地稅系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范及基本禮儀

地稅工作人員行為規(guī)范及基本禮儀平安地稅局－－－周志明第一頁，共四十七頁。中華文明五千年，八方挑戰(zhàn)在眼前。地稅形象無小事，報國修身莫等閑第二頁，共四十七頁。（一）、努力學習，政治堅定；（二）、敬業(yè)愛崗，忠于職守；（三）、勤政為民，效率優(yōu)先；（四）、顧全大局，依法行政；（五）、與時俱進，求實創(chuàng)新；（六）、克已奉公，清正廉潔；（七）、團結協(xié)作，優(yōu)質服務；（八）、誠實守信，品行端正；（九）、遵紀守法，友善待人；（十）、注重環(huán)保，整潔有序。第三頁，共四十七頁。工作人員行為規(guī)范政治行為規(guī)范廉政行為規(guī)范工作行為規(guī)范道德行為規(guī)范第四頁，共四十七頁。形象與舉止禮儀工作人員基本禮儀辦公與會議禮儀會面與談話禮儀社交與宴會禮儀電話與網絡禮儀公務活動禮儀迎來送往禮儀第五頁，共四十七頁。行為規(guī)范第六頁，共四十七頁。（一）用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦（二）自覺地維護國家的尊嚴和政府的聲譽（三）必須堅持全心全意為人民服務

（四）自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)，自覺與不良現(xiàn)象作斗爭。一、政治行為規(guī)范第七頁，共四十七頁。（一）機關單位工作人員必須嚴格遵守廉潔從政的規(guī)定，不得貪污、行賄和接受賄賂，不得挪用或侵占國家、集體及他人財產，不得接受禮品、禮金和有價證卷，不得超標準配備和使用辦公、交通、通訊設備。二、廉政行為規(guī)范第八頁，共四十七頁。（三）機關工作人員應當愛惜單位資財，厲行節(jié)約，勤儉辦事。（四）嚴格遵守保密制度。

（二）機關工作人員不得從事第二職業(yè)，不得兼職兼薪。第九頁，共四十七頁。（一）處理公務，要嚴格按程序辦。（二）工作要分清主次、輕重緩急。（三）對來機關辦事人員，要一視同仁，熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。

★“待客三聲”三、工作行為規(guī)范第十頁，共四十七頁?！镒袷毓ぷ鲿r間

★堅守工作崗位

★賦予工作熱情1、情緒管理;2、電腦使用

（五）自覺守時、愛崗敬業(yè)（四）外出執(zhí)行公務時，要樹立良好形象（六）接打電話禮貌規(guī)范第十一頁，共四十七頁。謙虛謹慎，文明禮貌。待人平等，誠實守信，舉止端莊，語言文明，崇尚科學，反對迷信。學習先進，健康向上。尊老愛幼，鄰里和睦。

四、道德行為規(guī)范金錢地位榮譽才學誠信健康美貌第十二頁，共四十七頁。

職業(yè)道德以愛崗敬業(yè)為基本素質，以謙虛謹慎，言行一致，辦事公道為基本特點，作到自重、自省、自警、自勵。第十三頁，共四十七頁。

不學禮，無以立?！鬃?/p>

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子

一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系與處世能力?！驳卖敗た▋然径Y儀尊重為本善于表達形式規(guī)范第十四頁，共四十七頁。一、形象與舉止禮儀（一）著裝的禮儀——衣帽整潔，莊重保守1、著裝應力求整潔2、著裝應力求樸實3、著裝應力求莊重——“五不露”原則第十五頁，共四十七頁?！醒b：

西裝的穿法

領帶的搭配

腰帶與鞋襪系上不系下，系中是瀟灑，系下是流氣，全系是土氣。第十六頁，共四十七頁。第十七頁，共四十七頁。土耳其清真寺第十八頁，共四十七頁?！b第十九頁，共四十七頁。1、發(fā)型★發(fā)型要合適★長短要適中★應干凈整潔（二）儀容的禮儀——自然大方，美觀協(xié)調2、面容★無異味★無異物第二十頁，共四十七頁。面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結妝成自然裝飾簡單地稅干部尤其要注意三點第二十一頁，共四十七頁。1、舉止應規(guī)范（三）舉止的禮儀——禮貌得體，舉止得當★為納稅人提供資料時★找納稅人約談時第二十二頁，共四十七頁。第二十三頁，共四十七頁。2、手勢應得體：第二十四頁，共四十七頁。3、坐姿需端莊

忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿4、站姿應挺拔頭容正，肩容平，胸容寬，背容直5、表情應真誠自然第二十五頁，共四十七頁。二、辦公與會議禮儀（一）辦公禮儀1、保持良好的辦公環(huán)境

★衛(wèi)生狀況要良好★各種辦公用品和資料的擺放要井然有序、有條不紊。第二十六頁，共四十七頁。2、營造良好的人際環(huán)境●內部交往與上級的交往與下級的交往與平級的交往●外部交往與納稅人的交往與社會的交往第二十七頁，共四十七頁。三、會面與談話禮儀（一）見面禮儀★介紹禮儀★握手禮儀第二十八頁，共四十七頁。（二）會議禮儀★按時到會★關閉通訊工具★遵守會議紀律第二十九頁，共四十七頁。（二）談話禮儀（1）談話的語言★語言應力求規(guī)范

★要講究文明禮貌（2）談話的“1、2、3”法則第三十頁，共四十七頁。（3）談話中目光的運用★目光注視的部位★目光注視的時間比較嚴肅的工作場合非正式場合與談話對象關系密切時肯尼迪眼神法第三十一頁，共四十七頁。（4）談話的忌諱★不談錯誤傾向的內容

★不談涉及隱私的內容

★不談涉及國家機密和行業(yè)機密的內容

★不談詆毀領導、同事及本單位的內容

★不談低級庸俗的內容（5）地稅干部語言禮儀標準第三十二頁，共四十七頁。（一）社交禮儀四、社交與宴會禮儀尊重他人，禮貌待人約束自己，自律自重陽光心態(tài)，寬宏大度尊重女性，女士優(yōu)先第三十三頁，共四十七頁。（二）宴會禮儀（1）桌次的安排★

以右為上★以遠為上

★居中為上②①③④⑤第三十四頁，共四十七頁。（2）席次的安排★面門為主★主賓居右★好事成雙第三十五頁，共四十七頁。（3）餐桌上個人舉止的忌諱吃喝作響、揮動餐具、翻揀菜肴、狼吞虎咽、浪費食物、替人布菜、隨口亂吐、當眾剔牙、打扮整理等。第三十六頁，共四十七頁。謝謝大家！第三十七頁，共四十七頁?！飯詻Q服從上級的領導和指揮★維護上級的威信第三十八頁，共四十七頁。★加強與下級的溝通★要“禮賢下士”★支持下級的工作第三十九頁，共四十七頁?！餆嵴\待人，服務大眾★不分親疏，一視同仁第四十頁，共四十七頁。★注意分寸★公私分明★慎交朋友第四十一頁，共四十七頁?！镆ハ嗯浜稀⒒ハ嘀С?、互相團結、互相幫助★要寬容★要與人為善既要容人之長，又要容人之短。既要容人之同，又要容人之異。既要容人之能，又要容人之平。既要容人之成，又要容人之誤。既要容人之雅，又要容人之俗。健康、快樂、善良的人。------------于丹身心健康的人。------------孔慶東第四十二頁，共四十七頁。依法行政第四十三頁，共四十七頁。

稅務人員著裝標準★要按照不同季節(jié)、所處工作場所和上級要求，穿著相應的服裝。★外出執(zhí)行公務，必須穿著稅服、佩戴標志和工作證。★正確佩戴帽徽、肩章、肩徽、胸章等稅務標志?！锶粘Ｒ轮鴳啒愦蠓健２粶蚀┲涀约焊闹频亩愌b?！镏b、春秋裝時佩戴硬肩章，著夏裝時佩戴軟肩章，軟硬肩章不得混戴。★著春秋裝、夏季長袖稅服時，必須系省局統(tǒng)一配發(fā)的領帶。★著冬裝、春秋裝時，內衣領不得外翻、下擺不得外露；著長袖夏裝時一律扎外腰。第四十四頁，共四十七頁。文明服務用語---●登記時

1、您好，請這邊坐；2、請出示您的工作證件；3、請按要求撰寫登記證●賣票時4、請出示您的有關證件；5、請問您買何種發(fā)票；6、請注意保存好您的發(fā)票；●征收時7、請出示您的納稅申報表；8、請您到這邊的窗口申報納稅；9、對不起，機器有故障，請稍等；10、收好您的稅票和報表，您走好；●查賬時11、這是我們的證件，請協(xié)助；12、請?zhí)峁┘{稅賬薄資料和會計資料；13、您的困難可以體諒，但稅法我們都不能違背；14、回去就餐是我們的工作紀律，請配合；15、您提的事，稅收制度有規(guī)定，應這樣處理；16、如果您對處理結果有異議，請先交足稅款、滯納金，60日內可以向上級主管機關申請復議。第四十五頁，共四十七頁。服務禁語---1、今天我有事，不辦公；2、怎么才來，早干什么去了；3、我說不能辦，就不能辦；4、急什么，還沒上班呢；5、都幾點了才來，明天再來；6、找不開，自己找零錢去；7、回去看看稅法，弄明白再來；8、我說不行就不行；9、什么時候辦下來，沒準兒；10、填錯了，叫個明白的來；11、拿好，丟了不管；12、擠什么，后邊等去；13、馬上下班，不辦公了；14、文件有規(guī)定，自己查去；15、有意見，找領導去；16、怎么記的賬，這么亂，真煩人；17、政策就這么定的，有意見告去；18、讓你交，你就得交，嘮叨什么；19、怎么搞的，錯了、錯了；20、我正忙呢，沒空叫他（她）。21、納不起稅就關門，跟我說沒用。22、那個男的、那個女的、老頭、老太、“哎!哎！”第四十六頁，共四十七頁。內容總結地稅工作人員?！髯印！驳卖敗た▋然＃ㄒ唬┲b的禮儀——衣帽整潔，莊重保守。——“五不露”原則。——男裝：。———女裝。（二）儀容的禮儀——自然大方，美觀協(xié)調。（三）舉止的禮儀——禮貌得體，舉止得當