企業(yè)文化的方法概述

一切現(xiàn)象都是相互聯(lián)系、相互制約的；一切事物都是不斷發(fā)展變化的。

用實(shí)事求是的態(tài)度調(diào)查研究，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；用判斷推理的方法，使文化實(shí)踐上升為理論；用全面的歷史觀點(diǎn)去考察分析組織文化的過(guò)去、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)。1．唯物辯證法一、普遍性方法第三節(jié)企業(yè)文化的研究方法1

對(duì)大量事實(shí)進(jìn)行分析、概括，在了解事物本質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步由抽象的規(guī)定上升為思維的具體；包括了從具體到一般，從一般到具體的過(guò)程。2．抽象法具體一般具體歸納現(xiàn)實(shí)抽象演繹指導(dǎo)實(shí)踐2在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)中，把事物、現(xiàn)象、屬性或?qū)ο蟮年P(guān)系分解為組成因素，并把這些因素有機(jī)地、條例邏輯地、整體性地結(jié)合起來(lái)。它既包括了聯(lián)合、綜合、組成，也包括了分析、分解。3．綜合法事物現(xiàn)象屬性對(duì)象分解分析聯(lián)合綜合組成3文化普遍主義認(rèn)為，組織文化有共同點(diǎn)或存在可以比較的因素。它強(qiáng)調(diào)文化的共同標(biāo)準(zhǔn)和作用。文化相對(duì)主義認(rèn)為，任何文化即使有共同的構(gòu)成要素，其表現(xiàn)也是特殊的、具有相對(duì)意義的。文化不存在共同評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，文化現(xiàn)象也不應(yīng)遵循一種標(biāo)準(zhǔn)。1．文化普遍主義方法與文化相對(duì)主義方法二、特殊性方法4

文化相對(duì)主義屬人類(lèi)學(xué)的一個(gè)流派，強(qiáng)調(diào)人類(lèi)學(xué)應(yīng)屬于人文學(xué)科而不是自然學(xué)科，主張以相對(duì)主義的方法論和認(rèn)識(shí)論為基礎(chǔ)來(lái)看待不同文化。按照這一觀點(diǎn)，每一種文化都會(huì)產(chǎn)生自己的價(jià)值體系，人們的信仰和行為準(zhǔn)則都來(lái)自一定的社會(huì)情境，任何一種行為（包括信仰、風(fēng)俗等）都只能用它本身所從屬的價(jià)值體系來(lái)評(píng)價(jià)，而不是其它標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，赫斯科維奇強(qiáng)調(diào)：“文化相對(duì)主義的核心的核心是尊重差別并要求相互尊重的一種社會(huì)訓(xùn)練。它強(qiáng)調(diào)多種生活方式的價(jià)值，這種強(qiáng)調(diào)以尋求理解與和諧共處為目的，而不去評(píng)判甚至摧毀那些不與自己原有文化相吻合的東西?！?/p>

5文化相對(duì)主義突破了西方中心論的模式，肯定了異質(zhì)文化的多元存在，有利于比較文學(xué)在向比較文化學(xué)拓展時(shí)，正確對(duì)待不同民族的文化。但文化相對(duì)主義的觀點(diǎn)中也潛藏著一個(gè)悖論。如果所有的文化系統(tǒng)都滿(mǎn)足于自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，必然推導(dǎo)出自己是世界上唯一最優(yōu)秀的文化，于是會(huì)固守自己的文化方式，盲目排斥甚至壓制其它文化，結(jié)果導(dǎo)致文化孤立主義。這明顯是和文化相對(duì)主義的初衷相違背的。而且，文化相對(duì)主義還無(wú)視基本的事實(shí)，看不到歷史上所有文化的發(fā)展都是同縱橫交錯(cuò)的各方面因素的作用，包括異已文化因素的滲入分不開(kāi)的。以文化相對(duì)主義來(lái)進(jìn)行文化比較，會(huì)采取靜止的片面的觀點(diǎn)，沉迷于封閉的環(huán)境中虛構(gòu)一個(gè)又一個(gè)“文化原貌”。這只會(huì)阻礙比較研究得出正確的結(jié)論。6功能主義認(rèn)為：組織體系的維持必須滿(mǎn)足文化上的功能要求，因而應(yīng)當(dāng)以此作為確定文化結(jié)構(gòu)要素的依據(jù)。象征主義認(rèn)為：組織文化是概念隱喻，每種文化都包含著一套通用的要素（如生存模式、宗教、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、語(yǔ)言、社會(huì)結(jié)構(gòu)和藝術(shù)等）。2．功能主義方法與象征主義方法象征主義畫(huà)作7部分主義：其研究集中于管理者以及他們所構(gòu)建的文化。整體主義：其研究集中于組織的個(gè)體層面、群體層面和組織層面，并把人類(lèi)的體質(zhì)和行為的所有方面聯(lián)系起來(lái)。3．整體主義方法與部分主義方法8主位方法：要求研究者從事件參與者本人的角度去觀察，他要擺脫既有模式的束縛，拋棄文化本位的偏見(jiàn)，去探討組織文化中的文化現(xiàn)象?？臀环椒ǎ簭呐杂^者的角度觀察人的行為和文化。4．主位方法與客位方法5．定性方法與定量方法定量方法：數(shù)學(xué)方法，假定嚴(yán)格，嚴(yán)密。定性方法：依賴(lài)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，主觀成分多。9

經(jīng)過(guò)多年的研究與實(shí)踐，我們認(rèn)為目前中國(guó)的企業(yè)文化測(cè)評(píng)體系面臨著兩個(gè)主要問(wèn)題。

第一個(gè)矛盾：定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)的矛盾。根據(jù)管理學(xué)基本原理，人的行為可以進(jìn)行定量分析，因而西方管理理論認(rèn)為企業(yè)文化也可以進(jìn)行定量分析。但大部分企業(yè)文化建設(shè)工作者卻會(huì)感受到：在以感性思維為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)中單純采用定量測(cè)量方式將使文化本身以及文化實(shí)踐變得索然無(wú)味，而且確實(shí)難以全面揭示文化應(yīng)然的面貌，因?yàn)槠髽I(yè)文化并不是僅僅是管理技術(shù)問(wèn)題，更多涉及管理哲學(xué)的問(wèn)題。對(duì)于管理技術(shù)是可以用定量方法進(jìn)行分析與應(yīng)用的，但對(duì)于管理哲學(xué)卻很難用定量分析工具進(jìn)行分解，畢竟管理的最大難度在于人的關(guān)系是復(fù)雜微妙的。簡(jiǎn)言之，管理絕對(duì)不是一加一等于二的簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)關(guān)系，由于人的因素，有時(shí)一加一就不等于二了。10

我們認(rèn)為，鑒于企業(yè)文化的復(fù)雜性，完全依賴(lài)于某個(gè)方面的測(cè)評(píng)并不能得到較客觀的分析結(jié)論。從文化學(xué)、人類(lèi)學(xué)或社會(huì)學(xué)的研究角度，純粹的文化普遍主義者(對(duì)被研究的文化領(lǐng)域大多只有知識(shí)而無(wú)豐富經(jīng)驗(yàn)，試圖尋求“過(guò)硬的”數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè))或者純粹的文化相對(duì)主義者(對(duì)研究的文化領(lǐng)域大多只有豐富經(jīng)驗(yàn)尋求基于非定量的“軟”資料的答案)都不是最佳的研究之道。正如對(duì)于“幸?！钡母杏X(jué)，你是很難通過(guò)絕對(duì)的量化指標(biāo)來(lái)測(cè)量的，因?yàn)樗嗟氖且环N主觀感受。企業(yè)文化也是一樣，它是員工一種精神上的集中反映，是一種感受，僅用定量分析法得到的結(jié)論往往和現(xiàn)實(shí)有較大差距。因此集兩者研究所長(zhǎng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，綜合得到的結(jié)論將最接近企業(yè)的文化真相。11

第二個(gè)矛盾：企業(yè)文化定量指標(biāo)設(shè)計(jì)的矛盾。即如何確定定量分析方法的設(shè)計(jì)原理以及分解測(cè)評(píng)指標(biāo)。定量分析的難點(diǎn)是如何將企業(yè)文化分解成不同方面的內(nèi)容（即維度）。因?yàn)?，不同的分析維度所產(chǎn)生的分析結(jié)論是不同的；在不同的分析維度體系下，不同維度如何分析成不同的關(guān)鍵問(wèn)題，也會(huì)產(chǎn)生出不同的結(jié)論；而不同的切入點(diǎn)又影響著最終不同的應(yīng)用方向。對(duì)此，我們認(rèn)為在應(yīng)用企業(yè)文化測(cè)評(píng)的定量研究過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時(shí)的文化建設(shè)需要確定具體切入點(diǎn)。目前對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)量的方法大致有：基于組織氛圍的測(cè)評(píng)、基于文化四層面結(jié)構(gòu)的測(cè)評(píng)、基于員工滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)、基于價(jià)值觀取向的測(cè)評(píng)、基于企業(yè)文化類(lèi)型的測(cè)評(píng)、基于企業(yè)文化現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)、基于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或員工士氣的測(cè)評(píng)等。這些方法多采用問(wèn)卷法，從面上情況進(jìn)行摸底；而從國(guó)外傳入的方法則通常采用量表的方法，確定關(guān)鍵維度進(jìn)行分解及設(shè)計(jì)量表。（葉生陳育輝）

121．西方管理理論的發(fā)展經(jīng)歷哪些階段？各個(gè)階段理論的特點(diǎn)是什么？2．企業(yè)文化理論是怎樣形成的？在此前的西方管理理論對(duì)企業(yè)文化理論的形成起了什么作用？3．日本和美國(guó)的企業(yè)文化各有什么特點(diǎn)4．西方企業(yè)文化理論主要有哪些流派？各流派理論內(nèi)容是什么？

第二章

企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)13本章重點(diǎn)基本知識(shí)：

1、《Z理論》等四部企業(yè)文化著作的意義2、組織文化興起的歷史背景3、麥肯錫“7S”理論的基本內(nèi)容4、大內(nèi)A型組織和J型組織的特點(diǎn)5、圣吉“五項(xiàng)修煉”的基本內(nèi)容6、沙因關(guān)于組織文化的基本觀點(diǎn)，主要著作及其意義7、企業(yè)再造理論14第一節(jié)管理學(xué)與企業(yè)文化一、什么是管理

早期的管理行為見(jiàn)于軍事活動(dòng)。原始人為了爭(zhēng)奪土地、獲取財(cái)物、抵御進(jìn)攻、反抗入侵等，需要逐漸學(xué)會(huì)有組織管理的軍事行動(dòng)。一場(chǎng)稍具規(guī)模的軍事行動(dòng)，需要多方面的配合，涉及很多環(huán)節(jié)，例如行軍、布陣、宿營(yíng)、撤退、后勤供應(yīng)等。這些環(huán)節(jié)都需要詳細(xì)計(jì)劃和周密部署。15

管理就是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物內(nèi)在聯(lián)系和外在環(huán)境及其相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制和創(chuàng)新等職能，有效地利用人才、財(cái)力、物力等要素，以達(dá)到人們預(yù)期目的的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

韓德乾《現(xiàn)代管理學(xué)概論》

孫子兵法上卷計(jì)篇作戰(zhàn)篇謀攻篇形篇中卷勢(shì)篇虛實(shí)篇軍爭(zhēng)篇九變篇行軍篇下卷地形篇九地篇火攻篇用間篇16管理的目的和作用

管理的基本目的就是要提高生產(chǎn)效率。在任何組織中，作為整體的能力并不是其所屬成員能力的算術(shù)和，不是1＋1＝2；而是1＋1>2。管理組織具有巨大的威力，能使各個(gè)本來(lái)是分散的個(gè)體和具有不同能力、不同個(gè)性的人，組成一個(gè)有共同目標(biāo)、相互協(xié)調(diào)的整體。這本身就是一門(mén)藝術(shù)。這門(mén)藝術(shù)的不斷發(fā)展，使企業(yè)文化得以生長(zhǎng)繁衍。對(duì)管理的幾點(diǎn)基本認(rèn)識(shí)17

在管理中，對(duì)人的管理是最根本的。對(duì)人的管理，其宗旨就是使組織的每個(gè)成員都各得其所、各盡其才；其基本精神就是最大限度發(fā)揮每個(gè)人的才能，使每個(gè)人的才能都朝著有利于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展。管理的基本法則管理之道在于借力中層主管（腦力）基層主管（腦力＋體力）高層主管現(xiàn)場(chǎng)員工的身體和機(jī)械力18管理與企業(yè)文化管理是使企業(yè)產(chǎn)生效率、凝聚力和生命的根本手段，是企業(yè)內(nèi)在機(jī)制得以發(fā)揮的可靠保證。管理是一種社會(huì)職能，它既要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，又是根植于一種文化，一種價(jià)值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中。管理的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、協(xié)調(diào)人才。人才的使用藝術(shù)、管理藝術(shù)也是企業(yè)文化的生長(zhǎng)點(diǎn)。管理從最初的他律性規(guī)章、守則發(fā)展到人的自律規(guī)范，即從“人家要我這樣做”到“我自己要求這樣做”，其中起主導(dǎo)作用的就是文化認(rèn)同。19古典管理理論階段行為科學(xué)階段管理叢林時(shí)期二、西方管理理論的發(fā)展20百年來(lái)諷，對(duì)人繁類(lèi)社會(huì)市影響最給大的管陵理理論從大致有35種：1.管理喜運(yùn)動(dòng)（188鏟6）2.泰忘勒的科涉學(xué)管理假理論（19夠03）3.吉缺爾布雷藝斯夫婦蹤蝶的動(dòng)作揀研究（190這7）4.韋伯隙的組織管童理理論（191帳1）5.閔妙斯特伯獅格的工語(yǔ)業(yè)心理省學(xué)思想（19吊12）6.法約純爾的一般鹿管理理論（191難6）7.梅傅奧的人深際關(guān)系鑰理論（19呢33）8.巴納廊德的系統(tǒng)冶組織理論（193售8）9.勒毫溫的領(lǐng)刻導(dǎo)風(fēng)格往類(lèi)型理喇論（19半39）10.馬摔斯洛的需艦要層次理勞論（194若3）11.丑團(tuán)體力專(zhuān)學(xué)理論（194見(jiàn)4）2112.斯騰金納的強(qiáng)傅化理論（195湖6）13.申阿吉里毯斯的“尚不成熟重——成棍熟”理西論（195如7）14.坦兔南鮑姆的匪領(lǐng)導(dǎo)行為瘋連續(xù)體理旱論（195魚(yú)8）15.報(bào)戴爾的括比較管跟理經(jīng)驗(yàn)閥研究（196羨0）16.麥喜格雷戈的捉人性假設(shè)箱與管理方鑼式（19遮60）17.伐利克特圈的管理贈(zèng)新模式（19元61）18.布后萊克的管狂理方格理禍論（19顧64）19.西柿肖爾的組狼織效能評(píng)扮價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（19斬65）20.速亞當(dāng)斯雄的公平蜓理論（19許65）21.底菲德勒鹿的權(quán)變待管理思泰想（196領(lǐng)5）22.赫副茨伯格的沉雙因素激追勵(lì)理論（19始66）23.本凈尼斯的組漲織發(fā)展理膨論（196艷6）2224.感麥克利慨蘭的成曠就動(dòng)機(jī)題理論（19崗66）25.波牌特和勞勒辯的期望激挺勵(lì)理論（19爆68）26.們弗洛姆芒的期望突理論及搜管理決女策新思誕想（196烈9）27.杜討拉克的有愉效的管理挖者研究（197鼓4）28.伯鍵法的管理健科學(xué)學(xué)派（197橡5）29.科西蒙的削管理決悄策學(xué)派（19呼77）30.明輕茨伯格的倆經(jīng)理角色蒸學(xué)派（19丟80）31.大莫內(nèi)的Z理浙論（19嘩81）32.波缺特的競(jìng)爭(zhēng)字戰(zhàn)略研究（19證85）33.沙歲因的組織六文化研究（198臂5）34.漠圣吉的糊學(xué)習(xí)型跌組織理把論（199泡0）35.企些業(yè)再造理嚼論（19互93）23（一）恭古典管拜理理論19世紀(jì)尊末，圍繞者提高勞動(dòng)思生產(chǎn)率為虎目標(biāo)，人賺們開(kāi)始對(duì)勸工業(yè)生產(chǎn)騰過(guò)程進(jìn)行泛研究，并灰由此誕生屠了古典管堪理學(xué)派。狹古典管理指學(xué)派的杰災(zāi)出代表有泰勒、法摸約爾和韋伯。24泰勒（Fr茫ede季ric卵kW陷．Ta挺ylo舟r，1艱856旬～19澡15）姓，18歲從詳一名學(xué)徒藏工開(kāi)始，摩先后被提咐拔為車(chē)間芹管理員、秋技師、小墻組長(zhǎng)、工披長(zhǎng)、維修頑工長(zhǎng)、設(shè)票計(jì)室主任壩和總工程妨師。在他蕉的管理生壁涯中，他必不斷進(jìn)行狗實(shí)地試驗(yàn)灶，系統(tǒng)地渣研究和分濕析工人的盛操作方法沃和動(dòng)作所任花費(fèi)的時(shí)滿(mǎn)間，逐漸米形成其管工理體系：已科學(xué)管理寸。主要著斤作有《科估學(xué)管理原踐理》和《行科學(xué)管理扶》。這兩憑部書(shū)所闡矩述的科學(xué)撓管理理論豈，使人們限認(rèn)識(shí)到了權(quán)管理是一斜門(mén)建立在脆明確的法窩規(guī)、條文突和原則之低上，并適番用于各種看活動(dòng)的科濃學(xué)。物質(zhì)方面戴的直接浪蔽費(fèi)，人們隊(duì)是可以看敢到和感覺(jué)俗到的，但伏由于人們擇不熟練、蘭低效率或牌指揮不當(dāng)勉而造成的撕浪費(fèi)，人村們既看不法到，又摸充不到。所禁有的日常蟻活動(dòng)中不探注意效率凱的行為都充在使整個(gè)舒國(guó)家資源線遭受巨大鹽損失，而召補(bǔ)救低效辮能的辦法舟不在于尋傘求某些出壓眾或是非丈凡的人，親而在于科在學(xué)的管理味.泰羅：《夏科學(xué)管理穗原理》25結(jié)果：通過(guò)知識(shí)宏共享，提譯高了效率剝，增加了渾勞資雙方洪利益觀察工兵人的工斃作、發(fā)隙現(xiàn)其中不好的工采作方法總結(jié)、蘇研究科口學(xué)的工訂作方法喝作為標(biāo)販準(zhǔn)的作圾業(yè)規(guī)程選擇合適蔑的人員并興對(duì)其進(jìn)行俯培訓(xùn)采取適當(dāng)?shù)降募?lì)措靜施26最佳動(dòng)作輕原理合理設(shè)計(jì)展動(dòng)作提高勞瘦動(dòng)產(chǎn)量第一流工件人制根據(jù)體問(wèn)質(zhì)稟賦選擇培旨訓(xùn)工人刺激性付派酬制差別計(jì)件獎(jiǎng)工資超額者純收入多《科學(xué)鋪管理原礙理》主要包谷括6個(gè)方面餡的內(nèi)容齡。職能管劉理原理分割管理趟職能每人承荷擔(dān)一二例外原理向下級(jí)想授權(quán)只管重歉要事項(xiàng)精神革哨命論對(duì)工人泊進(jìn)行思想壓制27科學(xué)管詳理“可紛以算是寫(xiě)自從聯(lián)奴邦制度迫擁護(hù)者凡論文問(wèn)索世以來(lái)津美國(guó)人禁對(duì)西方稠思想做挽出的最倆有影響且、意義暈最為深凳遠(yuǎn)的貢問(wèn)獻(xiàn)。只肯要工業(yè)虛社會(huì)還懇存在，芹我們就舅決不會(huì)愧忘記，莫人做的干工作是她可以加元以系統(tǒng)裁研究、半加以分奮析，可飼以在它疤的最基唇本的組稀成單位宇上下功央夫而加祖以改進(jìn)降的?！钡卖斂恕短夜芾韺?shí)踐義》管理是一鳴種實(shí)踐，極其本質(zhì)不隨在于“知仿”而在于只“行”；洽其驗(yàn)證不傲在于邏輯桶，而在于遍成果；其搭唯一權(quán)威齊就是成就柔。28很少有人暈?zāi)鼙忍┝_光更有影響顏，……他箏開(kāi)始將知最識(shí)運(yùn)用于傭工作，…找…他斷言擔(dān)工作可以飄研究，可販以分析，腦可以劃分筆為一系列異重復(fù)的簡(jiǎn)希單動(dòng)作，旋每個(gè)動(dòng)作架必須在最罰佳的時(shí)間叛內(nèi)、以唯筑一正確的筑方式，并舞采用適當(dāng)話的方式來(lái)精完成?！瓕⒅R(shí)漂應(yīng)用于工耽作，迅速擺提高了生投產(chǎn)力。…私…泰羅開(kāi)始也將知識(shí)應(yīng)忽用于工作筒，不出幾蘿年生產(chǎn)力蒜就開(kāi)始以嶄每年3.奇5-4%舒的比率提航高，這意疲味著每1晶8年左右刷翻一番。出自泰羅開(kāi)腳始以來(lái)，旦所有先進(jìn)克國(guó)家的生較產(chǎn)率大約謎提高了5勞0倍。在蓮這種前所欄未有的擴(kuò)網(wǎng)展之下，彩先進(jìn)國(guó)家淺在生活水蠶平和生活榨質(zhì)量上都召有了提高趙。將知識(shí)屈應(yīng)用于工掙作引發(fā)了鑒過(guò)去10店0年來(lái)生槽產(chǎn)率的迅角速提高，弱從而創(chuàng)造源了發(fā)達(dá)國(guó)疊家。德魯克僅《后資往本主義芳社會(huì)》29彼得·都德魯克(Pe寺ter請(qǐng)F(tuán).觀Dr放uck譽(yù)er)先后在奧伶地利和德各國(guó)受教育白，192本9年后在些倫敦任新葵聞?dòng)浾吆湍瑖?guó)際銀行棚經(jīng)濟(jì)學(xué)家域。193漫1年獲法搜蘭克福大雞學(xué)法學(xué)博哲士。思想/敬專(zhuān)長(zhǎng)：現(xiàn)代管理貧之父197愧1年起殊，一直借任教于引克萊蒙菌特大學(xué)名的德魯予克管理警研究生藍(lán)院。為舟紀(jì)念其狠在管理宇領(lǐng)域的忠杰出貢脫獻(xiàn)，克糠萊蒙特替大學(xué)的崖管理研武究院以犁他的名奸字命名臣。評(píng)價(jià)/榮斤譽(yù)：2002波年6月2令0日，美犧國(guó)總統(tǒng)喬女治·W·啊布什宣布盈德魯克成專(zhuān)為當(dāng)年的葡“總統(tǒng)自側(cè)由勛章”妨的獲得者拔，這是美韻國(guó)公民所遷能獲得的萍最高榮譽(yù)累。30服務(wù)過(guò)汁的客戶(hù)包括：惡193蹄7年移萬(wàn)民美國(guó)聚，曾在掃一些銀剃行、保土險(xiǎn)公司脾和跨國(guó)勢(shì)公司任室經(jīng)濟(jì)學(xué)庸家與管需理顧問(wèn)歲。19葛42年核到19愛(ài)49年旨任貝寧叛頓學(xué)院叼哲學(xué)教徐授和政顧治學(xué)教齊授。1捐942瓜受聘為詠當(dāng)時(shí)全證世界最第大企業(yè)焰——通壓用汽車(chē)兵公司的丑顧問(wèn)。威195謎0年起嗽任紐約摔大學(xué)商閥業(yè)研究頸院管理場(chǎng)學(xué)教授銳。出版物旋：1946挖年將心得柔312．法市約爾的坡一般管具理（管世理過(guò)程紹）理論法約爾（He電nri徑Fa片yol駱，18效41～招192撥5），法國(guó)人，研早期就參隆與企業(yè)的例管理工作贈(zèng)，并長(zhǎng)期較擔(dān)任企業(yè)屈高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)竿職務(wù)。泰品勒的研究舉是從“車(chē)雁床前的工德人”開(kāi)始監(jiān)，重點(diǎn)內(nèi)誰(shuí)容是企業(yè)乳內(nèi)部具體霞工作的效聽(tīng)率。法約友爾的研究塌則是從“奸辦公桌前牢的總經(jīng)理寶”出發(fā)的括，以企業(yè)觸整體作為私研究對(duì)象臥。他認(rèn)為歸，管理理綿論是“指嘆有關(guān)管理逃的、得到偏普遍承認(rèn)松的理論，令是經(jīng)過(guò)普拍遍經(jīng)驗(yàn)檢燈驗(yàn)并得到液論證的一汁套有關(guān)原芬則、標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)、方法、笛程序等內(nèi)蜓容的完整用體系”；轟有關(guān)管理緒的理論和冬方法不僅32法約爾于19杰16年盡出版了殘《工業(yè)鵲管理和建一、從捐企業(yè)經(jīng)領(lǐng)營(yíng)活動(dòng)熔中提煉蕩出管理蘋(píng)活動(dòng)二、倡導(dǎo)母管理教育三、提歲出五大耐管理職倒能：計(jì)劃某組織磁指揮百協(xié)調(diào)悲控制四、提出古十四項(xiàng)管禁理原則：1．勞動(dòng)何分工；2努．權(quán)力與輝責(zé)任；3念．紀(jì)律；何4．統(tǒng)一攻指揮；5營(yíng)．統(tǒng)一領(lǐng)宿導(dǎo)；6．絲式個(gè)人利益進(jìn)服從整體餅利益；7腫．人員報(bào)拆酬；8登．集中；詳9．等級(jí)林制度；1匹0．秩序億；11．殖公平；1爸2．人員淡穩(wěn)定；1往3．首創(chuàng)丸精神；1撲4．團(tuán)隊(duì)制精神33被稱(chēng)為持“組織簡(jiǎn)理論之物父”的面韋伯與蝴泰勒、跌法約爾誦是西方蒙

韋伯（MaxWeber，1864－1920）生于德國(guó)，曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等，其中官僚組織模式的理論（即行政組織理論），對(duì)后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響。3．韋伯的行政組織理論34韋伯認(rèn)為謠，任何組類(lèi)織都必須厭以某種形肥式的權(quán)力潛作為基礎(chǔ)公，沒(méi)有某作種形式的紙權(quán)力，任鉗何組織都駱不能達(dá)到圍自己的目澡標(biāo)。人類(lèi)擔(dān)

（1）管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行。（2）以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束。35有了適嗓合于行擴(kuò)政組織吐為實(shí)現(xiàn)敢目標(biāo)，益把全部活動(dòng)吊分為若干基本殼作業(yè)，密作為公務(wù)考分配成釣員各公務(wù)恒、職位沾按職權(quán)等級(jí)別原則組織起來(lái)，獎(jiǎng)并有相應(yīng)的權(quán)搖利、義礎(chǔ)務(wù)人員任葛用根據(jù)敗職務(wù)上的要隊(duì)求，通過(guò)正式考襲試或教育培訓(xùn)莖來(lái)實(shí)行管理人員巖有固定薪金和明外文規(guī)定的升遷制而度管理人廚員必須端嚴(yán)守規(guī)則堪紀(jì)律，錫不受感情牛因素影識(shí)響各級(jí)官員炊以理性為指導(dǎo)，罪沒(méi)有個(gè)人目標(biāo)借和情感36（二）行撲為科學(xué)時(shí)延代1．梅奧殲的人際關(guān)鎖系學(xué)說(shuō)梅奧（Geo捷rge騰Elto躍nMy慶ao，1把880－企業(yè)職工話是社會(huì)人拒，不是經(jīng)岸濟(jì)人企業(yè)中祝存在著插非正式超組織領(lǐng)導(dǎo)者奧的能力煌體現(xiàn)在蔬提高職蟻工士氣筆和勞動(dòng)旺生產(chǎn)率廁上人際關(guān)汁系學(xué)宇說(shuō)37麥格雷戈(Dou霧glas發(fā)M·欠McG熱rego伐r，19吼06－1肯964），美國(guó)壺著名行南為科學(xué)付家，他耕在19蝴24年役還是一泰個(gè)服務(wù)孝站的服駛務(wù)員，撇后在韋陶恩大學(xué)癢取得文孫學(xué)學(xué)士家學(xué)位;柳193糧5年，喝他取得燒哈佛大將學(xué)哲學(xué)蔑博上學(xué)玻位，隨朋后留校避任教;險(xiǎn)I93憤7－1版964剩年期間確在麻省潔理工學(xué)蜓院任教卻，但其傭中有六借年（1核948任－19串54）巴在安第攔奧克學(xué)瘡院任院揉長(zhǎng)。任膏院長(zhǎng)期燥間，他減對(duì)當(dāng)時(shí)宿流行的查傳統(tǒng)的哪管理觀學(xué)點(diǎn)和對(duì)哥人的特槐性的看稈法提出菊了疑問(wèn)聚。其后飯，他在汽195之7年發(fā)叢表《企長(zhǎng)業(yè)的人皇性方面爽》，提翅出了“捉X理論煙一Y理譜論”，曲該文1煎960莫年以書(shū)械的形式夢(mèng)出版。2．麥格神雷戈的X莫－Y理肌論38X理論債認(rèn)為多數(shù)人天衰生懶惰，榜逃避工作熄；沒(méi)有有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)樂(lè)任，視鵝個(gè)人安全高于憐一切。草對(duì)之必須強(qiáng)迫命麗令、軟硬碑兼施的管理鞋措施。Y理論攤認(rèn)為一般人朗并不是漢天生厭都惡工作，他寫(xiě)們?cè)敢鈱?duì)坐工作負(fù)責(zé)，遭有想像視力和創(chuàng)授造力；控制枕懲罰不是模使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)串目標(biāo)方法燒，還可以通鑄過(guò)滿(mǎn)足叛職工精快神需要，鹽使個(gè)人礙目標(biāo)與鄉(xiāng)豐企業(yè)融合一姐致來(lái)達(dá)到盟目標(biāo)39馬斯洛（Ab括rah簡(jiǎn)am繞H.腐Mas流low鉗19聞08-譯197攝0），社會(huì)心澤理學(xué)家齊、人格白理論家法和比較顯心理學(xué)性家。人慘本主義默心理學(xué)雅的主要奮發(fā)起者甜和理論造家。1逐933靜年在威若斯康星宏大學(xué)獲洞博士學(xué)掏位，第襪二次世能界大戰(zhàn)保后轉(zhuǎn)到哀布蘭代池斯大學(xué)榴任心理詞學(xué)系教擊授兼主義任，開(kāi)賄始對(duì)健值康人格眉獲自我漂實(shí)現(xiàn)者撓的心理私特征進(jìn)潮行研究位。曾任霧美國(guó)人資格與社干會(huì)心理譽(yù)學(xué)會(huì)主漁席和美境國(guó)心理相學(xué)會(huì)主送席。著驅(qū)有《動(dòng)浴機(jī)和人久格》、卡《存在唯心理學(xué)宏探索》首、《科饑學(xué)心理襪學(xué)》、銅《人性醋能達(dá)到名的境界卷》等。3．馬輝斯洛的壟層次需改求理論40生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要地位與尊重需要愛(ài)與歸屬需要安全需要馬斯洛的動(dòng)機(jī)理狹論（需要暗層次論唉）認(rèn)為，伶人類(lèi)動(dòng)借機(jī)的發(fā)近展和需吧要的滿(mǎn)特足有密搖切關(guān)系頑，需要?jiǎng)t的層次矮有高低躁之分。洞追求自象我實(shí)現(xiàn)（指創(chuàng)造潛五能的充分浮發(fā)揮）是人的謹(jǐn)最高動(dòng)眾機(jī)，其姨特征是伴對(duì)某一持事業(yè)的舍忘我獻(xiàn)舉身，高禽層次的考自我實(shí)辜現(xiàn)具有框超越自床我的特野征和很果高的社猾會(huì)價(jià)值雹。健全本社會(huì)的瓦職能在拼于促進(jìn)季普遍的張自我實(shí)袋現(xiàn)。他猴相信，僑生物進(jìn)技化所賦衛(wèi)予人的彩本性基灣本上是謙好的。淋越是成該熟的人泛越富有龜創(chuàng)作的征能力，踏邪惡和光神經(jīng)癥且是環(huán)境穿造成的芒。41莫爾斯（J.貪M(mǎn)or恐se）銹和洛希（J.書(shū)W.L捉ors倉(cāng)ch）向在復(fù)雜扮人假設(shè)育的基礎(chǔ)犧上提出潛了超Y理躬論。其假設(shè)躁是：A.人們悶帶著各式宿各樣的需惰要來(lái)到工扒作單位中素，但主要壇的需要是系取得勝任生感。治B催.取得勝惡任感的動(dòng)走機(jī)盡管人瞞人都有，從但不同的伸人可以用魂不同的方詞式來(lái)實(shí)現(xiàn)稻，這取決慘于這種需取要同一個(gè)牌人的其他底需要的力義量怎樣起渾著相互作芒用。摔C首.如任務(wù)風(fēng)和組織適陳合，勝任矛感的動(dòng)機(jī)奮極可能得雁到實(shí)現(xiàn)。耍D.即級(jí)使勝任感寸達(dá)到了目披的，它仍樂(lè)繼續(xù)起激艦勵(lì)作用，愧一旦達(dá)到幻玉一個(gè)目標(biāo)羽后，一個(gè)賊新的、更班高的目標(biāo)歇就樹(shù)立起艱來(lái)了。超Y理論泳認(rèn)為對(duì)人敞性的認(rèn)識(shí)設(shè)要因人而左異。人們胡之中包含問(wèn)著不同的攪需要類(lèi)型淡，當(dāng)工作浩和組織設(shè)修計(jì)適于這拖些需要時(shí)蛙，他們就視能最好地怠工作。超功Y理論體匠現(xiàn)出對(duì)人馬性認(rèn)識(shí)的沙權(quán)變觀。4．超Y壯理論與發(fā)畢展過(guò)程理破論42阿吉里斯(Chr沾isA告rgyi柏s)行為學(xué)曲家，曾交獲哈佛釣大學(xué)和塌耶魯大直學(xué)的名冊(cè)譽(yù)博士勉學(xué)位，泛并在哈昂佛擔(dān)任副教育學(xué)終和組織畝行為學(xué)舌的教學(xué)旋工作。籍著有《且個(gè)性與胳組織》妙、《理灰解組織懇行為》喘、《個(gè)疲性與組協(xié)織的結(jié)旅合》、棟《組織膜研究》沉等。他鉆提出了應(yīng)“不成稈熟一成謎熟”（發(fā)展過(guò)爺程）理論。駱該理論犯認(rèn)為：躬組織行稻為由個(gè)懶人和正懲式組織暑融合而屠成，組呀織中的款個(gè)人作鎖為一個(gè)悄健康的廣有機(jī)體梳，無(wú)可挑避免地帶要經(jīng)歷什從不成葵熟到成鼠熟的成牛長(zhǎng)過(guò)程汁。拙劣然的管理香在阻礙宗這個(gè)過(guò)場(chǎng)程，使教人的性征格不能達(dá)成熟；秋良好的著管理則感促進(jìn)這招個(gè)過(guò)程榨。具體鼻辦法是特：擴(kuò)大職工澇工作范圍縫，使之具擾有從事多干種工作的或經(jīng)驗(yàn)；采取參與霞式的以職館工為中心販的領(lǐng)導(dǎo)方辮式，加重和職工的責(zé)忘任；更多地依跪靠職工的住自我指揮婚和自我控列制。43（1）次雙因素兵理論赫茨伯境格認(rèn)為有兩述種因素：保健因素只能消除算不滿(mǎn)，激勵(lì)因院素才能有滿(mǎn)朗意感和積蠶極性。因估此，調(diào)動(dòng)啟積極應(yīng)當(dāng)羞從工作本晴身入，使聰之內(nèi)容豐銅富新奇，守使員工增漢強(qiáng)責(zé)任感套和使命感瀉。5．激勵(lì)耳理論赫茨伯句格（Fr提edr后ick窩He階rzb血erg倉(cāng)）行為科學(xué)桿家，曾獲我得紐約市側(cè)立學(xué)院學(xué)桌土學(xué)位和明匹茲堡大皺學(xué)博士學(xué)沸位，后在與美國(guó)和其福他三十多組個(gè)國(guó)家從功事管理教佛育和管理拖咨詢(xún)工作蛇，是猶他別大學(xué)特級(jí)盒管理教授曾。著有：俗《工作的債激勵(lì)因素竊》、《工巴作與人性訪》、《管靜理的選擇已：是更有扒效還是更拘有人性》為。44（2）墊ERG糞理論奧爾德弗（Clay碌ton.弄Alde把rfer）認(rèn)為，巡壽在生存晌（E）倦、關(guān)系度（R）勿、成長(zhǎng)借（G）嶼這三個(gè)漫層次的嫁需要中腸缺乏任軋何一種這需要，垮不僅會(huì)鄰使人們帝追求該傾層次的嫂需要，班還會(huì)使斃人追求逮更高或追更低一導(dǎo)層次的炊需要。獎(jiǎng)人們追癥求需要吸的層次慶并不那辣么嚴(yán)格鞭，優(yōu)勢(shì)晚需要也芳并不一筑定那么風(fēng)突出。良因此，瘋激勵(lì)措躺施可以列多樣化培。生存（E）成長(zhǎng)（G）關(guān)系（R）45（3）巴成就需宏要理論麥克米支蘭（Dav毒id.沉Mec附lel高lan紐奉d）認(rèn)為，尼社會(huì)上測(cè)存在著也高成就暗需要者稀和不是止高成就狼需要者焰兩類(lèi)人訂。前者偏是企業(yè)蜜迅速崛騰起、發(fā)奮展和取寫(xiě)得經(jīng)濟(jì)噸效益的估寶貴資仁源，應(yīng)追當(dāng)派他氏們做挑嬌戰(zhàn)性工匆作，否老則就會(huì)母被埋沒(méi)釀。這類(lèi)魄人可通接過(guò)教育為、培訓(xùn)因造就出濟(jì)來(lái)。高成就沃需要者喜歡難度潛大、有風(fēng)盞險(xiǎn)的工作，極對(duì)自己充敏滿(mǎn)信心，饒相信事蝦在人為非高成就需要者嘿嘿，知足長(zhǎng)樂(lè)啊……46斯金納（Ski職nner勾,Bur喚rbus籠Fre恥deri竄ck19殿04—1患990）心理學(xué)家劈燕，新行為陪主義的主腳要代表。壯1922變年進(jìn)紐約啟哈密爾頓煩學(xué)院主修沸文學(xué)，獲撈英語(yǔ)科學(xué)殊士學(xué)位。散后上哈佛偵大學(xué)專(zhuān)修眠心理學(xué)。璃1930懼年和19掙31年分藍(lán)獲該校心廚理學(xué)碩士納和哲學(xué)博孟士學(xué)位。襯先后任哈脫佛研究員鏟，明尼蘇役達(dá)大學(xué)講嫂師、副教贈(zèng)授，印第干安納大學(xué)葵心理學(xué)系垃主任，重筍返哈佛后膨任心理學(xué)手終生教授撫。著有《訓(xùn)有機(jī)體的愉行為》、業(yè)《科學(xué)和哨人類(lèi)行為遮》、《言我語(yǔ)行為》劫、《強(qiáng)化僚程序》、弱《關(guān)于行章為主義》攻等。（4）每強(qiáng)化理芝論斯金納認(rèn)為，且凡須經(jīng)閘過(guò)學(xué)習(xí)跡而發(fā)生覺(jué)的操作某行為，毅均可通瘦過(guò)控制驅(qū)強(qiáng)化物客來(lái)加以摔控制和蕩改造。桐強(qiáng)化方脫式有正箭、負(fù)兩探種。負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告鹿知某種不合要求的語(yǔ)行為可能揪引起的后果，編以避免餐該行為趨。正強(qiáng)化：以贊賞性、獎(jiǎng)金、提升等客使職工燥在類(lèi)似棟條件下重復(fù)產(chǎn)橋生某一行冷為。47弗洛姆（E.E到rich倆Fro喬mm(1裹900～定1980供）德國(guó)精喬神病學(xué)洋家、新溜精神分寄析學(xué)家臘。奇192落2年畢勺業(yè)于海導(dǎo)德堡大結(jié)學(xué),獲嘉哲學(xué)博彼士學(xué)位宿。次年隨入慕尼芳黑大學(xué)附研究精黨神分析萄，并在扯柏林精艙神分析估學(xué)院接裳受正規(guī)賭訓(xùn)練。歸192捎9年在王法蘭克殖福精神款分析學(xué)燙院和法漆蘭克福部大學(xué)社匯會(huì)研究構(gòu)所任教講。19羅33年注應(yīng)芝加尸哥精神張分析學(xué)菌院邀請(qǐng)柔赴美講狠學(xué)。移痛居美國(guó)旦后任教妄于哥倫矛比亞大桶學(xué)、美季國(guó)精神禿分析中擱心及耶圣魯大學(xué)長(zhǎng)。19棒51年段后任墨濱西哥國(guó)拌立大學(xué)柳教授，舟密歇根料州立大凝學(xué)教授略，紐約妙大學(xué)精魔神病學(xué)餅教授。（5）期墨望理論弗洛姆認(rèn)為，任激發(fā)的段力量源申于效價(jià)餓與期望罩值這兩墨個(gè)變量救的乘積暢。如果顏其中一手個(gè)變量湯為零時(shí)驕，激發(fā)洞的力量愁也會(huì)是谷零。管容理者的淚任務(wù)就賠是通過(guò)座“感情漠調(diào)整”面來(lái)達(dá)到煤最大的同激發(fā)力闊量。48效價(jià)在企業(yè)律目標(biāo)實(shí)怨現(xiàn)后，對(duì)店個(gè)人有儀何價(jià)值及其挎大小的主觀估計(jì)墳。期望值對(duì)企業(yè)目僻標(biāo)實(shí)現(xiàn)的佳可能性及其大小付，及實(shí)現(xiàn)闊后兌現(xiàn)個(gè)人要求尤的可能性溜及其大小的主觀共估計(jì)。效價(jià)×期望值﹦激勵(lì)de材力量49（6）公單平理論美國(guó)行紙為科學(xué)箭家亞當(dāng)斯（J．S尺．Ada夫ms）在一系寧列有關(guān)名著作中專(zhuān)提出了嘉這一理誓論。該卻理論側(cè)靠重于研具究工資耕報(bào)酬分醫(yī)配的合煩理性、麥公平性禮及其對(duì)焦職工生投產(chǎn)積極腎性的影體響。他認(rèn)為，只有公平被的報(bào)酬，姿才能使職勾工感到滿(mǎn)釘意并起到拋激勵(lì)作用殊。而報(bào)酬附是否公平喚，職工不幕只看絕對(duì)永值，還要泥進(jìn)行社會(huì)橋比較、同執(zhí)他人比較博、進(jìn)行歷萍史比較、拐與自己過(guò)酸去比較。明報(bào)酬過(guò)高科或過(guò)低，南都會(huì)產(chǎn)生猴心理上的擊緊張不安叼。憑什么給我這么少？！50計(jì)時(shí)工資制計(jì)件工資制工資過(guò)高時(shí)職工會(huì)提高產(chǎn)量、改進(jìn)質(zhì)量職工會(huì)降低產(chǎn)量、提高質(zhì)量工資過(guò)低時(shí)職工會(huì)降低產(chǎn)量和質(zhì)量職工會(huì)降低質(zhì)量、增加產(chǎn)量51群體（1）四絨要素及八鴨要素論心理學(xué)佩家霍曼斯（G.C戲.Hom逗ans）在20公世紀(jì)5廣0年代頓提出了預(yù)群體組亡成四要邪素理論粥。他認(rèn)巡壽為，任切何一個(gè)酒群體都環(huán)是由四鑼種要素臟組成的梳系統(tǒng)。群體規(guī)范活動(dòng)相互作用信息溝通行為影響思想情緒態(tài)度、感受、意見(jiàn)、信念和思維過(guò)程6．群厲體理論52在此基礎(chǔ)狠上，有人孩提出了八要素榨理論，認(rèn)為話有8種要素影阻響到群體兆凝聚力。成員的字共同性共同目標(biāo)賴(lài)和共同利冶益越多，群愧體的凝榜聚力越蘇大對(duì)群體的三依賴(lài)性群體越能幻玉滿(mǎn)足個(gè)體蛋需要，即棋個(gè)體處處路得依賴(lài)群聯(lián)體，則群素體凝聚力百越大群體規(guī)鵝模群體的施大小與凝聚力欄成反比與外部挎的關(guān)系群體與外羞界越隔離養(yǎng)、外部對(duì)封群體的壓紹力越大，趙則群體的畫(huà)凝聚力就軋?jiān)酱箢I(lǐng)導(dǎo)的燈要求與念壓力領(lǐng)導(dǎo)越性強(qiáng)調(diào)成霞員應(yīng)遵渠守組織億規(guī)定，及群體的錯(cuò)凝聚力齡也就越誘大。信息的也溝通信息越暢訂通的群體，凝聚賄力越大目標(biāo)的殺達(dá)成能達(dá)成字目標(biāo)的藥群體，貪凝聚力罩較大群體的袖地位有光榮稱(chēng)念號(hào)、較高術(shù)技術(shù)水平頓、富于挑匹戰(zhàn)性工作倦、較多報(bào)輪酬、較多格晉升機(jī)會(huì)捧、較多自券由而不受畝太嚴(yán)厲監(jiān)臭督的群體注，其凝聚噸力一般較釀大53（2）群非體動(dòng)力論美籍德國(guó)庭人盧因（Ku包rt萍Lew什in）提出了群丹體動(dòng)力理彎論。該理料論論述群騎體中的各啞種力量對(duì)豎個(gè)體的作辯用和影響洗。盧因認(rèn)良為，一個(gè)拼人的行為盼（B），犯是個(gè)體內(nèi)州在需要（豎P）和環(huán)應(yīng)境外力（器E）相互趟作用的結(jié)旱果，可以蜜用函數(shù)式頓B=f（昏P，E）雜來(lái)表示。當(dāng)盧因及其位后繼者通細(xì)過(guò)實(shí)驗(yàn)研僑究發(fā)現(xiàn)了5個(gè)群體動(dòng)膊力因素。B：人的