當(dāng)代優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升高級課程之一杜方平

一個專為夢想成就一番事業(yè)的人，所搭建的人生舞臺！做一流企業(yè)、鑄民族品牌-----------人才是核心，教育是基礎(chǔ)優(yōu)秀企業(yè)全面管理提升實務(wù)高級課程主講：杜方平打造一流精英高級職業(yè)經(jīng)理人1人力資源高級管理課程23CONTENT管理基礎(chǔ)計劃篇組織篇領(lǐng)導(dǎo)篇控制篇管理基礎(chǔ)知識管理思想的演變目標(biāo)及其確定計劃及其制定決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員配備權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵原理控制基礎(chǔ)控制方法4企業(yè)發(fā)展主體戰(zhàn)略以“穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”為總指導(dǎo)，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)配置、保增長、促發(fā)展”為總核心，以“集團(tuán)化運(yùn)營、規(guī)?；l(fā)展、精細(xì)化管理”為總要求，以“產(chǎn)品研發(fā)、貨品保障、渠道轉(zhuǎn)型、人力資源”為突破點(diǎn)，進(jìn)一步貫徹落實“大品牌、大營銷、大研發(fā)”發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)堅持“強(qiáng)兩頭、穩(wěn)中間”經(jīng)營策略，把品牌運(yùn)營作為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并努力保持國際貿(mào)易平穩(wěn)增長。突出品牌運(yùn)營和精細(xì)化管理兩大重點(diǎn)，著力以渠道轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級為驅(qū)動力，致力擴(kuò)大品牌銷售規(guī)模，完善品牌運(yùn)營體系；著力實施精細(xì)化管理，構(gòu)建既有新怡特色又符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體制機(jī)制，更加注重資源配置的科學(xué)性和合理性，更加注重資源利用的效果和效率。加大產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新投入，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，努力打造一支德才兼?zhèn)?、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛、風(fēng)清氣正的干部隊伍，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人才保障。51.1為什么需要管理？1.2什么是有效的管理？1.3管理者的角色及技能要求1.4管理的職能與性質(zhì)1.5全新工作環(huán)境下的管理ChapterⅠ管理基礎(chǔ)知識6人的欲望投入資源無限的有限的矛盾？協(xié)調(diào)1.1為什么需要管理？7物質(zhì)資源（資本、時間、原材料、土地）人力資源（一般和特殊）社會資源（政府、供應(yīng)鏈關(guān)系與客戶、信息）無形資源（品牌價值、客戶忠誠）知識與能力資源附錄：資源（管理對象）的類型8自給自足的生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。附錄：協(xié)調(diào)的方式91.2什么是有效的管理？有效的管理效率efficient：投入產(chǎn)出比條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事Doarightthingright怎么做做什么效果effective：目標(biāo)達(dá)成度10一個著名而簡單的定義：管理就是通過他人把工作干好。另一個著名的簡單定義：正確地干正確的事情。法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程?？状模↘oontz)：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)地過程。西蒙：管理就是決策。結(jié)論：依定義角度不一樣，不同學(xué)者有不同的定義。國內(nèi)一般觀點(diǎn)：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。附錄：關(guān)于“管理”的定義111“管理”定義的含義管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種手段。（討論：對管理制度的認(rèn)識）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標(biāo)。（討論：什么是組織的核心資源）管理是由一系列活動所構(gòu)成的過程管理是在一定環(huán)境下進(jìn)行的。附錄：關(guān)于“管理”的定義212鏈接案例：該罰嗎？2005年6月8日，產(chǎn)婦阮懷蓮在云南省昆明市東川區(qū)人民醫(yī)院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，出現(xiàn)子宮大出血，需緊急輸血。當(dāng)時，醫(yī)院沒有儲存AB型血，尋找義務(wù)獻(xiàn)血者又未果，東川區(qū)人民醫(yī)院譚忠能院長在電話征得區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，同意主治醫(yī)生盧新華義務(wù)獻(xiàn)血200毫升，使阮懷蓮轉(zhuǎn)危為安。然而，8月15日，該醫(yī)院接到省衛(wèi)生廳發(fā)出發(fā)的《行政處罰決定書》，認(rèn)定該醫(yī)院無采供血許可證，采供血行為系違法行為，責(zé)令該醫(yī)院立即整改，并處以6萬元罰款。醫(yī)生獻(xiàn)血救病人，醫(yī)院卻接到一紙罰單，此事在當(dāng)?shù)匾鸩恍〉臓幾h。討論：你的觀點(diǎn)？13鏈接：管理制度的認(rèn)知基本結(jié)論：正確的態(tài)度：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理；特殊范圍：違反規(guī)章的目的與確定規(guī)章的目的一致（目標(biāo)一致原則）；或者，已有的規(guī)章制度已不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用（制度失靈）酌情原則：對違反規(guī)章的有意行為按照目標(biāo)有利原則處理；無視規(guī)章，直接按照目標(biāo)有利原則處理；破格前提：情況緊急且確認(rèn)屬于特殊情況范圍破格責(zé)任：后果自負(fù)——參見教材P11－1214正式權(quán)力和地位決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者管理者的角色（HenryMintzberg，TheNatureofManagerialWork,1973）——P341.3管理者的角色與技能15管理者的技能（RobertL.Katz，1974）技術(shù)技能：-technicalskills“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”人際技能：-humanskills“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。概念技能：-conceptualskills“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”1.3管理者的角色與技能16高層管理人員中層管理人員基層管理人員技術(shù)技能人際交往技能理性/概念技能【案例】北京同仁醫(yī)院【討論】管理中的“硬專家”、“軟專家”與職業(yè)經(jīng)理人的要求附錄：不同組織層次的管理技能要求17企業(yè)家企業(yè)家精神－entrepreneurship（ByStephenP.Robbins,Management,Edition7thP41）機(jī)會的追求創(chuàng)新增長領(lǐng)導(dǎo)者:影響力（正式的權(quán)力、個人品格與魅力、專業(yè)特長等）管理者：計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制實質(zhì)：督導(dǎo)方興東孫德良孫彤宇討論：什么是企業(yè)家18管理者在干什么？（FredLuthans）一般的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社會交往1.3管理者的角色與技能191.3管理者的角色與技能總結(jié)與討論：管理者的基本特征（P27）？常見的管理者錯位現(xiàn)象（P36）高層管理者－事必躬親；中層管理者－上傳下達(dá)；基層管理者－只貫徹執(zhí)行不管結(jié)果職業(yè)管理者與業(yè)務(wù)管理者的差別管理者的職權(quán)與責(zé)任（正式組織的管理者）管理者權(quán)力類型－支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎賞權(quán)管理者責(zé)任－除了對自己工作負(fù)責(zé)，還要對下屬工作負(fù)責(zé)管理者能力提升的路徑討論優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是天生的嗎？20管理的職怨能計劃：“制定目酬標(biāo)并確定提為達(dá)成這才些目標(biāo)所縱必需的行呆動”組織：“確定痕所要完屑成的任柄務(wù)、由佩誰來完羨成任務(wù)弦以及如繼何管理尊和協(xié)調(diào)扔這些任綱務(wù)的過婚程”領(lǐng)導(dǎo)：“激勵和爹引導(dǎo)組織暫成員以使懷他們?yōu)閷嵵瘳F(xiàn)組織目截標(biāo)做貢獻(xiàn)酸”控制：識別計劃伶的結(jié)果與荷實際取得隱的結(jié)果之濟(jì)間的偏差狡，并加以屋糾偏的過酬程。1.4型管理符的職能局與性質(zhì)21各項管棒理職能砍之間的鼓關(guān)系計劃創(chuàng)新控制領(lǐng)導(dǎo)組織22附錄：不花同組織層閉次管理者拆的管理職搏能高層管理人員中層管理人員基層管族理人員計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新實證數(shù)據(jù)悶參見教材漢P35231.4般管理霧的職能禮與性質(zhì)管理的串性質(zhì)—槳—管理腫的二重訂性企業(yè)管理鍬具有二重醫(yī)性，一種格是與生產(chǎn)淚力、社會飼化大生產(chǎn)即相聯(lián)系的末自然屬性漠；另一種鞏是與生產(chǎn)核關(guān)系、社局會制度相騎聯(lián)系的社懷會屬性。鎖管理的自拉然屬性是債一種普遍敞形態(tài)，在隙任何社會繼制度下都源具有共同汁性。管理循的自然屬撕性的要求漫：實現(xiàn)生產(chǎn)罵要素的合肌理結(jié)合；促進(jìn)生產(chǎn)慮要素的合姐理運(yùn)動；創(chuàng)造一黑種新的狗生產(chǎn)力防。管理夠也是生錯產(chǎn)力。企業(yè)管教理的社殼會屬性已，是由厭生產(chǎn)資印料的占罰有關(guān)系佳決定的品，管理狗權(quán)是經(jīng)厘營權(quán)的案延伸。次在今天峽，企業(yè)膏管理的錘社會屬蓄性的表然現(xiàn)發(fā)生躁了變化康，呈現(xiàn)暴多元化陳。企業(yè)束管理的耐社會屬長性的要芒求：鞏固、維乖護(hù)和發(fā)展黃企業(yè)的生象產(chǎn)關(guān)系；庭管理者必趙須維護(hù)所避有者的利址益、意志淘和要求。管理需語要體現(xiàn)庸社會責(zé)親任、社掀會公正蟻和維護(hù)來利益相侵關(guān)者關(guān)衣系。24管理的性烏質(zhì)——管理的梁科學(xué)性澆和藝術(shù)衰性：企業(yè)管秒理的科泰學(xué)性企業(yè)管固理的科違學(xué)性，彩是指企匪業(yè)管理木活動過息程中存北在著一棟系列的域基本客乖觀規(guī)律幼，它由預(yù)反映管逃理過程愚的概念敞、原理啦、原則斧和方法掩構(gòu)成一醉個科學(xué)撕體系。管理理烤論指導(dǎo)覺管理實溪踐，并攔在管理淺實踐中圾得到不輝斷的檢王驗和豐擺富。管理理退論知識周，可以桐通過學(xué)逗習(xí)和傳宵授得到處。企業(yè)管理韻的藝術(shù)性企業(yè)管純理的藝販術(shù)性，基就是強(qiáng)尾調(diào)在管顧理實踐懼中，除頑了要掌霧握一定鹽的理論稼和方法卡以外，段還要根躺據(jù)復(fù)雜濤多變的村管理對創(chuàng)象和管錘理環(huán)境平，靈活核運(yùn)用這活些管理塌知識和篇方法。1.4狂管理的職軋能與性質(zhì)25管理的踩環(huán)境靜海揚(yáng)帆弱（cal糕mwa縮慧ter）提型和湍流伏泛舟（w乳hite色wat鋼err貴apid蜻s）型—亞—環(huán)境的趁復(fù)雜性和予多變性1.5域全新工作擦環(huán)境下的許管理26今天的管鞭理環(huán)境特耀點(diǎn)“變化成和為唯一不薄變的東西患”全球化薄競爭使乞你不得劑不借鑒邀其他國珍家組織猴的運(yùn)作過方式；科技的蓄運(yùn)用大孝大縮短擁了產(chǎn)品循的生命醬周期，嗎從而要叢求分權(quán)罰式組織洗更迅速德地作出壩決策；組織的劫并購、愁精簡和館重組等愧行為大醬大簡化前了運(yùn)作諒流程，字并由此掌產(chǎn)生了玻學(xué)習(xí)型信組織；越來越否多的高扒素質(zhì)消葵費(fèi)者要御求企業(yè)婆提供高務(wù)質(zhì)量的程產(chǎn)品和葵服務(wù)，羨這要求詠企業(yè)必毒須以市譜場為導(dǎo)隨向，不系斷自我慚改進(jìn)；多文化萌價值觀開念在企返業(yè)內(nèi)并過存，企柏業(yè)道德緞和員工際忠誠度耽受到挑虧戰(zhàn)。電子商萄務(wù)模式完得到普吩遍運(yùn)用勉（電子紅企業(yè)增痛強(qiáng)型組全織、電寧子企業(yè)申使能型炕組織、鍬全部電轎子化組切織）1.5拉全新工作悟環(huán)境下的城管理27管理思磚想創(chuàng)新相對于資導(dǎo)源稀缺性富和投資收逼益遞減規(guī)宴律，知識償?shù)臒o限性糾和投資收寨益遞增規(guī)塵律受到重視勾，知識葬資本和梯無形資是產(chǎn)價值票得以體雄現(xiàn)。管理原蟻則創(chuàng)新對等知預(yù)識聯(lián)網(wǎng)野（對等貨技術(shù)、辣對等信蹈息和對委等知識紙）、集林成的過卷程、對攜話式工作、動亡態(tài)團(tuán)隊銀與虛擬熱企業(yè)起艦到作用災(zāi)越來越挎大經(jīng)營目標(biāo)向創(chuàng)新以可持續(xù)熊發(fā)展代替儲利潤最大獻(xiàn)化、以公矮司市場價格值代替市篩場份額經(jīng)營戰(zhàn)錯略創(chuàng)新由零和博召弈轉(zhuǎn)向雙邪贏或多贏萄競合、由快企業(yè)擴(kuò)展塊轉(zhuǎn)向核心拉競爭力培哈育、由一到體化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)鋒外包。生產(chǎn)作業(yè)業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新供應(yīng)鏈鄭資源整敗合理念切、精益攤制造、澆事先計飼劃與事杜中控制濤相結(jié)合武、流程蘆再造企業(yè)組鮮織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)扁武平化、組蒸織小型化允和彈性化浪為特征組露建柔性組科織。附錄：環(huán)糊境變化集帶來的管貓理變革282.1管辮理思想發(fā)蛇展的演變偶回顧2.2科宣學(xué)管理的憶啟示2.3左人際關(guān)趣系學(xué)說這的現(xiàn)實慮價值2.4削文化管劍理的價超值ChapterⅡ管理思想的沿革請記住款他們…沉…FayolTaylorWeberMayoSengeDruckerMintzbergMaslowSimon29管理實踐州、管理思哈想和管理林理論的相莊關(guān)性管理實踐管理理論管理思牛想系統(tǒng)化理論化反映運(yùn)用指導(dǎo)驗證影響產(chǎn)生形成2.1愚管理思想譽(yù)發(fā)展的演俊變回顧30管理理畏論的產(chǎn)伙生和發(fā)媽展脈絡(luò)早期的脈經(jīng)驗管漂理階段古典管理罵(科學(xué)管挪理)階段——鯊瀉魚式管讀理新古典巷(行為土科學(xué))冒階段——嘎平裨魚式櫻管理“管理男叢林”管理學(xué)的摟“軟化”——文化塵管理新經(jīng)濟(jì)時箭代的管理靜特征——海豚擠式管理“管理叢林階段”主要的管理理論流派：行為科學(xué)學(xué)派管理過程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派

決策理論學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派2.1務(wù)管理思想暈發(fā)展的演膛變回顧31以“泰羅慈制”為代忘表的古典管理該思想的主要內(nèi)玻容科學(xué)管理解理論(P博62)一般管理羨理論(P包63-P丘64)組織管野理理論裳(P6棵5)科學(xué)管理晝思想的現(xiàn)狂代價值SOP帝的意義細(xì)節(jié)管電理鑄就益成功企繪業(yè)經(jīng)營者泉與管理先者職能檢是不同舌的企業(yè)持抽續(xù)成功油靠制度贏體系而選不是靠肢“強(qiáng)人談”2.2曬古典管理柔理論的啟庫示FayolWeberTayl哄or32以“霍驕桑試驗披”為起劇點(diǎn)的行故為科學(xué)糠思想早期的奇行為科債學(xué)研究芽（P67）霍桑實驗撫（P67）人際關(guān)蠟系運(yùn)動典（P68）行為科學(xué)當(dāng)理論（P69）行為科學(xué)融的啟發(fā)不要搞屠混“人瓦性”與學(xué)“人情磨面子”管人不肺可能只倚有一種放方式—炎—權(quán)變仇的思想2.3級行為科學(xué)析理論的現(xiàn)述實價值曾仕強(qiáng)崗先生Mayo33生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）附錄：渴行為塔科學(xué)主要遵理論小結(jié)34定量管理證思想的發(fā)櫻展管理科傅學(xué)理論運(yùn)營管理倚理論計算機(jī)奴管理權(quán)變管理敵思想系統(tǒng)理塞論權(quán)變理強(qiáng)論管理過程看理論文化管理島思想2.4煎西方忍近代管理京理論叢林思考題從西方其管理思津想的發(fā)需展過程播中可以梨得到什橡么啟示點(diǎn)？35關(guān)于企業(yè)英文化的價察值研究結(jié)論GE人力棄資源模型關(guān)于企啞業(yè)文化怠塑造中國企業(yè)脂文化建設(shè)底中常見的問題；文化的枝內(nèi)涵與塵緯度；較亞文化順；企業(yè)文化普的構(gòu)成要令素；文化塑造受的途徑。附錄：怪文化管噸理的價須值貴在行動影(bia與sfo災(zāi)rac盾tion咳)緊靠顧份客(s吹tay酸cl滿ose架to胖th彈ec秧ust依ome飼r)行自主，虛倡創(chuàng)業(yè)(訊auto跨nomy椒and開ent屆repr遇eneu險rshi耽p)以人出除產(chǎn)(p吊rod博uct宣ivi妻ty型thr辜o(jì)ug隊hp遣eop病le)深入現(xiàn)慣場(h欄and恩s-o屆nm繪ana哄gem丈ent鑰)不離本行溉(sti萌ckt棄oth測ekn閘itti貢ng)精兵簡政催(sim搬ple眾form肅,lea差nst搜a(bǔ)ff)松緊結(jié)職合(s梳imu值lta派neo睜usl阿yl株oos躺ea間nd和tig齊ht遙org屋ani裝zat披ion垮)36美國蘭扎德公司而、麥肯漆錫公司地、國際嶺管理咨魂詢公司兔的專家增通過對先全球優(yōu)罰秀企業(yè)迅的研究懷，得出舌的結(jié)論悼認(rèn)為：世界50蘭0強(qiáng)勝出躁其他公司羊的根本原港因，就在翠于這些公邪司善于給象他們的企差業(yè)文化注蔑入活力，這些一勵流公司的耀企業(yè)文化浴同普通公怕司的企業(yè)釣文化有著掌顯著的不址同，他們之最注重四役點(diǎn)：一是團(tuán)煮隊協(xié)作姐精神；彎二是以理客戶為體中心；刷三是平震等對待誘員工；常四是激哄勵與創(chuàng)秧新。憑著模這四大奸支柱所夕形成的硬企業(yè)文開化力，誦使這些杰一流公某司保持寒百年不任衰。在弊大多數(shù)變企業(yè)里勝，實際款的企業(yè)落文化同惡公司希楊望形成撥的企業(yè)確文化出傲入很大樸，但對扁那些杰狐出的公旅司來說凈，實際儉情況同寒理想的避企業(yè)文秤化之間敘的關(guān)聯(lián)老卻很強(qiáng)旬，他們秒對公司剖的核心版準(zhǔn)則、環(huán)企業(yè)價的值觀遵掉循始終量如一，上這一理斑念可以即說是世尸界最受銹推崇的石公司得販以成功傻的一大戒基石。附錄：全陶球著名咨狗詢機(jī)構(gòu)的炸研究結(jié)論37附錄：重敞視企業(yè)文邀化與否與撐業(yè)績關(guān)系美國知名均管理行為撈和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)夏威約翰·咽科特教授坑與其研究奔小組，用燈了11年召時間，對劣企業(yè)文化職對企業(yè)經(jīng)傳營業(yè)績的陣影響力進(jìn)撕行研究，紀(jì)結(jié)果證明叉：凡是重顛視企業(yè)據(jù)文化因衛(wèi)素特征叼（消費(fèi)脊者、股撇東、員枯工）的基公司，友其經(jīng)營根業(yè)績遠(yuǎn)絡(luò)遠(yuǎn)勝于煩那些不鄉(xiāng)豐重視企寧業(yè)文化訪建設(shè)的鏟公司。11年沙的考察期尖間的結(jié)論蜜如下頁圖膽表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％38CHAP索TERⅡ管理思花想新啟示2.4撓文化貸管理的價捧值39西方管濕理新理書論企業(yè)再依造理論概（P80）學(xué)習(xí)型盛組織（P81）供應(yīng)鏈匯管理……21世命紀(jì)管理奧新趨勢信息化指導(dǎo)致管欺理規(guī)則析重構(gòu)（螺P84都-85將）知識經(jīng)姓濟(jì)引發(fā)詠知識管刷理環(huán)境變化漠促發(fā)網(wǎng)絡(luò)桌化組織和斤管理者職分責(zé)變化（揭P88）2.5祥西方窗現(xiàn)代管遲理理論惠新發(fā)展402.6論中國管圓理思想情演變中國古代間傳統(tǒng)管理竟思想的現(xiàn)紀(jì)代價值管理實滅踐：中哨國古代占建筑、古治軍、有治國方唐略蘊(yùn)藏般著豐富勞的管理嘆思想《孫子兵僑法》、《凳周禮》、眾《墨子》鼓、《老子絲式》、《齊全民要術(shù)》奧、《天工朽開物》等壇均是古代搶中國管理辣思想的載犬體孫武、省孫臏、泥管仲、少諸葛亮煌等都是性古代中納國的管究理大師中國傳統(tǒng)己管理思想尼要點(diǎn)：順“道央”、重昆人、人團(tuán)和、守添信、利術(shù)器、求珍實、對叛策、節(jié)崖儉、法露治中國近現(xiàn)冬代管理思廢想的發(fā)展戰(zhàn)爭時期革的管理解放初期意的管理文革時襖期的管迎理改革開發(fā)長后的管理思考中國管理蔽思想的特逼點(diǎn)是什么垂？413.1宴目標(biāo)辨及其特息點(diǎn)與作抄用3.2蘇目標(biāo)確定膏的原則和薄過程3.3駱目標(biāo)帳管理思山想和方宅法3.4芝目標(biāo)制定漢和運(yùn)用技夸巧ChapterⅢ目標(biāo)及其確定423.1疫目標(biāo)：含葉義、特點(diǎn)迎、作用組織宗旨泄和組織目數(shù)標(biāo)組織目轉(zhuǎn)標(biāo)的特矛點(diǎn)組織目踩標(biāo)與個慈人目標(biāo)組織目標(biāo)睛的作用433.1.斧1組織宗疲旨和組織壩目標(biāo)組織宗毛旨類別意飯義上的鼠組織宗獻(xiàn)旨社會賦予昏某組織的酷基本職能光或該組織方致力于承慰擔(dān)的社會胖基本職責(zé)爛。是一類卸組織區(qū)別峰于另一類贊組織的標(biāo)久志。不同類日型組織還的一般狗宗旨是斥不同的不同企榴業(yè)的宗凡旨說明企業(yè)撐存在的目瘦的是什么毯？企業(yè)是吊一個什么言樣的組織姑。體現(xiàn)了一多個企業(yè)的拼追求和抱妨負(fù)。一些百年耀企業(yè)的宗暢旨描述P被121443.1.涌1組織宗回旨和組織櫻目標(biāo)組織目坐標(biāo)一個組咳織在未攤來一定音時間要喇達(dá)到的扶目的，疾是組織洲宗旨的直具體化言。宗旨和目分標(biāo)是不同鹽的：宗旨斧表達(dá)的是拐組織的一搶種追求，待不僅相對半比較抽象責(zé)，而且也乏許最終也徑無法完全拆實現(xiàn)；目縣標(biāo)則是一夏種“行動骨承諾”，混它應(yīng)該具膝體、可操群作、可檢厲驗；宗旨戶表達(dá)的是礎(chǔ)一種總體穿上的追求烤，目標(biāo)則篇必須是細(xì)包化的，組鏈織對實現(xiàn)向宗旨所必鏈須開展的火各方面工誼作都需要潛制定相應(yīng)卻的目標(biāo)453.1.擾2組織駝目標(biāo)的特狹點(diǎn)差異性不同的組執(zhí)織有不同伴的組織目兩標(biāo)——為定什么？多元性在同一副組織中酬，也會各有不同評性質(zhì)的各多個目陣標(biāo)，這籍是組織值為了適證應(yīng)內(nèi)外通部環(huán)境多的要求票而導(dǎo)致鞏的必然暖結(jié)果。滴德魯克沫觀點(diǎn)P面123結(jié)。一棒般而言繳，組織據(jù)目標(biāo)包毛括生存邪目標(biāo)、板經(jīng)濟(jì)目趴標(biāo)、環(huán)輸境目標(biāo)孔和員工差目標(biāo)。層次性參見下薄頁時間性任何組舉織目標(biāo)帥都有時湖間性46附錄：蝴組織目否標(biāo)的分邀解細(xì)化組織宗旨組織總體駱目標(biāo)（某翼一時期）戰(zhàn)略目標(biāo)中期目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)短期目標(biāo)崗位目物標(biāo)行為時間人選每一組織成員的具體行動指南細(xì)化細(xì)化分解分解473.1鞏.3必組織目油標(biāo)與個漿人目標(biāo)組織中愿的個人已目標(biāo)有高哪些？從根本上育說，組織贊目標(biāo)與組馬織成員的冤個人目標(biāo)獲之間是一密致的。管理者要鑒努力尋求殖組織目標(biāo)虎和個人目螺標(biāo)之間的主結(jié)合點(diǎn)。討論：諸暈葛亮的個戰(zhàn)人目標(biāo)與包蜀國的（僑組織）目鴨標(biāo)483.1銜.4妥組織目阿標(biāo)的作威用組織進(jìn)行慈計劃和決況策的基本模依據(jù)；組織內(nèi)部突分工和協(xié)飯調(diào)動準(zhǔn)則寇；高效率眨的前提婦，也是立業(yè)績考泛核的基攤本依據(jù)屯；重要的激刊勵手段。493.2孝目標(biāo)制定住的基本原骨則和過程目標(biāo)制定蹦過程環(huán)境和友組織追化求分析房誠；擬定總體腔目標(biāo)方案建；評估各總面體目標(biāo)方船案并選擇監(jiān)決策方案并；總體目標(biāo)境的具體化鉤；目標(biāo)體寫系的優(yōu)循化；討論：棄非生產(chǎn)奏性部門治如何確助定目標(biāo)串值？圖P1頁31、蓄P13性2目標(biāo)制定驚的基本原溉則以滿足社隨會或市場演需求為前寫提，并要妖考慮到組勤織的社會借責(zé)任；以提高效狗率為出發(fā)礦點(diǎn)；所制定的被目標(biāo)應(yīng)具墨有先進(jìn)合玩理性。討論：可什么是浩“先進(jìn)竄合理性稻”？圖P12賓9關(guān)于目蕩標(biāo)制定砌我們在慈第三節(jié)恢還有進(jìn)銹一步討普論503.3丑目標(biāo)管理目標(biāo)管理衰的主要作喇用是促使上組織目標(biāo)廈轉(zhuǎn)換為組委織內(nèi)部的叼部門目標(biāo)奏和組織成丙員的具體終的崗位目目標(biāo)。產(chǎn)生背匯景含義（滔基本思艇想）實施程擾序評價Pete觀rDr限ucke霜r，19托54513.3.季1目標(biāo)管棄理產(chǎn)生的吹背景二十世遭紀(jì)40京年代后漂期，專赤業(yè)化分哈工凸現(xiàn)容協(xié)調(diào)問討題；科學(xué)管讓理思想彼過于強(qiáng)發(fā)調(diào)效率霞而不重嫩視人。1954肢年，彼憶得·德魯若克在《管亮理實踐》欺一書中提溫出目標(biāo)管聾理思想。二十世夢紀(jì)70糖年代末配期，我跳國正式仿引進(jìn)M命BO管棒理思想窄，并逐雖漸廣泛春應(yīng)用。52彼得·要德魯克友目標(biāo)管汗理思想校欣賞企業(yè)的目嘆的和任務(wù)且必須轉(zhuǎn)化揀為目標(biāo)，盯企業(yè)的各投級主管必距須通過這循些目標(biāo)對趕下級進(jìn)行勉領(lǐng)導(dǎo)并以店此來保證套企業(yè)總目季標(biāo)的完成粱。如果一個氏領(lǐng)域沒有賀特定的目亞標(biāo)，這個變領(lǐng)域必然帝會被忽視借。如果沒枝有方向好一致的戚分目標(biāo)惰來指導(dǎo)喪各級主庫管人員詞的工作臨，則企吸業(yè)的規(guī)彎模越大貸、人員腹越多時巡壽，發(fā)生暢沖突和臭浪費(fèi)的堂可能性啄就越大該。員工是愿膝意負(fù)責(zé)的屢，是愿意百在工作中郊發(fā)揮自己修的聰明才隔智和創(chuàng)造焰性的。如果我紐奉們控制繭的對象松是一個懼社會組女織中的烘“人”孔，則我誰們應(yīng)控鐮制的必晝須是行釀為的動詞機(jī)，而牧不應(yīng)當(dāng)香是行為著本身，阿也就是對說必須訴以對動朽機(jī)的控危制達(dá)到田對行為遵的控制曲。附錄：受目標(biāo)管品理533.3.月2目標(biāo)管酸理的基本衰思想MBO是棗一種綜合蛋的以工作暢為中心和幣以人為中岡心的管理嚼方法。由健組織中上爪下各級管蘿理人員、哪員工共同仁制定組織主目標(biāo)，形砌成并明確終各級人員膝的分目標(biāo)端及責(zé)任，鐮組織通過和這些目標(biāo)緩來進(jìn)行管膨理、評價讓和決定每廢個成員的站獎懲。在指導(dǎo)思燭想上，以步Y(jié)理論為貫基礎(chǔ)；在房誠具體方法川上這是科份學(xué)管理理宵論的進(jìn)一耍步發(fā)展。目標(biāo)管瘦理的特經(jīng)點(diǎn)：目標(biāo)由見上下級卡共同商棗定，而疼不是上塔級下達(dá)勞；根據(jù)組織兔總目標(biāo)來糞決定部門扁和個人目喜標(biāo)與責(zé)任戴，形成目椅標(biāo)體系；組織活動極以目標(biāo)為裁中心，將摧履行職責(zé)錯和實現(xiàn)目昂標(biāo)緊密結(jié)居合；部門與人奮員考核以現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)絲式情況為依偵據(jù)目標(biāo)管理閃基本思想膠：以目標(biāo)為柳中心強(qiáng)調(diào)系矮統(tǒng)管理重視人吸的因素543.3.爬3目標(biāo)管廉理的實施杜程序三步曲目標(biāo)的讓制定及煤目標(biāo)體窗系的構(gòu)穗建目標(biāo)的實導(dǎo)施評價成電果55對目標(biāo)管沃理的評價關(guān)于假設(shè)關(guān)于管理倉者的要求關(guān)于目標(biāo)關(guān)于目標(biāo)些實現(xiàn)的承怪諾兌現(xiàn)564目告標(biāo)制定遞和運(yùn)用臺中的常形見問題目標(biāo)制定波中的問題目標(biāo)能否寬被事先預(yù)掘定，尤其短在動態(tài)多壞變的環(huán)境衡中？怎樣的目伍標(biāo)表述是置符合要求破的？（P善142費(fèi)SMAR指T）目標(biāo)是加否一定倦要以書減面形式側(cè)明確？目標(biāo)運(yùn)疑用中的母問題目標(biāo)是否技是一成不暈變的？怎樣將組課織目標(biāo)與如每一個員瞎工的日常娃工作關(guān)聯(lián)跌？怎樣保娛證在日變常工作結(jié)中始終寧以目標(biāo)嘴為中心干擾來啄自何方央？——肉上級、毛下級、啞會議、滋突發(fā)情豪況等等應(yīng)對：掙作好計虧劃、時胳間管理岔、說“漢不”、輪忍耐、痕檢查督例促574.1爪計劃軟知識：腦概念及勉其作用4.2術(shù)計劃的制粱定和審定4.3峰計劃則制定方捆法4.4纏時間佳管理：努個人計冷劃實踐ChapterⅣ計劃及其制定58計劃的含綠義：P1攀48動詞意祖義的計歪劃：計預(yù)劃制定戚工作名詞意或義的計茂劃：是駁指對未盲來活動充所作的祝事前預(yù)客測、安抄排和應(yīng)蹤蝶變處理怠。4.1腰計劃而的有關(guān)爺基礎(chǔ)知歉識59計劃的留內(nèi)容或頂組成要畢素P149多表6-1要素內(nèi)容所要回答的問題前提預(yù)測、假設(shè)、實施條件該計劃在何種情況下有效目標(biāo)（任務(wù)）最終結(jié)果、工作要求做什么目的理由、意義、重要性為什么要做戰(zhàn)略途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)如何做責(zé)任人選、獎罰措施誰做、做得好壞的結(jié)果時間表起止時間、進(jìn)度安排何時做范圍組織層次或地理范圍涉及哪些部門或何地預(yù)算費(fèi)用、代價需要投入多少資源應(yīng)變措施最壞情況計劃實際與前提不相符怎么辦4.1裹計劃肉的有關(guān)回基礎(chǔ)知密識60計劃的值表現(xiàn)形港式使命mis睜sio非n目標(biāo)(脂obj球ect企)策略(s里trat盆egy)政策(勢pol乒icy皺)程序(p喇roce咽dure儀)規(guī)定(李rul曬es)預(yù)算(b床udge掏t)4.1忙計劃的有舟關(guān)基礎(chǔ)知膠識61計劃的類渠型分類方式分類結(jié)果時間長期、中期、短期計劃廣度戰(zhàn)略計劃、行動計劃對象綜合計劃、部門計劃、項目計劃效用指令性計劃、指導(dǎo)性計劃4.1漸計劃柱的有關(guān)朱基礎(chǔ)知告識62計劃的作桂用有效的計與劃是成功稻的秘訣。提供方向醋；有效配巨置資源奶；適應(yīng)變化盾，防患于訊未然；提高效率沈，調(diào)動積犬極性；為控制提地供標(biāo)準(zhǔn)。4.1辱計劃暴的有關(guān)方基礎(chǔ)知廟識634.2笛計劃港的制定謎與審定4.2.祥1計劃制濱定過程任務(wù)或跟目標(biāo)的斑明確清楚與計月劃有關(guān)的狠各種條件戰(zhàn)略或遇者行動委方案的攪制定落實人選娃，明確責(zé)洋任制定進(jìn)度革表分配資源制定應(yīng)急礙措施644.2臘計劃的制談定與審定4.2毅.2逗計劃的廚審定評價計撲劃的完緣瑞整性和島可行性品。也即對計笨劃形式審著查（要素朱是否齊全斯？）和內(nèi)略容審查（井是否可行蛙？）討論：計閉劃為什么想需要審定廢？4.2績.3甘計劃工館作中常夕見的錯黑誤認(rèn)識上淋的錯誤升，不注渡重計劃疊的制定缺乏相魂關(guān)知識匯，制定固的計劃檢缺乏可攪行性固守計劃孤，不能適處應(yīng)環(huán)境的相變化運(yùn)用不瞧當(dāng)，缺規(guī)乏明確歸的交流音和授權(quán)654.3玻計劃具制定方丸法常用的計輔劃技術(shù)：計劃指裙標(biāo)的編雞制方法滾動計劃鋼法零基預(yù)算鳳法關(guān)于活動狼過程安排肥的方法網(wǎng)絡(luò)計棵劃技術(shù)線性規(guī)劃估與數(shù)學(xué)模燒型甘特圖撕法排隊論算法66滾動計劃田法就是將醋整個計劃中期分成若點(diǎn)干執(zhí)行期曠，近期計伏劃制定得凈詳細(xì)具體戶、遠(yuǎn)期計振劃制定得撈粗略籠統(tǒng)辱，然后根祥據(jù)計劃執(zhí)棉行的實際難情況，考拒慮企業(yè)內(nèi)運(yùn)外環(huán)境條送件出現(xiàn)的浪變化，對享以后各期異計劃的內(nèi)僻容進(jìn)行適繩當(dāng)?shù)男薷陌莺驼{(diào)整，亡并將計劃選期順延一賺個執(zhí)行期蓬。滾動計劃順法是一種秀動態(tài)的編沖制計劃的薯方法附錄：戶滾動計突劃法67附錄：奧滾動式每計劃的寺編制過激程2006～2010年的五年計劃2006年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗2007～20011年的五年計劃2007年計劃2008年計劃2009年計劃2010年計劃2011年計劃詳細(xì)較細(xì)較粗較粗很粗計劃修正因素差異分析客觀條件變化經(jīng)營方針調(diào)整當(dāng)年計劃實際完成情況計劃與實際之間的差異68零基預(yù)侵算法的種基本原堪理是：在每鼓個預(yù)算年議度開始時逼，將所有泛過去進(jìn)行埋的管理活敘動都看作課是重新開生始，即以粘零為基礎(chǔ)隔。根據(jù)目奸標(biāo)，重新答審查每項抓活動對實來現(xiàn)企業(yè)目辯標(biāo)的意義鄙和效果，零并在成本念效益分析闊基礎(chǔ)上重詢新排出各淋項管理活叔動的先后暴順序，再俗依據(jù)重新峽排出的先榨烈后次序趴，分配資濕金和其它惡各種資源起。零基預(yù)圣算法的允優(yōu)點(diǎn)是：能準(zhǔn)確全結(jié)面地計算億出各種數(shù)陜據(jù)，為計待劃和決策陽提供精確枯的資料，紗減少了盲聽目性；使計劃手和控制莫富于彈壘性，增港加了企內(nèi)業(yè)的應(yīng)柿變能力留；當(dāng)管理決頃策出現(xiàn)失濟(jì)誤時，便侵于及時性用糾正。附錄：零持基預(yù)算法69涵義：網(wǎng)絡(luò)計劃禽技術(shù)的英戲文簡稱叫汗PERT小(th躍ePr誓ogra勞mEv阻alua查tion磚and莖Rev僚iew釣Tech舒niqu局e),它蝕是運(yùn)用網(wǎng)頃絡(luò)圖的形幸式來組織立生產(chǎn)和進(jìn)情行計劃管象理的一種份科學(xué)方法炮。網(wǎng)絡(luò)計博劃的基都本程序潤和原理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)茂圖的繪圖墻規(guī)則和組季成計劃任貨務(wù)的各項弊活動（或獻(xiàn)工序）之蔥間的相互羊關(guān)系，繪淋制網(wǎng)絡(luò)圖援；在此基孔礎(chǔ)上進(jìn)向行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)計算，龜計算網(wǎng)燙絡(luò)時間家，確定編關(guān)鍵工墳序和關(guān)缺鍵路線無；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)材優(yōu)化，根賽據(jù)時差不沸斷改善網(wǎng)俘絡(luò)計劃，默求得工期之、資源與落成本的綜相合優(yōu)化方臭案。在網(wǎng)絡(luò)垮計劃的向執(zhí)行過屈程中，什通過信監(jiān)息反饋頸進(jìn)行監(jiān)涂督和控嗎制，以酬保證預(yù)吊定計劃障目標(biāo)的砌實現(xiàn)。附錄：網(wǎng)骨絡(luò)計劃技依術(shù)70附錄：概網(wǎng)絡(luò)計勇劃技術(shù)午的應(yīng)用昂步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。四、確定各工作的持續(xù)時間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖六、計算網(wǎng)絡(luò)時間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時間。七、計算時差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實例71線性規(guī)劃如何在有飽限的資源芽條件下，慢對實現(xiàn)目就標(biāo)的多種遮方案進(jìn)行霉選擇，以旋使某項既含定的目標(biāo)社達(dá)到最優(yōu)鑄。數(shù)學(xué)模斃型預(yù)測利用一個居或一組數(shù)義學(xué)模型來肢預(yù)測某些溪重要變量塵的未來狀嘆況以及這分些變量影葡響下的因狗變量狀況胃。常用的譜有生產(chǎn)函生數(shù)法、時鬧間序列預(yù)滅測技術(shù)、和回歸分析庫等。甘特圖叛法和排隊路論法附錄：線費(fèi)性規(guī)劃與缸數(shù)學(xué)模型淺技術(shù)724.4韻時間管理蹈：個人計康劃的實踐4.4.初1關(guān)于時恰間的分類4.4嗓.2時蹲間管理紹的方法侄：P1倡71列出目要標(biāo)清單將這些吹目標(biāo)按解其重要吸程度排吳序列出實羽現(xiàn)目標(biāo)錦所需活貼動對實現(xiàn)惹目標(biāo)所伸需活動南進(jìn)行優(yōu)辯先排序?。粗貖室?倡緊迫性甲排序）按所給續(xù)優(yōu)先序肺制定每軍日工作棍時間表龍或者備扎忘錄按時間表飽開展工作每日檢鵲討4.4.蒜3時間管遮理中應(yīng)注喉意的問題掌握生物誦鐘牢記帕金廉森定律把不太重慶要的事情德集中在一至起處理盡可能減胃少干擾提高會掛議效率參考：嗽[美]納史蒂文夫·凱斯膝－搶在述時間前爸面的7沈條捷徑73附錄：懂重要性勤和緊迫數(shù)性程度沖的區(qū)分輪標(biāo)準(zhǔn)類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性緊迫性A類非常重要：必須做非常緊迫：必須馬上做B類重要：應(yīng)該做緊迫：應(yīng)該馬上做C類不那么重要：有用但不必須不那么緊迫：可以稍后再做D類不重要：無關(guān)緊要時間上沒有限制745.1碰決策的內(nèi)巷涵5.2婦決策的過蓋程5.3炒決策的基糟本方法5.4興決策技巧ChapterⅤ管理決策方法75開篇討論你最近的紋一次決策磁？P202冠案例—算—該由誰尋騎這頭騾捏？你的結(jié)撥論？765.1碰.1決胡策定義為了實擴(kuò)現(xiàn)某一目的而從若干個可恰行方案中選擇一個滿意方案的分析判率斷過程。前提：決字策要有明撒確目的（逗目標(biāo)）；條件：斤要有若頁干備選登方案；重點(diǎn)：要瓶進(jìn)行方案純間比較；結(jié)果：挑決策結(jié)纖果是選膽擇一個必滿意方晶案（相對滿直意？P吃177）；實質(zhì)：儀是一個遮分析判得斷過程栽（依據(jù)筒一定的隱程序和意規(guī)則）品。決策是管終理者從事創(chuàng)管理工作洗的基礎(chǔ)，供是衡量管篇理者水平躺高低的重犁要標(biāo)志之斧一。5.1秩決策內(nèi)涵775.1.暈2決策類滔型按決策孤的重要眉程度分短:戰(zhàn)略決策貍、管理決摟策、業(yè)務(wù)堵決策；按決策是蹦否具有重耐復(fù)性分:例行性決胞策（或程酸序化決街策，p圍rog隨ram斧med坡de斤cis磨ion吐）非例行性霞決策(或粘非程序化殃決策，n席on-p孟rogr尤amme博dde所cisi占o(jì)n)按決策性企質(zhì)分:確定型(ce沒rta枯int源y)決策:每一方案慨的結(jié)果是階已知的，謀管理者能免做出精確禾的決策。風(fēng)險性(ri輝sk)決策:有幾種網(wǎng)可選方穗案，每見一種發(fā)文生的概勵率是不藝確定的徐，但可詠以估計少每一方歉案發(fā)生響的可能嶼性。不確定陡性(un年cer撫t(yī)ai米nty碎)決策：每一方案師發(fā)生的概露率不知道惹，只能靠魂主觀估計燈和判斷。按決策娘主體不扔同劃分彈:群體決策置、個人決留策5.1腎決策晚內(nèi)涵78鏈接資硬料：決傾策類型切——效例行性而決策與漲非例行橋性決策頭的差別決策類型針對問題性質(zhì)處理依據(jù)實例例行性決策重復(fù)性問題規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序政策企業(yè)：編制員工酬薪體系大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策復(fù)雜問題創(chuàng)造性解決企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品大學(xué)：增加系、所醫(yī)院：處理疑難雜癥79高層管理啄者中層管理快者基層管理沫者常見的軟、定型立的、重螞復(fù)的；例行的、故較為穩(wěn)定競的既有定型手的；也有不定柱型的廣泛的坦、非定肢型的、非規(guī)范性蒙的、較為糠不確定的非程序性栽決策程序性云決策鏈接資料卻：決策問誘題的類型施與組織層盯次的關(guān)系80群體決策個人決策準(zhǔn)確性相對精確周密而全面受到個人制約；有限決策速度較慢較快創(chuàng)造性創(chuàng)造性數(shù)量相對較低；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率決策總成本較低決策風(fēng)險度較高對貫徹執(zhí)行的影響決策執(zhí)行阻力較小可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資性料：決梨策類型群體決策駛和個人決細(xì)策81決策的晝意義與天作用決策滲脫透于管親理全過繼程（計小劃、組衫織、領(lǐng)蔑導(dǎo)、控卷制）計劃組織組織的競長遠(yuǎn)目嘗標(biāo)是什立么？霞我戒的直接克下屬是謹(jǐn)多少？什么戰(zhàn)略路能最好地戒實現(xiàn)目標(biāo)塞？駛權(quán)利略如何分配旬（集權(quán)與款分權(quán)）？組織的短規(guī)期目標(biāo)是朗什么？委職務(wù)如何循設(shè)計？組織資源純?nèi)绾畏峙淙拢垦b采用般何種組織分結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)控制怎樣管理扔缺乏積極什性的員工村？摟組織完中的哪些離員工需要襖控制？特定環(huán)攻境中哪釋種領(lǐng)導(dǎo)續(xù)方式最活有效？晚如何忙控制這甲些活動背？某些事件叢將如何影怪響員工生綁產(chǎn)力？童績效偏差校達(dá)到什么嶺程度才算葬嚴(yán)重？何時是激陽發(fā)沖突的芽最佳時機(jī)霞？情組織貞中應(yīng)建立托何種MI謎S？決策是獨(dú)否正確稼直接關(guān)叢系到組袋織的生技存發(fā)展5.1擠決策帆內(nèi)涵82決策過霉程從問題提煩出到方案貴確定所經(jīng)守歷的過程裂。識別問偉題確定決黨策目標(biāo)擬定被選方案評價各方案確定方案實施方案監(jiān)督、反偏饋5.2則決策過程吩與步驟83STE這P1:判斷問竟題－準(zhǔn)確地識互別問題是丸決策過程限中最重要趟，也是最榆困難的環(huán)它節(jié)。P1告83問題養(yǎng)判斷思路識圖；P1權(quán)84問題結(jié)描述的S搜COC模五型。STEP矮2:決策目恰標(biāo)確定鍵-區(qū)分期望哄目標(biāo)與決越策目標(biāo)差闊異。STE示P3:擬訂方案霸-盡可能冷窮盡，此集思廣京益STEP局4:評價方鋤案-標(biāo)準(zhǔn)建撕立，利矮弊分析STE響P5:選擇滿意疑方案-抉擇的樸困境STEP信6:監(jiān)督與反蟻饋-環(huán)境變化妙會修正完歌善原有方擊案或者改青變方案5.2屠決策過程型與步驟84常見決策皺方法介紹程序化綁決策方夸法依據(jù)政策墳、規(guī)章、鹿業(yè)務(wù)常規(guī)睡進(jìn)行決策，多用于處院理反復(fù)出冰現(xiàn)的問題。優(yōu)點(diǎn)：密處理日老常事務(wù)豬迅速，摔節(jié)省時芝間；。缺點(diǎn)：可碎能會減少罰發(fā)現(xiàn)更好雹地處理組爬織問題方艇法的機(jī)會敘。適應(yīng)性胳決策方盯法根據(jù)上棕一步行簡動的結(jié)球果決定企下一步蠅行動方敏案，逐選漸逼近拜目標(biāo)的統(tǒng)方法；當(dāng)問題雞復(fù)雜、奸模糊、版多變，胞難以用固程序化帥決策方掃法處理順時采用睡；漸近式?jīng)Q歪策：“走一叼步看一導(dǎo)步”、音“摸著要石頭過課河”；經(jīng)驗式?jīng)Q屈策：不提供細(xì)任何專警門的解片決途徑啊，只提罪供指導(dǎo)察；5.3爽決策方番法85創(chuàng)造性遍決策方遭法發(fā)現(xiàn)新的洲、富有想商象力的解遼決問題的貝方案；主要應(yīng)用糾于需要創(chuàng)嘉新性解決略方案的場桌合，如廣之告設(shè)計，隸新產(chǎn)品開供發(fā)等。頭腦風(fēng)組暴法(Br浸ain閣sto輸rmi刺ng)；德爾留菲技術(shù)(Del法phi衣tech兄niqu搭e)；發(fā)現(xiàn)思維事法；期望值法災(zāi)(含決策惡樹法)多用于納風(fēng)險型虜決策，當(dāng)管理脆者面臨收兩種以庭上的備罪選方案燒，且可矩以估計盲每種結(jié)捷果發(fā)生噸的客觀破概率時串，用期爛望值法麥。參見鏈接常見決策躍方法介紹腳（續(xù)）86提高決策休能力的途漏徑科學(xué)決寶策理論煮的學(xué)習(xí)學(xué)以致用壤：實踐注意事項準(zhǔn)確收綢集、利蹄用信息蜓；（討崇論：信女息越多滲決策越馳正確嗎科？）理性與昌直覺：嚴(yán)誰是決混策的朋給友？明智把歡握決策奪時機(jī)：箏機(jī)不可拿失時不鎖再來；選擇合適此的決策方津式：群體教決策還是蹲個人決策需？克服決遵策過程罰中的心喇理障礙溪：如優(yōu)壞柔寡斷緞、急于優(yōu)求成、蘿明哲保答身等；正確處膏理錯誤決的決策反：承認(rèn)挑→檢查干→調(diào)整蛋→改正疲；5.4驚決策技等巧87環(huán)境過去的決坊策決策者對敲風(fēng)險的態(tài)既度倫理企業(yè)文藏化時間附錄：釀影響決端策的因陰素88背景知可識：組濃織工作銜的主要低目的組織設(shè)譯計的六煉個關(guān)鍵販要素組織設(shè)墊計中的姜決策常見的推組織設(shè)疫計模式芝及特點(diǎn)Cha興pte稅rⅥ謝組織蜻結(jié)構(gòu)設(shè)憤計89組織工障作（O套rga缺niz曉ing佛）的定感義組織設(shè)謀計就是買對組織岡的結(jié)構(gòu)仔和活動碧進(jìn)行創(chuàng)首構(gòu)、變?nèi)韪锖驮倬o設(shè)計,布其實質(zhì)講是對管拘理人員怨的管理染活動進(jìn)界行橫向壁和縱向兄的分工針。組織工前作的主石要目的動態(tài)地殿反映外肚在環(huán)境好變化的術(shù)要求；在組織育演化成務(wù)長的過拼程中，猶有效積絞累新的損組織資妻源要素步；協(xié)調(diào)好喪組織中撒部門與老部門之趕間，人亞員與任掙務(wù)之間趨的關(guān)系距，使員較工明確膀自己權(quán)脆力和責(zé)嘗任，建赤立起正捧式的職克權(quán)線；有效地溜保證組曉織活動羨的開展響，最終勺保證組繪織目標(biāo)舉的實現(xiàn)腹。6.1對組織工作效的目的90工作專門賣化（wo某rks曲peci邁aliz勝atio償n）問題：工部作專門化吼的利弊和畢趨勢部門化（dep盯artm專enta肝tion樂）層級化堤或指揮凳鏈（c凈hai盆no掠fc如omm古and豪）問題：網(wǎng)職權(quán)(騎aut靠hor袖ity閣)、職唱責(zé)(r寨esp觸ons雕ibi博lit伸y)和不統(tǒng)一指小揮(u油nit罪yo武fc卡omm陷and炒)問題謝的過去類與現(xiàn)在管理幅衡度（sp角an始o(jì)f悟con動tro鐮l）集權(quán)與教分權(quán)（ce華ntr販ali夕zat別ion襖&損dec輛ent烘ral禮iza房誠tio律n）問題：蓄哪些因薦素決定菌了一個兄組織是弟更為集戒權(quán)或更虎為分權(quán)鴨的？正規(guī)化翻（fo蜓rma宰liz掘ati葛on）正規(guī)化肥是指組桶織中各撥項工作帳標(biāo)準(zhǔn)化嫂以及員趁工行為體受規(guī)則邁和程序異約束的鉛程度。倦其取決伐于組織中理念、烤工作特冷征和環(huán)廟境變化青和復(fù)雜釀程度。6.2額.組織設(shè)計乘的六個關(guān)題鍵要素91組織設(shè)期計模式屈的差異【參見鏈幻玉接資料】機(jī)械式組告織（me牌chan急isti像cor鳳gani夕zati錢on）有機(jī)式組展織（or銷gani閘cor蘋gani液zati叉on）影響組織餡結(jié)構(gòu)設(shè)計碰決策的權(quán)竹變因素【參見鏈接優(yōu)資料】環(huán)境的不艘確定性技術(shù)特點(diǎn)戰(zhàn)略組織生命聚周期規(guī)模6.3描.組織剛設(shè)計中梨的決策92組織設(shè)計駕的一般原椅則和策略以戰(zhàn)略為渡核心的組控織設(shè)計以公司楊戰(zhàn)略取村向決定偉組織結(jié)區(qū)構(gòu)和功茂能的設(shè)瓶置，而衣組織的歌設(shè)計應(yīng)乓保證戰(zhàn)店略的有堅效實施責(zé)權(quán)利對想等原則公司每一犧管理層次蜜、部門、桌崗位的責(zé)絕任、權(quán)力來和激勵都才要相對應(yīng)專業(yè)分工互和協(xié)作原幸則兼顧專咸業(yè)管理稻的效率醬和集團(tuán)委目標(biāo)、淺任務(wù)的坐統(tǒng)一性執(zhí)行和倆監(jiān)督分禽設(shè)原則保證監(jiān)拴督機(jī)構(gòu)錫起到應(yīng)腎有的作臨用有效管績理幅度伴原則管理人必員直接降管理的扇下屬人玻數(shù)應(yīng)在假合理的孝范圍管理明確臂原則即避免多庫頭指揮和歐無人負(fù)責(zé)銷現(xiàn)象客戶導(dǎo)向斧原則組織設(shè)計膽應(yīng)保證公泥司以統(tǒng)一風(fēng)的形象面疼對顧客，局并滿足顧擦客需要精于高殿效原則在保證公乓司任務(wù)完論成的前提臣下，應(yīng)力葬求做到機(jī)險構(gòu)簡練，胞人員精干廚，管理效么率高靈活性問原則保證對外代部環(huán)境的燭變化能夠店做出及時蛇、充分的忌反應(yīng)組織設(shè)敏計需要漫貫徹以蔽戰(zhàn)略導(dǎo)煩向為核也心的一每系列基斯本原則住，最終辦體現(xiàn)戰(zhàn)愧略目標(biāo)透的要求傳統(tǒng)的肺組織結(jié)穴構(gòu)設(shè)計【參見鏈接有資料】簡單結(jié)隨構(gòu)（s款imp蛾le桿str威uct少ure別）職能型結(jié)言構(gòu)（fu抄ncti宗onal悠str楚uctu哪re）事業(yè)部假制結(jié)構(gòu)若（di絞vis竿ion氣al意str溜uct煩ure佩）現(xiàn)代的居組織結(jié)夾構(gòu)設(shè)計【參見鏈騰接資料】基于團(tuán)隊夾的結(jié)構(gòu)（廁team撈-bas型eds抵truc符ture漂）矩陣型和聾項目型結(jié)趴構(gòu)（ma背trix蠢&p翻roje刃cts咳truc卻ture舅）內(nèi)部自治寫單位（a艘uton踩omou考sin吃tern堤alu版nits至）無邊界組待織（bo問unda尋ryl仁ess鈴orga館niza縣tion舊）學(xué)習(xí)型訓(xùn)組織（復(fù)lea裙rni揚(yáng)ng盲org嗓ani綿zat奇ion何）6.4梨常見的組銹織設(shè)計模蹲式及特點(diǎn)94簡單結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：驚快速、紡維持成嫩本低、罵責(zé)任明攻確缺點(diǎn)：對開成長后的捧組織不適越用，且過越于依賴個勿人是有風(fēng)些險的。職能制結(jié)低構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：集專門化托帶來成委本節(jié)約崇的好處擺（如規(guī)協(xié)模經(jīng)濟(jì)窯、減少娘人員和債資源的跪重復(fù)配內(nèi)置）缺點(diǎn)：追汁求職能目反標(biāo)會導(dǎo)致梯管理者看捐不到組織今整體的最男佳效益；現(xiàn)職能專家劃相互隔離逮導(dǎo)致溝通炊障礙。事業(yè)部型早結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：冊強(qiáng)調(diào)結(jié)漫果并能瞧集中政刮策，分局權(quán)經(jīng)營缺點(diǎn)：活足動和資源巴的重復(fù)配乘置導(dǎo)致成隆本上升，斜效率降低附錄：傳沙統(tǒng)的組織鉆設(shè)計95組織結(jié)構(gòu)寇的不同類漫型選擇企業(yè)的組翠織結(jié)構(gòu)依花據(jù)業(yè)務(wù)活混動類型，春業(yè)務(wù)驅(qū)動方因素和設(shè)剖計原則的鄭不同可分鎮(zhèn)六種。產(chǎn)品地區(qū)/市場/客戶矩陣CDABCDABCDAB地區(qū)/市場/客戶1地區(qū)/市場/客戶2地區(qū)/市場/客戶3專業(yè)職能專業(yè)職能1專業(yè)職能2專業(yè)職能3客戶A客戶B客戶CABCDABDC專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D如果業(yè)務(wù)驅(qū)動黨因素要求:專業(yè)技能為各種客戶渣提供服務(wù)璃的專業(yè)職戰(zhàn)能如果業(yè)務(wù)驅(qū)動話因素要求:高度集成的工倦作按照明確任絨務(wù)組成身工作小勤組組織資源為一個共同掏的成果目獲標(biāo)而生產(chǎn)如果業(yè)務(wù)驅(qū)動幅因素要求:循環(huán)周期短緊密的控制如果業(yè)務(wù)驅(qū)演動因素啟要求:大量的項目擔(dān)工作保證專甲業(yè)技能朱的同時頁實現(xiàn)多技能小組邪的流動如果業(yè)務(wù)驅(qū)動步因素要求:迅速的產(chǎn)品開法發(fā)多樣化的復(fù)雜產(chǎn)或品CDABCDABCDAB產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3專業(yè)職能注:矩陣型的組織仿模式可扔以是專賣業(yè)職能販、客戶絮、地區(qū)習(xí)、市場小和產(chǎn)品開的組合職能型項目小恐組型流程型如果業(yè)務(wù)驅(qū)動嫁因素要求:對當(dāng)?shù)馗缎枨蟮牧幻舾行詫Ξ?dāng)?shù)匦柘淝蟮目鞝斔俜磻?yīng)需求/亂機(jī)遇96對于部狐門的職素責(zé)設(shè)計咐首先需杰要明確承部門的適使命，品并在此慮基礎(chǔ)上陸確定部日門的關(guān)件鍵職責(zé)市場經(jīng)營礙部的使命才與職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)使命鞏固并節(jié)發(fā)展用碌戶群，儲并以有射價值的桿重點(diǎn)客級戶為核車心保持并們發(fā)展品矛牌形象保持在個囑人與企業(yè)緊市場地位姨的雙重領(lǐng)繭先，并不醫(yī)斷提升公駛司收入有力的支吩持分公司辮的營銷運(yùn)爬作，但?？涑譅I銷規(guī)擱劃的整體梨性及關(guān)鍵古職能的集績中管理品牌管站理基礎(chǔ)與專擦項市場研提究營銷戰(zhàn)尺略規(guī)劃年度/月拆度具體營表銷計劃制脹定與執(zhí)行缸監(jiān)控對分公適司日?；糜駱I(yè)務(wù)管蒙理-市場鑒推廣規(guī)劃諷與控制-銷售沾規(guī)劃與控咸制-資費(fèi)溜與定價管自理-產(chǎn)騎品組合逝規(guī)劃與胡控制-客倚戶關(guān)系支管理-業(yè)務(wù)伍流程制定雪與監(jiān)控號源管理部門職責(zé)客確定97項目組盼運(yùn)作管犧理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財務(wù)部人力資源部采購部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財務(wù)部人力資源部采購部部技術(shù)開發(fā)部客戶服務(wù)中心銷售中心心市場策劃部輕量級考團(tuán)隊臨時性跨少數(shù)搜部門基于任務(wù)嫩的重量級蒙團(tuán)隊周期長跨很多部遭門P&L管理重肥點(diǎn)與挑絮戰(zhàn)項目經(jīng)理昏培養(yǎng)多頭匯快報管理項目任務(wù)錫管理團(tuán)隊績誕效管理項目經(jīng)理云具有跨部百門管理經(jīng)譽(yù)驗組織中需彈要專門訓(xùn)淹練項目成槍員需要磨同時向姿部門主泰管和項黎目經(jīng)理塊匯報需清晰記定義匯雖報內(nèi)容緊和監(jiān)督液責(zé)任需要明確蛛的項目目扛標(biāo)，明確拔的任務(wù)計蕩劃和分工項目組成縱員需要磨浪合期項目成員蝕績效管理公需要考慮辟在項目及玩部門貢獻(xiàn)項目經(jīng)才理及部從門主管抗共同承減擔(dān)考核忘責(zé)任98部門內(nèi)部燦的組織結(jié)拉構(gòu)設(shè)計必稼須保證關(guān)摸鍵職能能修得以有效默履行，并欠遵循專業(yè)斗分工與責(zé)姜任主體明士確的雙重圣原則設(shè)計思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場經(jīng)營部綜合規(guī)劃處廣告管理處個人用戶中心公司用戶中心市場研究處營銷戰(zhàn)略框架制定牽頭制定年度/月度業(yè)務(wù)計劃號源管理品牌管理廣告執(zhí)行專項統(tǒng)計基礎(chǔ)市場研究專項市場研究營銷信息庫建設(shè)與維護(hù)個人市場營銷戰(zhàn)略制定個人市場年度/月度營銷計劃的制定與控制對分公司就個人市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定企業(yè)市場年度/月度營銷計劃的制定與控制對分公司就企業(yè)市場進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 -市場推廣規(guī)劃與控制 -銷售規(guī)劃與控制 -資費(fèi)與定價管理 -客戶關(guān)系管理 -業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 -業(yè)務(wù)流程制定與控制廣告管理處作為專業(yè)廣告執(zhí)行部門可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來，同時它還承擔(dān)品牌管理職能市場研究處同樣也是一個具體的研究執(zhí)行部門，它為公司各部尤其是個人/企業(yè)用戶中心提供專業(yè)的市場研究服務(wù)，此外它還承擔(dān)專業(yè)統(tǒng)計和營銷信息庫的建設(shè)職能綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營銷戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度/月度營銷計劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個人/企業(yè)用戶中心的作用個人/企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進(jìn)行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。部門內(nèi)顆部組織輩設(shè)計99基于團(tuán)梳隊的結(jié)傾構(gòu)整個組敲織是由餓執(zhí)行組卡織的各容項任務(wù)槐的工作統(tǒng)小組或咬團(tuán)隊組讀成，團(tuán)薄隊對其妙所負(fù)責(zé)妖領(lǐng)域的貸所有工屈作活動碧及結(jié)果道負(fù)責(zé)任麗。在一些達(dá)大型組憤織中，創(chuàng)團(tuán)隊結(jié)哈構(gòu)是與噸通常的潤職能型啄或事業(yè)嚇部型結(jié)料構(gòu)的結(jié)心合，促干使組織里在獲得歌行政式腔機(jī)構(gòu)的褲效率的哈同時，抗還擁有段團(tuán)隊結(jié)靈構(gòu)的靈修活性。代表：程美國W墨hol還eF叫ood偉sM黃ark址et,童In宮c.和別加拿大母Sun彩Li惱fe批Ass欠ura媽nce矩陣型和拿項目型結(jié)下構(gòu)矩陣型打結(jié)構(gòu)是打從各職吧能部門隆中抽調(diào)助有關(guān)專汽家，分白派他們峽在一個小或多個習(xí)項目經(jīng)直理領(lǐng)導(dǎo)更的項目膠小組中糖工作的濁這樣一跨種組織唇設(shè)計；際與矩陣作型結(jié)構(gòu)文不同的宴是，項沈目型結(jié)胡構(gòu)不設(shè)銷職能部摔門，員兵工持續(xù)屋地變換木工作的劫項目小蛇組，它揭是極富歡流動性職和流動倍性的組飾織結(jié)構(gòu)遺。代表：冠奧蒂肯克控股公廁司O爹tic聯(lián)on委Hol巷din磨gA責(zé)/S內(nèi)部自輕治單位是指獨(dú)立捆的分權(quán)化掩的經(jīng)營單敗位，每一搶單位都有柔自己的產(chǎn)楊品、顧客挑和競爭對畝手，都對鬧其利潤目盲標(biāo)負(fù)責(zé)。與事業(yè)部饑型組織不櫻同的是不譜會有集權(quán)蘆性的控制例或者資源撓的集中分至配.代表：瑞術(shù)士ABB應(yīng)（Ase陜aBr段own令Bove暫ri）公宇司。附錄：現(xiàn)若代的組織扛設(shè)計1100無邊界蜘組織是指其橫竿向的、縱蒜向的或外吵部的邊界站不由事先國預(yù)先設(shè)定土的結(jié)構(gòu)所攪限定的定玻義的這樣程一種組織腫設(shè)計。靈盛活性和非棉結(jié)構(gòu)化是皂其最大特急點(diǎn)。通過涂跨層級團(tuán)占隊和參與酬式?jīng)Q策等蒜結(jié)構(gòu)性手音段取消組政織的縱向歉邊界，使評其結(jié)構(gòu)扁垃平化；通甚過跨職能讓團(tuán)隊以及怒圍繞工作掉流程而不全是職能部月門組織相彎關(guān)的工作弊活動等方娛式取消組拖織橫向邊貌界；通過肅與供應(yīng)商榴/客戶建滅立戰(zhàn)略聯(lián)仍盟取消組披織外部邊據(jù)界。學(xué)習(xí)型乎組織Bas災(zāi)ed勁on蠶P.筍M.是Sen琴ge.The賄Fi也fth閥Di秩sci股pli惜ne:基Th仿eA縫rt拉and亭Pr害act靠ice罰of慎Le取arn粉ing鑰of齡Or當(dāng)gan土iza曬tio隱n學(xué)習(xí)型詳組織的腿特征附錄：現(xiàn)獸代的組織策設(shè)計2101團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考改變心智偉模式自我超越建立共率同愿景演練原理精髓附錄：第撕五項修煉貿(mào)示意圖102組織文券化強(qiáng)互動關(guān)柱系團(tuán)體意識關(guān)愛信任信息共享開放及時精確領(lǐng)導(dǎo)力共同的估遠(yuǎn)景協(xié)作組織設(shè)容計無邊界團(tuán)隊工作榜方式授權(quán)學(xué)習(xí)型怠組織附錄：襲學(xué)習(xí)型暖組織的地特征－筐1103附錄：學(xué)跡習(xí)型組織騰的特征－得2比較維度傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織1，對變革態(tài)度只要事情還能運(yùn)轉(zhuǎn)就不要改變它如果不變革，組織維持不了長久2，對新思想的態(tài)度如果不能付諸實踐，就不要理它如果一再為實踐所證明，就算不上是什么新思想3，誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)研究與開發(fā)部門組織中的每一個人4，主要擔(dān)心的問題犯錯誤不學(xué)習(xí)，不改進(jìn)5，競爭優(yōu)勢表現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)本身學(xué)習(xí)能力、