股東關(guān)系實(shí)務(wù)

模塊二內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)目錄2員工關(guān)系溝通1員工情況調(diào)查3股東關(guān)系實(shí)務(wù)2.3.1公司的治理結(jié)構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)，指為實(shí)現(xiàn)公司最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)基于信托責(zé)任而形成相互制衡關(guān)系的結(jié)構(gòu)性制度安排。股東（大）會(huì)由全體股東組成，是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和最高決策機(jī)構(gòu)。公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和總經(jīng)理組成，分別履行公司戰(zhàn)略決策職能、紀(jì)律監(jiān)督職能和經(jīng)營(yíng)管理職能，在遵照職權(quán)相互制衡前提下，客觀、公正、專(zhuān)業(yè)的開(kāi)展公司治理，對(duì)股東（大）會(huì)負(fù)責(zé)，以維護(hù)和爭(zhēng)取公司實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！董事會(huì)是股東（大）會(huì)閉會(huì)期間的辦事機(jī)構(gòu)。股東（大）會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)皆以形成決議的方式履行職能，總經(jīng)理則以行政決定和執(zhí)行力予以履行職能。2.3.1公司的治理結(jié)構(gòu)各類(lèi)公司的治理機(jī)構(gòu)股東（大）會(huì)董事會(huì)經(jīng)理監(jiān)事會(huì)有限責(zé)任公司一般有限公司有有（小型除外）可設(shè)有（小型除外）一人公司無(wú)有（小型除外）可設(shè)有（小型除外）國(guó)有獨(dú)資公司無(wú)有有有股份有限公司有有有有2.3.1公司的治理結(jié)構(gòu)2.3.2股東關(guān)系的含義股東關(guān)系是指社會(huì)組織與投資者的關(guān)系，是股份有限公司特有的一種企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系。從形式上看，它似乎是外部關(guān)系（特別是眾多的、分散的股東），其實(shí)它是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。股東有兩類(lèi)：一類(lèi)是人數(shù)眾多且分散的小股東，不直接掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，各自持有或多或少的股權(quán)，關(guān)心企業(yè)的盈利狀況。另一類(lèi)股東是占有較多股份的大股東或社會(huì)名流，或由股東推選出來(lái)的董事會(huì)。人數(shù)不多，代表股東管理企業(yè)，對(duì)企業(yè)重大政策和人事任免具有參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。股東公共關(guān)系的基本目標(biāo)是加強(qiáng)企業(yè)與股東之間的信息溝通，爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在的投資者對(duì)本企業(yè)的了解、信任和支持，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引更多的投資者，最大限度地?cái)U(kuò)大企業(yè)的財(cái)源。

2.3.3股東關(guān)系的任務(wù)1、建立股東對(duì)公司投資的興趣。2．建立股東與公司之間的相互了解。3．鼓勵(lì)股東使用本公司的產(chǎn)品，并自動(dòng)地向其他人推薦。4．減少股東所持股票的轉(zhuǎn)讓率，設(shè)法使股東成為組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資者。5．減少股東對(duì)管理部門(mén)及組織政策的批評(píng)，做到確實(shí)使股東滿(mǎn)意，而非壓制批評(píng)。6．穩(wěn)定組織的債券在市場(chǎng)上的價(jià)格。7．提高組織在主權(quán)者心目中的地位，從而促進(jìn)提高組織在一般社會(huì)公眾中的聲望。8．通過(guò)股東將社會(huì)各界對(duì)組織的態(tài)度，報(bào)告并解釋給組織管理當(dāng)局，以起對(duì)社會(huì)輿論的預(yù)測(cè)作用。9．爭(zhēng)取股東的信任和支持，以此作為組織機(jī)構(gòu)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。10．爭(zhēng)取股東繼續(xù)投人必需的資金或支持增募基金計(jì)劃，作為開(kāi)發(fā)新資金的來(lái)源。11．建立投資者的新利益。12、邀請(qǐng)投資者關(guān)心組織的經(jīng)營(yíng)、財(cái)政、債券等方面的問(wèn)題，對(duì)組織提出各方面的建議。2.3.3股東關(guān)系的任務(wù)鼎暉陳文江：讓投資人感興趣的五個(gè)特征第一，有比較優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。第二，有創(chuàng)新。第三，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)規(guī)模要足夠大。第四，高成長(zhǎng)性，第五，公司有良好的公司治理結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)管理案例來(lái)源：騰訊網(wǎng)-科技頻道/a/20070311/000020.htm。2.3.4股東溝通信息的方式1開(kāi)好股東年會(huì)2做好年終報(bào)告3致函電4郵寄年終報(bào)告的補(bǔ)充材料.2.3.4股東溝通信息的方式5召開(kāi)會(huì)議6個(gè)人拜訪(fǎng)2.3.4股東溝通信息的方式上海先進(jìn)半導(dǎo)體制造有限公司與股東溝通政策董事會(huì)旨在確保股東獲取一切必要信息以評(píng)定公司的業(yè)績(jī)及了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃、主要發(fā)展、管治及風(fēng)險(xiǎn)方面的最新資料。始終確保有效及適時(shí)發(fā)布信息予股東及投資團(tuán)體。向股東及投資團(tuán)體提供信息主要通過(guò)公司的財(cái)務(wù)報(bào)告（季度報(bào)告、中期報(bào)告及年度報(bào)告），年度股東大會(huì)及其他可能召開(kāi)的股東大會(huì)，也可通過(guò)在公司及香港聯(lián)合交易所網(wǎng)站上刊登所有公告、通函及其他公司信息。視頻：美國(guó)：巴菲特2014年股東大會(huì)四大看點(diǎn)2.3.5協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法尊重股東的“特權(quán)意識(shí)”

視股東為顧客

發(fā)揮董事會(huì)的職能作用

按期兌現(xiàn)紅利股東的圣誕禮物

美國(guó)通用食品公司每逢圣誕節(jié)便準(zhǔn)備一套本公司的罐頭樣品,分送給每一位股東。股東們?yōu)榇烁械椒浅Ｗ院?，他們不僅極力向別人夸耀和推薦公司的產(chǎn)品,而且在圣誕節(jié)之前便準(zhǔn)備好一份詳細(xì)名單,由公司按名單把公司生產(chǎn)的罐頭作為圣誕禮物寄給他們的親友們。因此,每到圣誕節(jié)前,通用食品公司都要額外收到一大批訂單。股東們既享受到折扣優(yōu)待，公司方面也賺到了一大筆錢(qián)?！炯寄苡?xùn)練】實(shí)訓(xùn)2：?jiǎn)T工需求調(diào)查實(shí)訓(xùn)目標(biāo)背景資料實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)步驟實(shí)訓(xùn)成果相關(guān)知識(shí)效果評(píng)價(jià)【穩(wěn)扎穩(wěn)打】一、名詞解釋員工關(guān)系、股東關(guān)系、員工滿(mǎn)意度、溝通漏斗、沖突二、單項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系調(diào)查是公關(guān)四步工作法中的（

）。A．第一步B.第二步C.第三步D.第四步2．公共關(guān)系調(diào)查的意義是能使組織（

）。A．準(zhǔn)確進(jìn)行形象定位B.決策依據(jù)科學(xué)化C.及時(shí)把握公眾輿論D.塑造組織良好形象3．大致可將公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍區(qū)分為以下四大方面：（

）。A．組織內(nèi)部情況調(diào)查B.相關(guān)公眾狀況調(diào)查C.傳播媒介狀況調(diào)查D.社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查【穩(wěn)扎穩(wěn)打】4．調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)通常包括四部分：（

）。A．開(kāi)場(chǎng)白B.示范答卷例子C.主體D.結(jié)束語(yǔ)5．開(kāi)放式問(wèn)題的缺點(diǎn)是：（

）。A．答案過(guò)于分散B.不利于統(tǒng)計(jì)分析C.資料不準(zhǔn)確，易產(chǎn)生偏差D.被調(diào)查者回答受限制二、多想選擇題1．員工的物質(zhì)需求包括().A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日

D.福利2．公共關(guān)系調(diào)查的原則是()A、客觀原則B、全面原則C、時(shí)效原則D、實(shí)用原則3、對(duì)調(diào)查方法的取舍要遵循以下原則A.針對(duì)性原則B.可行性原則C.節(jié)約性原則D.綜合性原則【穩(wěn)扎穩(wěn)打】4.馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人的需求從低到高有五種，分別是（

）A．生理需要B.安全需要C.社交徐璈D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要5.溝通行為由以下幾方面組成（

）A.傾聽(tīng)B.交談C.閱讀D.書(shū)寫(xiě)四、簡(jiǎn)答題1．試述員工需求調(diào)查的意義。2．員工關(guān)系溝通的方法有哪些？3．如何開(kāi)好股東會(huì)？【融會(huì)貫通】

根據(jù)之前裁員協(xié)議的規(guī)定，2014.8.29是微軟給被裁掉的原諾基亞員工的最后簽字日期。據(jù)騰訊科技了解到，目前多數(shù)被裁員工已經(jīng)簽署了離職協(xié)議，選用的是“N+2+2”的裁員補(bǔ)償方案，最終離職日期是9月30日。7月初，微軟宣布全球裁員，被微軟收入麾下不久的諾基亞成為重災(zāi)區(qū)，約1.25萬(wàn)名被裁員工來(lái)自后者的設(shè)備與服務(wù)部門(mén)，而中國(guó)區(qū)自然不能幸免。此后8月初，由于不滿(mǎn)裁員“N+2”的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞中國(guó)區(qū)的員工開(kāi)始抗議微軟暴力裁員。不過(guò)，微軟在補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)上沒(méi)有任何松動(dòng)，并且要求員工在8月22日前簽署“協(xié)商離職協(xié)議”，否則將單方面強(qiáng)制裁員，屆時(shí)被裁員工只能拿到國(guó)家規(guī)定的“N+1”的補(bǔ)償。隨后，微軟又將最后期限延遲到了8月29日。諾基亞的裁員風(fēng)波【融會(huì)貫通】早在去年9月，微軟即已宣布對(duì)諾基亞手機(jī)部門(mén)發(fā)起收購(gòu)。時(shí)任諾基亞CEO史蒂芬?埃洛普安撫員工，稱(chēng)沒(méi)有裁員計(jì)劃。為了打消疑慮，埃洛普承諾，如果微軟在收購(gòu)?fù)瓿珊笠荒陜?nèi)裁員，那么員工們也會(huì)按照諾基亞的標(biāo)準(zhǔn)拿到補(bǔ)償。

所謂諾基亞承諾的標(biāo)準(zhǔn)，就是“N+2”。據(jù)諾基亞員工此前向騰訊科技透露，諾基亞在2012和2013年有過(guò)小規(guī)模裁員，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)都是“N+2”，并非“N+6”。本次裁員，由于第一批裁員9月30日才會(huì)進(jìn)行，微軟實(shí)際上還是給了被裁員工額外兩個(gè)月帶薪找工作的緩沖期，相當(dāng)于“N+2+2”。所以多數(shù)員工簽署了了離職協(xié)議。對(duì)于有些過(guò)度崗位需要到年底的員工，也將給予緩沖期的補(bǔ)償。

有知情人士向騰訊科技透露，被裁員工由于崗位類(lèi)別不同，簽署的離職協(xié)議期限也不同，上周已有個(gè)別部門(mén)的員工99%已簽署，只有一人未簽署。

【融會(huì)貫通】

此外，對(duì)于被裁員工，微軟還設(shè)立了1800萬(wàn)元的培訓(xùn)基金，用于被裁員工的技能轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。此外，微軟開(kāi)放了大量其他職位的招聘，希望幫助被裁員工盡快再次就業(yè)。有外界消息稱(chēng)，能夠很快找到工作的人大概只占到被裁總?cè)藬?shù)的20%左右。至此，諾基亞裁員風(fēng)波算是暫告一段落，但業(yè)界對(duì)諾基亞未來(lái)命運(yùn)表示擔(dān)憂(yōu)。

為微軟宣布裁員的當(dāng)天，同時(shí)也宣