2023年大學(xué)生文員實(shí)習(xí)報(bào)告-6

第頁(yè)2023大學(xué)生文員實(shí)習(xí)報(bào)告高校生文員實(shí)習(xí)報(bào)告集錦六篇

在人們素養(yǎng)不斷提高的今日，大家漸漸相識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是我?guī)痛蠹艺淼母咝Ｉ膯T實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

高校生文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

11月23日這一天我起先了我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。我懷著一顆劇烈而驚慌的心踏入了茂名市利源電氣工程，剛進(jìn)入辦公室的那一刻，我覺(jué)得我正在走進(jìn)另一個(gè)領(lǐng)域，在那里我即將度過(guò)兩個(gè)多月的時(shí)間，更會(huì)在那里相識(shí)更多的同事和摯友，學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)。

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負(fù)責(zé)：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接；接待來(lái)訪人員；負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送等工作。

在做以上的工作的時(shí)候，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。我每次經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有許多東西目前駕馭的還不夠，須要以后的多加了解和學(xué)習(xí)。

雖然一起先只是接聽(tīng)和傳達(dá)旨意，但是那里還很有學(xué)問(wèn)，你要留意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等等一些細(xì)微環(huán)節(jié)，還有就是打字復(fù)印等簡(jiǎn)潔工作，看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)須要耐性和小技巧，還得留意時(shí)間分寸。要是接待來(lái)訪客戶就更是學(xué)問(wèn)大了，你須要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的學(xué)問(wèn)，所以我常常性地努力爭(zhēng)取更多的時(shí)機(jī)去接觸專業(yè)學(xué)問(wèn)多涉及到的領(lǐng)域，而不僅僅僅局限于完成文員的崗位職責(zé)。盡管好多人都認(rèn)為辦公室文員是一“打雜〞的主角，但是我一方面仔細(xì)的學(xué)習(xí)和努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)之外，專心主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的時(shí)機(jī)去接觸其他工作。一起先會(huì)覺(jué)得很為難，因?yàn)槟銓?shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來(lái)的，但是同事們特性是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì)給你時(shí)機(jī)，也不會(huì)信任你，甚至有的還會(huì)給你臉色，要不就還會(huì)誤會(huì)你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習(xí)的時(shí)候我們要努力克服的。我們唯有的方法就是真誠(chéng)和虛心，還有不放下的精神，比方在我的一再努力和要求下，我擁有更多的時(shí)機(jī)去參加部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參與了實(shí)習(xí)期間公司聘請(qǐng)安排里的職責(zé)編寫工作，盡管還是犯錯(cuò)了，但是我沒(méi)有受到過(guò)多的指責(zé)，相反經(jīng)理還給我仔細(xì)的上了一課，那真的是有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書〞的感覺(jué)。

但是其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對(duì)挫折的處理，詳細(xì)遇到到挫折時(shí)，我覺(jué)察不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，應(yīng)對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，常常持續(xù)自信和樂(lè)觀的看法，要相識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，變更內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡(jiǎn)潔，重新?tīng)?zhēng)取勝利，從而讓目光面對(duì)將來(lái)。復(fù)印、、公文處理等根本工作我都已嫻熟。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大局部還具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員常常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參與一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要留意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么就應(yīng)說(shuō)什么不就應(yīng)說(shuō)要心中有數(shù)。精確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的精確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在必需程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的打算性。文秘管理的精確性，涉及的方面許多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，狀況要實(shí)，方法要慎。而要做到這些，務(wù)必看法仔細(xì)，作風(fēng)過(guò)細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比方說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要精確，材料要真實(shí)，抄寫要仔細(xì)，校對(duì)要細(xì)致，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生過(guò)失。否那么就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些缺憾?；蛟S是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘的還有一些工作的相識(shí)僅僅停留在外表，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。但時(shí)透過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘根本學(xué)問(wèn)的理解，豐富了我的實(shí)際管理學(xué)問(wèn)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了必需的感性和理性相識(shí)。相識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注意管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

從自身方面看，作為新人，犯錯(cuò)時(shí)不行避開(kāi)的，但是工作，是要為自己行為負(fù)責(zé)。須要把自己的心態(tài)調(diào)整好。而學(xué)問(wèn)的有限，令我在工作遇到許多問(wèn)題，事倍功半的狀況也經(jīng)常出現(xiàn)。缺少創(chuàng)立性的思維，很難在工作中創(chuàng)新。沒(méi)有給自己在工作中定好位，被動(dòng)的工作。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先在以后的工作中，思想上要引起重視，自工作起先就要培育“生存危機(jī)〞意識(shí)，相識(shí)到理論結(jié)合實(shí)踐的重要性，自覺(jué)將工作作為一次次難得的學(xué)習(xí)、檢驗(yàn)和強(qiáng)化技能的時(shí)機(jī)，為將來(lái)積累閱歷與根本技能。就應(yīng)結(jié)合個(gè)人的愛(ài)好、價(jià)值觀、潛力、技能、職業(yè)開(kāi)展傾向做個(gè)具體的職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃。

另外在工作學(xué)習(xí)上，我學(xué)會(huì)多積累，多總結(jié)的方法。古人云：“學(xué)而不思那么罔，思而不學(xué)那么殆。〞在工地的實(shí)習(xí)中，我覺(jué)察工程細(xì)微環(huán)節(jié)技術(shù)繁、雜、深。在那里好的記憶力是缺乏以與一支爛筆頭相抗衡的，這就須要我們隨時(shí)聽(tīng)，隨時(shí)記。我們工程意識(shí)閱歷的質(zhì)變就須要以學(xué)問(wèn)積累的量變?yōu)楦?。透過(guò)白天在工地上采集工程技術(shù)素材，晚上在寫字臺(tái)前整理資料，每一天我都能在臨睡之前享受“學(xué)問(wèn)夜宵〞，從而使得自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)。

最終在處理人際關(guān)系的潛力上我也有了很大的提高。我們干工程的人每一天要與各種形形色色的人打交道，這就須要我們擺正位置，正確處理好人與人之間的關(guān)系。古人云：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之。〞人與人之間都是相互的，都須要相互敬重和幫助。我對(duì)人際關(guān)系的相識(shí)就是——你對(duì)別人的敬重與幫助是一束入射光，你誠(chéng)意的看法是一副鏡面，而別人對(duì)你的敬重與幫助是反射光。你入射光越強(qiáng)，誠(chéng)意越真摯，那么鏡面將會(huì)越光滑，反射光也會(huì)越強(qiáng)，此時(shí)我們的世界將充溢陽(yáng)光！

在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，得到了領(lǐng)導(dǎo)和老員工的親切關(guān)心與照看，從而讓我更快地在工地這個(gè)大家庭里成長(zhǎng)。由于我剛跨出校門，在社會(huì)閱歷和工作閱歷上還較欠缺，還須要得到各位前輩的指引和自己勤學(xué)多問(wèn)的學(xué)習(xí)。對(duì)于我們這些百卉含英的新人來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這就要求我以主子翁的心態(tài)專心思索我們的優(yōu)勢(shì)和缺乏，在開(kāi)展整體態(tài)勢(shì)下，定位自己的目標(biāo)，開(kāi)掘個(gè)人潛力。作為新員工，我對(duì)自己的將來(lái)充溢信念！

高校生文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

作為一名高校文秘專業(yè)的大四學(xué)生，為了在畢業(yè)后能夠有肯定的工作閱歷，更好的進(jìn)入到公司，更好的進(jìn)行文員崗位的工作，所以在學(xué)校的規(guī)定下，我進(jìn)入了一家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)過(guò)去了，我也要回到學(xué)校進(jìn)行辯論了。我想了想，很有必要對(duì)自己的實(shí)習(xí)工作做一下總結(jié)，所以現(xiàn)在將這段時(shí)間學(xué)到的東西和沒(méi)有學(xué)好的地方總結(jié)在下面。

一、實(shí)習(xí)目的

文員是有許多的劃分，比方人事文員和行政文員等等，我在公司里面的實(shí)習(xí)職位是一名人事文員。人事文員只是公司的一個(gè)一般職位，主要負(fù)責(zé)的工作就是公司的后勤、公司的員工聘請(qǐng)以及檔案管理等等。

我們?cè)诟咝＠锩鎸W(xué)習(xí)到的根本都是一些理論只是，只有很少的一些見(jiàn)習(xí)的時(shí)間閱歷，不過(guò)見(jiàn)習(xí)的時(shí)間一般都很短，所以學(xué)習(xí)到的很有限。對(duì)這個(gè)崗位的工作閱歷也比擬少。所以我們才須要在高校畢業(yè)前進(jìn)行實(shí)行。在實(shí)習(xí)里面，將自己在高校里面學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問(wèn)，運(yùn)用到詳細(xì)的實(shí)踐操作當(dāng)中去，讓自己成為一名會(huì)高素養(yǎng)崗位員工。在崗位上面工作也更加順當(dāng)，更能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看到優(yōu)秀的地方，從而晉升的更加順當(dāng)。實(shí)習(xí)，還是為了熬煉我們的情商，培育肯定的接受受挫實(shí)力，成為新時(shí)代的新型人才。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

實(shí)習(xí)里面，我的崗位是人事文員，主要負(fù)責(zé)的局部就是幫助人事主管做好人事部的工作。而我們?nèi)耸虏康闹饕ぷ髯鼍褪侨藛T聘請(qǐng)和離職、公司后勤的負(fù)責(zé)、員工檔案的管理等等，下面將分別介紹在實(shí)習(xí)里面做的工作。

1、公司的新員工聘請(qǐng)和舊員工的離職

我們?cè)诮拥缴厦骖I(lǐng)導(dǎo)須要聘請(qǐng)相關(guān)崗位后，就在各大聘請(qǐng)網(wǎng)站上面發(fā)布自己公司的崗位聘請(qǐng)信息，并時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)，答復(fù)人員對(duì)崗位的.詢問(wèn)，預(yù)約詳細(xì)的面試時(shí)間。在過(guò)來(lái)面試時(shí)，在要求下填寫好相關(guān)的信息，我就將他帶到相關(guān)的部門，要求部門主管對(duì)他進(jìn)行面試。在面試通過(guò)后，我還要核對(duì)好他的信息，給他發(fā)offer，要求他打算好的東西，在規(guī)定的時(shí)間過(guò)來(lái)入職。

面對(duì)老員工的離職，我們須要在將他的信息遞交給主管簽字，并剛好同時(shí)財(cái)務(wù)那邊給他結(jié)算工資等等。

2、后勤的管理

〔1〕每一天下班前做好盆栽的換水和剪枝工作。

〔2〕辦公用具的采買和分發(fā)。

〔3〕員工工牌的分發(fā)和補(bǔ)辦。

〔4〕節(jié)假日的禮物或者紅包分發(fā)。

3、檔案管理

制作好公司全部員工的檔案花名冊(cè)，并且時(shí)刻關(guān)注檔案變動(dòng)狀況，做好離職員工的刪減和新員工的入檔工作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)的這一個(gè)學(xué)期的時(shí)間里面，很好的熬煉了我的意志力〔上班早起〕，和收獲到了相關(guān)的工作的工作閱歷。信任在畢業(yè)后，我能夠更好的適應(yīng)這一份崗位的工作挑戰(zhàn)。

高校生文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

前言

頂崗實(shí)習(xí)，是指在根本上完成教學(xué)實(shí)習(xí)和學(xué)過(guò)大局部根底技術(shù)課之后，到專業(yè)對(duì)口的現(xiàn)場(chǎng)干脆參加生產(chǎn)過(guò)程，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)的學(xué)問(wèn)和技能，以完成肯定的生產(chǎn)任務(wù)，并進(jìn)一步獲得感性相識(shí)，駕馭操作技能，學(xué)習(xí)企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動(dòng)看法的一種實(shí)踐性教學(xué)形式。

我是一名行政管理畢業(yè)生，下面來(lái)談?wù)勎业捻攳弻?shí)習(xí)狀況：

一、頂崗實(shí)習(xí)的目的

行政管理專業(yè)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)是要使學(xué)生在就業(yè)前，到企業(yè)或事業(yè)單位在自己希望的就業(yè)領(lǐng)域和崗位進(jìn)行全面系統(tǒng)的實(shí)習(xí)，以全面實(shí)際了解行業(yè)、企業(yè)的根本狀況以及熟識(shí)詳細(xì)崗位的業(yè)務(wù)工作，為就業(yè)和盡快適應(yīng)企業(yè)工作的須要打下堅(jiān)實(shí)的根底，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)直通。

二、頂崗實(shí)習(xí)的任務(wù)與目標(biāo)

1、了解企業(yè)或事業(yè)單位的概況。

2、知道用人單位的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程。

3、熟識(shí)詳細(xì)部門和崗位的業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、處理方法。

4、嫻熟駕馭相應(yīng)崗位的操作技能。

5、根據(jù)用人單位的要求去做，形成職業(yè)實(shí)力和初步養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。

6、具備初步的管理實(shí)力

7、結(jié)合實(shí)習(xí)企業(yè)完成畢業(yè)論文(包括調(diào)查報(bào)告、探討報(bào)告、分析報(bào)告等)。

三、頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容

1、在企業(yè)實(shí)習(xí)將在行政事務(wù)、文秘、營(yíng)銷管理、前臺(tái)接待等崗〔20xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)報(bào)告〕位實(shí)習(xí)。

在崗位工作中要做到：

企業(yè)要求，熟識(shí)企業(yè)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守;

平安要求，知道有哪些因素對(duì)平安構(gòu)成威逼，應(yīng)如何避開(kāi);

工作要求，知道某崗位的詳細(xì)任務(wù)，要完成該崗位任務(wù)有哪些輸入源(該崗位的前置崗位是哪幾個(gè)，他們傳過(guò)來(lái)什么資料或信息);對(duì)這些輸入應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如何處理，應(yīng)到達(dá)什么要求才完成處理;將處理結(jié)果傳遞給誰(shuí)等;

2、在事業(yè)單位實(shí)習(xí)將在辦公室、人才效勞中心和后勤效勞中心等部門的行政事務(wù)、文秘和綜合效勞崗實(shí)習(xí)。

在崗位工作中要做到：

用人單位要求，熟識(shí)單位的規(guī)章制度，自覺(jué)遵守;

平安要求，知道防火設(shè)備的運(yùn)用，正確運(yùn)用辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，避開(kāi)工作中出現(xiàn)平安問(wèn)題;

工作要求，知道實(shí)習(xí)崗位的詳細(xì)任務(wù)和工作流程，要知道完成實(shí)習(xí)崗位任務(wù)須要駕馭的學(xué)問(wèn)和技能，了解完成工作須要溝通的環(huán)節(jié)和方法，正確處理不同環(huán)境下的工作問(wèn)題，在實(shí)習(xí)中逐步培育自己的工作實(shí)力和適應(yīng)改變的實(shí)力。

高校生文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴，剛好填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶效勞團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作；

仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完本錢部門安排的工作和任務(wù)。

前臺(tái)文員效勞標(biāo)準(zhǔn)

造訪：

客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)立刻起身接待，并致以問(wèn)候或歡送辭。如站著那么先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡送辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好!〞或“先生，早上好!〞

“小姐，您好!〞或“小姐，早上好!〞

“您好!歡送來(lái)到XX公司。〞

來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)那么為：

“二位先生好!〞

“二位小姐好〞

“先生、小姐，你們好!〞

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)那么為：

“各位好!〞或“各位早上好!〞“各位下午好〞

“大家好!〞或“大家早上好!〞“大家下午好!〞

對(duì)道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：

“X先生好!〞

“X小姐好!〞

對(duì)已是其次次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)〞并看到客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好〞之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：

“先生，我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司，今日光臨，再次表示歡送!〞

a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到詢問(wèn)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣揚(yáng)資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主子，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，那么安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，那么著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

：

1.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2.聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好，XX公司!〞或“您好，這里是XX公司!〞

對(duì)方講解并描述時(shí)留心聽(tīng)并登記要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，剛好告知對(duì)方。隨后依據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，快速推斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

詢問(wèn)家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面狀況(家裝詢問(wèn))，讓我們公司客戶參謀X先生為您效勞吧，他可以全面、專業(yè)地說(shuō)明您所想了解的問(wèn)題，我把轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)那么轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，那么干脆答復(fù)：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面須要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，感謝!

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司X先生的，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻把轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“感謝!〞，禮貌道別，待對(duì)方切斷，再放下聽(tīng)筒。

高校生文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

實(shí)習(xí)單位：西安**

實(shí)習(xí)內(nèi)容：負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：XX

實(shí)習(xí)過(guò)程：

文員對(duì)于學(xué)物流管理的我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)概念，形式上的概念。對(duì)于什么都懵懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè)。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘。在這一過(guò)程中，我采納了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，為以后正常工作的綻開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，從個(gè)人開(kāi)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面。

實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也翻開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛起先的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在和機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公學(xué)問(wèn)。剛步入工作崗位，才覺(jué)察自己有許多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我上了兩個(gè)月的班，在這短短兩個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)放棄?；蛟S我是剛起先工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣〞，

自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)細(xì)致想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛起先。就應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，終歸又沒(méi)有工作閱歷，現(xiàn)在有時(shí)機(jī)了就要從各方面熬煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡(jiǎn)單進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、看法及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避開(kāi)不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

再說(shuō)回來(lái)，在工作中，相互諒解使我很感謝他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，間或我也會(huì)的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔膜。有時(shí)候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，干脆就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很快樂(lè);遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以，又感覺(jué)工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是四周的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好熬煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后信任自己通過(guò)努力肯定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其全部的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛起先有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的看法，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍〞了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久，可是我覺(jué)察自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭(zhēng)吵;情感方面。

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，詳細(xì)遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。〞

遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的緣由，實(shí)行有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，常常保持自信和樂(lè)觀的看法，要相識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長(zhǎng)化壓力為動(dòng)力，變更內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取勝利，從而讓目光面對(duì)將來(lái)。復(fù)印、、公文處理等文秘工作我都根本嫻熟。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員常常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參與一些重要會(huì)議，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要留意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么不應(yīng)當(dāng)說(shuō)要心中有數(shù)。精確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的精確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的打算

高校生文員實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

一、實(shí)習(xí)目的

在單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟識(shí)整個(gè)企事業(yè)單位工作的過(guò)程，經(jīng)過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論學(xué)問(wèn)得到驗(yàn)證，培育敏捷運(yùn)用書本學(xué)問(wèn)的本領(lǐng)，并且學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西，增長(zhǎng)和擴(kuò)充學(xué)問(wèn)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會(huì)打下根底。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月x日—20xx年x月x日

三、實(shí)習(xí)單位

xx單位

四、實(shí)習(xí)資料

實(shí)習(xí)剛起先時(shí)，我的指導(dǎo)老師依據(jù)我的專業(yè)特點(diǎn)，給我安排了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)實(shí)踐。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了主角，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不一樣。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法立即適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間冷眼旁觀的眼神和言語(yǔ)。許多時(shí)候覺(jué)得自我沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)當(dāng)從小事做起，一步一個(gè)腳印，逐步積累起閱歷。

“在高校里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做