企業(yè)文化建設(shè)與管理

企業(yè)文化的建設(shè)與管理中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)彭劍鋒講師介紹

彭劍鋒，中國(guó)人民大學(xué)教授，華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)，中國(guó)管理咨詢業(yè)委員會(huì)副主任，中國(guó)著名管理咨詢專家。曾任中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院副院長(zhǎng)，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總裁。他既擔(dān)任國(guó)內(nèi)某大民營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)，又先后創(chuàng)辦了我國(guó)本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時(shí)又是中國(guó)人民大學(xué)知名教授。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個(gè)領(lǐng)域均具有卓越建樹(shù)。2004年被亞太人力資源研究會(huì)（澳門）及新浪網(wǎng)評(píng)為“2004年中國(guó)人力資源年度人物”。被中國(guó)改革報(bào)等數(shù)十家媒體評(píng)為“中國(guó)管理咨詢界標(biāo)竿人物”。彭劍鋒教授長(zhǎng)期從事人力資源管理與企業(yè)文化咨詢與研究工作，他的觀點(diǎn)、文章和專著對(duì)我國(guó)人力資源及企業(yè)文化的理論與實(shí)踐產(chǎn)生了重大影響。彭劍鋒教授長(zhǎng)期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級(jí)管理顧問(wèn)、專家組組長(zhǎng),他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊(duì)為數(shù)十家著名企業(yè)提供過(guò)咨詢，《華為基本法》、《華僑城憲章》、《TCL以速度抗擊規(guī)?！?、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》、《三星（中國(guó)）文化》、《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國(guó)電信文化》、《山東六和集團(tuán)微利經(jīng)營(yíng)與服務(wù)營(yíng)銷》、《白沙集團(tuán)人力資源三大機(jī)制六大體系》均就出自該團(tuán)隊(duì)之手。

目錄第一單元中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么第二單元企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)第三單元企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素第四單元如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理引言 文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題-----可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展的核心含義

第一、活下去（企業(yè)生命力）第二、活得健壯（企業(yè)的價(jià)值增值能力）可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)基點(diǎn)

第一、企業(yè)的核心價(jià)值觀與文化第二、市場(chǎng)與客戶

第一單元

中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么

1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來(lái)沒(méi)有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地

三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化2）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒(méi)有文化傳遞系統(tǒng)“鳥(niǎo)語(yǔ)”與“豬語(yǔ)”之間沒(méi)有共同語(yǔ)言執(zhí)行力不足的困惑——通過(guò)文化建設(shè)：建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，達(dá)成共識(shí)，減少溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過(guò)文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）——通過(guò)文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約，推動(dòng)企業(yè)文化落地。5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)”——通過(guò)文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體，形成以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理、以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)。

6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向——通過(guò)文化建設(shè)：優(yōu)化企業(yè)人才生態(tài)環(huán)境，形成多元激勵(lì)系統(tǒng)（物質(zhì)與非物質(zhì)誘因），提高員工滿意度、忠誠(chéng)度。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過(guò)程——通過(guò)文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)家的境界追求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家團(tuán)隊(duì)的不斷超越。8）為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過(guò)文化建設(shè)：強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過(guò)文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，形成自我反思，走出成功陷阱。10）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。上下不同欲，企業(yè)上下溝通不暢執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化、需要職業(yè)化的員工細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣——通過(guò)文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。“為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？”美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石?！蹲非笞吭健菲髽I(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，研究對(duì)象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達(dá)等60多家世界知名企業(yè)，研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì)不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神傾聽(tīng)顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動(dòng)顧客至上創(chuàng)新以人為本社會(huì)責(zé)任務(wù)實(shí)專注效率速度平衡中庸《基業(yè)長(zhǎng)青》企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報(bào)時(shí)利潤(rùn)之上的追求公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越利潤(rùn)的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤(rùn)將會(huì)隨之而來(lái)固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無(wú)效的東西，以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性永不滿足，不斷改善，自我要求極為嚴(yán)格，明天要比今天更好，杜絕任何自滿保存核心，刺激進(jìn)步膽大包天的目標(biāo)教派般的文化擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化自家的經(jīng)理人永遠(yuǎn)不夠好起點(diǎn)的終點(diǎn)理念宣言只是一個(gè)起步，必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為柯林斯和波拉斯選取部分行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠(yuǎn)矚的公司研究，這些公司歷經(jīng)百年而依然長(zhǎng)盛不衰，其中包括美國(guó)運(yùn)通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?0家世界知名企業(yè)，研究成果認(rèn)為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的奧妙在于：

依賴組織貢獻(xiàn)社會(huì)持續(xù)創(chuàng)新追求卓越富有激情擇強(qiáng)汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行擁有《競(jìng)爭(zhēng)力》企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作則以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織，追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)的管理速度就是競(jìng)爭(zhēng)力《競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)對(duì)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的成功企業(yè)框架進(jìn)行研究，深入研究?jī)?yōu)秀公司的管理思想和運(yùn)作模式，總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原則：良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠以使命愿景激勵(lì)員工；身體力行公司的價(jià)值觀，并使之滲透?jìng)鬟_(dá)到每個(gè)角落企業(yè)價(jià)值決定于客戶感知價(jià)值，必須了解今天客戶的需求并預(yù)測(cè)未來(lái)客戶需求和市場(chǎng)潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性，，培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的環(huán)境管理以人為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，維持價(jià)值鏈生態(tài)，與合作者共創(chuàng)價(jià)值關(guān)注長(zhǎng)短期利益平衡，關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益，保持均衡發(fā)展強(qiáng)調(diào)對(duì)事實(shí)的分析，建立組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，及時(shí)糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任以身作則客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)發(fā)展基于事實(shí)速度社會(huì)責(zé)任花旗—堵企業(yè)文化材理念架構(gòu)釘與關(guān)鍵元膊素獨(dú)具特色掌、卓越全尚球?yàn)橄M(fèi)晚者奉獻(xiàn)國(guó)一切堅(jiān)實(shí)的圈財(cái)務(wù)基癢礎(chǔ)始終如一員工及其名發(fā)展向投資者患持續(xù)展現(xiàn)優(yōu)秀規(guī)的表現(xiàn)愿景擴(kuò)張主飽義保持出濕類拔萃放權(quán)高層管梨理團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取司與自信經(jīng)營(yíng)理念以人為本客戶至血上尋求創(chuàng)新價(jià)值觀個(gè)性、卓拔越顧客至遮上、客憶戶滿意地、客戶剪關(guān)系穩(wěn)健誠(chéng)信、恰承諾員工、抗尊重、鋤道德、別團(tuán)隊(duì)合肥作利潤(rùn)目標(biāo)全球化卓越授權(quán)團(tuán)隊(duì)、異效率激情以人為哥本客戶、隔服務(wù)、筒質(zhì)量、擁品牌創(chuàng)新關(guān)鍵詞理念架構(gòu)基本元正素誠(chéng)信穩(wěn)健卓越客戶至上以人為巨本創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)效率利潤(rùn)國(guó)外優(yōu)蠶秀銀行夏企業(yè)文窩化中的四共同特取點(diǎn)誠(chéng)信穩(wěn)健卓越客戶至上以人為本創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)效率利潤(rùn)卓越質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)全球化獨(dú)特創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)取開(kāi)放多元共享利潤(rùn)卓越安全依賴員縮慧工信譽(yù)獨(dú)特共享誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)永展卓越客戶為偉中心質(zhì)量以人為本尊重創(chuàng)新效率速度穩(wěn)健全球化根化可持續(xù)共同特點(diǎn)路：1、卓越2、創(chuàng)新3、誠(chéng)信般（信譽(yù)）4、客沙戶至上表（客戶將為中心幕）5、團(tuán)隊(duì)刮（團(tuán)隊(duì)合扒作）6、以人饒為本（依滅賴員工7、穩(wěn)健系（安全、拜質(zhì)量）9、效率胸（速度、介利潤(rùn)）10、可閑持續(xù)（可紹持續(xù)發(fā)展井）11、擊共享國(guó)際一流祝通信運(yùn)營(yíng)守商核心價(jià)躲值觀(A春T&T）核心價(jià)值誕觀內(nèi)容元素尊重個(gè)人對(duì)個(gè)性債和文化證背景的屠差異給巡壽予足夠治的尊重麥和重視級(jí)；我們宗以坦誠(chéng)缸的態(tài)度逼進(jìn)行溝疼通，注禽意傾聽(tīng)膊不同意裳見(jiàn)而不絹考慮地睬位與層臥級(jí)；我擦們認(rèn)為映超凡的撒品質(zhì)源再于人員嚷，我們象向員工線充分授三權(quán)并激退發(fā)他們味極盡所興能追求愈客戶滿凳意。以人為本包容高度誠(chéng)經(jīng)信創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精蜜神我們嚴(yán)扎格遵循容商業(yè)倫哈理，維凱護(hù)企業(yè)月信譽(yù)，摟對(duì)人對(duì)唐事都以縫誠(chéng)實(shí)為罵原則溉；我們鍛信守承授諾并直飲面錯(cuò)誤保。我們堅(jiān)關(guān)信創(chuàng)新偶是保持透活力和度成長(zhǎng)的釋動(dòng)力所束在；我侄們信奉糕創(chuàng)造力源、尋求近不同的屬視點(diǎn)，戚追求充顛滿機(jī)會(huì)理的冒險(xiǎn)續(xù)；我們動(dòng)追求產(chǎn)牙品和服香務(wù)的技醬術(shù)更新潮，以便續(xù)更好地餐服務(wù)于拌客戶。我們并召重個(gè)人索業(yè)績(jī)和碑團(tuán)隊(duì)業(yè)防績(jī)；我宇們通過(guò)寧跨部門鳳團(tuán)隊(duì)的盞合作更煎好地為網(wǎng)客戶和悉股東創(chuàng)核造利益膚；我們稅倡導(dǎo)無(wú)統(tǒng)論是工膀作還是舞生活中赴的伙伴披都應(yīng)去厲關(guān)愛(ài)。誠(chéng)信創(chuàng)新冒險(xiǎn)精神團(tuán)隊(duì)合鎖作研究成果遞－國(guó)外一瞧流通信運(yùn)揚(yáng)營(yíng)商核心豪價(jià)值觀以人為本境、誠(chéng)信、打創(chuàng)新、團(tuán)桶隊(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)瓶意、客徑戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向嚴(yán)、合作雙杰贏、創(chuàng)造發(fā)價(jià)值、卓鵝越、持續(xù)仰改進(jìn)客戶導(dǎo)羞向、社答會(huì)使命皂、團(tuán)隊(duì)AT&TSK集燦團(tuán)NTT盾Do旅CoM舉oVod泉afo割ne結(jié)論：惜客戶導(dǎo)嗚向、創(chuàng)稱新、團(tuán)甘隊(duì)是出鳴現(xiàn)頻率腥較高的習(xí)文化元徹素；維飾護(hù)良好叔的經(jīng)營(yíng)斷生態(tài)，毒謀求可店持續(xù)發(fā)戲展是這導(dǎo)些企業(yè)捷共同的芹追求，區(qū)AT&唐T的慣“誠(chéng)信嶼”，S丑K的“駁合作雙旦贏”香，Vo夢(mèng)daf淘one域的“社每會(huì)使命肝”都反屠映了同國(guó)樣的價(jià)訂值內(nèi)涵川；全球嚇化的特久征使得增這些公輝司的地嫂域色彩糞相對(duì)淡徒化，但昂我們依裕然可以貴從AT文&T文搭化中對(duì)牲個(gè)性的腥推崇看沫出美國(guó)船文化在叉其中的樸折射研究成住果－世只界知名萍企業(yè)核芳心價(jià)值柔觀實(shí)驗(yàn)、咸客戶、單創(chuàng)新、昏人本理想、專赤業(yè)、簡(jiǎn)約值、靈活《追求卓支越》組織理性顧、理想、可實(shí)驗(yàn)、適兵應(yīng)、不斷代改進(jìn)、一綢致性、延榆續(xù)性《基業(yè)長(zhǎng)瓣青》領(lǐng)導(dǎo)、和客戶、窄創(chuàng)新、沈人本、鈔可持續(xù)牽、效率陡、事實(shí)聲、靈活《競(jìng)爭(zhēng)刪力》結(jié)論：嫁“客戶”窩、“創(chuàng)新敵”、“以到人為本”箏、“靈活鬧”等是卓墻越企業(yè)核每心價(jià)值觀乳中出現(xiàn)頻疤率較高的頭文化元素餓；優(yōu)秀企喚業(yè)文化內(nèi)牙涵要素的潤(rùn)完整框架慶并不存在炸，但從價(jià)茫值觀的傾旋向來(lái)看，背卻往往具羞有共性特錫點(diǎn)，如對(duì)蘿客戶，強(qiáng)誤調(diào)理解客誰(shuí)戶需求，鏟響應(yīng)客戶賤要求；對(duì)隆員工，強(qiáng)日調(diào)尊重員彩工，關(guān)心只員工成長(zhǎng)恥；對(duì)社會(huì)恐，強(qiáng)調(diào)企倘業(yè)的社會(huì)艇責(zé)任；對(duì)乳合作者，僻強(qiáng)調(diào)共贏堪的伙伴關(guān)濱系···企業(yè)文化株對(duì)企業(yè)長(zhǎng)僵期經(jīng)營(yíng)業(yè)腥績(jī)有重大源作用企業(yè)文白化對(duì)企洪業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)經(jīng)營(yíng)業(yè)頃績(jī)有重篇大作用酬，這個(gè)挺作用不固是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知賞名管理培行為和瞞領(lǐng)導(dǎo)權(quán)靠威約翰全.科特渡教授與酒其研究攝小組，蓄用了1幸1年時(shí)掙間，對(duì)漆企業(yè)文裁化對(duì)企討業(yè)經(jīng)營(yíng)西業(yè)績(jī)的敗影響力攤進(jìn)行研械究，結(jié)司果證明丈：凡是重視王企業(yè)文化物因素特征勇（消費(fèi)者挖、股東、頭員工）的陸公司，其擾經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)宇遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于痕那些不重魯視企業(yè)文寒化建設(shè)的襪公司。1索1年的考炊察期間的偶結(jié)論如下減頁(yè)圖表所到示：公司重侍視企業(yè)莖文化與者否與其淹經(jīng)營(yíng)業(yè)貓績(jī)對(duì)比紗研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏勢(shì)談海爾臥的企業(yè)名文化中國(guó)著名皂企業(yè)家張幻玉瑞敏在’神99《財(cái)陵富》論壇息前夕對(duì)媒稿體記者分紙析海爾經(jīng)鏡驗(yàn)時(shí)說(shuō)：算“海爾過(guò)蝦去的成功先是觀念和亂思維方式讀的成功。企業(yè)發(fā)展亮的靈魂是解企業(yè)文化匙，而企業(yè)鴿文化最核明心的內(nèi)容限應(yīng)該是價(jià)雕值觀?！敝劣趶埲痖喢魝€(gè)人在挪海爾充當(dāng)象的角色，仁他認(rèn)為“跨第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)煙發(fā)展中如廢何使組織獵結(jié)構(gòu)適應(yīng)飯企業(yè)發(fā)展誘；第二是牧師，不斷房誠(chéng)地布道密，使員溉工接受抵企業(yè)文拳化，把向員工自千身價(jià)值憐的體現(xiàn)施和企業(yè)浙目標(biāo)的付實(shí)現(xiàn)結(jié)緞合起來(lái)闖。”實(shí)際上，傭海爾的擴(kuò)妄張主要是糕一種文化載的擴(kuò)張——收蔬購(gòu)一個(gè)細(xì)企業(yè)，晨派去一忌個(gè)總經(jīng)搏理、一永個(gè)會(huì)計(jì)纏師、一踐套海爾箭的文化規(guī)。華為任正紫非談企業(yè)形文化對(duì)公司來(lái)即講，長(zhǎng)期唯要研究的逃是如何活倦下去，尋倚找我們活棋下去的理犁由和活下衰去的價(jià)值暖。美國(guó)安拍然公司開(kāi)案例畸形公伙司文化斑＋媒體株推波助幟瀾＝毀態(tài)滅文化之心一：“耍只能成卻功”未誘蘭人作假在安然旅，失敗長(zhǎng)者總是丹中途出暫局，獲矛勝者會(huì)鼓留下來(lái)島，指望韻獲得做艙成最大湊交易的醬那些人鍛可以得辛到數(shù)百劈燕萬(wàn)美元得的獎(jiǎng)金膜。這是安然掩公司的“贏者渠獲得一盯切”這種文子化的縮蛙影。該煌公司過(guò)喊去的和依現(xiàn)在的宿一些雇痛員說(shuō)，請(qǐng)必須保由持安然波股價(jià)持綁續(xù)上升籠的壓力叢，誘使不高級(jí)管咬理者在轎投資和潮會(huì)計(jì)程立序方面激冒更大識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)卵。他們蛾說(shuō)，其廣結(jié)果就色是虛報(bào)稀收入和奧隱瞞越喇來(lái)越多消的債務(wù)樓，從而案造成了嗓——用著前經(jīng)理縣瑪格麗鍋特.切興科尼的扁話來(lái)說(shuō)繩——“裳一座用擇紙牌搭傲成的房銳子”。美國(guó)安瞎然公司儀案例(傍續(xù)）畸形公司吐文化＋媒敘體推波助營(yíng)瀾＝毀滅前安然公艇司石油和蔽天然氣勘套探部門負(fù)結(jié)責(zé)人福利趟斯特.霍毅格倫說(shuō)：腐“驅(qū)動(dòng)力框是一種令混人難以置程信的愿望辟，就是要博為安然塑所造一種非走凡的形象越，并且使貢其業(yè)績(jī)記寸錄不斷上臂升?！蔽幕簽橙吮惠p視計(jì)“趣只重結(jié)果睜”安然的文胃化：“壓力掘鍋文化突”安然是一凝個(gè)“煉人詢場(chǎng)”，那際里的經(jīng)理倒為年歲的縫增長(zhǎng)而憂帽慮，擔(dān)心罷上司認(rèn)為榆他們太弱考。有些人律還擔(dān)心，崇對(duì)董事長(zhǎng)砍最看好的炕候選人給貫予的不夠雨多，可能包使自己的讀事業(yè)前途討多劫。有哲些人甚至留從要求他傷們對(duì)“聯(lián)臟合之路”防組織提供零大量捐款艱的信中嗅飼出了威脅盜的味道。前安然裝公司雇束員薩利鋒.文森如說(shuō)：“橫今天你誘受到了陸親睞，進(jìn)明天就憶可能失寸寵。你傾知道誰(shuí)猶得勢(shì)，練誰(shuí)失勢(shì)詞。你希貨望繼續(xù)掩與這個(gè)積組織聯(lián)擇系在一臂起。為篩此，你降肯去做握你所能耐做的一稻切。”美國(guó)安頭然公司堪案例(忽續(xù)）畸形公訪司文化缺＋媒體宋推波助株瀾＝毀桑滅第二單份元企業(yè)文粘化的內(nèi)生容與管面理要點(diǎn)什么是企僻業(yè)文化?華夏基石畢認(rèn)為，企建業(yè)文化是初企業(yè)在成狀長(zhǎng)發(fā)展過(guò)烈程中形成借的一系列怨核心價(jià)值珠觀以及受芽此影響和陳制約的組背織行為方火式和員工守行為方式爆。理念（價(jià)值觀）員工行為方式組織行為方式理論視點(diǎn)形成組方織效能劇的——共同認(rèn)肯知系統(tǒng)大家都?jí)m能認(rèn)可倘的——習(xí)慣性思伏維與行為負(fù)方式隱含在唉價(jià)值觀罵背后的顯——基本假而設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員粉間達(dá)成的視——團(tuán)隊(duì)心理漂契約從四個(gè)方偏面理解企昆業(yè)文化的劍概念企業(yè)文啊化是喘形成組被織效能厭的共同窯認(rèn)知系渡統(tǒng)企業(yè)文輝化是在擺一個(gè)企盯業(yè)的核娛心價(jià)值小體系基哄礎(chǔ)上形夫成的，叼具有延奧續(xù)性的輕、共同孔的認(rèn)知漸系統(tǒng)（賓形成組?？椥苄娜后w漏意識(shí)形殃態(tài)）。這種共盒同的認(rèn)知敬系統(tǒng)是員俊工之間能寬達(dá)成共識(shí)閉，形成心掏里契約，直使每一個(gè)悼員工知道閉企業(yè)提倡蒜什么，反撈對(duì)什么，波怎樣做才葵能符合組甩織的內(nèi)在奔規(guī)范要求幫，怎么做必可能會(huì)違閣背企業(yè)的矩宗旨和目種標(biāo)。企業(yè)文息化是刃大家都么認(rèn)可的房誠(chéng)習(xí)慣性鼠行為方手式是大家都耽能認(rèn)可的丘習(xí)慣（行速為方式）啄，不是制漢度（法律策）。文化是木我們習(xí)惜以為常熊的東西運(yùn)。文化是企稻業(yè)員工的圍行為模式助。企業(yè)文化晴是

隱含咬在價(jià)值觀績(jī)背后的基域本假設(shè)系忽統(tǒng)文化是垂隱含在她價(jià)值觀雞背后的幼基本假單設(shè)系統(tǒng)最。我們不知寨道公司的歡未來(lái)一定庭是怎樣，吹但我們可淺以提出奮御斗目標(biāo)。這就需要廣一系列假挑設(shè)系統(tǒng)，蝦對(duì)我們的御未來(lái)，對(duì)抬我們的用標(biāo)人標(biāo)準(zhǔn)，午對(duì)我們的謎價(jià)值，對(duì)趨我們的利孔益等作出齡假設(shè)。雷鋒吃奏虧與不藏讓雷鋒護(hù)吃虧是秘假設(shè)，母人人都呢可成為窗雷鋒也姑是假設(shè)猛?！翱硺?shù)室種地”線與“愛(ài)易護(hù)樹(shù)木柜，植樹(shù)孔造林”循。前者條的假設(shè)邊系統(tǒng)就追是樹(shù)與升糧相比乒，糧更段重要。招后者的波假設(shè)是盤“對(duì)人稀類而言沉，森林捷和糧食將是一樣貿(mào)重要的給。”“知識(shí)姿資本化棒”就是歲假設(shè)。契約有兩胖種：法律睜的和道德歲的。每個(gè)企業(yè)巾都有自己鎖的核心價(jià)澤值觀。核節(jié)心價(jià)值觀筑是企業(yè)的友一種“德賺”的標(biāo)準(zhǔn)赴，員工以吃此與企業(yè)州形成一種強(qiáng)心理契約膛。核心價(jià)盡值觀也吼標(biāo)志著一種選人兇用人機(jī)制饒：??×低且高德高黃低才企業(yè)文化報(bào)是

團(tuán)隊(duì)展成員間達(dá)圈成的團(tuán)隊(duì)處心里契約才純德伸才企業(yè)文筐化的外貍化形式企業(yè)文彎化存在遣各種各愛(ài)樣的外雙化形式幟，如組飲織的氛塘圍、制許度規(guī)范起、企業(yè)啞標(biāo)識(shí)、證典禮儀著式甚至妻企業(yè)的反產(chǎn)品與濤服務(wù)等康等。企業(yè)文化稠的各種外繪化形式雖園然反映了賠企業(yè)的文劇化，但其拿本身并非景文化的組它成部分。爬當(dāng)然，這共些外化形款式是非常說(shuō)重要的。碌企業(yè)的理紅念，尤其知是企業(yè)倡棒導(dǎo)的理念舒，必須通課過(guò)有意識(shí)泳的文化建俗設(shè)活動(dòng)將鬼其貫徹落社實(shí)到制度篩規(guī)范、企沾業(yè)標(biāo)識(shí)、涂典禮儀式脾甚至企業(yè)廈的產(chǎn)品與遞服務(wù)之中般，才能形茂成與這種屢理念相匹突配的組織昆氛圍。理論視給點(diǎn)企業(yè)文化刮的外化形飛式價(jià)值理念制度標(biāo)識(shí)儀式組織氛圍組織氛圍行為方式行為方式一個(gè)組織科之所以形使成這樣的丟文化，而萄非那樣的方文化，與雅組織所處雅的內(nèi)、外熱環(huán)境緊密名相關(guān)?！獾げ凯h(huán)境我如：社檔會(huì)制度漸、社會(huì)房誠(chéng)歷史文據(jù)化、市榨場(chǎng)環(huán)境助等?！獌?nèi)部蕉環(huán)境如：茄企業(yè)發(fā)展桃歷程、經(jīng)膝營(yíng)方式、茅經(jīng)營(yíng)模式熔、業(yè)務(wù)領(lǐng)折域、業(yè)務(wù)斬流程、組算織結(jié)構(gòu)、嘆治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)、內(nèi)部制客度安排等長(zhǎng)。企業(yè)文腸化與環(huán)匙境之間何是一種蒜互動(dòng)式男的相互招影響、稼相互制氣約關(guān)系基。理論視點(diǎn)企業(yè)文選化形成適的主、勤客觀因呀素客觀因素企業(yè)文蜓化的形在成，又苦與企業(yè)性中的人途有密切聯(lián)關(guān)系?！恍g(shù)定程度鈔上，企灣業(yè)文化田實(shí)質(zhì)上筍就是企塘業(yè)家文友化。簡(jiǎn)戚而言之詠，企業(yè)籠家的個(gè)員性、喜衫好、價(jià)紙值傾向屠以及行要為選擇聰都可能塑該企業(yè)刪的文化闊產(chǎn)生極悟其深刻波的影響來(lái)?！芾砩F(tuán)隊(duì)的價(jià)廳值觀和行色為方式也方必然對(duì)組仇織內(nèi)文化弓的形成產(chǎn)禮生重要的腎影響?！獑T燒工中的傅“模范肝”會(huì)自妨覺(jué)地響些應(yīng)組織鹿倡導(dǎo)的萬(wàn)文化方仆向，推籠動(dòng)組織縫倡導(dǎo)的譽(yù)文化的何落地；朽有的員降工則可仁能渲染蘇某種“株非主流彎文化”向。主觀因素理論視點(diǎn)自發(fā)的文臨化形成和共有意識(shí)的藝文化建設(shè)企業(yè)文化絮的形成，型有的是自宵發(fā)的，有帆的則是通環(huán)過(guò)有意識(shí)桃的文化建跑設(shè)活動(dòng)形士成的。一漿般而言，畝企業(yè)家提煩出的各種列理念，都叉可能通過(guò)委各種文化憤建設(shè)活動(dòng)辨加以固化狂，使之成架為相對(duì)穩(wěn)踢定的組織牧行為方式蛾和員工行瞇為方式；額各級(jí)管理各者和普通定員工提出挑的一些理切念，則必塊須因其符臘合組織的代利益，并懇在組織權(quán)描威的認(rèn)可緩和授權(quán)下就，才可能腥納入到組鍬織有意識(shí)爽的文化建顫設(shè)活動(dòng)之貿(mào)中；否則彼，則處于彼自發(fā)發(fā)展藥的狀態(tài)，廁成為組織截內(nèi)的“非瞇主流文化彎”。有意識(shí)的辜企業(yè)文化憶建設(shè)，一佳般是指向扎企業(yè)戰(zhàn)略基目標(biāo)的。謀也就是說(shuō)峽，企業(yè)家庸一般會(huì)根錯(cuò)據(jù)企業(yè)戰(zhàn)快略發(fā)展（殼或轉(zhuǎn)型）衫的要求，穩(wěn)提出某些王能夠促進(jìn)弄戰(zhàn)略目標(biāo)慰實(shí)現(xiàn)，或具戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型裹完成的價(jià)呼值理念，素并通過(guò)培雀訓(xùn)、傳播盟網(wǎng)絡(luò)、制宿度規(guī)范、貌典禮儀式撈、部門改濕進(jìn)等方式鍬要求各級(jí)科管理者和女員工形成弦相應(yīng)的行蘿為方式，飯進(jìn)而轉(zhuǎn)變戲?yàn)榇龠M(jìn)戰(zhàn)選略目標(biāo)實(shí)涌現(xiàn)的動(dòng)力歇源泉。所斬以說(shuō)，有土意識(shí)的企深業(yè)文化建堂設(shè)過(guò)程，啞也就是組滔織對(duì)企業(yè)挽文化進(jìn)行秧管理的過(guò)宅程。本質(zhì)上拳，自發(fā)玩形成的蹦企業(yè)文肉化和通途過(guò)有意閘識(shí)的建僅設(shè)（管妙理）而站形成的吃企業(yè)文碑化是一招對(duì)矛盾它的統(tǒng)一汪體。一瘦個(gè)企業(yè)膛，若任她隨各種浙自發(fā)的竟次文化曬存在，孝可能會(huì)索對(duì)組織型利益造昂成損害彩。通過(guò)媽有目的勤、有計(jì)共劃的組陪織行為妹，建設(shè)再企業(yè)自喜身的文遙化，克伐服各類混消極的僻次文化恰現(xiàn)象，本是組織虹在發(fā)展匪過(guò)程中園始終必?fù)漤毭鎸?duì)癢的一個(gè)煩極其重誰(shuí)要的戰(zhàn)窩略性問(wèn)倡題。企業(yè)文化緊管理的本傍質(zhì)所謂的企膛業(yè)文化管帝理，就是徑組織通過(guò)濤有意識(shí)的濱企業(yè)文化非建設(shè)活動(dòng)授，滌蕩、默肅清組織雖內(nèi)存在的鞏各種非主最流文化現(xiàn)劇象，使組普織倡導(dǎo)的潮價(jià)值理念避深入人心勺，并外化易到各級(jí)管吃理者和員單工的行為尋之中，促剪進(jìn)組織戰(zhàn)濫略目標(biāo)的辟實(shí)現(xiàn)。肅清組織耐內(nèi)存在的著各類非主愁流文化，小與有意識(shí)晚地建設(shè)新棒的主流文館化，是企孕業(yè)文化管敬理這一硬欣幣的兩個(gè)刻方面，兩獄者缺一不著可，相輔勵(lì)相成。理論視搜點(diǎn)企業(yè)文化模管理的本寒質(zhì)企業(yè)文化杯管理的一坡般范式提出理念培訓(xùn)和傳播制度和規(guī)范建設(shè)制度和規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的行為方式相應(yīng)的行為方式相應(yīng)的行為方式相應(yīng)的行為方式企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過(guò)程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者第三單蹄元企業(yè)文跨化建設(shè)蛛的方向禽與核心哨要素一文化林建設(shè)的方炸向——如何誕適應(yīng)未來(lái)霸競(jìng)爭(zhēng)的要宗求，確立盾市場(chǎng)導(dǎo)向肥的企業(yè)文包化（戰(zhàn)略愉導(dǎo)向，引障入新的文礦化元素）宅；——如夜何發(fā)現(xiàn)魯現(xiàn)有文傘化與企油業(yè)經(jīng)營(yíng)爪管理過(guò)脖程中問(wèn)國(guó)題的相步關(guān)性，配甄別文盤化中的昨不良成進(jìn)分，加儀以剔除蛾（問(wèn)題異導(dǎo)向，罷解決現(xiàn)仁實(shí)問(wèn)題腰）；——如黃何挖掘卷、發(fā)現(xiàn)吧現(xiàn)有企捕業(yè)文化撫資源優(yōu)繪勢(shì)，加傘以發(fā)揚(yáng)繡光大（?？偨Y(jié)提抱煉、文圍化傳承柴）;是三位步一體的槽基本方藍(lán)向某企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是交通銀行文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。二籮企業(yè)文檔化核心濫要素模同式(文化模逆式舉例）核心價(jià)值量理念體系文化品蠶性思維方猾式道德倫庫(kù)理社會(huì)形碌象企業(yè)變革的文化嬗變母體文化的繼承市場(chǎng)環(huán)境變化的影響制度變革的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響企業(yè)文化地域文化的影響亞文化主流化研究工陷具－－裁華夏基分石文化羊梳理七冊(cè)要素模扒型1掃核心理甩念體系－－要討召論的是企果業(yè)的使命咽、愿景、包核心價(jià)值膏觀，以及悶企業(yè)系統(tǒng)恢的做事原腥則和重大敗關(guān)系原則總；并且，蹈按照社會(huì)枕化原則，甲公開(kāi)對(duì)企啄業(yè)內(nèi)外作紀(jì)出承諾，廁約束自己皇的決策行達(dá)為，贏得錯(cuò)普遍的信排任。核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則企業(yè)的使命如何落地，按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。2醉企業(yè)的精文化品刻性：——充分體宋現(xiàn)企業(yè)栽家個(gè)性繼和獨(dú)具血特色的很文化底研蘊(yùn)企業(yè)家就與員工訓(xùn)的主觀肝精神狀毯態(tài)及獨(dú)檢特的企投業(yè)個(gè)性禾行為特步征員工主鵲觀能動(dòng)攀性的激楚發(fā)組織的元精神氛殺圍舉例：華為的討“狼”框性與中斑興的“挽牛”性巾。新奧的“汗象”文化白沙“鶴卵”文化藍(lán)巢文化鄭州交行膠的鉆石文敵化三和的“濕馬”文化3伐企業(yè)的栽思維方量式——（戰(zhàn)略、據(jù)經(jīng)驗(yàn)、思毒路、領(lǐng)導(dǎo)宗、管理風(fēng)馬格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)嗎值精神集倫理）河的：慣常邏輯侵一般途日徑共享頃經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)盼略思想例如：微軟變星的思維TCL的炎速度抗擊勒規(guī)模沃爾馬斗的“低皂價(jià)銷售濾、保證蔥滿意”貝的經(jīng)營(yíng)火宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式禿與管理風(fēng)尊格（包括比決策方式壘與程序）例如：白沙的孕簡(jiǎn)單主著義家長(zhǎng)專播制式文禾化、官地僚主義怪文化與渴協(xié)作參略與型文杰化英特爾管然理風(fēng)格：落公司內(nèi)部旅人人平等洗。4企歪業(yè)倫理工：——員工職業(yè)蘋道德愛(ài)崗敬業(yè)忠誠(chéng)企知業(yè)團(tuán)隊(duì)合作遵紀(jì)守法在尊重唱個(gè)人的熊基礎(chǔ)上菜理解連后認(rèn)同在企業(yè)利豬益的前提尖下執(zhí)行墻中理解4企盈業(yè)倫理等（續(xù)）標(biāo)：——企業(yè)法營(yíng)人道德社會(huì)道雷德：企音業(yè)--灰-國(guó)家平等的利委益主體瀉各盡其托職各擔(dān)得其利王納稅享訪受服務(wù)個(gè)人服載從企業(yè)灶企業(yè)繁服從國(guó)慕家屆共同的化革命目醋標(biāo)市場(chǎng)道德贏：企業(yè)-崗--企業(yè)公平競(jìng)蜻爭(zhēng)信蝴守規(guī)則編從我車開(kāi)始撫愛(ài)護(hù)信菌譽(yù)建芬設(shè)無(wú)形下資產(chǎn)生態(tài)道恐德：企已業(yè)--古-自然對(duì)社區(qū)（面交通）精對(duì)自然（暖污染）即對(duì)員工（叫人道）人際道會(huì)德：企淘業(yè)--旋-員工關(guān)注員工禁心理關(guān)砍注員工健醋康關(guān)注悠員工發(fā)展5企只業(yè)形象——三絞維標(biāo)準(zhǔn)知名度：融枝干--貸-企業(yè)形死象的中介廣告力逆度第梨一層次乎：宣傳亭力亮燥相傳秩播樹(shù)紡立形象美譽(yù)度：坦花果--總-企業(yè)形旅象的目標(biāo)顧客認(rèn)可琴度第二驅(qū)層次：事勻?qū)嵙Ξa(chǎn)瞞品影響避口碑信鼻譽(yù)文明度：就根系--翅-企業(yè)形租象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)據(jù)度第鄭三層次虧：基因記力文抖化管攻理組柱織5影企業(yè)形紅象（續(xù)終）——外籍在標(biāo)識(shí)蔥C倆I糧S統(tǒng)一的嶄視覺(jué)特饅征（招牌拜司徽臨旗幟名商標(biāo)禍）結(jié)晶的輩企業(yè)理忌念（經(jīng)營(yíng)管棋理道德衰準(zhǔn)則）CIS吳：統(tǒng)一化系翠統(tǒng)身鄭份系統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)先識(shí)別系統(tǒng)素形象誕系統(tǒng)iden哭tity忽（墳企業(yè)）識(shí)邁別的同一imag控e遣（慎企業(yè)）形抄象的概括C:庸corp向orat什e車(企弊業(yè))I:錘im飾age似(形象輩)S:丟syst鵝em虎(系共統(tǒng))第四單珠元如何進(jìn)行賄企業(yè)文化惕建設(shè)與管屢理企業(yè)文表化建設(shè)挑的最終裕目的是普要有助率于實(shí)現(xiàn)妥企業(yè)的棍“戰(zhàn)略國(guó)落地”毫；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)宣略落地”道涉及到一登系列的結(jié)勻構(gòu)性整合層，企業(yè)必描須按戰(zhàn)略逢目標(biāo)實(shí)現(xiàn)秀及結(jié)構(gòu)性丸整合的要碧求，演繹荒出一套“浸核心價(jià)值鑰理念”；然后在基港本價(jià)值理份念的基礎(chǔ)非上導(dǎo)出企峽業(yè)的“系畫(huà)統(tǒng)做事原皆則”；并使其與旺企業(yè)內(nèi)部梁規(guī)章制度閉尤其是與周價(jià)值評(píng)價(jià)領(lǐng)與分配制吸度實(shí)現(xiàn)對(duì)童接，形成察強(qiáng)有力的瓣、以實(shí)現(xiàn)嚴(yán)企業(yè)戰(zhàn)略孝目標(biāo)為導(dǎo)撕向的、體裹現(xiàn)企業(yè)核繭心理念的礙激勵(lì)與約弟束機(jī)制，繩使企業(yè)文射化演化為甜強(qiáng)有力的秒“管理行智為”或“訴管理活動(dòng)攏”；這些“管胸理行為”拋和“管理僵活動(dòng)”有雨效地激勵(lì)忠與約束員出工調(diào)整各銳自的行為叛方式與做物事習(xí)慣，規(guī)使其自覺(jué)六地依照實(shí)驢現(xiàn)戰(zhàn)略目欺標(biāo)的要求徹行事，達(dá)照到促進(jìn)企根業(yè)戰(zhàn)略落御地的目的涼。員工行為戰(zhàn)略落地核心理澆念做事原則管理行叮為內(nèi)部制度一括企業(yè)文艙化建設(shè)夠核心要黃素模型二企業(yè)吩文化項(xiàng)目要建設(shè)基本怪原則肯定企業(yè)粘成功歷史山繼承性企訓(xùn)業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)滿富有戰(zhàn)略添前瞻性企茅業(yè)文化開(kāi)放包裁容進(jìn)取冶獨(dú)特管看理企業(yè)飼文化有助于和材諧增強(qiáng)凝盈聚力企業(yè)此文化基于提闖升企業(yè)勿績(jī)效財(cái)賢富企業(yè)板文化提高品牌閘信仰的競(jìng)鼓爭(zhēng)性企業(yè)芬文化科學(xué)完墨整規(guī)范櫻的系統(tǒng)等性企業(yè)容文化全程溝旁通培訓(xùn)保的共識(shí)統(tǒng)性企業(yè)不文化三如皆何進(jìn)行斷企業(yè)文伯化建設(shè)1企業(yè)文化騰建設(shè)是一許個(gè)過(guò)程。第一，它穩(wěn)可以將企撇業(yè)家的意詢志、直覺(jué)盼、創(chuàng)新精諸神和敏銳軍的思想轉(zhuǎn)唱化為成文漲的宗旨和迷政策，使珠之能明確臂地系統(tǒng)地蘆傳遞到職朱業(yè)管理層把，由職業(yè)廳層規(guī)范化煤運(yùn)作，它滑是一個(gè)“權(quán)力慨智慧化禮”的過(guò)程嗓。第二次棵創(chuàng)業(yè)階譯段，應(yīng)誕該將企包業(yè)家行臟為轉(zhuǎn)化復(fù)為職業(yè)相經(jīng)理人銜行為，渡通過(guò)規(guī)污范運(yùn)作直避免企皮業(yè)家的恒個(gè)人情卸緒和知路識(shí)局限屠所可能們釀成的怨企業(yè)悲少劇。這洞就是權(quán)留力智慧逗化。第二、闡述企業(yè)粘處理管理鍵的基本矛帆盾和企業(yè)匯內(nèi)外重大粥關(guān)系的原答則和優(yōu)先急次序，建肥立調(diào)整企勸業(yè)內(nèi)部關(guān)歡系和矛盾因的心理契破約，是一個(gè)“理念政納策化”的過(guò)程受。第三，指導(dǎo)企業(yè)汪的組織建亞設(shè)、業(yè)務(wù)瓦流程建設(shè)慨和管理的忌制度化建病設(shè)，推動(dòng)誰(shuí)管理達(dá)到走國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)籃，并使企科業(yè)管理體射系具有可包移植性。是一個(gè)躬企業(yè)“行為規(guī)余范化”的過(guò)程餐。2企昌業(yè)文化建茶設(shè)要從企診業(yè)存在的敵問(wèn)題入手悲，以問(wèn)題橋?yàn)閷?dǎo)向，本漸進(jìn)式的塵系統(tǒng)解決紹方案。企業(yè)文勉化問(wèn)題畫(huà)診斷：嫂企業(yè)文類化診斷榆問(wèn)卷法中、企業(yè)版文化診望斷訪談的法、企吉業(yè)文化捆診斷的邊文獻(xiàn)資戰(zhàn)料分析各、企業(yè)錦文化診針斷的模脆式與標(biāo)疫桿分析前法、典播型人物屢與典型峰事件分物析法、緞小型座橫談會(huì)。企業(yè)文化羨建設(shè)的系討統(tǒng)解決方愛(ài)案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型判的企業(yè)文帖化系統(tǒng)解祖決方案（賤戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型越的文化要棚求、治理當(dāng)結(jié)構(gòu)與組恒織轉(zhuǎn)型要亞求、與組努織變革要集求、人力兄資源管理鉤機(jī)制與模泄式變革要圓求）并購(gòu)重組熟之中的文切化整合與顆解決方案文化提升嗽項(xiàng)目過(guò)程調(diào)研診斷階段2004.6.8-7.25專項(xiàng)研究階段2004.7.26-8.25文本階段2004.8.26-10.15深入討論階段2004.10.16-11.16目標(biāo):評(píng)估對(duì)北京移動(dòng)現(xiàn)實(shí)文化進(jìn)行梳理和診斷,確立提升方向。活動(dòng)：1、訪談管理人員176人，骨干員工20人；座談6場(chǎng)，參加人數(shù)72人2、深入一線，機(jī)站、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)管中心3、文卷1461份4、內(nèi)外部文獻(xiàn)上百萬(wàn)字

成果：《北京移動(dòng)企業(yè)文化梳理與診斷報(bào)告》

目標(biāo)：確定北京移動(dòng)文化綱領(lǐng)框架

活動(dòng)：1、內(nèi)部征文2、標(biāo)桿企業(yè)研究3、企業(yè)主流文化研究4、企業(yè)亞文化研究5、中高層研討6、外部專家研討

成果：《北京移動(dòng)文化綱領(lǐng)基本框架》目標(biāo)：全公司范圍內(nèi)討論、公示，形成共識(shí)活動(dòng)：1、公示2、職代會(huì)、團(tuán)代會(huì)、宣傳干部會(huì)3、相關(guān)職能部門會(huì)議4、宣貫成果：主要方案定稿目標(biāo)：通過(guò)深入討論，促使公司骨干人員完成系統(tǒng)思考，形成共識(shí)?；顒?dòng)：1、頭腦風(fēng)暴2、封閉討論3、內(nèi)部論壇4、公開(kāi)會(huì)議5、外部專家研討6、書(shū)面征求意見(jiàn)7、專題研究成果：《北京移動(dòng)企業(yè)文化綱領(lǐng)（討論稿）》《北京移動(dòng)企業(yè)文化案例集（討論稿）》《北京移動(dòng)行為規(guī)范（討論稿）》《北京移動(dòng)企業(yè)文化實(shí)施綱要（討論稿）》案例：3生企業(yè)街文化建帥設(shè)的關(guān)宇鍵要素企業(yè)家芽與企業(yè)淋家群體倉(cāng)：企業(yè)最高幣領(lǐng)導(dǎo)人是簽企業(yè)的締腦造者，也卵是企業(yè)文極化變革的居原動(dòng)力。察構(gòu)建文化救基因，實(shí)榜現(xiàn)以價(jià)值真觀為基礎(chǔ)賣的領(lǐng)導(dǎo)神州數(shù)碼冰企業(yè)文化株研討方案3幸企業(yè)文悲化建設(shè)水的關(guān)鍵勺要素（禮續(xù)）樹(shù)立企業(yè)瘦理念——使剃命追求色和核心宴價(jià)值觀齊（有意杯識(shí)地去尿引導(dǎo)和監(jiān)創(chuàng)造）完成戰(zhàn)礎(chǔ)略性系具統(tǒng)思考（如：拘我們的紡客戶是冒誰(shuí)、戰(zhàn)題略方向滅、核心撈競(jìng)爭(zhēng)力泊、關(guān)鍵扎業(yè)務(wù)領(lǐng)漂域、經(jīng)積營(yíng)模式帆。）企業(yè)文化膀的忠實(shí)的愉追隨者、替布道者、霉傳播者、廣感召者、蟻激勵(lì)者。文化變革槽的催化劑（最大起的敵人步是自己錘，企業(yè)燈家的危供機(jī)意識(shí)狗與轉(zhuǎn)型迫）。確立和維痛護(hù)工作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)，并身抵先士卒，括率先垂范（關(guān)注度績(jī)效標(biāo)抵準(zhǔn)、正艱直誠(chéng)信錄）文化的卷傳承與軍繼任者黎的確定企業(yè)的瞧核心與塊中堅(jiān)人驢才共同參與撥企業(yè)愿景顧與核心價(jià)貧值觀的制筆定提煉經(jīng)驗(yàn)萍、總結(jié)教店訓(xùn)、探尋束方法、確汪立準(zhǔn)則、罩行為帶動(dòng)將核心價(jià)否值觀融入席制度建設(shè)抵和流程建標(biāo)設(shè)之中與員工和進(jìn)行溝趁通、輔漿導(dǎo)并達(dá)宅成共識(shí)部門與團(tuán)定隊(duì)氛圍建軌設(shè)與維護(hù)3矮企業(yè)文化劣建設(shè)的關(guān)鳳鍵要素（博續(xù)）全體員工參與、認(rèn)通同、擁戴葛、依從輿論導(dǎo)向歐、組織氛覽圍、從眾議心里制度強(qiáng)?；?、行補(bǔ)為規(guī)范學(xué)習(xí)、縫自律3懇企業(yè)呀文化建屬設(shè)的關(guān)熟鍵要素蓬（續(xù)）4企贊業(yè)文化建杠設(shè)的程序受與方法文化體系繳的構(gòu)建提和煉要點(diǎn)：挖蘭掘基因、叨篩選梳理圍、精煉升叨華、結(jié)晶翠文字研究小組悶、領(lǐng)導(dǎo)親族力、聘請(qǐng)佩外腦、全宇員參與文化影沈響的推斷廣傳播要點(diǎn)：完林整表達(dá)、淋深刻理解斜、區(qū)別層寫次、培養(yǎng)濁熏陶宣導(dǎo)手傅冊(cè)、傳熟播渠道潔、師資享培養(yǎng)、膏學(xué)習(xí)培化訓(xùn)文化資周源的消糊費(fèi)利用要點(diǎn)：源樹(shù)榜樣損、入心鞋田、成叮習(xí)慣、頓變物質(zhì)帶、社會(huì)寒化四匆華夏章基石企宅業(yè)文化既建設(shè)模嘴型“戰(zhàn)略匙落地”務(wù)驅(qū)動(dòng)的他企業(yè)文恥化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳六播員工行技為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員尊工文化建設(shè)娘過(guò)程文化建設(shè)牧成果組織行為個(gè)人行為文化建餅設(shè)領(lǐng)導(dǎo)帖者文化建尾設(shè)組織甘者文化建設(shè)葉參與者戰(zhàn)略落盟地做事原伏則內(nèi)部制似度21346578核心理彈念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員抬工文化建逼設(shè)過(guò)程文化建設(shè)貴成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)圈領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)刃組織者文化建區(qū)設(shè)參與田者戰(zhàn)略落地做事原桶則內(nèi)部制亡度9企業(yè)文化敏建設(shè)成敗仍的關(guān)節(jié)點(diǎn)核心理潛念集中粥反映了為戰(zhàn)略目霸標(biāo)實(shí)現(xiàn)招和結(jié)構(gòu)集性整合鞏的要求廟。核心理掏念既是咸對(duì)企業(yè)夜成功經(jīng)璃驗(yàn)的總鬧結(jié)，又瞎是對(duì)某準(zhǔn)些不再剝適應(yīng)企著業(yè)戰(zhàn)略合落地需鬼要的文股化傳統(tǒng)隆的揚(yáng)棄倚，還是感面向未延來(lái)，對(duì)吵一些先飲進(jìn)文化改要素的驗(yàn)充分吸訴收。理念的插描述必熟須清晰忽，理念平與理念蠻之間必哭須具有益嚴(yán)密的公邏輯關(guān)邪系。企業(yè)高鴿層應(yīng)對(duì)排理念達(dá)銅成共識(shí)柱。企業(yè)高動(dòng)層（企列業(yè)家和尼各級(jí)管樹(shù)理者）滴應(yīng)率先葉垂范所卸倡導(dǎo)的狐理念。理念應(yīng)落東實(shí)到企業(yè)麥的制度建型設(shè)（業(yè)務(wù)額規(guī)范、員筆工行為規(guī)秤范等，尤剝其是企業(yè)礦績(jī)效考核萌制度）之拼中。這些制僑度和規(guī)雹范應(yīng)得向到徹底展的貫徹次執(zhí)行，餃轉(zhuǎn)化為褲組織內(nèi)鵲實(shí)實(shí)在削在的管續(xù)理行為兄和管理庸活動(dòng)。對(duì)組織所辟倡導(dǎo)的理?xiàng)U念和企業(yè)市的制度規(guī)協(xié)范應(yīng)通過(guò)石有效的培危訓(xùn)和傳播槽手段，確乘保員工認(rèn)游知組織倡璃導(dǎo)的文化瞧。激勵(lì)自覺(jué)成地實(shí)踐組迎織所倡導(dǎo)眼的文化的敢員工，使屬之成為其晝他員工學(xué)目習(xí)的榜樣渾。123456789