公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)1

第頁(yè)共頁(yè)公司客戶效勞部工作總結(jié)公司客戶效勞部工作總結(jié)工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析^p、總研究，分析^p成績(jī)、缺乏、經(jīng)歷等，公司客戶效勞部工作總結(jié)。下面是由我們大學(xué)網(wǎng)為您提供的工作總結(jié)范文供您參考：本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，效勞質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)才能增強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)假設(shè)干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)絡(luò)溝通。(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。(三)寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)效勞方案》、《平安紅五月效勞方案》提交并協(xié)助物管中心施行，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)效勞工作。制作“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一效勞62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)絡(luò)效勞。三、協(xié)助能中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電建議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理(一)堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量穿插檢查，通報(bào)，施行改進(jìn)的工作，資料共享平臺(tái)《公司客戶效勞部工作總結(jié)》(s://..)。(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作(一)對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。(二)對(duì)新版的《gb/t19001--2023》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。(三)對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的.詳細(xì)要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。七、物業(yè)溝通(一)間周向客戶征求意見(jiàn)一次。(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)絡(luò)接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞意見(jiàn)建議，答復(fù)咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)效勞卡”。(三)保持客戶效勞聯(lián)絡(luò)____24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。(四)認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶效勞工作的成效，表如今物業(yè)效勞有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)絡(luò)，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理?？蛻魧?duì)客戶效勞產(chǎn)生了信任感和依靠感。缺乏：客戶效勞部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶效勞部對(duì)工作檢查中