跨越管理障礙

跨越管理障礙第1頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四錯(cuò)誤1：未能啟發(fā)員工FailToDevelopPeople第2頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：這個(gè)工作交給**去做嘛!我們來(lái)討論這個(gè)項(xiàng)目。陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間 再慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對(duì)部屬能力成長(zhǎng)方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定遵照派部屬參加，平常 外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。上司：你有和部屬討論過(guò)他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？!上司：你的部屬有些什么改變？陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相 信你也知道，我相信那些培訓(xùn)對(duì)他們將來(lái)一定會(huì)有幫 助。第3頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四培訓(xùn)很貴？第4頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四「假如你認(rèn)為教育是昂貴的話，不妨嘗試評(píng)估無(wú)知的代價(jià)有多大。」

（Ifyouthinkeducationisexpensive,tryignorance.）

---哈佛大學(xué)校長(zhǎng)卜克DerekBok第5頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四員工是問(wèn)題的解決者領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人第6頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四錯(cuò)誤2:未能堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn)FailToFollowSystemORMuti-Standards第7頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四立法從？（寬嚴(yán)）執(zhí)法從？（寬嚴(yán)）第8頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有情的領(lǐng)導(dǎo)

無(wú)情的管理

絕情的制度第9頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

錯(cuò)誤3：

常說(shuō)形容詞

而不細(xì)節(jié)量化TalkAdjectiveButNotMeasurable第10頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四無(wú)論從事什么行業(yè)，都要比對(duì)手做好一點(diǎn)、贏多一點(diǎn)。 －－李嘉誠(chéng)第11頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四錯(cuò)誤4:

只重結(jié)果，不重思想。TrytocontrolResult,InsteadofInfluencingThinking第12頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四美國(guó)小學(xué)四年級(jí)

的考題第13頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰箱？第14頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四感謝：存在問(wèn)題第15頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四價(jià)格≠價(jià)值第16頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四錯(cuò)誤5：用錯(cuò)了人JointheWrongCrowd第17頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四共識(shí)＝共事第18頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四小結(jié)新員工牢騷滿腹的原因：入公司前抱過(guò)高的預(yù)期此新員工屬性上根本不適宜本公司公司本身含有若干有待改進(jìn)之處改進(jìn)招聘的方法，避免這類員工進(jìn)入公司。約談時(shí)，明確告知如此做將影響人心，并有損他的形象。告訴他公司有待改進(jìn)之處，應(yīng)報(bào)告主管或人事部門，而不應(yīng)惡意批評(píng)。若效果不好，則考慮下逐客令。第19頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

錯(cuò)誤6：只喊口號(hào)，不去落實(shí)。TalkOnly,NoExecution第20頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四以客戶為中心?第21頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四提領(lǐng)現(xiàn)金五萬(wàn)元以上

必須前一天通知第22頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四執(zhí)行力工具

三張表第23頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四錯(cuò)誤7：不跟進(jìn)

溝通不良NoFollowup、Poorcommunication第24頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四小結(jié)過(guò)問(wèn)員工私人問(wèn)題或員工主動(dòng)向你提及私人問(wèn)題，遵守下列原則：不要提供你沒(méi)資格提供之意見(jiàn)或忠告。不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給員工，員工有權(quán)自行選擇。不要與員工發(fā)生金錢往來(lái)。對(duì)員工之協(xié)助應(yīng)盡量限于提供解決問(wèn)題的條件，避免越俎代疤。第25頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四溝通技巧原則一：善用“映（Mirroring）對(duì)得體”： 把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)者情緒反映回去。 例：a.好友不開(kāi)心說(shuō)：“你從來(lái)不關(guān)心我！”

b.當(dāng)你的孩子說(shuō)：“你從來(lái)不關(guān)心我！”

c.當(dāng)你的老婆說(shuō)：“你從來(lái)沒(méi)把我放在心上”

d.當(dāng)同事告訴你：“你怎么老是犯同樣的 錯(cuò)！”第26頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四你真的會(huì)聽(tīng)嗎？第27頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四傾聽(tīng)的技巧

Listening最常出現(xiàn)的弱點(diǎn)：只擺出傾聽(tīng)的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會(huì)講自己想說(shuō)的。只聽(tīng)到自己想聽(tīng)的。依照自己的方式去解釋聽(tīng)到的事。傾聽(tīng)技巧：讓客戶把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn)。重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽(tīng)的對(duì)不對(duì)，您的意思是……。沒(méi)聽(tīng)完客戶想法前，不要和客戶討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問(wèn)題。當(dāng)客戶所說(shuō)的事情，對(duì)你推銷可能不利時(shí)，不要立刻反駁。不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。第28頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四傾聽(tīng)聽(tīng)而不聞敷衍了事選擇的聽(tīng)專注的聽(tīng)同理心的聽(tīng)耳到口到手到眼到心到第29頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四周會(huì)上，銷售部王經(jīng)理關(guān)心著銷售額是否成長(zhǎng)，王經(jīng)理說(shuō)：“小張，我們來(lái)看看你上個(gè)月的銷售成績(jī)，你跟我說(shuō)過(guò)會(huì)有顯著改善的，對(duì)吧？”小張說(shuō)：“我還以為到這個(gè)季度結(jié)束時(shí)再來(lái)評(píng)估我的成果，不管怎樣我已經(jīng)有了顯著改善。”王經(jīng)理說(shuō)：“是嗎？你總銷售量是上去了一點(diǎn)，但增長(zhǎng)部份卻多來(lái)自于小客戶?！毙堈f(shuō)：“我并不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫?！鼻榫车?0頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四王經(jīng)理說(shuō)：“但是我還是希望每個(gè)人將精力放在大客戶上，這樣才能將銷售額提高很多?！毙堈f(shuō)：“哦!你是要我提高銷售額啊，我還以為要從增加銷售產(chǎn)品種類給客戶做為起步。”王經(jīng)理說(shuō)：“增加產(chǎn)品種類當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，但不能增加銷售額?！毙堈f(shuō)：“那你認(rèn)為我所做的這一切都是毫無(wú)價(jià)值的嗎？”請(qǐng)問(wèn)錯(cuò)在哪里？第31頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四批評(píng)員工的六大原則1、在自已心境正常且能客觀盱衡事務(wù)時(shí)，才批評(píng)；在員工對(duì)其不當(dāng)行為記憶猶新，才批評(píng)；在員工心境適合接受時(shí)，才批評(píng)。2、忌使用含糊籠統(tǒng)之措辭3、忌顯示置身事外之態(tài)度4忌藉其它員工作比較5、忌使用開(kāi)玩笑的言辭6、先肯定再批評(píng)第32頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5W2H覆述S情況元月份的銷售目標(biāo)是150，實(shí)際銷售是120，比原定目標(biāo)低了30萬(wàn)。T任務(wù)所缺的30萬(wàn)必須在二月份補(bǔ)回10萬(wàn)，三月份補(bǔ)回20萬(wàn)。A行動(dòng)

二月份：

1.從三個(gè)A級(jí)客戶中增加5萬(wàn)：聯(lián)想2萬(wàn)，西門子2萬(wàn)，紫江1萬(wàn)。

2.

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶：通用汽車5萬(wàn)。三月份：

1.開(kāi)發(fā)2個(gè)新客戶10萬(wàn)：隆力奇2萬(wàn)，上好佳8萬(wàn)。

2.增加三個(gè)A級(jí)的購(gòu)買額10萬(wàn)：貝爾5萬(wàn)，中興3萬(wàn)，金光2萬(wàn)。R成果/跟進(jìn)第一次報(bào)告：2月21日業(yè)績(jī)進(jìn)展：職工姓名: 日期:2月7日

考核的工具與根據(jù)第33頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四考核的工具與根據(jù)S情況

2月5日您參加了新產(chǎn)品推廣會(huì)。會(huì)上您大發(fā)牢騷，對(duì)新產(chǎn)品經(jīng)理很不客氣，影響了整個(gè)會(huì)議的情緒與進(jìn)展。T任務(wù)

今后您必須改過(guò)這種不夠?qū)I(yè)化的行為。A行動(dòng)

1.2月9日前向新產(chǎn)品經(jīng)理道歉。

2.

向公司的老張學(xué)習(xí)講話的技巧。

3.

3月份參加一個(gè)溝通技巧的培訓(xùn)班R成果/跟進(jìn)

1.2月10日告訴我您是否已向新產(chǎn)品經(jīng)理道歉。

2.

2月15日前向我報(bào)告您向老張學(xué)習(xí)的情況。

3.您必須參加下一次的新產(chǎn)品推廣會(huì)，您的表現(xiàn)必須有改進(jìn)。

職工姓名: 日期:2月7日 5W2H覆述第34頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四錯(cuò)誤8：只看問(wèn)題，不看目標(biāo)。ConcentrateonProblemsRatherThanObjectives第35頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第36頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第37頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)設(shè)定法則S:Specific 具體的M:

Measurable可衡量的A:

Achievable可達(dá)成的R:Result-Orientated以結(jié)果為導(dǎo)向的T:TimeBound有時(shí)限的第38頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四練習(xí):量化目標(biāo)幸福成功英俊美麗自信積極第39頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)細(xì)節(jié)量化目標(biāo)要量化在每一個(gè)過(guò)程中和時(shí)間段分階段操作目標(biāo)要引爆點(diǎn)（TippingPoint）量化指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則產(chǎn)能分析第40頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四目標(biāo)細(xì)節(jié)量化

目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋找方法（追求完美，比別人多走一點(diǎn)。）細(xì)節(jié)指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范動(dòng)作研究+分工原理標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求科學(xué)方法+效率改善第41頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四客戶急需但沒(méi)錢購(gòu)買，

自己又有指標(biāo)壓力，

怎么辦？第42頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

錯(cuò)誤9：凡事等指示

而不知?jiǎng)?chuàng)新WaitingForInstructionNoCreation

第43頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四客戶有錢但不夠

有意愿但不強(qiáng)烈

自己要推的新產(chǎn)品

比舊的貴一倍

怎么辦？產(chǎn)品：彩色立體動(dòng)態(tài)B超第44頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新的4P

工作程序創(chuàng)新：改善內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作方式

第45頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四創(chuàng)新的4P人員創(chuàng)新：改進(jìn)組織中人們一起工作的模式第46頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四HR—傳統(tǒng)定位：從行政或內(nèi)部的角度行政：招聘、薪酬、獎(jiǎng)懲…內(nèi)部：福利、教育訓(xùn)練…目的：解決員工的問(wèn)題，讓員工滿意。第47頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四HR—目前定位：從宏觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度目的：協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)第48頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四實(shí)際操作改造HR內(nèi)部心態(tài) “要假設(shè)我們不是在公司內(nèi)的HR部門，我們是在經(jīng)營(yíng)一家HR專業(yè)服務(wù)公司，而公司是我們唯一的客戶。”這家公司定位是能協(xié)助公司達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的人資服務(wù)。以虛擬的“專業(yè)服務(wù)公司”的心態(tài)思考存在的目的及如何創(chuàng)造附加價(jià)值。要有“做不好，客戶隨時(shí)可以解約”的心態(tài)。第49頁(yè)，共54頁(yè)，2023年，2月20日，星期四實(shí)際操作將HR部門內(nèi),分三大塊“人資服務(wù)經(jīng)理” 把人資主管放到工廠及各單位的最前線，主動(dòng)開(kāi)發(fā)及支援客戶需求?！胺?wù)中心” 經(jīng)常性有規(guī)模效益的工作如：招聘任用、訓(xùn)練、薪資、保險(xiǎn)等，由服務(wù)中心統(tǒng)一處理、執(zhí)行。人資“專案及研發(fā)” 負(fù)