招聘與配置的概述

第二章

招聘與配置第一頁，共一百一十六頁。才能Talent激情Passion組織需求Organizationneeds事業(yè)有成Successful事業(yè)成功三要素：TOP模式P+O--力不從心T+P--懷才不遇T+O--缺乏動力第二頁，共一百一十六頁。意義：招聘工作是整個企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。招聘基本概念定義：根據(jù)招聘計劃和崗位任職資格要求，通過信息發(fā)布和科學(xué)篩選，獲得本企業(yè)所需要合格人才的過程。目的：招聘工作的任務(wù)或目的是要尋找具備最適合的技能，而且具有勞動的愿望，能夠在企業(yè)相對穩(wěn)定地工作的雇員。什么樣的人成就什么的事業(yè)什么樣的事業(yè)需要什么的人第三頁，共一百一十六頁。人力資源計劃職務(wù)說明書招聘計劃時間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價程序技能效率招聘的程序第四頁，共一百一十六頁。1.素質(zhì)測評標準體系的構(gòu)建2.面試的組織與實施目錄53.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施第五頁，共一百一十六頁。第一節(jié)

員工素質(zhì)測評標準體系的構(gòu)建第六頁，共一百一十六頁。補充資料1、素質(zhì)的概念指個體完成一定活動或任務(wù)所具備的基本條件和基本特點，是行為的基礎(chǔ)與根本因素，包括生理因素和心理因素兩個方面。2、素質(zhì)測評指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標系作出量值或價值判斷，或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特性的過程。第七頁，共一百一十六頁。一、員工素質(zhì)測評的基本原理（一）個體差異原理人的素質(zhì)是有差異的，客觀存在，不為意志而轉(zhuǎn)移造成差異的因素：先天、后天、社會不同素質(zhì)，不同的人做相同的工作有不同的效果和效率第八頁，共一百一十六頁。（二）工作差異原理不同的職位具有差異性工作任務(wù)差異、工作內(nèi)容差異工作權(quán)責差異、決策權(quán)力和決策影響力不同不同的崗位需要不同的身體素質(zhì)不同的人有不同的個性和興趣不同的工作就要由擁有相應(yīng)素質(zhì)的人來承擔第九頁，共一百一十六頁。（三）人崗匹配原理人適其事、事宜其人的原則保持個體素質(zhì)與崗位要求的同構(gòu)性保持個體需要與工作報酬的同構(gòu)性做到人盡其才、物盡其用人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)匹配工作報酬與員工貢獻匹配員工與員工之間匹配崗位與崗位之間匹配第十頁，共一百一十六頁。二、員工素質(zhì)測評的類型按測評標準分–無目標、常模參照性、效標參照性按測評范圍分–單項與綜合按測評技術(shù)與手段分–定性與定量、中性測評按測評主體分–自我、他人、個人、群體、上級、下級、同級按測評時間分–日常、期中、期末、定期、不定期按測評結(jié)果分–分數(shù)、評語、等級、符號按測評目的與用途分–選拔性、診斷性、考核性、開發(fā)性按測評活動分–動態(tài)、靜態(tài)按測評客體分–領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部、一般人員第十一頁，共一百一十六頁。二、員工素質(zhì)測評的類型選拔性測評開發(fā)性測評診斷性測評考核性測評第十二頁，共一百一十六頁。（一）選拔性素質(zhì)測評以選拔優(yōu)秀人員為目的特點：強調(diào)測評的區(qū)分功能測評標準的剛性最強測評過程強調(diào)客觀性測評指標具有靈活性結(jié)果體現(xiàn)為分數(shù)或等級第十三頁，共一百一十六頁。(二)、開發(fā)性素質(zhì)測評以開發(fā)素質(zhì)潛能與組織人力資源開發(fā)為目的特點：勘探性–帶有調(diào)查性配合性–為開發(fā)服務(wù)促進性–激勵與促進各種素質(zhì)的和諧發(fā)展、進一步提高第十四頁，共一百一十六頁。(三)、診斷性素質(zhì)測評以了解現(xiàn)狀或組織診斷問題為目的特點：內(nèi)容或者十分精細、或者十分廣泛結(jié)果不公開具有較強的系統(tǒng)性第十五頁，共一百一十六頁。(四)、考核性素質(zhì)測評又稱鑒定性測評，以鑒定與驗證某些素質(zhì)為目的特點：概括性要求結(jié)果有較高的信度和效度第十六頁，共一百一十六頁。三、員工素質(zhì)測評的主要原則客觀測評與主觀測評相結(jié)合定性測評和定量測評相結(jié)合靜態(tài)測評與動態(tài)測評結(jié)合素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合分項測評與綜合測評相結(jié)合第十七頁，共一百一十六頁。四、素質(zhì)測評量化的主要形式（一）一次量化與二次量化一次量化是指對素質(zhì)測評的對象進行直接的定量刻畫。其對象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系。也稱實質(zhì)量化。二次量化是指對素質(zhì)測評的對象進行間接的定量刻畫，即先定性描述再定量刻畫。其對象一般是沒有明顯的數(shù)量關(guān)系，但具有質(zhì)量或程度差異的素質(zhì)特征。也稱形式量化。第十八頁，共一百一十六頁。（二）類別量化與模糊量化類別量化職員類別模糊量化管理風格管理型3技術(shù)型2非技術(shù)型1民主型0.6專制型0.2中介型0.2第十九頁，共一百一十六頁。（三）順序量化、等距量化與比例量化順序量化——1、2、3、……等距量化——1（1個難度等級）、2（1個難度等級）、3（1個難度等級）、……比例量化——以第一個的測評對象為基數(shù)，其他按倍數(shù)賦值，如：1、1.5、2、0.5、1、2.5…….第二十頁，共一百一十六頁。（四）當量量化當量量化——先選擇某一中介變量，把各種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象進行統(tǒng)一化的轉(zhuǎn)換，對它們進行近似同類同質(zhì)的量化。常常是一種主觀量化形式。第二十一頁，共一百一十六頁。標準標度標記五、素質(zhì)測評標準體系第二十二頁，共一百一十六頁。五、素質(zhì)測評標準體系（一）素質(zhì)測評標準體系的要素1.標準——測評標準體系的內(nèi)在規(guī)定性從揭示內(nèi)涵的形式：客觀形式-打字的數(shù)量、所耗時間主觀形式-工作難度、重要性、喜歡程度半客觀半主觀-能力測驗分數(shù)、抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)、試驗中確定的工作平均時間等第二十三頁，共一百一十六頁。從標志表示的形式分：評語短語句如：“語言表達能力”的“用詞準確性”“沒有用詞不當?shù)那樾巍痹O(shè)問提示式用問題形式提示測評主題把握測評指標的特征方向指示式只規(guī)定了從那方面，沒有具體的標志和標度第二十四頁，共一百一十六頁。按操作方式分測定式–利用測評工具和測量儀器儀表如：勞動強度、有效工作時間評定式–無法利用儀器儀表測量如：工作責任、工作難度第二十五頁，共一百一十六頁。2.標度量詞式標度等級式標度數(shù)量式標度定義式標度綜合式標度3.標記對應(yīng)于不同標度的符號表示例:A精通B善于C尚可D一般E很差第二十六頁，共一百一十六頁。（二）測評標準體系的構(gòu)成分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)–將需要測評的人員素質(zhì)的要素進行分解，列出相應(yīng)的項目縱向結(jié)構(gòu)–將每一項素質(zhì)用規(guī)范的行為特征或表征進行描述與規(guī)定，并按層次細分第二十七頁，共一百一十六頁。測評標準體系基本模型測評目的測評內(nèi)容測評目標測評項目測評的指標工作績效要素結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素標度和計量方法設(shè)計身體素質(zhì)心理素質(zhì)人員素質(zhì)要素分解測評標準設(shè)計測評目的第二十八頁，共一百一十六頁。1.測評標準體系橫向結(jié)構(gòu)（1）結(jié)構(gòu)性要素－靜態(tài)角度身體素質(zhì)－健康狀況和體力狀況心理素質(zhì)－智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)第二十九頁，共一百一十六頁。（2）行為環(huán)境要素從動態(tài)角度主要考察人員的實際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件內(nèi)部環(huán)境指個人自身的素質(zhì)外部環(huán)境包括工作性質(zhì)和組織背景工作性質(zhì)–工作難度、責任、周期、范圍、地位等組織背景–人際關(guān)系、群體素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)因素、組織狀況等。第三十頁，共一百一十六頁。（3）工作績效要素是一個人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)主要包括：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等第三十一頁，共一百一十六頁。2.測評標準體系縱向結(jié)構(gòu)測評的內(nèi)容測評內(nèi)容的確定是以測評目的與測評的客體的特點為依據(jù)考核性測評-范圍越廣越好診斷性測評-精細和具體區(qū)分性測評-選擇變異較大的問題第三十二頁，共一百一十六頁。是對測評內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物可能是測評內(nèi)容點的直接篩選結(jié)果可能是測評內(nèi)容點的綜合測評內(nèi)容與測評目標具有相對性和轉(zhuǎn)換性目標的確定要依據(jù)測評的目的和工作職位的要求不同的測評目的決定著不同的測評目標，但相同的測評目的卻不一定有相同的目標2）測評目標第三十三頁，共一百一十六頁。是素質(zhì)測評目標操作化的表現(xiàn)形式指標的編制包括對測評目標的內(nèi)涵和外延的分析一個測評目標可能要幾個指標來揭示，幾個目標也可能共用一個指標。例：紀律性指標可以用以下一個或幾個來擬訂：常規(guī)記憶的程度、計劃性與規(guī)律性、作業(yè)書寫規(guī)范程度、缺勤次數(shù)、失約次數(shù)、業(yè)余時間安排等。3）測評指標第三十四頁，共一百一十六頁。（三）測評標準體系類型效標參照性標準體系用一系列的評判標志組成指標體系常模參照性指標體系被測評者相互比較，得出一般性的行為組成指標體系第三十五頁，共一百一十六頁。六、品德測評法品德測評法品德測評是指個人依據(jù)一定道德行為行動時所表現(xiàn)出來的某些穩(wěn)固特征,它是個性中具有道德評價意義的核心部分是借助計算機分析技術(shù)進行品德測評問卷測評方法投射技術(shù)（特點）測評目的隱蔽性內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性反應(yīng)的自由性第三十六頁，共一百一十六頁?？找巫蛹夹g(shù)空椅子技術(shù)可以采用以下三種方式進行：第一，傾訴宣泄式。這種形式一般只需要一張椅子。把椅子放在談話對象面前，假定某人坐在椅子上。談話對象可以把自己內(nèi)心想對他說卻沒機會或者沒來得及說的話表達出來，空椅子可以代表自己曾經(jīng)失去的親人，自己最尊敬的人或者痛恨的人。通過觀察，就能了解其心理狀態(tài)。第二，自我對話式，即自我存在沖突的兩個部分進行對話。假如談話對象內(nèi)心有很大沖突，又不知如何解決時，可以放兩張椅子在其面前。先讓談話對象坐在一張椅子上，扮演自己的某一部分；然后再讓其坐在另外一張椅子上，扮演自己的另一部分。這樣依次進行對話，從而達到內(nèi)心的整合。如，讓談話對象分別扮演兩個矛盾的自我，展開對話。第三，“他人”對話式，即自己和“他人”之間的對話。放兩張椅子在談話對象面前，坐到一張椅子上時，就扮演自己；坐到另一張椅子上，就扮演別人，兩者展開對話，從而使其可以站在別人的角度考慮問題，試著去理解別人。如讓談話對象分別扮演自己和一個和自己關(guān)系相處不佳的人，展開對話。

第三十七頁，共一百一十六頁。七、知識測評知識理解應(yīng)用分析綜合評價6個知識測評層次第三十八頁，共一百一十六頁。知識測評第三十九頁，共一百一十六頁。八、能力測評一般能力測評特殊能力測評創(chuàng)造力測評學(xué)習能力測評第四十頁，共一百一十六頁。一、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施準備階段實施階段測評結(jié)果調(diào)整綜合分析測評結(jié)果能力第四十一頁，共一百一十六頁。一、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施準備階段收集必要的資料組織強有力的測評小組測評方案的制定能力確定對象和目的設(shè)計能力測評指標與參照標準編制或修訂參照指標選擇合理的測評方法第四十二頁，共一百一十六頁。一、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施實施階段測評前的動員測評時間和環(huán)境的選擇測評操作程序能力報告測評指導(dǎo)語具體操作回收測評數(shù)據(jù)第四十三頁，共一百一十六頁。一、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施測評結(jié)果調(diào)整引起測評結(jié)果誤差的原因測評結(jié)果處理的常用分析方法測評數(shù)據(jù)處理能力測評指標和參照標準不夠明確暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)參評人員訓(xùn)練不足集中趨勢分析離散趨勢分析相關(guān)分析因素分析第四十四頁，共一百一十六頁。一、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實施綜合分析測評結(jié)果測評結(jié)果的描述員工分類測評結(jié)果分析方法能力調(diào)查分類標準數(shù)學(xué)分類標準要素分析法綜合分析法曲線分析法第四十五頁，共一百一十六頁。二、企業(yè)員工測評實施案例1.組建招聘團隊2.員工初步篩選3.設(shè)計測評標準4.選擇測評工具5.分析測評結(jié)果6.作出最終決策7.發(fā)放錄用通知能力戰(zhàn)略管理能力團隊管理能力自我意識領(lǐng)導(dǎo)技能分析式思考自我管理能力成就需求市場意識關(guān)注細節(jié)與秩序第四十六頁，共一百一十六頁。指標庫設(shè)計筆試庫題設(shè)計能力素質(zhì)模型崗位說明書筆試庫題評估標準面試庫題設(shè)計面試題庫評價標準無領(lǐng)導(dǎo)小組討論庫題及標準案例庫標準操作流程評價標準競聘演講演講要求操作流程錄用方法錄用標準錄用流程1.競聘演講面試評價標準1.評價標準2.無領(lǐng)導(dǎo)小組操作手冊1.筆試試題評價標準2.筆試試題答題卷面試題庫1.業(yè)務(wù)推動類2.人際交往類1.競聘演講要求2.競聘演講提綱無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題庫1.共5套筆試題庫1.管理知識3套2.管理能力三類崗位各2套,共6套3.案例分析三類,共3套4.專業(yè)題庫項目成果每人12分鐘每人10分鐘50分鐘兩小時時間100分100分170分分數(shù)形象認知、演講能力全局思考、前瞻性戰(zhàn)略推進、開拓創(chuàng)新團隊領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通綜合分析能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力人際合作管理知識70分管理能力100分指標面試競聘演講無領(lǐng)導(dǎo)小組討論筆試技術(shù)類型第四十七頁，共一百一十六頁。第二節(jié)

面試的組織與實施第一單元面試的基本程序第四十八頁，共一百一十六頁。面試的內(nèi)涵面試的類型面試的發(fā)展趨勢結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化單獨面試與小組面試一次性面試與分階段段面試情景性與經(jīng)驗性面試形式豐富多樣結(jié)構(gòu)化面試為主流提問彈性化內(nèi)容不斷擴展考官專業(yè)化面試理論和方法不斷發(fā)展第四十九頁，共一百一十六頁。一、面試準備階段制定面試指南準備面試問題評估方式確定培訓(xùn)面試考官二、面試的實施階段關(guān)系建立階段導(dǎo)入階段核心階段確認階段結(jié)束階段能力面試基本程序第五十頁，共一百一十六頁。三、面試的總結(jié)階段綜合面試結(jié)果面試結(jié)果反饋面試結(jié)果存檔四、面試的評估階段總結(jié)經(jīng)驗?zāi)芰γ嬖嚮境绦虻谖迨豁摚惨话僖皇?。二、面試中常見問題目的不明確標準不具體缺乏系統(tǒng)性問題設(shè)計不合理考官的偏見能力第一印象對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓力第五十二頁，共一百一十六頁。三、面試的實施技巧充分準備靈活提問多聽少問善于提取要點進行階段性總結(jié)排除各種干擾不帶個人偏見在傾聽時注意思考注意肢體語言溝通第五十三頁，共一百一十六頁。人員招聘時應(yīng)注意的9個問題簡歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視求職者的個性特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織：避免應(yīng)聘者對單位估計過高給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者：頻頻更換單位的應(yīng)聘者關(guān)注特殊人員：職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強的應(yīng)聘者慎重做決定面試考官要注意自身的形象：不應(yīng)過于隨便，更不能談?wù)撘恍┯袚p組織形象的內(nèi)容第五十四頁，共一百一十六頁。第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施第五十五頁，共一百一十六頁。結(jié)構(gòu)化面試問題的類型背景性問題知識性問題思維性問題經(jīng)驗性問題情景性問題壓力性問題行為性問題能力第五十六頁，共一百一十六頁。二、行為描述面試內(nèi)涵行為描述面試的實質(zhì)行為描述面試的假設(shè)前提行為描述面試的要素用過去的行為預(yù)測未來的行為識別關(guān)鍵性的工作要求探測行為樣本一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為說和做是截然不同的兩碼事情景()目標()行動()結(jié)果()第五十七頁，共一百一十六頁。能力素質(zhì)維度關(guān)鍵行為影響能力核心定義：想說服,影響,感動別人的傾向和行動。其目的是要別人接受或支持自己的想法或打算,給別人留下特殊的印象,或誘使別人采取特定的行動。影響意愿直來直去簡單多元對癥下藥巧借力法利益聯(lián)盟低1.表示想要影響別人的愿望。對名譽、地位和外表的關(guān)注中2.單一直接的方式，死纏濫打，不講究方法策略的一再勸說3.多種方式，多個角度勸服，但還是沒有仔細考慮過對方的適應(yīng)程度高4.考慮對方的興趣、關(guān)注點、愛好進行說服；采取引發(fā)他人強烈感情感受的方式影響5.請能影響決策的人替自己說話6.將對方利益和自己利益捆綁在一起，使得雙方在一條船上，必須同舟共濟在工作中，有沒有發(fā)生過這樣的事：你必須使別人同意一件很難接受的事？請具體講一下當時的經(jīng)過好么？情形/任務(wù)行為結(jié)果綜合評價：影響能力高中低是否可以判斷到層級？是第層否第五十八頁，共一百一十六頁。以影響能力為例你有沒有過曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情的經(jīng)歷？你是否有過這樣的一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預(yù)期目的？你是否碰上過管理層要對工作程序進行調(diào)整，但這會對你的工作造成危害的經(jīng)歷？你當時是怎么做的？有沒有過這樣的經(jīng)歷：你的某位上司或領(lǐng)導(dǎo)對某個事情的處理，你覺得非常不妥當？你是怎么想的，怎么做的？是否有過這樣的經(jīng)歷：你使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？你是否有過把你的一個好想法推銷給你的老板的經(jīng)歷？你是否有過這樣的經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎但提高工作效率的想法？你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？第五十九頁，共一百一十六頁。一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟構(gòu)建選擇性素質(zhì)模型設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱制定評分標準及等級評分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度結(jié)構(gòu)化面試及評分決策能力第六十頁，共一百一十六頁。例素質(zhì)甲乙丙S排序戰(zhàn)略管理能力+10-3團隊管理能力0-2+1自我意識+1+1-1領(lǐng)導(dǎo)技能00-3分析式思考-1-10自我管理能力-20+1成就需求0-3-1市場意識+10-2關(guān)注細節(jié)與秩序-3-2+1第六十一頁，共一百一十六頁。結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例行為描述面試的應(yīng)用舉例第六十二頁，共一百一十六頁。結(jié)構(gòu)化面試題目舉例一、簡單寒暄

□您怎么過來的？交通還方便吧!

□這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應(yīng)吧!

□您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)二、觀或聽：

□衣著整齊度

□精神面貌

□行、坐、立動作

□口頭禪、禮貌用語等三、口頭表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語氣等)

口請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己吧!

口您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)!

口您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？第六十三頁，共一百一十六頁。四、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)

口您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？

口您在選擇工作中更看重的是什么？

口您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？五、興趣愛好(知識廣博度)

口您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？口就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)的前景和生存途徑。

口談?wù)勀壳跋肴W(xué)習或彌補的知識。六、情緒控制力(壓力承受力)口您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。口假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？

口談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。結(jié)構(gòu)化面試題目舉例第六十四頁，共一百一十六頁。七、上進心與自信心口您認為自己有什么資格來勝任這份工作？口您怎樣看待游戲中的輸贏?？谡?wù)勀J真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結(jié)果。八、責任感與歸屬意識口請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。口描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程?？谀恳淮坞x職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。結(jié)構(gòu)化面試題目舉例第六十五頁，共一百一十六頁。結(jié)構(gòu)化面試題庫責任感與歸屬意識請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？第六十六頁，共一百一十六頁。結(jié)構(gòu)化面試題庫管理能力工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？第六十七頁，共一百一十六頁。第二單元群體決策的組織與實施群體決策法的特點決策人員的來源廣泛，比較全面決策人員不唯一，提高了招聘決策的客觀性運用了運籌學(xué)群體決策法的原理，提高招聘決策的科學(xué)性與有效性第六十八頁，共一百一十六頁。群體決策法的步驟建立招聘團隊實施招聘測試作出聘用決策能力第六十九頁，共一百一十六頁。第三節(jié)

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程第七十頁，共一百一十六頁。一、評價中心的含義是從多角度對個體行為標準化評估的各種方法的總稱評價中心的主要作用：用于選拔員工，挑選具有崗位勝任能力或潛力的員工用于培訓(xùn)診斷，分析員工優(yōu)劣勢，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)用于員工技能發(fā)展，改善提高其能力第七十一頁，共一百一十六頁。補充內(nèi)容：公文筐舉例豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)四個主管。今天是2010年1月28日，您（吳凱）有機會在以后的1個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)?，F(xiàn)在是上午8點，您提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述。第七十二頁，共一百一十六頁?！疚募弧款悇e：便函來件人：章亮總載收件人：吳凱人力資源部總監(jiān)日期：7月8日9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮第七十三頁，共一百一十六頁?！疚募款悇e：電了郵件來件人：張玲員工關(guān)系主管收件人：吳凱人力資源部總監(jiān)日期：7月7日吳經(jīng)理，您好！有件事情非常緊急，今年9月份，我公司進行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進行報道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。第七十四頁，共一百一十六頁。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”（，簡稱）是評價中心技術(shù)的主要組成部分。其采用情景模擬的方式對考生進行集體的面試。它通過給一組考生(一般是6～9人)一個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進行一定時間(一般是30分鐘-1小時左右)的討論。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起的作用，觀察者沿既定維度予以評分，這些維度通常是：領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達能力、說服力、自信、創(chuàng)新能力、心理壓力等。第七十五頁，共一百一十六頁。三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型根據(jù)討論主題有無情境性分為：無情境性討論情境性討論根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色分為：不定角色討論指定角色討論第七十六頁，共一百一十六頁。四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點優(yōu)點具有生動的人際互動效應(yīng)能在被評價者之間產(chǎn)生互動討論過程真實，易于客觀評價被評價者難以掩飾自己的特點測評效率高缺點題目質(zhì)量影響測評的質(zhì)量對評價者和測評標準的要求較高應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響被評價者的行為仍然有偽裝的可能性第七十七頁，共一百一十六頁。一、前期準備編制討論題目設(shè)計評分表編制計時表對考官的培訓(xùn)選定場地確定討論小組能力從崗位分析中提取特定的評價指標評價指標不能太多、太復(fù)雜，控制在10個以內(nèi)第七十八頁，共一百一十六頁。二、具體實施階段宣讀指導(dǎo)語討論階段評分者的觀察要點包括：能力發(fā)言內(nèi)容發(fā)言的形式和特點發(fā)言的影響第七十九頁，共一百一十六頁。三、評價與總結(jié)參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情況團隊氛圍和成員共鳴感能力討論會的作用通過交換意見，做出更全面的評價產(chǎn)生分歧時可以進行充分討論第八十頁，共一百一十六頁。第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計知識技能社會角色自我概念特質(zhì)動機可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的

冰山模型技能社會角色特質(zhì)動機自我概念被發(fā)掘和發(fā)展的難易無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理冰山模型與洋蔥模型知識難于評價與培養(yǎng)易于評價與培養(yǎng)第八十一頁，共一百一十六頁。二、題目的類型開放性題目兩難題目排序選擇型題目資源爭奪型題目實際操作型題目三、設(shè)計題目的原則聯(lián)系工作內(nèi)容難度適中具有一定的沖突性第八十二頁，共一百一十六頁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法題目指導(dǎo)語11月的某天，你所乘坐的巨型客輪正在太平洋上航行。突然遇到海上的風暴，迫不得已采取緊急的救生措施。你和另外8名旅客流落到一個荒島上，你們這9名旅客共有6名男性，3名女性。你們來自不同的國家，所使用的語言有英語、德語、漢語和西班牙語，但每個人或多或少地會講一些英語。現(xiàn)在你們并不知道自己所處的位置在哪里，不知道島上會有什么人或動物，島上的植物看起來都很奇怪。眼前是一片汪洋大海，不知何時才會有船只經(jīng)過，何時才會有人來救你們?，F(xiàn)在你們每人有一件救生衣，身穿比較薄的輕便的衣服，每個人有一條小毛巾，隨身攜帶的有一些錢和鑰匙。此外，你們還共同擁有以下這些東西：第八十三頁，共一百一十六頁。一個打火機、一把瑞士軍刀、一本航海地圖冊、一個指導(dǎo)針、幾件厚的外套、一本英漢法德詞典、一塊大塑料布、一塊手表、每個人平均兩公斤的飲用水、五袋餅干、一瓶鹽、三瓶帶有法文說明的藥、每人一副太陽眼鏡、一面鏡子、一些粗繩子.你們的任務(wù)是根據(jù)這15件東西對你們求生的重要性對它們進行排序，并說明理由。首先給你們10分鐘的時間各處獨立對這些東西的重要性進行排序，在這一階段注意不要互相討論，接下來去用1個小時的時間進行討論，排列這些東西的重要性，最后拿出小組一致的結(jié)果來，由一個人向考官進行匯報，并陳述理由，其他人可以進行補充。如果到了規(guī)定的時間，你們還是不能得到一個統(tǒng)一的意見的話，那么，在你們每個人的成績上都要減去一定的分數(shù)。好！現(xiàn)在開始。第八十四頁，共一百一十六頁。測評指標綜合分析能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力人際合作指標含義理解洞察事物內(nèi)在聯(lián)系的傾向性水平掌握事物的發(fā)展趨勢并協(xié)調(diào)各種關(guān)系以引領(lǐng)團隊達到組織目標的傾向性理解他人和被他人理解的傾向性水平融合于群體及他人合作的傾向評分特征利用知識和工具的恰當程度；理解分析問題的角度采用組織協(xié)調(diào)方式和方法；眾人的合作態(tài)度利用各種語言和非語言交流的效果合作雙方求同存異的程度評分標準好（20-25分）分析問題思路清晰，條理性強，善于抓住問題的要害，并提出符合實際的解決辦法好（20-25分）在討論中善于尋找大家觀點的共同點和分歧之處，為達成目標主動平息小組紛爭，推動小組意見統(tǒng)一好（20-25分）能清晰地表達自已的觀點和思想，語言流暢，并善于用他人的觀點來完善自己好（20-25分）善于察言觀色，與他人溝通的態(tài)度和方式很得體，能主動與他人達成一致的觀點中（10-19分）基本抓住問題的實質(zhì)，并提出有一定可行性的措施。但缺乏思維深度和廣度中（10-19分）對他人的不同意見能以理力爭，但在推動小組形成統(tǒng)一意見方面的意識不強中（10-19分）基本能表達自己的觀點，能理解他人的觀點，但缺乏感染力和說服力中（10-19分）能理解他人的意圖，與他人意見不一致時能做一定的讓步，但原則性和靈活性不夠差（1-9分）思路狹窄，沒有把握問題的實質(zhì)，考慮問題片面，缺乏邏輯性和條理性差（1-9分）在討論過程中固執(zhí)已見，聽到不同意見情緒激動，無理指責他人，不能從完成小組目標的角度去平息紛爭差（1-9分）表達凌亂，語無倫次，不能理解別人的觀點，找不出別人觀點的漏洞差（1-9分）不能很好的理解他人的意圖，與他人溝通的態(tài)度和方式欠妥，與他人意見不一致不懂得讓步序號候選人綜合分析能力得分組織協(xié)調(diào)能力得分溝通能力得分人際合作得分總分1234其它需要說明的評價意見：考官簽字：第八十五頁，共一百一十六頁。題目設(shè)計的一般流程選擇題目類型編寫初稿調(diào)查可用性向?qū)＜易稍冊嚋y反饋、修改、完善能力第八十六頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選41）P73（）作為測量“人”的尺度，在員工與崗位之間架起了橋梁。（A）崗位分析（B）員工素質(zhì)測評（C）崗位評價（D）員工績效評價答案：B第八十七頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選42）P76作為員工素質(zhì)測評量化的主要形式，類別量化與模糊量化都可以看作是（）。（A）當量量化（B）二次量化（C）等距量化（D）比例量化答案：B第八十八頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選43）P81員工素質(zhì)測評標準體系的構(gòu)成要素不包括（）。（A）結(jié)構(gòu)性要素（B）行為環(huán)境要素（C）時間性要素（D）工作績效要素答案：C第八十九頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選44)P89若選用集中方式對員工進行素質(zhì)測評，則測評時間應(yīng)該選在（）。（A）星期一（B）星期三（C）星期五（D）周末答案：B第九十頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選45）P100（）又稱為序列化面試。（A）單獨面試（B）小組面試（C）一次性面試（D）情景面試答案：A第九十一頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選46）P105“您還有什么事項需要補充說明的?”這類題目一般用于面試實施過程的（）。（A）結(jié)束階段（B）導(dǎo)入階段（C）核心階段（D）確認階段答案：A第九十二頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選47）P113在招聘人事專員的過程中，關(guān)于勞動人事制度和法令的面試題屬于（）問題。（A）背景性（B）知識性（C）思維性（D）經(jīng)驗性答案：B第九十三頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選48）P126無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，一組被評人的數(shù)量為（）。（A）3～5人（B）6～9人（C）5—15人（D）5～10人答案：B第九十四頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5單選49）P136無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，（）問題讓被評價者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種。（A）排序選擇型（B）開放式（C）資源爭奪型（D）兩難式答案：D第九十五頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5多選96）P74選拔性員工素質(zhì)測評的主要特點包括（）。（A）強調(diào)測評的區(qū)分功能（B）測評的過程強調(diào)客觀性（C）測評指標具有靈活性（D）結(jié)果體現(xiàn)為分數(shù)或等級（E）測評標準具有機動性答案：第九十六頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5多選97）P80員工素質(zhì)測評指標的標度形式有（）。（A）量詞式（B）等級式（C）測定式（D）定義式（E）綜合式答案：第九十七頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5多選98）P89員工素質(zhì)測評指導(dǎo)語的內(nèi)容主要包括（）。（A）闡明測評與一般測驗無差異（B）員工素質(zhì)測評的目的（C）填表前準備工作與填表要求（D）舉例說明填寫的要求（E）測評結(jié)果保密、處理及反饋答案：第九十八頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5多選99）P107面試中常見的問題有（）。（A）面試目的不明確（B）面試標準不具體（C）面試缺乏系統(tǒng)性（D）問題設(shè)計不合理（E）面試考官存在偏見答案：第九十九頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5多選100）P117結(jié)構(gòu)化面試要求面試考官（）。（A）了解組織狀況和崗位要求（B）有豐富的社會工作經(jīng)驗（C）掌握相關(guān)的人事測評技術(shù)（D）具備豐富的心理學(xué)知識（E）具有良好的個人品德修養(yǎng)答案：第一百頁，共一百一十六頁。真題解析（11.5多選101）P129無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目應(yīng)具備（）等特性。（A）科學(xué)性（B）實用性（C）可評性（D）易評性（E）復(fù)雜性答案：第一百零一頁，共一百一十六頁。（11.5案例）某知名家用電氣公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時，通常用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗并受過面試能培訓(xùn)的部門經(jīng)理擔任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理組成。面試過程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討論問題的減少，面試進入尾聲，這時面試考官會給應(yīng)聘者一定時間，由應(yīng)聘者提幾個自己關(guān)心的問題。面試結(jié)后，面試考會立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象做出最終評定。真題解析第一百零二頁，共一百一十六頁。在復(fù)試過程中，面試考官通常提出以下5個題目：(1)請問您在哪些單位實習過?(2)您認為職業(yè)成功的評價標準是什么?(3)我們發(fā)現(xiàn)您的知識與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個問題?(4)如果您的上司給您一項任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會怎么做?(5)請舉一個例子，說明您如何兌現(xiàn)對他人的承諾。請根據(jù)本案例回答下列問題：(1)該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類型的面試?(2分)(2)該公司在復(fù)試中提出的5個問題各屬于哪種類型的面試題?(10分)(3)上述提問方式具有哪些優(yōu)點?(4分)真題解析第一百零三頁，共一百一十六頁。（09.5案例）某大型汽車銷售公司計劃2009年年底前在全國增設(shè)10個營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績考評和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對初選出來的候選人進行一次全國的素質(zhì)測評，測評內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團隊建設(shè)、自我意識、市場意識、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項指標。請您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標設(shè)計一份含A、B、C、D四個等級的評分標準表。（15分）真題解析第一百零四頁，共一百一十六頁。（2010.11案例）某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才。經(jīng)過認真的研究，公司人力資源部決定通過資格審查和筆試等辦法，按照一定比例進行人員篩選，然后采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進行精選，最終挑選好符合崗位要求的候選人。人力資源部經(jīng)理安排招聘主管線提出一個具體的實施方案，并做好各項準備工作。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前應(yīng)做好哪些準備工作？（12分）（2）在編制無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目時應(yīng)當注意哪些問題？（8分）真題解析第一百零五頁，共一百一十六頁。（09.5案例）某大型汽車銷售公司計劃2009年年底前在全國增設(shè)10個營銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過業(yè)績考評和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對初選出來的候選人進行一次全國的素質(zhì)測評，測評內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團隊建設(shè)、自我意識、市場意識、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項指標。請您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標設(shè)計一份含A、B、C、D四個等級的評分標準表。（15分）真題解析第一百零六頁，共一百一十六頁。D級不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機會。1C級能夠從長遠角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機會。2B級能夠從長遠角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機會。3A級具有強烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機會，最大限度的調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。4第一百零七頁，共一百一十六頁。（08.5案例）是一家美國知名的電腦公司，去年在人員的績效管理上，公司取消了以往績效七級考核的評等方式，而改采用新的四級（1、2、3、4）評等方式，并實行中性的績效考評原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。真題解析第一百零八頁，共一百一十六頁。公司將這種新的績效管理方案定名為：個人業(yè)務(wù)承諾（—）制度，除了由各級主管做年終績效考評外，員工亦可自己另外尋找6位同事，以匿名方式通過電子信箱進行考評，亦稱之為“360度反饋”。員工個人的表現(xiàn)被評為第3等時，代表本人未達成業(yè)務(wù)承諾（），你必須更努力工作，以達更佳的業(yè)績。如果得到特別差的4等時，你可能被給予“6個月留公司查看”的處罰（當然，被評為4等的人在公司中占有極小的比例）。評等2代表你達成目標，是個符合要求的好員工，得到1的人稱為[水上飛]（），代表你是高成就者，超越自己的目標，也沒做錯什么事情。按照績效考評體系的要求，年初該公司的每個員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標和具體的指標的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制訂自己的，并列舉出在下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要采取的具體行為，這相當于員工與公司簽訂了一個一年期的業(yè)績合同。真題解析第一百零九頁，共一百一十六頁。員工在制定績效計劃時，自己應(yīng)按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標：第一個承諾：承諾必勝（）。這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會，以堅強的意志來勵志，并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評等考量。第二個承諾：承諾執(zhí)行（）。這里強調(diào)六個字，即行動、行動、行動，不光看你“怎么說”，更重要的是要看你“怎么做”，以及取得的成果。第三個承諾：承諾團隊精神（），即各個不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無謂的矛盾和沖突，決不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績效考核對一般公司成