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文檔簡介

旅行社實務主講:朱曄教授

項目八開展旅行社接待業(yè)務

任務一儲備旅行社接待業(yè)務相關知識子任務一解析旅行社接待業(yè)務的特點1.綜合性和時效性2.文化性和趣味性3.服務過程規(guī)范化4.服務方式個性化5.服務的原則性一、準備階段的管理要點安排適當?shù)慕哟藛T適時檢查接待計劃及其落實情況必要的提示和指導

子任務二實施旅游接待業(yè)務的過程管理二、接待階段的管理要點嚴格請示匯報制度，防范于未然建立暢通的信息系統(tǒng)必要的監(jiān)督和檢查三、總結階段的管理要點建立健全旅行社接待總結制度抽查陪同日志和接待記錄審查重大事件報告處理旅游者表揚與投訴

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