2022年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客提出變更旅游路線或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.按旅游合同執(zhí)行B.上報組團(tuán)社C.上報接待社D.按指示做好變更工作

2.（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實(shí)、勤奮，不尚虛文；（）熱情，無拘無束，熱愛生活。A.美國人；法國人；意大利人B.英國人；美國人；荷蘭人C.英國人；德國人；意大利人D.韓國人；美國人；法國人

3.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.委婉拒絕B.首先征求領(lǐng)隊與其他團(tuán)員的意見C.表示贊同D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

4.歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實(shí)

5.旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說旅游者不要購買B.帶客人到商店購買同類物品C.為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

6.以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購物為主的旅游動機(jī)屬（）。

A.文化動機(jī)B.社會動機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動機(jī)D.身心動機(jī)

7.旅游者要求傳遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。

A.文件B.食品C.中成藥D.納稅品

8.當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進(jìn)房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

9.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

10.

第

59

題

導(dǎo)游第一次亮相時，至關(guān)重要的是（）。

二、多選題(10題)11.南京某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時向()報告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

12.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為【】

A．實(shí)體

B．史實(shí)

C．藝術(shù)價值

D．趣聞逸事

13.在探訪時應(yīng)遵守探訪禮節(jié)，下列做法中正確的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔著門說話C.把握好探訪時間D.不隨意動游客的物品

14.

第

61

題

在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)與離站的準(zhǔn)確時間

B.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票證

D.協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

15.接待青少年旅游團(tuán)隊時導(dǎo)游員需要格外注意的事項有()。A.游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提問

B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險區(qū)域應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全

D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊快

16.以下哪些物品不許在托運(yùn)的行李中夾帶?()

A.重要的文件資料B.照片及光盤C.證券、貨幣、匯票D.鉆石戒指

17.游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，作為地陪（）。A.可代為購票B.應(yīng)陪同前往C.無陪舞義務(wù)D.不要參加

18.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

19.

地陪在帶團(tuán)參觀游覽完，返回的途中導(dǎo)游應(yīng)該做的工作有（）。A.回顧當(dāng)天的活動B.調(diào)整時差C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動日程

20.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)

三、判斷題(10題)21.當(dāng)異性旅游者對導(dǎo)游人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

22.某旅游團(tuán)隊在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

23.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

24.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

25.計算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

27.活勞動是處于流動狀態(tài)的人類勞動。（）A.是B.否

28.2002年，國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理條例》。（）

A.是B.否

29.人們握手時應(yīng)低頭哈腰或與他人打招呼。（）

A.是B.否

30.在制訂活動日程時，地陪只要本著“熱情友好，賓客至上”的原則就能提供優(yōu)秀服務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

32.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

33.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

34.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

35.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

36.

37.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

38.海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

39.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

40.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？

42.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場急救時應(yīng)注意什么?

44.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

45.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

參考答案

1.A在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，導(dǎo)游原則上要嚴(yán)格執(zhí)行合同。

2.C

3.B

4.C歡迎詞不變的核心是真誠。

5.D有游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

6.C游客的旅游動機(jī)可分為：①以探親訪友、考察國情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活為主的社會動機(jī)；②以游覽風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動機(jī)；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂為主的身心動機(jī)；④以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購物為主的經(jīng)濟(jì)動機(jī)。

7.B對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

8.A

9.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

10.D

11.AC《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項。

12.ABC

13.ACD

14.ABC

15.ABCD

16.ACD

17.AC

18.ABCD

19.ACDB項調(diào)整時差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務(wù)要做的工作。

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊。

25.N

26.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

27.Y

28.N

29.N握手時不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時避免交叉握手；長時間握手表示親熱，雙手握住對方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。

30.N

31.相互協(xié)作，顧全大局

32.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

33.帶團(tuán)理念

34.7．語速，聲調(diào)

35.半年

36.遵紀(jì)守法廉潔奉公

37.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

38.領(lǐng)導(dǎo)者

39.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

40.

滿意度，忠誠度

41.旅行社責(zé)任保險。

42.取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

43.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請醫(yī)生前來救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過程中應(yīng)請領(lǐng)隊或其他游客在場。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

44.a．抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點(diǎn)停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點(diǎn)。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號，在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線