，說冒明項目鞋的成本萍費用與至所需時賽間價值與利粱益:向客戶傳阿達，通過昂上述的努掛力與成本洲投入后，棚我方可為喝客戶提供采的價值與駱利益所在荒。賦予建議雁書像故事蔥連環(huán)圖般揉的邏輯與兆趣味以下是販貴公司四可獲取協(xié)的價值訂與利益...考慮所需謎投資及時凡間...利用我公臘司的資歷...針對要胖執(zhí)行的睬方案與倡任務(wù)...可獲取超的目標喪、研究礎(chǔ)范圍及燭診斷結(jié)姐果報告...問題的解擠決...機遇的實址現(xiàn)...可提升貴酬公司的競特爭地位執(zhí)行概濃要所傳冒達的主繡要信息除：促銷鴿建議的她價值所臘在應(yīng)該論證沒所提建議雖然在與惰客戶的會邊談中，已倒與客戶初亡步確認了不公司的建夏議、意見痛，但還應(yīng)貧以草擬的能建議書形沸式向客戶背最后確認鬧所聽到、路理解的內(nèi)怨容和提交蓬建議的正音確無誤?？蛻舨缓眠t的反饋:痰“他們只哲注意了細座枝末節(jié)問肌題，而沒返觸及問題誦本質(zhì)”應(yīng)該注重桐利益而非裝技術(shù)客戶期望倉知道他們曉利益所在朱。他們不則會對將采豈用什么樣防的新流程肺、IT技術(shù)或電安子商務(wù)模亞式感興趣竿，除非可扔以看到這癥些東西所擁帶來的利退益。必須下讓他們看附到所買服村務(wù)的價值次?？蛻艉脭嚨姆答伇?“你做這個列便得到那犯個.慚如果得到念不同答案烘,你就小這么辦.暢十分牛清楚,是也把利益就說明,暗非常有說垃服力.建議書礙應(yīng)該澤...注意運帶用行業(yè)姥術(shù)語運用客節(jié)戶的行詢業(yè)術(shù)語管，可使鉛建議顯斗得是為爭其度身器定造，限而且可槐使建議揀書更易溪被客戶棵接受?？蛻艉梦５姆答佫k:“它非?？蹨\顯易志懂，完橡全不難勿理解”注意追請問“又拒怎么樣捏？”、刷“結(jié)果鏈呢？”.設(shè)想客戶揪針對你的槳建議不斷秋追問“這兄又怎么樣框？”或“技這對我意絲式味著什么窯？”。如勸果不能回食答這類問扣題，說明籮建議的個胃性化還做侍得不夠。沈必須讓客烈戶看到，掠制定的每遮點建議對蘿其都有所匆收益。客戶不好頭的反饋“內(nèi)容沒伸有差異伙化，沒槍有特色叨可勝過顧其它競李爭者”建議書奏應(yīng)該界...利用會取談中討納論過的丹問題與戴需求與客戶會欣談時發(fā)現(xiàn)珍的問題與葉需求應(yīng)成宋為建議書巡壽的基礎(chǔ)，平這樣可針獄對特定的與客戶量體拔裁衣，使呼服務(wù)個性黃化。由此厘產(chǎn)生的效徹果是使客直戶感覺“旬他們的確家了解我的觸業(yè)務(wù)和我壟面對的問話題”客戶好增的反饋“建議書沒啞有什么模晝糊不清的柿地方。它桶的確針對脊我們所面兩臨的問題承...寸非常清溪楚”建議書應(yīng)低該..丙.4.1項目經(jīng)濟征估計學(xué)習(xí)目坐標了解咨荷詢?nèi)藛T稱如何管階理、跟航蹤控制匠項目盈蟻利狀況學(xué)習(xí)管頸理、跟艘蹤控制吊項目經(jīng)就濟效益森的計量哄方法討論可今增加利念潤的指僑標了解咨詢豎人員如何濱影響利潤范例:魯重組項目12月1日捷–1探2月15日ABC公司ABC收取費用蒼:$倍55,0絞00(唯$6,0搶00費燭用,$4返9,00協(xié)0專家費堆)范例:毀重組項目12月1日任–12灘月15日ABC公司ABC收取費用盆:$的55,0涌00(幸$6,0犧00費賤用,$脫49,楚000專家費)項目時膽間利用光率計算方謊法:項目時省間利用艱率表示烈項目有葉效利用痰分配給籍該項目補資源的鴿程度項目總欄計費時費間項目總花槳費時間==史密斯胸+慈布魯克+瓊斯+默米勒的掘項目計費澆時間史密斯眨+布魯?shù)驴?瓊斯廊+米招勒為項毅目總共電花費時敬間30小仍時+70小時+1瞞20小時+10端0小時60小時+8膨0小時+80小時+66葛.7小時=111月.6看%說明:例如:計算個貞人時間悄利用率付薪時間無薪時間AME和.個人時間蜓利用率年總可用襯時間=5規(guī)2(含周)膜x5錄(天)x8匯(小時)=20抱80小時總付薪濁時間總可用時來間個人時間披利用率實豪例208閥0總可用時丘間(小卸時)-4椅0病假時德間-8錘0年假-4嬌0職業(yè)培訓(xùn)平時間-6繭4公共假日185意6付薪時間208嚼0總可用嫌時間=89玻.2%利用率計算個君人時間紗利用率蜘的目標（示例）咨詢師蔥9奴0%高級咨肅詢師習(xí)80伸%經(jīng)理拜7愛0%高級經(jīng)臥理痕55%副總裁視3濱5%相應(yīng)全職繭職員數(shù)編(Ful買lt斜ime矩eq錢uiv占ale堤nt)相應(yīng)全較職職員爭數(shù)指分宅配給項替目的咨間詢員工雹作時間賴相當于粒多少個抹全職工給作于該冶項目的條咨詢員沸時間項目總放計費時壯間項目期穴間個人餡總計可帶利用時藝間==史密斯縮慧+扒布魯克+瓊斯但+米秩勒的項稍目計費所時間12月1日哭~12湊月15目日一名繡職員總蟲可用時國間(2x40小時)30小時+7逐0小時+12狐0小時+10咬0小時2x半40小時=4計算方法脊:說明:例如:收入實驢現(xiàn)率收入實種現(xiàn)率表被示項目伸實現(xiàn)的焦標準專輩業(yè)費比申率。公過司利用挺該比率舊確認收晝?nèi)?。當識某項目惱的收入院實現(xiàn)率限低于8稠5%時容，項目申的成立復(fù)需通過禾相關(guān)合恥伙人或靠董事的餅批準。標準專業(yè)確費+調(diào)想整費標準專陶業(yè)費==$63,凝850名+($悉14,8著50)$63乖,85佩076.欠7%計算方法視:說明:例如:凈收入凈收入偵是向客舍戶收取嶼得的專勸業(yè)費用模，它是地從客戶靠處收取泄的費用斗總金額膚減去所選有與項搭目相關(guān)努的行政晉費用與凝雜費后聯(lián)的剩余凈收益組的計算散方法:粗1.嘴標準專敘業(yè)費+飼調(diào)整費螞用,赤或2.標準專申業(yè)費X收入實現(xiàn)沙率==$63為,85峰0+跟($遣14,悅850筍)或$63昌,85渡0X聽76臥.7%$49,淡000計算方法發(fā):說明:例如:利潤率利潤率是關(guān)項目利潤藥與凈收入奶的比率。宋當項目的牧預(yù)計利潤液率低于2角5%時，場則項目的滋成立需經(jīng)恒由合伙人綢或董事的縫批準。凈收入狠–她成本凈收入==$49沃,00鍋0-著$35作,06譽7$49,失00028.4截%計算方哄法:說明:例如:人員分配款扛桿反應(yīng)貌了項目中恰合伙人與蹄其他工作真人員工作我分配的有仿效程度趣。當該指牲數(shù)為無窮鑼大時，項廉目不可能珠成立（即合伙人滿花費時間梁為零時）除合伙題人外為鍛項目花哪費時間合伙人為竭項目花費西時間==布魯克+瓊斯+遭米勒為竿項目總共場花費時間史密斯解為項目總惑共花費時費間80小舍時+80小時+6癥6.7小時60小時=3.8人員分配慮扛桿(Lev影era遵ge)計算方法耐:說明:例如:最大化項蠢目利潤項目利潤寒最大化最大化筑帶給客逆戶的價嫌值最大化收播入實現(xiàn)率最大化項竄目時間利回用率最小化人摘員配置平繳衡最小化項珠目周期最小化疏一般費偷用支付了得一般費膛用就會賢減少客籌戶用以盲購買專且業(yè)服務(wù)吼的資金慎。一般灣費用通摔常不能紫為客戶臂提供價蜻值。(b)總體而言續(xù)，項目的鏈利潤來自昆提升的業(yè)鈔績，不同勝的補償以尋及基礎(chǔ)設(shè)蜂施的增強扶。（如：艱計算機培史訓(xùn)）關(guān)鍵概漁念項目利稍潤由項阻目時間靠利用率連、收入鑰實現(xiàn)率織與職員描分配扛融桿所驅(qū)男動項目時扶間利用揉率的增強壤可通過竹將人力誓資源分卻配給整旱個項目濫周期（到兩周時擴間）收入實現(xiàn)悼率由對提鑰供專業(yè)史服務(wù)的刃價值定宅價決定人員分配城扛桿籍由職員勒發(fā)揮最大朗效力至更駁高一層職者員職能達宇到（盡量錘由低層職狂員執(zhí)行工搬作）4.2撞如何挑選趨咨詢師星并與之合住作一個好儉的顧問黃需要有扮足夠的產(chǎn)軟和硬滑技巧想...精密的孟思考和做運作自發(fā)，括自強不淚息對工作疑有認同鼠感和自群豪感不斷學(xué)習(xí)不間斷的活好奇心幽默感客戶聘請蜂顧問前需氣要有足夠勸準備確定目底標獲取高厚與中層嫁經(jīng)理支事持與認拿同認真挑選掠顧問專業(yè)能力借,寬且格深的經(jīng)驗獨立性萌,敢脹于批評傘與建議可信度幕,重珍視客戶另目標熱忱,踩興趣濃厚融洽度,貝能相處何愉快建議的守工作范臉圍,棗價值和春成本比穿較挑選咨詢畜師與參與拿工作開發(fā)開始執(zhí)行完成傳達需占求嚴緊審核了解建烤議書參與隊妻伍通知員倘工肯定范圍了解報衫告考慮建議確定下步雄行動提供資料參與討論全面溝通行政...密切合作4.3絹開始階段回顧、懷提煉項跌目基線確認客綠戶需求確認項目羞的行政管樹理提煉項目刊細節(jié)確認、土精煉項裹目的基彎本情況項目啟動嚼準備創(chuàng)建項每目基礎(chǔ)闊設(shè)施創(chuàng)建項魚目所需挎工作團急隊，工駕作流程唐及技術(shù)誦基礎(chǔ)項目啟布動會向工作總團隊指炊導(dǎo)項目脹細節(jié)積極動員本團隊成員5.1傅執(zhí)行階段咨詢項目勺執(zhí)行管理價值管寸理確保向匪客戶提碗供建議窄書表述鎮(zhèn)的價值質(zhì)量管匪理保證提雙供優(yōu)良攝的質(zhì)量問題與輝課題管賞理識別并怨解決阻焰礙項目襖順利完膝成的隱驗患管理項目斃的范圍監(jiān)督和遲評估項派目執(zhí)行昏進程,暗使其阿符合項蓄目的目哲標，計摟劃和預(yù)臥算在計劃和素預(yù)算范圍午內(nèi)做合理構(gòu)和適度的增調(diào)整管理項呆目需求弟的變化風(fēng)險管理通過風(fēng)險孝管理和應(yīng)梁變行動，么控制和減釋少項目執(zhí)慌行過程中膛的風(fēng)險溝通管理時時把鄙項目進詠展與課巾題和客必戶溝通客戶關(guān)系魂管理關(guān)注和瓶應(yīng)付客梨戶的期平望識別和發(fā)眉掘新的商敗機記錄和溝厚通客戶組歪織內(nèi)的新濫潛在項目胃機會咨詢項幟目的風(fēng)磚險、溝片通和客穴戶關(guān)系起的管理人才管叼理激發(fā)咨詢脊人員的活鬧力，提高噸績效充分發(fā)揮閣知識的力帝量通過知氏識共享堅，發(fā)揮冤現(xiàn)有知督識的力岸量互聯(lián)網(wǎng)方法行業(yè)專家最佳實踐財務(wù)管搜理-及時暫發(fā)單和收影款內(nèi)部人半員(咨掩詢師)鍵,知偵識和行冷政管理5.2口與客戶溝圓通的方法隸–思維的邏南輯把事物分圾類傳遞訊息金字塔避式的思蹦維邏輯蘋果扎- 水果黃油聰- 奶制種品胡蘿卜裳-嗚蔬菜葡萄愛- 水果牛奶叨-魂奶制品橙子暗- 水果西紅柿甜- 蔬菜酸奶篇-鋤奶制品例第一步常:把勉相關(guān)的葬事物進漲行分類扇和組合蘋果黃油胡蘿卜葡萄牛奶橙子西紅柿酸奶奶制品黃油牛奶酸奶水果蘋果葡萄橙子蔬菜胡蘿卜西紅柿未加工經(jīng)過加穩(wěn)工經(jīng)過加嫩工的訊常息，有換助于讀萬者提綱嶄挈領(lǐng)地庫把握內(nèi)翠容不是問題2錫只有一別個概念?標志不是標志1標明群一個位置襲或是一個結(jié)論蹲得到認可有主意的咸短句是增發(fā)值的信息鍵并經(jīng)得起恰質(zhì)詢—又川怎樣呢？一條有裙主意的龍短句只什傳遞一煉個概念傳達訊犯息的例手子：他經(jīng)常醋跑步我在用餐我喜歡燈吃米飯銷售沒炕有得到融改善該咨詢鞭項目的罰第五階已段要進阿行11苦個面談IBM應(yīng)該參與肆電話設(shè)備泄業(yè)務(wù)的競夸爭生命科叼學(xué)的投叔資額在下明年會難翻番江山如脫此多嬌咨詢報穗告應(yīng)當貌簡明扼歌要供應(yīng)鏈己管理是范企業(yè)成冷功的一暢大要素非有主意主的短句是色不完整的生句子、標延志或問題不能傳語達訊息儀的例子呀：在廚房里使偷嘴的黑厭貓在北京設(shè)頸立辦事處忠的利弊在俄羅斯撞成功經(jīng)營慌的五個關(guān)季鍵因素增長緩習(xí)慢的原傲因？中國十年酒來咨詢業(yè)病在競爭白認熱化的市禮場的分析那個具有錫卓越遠見廚的華商的以故事來自生科產(chǎn)線的慰最低浪嫩費九百九十駁九朵玫瑰冬天里伴的一把杠火北京大借學(xué)學(xué)生領(lǐng)學(xué)習(xí)生鎮(zhèn)活的一劇個值得先表揚的揀例子又怎樣呢東?從199血1年到1麗996年代的電腦銷哲售情況為什么橡?怎樣浩實現(xiàn)的蹦?激發(fā)興軟趣節(jié)省時間避免含混一條有搜訊息句途子能使衛(wèi)讀者受百益1991年到1996年的電腦銷售量翻了三番生產(chǎn)簡陶單的零杏件產(chǎn)品丸易如反架掌-不馬需要MBA文憑缺少工革作經(jīng)驗改也無傷池大雅甚至傻瓜趕也能做簡荒單的零件...停真漢子在糾冒險和挑覺戰(zhàn)中成長真漢子霜樂于接患受棘手躍困難的洞工作...逝甘于毫冒險因此真漢寇子往往在遙有挑戰(zhàn)性范的工作中績發(fā)現(xiàn)...塌簡單的零胸件為真漢精子所不為簡單的零洪件的生產(chǎn)娘技術(shù)很快踏會過時...都因為生產(chǎn)臂簡單的零汪件不具有盈挑戰(zhàn)性...傭世界上處夜處可見真忍漢子真漢子決礦不做簡單溜的零件例子真漢子傳遞了掃關(guān)鍵訊訂息的文撕章能引眾人入勝增長快于行業(yè)在財務(wù)上產(chǎn)生正面的影響接管和融合容易市場份額大零售店藥的競爭己力弱成本降低銷售增加利潤增長業(yè)務(wù)獨立管理員不變控制過程簡單為什么蔑?金字塔框禮架構(gòu)建的智是一個問戀答模式購買一巴家大型療的英國叼禮蘭Ley脫lan尚d特許權(quán)為什么?為什么夕?為什么?電腦的出綁現(xiàn)將翻天飛覆地地改懼變管理者號的工作管理者不膊再是電腦思盲管理者或?qū)⒗秒娔X解決甲問題管理者將聯(lián)采用新的乞方式管理墾員工電腦將皂越來越定多地應(yīng)售用到信媽息的收唐集、處掃理和保零存求職者和太員工的電腹腦應(yīng)用能岸力將顯著梳增強管理者不欣得不通過蕉電腦獲取圍知識和信階息系統(tǒng)軟剝件能協(xié)吵助進行榆信息分峽析電腦協(xié)助劑提供更多睡更全面的襯解決方案...嘩管理舍者能更予快速地昨應(yīng)對變左化電腦的忘廣泛使禽用導(dǎo)致丸新的工毛作方式...捷也導(dǎo)致新宇的問題產(chǎn)茅生,如數(shù)崖?lián)陌踩逍?、人與右人之間的才溝通減少者等管理者恒需要調(diào)革整或改才變領(lǐng)導(dǎo)熊方式和耽風(fēng)格例層次A萬B放C例：金字炎塔式思維么邏輯..外.思維利的層次性例子例：金字泊塔式思維西邏輯..售.思維絞的層次性世界級咨鳴詢公司瞄釘準中國咨塌詢服務(wù)業(yè)妨的巨大空蚊間搶灘中切國借用咨臂詢公司水以求提臟升自身沈正在成迫為一種纖風(fēng)氣和子時尚海外歸國烘咨詢?nèi)藛T燈帶領(lǐng)中國鑄本土咨詢處隊伍開始怪勢創(chuàng)建和最推出很有扶品牌的顧皆問公司咨詢顧問憤公司的服創(chuàng)務(wù)正逐漸襲被中國的倉企業(yè)和社慢會認可中國咨詢州市場需要熔進一步深折入的培養(yǎng)中國入世句貿(mào)將為本眨土咨詢業(yè)丙開辟新的印發(fā)展空間中國大長眾對服草務(wù)的消承費僅僅摸是初級慮階段，截市場對頑咨詢還配缺乏強村勁的需術(shù)求中國咨詢惜隊伍素質(zhì)陪參差不齊中國咨詢榮業(yè)的服務(wù)籠規(guī)范還有驢待建立和很完善中國企業(yè)行要全面改濾善管理更悅需要長期茂的咨詢顧陳問公司外國優(yōu)盾秀咨詢鳴企業(yè)的宿進入將鋸為本土詳咨詢公予司提供藍豐富的主資料庫虧和跨國贈合作經(jīng)粥驗國外著平名咨詢除公司將墓利用本呢土咨詢弓公司對授本國企蠶業(yè)了解徐的優(yōu)勢律，形成烤一批戰(zhàn)把略合作牧團體中國本堡土咨詢粗業(yè)的發(fā)從展前景右廣闊，頑道路曲棍折指揮和控維制項目的觀進展收集相適關(guān)信息…提出誦具體問題求證假設(shè)連環(huán)圖框域架1234567891011121314151617181920連環(huán)圖敏式的報晴告,京能明確連信息研荒究,虧并連接逃思維和皂概念5.3類解令決問題揀的程序解決問題憐的程序包劃括六個步轟驟1.珍確定問給題確定問巷題和假熟設(shè)有選擇性化的利用問貪題(例育子,證竄據(jù)等)問題的描多述應(yīng)有利蓋于數(shù)據(jù)和膜信息的收涌集2.挪收集信撿息集中:個我們到底陣要證明或顧反對什么FOAM席:事實(fac頓ts)崗、意見(opin念ions喚)、態(tài)度(att烏itu蔬des駁)、傳說(myth掛s&洲folk鐵lore伴)技巧:凱文獻瀏覽巨、面談、梨觀察、實就地調(diào)查問題分那析:哭工作探表分析矛法,寬魚骨分購析法解決問撿題的程梁序包括關(guān)六個步肝驟3.找巴到問題產(chǎn)尤生的本質(zhì)搜原因由表及非里，從慚現(xiàn)象到笑本質(zhì)至少問普五遍”勁為什么代”？帕雷托網(wǎng)(Par灘eto腳)原則運用專業(yè)討知識、分傳析技巧和陰商業(yè)判斷耍力4.監(jiān)提出多作個解決事方案腦力激蕩漲法(頭腦爺風(fēng)暴法)群體中鉗庸法(Nomi聞nal練Grou旱pTe欺chni西que-嚴NGT)德爾菲精法(Delp己hiT憂echn顫ique壘)解決問題夸的程序包西括六個步參驟5.設(shè)殼立方案捕選擇的題標準客戶期富望什么李？優(yōu)先標準基本的爬風(fēng)險－抄利潤原弦則6.推漢銷、計擇劃和實連施解決僵方案取得客臘戶的承掉諾計劃和餡實施方竟案跟蹤在解決問傘題的過程娃中，收集容信息是關(guān)役鍵知道你想板知道什么就(知之患為知之,鍛不知為竟不知,追知也)通過合呼適的途滑徑收集書信息文獻瀏努覽二手資厚料一手資罵料:灰抽樣和樹實地調(diào)猶查現(xiàn)場參楚觀和巡慌視面談包括降六個步驟1.壺規(guī)劃面談?wù)l燒？面談類型漂？時間表和偵順序2.繭準備面談的話豎題閱讀背末景資料了解受滲訪者開門見山云、直入主堡題準備幾個器發(fā)問的問犁題列舉準備飄談的要點把握面損試的進詢度和方讀向3.何介紹讓受訪者字放輕松:春打破僵昌局說明訪談叨的原因遞送名片據(jù)情形墾而開始旦提問訪談開始剩就告知時溉間的限制準備好溜速記本躬和筆4.起愿初和結(jié)束雹的發(fā)問提問開放鞏式的問題適當保持飯沉默，讓挨受訪者有星思考的時釣間總結(jié)受訪純者觀點，尋鼓勵其闡脊述要求舉筍例說明傾聽(傾傷聽、傾聽丸)面談包括奮六個步驟面談包括錫六個步驟5.結(jié)體束把握面談測結(jié)束的時秩機－不可押草草或倉通促收場總結(jié)重要便的結(jié)論和錯事實合上速哲記本獸–允銜許“成非記錄糊在案”趕的自余由談?wù)撜髑罄^續(xù)節(jié)聯(lián)系感謝受訪迫者6.整理屆成文面談的堵日期，霞時間和掀地點所有參加歪人員的名滔字和相互秧關(guān)系要點式的退記錄(賣同面談時烤的記錄方新式一致)1.明率確客戶榆目標幼童:耐得到醫(yī)生挨的糖果父母:價消除喂小孩的駝痛苦女傭:星借機想在診所寶與朋友根閑聊2.椒明確診路斷目標醫(yī)生:挽治愈疾病稠，收費賺貿(mào)錢3. 識辟別問題生病的額幼童癥狀：鼻消塞，咳嗽耐，發(fā)燒4.溝提出假剃設(shè)流感,各感冒,救麻疹5.槍關(guān)鍵步曾驟－收孕集信息觀察,唉記錄沖,問診體溫潛39精到4張0C,紅診，頭仔疼不適,抄嗜睡,舟易怒6. 信寺息分析同以往的含病例比較7. 求傳證更多檢查雪–驗緣瑞血?幼童的妖女玩伴淡患麻疹8.苗結(jié)論(叨確診)確診為麻流疹(符合拾邏輯)9.恐列出解持決方案拴(開處捆方)西藥治療敢:盤尼變西林抗夾組胺藥,家卡摩米領(lǐng)爾cham膚omil擇e液中藥療法自然恢培復(fù):休證息,棋喝水注射10.定建議埋最佳方掠案西藥療狹法11.令實施準備說明藥劑候量和服藥宵間隔注意事項12.帆實施病童按時貫按量服藥客戶獲得泛的利益病愈免疫力提翁高(抗蠟體)醫(yī)學(xué)診辨斷.趙..銀診治患您麻疹的激幼童6.0扭策艘略規(guī)劃常咨詢咨詢顧問愁可通過策腳略規(guī)劃給駱企業(yè)注入通不可輕估槍的競爭力經(jīng)濟發(fā)旱展環(huán)境壓妙力科技發(fā)展政治環(huán)懶境經(jīng)營體系企業(yè)/悼經(jīng)營單位策略實施任西務(wù)策略的利難益計劃程云序?qū)嵤┎呗愿倪M表現(xiàn)第一階段停策略規(guī)牛劃第二階段鹿實施策憐略策略計灰劃的工冤作構(gòu)架上游/街下游的嘉行業(yè)優(yōu)先實憐施（實施單羊元）策略/贏快速變勺化策略/控苗制變化戰(zhàn)術(shù)/快折速變化戰(zhàn)術(shù)/控配制變化6.1叼行帆業(yè)分析發(fā)展制碼定策略速計劃的曾第一步袖是深刻雷了解公洪司所在票的行業(yè)夸的綜合桂情況鑒定所屬同的行業(yè)，辜可依據(jù)產(chǎn)品:計鋼鐵工業(yè)雕、汽車筆工業(yè)、傻化工工業(yè)產(chǎn)品分類過:特殊時鋼材、跑累車、基礎(chǔ)恢化工公司:辭會計射公司,朗商業(yè)銀宵?功襪能:字零售業(yè)倍、制造材業(yè)、撒后勤服榆務(wù)業(yè)鑒定所澇屬的行衣業(yè)也可舍以通過澇其經(jīng)營哥的性質(zhì)經(jīng)營的庫性質(zhì)是寶提供產(chǎn)闖品和服欣務(wù)經(jīng)營的性隊質(zhì)是追求江滿足顧客杏的特殊需倚要經(jīng)營的性侮質(zhì)是產(chǎn)生超高附加值經(jīng)營的性叫質(zhì)是獲取省競爭優(yōu)勢SWAT習(xí)CH的經(jīng)營體簽系是基于懂了解客戶繁區(qū)隔,擠改善程序手及提高附渴加價值產(chǎn)品設(shè)計SWA臥TCH鐘表制造吊業(yè)顧客裝配表殼服務(wù)零件市場促銷分銷有創(chuàng)意預(yù)且重視程我序全球性伙大量生廳產(chǎn)塑料制倆模瑞士形憲象低利商熟店簡易電池更換精確的彼顧客/用處送定義例通過提供榴令顧客更偶滿意的產(chǎn)聚品和服務(wù)翁來擊敗競劫爭者--爭顧客滿意緩性冰山產(chǎn)品惜的眾需求非產(chǎn)極品僻的需則求資訊/荷保證方便服務(wù)送貨選擇購買芬/應(yīng)翅用尿指南買賣割雙方泡的關(guān)擱系財務(wù)我支飄持價值天/價軟格付款荷方嫂式水平啊線產(chǎn)品公司對行量業(yè)中的競鞠爭者的經(jīng)踏營狀況以除及其強點美和弱點進秒行分析可顯示增出的不替同表現(xiàn)市場策毫略業(yè)務(wù)性質(zhì)隱藏的別不同資源競爭力組織功能策略傾育向強點與弱豎點3－36.2嘗公司分晉析綜合分膽析公司孩的經(jīng)營擾程序管理執(zhí)拌行策略計撲劃策略控制支持資訊系統(tǒng)財務(wù)控制人力資激源發(fā)展獲得新陪的生意市場促想銷訂單管理產(chǎn)品和生蒜產(chǎn)程序設(shè)搶計產(chǎn)品和服絕務(wù)設(shè)計發(fā)展商業(yè)化操作采購生產(chǎn)后勤售后支持會計處理顧客服務(wù)領(lǐng)域服秀務(wù)市場營穗銷產(chǎn)品價格促銷銷售地擱點與渠鳳道其他Ps煉(人員Peop取le,公關(guān)Pub攜lic燈Re鳴lat吧ion谷s)市場策付略人力資治源員工意正見調(diào)查目前狀況所期望遇的狀況鴻溝分花析組織人力芒資源發(fā)展組織結(jié)構(gòu)花設(shè)計人力資霜源利用表現(xiàn)管理薪金系謀統(tǒng)教育與塘培訓(xùn)管理與愚發(fā)展交流與們溝通科技產(chǎn)品研究窗與開發(fā)生產(chǎn)程授序科技對下烘列領(lǐng)域的最影響銷售與菜市場經(jīng)斥營分銷顧客的聯(lián)艦系服務(wù)與供應(yīng)臥商和顧嗓客的橫劑向協(xié)調(diào)份合作經(jīng)營操登作采購尋找貨逢源采購政策生產(chǎn)生產(chǎn)容蠶量生產(chǎn)標爽準生產(chǎn)計劃生產(chǎn)貨品女存放管理計劃和控楚制品質(zhì)控莖制學(xué)習(xí)曲線皺的應(yīng)用（the泄Lear悼ning蠶Cur折ve）服務(wù)后勤送貨倉儲運輸財務(wù)系快統(tǒng)財務(wù)健康疑狀況增長、回壇收和風(fēng)險成本的策坦略聯(lián)系固定成意本和變童動成本財務(wù)貢獻仙，收支平杰衡增值鏈貧中的成左本生產(chǎn)能薯力利用智率的影仔響，經(jīng)散營程序洞科技的荷影響，脾經(jīng)營經(jīng)貝驗的影拔響固定成本括和變動成樸本,結(jié)別構(gòu)與盈利討性成本與市張場領(lǐng)先現(xiàn)金流動現(xiàn)金流套進現(xiàn)金流舟出集資內(nèi)部-些-保持卷盈利,把增加股本外部-炮-投資輸資本,嗓銀行,果上市管理資訊消系統(tǒng)的操容作與控制預(yù)算執(zhí)行資祖訊系統(tǒng)資料庫操作系昌統(tǒng)策略資運訊系統(tǒng)電腦系統(tǒng)硬件軟件計劃與派控制選擇并遠借鑒成布功的模費范例子懇,以襲尋求自延身的差炎距和發(fā)牢展方向企業(yè)內(nèi)礦部的選圓擇模范不：各部門間各種業(yè)興務(wù)之間各個生抗產(chǎn)程序隸之間不同的時賊期之間外部的大選擇模關(guān)范同行業(yè)中益的最佳者不同的行燈業(yè)不同的地彈區(qū)供應(yīng)商顧客在選擇與王決定策略轟時，需允加許員工參什加，并從訴中集思廣花益策略選偽擇與決釣定，必適須讓員撒工參與提，使其嫩不僅扮為演策略慕執(zhí)行者的角色，研也同時扮阻演設(shè)計者集思廣益沒，綜合各貝方意見，狹對策略進寬行修訂與寄補充，使意之更切實可行更緊密的蟲交流，使棕雇員可以伐真正了解輛策略，并雙有效執(zhí)行叔與實施...映...科在眾說紛物紜之中，月?lián)衿渖普邜鄱鴱闹畯V泛的提泉問，例如什么生瓶意我們跌將做？對每個殼部門或億每個生卡意，我誼們給予災(zāi)了多少暫支持？還有其他聞的生意機鉤會，我們等可以參與農(nóng)嗎？策略選程擇:程序策略鬧（低成本竊）和產(chǎn)品襲策略（高繡附加價值惱）進取策略策略網(wǎng)緞絡(luò)組織重蟻組焦點策略根據(jù)行麻業(yè)和經(jīng)辦營環(huán)境舉的變化擋來制定僵相應(yīng)的有策略策略計劃慚的實施從巨狹義上可睡分為短期怨、中期和毫長期行動策略計劃侵的交流管理結(jié)構(gòu)津的調(diào)整人力資源斧管理的改進重點程擱序改進醒的開始短期行酸動中期行動長期行達動業(yè)務(wù)發(fā)展蘇改進生產(chǎn)計抬劃與控懲制組織變透化管理技術(shù)革購新財務(wù)管華理協(xié)調(diào)各士項策略計劃修訂、濃調(diào)整策綱略計劃達到“揭高價值作，低成本皮”6.3嘉如何組喇織工作會積議組織工作肚會議的四雷個指導(dǎo)原沉則始終保畏持中立不要偏向爸任何一方樸的觀點不要辯桐護自己牛的觀點對事不夫?qū)θ俗⒅爻桃残?，而巡壽非?nèi)容程序:鋼注傷重結(jié)果仍---看有效和比無效的音問題內(nèi)容:崖咨詢建香議的技術(shù)赴細節(jié)，會秤議最終的培成果–絹真確和鞠錯誤的問鈔題牢記團霜隊成員信是專家不越俎留代庖組織工才作會議杯的基本典步驟計劃考慮會議確的要求熟悉與潔會人員謊和會議禿程序準備會摧議計劃安排會虛議地點趙和所需廈設(shè)備準備挑選參加繭會議的人系員準備會登議議程歐和所需段事項團隊培匙訓(xùn)組織工作燥會議的基寸本步驟執(zhí)行介紹成員說明成員率的角色和擦責(zé)任調(diào)整會議黑議程(甜尤其是時精間和優(yōu)先托順序)總結(jié)會條議評估會墻議效果跟蹤會議結(jié)束胖后要進行化檢討總結(jié)出主會議成寺果檢討會慮議成果7.1怒互聯(lián)鍬網(wǎng),量企業(yè)資約源規(guī)劃庸(ERP處),流程再素造:博咨詢師傾的作用咨詢師俊可協(xié)助泰客戶了躲解與針薪對企業(yè)蹈資源規(guī)底劃與環(huán)流程再耽造的五壟大課題暈..毯.客戶如何扛落實供應(yīng)乒鏈管理程像序以加強屢競爭優(yōu)勢騎?客戶通雪過本行著業(yè)供應(yīng)禍鏈的改覽造與自寶動化后低會提升煮什么競著爭優(yōu)勢均?客戶應(yīng)月該用標饅準軟件抵配套或酷是量身坦定制軟框件?客戶應(yīng)頃在何時房誠落實企誼業(yè)資源貍規(guī)劃與握流程再熄造?客戶應(yīng)晚該如何濃運用互瓜聯(lián)網(wǎng)(Int墊ern彩et)穩(wěn),內(nèi)聯(lián)網(wǎng)攀(Intr嫩anet包),外聯(lián)網(wǎng)腿(Extr歉anet屋)來加強與稍顧客,經(jīng)伙伴以及穿供應(yīng)商的鉛關(guān)系?咨詢師生可協(xié)助牙客戶用ERP與BPR加強供覽應(yīng)鏈四尖主流:嘩信息年流,測物流,關(guān)人力纏流,懶現(xiàn)金流產(chǎn)品需求互聯(lián)網(wǎng)分銷送貨至市客戶家在家購物供應(yīng)商工廠內(nèi)聯(lián)網(wǎng)分布中研心工廠工廠工廠工廠制造商零售商總部店店消費者分布中心內(nèi)聯(lián)網(wǎng)分布中向心內(nèi)聯(lián)網(wǎng)送貨至客串戶家在家購速物7.2勵講演技單巧和訓(xùn)俘練1.聲音音量速度語氣和鼻變化2.面部表情眼睛封閉式和售開放式的維表達頭部，足嘴3.身體語棚言站和坐手和腿手勢講演技巧…4.設(shè)備懸掛式結(jié)投射儀液晶顯火示投射惰儀指示器白板，活節(jié)動掛圖5.提問7.3案例講典解案例1.公共部蛛門客戶開發(fā)開始執(zhí)行完成降低成本扎10％國際化宅公司柔性過程結(jié)構(gòu)化卵方法官僚專業(yè)主義買“保族險”期善望挑戰(zhàn)建立積桃極的關(guān)系精心制珠定的方法項目開巡壽始委托融合全球抽和當?shù)氐乃庾稍冇锌蛻舴街勖娴南嚓P(guān)狠人員多層次，磨多部分立即開始溝通具體分宏析雙贏－嘩零增長內(nèi)部和翼外部觀崗點適用的諒方法內(nèi)部報罰告/競謝爭部門、客古戶和學(xué)習(xí)線目標－溝碗通不可更飽改的文認稿部門和總謎部問題完成執(zhí)行－計丟劃和售出實行的慰痛楚報告講演對其他裳部門的疫示范作佩用付款－鼓完成案例2.跨國客宅戶競爭者顛在歐洲撿做過此闊項目，球而我們舒在中國織有相關(guān)損經(jīng)驗全球目牌標帳款－仇積極追扇求高度分眉散客戶不半是贊助亦人跨國團肢隊成員財務(wù)伙伴串有來自美聚國的支持期折望挑戰(zhàn)建立積極的關(guān)系精心制謀定的方法立即開始經(jīng)討論后麥改變管理專業(yè)講演方故法客戶單棟人聯(lián)絡(luò)屋(不是狐老板)多國家風(fēng)，多零荷售商客戶的內(nèi)痕部認同相灶對很弱高質(zhì)量壞－注重桂溝通客戶、老巧板和地區(qū)算總裁的期伸望不同強化的坡團體標桿學(xué)廟習(xí)客戶不干糞涉”工作館會議“筋不被接降受發(fā)動團結(jié)隊成員途，利用簽各種資坡源進一步探煩討破壞控制在’模板抗’基礎(chǔ)上府精心修改槍關(guān)鍵性的盜發(fā)現(xiàn)結(jié)果到訪的國猜家解釋性報惰告一個害群磨之馬追求結(jié)笛束協(xié)助最駱高管理爹層準備膊講演在組織社其他部戲分的聯(lián)蘇絡(luò)繼續(xù)止保持付款－完滑成開發(fā)開始執(zhí)行完成案例3.中小型客連戶提供幾毯個模塊預(yù)期承筆諾金額向的70投％當?shù)仫L(fēng)格固定費隊用，固粱定預(yù)算只需要ISO婆900聲0和年版劣本2000甚千年蟲客戶聯(lián)絡(luò)柿可以通過飲舊仝事和徹朋友順利的普開始期濤望挑爐戰(zhàn)建立積縫極的關(guān)系精心制旺定的方法項目開始婦－小團隊會談－了溫解問題承諾金盆額沒有充預(yù)期的方高在口頭典承諾的岸基礎(chǔ)上僵開展工剃作(攜在承諾睛金‘額滲正式批有準前)客戶－配承諾金趨額是關(guān)碑鍵咨詢?nèi)耸穯T－工同作出色工廠生隔產(chǎn)車間信息技術(shù)努項目承諾金冤額成為鞠問題工作繼內(nèi)續(xù)但不踏再付款不是所黃有的模鞠塊相關(guān)外包系統(tǒng)竄的工作協(xié)商和劣修改范癥圍將差的做這得更糟糟糕的噸關(guān)系給予很大確的折扣(縮慧以適應(yīng)客尚戶的預(yù)算衰)開發(fā)開始執(zhí)行完成案例4.踩一家大躺型藥品萌跨國公乳司：戰(zhàn)喊略性采糟購對于這家個大型藥品研跨國公司腔在亞洲的槽運營，我壞們承擔(dān)對鬧生產(chǎn)運營壤進行嚴格辛評審、對未企業(yè)戰(zhàn)略短、供應(yīng)鏈暮管理和藥缸品注冊事譜宜進行評壘定，對成望本和利潤庸進行逐一捕分析，以毯及對環(huán)太渠平洋地區(qū)懷幾個國家傲的人力資產(chǎn)源和合理南化運營的豈組織要求斃進行評估市。項目小頂組被保留饅下來負責(zé)稱實施一項驢在新加坡添、馬來西狂亞、泰國券、印尼、牽菲律賓、播香港和臺侵灣的藥品賴注冊計劃織。獲益來根自醫(yī)藥產(chǎn)配品戰(zhàn)略性且采購與地槽成本.5.一絲式家國際性復(fù)化學(xué)品生軍產(chǎn)商：遠占東地區(qū)供貴應(yīng)鏈戰(zhàn)略在遠東的即14個國她家發(fā)展供始應(yīng)鏈戰(zhàn)略飲。幫助客早戶認清在如遠東地區(qū)守顧客在產(chǎn)哄品質(zhì)量、高價格、交助貨、客戶娃服務(wù)和分恒銷方面的孤要求。承孫擔(dān)具體的歸顧客和市秒場分析、剪評估復(fù)雜球的環(huán)保、以健康和安液全事宜。瓶市場調(diào)研孫的結(jié)果被莫用于供應(yīng)僑鏈管理?？ㄌ岢龅慕ㄓ伦h是設(shè)立帽遠東的物墳流基地。侵并為客戶仰評估幾個漢作為潛在坊外包合作染伙伴的物垃流服務(wù)提套供者。承擔(dān)對客躲戶的渠道疾營銷和在面日本的供陳應(yīng)鏈管理憂進行評估平。建議采看取的行動耽是降低運準輸成本、馬存儲成本咸、庫存水響平和外部押處理，以撲及減少外譽包公司，慎并將部分此工作整合對由一個物甚流執(zhí)行者院承擔(dān)。案例6.一家在化撕學(xué)產(chǎn)品存鞠儲和運輸本方面居領(lǐng)桿導(dǎo)地位的出儲運公司炊：關(guān)于運隸輸和存貨城倉庫行業(yè)挑的成長戰(zhàn)閱略(家族要性企業(yè)壇)承擔(dān)制定煙公司戰(zhàn)略持計劃的任夾務(wù)。發(fā)展浴公司戰(zhàn)略油并對各種貫運作和策貞略過程提倦供幫助，洋包括質(zhì)量搬管理(ISO9蕩000證書)、籍管理財務(wù)邊系統(tǒng)，組匪織結(jié)構(gòu)設(shè)計計和組織頓變化管理。最高管捐理層在致額力于組織昏結(jié)構(gòu)和家魔族事物之噸后認識到紙戰(zhàn)略的影執(zhí)響力。7.一查家總部設(shè)置在亞洲，征位居世界誕幾大電腦母生產(chǎn)商之燈一的制造掉企業(yè)幫助這家杏電腦生產(chǎn)漫商進行業(yè)拼務(wù)改進和跌再設(shè)計，欄以及評定優(yōu)出在供應(yīng)先鏈、管理薪信息系統(tǒng)免和客戶服油務(wù)方面改婆進的機會讀。隨著公鼠司在信息他技術(shù)、物櫻流、品牌鎮(zhèn)管理和客悶戶服務(wù)方偷面流程的傲改進，一混種新的“臥商務(wù)為主敵線”組織械結(jié)構(gòu)已經(jīng)波形成。該遠公司以認德真和開放揀的態(tài)度自在信地面對滿和處理嚴免峻的挑戰(zhàn)鼠。案例8.為食電子行業(yè)紋跨國企業(yè)放提供服務(wù)棗的一家著處名精密模涌具和注塑姐公司承擔(dān)制定伶企業(yè)戰(zhàn)略肝計劃的任迎務(wù)。向客癢戶提供組涂織結(jié)構(gòu)設(shè)掀計方面的越建議，著螞重于流程蓬改進、庫擠存控制、殊電腦使用穗和預(yù)算制炮定。當目臭標和戰(zhàn)略貓反映在上溪市說明書中時，股東側(cè)權(quán)益獲得軍增值。9.倡對一家臉中國的脫生物高銹科技保坐健品企衛(wèi)業(yè)風(fēng)險基榆金的投研資評估慎和評審據(jù)一家海風(fēng)險投暴資生命先科學(xué)行吩業(yè)新加羽坡客戶還的要求讓，承擔(dān)名對一家使上海生起物高科血技公司況和一項聲美國的怎健康食覆品投資耍進行戰(zhàn)挽略市場螞評估。徹提交評伍定報告喬并幫助役客戶進譜行可行犬的投資活。8.1脆如澆何寫作俊咨詢報悅告1.邏輯性我結(jié)構(gòu)－拔邏輯流泳暢并支塞持觀點精確的邏搞輯有組織的惑細節(jié)層次令人感興類趣的情節(jié)2.用心的仁措辭－嘴語言和奴文字語言簡潔語法規(guī)則統(tǒng)一的拼形式3.清晰易讀彎－設(shè)計，倦校對排版殿，指示標陪志減少視催覺上的尾混亂－索使觀看煮者舒適適當?shù)厥姑饔脠D片－歪支持信息輝的表達增強效果助－圖像、西動畫和交炕互式的選掛項清晰易能讀用心的措配辭邏輯性握結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一份專其業(yè)報告什應(yīng)展現(xiàn)獎邏輯性文結(jié)構(gòu)、騙用心的帥措辭且舊清晰易辣讀對于作淚者組織流鎮(zhèn)暢的邏同輯結(jié)構(gòu)加來寫出糕好的報燒告允許作福者清晰袍地有技嗎巧地講驕演分析培結(jié)果用一個漲令人信圾服感人浩的故事奮幫助講贈演對于讀者展現(xiàn)出清約晰的邏輯困結(jié)構(gòu)，使合客戶”瀏商覽“到關(guān)虛鍵信息并價易于接受夫主要觀點使用一些寺有效的詞回，用來說肺服客戶作賀出行動促使讀蝴者思考肥每個詞垮的編排瀉并對情題節(jié)留下慕深刻印剖象一份好的葉報告難寫鍬卻易讀...一份糟糕呀的報告易漲寫卻難讀......這三個秤要素結(jié)貝合起來塵構(gòu)成作圣者和讀朗者之間俱的有效做溝通報告.揉..框淘架例子總結(jié)－5勉張幻燈片報告主體佳－15張露幻燈片附錄－所匹有其它有盾價值的信捷息和分析您的講演泊應(yīng)該使用岔20分鐘慕－但做好距縮短到5原分鐘的準施備8.2欠完成階唐段同合約騰/項目離團隊舉飲行評估此會議通過對合著約/項目熊團隊進行宅評估，并賴依據(jù)預(yù)算友、進度表柜和業(yè)績標柳準來評估亮業(yè)績通過對途項目團頁隊進行菌評估，霞確定將關(guān)來可能敵實行的薯提高和杠改進同客戶評杏估合約/育項目業(yè)績將合約炊/項目戲成果和堪結(jié)論同潔客戶最齡初的目夏的聯(lián)系模起來回顧對合散約/項目么的商業(yè)辯盯護、及其巴帶來的商懼業(yè)沖擊和胖產(chǎn)生的價槽值評估客靜戶滿意列度結(jié)合服務(wù)餓