質(zhì)量成本管理概述

質(zhì)量成本管理

第一頁，共一百八十二頁。目錄質(zhì)量損失的概念...................................006-012質(zhì)量成本的概念...................................013-021質(zhì)量成本原理.......................................022-037質(zhì)量成本管理概述...............................038-058質(zhì)量成本項目.......................................059-072質(zhì)量成本核算.......................................073-088質(zhì)量成本分析和報告...........................089-122降低質(zhì)量損失活動...............................123-139質(zhì)量成本的應(yīng)用和實施.......................140-156質(zhì)量成本的深化和擴(kuò)展.......................157-180第二頁，共一百八十二頁。第三頁，共一百八十二頁。第四頁，共一百八十二頁。簡單介紹幾位世界級質(zhì)量管理大師戴明（Daming）：PDCA循環(huán)、十四要點；朱蘭（J.M.Juran）：質(zhì)量三步曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)；費根堡姆（A.V.feigenbaum）：TQM、質(zhì)量成本、大質(zhì)量觀克勞斯比（P.B.Crosby）：“零缺陷”質(zhì)量管理哈靈頓（H.J.Harrington）：質(zhì)量不良成本、項目管理；石川馨：全公司質(zhì)量管理田口玄一：質(zhì)量損失函數(shù)、三次設(shè)計第五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量損失的概念質(zhì)量損失的定義質(zhì)量損失的形成質(zhì)量損失的含義質(zhì)量損失的屬性質(zhì)量損失的范圍第六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量損失的定義由于產(chǎn)品和（或）服務(wù)的質(zhì)量不能滿足用戶的要求或現(xiàn)實合理的期望，從而導(dǎo)致未能有效發(fā)揮資源的潛力，并給企業(yè)、用戶和社會帶來損害所造成的損失。第七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量損失的形成“質(zhì)量損失”的反映形式經(jīng)歷了一個從不良品絕對數(shù)量相對數(shù)量貨幣形式的過程。例如：廢品數(shù)量廢品率廢品損失;返工返修數(shù)量返工返修率返工返修損失。第八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量損失的含義“質(zhì)量損失”以貨幣形式表現(xiàn)的質(zhì)量不良程度及其對相關(guān)方經(jīng)濟(jì)利益的損害?！暗V中黃金”的比喻就是針對質(zhì)量損失的，指可以避免的不合格損失。

“質(zhì)量損失”包括質(zhì)量不良導(dǎo)致的浪費性損失、喪失潛在利益損失和破壞性損失。第九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量損失的屬性“質(zhì)量損失”以貨幣(經(jīng)濟(jì)活動中的通用語言)為表現(xiàn)形式，既從經(jīng)濟(jì)角度反映了質(zhì)量不良的程度，又反映了質(zhì)量不良對經(jīng)濟(jì)利益的影響。

“質(zhì)量損失”單純反映了質(zhì)量的負(fù)向產(chǎn)出?！百|(zhì)量損失”有一定的隱含性，顯見的質(zhì)量損失只是全部質(zhì)量損失的很小一部分。

“水面冰山”就是比喻質(zhì)量損失的隱含性，是指可以統(tǒng)計的不合格損失。第十頁，共一百八十二頁。質(zhì)量損失的范圍質(zhì)量損失已經(jīng)發(fā)展為一個適用性的概念。它不限于產(chǎn)品質(zhì)量不符合規(guī)定要求所造成的損失，而是擴(kuò)展到產(chǎn)品質(zhì)量不滿足用戶要求和現(xiàn)實合理期望所造成的損失。

質(zhì)量損失涉及產(chǎn)品全壽命周期，包括設(shè)計、生產(chǎn)、使用等全過程。

質(zhì)量損失涉及與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各利害關(guān)系方，包括生產(chǎn)方、經(jīng)銷方、用戶和社會。質(zhì)量損失包括有形損失和無形損失二個方面。第十一頁，共一百八十二頁。

《小結(jié)》上面講了質(zhì)量損失的定義、形成、含義、屬性和范圍，下面再講一下質(zhì)量損失的定義和案例：由于產(chǎn)品和（或）服務(wù)質(zhì)量不能滿足用戶的要求或現(xiàn)實合理的期望，從而導(dǎo)致未能有效發(fā)揮資源的潛力，并給企業(yè)、用戶和社會帶來損害所造成的損失。有人調(diào)查過，全世界質(zhì)量問題造成的損失約占社會總收入的20～25％三鹿奶粉事件，它造成的質(zhì)量損失包括哪些？（正在生產(chǎn)的和已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品、進(jìn)入市場的產(chǎn)品、已經(jīng)銷售的產(chǎn)品、沒有發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的處理、信譽(yù)的損失、食用后對社會的損失、企業(yè)破產(chǎn)、進(jìn)口奶粉占領(lǐng)國內(nèi)市場等等）第十二頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本的提出和發(fā)展

質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本的屬性

質(zhì)量成本的范圍

質(zhì)量成本的劃分

第十三頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的定義將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費用。（GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則）是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。

質(zhì)量成本包括兩個部分，控制成本（質(zhì)量投入）和故障成本（質(zhì)量損失）。第十四頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的提出和發(fā)展上個世紀(jì)五十年代初，美國質(zhì)量管理專家(作為通用電氣制造和質(zhì)量經(jīng)理)菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）提出以美元為“語言”的質(zhì)量報告。

五十年代初，美國質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）提出“礦中黃金”比喻。

六十年代，菲根堡姆把質(zhì)量成本劃分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，為質(zhì)量成本在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

第十五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的提出和發(fā)展(續(xù))六十年代，美國質(zhì)量管理專家哈靈頓（H.J.Hrington）提出了“質(zhì)量不良成本”，并在IBM公司的質(zhì)量分析中應(yīng)用。八十年代，菲根堡姆、哈靈頓和日本質(zhì)量管理專家水野滋都把質(zhì)量成本的概念發(fā)展到涉及產(chǎn)品的全壽命周期，并且包括信譽(yù)損失、用戶和社會損失等間接質(zhì)量不良成本。八十年代后期，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量成本作為質(zhì)量體系的要素和質(zhì)量術(shù)語，并不斷修改，促使質(zhì)量成本概念在全球的推廣宣傳和規(guī)范統(tǒng)一。

第十六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的含義質(zhì)量成本以貨幣形式表現(xiàn)的現(xiàn)實的質(zhì)量狀況與質(zhì)量理想狀況的差別。

對質(zhì)量成本含義的誤解：a)誤解為“為獲得質(zhì)量所發(fā)生的成本”。b)誤解為“質(zhì)量部門的開支”。

c)誤解為“與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的成本”。第十七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的屬性質(zhì)量成本是質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，以貨幣為表現(xiàn)形式，一方面從經(jīng)濟(jì)角度反映了質(zhì)量問題，另一方面反映了質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)效益的影響。質(zhì)量成本是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)系起來考慮質(zhì)量問題的一種觀念。質(zhì)量成本不是財務(wù)會計中的一種成本概念，是屬于管理會計的范疇。質(zhì)量成本是質(zhì)量信息的一種載體，是質(zhì)量分析、控制、改進(jìn)、評價和證實的工具。第十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的范圍質(zhì)量成本是一個“適用性”的概念。（前面講到的“質(zhì)量損失”已發(fā)展為一個適用性的慨念。）質(zhì)量成本涉及產(chǎn)品的全壽命周期。（設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)）質(zhì)量成本涉及與產(chǎn)品質(zhì)量所有的利害各方。（生產(chǎn)方、經(jīng)銷方、用戶、社會）

第十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的劃分根據(jù)發(fā)生形式劃分，質(zhì)量成本可分為質(zhì)量投入和質(zhì)量損失。

根據(jù)能否從會計資料和統(tǒng)計資料直接取得數(shù)據(jù)劃分，質(zhì)量成本可分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。

根據(jù)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證中所起的作用、產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和造成的影響劃分，質(zhì)量成本可分為預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本、信譽(yù)損失、用戶和社會損失。

根據(jù)發(fā)生的階段或產(chǎn)生的根源劃分，質(zhì)量成本可分為設(shè)計、采購、制造、銷售及售后服務(wù)的質(zhì)量成本，其中每項又包括預(yù)防、鑒定和損失三個部分。第二十頁，共一百八十二頁。

《小結(jié)》前面講了質(zhì)量成本的定義、提出和發(fā)展、含義、屬性、范圍和劃分，下面再講一下質(zhì)量成本的定義和案例：“質(zhì)量成本”是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需要的費用。（GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則）；是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。有人調(diào)查，北美、西歐的500個企業(yè)，通常每年的質(zhì)量成本占全部銷售額收入的10～30％；在美國許多公司把10～20％的總營業(yè)額用于質(zhì)量成本。

第二十一頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本原理什么是質(zhì)量成本原理質(zhì)量成本與質(zhì)量水平的關(guān)系質(zhì)量成本與成本、利潤的關(guān)系質(zhì)量成本與產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期的關(guān)系質(zhì)量成本與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命周期的關(guān)系質(zhì)量成本與產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度的關(guān)系質(zhì)量成本項目之間的關(guān)系第二十二頁，共一百八十二頁。什么是質(zhì)量成本原理質(zhì)量成本與相關(guān)技術(shù)因素的關(guān)系和質(zhì)量成本項目之間的相互關(guān)系都具有一定的規(guī)律性，這些規(guī)律稱為質(zhì)量成本原理。第二十三頁，共一百八十二頁。第二十四頁，共一百八十二頁。第二十五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本與質(zhì)量水平的關(guān)系從上述二張質(zhì)量成本模型圖可以看出：質(zhì)量投入（預(yù)防和鑒定成本）越大，直接質(zhì)量損失（內(nèi)部和外部故障損失）和間接質(zhì)量損失越小，逐步趨向平緩。適宜的質(zhì)量水平對應(yīng)最低的質(zhì)量成本?？紤]間接質(zhì)量成本的最低值（相應(yīng)于Qm2質(zhì)量水平）大于不考慮間接質(zhì)量成本的最低值（相應(yīng)于Qm1質(zhì)量水平）。第二十六頁，共一百八十二頁。利潤第二十七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本與成本、利潤的關(guān)系

從上述關(guān)系圖可以看出：適宜的質(zhì)量水平對應(yīng)最佳的利潤。（相應(yīng)于Qn的質(zhì)量水平，即略高于最低質(zhì)量成本）適宜的質(zhì)量水平對應(yīng)最低的成本。（相應(yīng)于Qm的質(zhì)量水平，但不是最佳利潤）第二十八頁，共一百八十二頁。第二十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本與產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期的關(guān)系

從上述關(guān)系圖可以看出：質(zhì)量成本隨著開發(fā)、試制、試生產(chǎn)、批量生產(chǎn)的周期不斷的下降，逐步趨向平緩。第三十頁，共一百八十二頁。RCq/R第三十一頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命周期的關(guān)系

從上述關(guān)系圖可以看出：質(zhì)量成本與銷售額之比隨著投入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、淘汰期的周期不斷下降，逐步趨向平緩。銷售額隨產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)壽命周期逐步上升，在成熟期達(dá)到最高值，然后逐步下降。第三十二頁，共一百八十二頁。第三十三頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本與產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度的關(guān)系

從上述關(guān)系圖可以看出：產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度越大，質(zhì)量成本越高。由于不同產(chǎn)品的復(fù)雜性、精密度、安全性和可靠性等要求不同，有人統(tǒng)計不同工業(yè)部門的質(zhì)量成本所占比例有較大的差異。工業(yè)類型簡單加工業(yè)傳統(tǒng)機(jī)械加工業(yè)精密儀表業(yè)復(fù)雜電子和航天工業(yè)質(zhì)量成本占銷售收入%0.5——2.01.0——5.02.0——10.05.0——25.0第三十四頁，共一百八十二頁。第三十五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本項目之間的關(guān)系少量的增加預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本會導(dǎo)致大幅度的減少內(nèi)部故障損失、外部故障損失、信譽(yù)損失、用戶損失、社會損失?！邦A(yù)防成本”是《用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費用》，是用于防止質(zhì)量缺陷的費用，是質(zhì)量保證的一種投資?！拌b定成本”是《評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用》，是用于盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的費用，但不能避免產(chǎn)生質(zhì)量缺陷。

第三十六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本項目之間的關(guān)系（續(xù)）“外部質(zhì)量保證成本”是《為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用》，是用于按用戶特殊和附加的質(zhì)量保證要求的費用?！皟?nèi)部和外部故障成本”是《產(chǎn)品交付前后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用》，都是對利潤的直接扣除。外部故障成本還會影響企業(yè)收入、利潤和企業(yè)的形象。

“信譽(yù)損失”、“用戶損失”、“社會損失”等間接質(zhì)量成本項目對企業(yè)、用戶和社會的經(jīng)濟(jì)效益有著長期和多方面的影響第三十七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理概述為什么要開展質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理的作用、地位和局限性質(zhì)量成本管理與“成本管理”的聯(lián)系和區(qū)別國外質(zhì)量成本管理的概況、經(jīng)驗和教訓(xùn)質(zhì)量成本管理的概念我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的的經(jīng)歷、問題和對策第三十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的概念質(zhì)量成本管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的有機(jī)組成部分，是對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行核算、分析和報告，并把質(zhì)量成本作為一種管理觀念和管理工具靈活地應(yīng)用于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動。開展質(zhì)量成本管理是為了降低質(zhì)量不良成本對利潤的影響（見下圖）第三十九頁，共一百八十二頁。降低質(zhì)量不良成本（PQC）對利潤的影響年份01234567銷售收入2020202020202020占20%的PQC44444444新PQC（%）20181614121086新PQC（美元）43.63.22.82.421.61PQC降低額00.40.81.21.622.43PQC降低額（累）00.41.22.4468.411.4舊利潤（6%）（美元）1.21.21.21.21.21.21.21.2新利潤1.21.622.42.83.23.64.2利潤變化率（%）0133167200233267300333單位：百萬美元摘自《質(zhì)量不良成本》一書第四十頁，共一百八十二頁。下面先介紹幾個常用的質(zhì)量管理術(shù)語質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

第四十一頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的作用有助于貫徹“系統(tǒng)管理”、“預(yù)防為主”的思想。使質(zhì)量管理和其他管理緊密結(jié)合。為質(zhì)量管理提供了定量管理工具。有助于建立暢通的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)必要時可以對企業(yè)外部提供質(zhì)量保證能力的證實。有助于強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識。第四十二頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的地位是企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的重要組成部分。是企業(yè)質(zhì)量管理活動與其它經(jīng)營管理活動結(jié)合的橋梁。是產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系紐帶。是全面質(zhì)量管理深入發(fā)展的一個重要標(biāo)志。

第四十三頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的局限性質(zhì)量成本是一種質(zhì)量信息載體，是一種經(jīng)濟(jì)管理觀念和定量化管理工具。質(zhì)量成本只反映了質(zhì)量投入和質(zhì)量損失，沒有反映質(zhì)量對價格和銷售量的影響，也就是說，只反映了質(zhì)量的投入和負(fù)向產(chǎn)出，沒有反映正向產(chǎn)出。第四十四頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理與成本管理的聯(lián)系最終目的一致，都是為了提高企業(yè)和社會的經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的相當(dāng)部分來源于會計核算資料。

都貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，都包括核算、分析、報告等環(huán)節(jié)。

都需要領(lǐng)導(dǎo)重視和各相關(guān)部門的密切協(xié)作，需要把組織管理、人員培訓(xùn)、核算程序、工程技術(shù)、市場調(diào)節(jié)等結(jié)合起來。

質(zhì)量成本管理應(yīng)盡量利用工時定額、協(xié)作價格、能耗標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)臺帳、核算人員等成本管理的基礎(chǔ)工作。第四十五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理和成本管理的區(qū)別

直接目的不同：質(zhì)量成本管理是為了改進(jìn)質(zhì)量，而成本管理的是為了降低成本。內(nèi)容范圍不同：成本管理中的質(zhì)量成本只涉及產(chǎn)品成本中與質(zhì)量不良相關(guān)的成本，同時，產(chǎn)品成本無法反映間接的質(zhì)量損失。（因為它是屬于質(zhì)量成本管理中考慮的質(zhì)量成本）

第四十六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理和成本管理的區(qū)別（續(xù)）

采用的核算、分析的具體方法和考慮因素不同：質(zhì)量成本管理中的質(zhì)量成本核算采用統(tǒng)計核算方法，主要考慮影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素；而成本管理中的產(chǎn)品成本核算采用會計核算方法，主要考慮影響產(chǎn)品成本的因素。組織管理不同：質(zhì)量成本管理應(yīng)是質(zhì)量管理部門唱“主角”；而成本管理是財務(wù)部門唱“主角”。第四十七頁，共一百八十二頁。國外質(zhì)量成本管理的概況美國1963年發(fā)布的軍用規(guī)范MIL－Q－9858A“質(zhì)量大綱要求”中規(guī)定了承包商應(yīng)提供質(zhì)量成本資料。英國七十年代制定了國家標(biāo)準(zhǔn)BS6140“質(zhì)量成本的確定和使用指南”。

美國的IBM、GE、ITLT等大公司運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立了比較完善的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、存貯、分析、反饋系統(tǒng)。

第四十八頁，共一百八十二頁。國外質(zhì)量成本管理的概況（續(xù)）美國質(zhì)量管理專家領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量成本理論的發(fā)展。美國質(zhì)量管理協(xié)會大力組織、宣傳質(zhì)量成本的理論研究。有專門用于宣傳、培訓(xùn)、咨詢質(zhì)量成本管理的期刊和網(wǎng)站。日本把質(zhì)量成本理論與價值工程、田口方法等理論方法相結(jié)合。ISO系列標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量成本一直作為質(zhì)量管理體系的組成部分，在全球范圍推廣實施質(zhì)量成本管理。第四十九頁，共一百八十二頁。國外質(zhì)量成本管理的經(jīng)驗

通過制定標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量成本管理成為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行的一個重要內(nèi)容。

運(yùn)用計算機(jī)建立質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、存貯、分析反饋系統(tǒng)，逐步形成質(zhì)量成本信息網(wǎng)絡(luò)。

注重質(zhì)量成本宣傳教育，運(yùn)用質(zhì)量成本報告來反映質(zhì)量問題，以增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的質(zhì)量意識。把質(zhì)量成本作為管理觀念和管理工具靈活的在各項質(zhì)量活動中應(yīng)用。第五十頁，共一百八十二頁。國外質(zhì)量成本管理的教訓(xùn)

質(zhì)量管理專家朱蘭在“質(zhì)量控制手冊”總結(jié)質(zhì)量成本計劃的教訓(xùn)中說到：

單純公布質(zhì)量成本控制指標(biāo)，缺乏改進(jìn)質(zhì)量的具體行動。

片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)在會計賬簿上向責(zé)任部門轉(zhuǎn)移。

急于在全公司范圍推行質(zhì)量成本計劃，而缺少試點工作。

盲目追求質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的精確度。

以發(fā)起者個人命名質(zhì)量成本計劃，致使缺少同級人員的積極合作。第五十一頁，共一百八十二頁。我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的

簡要發(fā)展過程上個世紀(jì)八十年代，從國外引入質(zhì)量成本概念，個別企業(yè)開始試行質(zhì)量成本管理。1984年中質(zhì)協(xié)成立質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析會，組織了大量的學(xué)術(shù)報告和推廣工作。1987年國防科工委“軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例”規(guī)定了軍工產(chǎn)品承制單位必須開展質(zhì)量成本管理。促進(jìn)了這項工作在軍工企業(yè)的開展。1988年發(fā)布的軍標(biāo)GJB/Z4－88“質(zhì)量成本管理指南”和1991年發(fā)布的國標(biāo)GB/T13339－91“質(zhì)量成本管理導(dǎo)則”，都推薦一種稱為“會計核算為主，統(tǒng)計核算為輔”的方法。但由于我國財務(wù)會計改革等原因?qū)е逻@種辦法很難推行。

第五十二頁，共一百八十二頁。我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的簡要發(fā)展過程(續(xù))

GB/T10300和后來GB/T19004都把質(zhì)量成本管理作為質(zhì)量管理體系要素。1994年版的ISO9004－GB/T19004把質(zhì)量體系的質(zhì)量成本要素改寫為質(zhì)量體系的財務(wù)考慮，使其更具有靈活性。1996年版的軍標(biāo)GJB/Z9001－96和GJB/Z9002－96把質(zhì)量體系的財務(wù)考慮列入質(zhì)量保證體系，對軍工產(chǎn)品承制單位具有強(qiáng)制性。2000年發(fā)布的國標(biāo)GB/Z19024“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南”等同采用了ISO/TR10014:1998“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性指南”。

第五十三頁，共一百八十二頁。我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的簡要發(fā)展過程(續(xù))

2001年發(fā)布的軍標(biāo)GJB9001A－2001“質(zhì)量管理體系要求”中規(guī)定了將與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告列入管理評審的輸入，把有關(guān)質(zhì)量體系的財務(wù)活動作為數(shù)據(jù)分析的信息之一。我國絕大多數(shù)企業(yè)貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)中沒有將質(zhì)量成本要素列入質(zhì)量管理體系的要求，加上絕大多數(shù)企業(yè)尚未開展管理會計工作，因此近幾年來堅持有效開展質(zhì)量成本管理的企業(yè)很少。部分通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，對開展降低質(zhì)量損失活動和質(zhì)量成本管理有積極性，但對如何結(jié)合企業(yè)實際有效實施缺乏指導(dǎo)。第五十四頁，共一百八十二頁。我國企業(yè)質(zhì)量成本管理的主要問題

對開展質(zhì)量成本管理的的必要性和迫切性認(rèn)識不足，部分企業(yè)做了一些工作，未與質(zhì)量改進(jìn)結(jié)合，流于形式。

過分強(qiáng)調(diào)采用會計核算辦法，急于對會計核算體系動大手術(shù)，陷于數(shù)字游戲。

企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作不健全，收集的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)與實際偏差很大。

第五十五頁，共一百八十二頁。我國企業(yè)質(zhì)量成本管理

的主要問題(續(xù))照搬傳統(tǒng)的成本控制中按部門、按會計期間下達(dá)和考核指標(biāo)的辦法，未能把質(zhì)量成本作為一種工具靈活運(yùn)用于各種質(zhì)量管理活動。

沒有結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)實際，盲目要求在各部門、全部產(chǎn)品、所有質(zhì)量成本項目全面、迅速展開，缺少必要的試點工作，沒有有效開展降低質(zhì)量損失活動，缺少宣傳、教育培訓(xùn)。

組織體系不健全，質(zhì)量人員和財務(wù)人員的職責(zé)不清。第五十六頁，共一百八十二頁。

我國企業(yè)質(zhì)量成本管理辦法應(yīng)采取的對策

樹立“探索”、“相對”和“實效”的觀念。

廣泛深入開展質(zhì)量成本概念的宣傳和人員培訓(xùn)工作。

結(jié)合本行業(yè)特點和企業(yè)的實際情況，充分考慮本企業(yè)產(chǎn)品性能和結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)批量、管理方式等。實施范圍要突出重點，應(yīng)用方法要靈活多樣，強(qiáng)調(diào)注重實際效果。

根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量管理的需要，把質(zhì)量成本管理的對象確定為產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品批次、零部件等。

第五十七頁，共一百八十二頁。我國企業(yè)質(zhì)量成本管理辦法

應(yīng)采取的對策(續(xù))開展試點工作，以降低廢品損失、返工和返修損失為首要目標(biāo)，逐步展開。密切結(jié)合質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)活動。

正確處理與企業(yè)其它經(jīng)營管理活動的關(guān)系。

加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作。

建立健全相應(yīng)的管理體系開拓現(xiàn)代化管理會計工作。加速實現(xiàn)計算機(jī)數(shù)據(jù)處理。第五十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本項目

質(zhì)量成本項目設(shè)置原則質(zhì)量成本三級科目

第五十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本項目設(shè)置原則

符合質(zhì)量成本內(nèi)涵。（可參照GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則中的7.1質(zhì)量成本科目設(shè)置）

適合企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的要求。（為達(dá)到發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，降低質(zhì)量成本和生產(chǎn)總成本，尋求適宜的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的目的）。依據(jù)質(zhì)量成本發(fā)生的形式、用途和范圍。

適合企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品類型、工藝流程和檢測水平。

利用會計核算和統(tǒng)計核算體系的基礎(chǔ)。第六十頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本三級科目質(zhì)量成本三級科目《參照GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》一級科目：質(zhì)量成本二級科目：三級科目：第六十一頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本二級科目

預(yù)防成本是《用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費用》，是指為預(yù)防產(chǎn)品和（或）服務(wù)不能達(dá)到滿意的質(zhì)量所支付的費用。鑒定成本是《評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用》，是指為評定產(chǎn)品和（或）服務(wù)是否滿足所規(guī)定的質(zhì)量要求，進(jìn)行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。

內(nèi)部損失成本是《產(chǎn)品交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用》，指產(chǎn)品和（或）服務(wù)在交付前因未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。第六十二頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本二級科目（續(xù)）

外部損失成本是《產(chǎn)品交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費用》，是指產(chǎn)品和（或）服務(wù)在交付后因未能達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量所造成的損失。

外部質(zhì)量保證成本（如有特殊要求時增設(shè)）是《為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用》，是指應(yīng)顧客要求，向顧客提供證實質(zhì)量保證能力所發(fā)生的費用。第六十三頁，共一百八十二頁。預(yù)防成本包括的三級科目

培訓(xùn)費：為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的，提高職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費用。

質(zhì)量管理活動費：為推行質(zhì)量管理工作所支付的費用。如質(zhì)量管理協(xié)會經(jīng)費、質(zhì)量管理咨詢診斷費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量情報費和為制定質(zhì)量政策、計劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、及有關(guān)文件等一系列活動所支付的費用及質(zhì)量管理部門的辦公費用。

第六十四頁，共一百八十二頁。預(yù)防成本包括的三級科目(續(xù))

質(zhì)量改進(jìn)措施費：為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費用，包括對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行控制所發(fā)生的費用。

質(zhì)量評審費：對本部門、本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核所支付的費用以及新產(chǎn)品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評審所支付的費用。

工資及福利基金：從事質(zhì)量管理的人員的工資總額及提取的職工福利基金。第六十五頁，共一百八十二頁。鑒定成本包括的三級科目

試驗檢驗費：對外購的原材料、零部件、元器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品，按質(zhì)量要求進(jìn)行試驗、檢驗所支付的費用，包括安裝檢驗費、交付檢驗費和型式試驗費等。

質(zhì)量檢驗部門辦公費：質(zhì)量檢驗、試驗部門為開展日常檢驗、試驗、監(jiān)督、審核和驗證等工作所支付的辦公費。

第六十六頁，共一百八十二頁。鑒定成本包括的三級科目(續(xù))

工資及福利基金：從事產(chǎn)品質(zhì)量試驗、檢驗、監(jiān)督、審核和計量等工作人員的工資總額及提取的職工福利基金。

檢測設(shè)備維修折舊費：檢驗、試驗和測量設(shè)備的使用、維護(hù)、校準(zhǔn)、修理和折舊費。第六十七頁，共一百八十二頁。內(nèi)部損失成本包括的三級科目

報廢損失費：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求，且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢，以及外購的元器件、零部件、原材料和外協(xié)件在采購、運(yùn)輸、倉貯、篩選等過程中，因質(zhì)量問題所損失的費用。

返工返修費：為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費用。

第六十八頁，共一百八十二頁。內(nèi)部損失成本包括的三級科目(續(xù))

降級損失費：因產(chǎn)品達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費用。

停工損失費：因質(zhì)量原因造成停工所損失的費用。

產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費：因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故（包括不合格品處理）所支付的費用。如重新篩選、或重復(fù)檢驗等所支付的費用。第六十九頁，共一百八十二頁。外部損失成本包括的三級科目

索賠費：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費用。

退貨損失費：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，造成用戶退貨、換貨所損失的費用。

折價損失費：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，折價銷售所損失的費用。

保修費：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金。第七十頁，共一百八十二頁。外部質(zhì)量保證成本包括的三級科目

質(zhì)量保證措施費：應(yīng)用戶特殊要求而增加的質(zhì)量管理費用。例如，為顧客提供特殊或附加的質(zhì)量保證措施、程序和數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗費：為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量證實試驗所支付的費用。

評定費：應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證所支付的費用。（包括質(zhì)量體系的認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證）第七十一頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本項目的歸納：

見《附件一》幻燈片附件\附件一.doc第七十二頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本核算

質(zhì)量成本核算的內(nèi)容和作用質(zhì)量成本核算不宜納入會計核算體系質(zhì)量成本核算的原則質(zhì)量成本核算的流程質(zhì)量成本核算的要點

第七十三頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本核算的內(nèi)容和作用內(nèi)容：質(zhì)量成本核算是指對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)所進(jìn)行的收集、整理、分配和計算。作用：為質(zhì)量成本分析和報告提供依據(jù)，是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)和重要的環(huán)節(jié)。

第七十四頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本核算不宜納入會計核算體系

質(zhì)量成本核算與產(chǎn)品成本核算的性質(zhì)不同，后者屬于財務(wù)會計的范疇，前者屬于管理會計的范疇。

不適應(yīng)質(zhì)量成本管理和財務(wù)會計工作的現(xiàn)狀和發(fā)展。

質(zhì)量成本核算應(yīng)納入“會計核算體系”與“利用會計資料和財務(wù)人員參與”是兩個不同的概念。目前，采用后者的方法比較適宜。質(zhì)量成本核算采用“帳外帳”的辦法是一種簡便可行的過渡性方法。質(zhì)量成本核算出路在于把它作為開拓現(xiàn)代管理會計工作，并實現(xiàn)計算機(jī)數(shù)據(jù)處理。第七十五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本核算的原則采用統(tǒng)一的核算量值——貨幣單位。

避免影響財務(wù)會計核算體系的正常進(jìn)行。

盡量實行責(zé)任歸口管理。質(zhì)量成本核算責(zé)任歸口要便于統(tǒng)計核算與明確責(zé)任。

采用統(tǒng)計核算方法。

利用會計資料（原始憑證、賬簿和報表）。

利用統(tǒng)計資料（原始記錄、臺帳和報表）。利用產(chǎn)品成本核算的管理基礎(chǔ)（工時定額、材料消耗標(biāo)準(zhǔn)等）。便于質(zhì)量成本分析、控制和查詢。

第七十六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本核算的流程根據(jù)企業(yè)的實際情況，盡量利用產(chǎn)品成本核算和質(zhì)量信息傳遞的程序和網(wǎng)絡(luò)，逐步建立質(zhì)量成本核算的程序和網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量成本核算流程例一、例二：第七十七頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品成本統(tǒng)計（統(tǒng)計）搜集、整理---------→分配計算----→分析（計算）----→報告產(chǎn)品成本核算（會計）質(zhì)量成本核算的流程（例一）生產(chǎn)成本帳制造費用帳管理費用帳產(chǎn)品成本計算表廢品損失統(tǒng)計表質(zhì)量活動費用計算表其它廢品報告單返工返修報告單產(chǎn)品降級、降價報告單停工報告單質(zhì)量成本明細(xì)表質(zhì)量成本匯總及構(gòu)成質(zhì)量成本相關(guān)分析和變動分析表質(zhì)量成本報告其它質(zhì)量信息資料返工返修損失統(tǒng)計表質(zhì)量原因產(chǎn)品降級降價損失統(tǒng)計表產(chǎn)品（產(chǎn)品批次）質(zhì)量成本計算費質(zhì)量原因停工損失統(tǒng)計表其它核算分析報告送貨成本報告單進(jìn)貨損失統(tǒng)計表第七十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本核算的流程（例二）統(tǒng)計專用基金應(yīng)付工資統(tǒng)計企管費基本生產(chǎn)應(yīng)付工資車間經(jīng)費預(yù)防費用轉(zhuǎn)帳單鑒定費用轉(zhuǎn)帳單外部損失費用轉(zhuǎn)帳單內(nèi)部損失費用轉(zhuǎn)帳單預(yù)防費用鑒定費用單位產(chǎn)品分配表內(nèi)部損失費用單位產(chǎn)品分配表表外部損失費用單位產(chǎn)品分配表編制質(zhì)量成本匯總報告產(chǎn)品質(zhì)量成本臺帳會計各種明細(xì)表：1。預(yù)防費用2。鑒定費用3。內(nèi)部損失費用4。外部損失費用基本生產(chǎn)應(yīng)付工資車間經(jīng)費會計第七十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本核算的要點“質(zhì)量成本核算”應(yīng)按質(zhì)量成本的各級科目進(jìn)行“質(zhì)量成本核算”的核算期“質(zhì)量成本核算”的對象“質(zhì)量成本核算”的責(zé)任歸口質(zhì)量成本的開支范圍質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道質(zhì)量費用原始憑證與歸集第八十頁，共一百八十二頁。

“質(zhì)量成本核算”應(yīng)按質(zhì)量成本的各級科目進(jìn)行顯見的質(zhì)量成本按會計科目進(jìn)行核算；隱含的質(zhì)量成本按統(tǒng)計項目進(jìn)行核算。質(zhì)量成本是顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本之和。即顯見的質(zhì)量費用，按現(xiàn)行產(chǎn)品成本核算辦法計入質(zhì)量成本；隱含的質(zhì)量費用中的直接費用直接計入相應(yīng)的質(zhì)量成本，間接費用分?jǐn)偟礁鳟a(chǎn)品的質(zhì)量成本之中。分?jǐn)偟脑瓌t可參照成本核算制度規(guī)定的相應(yīng)原則。第八十一頁，共一百八十二頁?！百|(zhì)量成本核算”的核算期根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì)、產(chǎn)品特點、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的需要確定。一般應(yīng)與產(chǎn)品或產(chǎn)品批次的生產(chǎn)周期一致，并與相應(yīng)的產(chǎn)品成本核算周期相一致。第八十二頁，共一百八十二頁?！百|(zhì)量成本核算”的對象根據(jù)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的需要確定?？梢允侨慨a(chǎn)品，也可以是重點的產(chǎn)品、系列產(chǎn)品、批次產(chǎn)品、零部件。第八十三頁，共一百八十二頁?！百|(zhì)量成本核算”的責(zé)任歸口

要便于統(tǒng)計核算與明確責(zé)任。根據(jù)質(zhì)量成本科目的具體內(nèi)容、費用開支范圍和費用發(fā)生的區(qū)域，將其歸口到有關(guān)部門，建立核算網(wǎng)點、明確傳遞程序、進(jìn)行責(zé)任歸口管理。部門、企業(yè)的財務(wù)部門應(yīng)建立完善的費用歸集、分配體系及相應(yīng)的費用數(shù)據(jù)報表。各質(zhì)量成本歸口管理部門應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量成本科目賬戶，明確質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集范圍和渠道及有關(guān)的原始憑證，按期將報表逐級上報財務(wù)部門。第八十四頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的開支范圍-1為開展質(zhì)量管理和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量而消耗的原材料、動力、燃料、物品的費用。質(zhì)量管理人員、質(zhì)量檢驗人員的工資總額及提取的職工福利基金、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費及各種津貼補(bǔ)助；其他從事質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、售后服務(wù)等工作人員按規(guī)定計算的工資總額及提取的職工福利基金。質(zhì)量管理部門、檢驗部門使用的設(shè)備、儀器、儀表的折舊費以及實際支付的中、小修理費，日常維護(hù)校準(zhǔn)費和為進(jìn)行質(zhì)量管理和檢驗部門使用的工具、量具等低值易耗品的攤派費用。第八十五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的開支范圍-2質(zhì)量管理、檢驗部門以及其他部門與質(zhì)量管理有關(guān)的辦公費、旅差費、勞保費。因質(zhì)量不符合要求造成的停工損失、返修、報廢、減產(chǎn)、產(chǎn)品降級等內(nèi)部損失費，以及因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成的對外維修、銷售、服務(wù)等部門的外部質(zhì)量損失費。質(zhì)量機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查、認(rèn)證、測試以及對質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核、咨詢等所支付的費用。與質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他費用和質(zhì)量獎金。第八十六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計賬戶中直接獲得。從現(xiàn)有的各種會計原始憑證和會計賬戶中分析獲得。從統(tǒng)計原始資料或憑證中分析獲得

從各種質(zhì)量原始憑證中分析獲得。第八十七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量費用原始憑證與歸集

顯見的質(zhì)量費用原始憑證（會計原始憑證）按會計科目歸集。隱含的質(zhì)量費用原始憑證（統(tǒng)計原始憑證）按統(tǒng)計項目歸集。質(zhì)量成本費用歸集內(nèi)容詳見《附件二/1》GB/T13339-91附錄A幻燈片附件\附件二-1.doc原始憑證類別內(nèi)容詳見《附件二/2》GB/T13339-91附錄B幻燈片附件\附件二-2.doc第八十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本分析和報告

質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本報告

第八十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本分析

什么是質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析的目的量成本分析的要求

質(zhì)量成本分析的內(nèi)容

質(zhì)量成本分析的結(jié)果

質(zhì)量成本指標(biāo)分析

質(zhì)量成本趨勢分析

質(zhì)量成本排列圖分析

質(zhì)量成本靈敏度分析

質(zhì)量成本投資報酬分析

第九十頁，共一百八十二頁。什么是質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本分析是質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵，是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理的需要，結(jié)合工程技術(shù)和生產(chǎn)組織等各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素，靈活地運(yùn)用多種方法分析質(zhì)量成本核算的結(jié)果，為編寫質(zhì)量成本報告，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。第九十一頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本分析的目的評價產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平及其對經(jīng)營業(yè)績的影響；了解產(chǎn)品質(zhì)量的變動程度和變化趨勢；發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素和質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會；評價質(zhì)量改進(jìn)項目的經(jīng)濟(jì)性和有效性；評價質(zhì)量管理體系的有效性和業(yè)績；為編寫質(zhì)量成本報告提供依據(jù)；

為編制質(zhì)量計劃和進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)。第九十二頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本分析的要求密切結(jié)合具體的質(zhì)量預(yù)防、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)活動；注重將定量分析和定性分析相結(jié)合；

與成本分析、效益分析和技術(shù)分析相結(jié)合；注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和指標(biāo)的縱向相比，一般不宜簡單套用指標(biāo)和與其他單位橫向相比；

不應(yīng)脫離產(chǎn)品性質(zhì)和質(zhì)量要求，在質(zhì)量水平和成本之間進(jìn)行簡單的權(quán)衡分析。第九十三頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本分析的內(nèi)容質(zhì)量成本構(gòu)成和趨勢分析；

報告期質(zhì)量成本計劃指標(biāo)執(zhí)行情況以及與基期和前期對比分析，分析結(jié)果填入GB/T13339-91附錄C。見《附件三》幻燈片附件\附件三.doc幻燈片附件\附件三.doc典型事件分析。第九十四頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本分析的結(jié)果

指出報告期內(nèi)影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素，明確主攻方向，提出改進(jìn)措施。

對質(zhì)量管理體系的有效性作出定性或定量評價。

提出下期質(zhì)量成本工作重點和目標(biāo)。第九十五頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本分析方法

質(zhì)量成本指標(biāo)分析

質(zhì)量成本趨勢分析

質(zhì)量成本排列圖分析

質(zhì)量成本靈敏度分析

質(zhì)量成本投資報酬分析

第九十六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本指標(biāo)分析什么是質(zhì)量成本指標(biāo)分析質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)第九十七頁，共一百八十二頁。什么是質(zhì)量成本指標(biāo)分析

質(zhì)量成本指標(biāo)分析是通過建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系并進(jìn)行計算指標(biāo)，從而分析和評價產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量管理體系的有效性。

第九十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)是指質(zhì)量成本各項目占總質(zhì)量成本的比率，可以從一個側(cè)面反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況?？刹捎昧斜矸椒▽|(zhì)量成本的幾大項目和明細(xì)項目進(jìn)行構(gòu)成分析，以便發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的質(zhì)量成本項目，并可以將分析結(jié)果用直方圖或圓餅圖表示。第九十九頁，共一百八十二頁。分類

調(diào)查者質(zhì)量成本構(gòu)成比例關(guān)系（美）朱蘭（瑞典）桑德霍姆

（美）哈靈頓

預(yù)防成本1~5

7.9

10

預(yù)防成本

10~5023.8

25

內(nèi)部損失成本

25~4043.5

57

外部損失成本

25~40

24.8

8

第一百頁，共一百八十二頁。某企業(yè)八年的質(zhì)量成本構(gòu)成比

質(zhì)量成本構(gòu)成比

198919901991

1992

1993

1994

1995

1996

預(yù)防成本/質(zhì)量成本（％）

5.94.57.27.57.49.710.616.4鑒定成本/質(zhì)量成本（％）

46.129.040.538.038.339.741.742.6故障成本/質(zhì)量成本（％）

48.065.945.154.554.350.647.741.0第一百零一頁，共一百八十二頁。某公司02年顯性質(zhì)量損失構(gòu)成

保修費46%預(yù)防成本3%鑒定成本17%內(nèi)部損失11%外退返修21%其他69%索賠及事故處理2%第一百零二頁，共一百八十二頁。

質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)是質(zhì)量成本與銷售收入、生產(chǎn)成本、利潤（或虧損）產(chǎn)值等相關(guān)基數(shù)的比值?？梢詮囊粋€側(cè)面反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響程度。

建立質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)，應(yīng)明確指標(biāo)所具有的實際含義，注重指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)來源于相同的核算對象和核算期，以保證指標(biāo)具有科學(xué)性和實用性。

第一百零三頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)(續(xù))

銷售收入質(zhì)量成本率＝總質(zhì)量成本/銷售收入反映了質(zhì)量成本的總體水平（舉例見下一頁）生產(chǎn)成本質(zhì)量損失率＝內(nèi)部故障損失/生產(chǎn)成本反映了生產(chǎn)過程質(zhì)量損失的程度損益質(zhì)量損失率＝（內(nèi)部故障成本＋外部故障成本）/利潤（或虧損）反映了產(chǎn)品質(zhì)量問題對經(jīng)濟(jì)效益的影響程度

第一百零四頁，共一百八十二頁。某公司一年的銷售收入質(zhì)量成本率

7.45第一百零五頁，共一百八十二頁。某企業(yè)三年的銷售收入質(zhì)量成本率

第一百零六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本變動指標(biāo)質(zhì)量成本變動指標(biāo)是指總質(zhì)量成本、質(zhì)量成本各項目、質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)的增減值或增減率。可以分析和評價生產(chǎn)單位加強(qiáng)質(zhì)量管理和實施質(zhì)量改進(jìn)的效果。應(yīng)用時根據(jù)質(zhì)量成本分析的需要可以計算報告期（本批次）對于基期（上批次）的變化情況，也可以計算實際值對于目標(biāo)值的完成情況。第一百零七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本趨勢分析質(zhì)量成本趨勢分析是在積累一定質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過繪制趨勢圖對在較長一段時期內(nèi)的總質(zhì)量成本、質(zhì)量成本各項目、質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)或相關(guān)指標(biāo)的變化進(jìn)行連續(xù)的觀察和分析?？梢詮目傮w上動態(tài)地、直觀地觀察質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和偏差趨勢，預(yù)測質(zhì)量狀況的發(fā)展前景。第一百零八頁，共一百八十二頁。某公司2000-2002年質(zhì)量成本趨勢圖第一百零九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本構(gòu)成比趨勢圖010203040506070年度質(zhì)量成本％8990919293949596預(yù)防成本鑒定成本故障成本第一百一十頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本排列圖分析質(zhì)量成本排列圖分析是對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)按明細(xì)項目、產(chǎn)品類型、缺陷類型、責(zé)任部門、加工設(shè)備、操作者等進(jìn)行劃分，通過繪制排列圖尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵少數(shù)因素。主要用于對質(zhì)量損失的追蹤式排列圖分析，應(yīng)注意密切聯(lián)系工藝技術(shù)和生產(chǎn)組織問題，與產(chǎn)品質(zhì)量的趨勢分析和因果分析相結(jié)合。第一百一十一頁，共一百八十二頁。例：某公司1999年報廢產(chǎn)品缺陷的排列圖分析第一百一十二頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本靈敏度分析質(zhì)量成本靈敏度分析是把報告期（本批次）與基期（上批次）相比較，或一項質(zhì)量改進(jìn)項目實施前后相比較，計算質(zhì)量損失變化量與質(zhì)量投入變化量的比值。

靈敏度＝（內(nèi)部故障成本＋外部故障成本）的變化量/（預(yù)防成本＋鑒定成本）的變化量

靈敏度的含義是增加每單位質(zhì)量投入所減少的質(zhì)量損失?？梢栽u價加強(qiáng)質(zhì)量管理或?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)項目有效性。

應(yīng)用時注意數(shù)據(jù)應(yīng)來源于相同的核算對象和相關(guān)的核算期

第一百一十三頁，共一百八十二頁。例一：年度（內(nèi)外部故障成本為絕對值時）計算的靈敏度（內(nèi)外部故障成本/銷售額時）計算的靈敏度1999～2000年+0.049435.20542000～2001年－0.058297.1219第一百一十四頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本投資報酬分析質(zhì)量成本投資報酬分析是指在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)投資時，對改進(jìn)方案的經(jīng)濟(jì)性所進(jìn)行的分析，是一種事前的決策分析。對于長期的質(zhì)量改進(jìn)項目所進(jìn)行的投資報酬分析還應(yīng)考慮時間價值，需要對所有數(shù)據(jù)折現(xiàn)。

質(zhì)量投資凈收益＝預(yù)計質(zhì)量改進(jìn)措施能減少的損失＋由于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，通過提高價格和增加銷售量能夠增加的利潤－在質(zhì)量預(yù)防和鑒定方面需要增加的投入費用。

質(zhì)量投資收益率

＝

（預(yù)計質(zhì)量改進(jìn)措施能減少的損失

＋

由于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，通過提高價格和增加銷售量能夠增加的利潤）/在質(zhì)量預(yù)防和鑒定方面需要增加的投入費用。

第一百一十五頁，共一百八十二頁。例一：年度質(zhì)量投資凈收益（元）質(zhì)量投資收益率1999～2000年18，519，83063.83452000～2001年56，823，02081.9376第一百一十六頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告的定義、目的和作用質(zhì)量成本報告的時期、形式和對象質(zhì)量成本報告的內(nèi)容第一百一十七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本報告的定義、目的和作用

質(zhì)量成本報告的定義是依據(jù)質(zhì)量成本核算和分析的結(jié)果，針對質(zhì)量管理的總體情況或某一具體過程編寫的調(diào)查、分析和建議的書面材料。對質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控并與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如總產(chǎn)值、銷售額、利潤等聯(lián)系起來考慮。

質(zhì)量成本報告的目的是傳遞質(zhì)量成本信息，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)，確定質(zhì)量和質(zhì)量成本的目標(biāo)。

質(zhì)量成本報告的作用是完善質(zhì)量管理體系和發(fā)現(xiàn)需要注意的其他方面的重要活動，也是評價質(zhì)量管理體系的適用性和有效性的重要活動。

第一百一十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本報告的時期、形式和對象

報告期一般應(yīng)與質(zhì)量成本核算期一致?！赌暝隆⑴?、項目》

報告形式應(yīng)以針對具體的產(chǎn)品、產(chǎn)品批次、質(zhì)量故障和質(zhì)量改進(jìn)項目編寫的專題報告為主。報告表達(dá)方式包括文字陳述、表格、插圖，應(yīng)靈活選擇，結(jié)合使用。報告可以單獨報送，也可以作為綜合性或?qū)ｎ}性報告中的一部分或附件。

報告對象通常為單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，在合同環(huán)境下也可以是顧客或第三方。第一百一十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本報告的內(nèi)容（對內(nèi)）

依據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計、核算結(jié)果，計算適當(dāng)?shù)姆治霰壤?，進(jìn)行質(zhì)量成本水平分析和質(zhì)量成本對比分析，提出分析結(jié)果。

運(yùn)用質(zhì)量成本對具體過程的分析及應(yīng)引起注意或?qū)嵤┬枰|(zhì)量改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。分析并提出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施。

總質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，主要產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品批次、零部件的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。

質(zhì)量成本的構(gòu)成指標(biāo)、相關(guān)指標(biāo)和變動指標(biāo)。

質(zhì)量改進(jìn)項目有效性分析和評價。

質(zhì)量管理體系有效性的分析和評價。

綜合性和\或針對性的定性分析及文字說明。第一百二十頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本報告的內(nèi)容（對外）

在合同環(huán)境下，向單位外部提供的質(zhì)量成本報告內(nèi)容，主要是說明預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本的數(shù)據(jù)或比例及分配和落實情況，以此證明質(zhì)量保證的能力。第一百二十一頁，共一百八十二頁。《附件四》質(zhì)量成本報告案例：幻燈片附件\附件四.doc第一百二十二頁，共一百八十二頁。降低質(zhì)量損失活動什么是降低質(zhì)量損失活動降低質(zhì)量損失活動的實施要點

降低質(zhì)量損失活動的一般程序降低質(zhì)量損失活動的案例提高關(guān)鍵工序一次投入產(chǎn)出合格率工作方法產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤管理案例第一百二十三頁，共一百八十二頁。什么是降低質(zhì)量損失活動

降低質(zhì)量損失活動是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，是全面質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的第一階段，也是質(zhì)量成本管理的第一階段。

企業(yè)若要深入開展質(zhì)量成本管理，那么使其取得實效的關(guān)鍵是做好降低質(zhì)量損失這一項活動第一百二十四頁，共一百八十二頁。降低質(zhì)量損失活動的實施要點符合本行業(yè)和本企業(yè)的技術(shù)和管理特點。

以廢品損失為首要目標(biāo)，以返工、返修損失為第二目標(biāo)。密切結(jié)合具體的質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制活動。

采用QC小組活動的方式是一種好方法。

以強(qiáng)化管理和技術(shù)的基礎(chǔ)工作和工藝工作為前提。

靈活地、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用QC工具《統(tǒng)計技術(shù)等》初期不宜過分強(qiáng)調(diào)追究責(zé)任和實施懲罰。

第一百二十五頁，共一百八十二頁。降低質(zhì)量損失活動的一般程序組建或確定歸口管理部門?！兑话銥橘|(zhì)量管理部門》

調(diào)查和公布質(zhì)量損失的現(xiàn)狀。

選定降低質(zhì)量損失的目標(biāo)和對象。

建立降低質(zhì)量損失的工作小組。

制定降低質(zhì)量損失的計劃。

分析產(chǎn)生質(zhì)量損失的原因，尤其是尋找主要原因，研究、試驗、確定質(zhì)量改進(jìn)的措施。

實施質(zhì)量改進(jìn)措施。

評測質(zhì)量改進(jìn)效果，總結(jié)經(jīng)驗和分析不足。

完善、規(guī)范質(zhì)量改進(jìn)措施，《落實到文件上》鞏固和推廣降低質(zhì)量損失的成果。第一百二十六頁，共一百八十二頁。降低質(zhì)量損失活動的案例：見《附件五》幻燈片附件\附件五.doc第一百二十七頁，共一百八十二頁。提高關(guān)鍵工序

一次投入產(chǎn)出合格率工作方法我國天津等地的企業(yè)開展的降低不良品損失實用工作法，就是以提高關(guān)鍵工序的一次投入產(chǎn)出合格率為核心，簡便有效，尤其適合生產(chǎn)批量大，管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)，是全面、深入開展質(zhì)量成本管理的前奏。

關(guān)鍵工序一次投入產(chǎn)出合格率的含義是各關(guān)鍵工序一次投入產(chǎn)出合格率的連乘積。M=K1×K2×K3×Kn第一百二十八頁，共一百八十二頁。例：關(guān)鍵工序一次合格率計算表關(guān)鍵產(chǎn)品關(guān)鍵工序合格投入量合格產(chǎn)出量各道關(guān)鍵工序一次合格率K(%)關(guān)鍵工序一次合格率M(%)電焊機(jī)電纜

束絲8288kg8031kg96.9K1×K2×K3=85.5%

大絞25.6kg24.4kg95.3連硫24.4kg2.6kg92.6第一百二十九頁，共一百八十二頁。提高關(guān)鍵工序一次投入產(chǎn)出合格率工作方法的步驟

第一步，關(guān)鍵工序一次投入產(chǎn)出合格率的測定和計算。包括：a）確定關(guān)鍵工序?！陡鶕?jù)設(shè)計和制造確定》b）現(xiàn)場實測。c）計算關(guān)鍵工序一次投入產(chǎn)出合格率。

第二步，分析產(chǎn)生不合格品的原因。

第三步，計算不合格品造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第四步，研究確定并采取質(zhì)量改進(jìn)措施。提高工序質(zhì)量活動的模型見《附件六》幻燈片附件\附件六.doc第一百三十頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤管理

產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤管理辦法的產(chǎn)生和試點情況產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤表的內(nèi)容和填寫要求

產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤管理的特點第一百三十一頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤管理辦法的產(chǎn)生和試點情況以原航天工業(yè)總公司重點質(zhì)量管理課題的方式在試點企業(yè)進(jìn)行。

以開展降低廢品損失、返工和返修損失活動為基礎(chǔ)。

在深入調(diào)查、研究并吸取了降低不良品損失實用工作法的基礎(chǔ)上，結(jié)合試點企業(yè)組裝性機(jī)械制造業(yè)，產(chǎn)品小批量，按批次管理和管理基礎(chǔ)工作扎實等特點，提出、施行和逐步完善。試行效果十分明顯第一百三十二頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤表的內(nèi)容和填寫要求參見下列《產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤表》第一百三十三頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤表（之一）序號工序名稱投入日期計劃實際1A112B883C12134D16185E2023第一百三十四頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤表（之二）投入數(shù)量一次合格數(shù)量超差回用數(shù)量返工和返修報廢一次合格率（％）使用率（％）數(shù)量工時數(shù)量工時（1）(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)100952003189597979023921892.897.9958913922493.697.9938902823295.696.8918223935791.296.7第一百三十五頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤表（之三）單件材料費用單件計劃工時工時單價單件計劃成本本工序累計本工序累計(10)(11)(12)(13)(14)(15)500664074074003930908300312501509801004165030012801503191004501730第一百三十六頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤表（之四）返工返修損失廢品損失內(nèi)部損失批量成本內(nèi)部損失率損失金額損失構(gòu)成本工序累計(16)(17)(18)(19)(20)(21)(22)0192019207.9674000740000.82270146017307.178800828000.74450176022109.1614500973000.954002340274011.36280801253801.179004740564023.38423001676803.41第一百三十七頁，共一百八十二頁。產(chǎn)品批次投入產(chǎn)出質(zhì)量跟蹤管理的特點

體現(xiàn)“預(yù)防為主”和“全過程控制”的觀念。

體現(xiàn)“用貨幣語言說話”的觀念。

體現(xiàn)“強(qiáng)調(diào)一次合格”的觀念。

體現(xiàn)“強(qiáng)化數(shù)量和批次”和“投入產(chǎn)出對比”的觀念。

體現(xiàn)“全員參與”的觀念。

第一百三十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量改進(jìn)案例：見《附件七》幻燈片附件\附件七.doc第一百三十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的應(yīng)用用于強(qiáng)化質(zhì)量意識，健全質(zhì)量責(zé)任制用于質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量工作計劃的制定和實施評價用于質(zhì)量改進(jìn)用于提供質(zhì)量信息和對外部質(zhì)量保證第一百四十頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本的應(yīng)用

質(zhì)量成本管理能否見成效的關(guān)鍵，在于不應(yīng)該簡單照搬傳統(tǒng)的成本控制中下達(dá)指標(biāo)和考核指標(biāo)的辦法，而應(yīng)該把質(zhì)量成本作為質(zhì)量管理的觀念和工具，靈活地應(yīng)用于各項質(zhì)量管理活動之中。第一百四十一頁，共一百八十二頁。

用于強(qiáng)化質(zhì)量意識，健全質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量成本理論提供了質(zhì)量管理觀念，通過學(xué)習(xí)可以提高員工的質(zhì)量意識。a)＂礦中黃金＂和＂水面冰山＂的比喻。b)提高質(zhì)量與改進(jìn)成本是一致的，不矛盾。c)簡單產(chǎn)品要避免＂質(zhì)量至善＂，復(fù)雜產(chǎn)品應(yīng)追求＂完美無缺＂。

第一百四十二頁，共一百八十二頁。用于強(qiáng)化質(zhì)量意識，健全質(zhì)量責(zé)任制(續(xù))d)質(zhì)量投入與質(zhì)量損失之間存在著內(nèi)在的因果關(guān)系。e)在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中，抓源頭控制最有效。

預(yù)先估算產(chǎn)品在各工序出現(xiàn)報廢、返工和返修造成的損失金額，將其公布，以強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識，并作為確定對有關(guān)責(zé)任人質(zhì)量獎懲程度的依據(jù)，有利于落實質(zhì)量責(zé)任制。

運(yùn)用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，尤其是典型重大質(zhì)量事故的的損失金額，宣傳產(chǎn)品質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)效益的影響，以增強(qiáng)單位領(lǐng)導(dǎo)和職工的質(zhì)量意識。第一百四十三頁，共一百八十二頁。用于質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量工作計劃的制定和實施評價

質(zhì)量成本本身就是質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量工作計劃的內(nèi)容和目標(biāo)，更重要的是通過貨幣語言和連接質(zhì)量投入與質(zhì)量損失的橋梁，是一種分析和評價質(zhì)量規(guī)劃和計劃制定的工具。

把預(yù)防成本、鑒定成本與潛在的內(nèi)部故障成本、外部故障成本聯(lián)系起來考慮，系統(tǒng)地分配和落實質(zhì)量預(yù)防、控制、檢驗、反饋信息等方面的經(jīng)費。

第一百四十四頁，共一百八十二頁。用于質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量工作計劃的制定和實施評價（續(xù)）

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量計劃的制定和考核，并通過質(zhì)量成本數(shù)據(jù)使質(zhì)量計劃和綜合生產(chǎn)經(jīng)營計劃、成本計劃相協(xié)調(diào)。

運(yùn)用預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本數(shù)據(jù)的相應(yīng)關(guān)系，以及質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的構(gòu)成分析、相關(guān)分析和趨勢分析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)和分析、評價質(zhì)量管理體系的有效性。第一百四十五頁，共一百八十二頁。用于質(zhì)量改進(jìn)

緊密聯(lián)系工藝技術(shù)和生產(chǎn)管理的具體問題，按明細(xì)項目、產(chǎn)品型號、責(zé)任部門、缺陷類型、工序、加工設(shè)備、操作者等因素，進(jìn)行層層深入的追蹤式內(nèi)部故障成本排列圖分析，并結(jié)合質(zhì)量成本的構(gòu)成分析、趨勢分析和質(zhì)量問題的因果分析，尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量及其經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。

把質(zhì)量成本的投資報酬分析應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)投資方案的分析和選擇，把質(zhì)量成本的變動指標(biāo)分析和靈敏度分析應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)項目的有效性分析和評價。第一百四十六頁，共一百八十二頁。用于提供質(zhì)量信息和對外部質(zhì)量保證

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、整理分析、傳遞、存貯應(yīng)該作為質(zhì)量信息管理的組成部分。

必要時，運(yùn)用預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本的數(shù)據(jù)及其構(gòu)成指標(biāo)、相關(guān)指標(biāo)，對企業(yè)外部相關(guān)利益方證實質(zhì)量保證能力，并作為確定格的重要參考依據(jù)。第一百四十七頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的實施質(zhì)量成本管理實施方式質(zhì)量成本管理實施步驟質(zhì)量成本管理的職責(zé)分配和相互關(guān)系相關(guān)人員質(zhì)量成本管理教育培訓(xùn)要求第一百四十八頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理實施方式1）質(zhì)量損失法（前面已經(jīng)講過）2）過程質(zhì)量成本法

過程質(zhì)量成本法是指企業(yè)可以把設(shè)計、采購、加工、銷售等等經(jīng)營管理活動作為一個過程，針對一個過程將其與質(zhì)量不良相關(guān)成本的數(shù)據(jù)分為兩類。即符合性成本和非符合性成本。

符合性成本是為了滿足使用方全部規(guī)定的和隱含的需要，現(xiàn)有過程不發(fā)生故障情況下產(chǎn)生的費用。主要是指針對該過程的預(yù)防、鑒定、對外質(zhì)量保證等方面有意識的投入。

第一百四十九頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理實施方式（續(xù)）

非符合性成本是指現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費用。主要是指該過程質(zhì)量故障造成的損失。

過程質(zhì)量成本法突出了質(zhì)量成本數(shù)據(jù)按質(zhì)量損失和質(zhì)量投入這一性質(zhì)根本不同的劃分。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、報告的對象都是針對具體過程和活動，反映過程的輸入、輸出和增值轉(zhuǎn)換。所以針對性強(qiáng)，適用于過程的控制和改進(jìn)。例：確定質(zhì)量成本制定控制計劃具體實施措施3）全面質(zhì)量成本法簡稱質(zhì)量成本法《略》

第一百五十頁，共一百八十二頁。

質(zhì)量成本管理實施步驟1）質(zhì)量經(jīng)理學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量成本的理論、觀念、方法。2）選擇本企業(yè)內(nèi)最典型、損失金額大、原來沒有充分重視質(zhì)量的實例，進(jìn)行分析、報告、建議改進(jìn)并估算效果，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)書面報告，向其宣傳質(zhì)量成本觀念，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解、重視和支持。3）由質(zhì)量、檢驗、財會等部門人員參加組成專題小組。4）提出一個具體、可行的實施方案，其內(nèi)容包括質(zhì)量成本管理實施的重點產(chǎn)品、負(fù)責(zé)和主要參與部門、步驟、核算項目等。

第一百五十一頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理實施步驟（續(xù)）

5）舉辦專題講座，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和參加人員介紹質(zhì)量成本概念、理論方法和具體實施步驟。6）針對一個產(chǎn)品或部件、一個車間或一條生產(chǎn)線，開展質(zhì)量控制和降低質(zhì)量損失的試點工作。7）逐步建立規(guī)范的質(zhì)量成本管理辦法。8）質(zhì)量成本的應(yīng)用按“用于質(zhì)量改進(jìn)”“用于全過程質(zhì)量控制”“用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)測和評價”“用于質(zhì)量戰(zhàn)略管理和規(guī)劃”過程的逐步深入、擴(kuò)展和完善。第一百五十二頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的職責(zé)分配和相互關(guān)系1)管理層關(guān)注質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益，在經(jīng)營管理決策中注重運(yùn)用質(zhì)量成本信息。2)質(zhì)量、會計及其他部門、分廠、車間應(yīng)設(shè)置兼職質(zhì)量成本管理或核算人員，逐步形成質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、核算、分析、存貯和報告的管理網(wǎng)絡(luò)。3)質(zhì)量管理部門在質(zhì)量成本管理中的職責(zé)：a）制定質(zhì)量成本管理實施方案。b）會同會計部門確定質(zhì)量成本項目。c）制定質(zhì)量成本管理制度，建立質(zhì)量成本管理網(wǎng)絡(luò)。

第一百五十三頁，共一百八十二頁。質(zhì)量成本管理的職責(zé)分配和相互關(guān)系（續(xù)1）

d）會同會計部門、教育部門組織質(zhì)量成本教育培訓(xùn)。