(完整版)天津前期物業(yè)服務(wù)合同(非住宅)

附件1：天津市非住宅前期物業(yè)服務(wù)合同（JF-2009-006）甲方：法定代表人:聯(lián)系電話：住所：郵政編碼：營業(yè)執(zhí)照號碼：乙方：綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司天津分公司法定代表人:孫彩霞聯(lián)系電話：住所：郵政編碼：營業(yè)執(zhí)照號碼：BH1100001企業(yè)資質(zhì)證號：1040095資質(zhì)等級：壹級

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《天津市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，甲方根據(jù)招標(biāo)備案號或者協(xié)議選聘備案號將（物業(yè)項目名稱）委托乙方進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一條委托物業(yè)的基本情況物業(yè)類型（寫字樓、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)等）：城市綜合體寫字樓、商業(yè)、酒店式公寓座落位置：天津市濱海新區(qū)區(qū)（縣）濱河西路以東、萬順北道以南塘沽遠(yuǎn)景莊園道（路、街）14-2-102/號四至：西至濱河西路，北至萬順北道，東至眾安路，南至橫福路東臨眾泰路南抵橫福路西濱河西路北依萬順北道本物業(yè)分一期開發(fā)建設(shè)，總占地面積：0.9237.66萬平方米總建筑面積：10.6487萬平方米。其中：地上36層、地下3層。寫字樓3.3144萬平方米商業(yè)2.0804萬平方米工業(yè)園區(qū)/萬平方米酒店式公寓2.4120萬平方米委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附表一、二、三、四。（后附規(guī)劃總平面圖）該項目是通過招投標(biāo)（招投標(biāo)、協(xié)議）方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（見附件）（一）房屋本體和共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理：（二）共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)：1.供、配電設(shè)施設(shè)備:2.給、排水設(shè)施設(shè)備:3.升降系統(tǒng):4.消防系統(tǒng):5.空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng):6.智能化系統(tǒng):7.樓宇自動化系統(tǒng)（通訊系統(tǒng)等）:8.停車場管理系統(tǒng):9.其他:（三）共用部位和共用場地的環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)：（四）物業(yè)裝飾裝修的管理：（五）車輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理：（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和消防管理：（七）物業(yè)檔案的建立、保管和使用：（八）其他委托事項：1、2、3、第三條前期物業(yè)服務(wù)合同期限前期物業(yè)服務(wù)合同自年月日開始，至業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日終止。第四條甲方權(quán)利義務(wù)（一）在銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)向購房人明示本合同的內(nèi)容，并組織購房人對本合同的內(nèi)容和臨時管理規(guī)約予以書面確認(rèn)；（二）審定乙方提交的物業(yè)管理服務(wù)方案及管理制度；（三）監(jiān)督并配合乙方管理服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行；（四）聽取乙方提出的合理化建議；（五）在向房屋權(quán)屬登記部門申請辦理房屋所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房一并申請登記；（六）按照有關(guān)規(guī)定向乙方辦理物業(yè)管理交接手續(xù)；（七）按時交納物業(yè)管理服務(wù)費；（八）對本物業(yè)的共用部位、設(shè)施及場地不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或者完善配套設(shè)施設(shè)備，經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；（九）按照法律、法規(guī)的規(guī)定和商品房質(zhì)量保證書的約定，承擔(dān)物業(yè)保修責(zé)任；（十）其他：//第五條乙方權(quán)利義務(wù)（一）（二）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示；（三）依照本合同約定向甲方、業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費；（四）建立物業(yè)項目的管理檔案；（五）對業(yè)主違反國家和本市有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章及臨時管理規(guī)約的行為，進(jìn)行勸阻、制止，并向有關(guān)部門報告；（六）對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為要求責(zé)任人停止侵害、排除妨害、恢復(fù)原狀；（七）不得將物業(yè)項目全部委托給他人管理，但可以將專項服務(wù)委托專業(yè)公司承擔(dān)；（八）負(fù)責(zé)編制物業(yè)的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，并組織實施；（九）提前將裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主，當(dāng)業(yè)主裝飾裝修房屋時，對不符合安全要求和影響公共利益的行為，進(jìn)行勸阻制止；勸阻無效時向有關(guān)行政管理部門報告；（十）負(fù)責(zé)編制物業(yè)服務(wù)年度計劃；（十一）實行酬金制收費方式的，至少每季度向全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費的收支情況；（十二）本合同終止乙方不再管理本物業(yè)時，在合同終止之日起十日內(nèi)，除向甲方或業(yè)主委員會移交本合同第十條第一項規(guī)定的資料外，還必須辦理下列移交事項：1、預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費、場地占用費和收取的利用物業(yè)共用部位、設(shè)施和場地經(jīng)營所得的收益余額；2、物業(yè)管理項目的檔案資料；3、物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共同的場地、設(shè)施設(shè)備；4、實行酬金制收費方式的，應(yīng)移交管理服務(wù)期間的財務(wù)資料。（十三）應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作。在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，應(yīng)當(dāng)及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。（十四）接受甲方和全體業(yè)主的監(jiān)督；（十五）其他：/第六條物業(yè)管理服務(wù)費用經(jīng)協(xié)商，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)費采取包干制的形式（包干制或酬金制）。（一）物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)1、包干制物業(yè)管理服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)如下（按建筑面積計算）：（1）寫字樓：15.8016元/月·平方米（含能耗費用）（2）商業(yè)：24.7224.45元/月·平方米（含能耗費用）（3）工業(yè)園區(qū)：元/月·平方米（4）酒店式公寓：3.954.314元/月·平方米2、酬金制本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)資金的預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下（按建筑面積計算）：（1）寫字樓：/元/月·平方米（2）商業(yè)：/元/月·平方米（3）工業(yè)園區(qū)：/元/月·平方米（4）/：/元/月·平方米物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇以下第

種方式從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月/季/年按/元的標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金；②物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月/季/年按應(yīng)收物業(yè)服務(wù)資金數(shù)額/%的比例提取酬金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并于每/月公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（二）竣工驗收合格交付使用前所發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。（三）竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費由業(yè)主承擔(dān)。（四）甲方與業(yè)主約定由甲方承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費的，由甲方交納。（五）已竣工但尚未出售或者尚未交給購房人的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費用由甲方交納。（六）交納費用時間：（1）甲方于每月10日前交納；（2）業(yè)主于每月10日前交納。（七）甲方或者業(yè)主逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費的，從逾期之日起按應(yīng)交物業(yè)管理服務(wù)費的3‰比例交納違約金。（八）業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)管理服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。第七條車位使用費收費方式（一）機(jī)動車停車場應(yīng)當(dāng)委托乙方管理服務(wù)，經(jīng)營管理事項由甲乙雙方另行訂立，并作為本合同的附件。（二）非機(jī)動車輛收費標(biāo)準(zhǔn)：/第八條特約服務(wù)費業(yè)主委托乙方提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外特約服務(wù)的，其費用由雙方約定；乙方應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。第九條物業(yè)管理用房在物業(yè)竣工驗收合格后三十日內(nèi)，甲方向乙方無償提供并移交不少于本項目規(guī)劃出售部分總建筑面積的千分之三至千分之四建筑平方米的物業(yè)管理用房，用于物業(yè)管理服務(wù)和業(yè)主活動。乙方負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。甲方應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃、設(shè)計的要求和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)物業(yè)管理用房，并向業(yè)主進(jìn)行公示。第十條物業(yè)驗收交接（一）甲方在物業(yè)竣工驗收合格后交付業(yè)主使用前，應(yīng)當(dāng)與乙方辦理接管驗收手續(xù)，并自新建物業(yè)竣工驗收合格之日起六十日內(nèi)，向乙方提供下列資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；2、物業(yè)竣工驗收資料；3、共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)資料；4、物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書；5、/。（二）乙方在承接新建物業(yè)項目時，甲方應(yīng)當(dāng)配合乙方對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的共有部分進(jìn)行查驗，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)書面告知甲方，甲方應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行整改。（三）甲方未能及時整改的遺留問題，雙方約定按以下方式解決：/第十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市有關(guān)規(guī)定。業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運和處置以及相關(guān)費用等。第十二條專項維修資金歸集和使用按照本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十三條符合成立業(yè)主大會條件時，甲乙雙方均有義務(wù)書面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。第十四條違約責(zé)任（一）甲方違反合同第四條的約定，使乙方未完成規(guī)定的管理服務(wù)目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方解決，逾期未解決的，甲方承擔(dān)違約責(zé)任；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。（二）乙方違反本合同第二、五條的約定，未能達(dá)到約定的管理服務(wù)目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在三十日內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方承擔(dān)違約責(zé)任；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。（三）乙方違反本合同第六、七、八條約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方及業(yè)主有權(quán)要求乙方清退；造成甲方、業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)給予甲方、業(yè)主經(jīng)濟(jì)賠償。（四）甲、乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金；違約方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)超過違約金部分的經(jīng)濟(jì)損失。（五）其他：/第十五條質(zhì)量糾紛的約定因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或者安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以有資質(zhì)的鑒定部門的鑒定為準(zhǔn)。第十六條不可抗力的約定本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)當(dāng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第十七條免責(zé)條款以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；2、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；3、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；4、/。第十八條爭議處理本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決或者報請物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第2種方式處理：1、向/仲裁委員會申請仲裁；2、向人民法院提起訴訟。第十九條合同附件（一）雙方可以對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。（二）本合同附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第二十條合同備案（一）本合同正本連同補(bǔ)充協(xié)議及附件共17頁，一式五份，甲乙雙方及市、區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，售房現(xiàn)場公示一份，具有同等法律效力。（二）本合同簽訂之日起三十日內(nèi)，甲方持本合同到市物業(yè)管理行政主管部門辦理備案。第二十一條其他約定事項（一）/（二）/（三）/（四）/（五）/第二十二條合同責(zé)任及生效（一）乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主，本物業(yè)的全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）本合同自簽訂之日起生效。甲方（開發(fā)建設(shè)單位）：乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：住所：住所：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：郵政編碼：郵政編碼：電話：電話：傳真：傳真：年月日年月日附件四：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)建立樓宇維修管理檔案。設(shè)置規(guī)范齊全的管理標(biāo)識，標(biāo)志清晰準(zhǔn)確完整。維修維護(hù)管理大廈結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)堅固，無損壞，梁、板、柱和混凝土墻無損壞，無裂縫下垂。樓頂：防水層無破損，不滲漏，無積水，無堆積物，排水順暢。外墻面：預(yù)制混凝土隔墻結(jié)點安裝牢固，外墻板縫不滲漏，無損壞，玻璃幕及鋁板墻面清潔。散水：無堵塞、無積水、無污漬、邊角整齊無缺口。頂?shù)貕Γ浩秸?，牢固，無損，潔凈。門窗：密實度合適，開啟關(guān)閉順暢。4、確保室外場地、道路的完好和正常使用；及時完成各項零星維修任務(wù)，零修合格率達(dá)到100%。（二）設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、供配電系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)和重點檢測，建立各項設(shè)備檔案（包括電氣平面圖、設(shè)備管理圖、接線圖等圖樣），做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴(yán)格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%。加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明燈具、線路、開關(guān)保證完好，確保用電安全；加強(qiáng)日常檢查巡視，及時更換燈具光源，確保節(jié)日燈光的正常使用；定期檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，小修不過夜。2、給排水系統(tǒng)（1）保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。（2）建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家和天津市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修，并按天津市二次供水要求對生活水箱及消防水池進(jìn)行定期清洗和消毒，定期對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；（3）定期對排水管進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；及時清理排水井和排水溝渠淤泥、雜物，保證井蓋和篦子完整，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零修合格率100%。3、消防系統(tǒng)（1）加強(qiáng)日常檢查巡視，確保消防控制中心及消防系統(tǒng)的設(shè)施、線路齊全，完好無損，隨時可啟用，定期進(jìn)行聯(lián)動測試，確保整個系統(tǒng)反應(yīng)正常；（2）及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，零修合格率100%；（3）制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道通暢，照明設(shè)備，引路標(biāo)志完好，零修合格率100%。4、電梯系統(tǒng)（1）建立電梯運行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，建立電梯保養(yǎng)維修檔案，確保電梯按規(guī)定時間運行，安全措施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好；（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，定人定時對導(dǎo)軌進(jìn)行清潔、潤滑；轎廂、井道保持清潔；（3）24小時應(yīng)急值班，發(fā)生故障，接到報修后維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時排除故障。5、智能化系統(tǒng)（1）保障樓宇自控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的正常運行和有效工作，制定操作、巡查計劃，通過系統(tǒng)監(jiān)督檢查機(jī)電設(shè)備的運行狀況，及時反饋并采取應(yīng)急措施；為設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、合理運行提供依據(jù)。（2）保障安防智能化系統(tǒng)按設(shè)計要求正常運行，定期維護(hù)，包括周界防范系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，能夠利用此綜合技防系統(tǒng)有效執(zhí)行安全計劃，提高大廈安全系數(shù)。6、公共衛(wèi)生間設(shè)備：每日進(jìn)行一次檢查，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；保持設(shè)備完好、無破損，使用功能齊全。7、樓內(nèi)外標(biāo)識系統(tǒng)：每日進(jìn)行一次檢查，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；保持設(shè)備完好、無破損、丟失，根據(jù)需要及時更換。8、外圍設(shè)施（旗桿、景觀設(shè)施等）：每日進(jìn)行一次檢查，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)；保持設(shè)施完好、無破損、丟失，根據(jù)需要及時更換。9、公共照明設(shè)施（樓道、景觀、路燈、航標(biāo)燈等）：每日進(jìn)行檢查；按規(guī)定時間開啟；發(fā)現(xiàn)損壞及時更換，每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保證照明，完好率98%以上。（三）公共秩序維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)人員要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與工作無關(guān)的事；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；值崗時與業(yè)主、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語；業(yè)主需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對業(yè)主及訪客的詢問應(yīng)熱情接待。實施正常的公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到責(zé)任義務(wù)。對突發(fā)事件應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時報告上級，并做好記錄。協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。安全秩序維護(hù)、巡邏值班、防火管理、車場及車位管理（地上及地下）、安防重點區(qū)域劃分、重要活動服務(wù)以及應(yīng)急預(yù)警準(zhǔn)備。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：門崗值勤的管理門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：00-20：00立崗，出入口由巡邏崗與領(lǐng)班負(fù)責(zé)，并有詳細(xì)的交接班記錄；對外來機(jī)動車實行詢問登記。負(fù)責(zé)人員、大宗物品的出入管理工作。對于出現(xiàn)的緊急車輛如救火車、救護(hù)車、各種搶險車，在其駛?cè)腠椖亢笸ㄖ策墠徸屍淙谈?。巡邏崗的管理巡邏崗：巡邏工作按照指定的巡邏路線進(jìn)行巡視，對小區(qū)重點部位每一小時巡查一次，夜間每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。（四）公共環(huán)境保潔維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)住宅(酒店式公寓)：1）樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭2次；墻面無灰塵、無亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標(biāo)識牌等設(shè)施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2）樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進(jìn)行消毒。寫字樓：對管轄物業(yè)范圍所有場所和物品的立面、平面、無規(guī)則面不留死角的進(jìn)行定期或不定期的清潔，做到全天候、全方位保潔，特別是衛(wèi)生間要做到按保潔作業(yè)要求，定人定點定時巡查、監(jiān)督、管理。做好垃圾的收集并統(tǒng)一放置到垃圾清運點，垃圾日產(chǎn)日清。建筑物各類自來水水池要定期清洗，并確保無二次污染。污水排放通暢，定期清理垃圾箱。公共衛(wèi)生間每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻，并做到無滋生源，對螞蟻藥做到及早發(fā)現(xiàn)，及早聘請專業(yè)公司或自行進(jìn)行滅殺。辦公和辦公場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備。樓梯、扶手、大廳、走廊、吸煙室、電梯間、地下室、內(nèi)外墻面、停車場（庫）、道路等所有公共區(qū)域保潔清潔，無隨意堆放雜物和占用，部件廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味；及時清掃積水，確保物業(yè)容貌整潔。電梯內(nèi)每日清潔2次；每季度對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。商業(yè)部分：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；商業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)專人保潔，隨時保持干凈整潔無雜物；公共衛(wèi)生間定時進(jìn)行清潔。對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識、宣傳欄、等每周擦拭2次；路燈每季度清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進(jìn)行消毒。針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。（五）綠化養(yǎng)護(hù)、租擺和室內(nèi)景觀維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)草坪及地被植物適時修剪，高度不應(yīng)超過15公分；綠地整潔，無雜掛物。樹冠基本完整，無枯枝死杈。綠籬枝葉正常，整齊一致。紅線內(nèi)草坪、喬木、灌木、景觀小品的補(bǔ)苗、淋水、噴藥、施肥、修剪、除雜草等養(yǎng)護(hù)適時做好病蟲害防治，保持?jǐn)?shù)目花草正常生長。適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。寫字樓公共區(qū)域綠植布置；綠化的養(yǎng)護(hù)管理及花卉的更換擺放位置包括電梯廳、公共走廊、公共平臺等；應(yīng)根據(jù)節(jié)日或慶典等活動需要再適當(dāng)位置布置花壇。綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：天津城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)二級以上。擺放植物花卉（1）擺放位置：商場大門口、停車場出口、寫字樓大堂、公共走廊、電梯廳、公共平臺等。（六）其它管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)中心：設(shè)施服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計算機(jī)等辦公設(shè)施。管理服務(wù)人員：項目經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。服務(wù)時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。日常管理與服務(wù)：日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)；實行24小時保修值班制度。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率95%以上；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視；對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對抗不改正的書面報告有關(guān)部門處理；運用計算機(jī)對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度；每半年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率達(dá)到80%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改；按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在項目內(nèi)公告；公示場地占用費的收取和使用情況；節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織一次以上的社區(qū)活動。附表1：物業(yè)構(gòu)成細(xì)目一、房屋建筑細(xì)目樓號建筑面積（平方米）結(jié)構(gòu)總層數(shù)備注總計：樓幢門個附表2：二、設(shè)備細(xì)目項目內(nèi)容型號單位數(shù)量備注附表3：三、設(shè)施細(xì)目項目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)單位數(shù)量備注附表4：四、其他填寫說明1、本合同適用于本市行政區(qū)域內(nèi)非住宅項目的前期物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)活動。2、訂立本合同前，當(dāng)事人雙方須認(rèn)真協(xié)商各項條款，合同一經(jīng)簽字或者蓋章即生效（當(dāng)事人另有約定的除外），本合同任何條款的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽字或者蓋章確認(rèn)。3、合同應(yīng)當(dāng)用鋼筆、毛筆、簽字筆或打印填寫，空格部分若不填寫內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)用“/”劃掉。涂改之處，須經(jīng)合同當(dāng)事人簽字或者蓋章確認(rèn)。4、合同發(fā)生重大變更、解除及合同文本遺失的，應(yīng)當(dāng)及時到原備案機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)。5、本合同不得翻印。附件2：天津市非住宅物業(yè)服務(wù)合同（JF-2009-016）甲方：業(yè)主委員會主任：聯(lián)系電話：住所：郵政編碼：乙方：綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司天津分公司法定代表人：孫彩霞聯(lián)系電話：住所：郵政編碼：營業(yè)執(zhí)照號碼：BH1100001企業(yè)資質(zhì)證號：1040095資質(zhì)等級：壹級根據(jù)《中華人民共和國合同法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《天津市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，甲方代表全體業(yè)主將（物業(yè)項目名稱）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。本合同對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。第一條委托物業(yè)的基本情況物業(yè)類型（寫字樓、商業(yè)、工業(yè)園區(qū)）：城市綜合體座落位置：天津市濱海新區(qū)區(qū)（縣）塘沽遠(yuǎn)景莊園道（路、街）14-2-102號四至：東臨眾泰路南抵橫福路西濱河西路北依萬順北道本物業(yè)分期開發(fā)建設(shè)，總占地面積：9237.6萬平方米總建筑面積：106487萬平方米。其中：地上36層、地下3層。寫字樓33144萬平方米商業(yè)20804萬平方米工業(yè)園區(qū)萬平方米酒店式公寓24120萬平方米委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附表一、二、三、四。（后附規(guī)劃總平面圖）第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（見附件）（一）房屋本體和共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理：（二）共用設(shè)施設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護(hù)：1.供、配電設(shè)施設(shè)備:2.給、排水設(shè)施設(shè)備:3.升降系統(tǒng):4.消防系統(tǒng):5.空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng):6.智能化系統(tǒng):7.樓宇自動化系統(tǒng)（通訊系統(tǒng)等）:8.停車場管理系統(tǒng):9.其他:（三）共用部位和共用場地的環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護(hù)：（四）物業(yè)裝飾裝修的管理：（五）車輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理：（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和消防管理：（七）物業(yè)檔案的建立、保管和使用：（八）其他委托事項：1、2、3、第三條物業(yè)服務(wù)合同期限物業(yè)服務(wù)合同期限為年（一般不得低于兩年）。自年月日起至年月日終止。第四條甲方權(quán)利義務(wù)（一）代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)活動中的合法權(quán)益；（二）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，監(jiān)督業(yè)主遵守管理規(guī)約；（三）選舉、更換業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（四）審定物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（五）審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃及管理制度，監(jiān)督并配合乙方管理服務(wù)工作的實施及制度的執(zhí)行；（六）實行酬金制的審定乙方提出的年度財務(wù)預(yù)算及財務(wù)報告；（七）制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的其他管理事項；（八）負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)所需相關(guān)文件和資料；（九）制定專項維修資金的籌集、使用方案，并監(jiān)督實施；（十）制定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施方案；（十一）涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項；（十二）負(fù)責(zé)處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：1、2、（十三）其他：1、2、3、第五條乙方權(quán)利義務(wù)（一）依照國家、本市有關(guān)規(guī)定和本合同約定，制定物業(yè)管理服務(wù)方案和制度，對物業(yè)及其共用設(shè)施設(shè)備、消防、公共秩序及環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行管理服務(wù)；（二）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示；（三）依照本合同約定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費；（四）建立物業(yè)項目的管理檔案；（五）對業(yè)主違反國家和本市有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章及管理規(guī)約的行為，進(jìn)行勸阻、制止，并向甲方和有關(guān)部門報告；（六）對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為要求責(zé)任人停止侵害、排除妨害、恢復(fù)原狀；（七）不得將物業(yè)項目全部委托給他人管理，但可以將專項服務(wù)委托專業(yè)公司承擔(dān)；（八）負(fù)責(zé)編制物業(yè)的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃，并組織實施；（九）提前將裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主，當(dāng)業(yè)主裝飾裝修房屋時，對不符合安全要求和影響公共利益的行為，進(jìn)行勸阻制止，勸阻無效時向有關(guān)行政管理部門報告；（十）負(fù)責(zé)編制物業(yè)服務(wù)年度計劃；（十一）定期向全體業(yè)主公布場地占用費、利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施所得收益收支情況；（十二）實行酬金制收費方式的，至少每季度向甲方或全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費的收支情況；（十三）對本物業(yè)的共用部位、設(shè)施及場地不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或者完善配套設(shè)施設(shè)備，經(jīng)甲方和有利害關(guān)系的業(yè)主同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可以實施；（十四）本合同終止乙方不再管理本物業(yè)時，在合同終止之日起十日內(nèi)，除向甲方或業(yè)主委員會移交本合同第十條第一項規(guī)定的資料外，還必須辦理下列移交事項：1、預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費、場地占用費和收取的利用物業(yè)共用部位、設(shè)施和場地經(jīng)營所得的收益余額；2、物業(yè)管理項目的檔案資料；3、物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共同的場地、設(shè)施設(shè)備；4、實行酬金制收費方式的，應(yīng)移交物業(yè)管理服務(wù)期間的財務(wù)資料。（十五）應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作。在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，應(yīng)當(dāng)及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作；（十六）接受全體業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督；（十七）接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)；（十八）其他：第六條物業(yè)管理服務(wù)費用經(jīng)協(xié)商，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)費采取包干制的形式（包干制或酬金制）。（一）物業(yè)管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)1、包干制物業(yè)管理服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)如下（按建筑面積計算）：寫字樓：15.80元/月·平方米商業(yè)：24.72元/月·平方米工業(yè)園區(qū)：元/月·平方米公寓：3.95元/月·平方米2、酬金制（1）本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)資金的預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下（按建筑面積計算）：寫字樓：元/月·平方米商業(yè)：元/月·平方米工業(yè)園區(qū)元/月·平方米：元/月·平方米（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇以下第種方式從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金：①物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月/季/年按元的標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金；②物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月/季/年按應(yīng)收物業(yè)服務(wù)資金數(shù)額%的比例提取酬金。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并于每月公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（二）未出售的空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額交納；（三）竣工驗收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費由業(yè)主承擔(dān)。（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費用；（五）交納費用時間：（1）業(yè)主于交納；（2）開發(fā)建設(shè)單位于交納。（六）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的活動經(jīng)費每年按照不超過實收物業(yè)管理服務(wù)費%從物業(yè)管理服務(wù)費中提取，采取實報實銷的方式由乙方單獨設(shè)置科目列支。（七）業(yè)主或者開發(fā)建設(shè)單位逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費的，從逾期之日起按應(yīng)交物業(yè)管理服務(wù)費的比例交納違約金。（八）業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)管理服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。第七條車位使用費收費方式（一）機(jī)動車停車場應(yīng)當(dāng)委托乙方管理服務(wù)，經(jīng)營管理事項由甲乙雙方另行訂立，并作為本合同的附件。（二）非機(jī)動車輛收費標(biāo)準(zhǔn)：第八條特約服務(wù)費業(yè)主委托乙方提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外特約服務(wù)的，其費用由雙方約定；乙方應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。第九條物業(yè)管理用房在合同生效之日起日內(nèi)，甲方向乙方無償提供并移交建筑平方米、坐落于的物業(yè)管理用房，用于物業(yè)管理服務(wù)和業(yè)主活動。物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)，不得買賣和抵押；任何單位和個人不得占用或者改作他用。第十條物業(yè)及物業(yè)管理交接自本合同生效之日起，由甲方向乙方移交下列資金、物品和資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料；（二）物業(yè)竣工驗收資料；（三）共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)資料；（四）物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書；（五）業(yè)主有關(guān)情況資料；（六）物業(yè)管理服務(wù)費、場地占用費、利用物業(yè)共用設(shè)施所得收益等余額；（七）實行酬金制的，應(yīng)當(dāng)移交管理期間的財務(wù)資料；（八）物業(yè)管理需要的其他資料；（九）物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共同的場地、設(shè)施設(shè)備。第十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市有關(guān)規(guī)定。業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時間、廢棄物的清運和處置以及相關(guān)費用等。第十二條專項維修資金歸集和使用按照下列約定，籌集、使用本區(qū)域內(nèi)的專項維修資金：（一）業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納和續(xù)交專項維修資金；（二）業(yè)主在轉(zhuǎn)讓其物業(yè)時，其帳戶上的專項維修資金繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造；（三）參照本市有關(guān)規(guī)定使用專項維修資金。第十三條違約責(zé)任（一）甲方違反合同第四條的約定，使乙方未完成規(guī)定的管理服務(wù)目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方解決，逾期未解決的，甲方承擔(dān)違約責(zé)任；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)當(dāng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。（二）乙方違反本合同第二、五條的約定，未能達(dá)到約定的管理服務(wù)目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在日內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方承擔(dān)違約責(zé)任；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。（三）乙方違反本合同第六、七、八條約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)代表業(yè)主要求乙方清退；造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)賠償。（四）合同期滿，乙方未按規(guī)定時間向甲方辦理移交事項，乙方向甲方支付違約金元。（五）若相關(guān)業(yè)主拒絕、阻礙乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，造成損失的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（六）甲、乙任何一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金；違約方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)超過違約金部分的經(jīng)濟(jì)損失。（七）其他：第十四條質(zhì)量糾紛的約定因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或者安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方向開發(fā)建設(shè)單位反映并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以有資質(zhì)的鑒定部門的鑒定為準(zhǔn)。第十五條不可抗力的約定本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)當(dāng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第十六條免責(zé)條款以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：1、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；2、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電