保安禮儀禮貌培訓(xùn)

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除保安禮儀禮貌培訓(xùn)篇一：保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案禮節(jié)、禮貌規(guī)范是禮節(jié)、禮貌原則在日常工作、生活行為態(tài)度中的具體表現(xiàn)，是員工素質(zhì)的最基本體現(xiàn)，是衡量個(gè)人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)，它絕對(duì)不是只做表面工作就可交差的，而必須是發(fā)自內(nèi)心的，出于自然的。公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。?禮節(jié)、禮貌的定義及表現(xiàn)?禮節(jié)及表現(xiàn)禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。如：在日常工作中，見(jiàn)面時(shí)同事相互之間問(wèn)好、打招呼；一些人初次見(jiàn)面時(shí)要互贈(zèng)名片；在各種場(chǎng)合要注意各種服裝的穿著；人們之間互相探訪要講究適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，談話和通電話要注意態(tài)度、語(yǔ)氣、聲調(diào)；在工作中要儀表端莊，對(duì)上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)候、適當(dāng)稱呼，對(duì)外來(lái)辦事人員要得體應(yīng)答、熱情迎送等。這些基本禮貌規(guī)定是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往中和日常工作中形成的一種規(guī)則和固定的形式。？禮貌及表現(xiàn)禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，禮也”也就是說(shuō)，禮貌必須發(fā)自內(nèi)心。第二要素就是人們之間的友好之情，是人們和諧相處的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)在人們的一言一行、一舉一動(dòng)之中。表現(xiàn)在外表上要講究?jī)x表、風(fēng)度；表現(xiàn)在語(yǔ)言上要談吐文雅，語(yǔ)言親切；表現(xiàn)在行動(dòng)上要落落大方，彬彬有禮；表現(xiàn)在態(tài)度上要誠(chéng)懇、熱情、和謁、謙虛、耐心。禮貌與客套有本質(zhì)上的區(qū)別：禮貌是發(fā)自內(nèi)心的；而客套只是故作姿態(tài)、表里不一的。？為何要遵守禮節(jié)禮貌的規(guī)范?員工禮貌禮節(jié)素質(zhì)是公司形象的核心公司形象表現(xiàn)在諸多方面，而商業(yè)行為最終是人與人的交往，人員素質(zhì)便是公司形象的重要組成部分，可見(jiàn)禮貌禮節(jié)便是公司形象的核心部分。?贏得市場(chǎng)的重要因素商業(yè)是人為生意，贏得了顧客便贏得了市場(chǎng)，同時(shí)商業(yè)2 28人士要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客、禮貌待人，惟有如此，才能贏和顧客，古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”便一語(yǔ)道破了其中的關(guān)系。?全員性講究禮節(jié)禮貌在一個(gè)企業(yè)要全員性講究禮節(jié)、禮貌下到基層每一個(gè)員工，上到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者。?禮節(jié)、禮貌的具體要求?儀表儀容儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)公司的工作氣氛。員工必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下：（1）著裝：公司規(guī)定保安人員在工作時(shí)間內(nèi)一律著規(guī)定制服上班，穿戴整潔，佩戴工牌，保持儀表端正，精神飽滿，非上班時(shí)間未經(jīng)允許一律不得穿工作服外出，非工作時(shí)間穿便服不得進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。不得顯露個(gè)人衣物。（2）儀容要大方。勤理頭發(fā)、指甲、胡須，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和社會(huì)公德。（3）注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，上班前不吃異味食品，禁止飲酒或含酒精的飲料。（4）每日上班前要檢查自己的儀表（梯口鏡子），在公3 28共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)眾或在公共場(chǎng)所整理。（5）注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)間面帶倦容。？表情表情是人的面部運(yùn)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，微笑是員工起碼應(yīng)有的表情，而對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要表現(xiàn)同情的表情，做到精神振奮，精神飽滿，不卑不亢。?要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。?要與人交談時(shí)要聚精會(huì)神，交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，給人以受尊重感；和顧客，頻頻點(diǎn)頭稱是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。（3）要坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。（4）要沉著穩(wěn)重，不慌亂，給人以鎮(zhèn)定感。（5）要神色坦誠(chéng)、輕松自信，給人以寬慰感。（6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給人以不受敬重感。3、儀態(tài)儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的言談舉止所表現(xiàn)出現(xiàn)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如4 28下:?站立要挺直，坐姿要端正，行走應(yīng)輕而穩(wěn)（右側(cè)通行）。?手姿。手姿是最具表現(xiàn)的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。除基本的禮儀手姿外，禮貌禮節(jié)要求員工保持手的清潔，在待人接物中要注意手姿（禁止單指提示），在言談中要減少手勢(shì)。?言談要禮貌，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽不清楚。不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不影響他人工作，上崗時(shí)間不談及與工作無(wú)關(guān)的事情。不得大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。?姿態(tài)要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。?舉止要文雅：不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔紙屑，不當(dāng)眾脫鞋，不準(zhǔn)將腳放到桌面。?使用基（:保安禮儀禮貌培訓(xùn)）本禮貌用語(yǔ)：十字用語(yǔ)，常用十一禮貌詞“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)”二、站立雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。三、就座5 28?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。四、行走抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、換手而行，避免八字步。不得將手插入口袋或拖手，應(yīng)目視前方，舉止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿過(guò)。與顧客同進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞。五、手勢(shì)?指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。?招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手?握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用6 28左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。?為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表：1.服裝：a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b.制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。d.制服應(yīng)完好無(wú)損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。7 28.下班后不得穿制服回家。.服務(wù)銘牌：a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清的，完整。.個(gè)人衛(wèi)生：a.員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。b.員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。c.男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。.飾物：a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。.形體動(dòng)作.站姿：a.站立服務(wù)采用跨立式。.b.站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑.c.站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望..走姿：a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。8 28b.兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿c.步速適中，（每步45cm,每分鐘90步），注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人右前方1.5?2步距離處，身體略為側(cè)向客人。e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。.坐姿a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。.手勢(shì)：a.為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。c,使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。9 28.服務(wù)質(zhì)量.主動(dòng)熱情，用戶至上a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。.耐心周至U,體貼入微：a.服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。.禮貌服務(wù),舉止文雅：a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d.尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。.助人為樂(lè)，施以親情：a.親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服。b.對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。六.禮節(jié)禮貌：篇二：保安禮儀培訓(xùn)教程10 28保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件一、（一）儀容儀表二、（二）禮節(jié)禮貌三、保安員著裝規(guī)范四、保安軍姿培訓(xùn)《略》五、保安工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)六、保安應(yīng)變及應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)及訓(xùn)練禮儀建立的基礎(chǔ)：尊重為前提要求不在于多，關(guān)鍵要做到（意識(shí)、自覺(jué)）禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻如何體現(xiàn)禮貌服務(wù)？不能給人一種非常勢(shì)利、庸俗的感覺(jué)保安禮儀（一）儀容儀表1、儀表：頭發(fā)?干凈、整潔，沒(méi)有異味?前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)?不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)面部?清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物?口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物11 28四肢保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）2、服飾干凈、整潔無(wú)污漬?上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。?不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖?工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方襪子?不能出現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題：尼龍絲襪不穿白色襪子不穿?正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色鞋子黑色皮鞋，在上班時(shí)間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）整體要求?每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。?面對(duì)業(yè)主時(shí)，不要流露出厭煩、冷淡、勢(shì)利、僵硬、12 28緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。?提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。整體精神面貌要求：1、精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方，面帶微笑2、服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮保安禮儀（二）禮節(jié)禮貌一、禮節(jié)概念：對(duì)他人表示尊敬的儀式例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重1、手的作用指引、引導(dǎo)、問(wèn)候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”，或“請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”“請(qǐng)走好”等等。掌心向下彎曲或用一根手指指點(diǎn)：傲慢之意，指點(diǎn)對(duì)方，有訓(xùn)斥之感。保安使用范圍：?指引來(lái)訪客戶進(jìn)入園區(qū)；?車輛引導(dǎo)?遞接物品及票據(jù)；13 282）無(wú)論何時(shí)從別人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)聲“謝謝”，對(duì)別人造成的任何不便，都要說(shuō)聲對(duì)不起，將物品交還給別人時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝