XX水務(wù)有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方案

XX水務(wù)有限公司全面優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)“放管一、指導(dǎo)思想深入貫徹黨的十九大精神，按照全市優(yōu)化營(yíng)商工作會(huì)議精提效率等幾個(gè)方面入手，精簡(jiǎn)用戶辦理接水手續(xù)，壓縮辦理時(shí)公司內(nèi)部辦理流程，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平。(一)簡(jiǎn)化服務(wù)流程。全面梳理和優(yōu)化用戶用水報(bào)裝流程，秉承“能合并則合并”的原則，進(jìn)一步簡(jiǎn)化供水報(bào)裝環(huán)節(jié)，將涉及用戶參與的環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至兩項(xiàng)--申請(qǐng)環(huán)節(jié)和供水環(huán)節(jié)。其他上水方案環(huán)節(jié)能合并辦理的合并辦理，能同時(shí)辦理的同時(shí)辦理，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，“對(duì)內(nèi)聯(lián)合、對(duì)外精簡(jiǎn)”,進(jìn)一步提高(二)減壓報(bào)裝材料。實(shí)施“零材料”申報(bào)，按照該減掉的一律減掉原則，取消與用水報(bào)裝無(wú)直接聯(lián)系的材料，獲知用戶用水需求后，主動(dòng)靠前服務(wù)，上門(mén)服務(wù)陪同用戶填寫(xiě)申請(qǐng)表。(三)建立容缺受理行業(yè)誠(chéng)信管理機(jī)制。為簡(jiǎn)化供水報(bào)裝受理?xiàng)l件，首次辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)的單位及個(gè)人和無(wú)法通過(guò)政務(wù)資源共享信息的項(xiàng)目，實(shí)行“容缺受理”,根據(jù)個(gè)人或企業(yè)承諾 (提交承諾書(shū)),先行受理報(bào)裝，建筑規(guī)劃許可證或土地證可在供水企業(yè)規(guī)定時(shí)限內(nèi)或驗(yàn)收通水前提供。建立容缺受理行業(yè)誠(chéng)信管理機(jī)制，對(duì)未兌現(xiàn)其承諾的單位和個(gè)人取消容缺受理資格。(四)提供前置服務(wù)。再造服務(wù)流程，變被動(dòng)為主動(dòng)，為報(bào)裝用戶提供“前置服務(wù)”。通過(guò)XX市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)推送項(xiàng)目建設(shè)信息，或通過(guò)公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、XX政務(wù)服務(wù)員主動(dòng)對(duì)接，上門(mén)服務(wù)，為用戶提供包括設(shè)計(jì)、行政審批、外線工程施工等“前置服務(wù)”,提前完成外線工程實(shí)施，手續(xù)完成后，立即為客戶掛表通水，全程讓用戶“零跑腿”。(五)持續(xù)提升“托管式”接水服務(wù)。持續(xù)提升服務(wù)水平，深化專(zhuān)人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的服務(wù)模式，設(shè)立客戶管家，在提供預(yù)約上門(mén)、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等“托管式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，接水后，客戶管家繼續(xù)加強(qiáng)用水情況跟蹤，提供延伸服務(wù)，確保客戶用水無(wú)憂。大廳設(shè)置“水氣電”業(yè)務(wù)受理窗口，實(shí)現(xiàn)水氣電“一窗通辦”,受用戶委托，提供設(shè)計(jì)、施工等延伸服務(wù)，為客戶提供全流程一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(七)建立臨時(shí)用水制度。為助推項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，保障項(xiàng)目用水需求，自來(lái)水公司制定了零材料申報(bào)、零費(fèi)用接入的臨時(shí)上水制度，開(kāi)通“先通水后辦理”綠色通道，即在項(xiàng)目建設(shè)初期先安裝滿足項(xiàng)目人員辦公及生活用水的小口徑水表，項(xiàng)目建成計(jì)劃投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，再根據(jù)用水規(guī)劃更換大口徑水表。(八)提供幫辦代辦服務(wù)。幫辦代辦供水報(bào)裝過(guò)程中供水管網(wǎng)至項(xiàng)目紅線外涉及道路挖掘(占用)、樹(shù)木砍伐、綠化占用等行政審批手續(xù)的辦理；協(xié)助做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收階段供水管網(wǎng)信息協(xié)調(diào)工作。(九)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施、人力共享。水電氣暖信在政務(wù)大廳建立市政公用專(zhuān)區(qū)，建立聯(lián)合辦理窗口；供水和供氣專(zhuān)營(yíng)企業(yè)組織營(yíng)業(yè)部門(mén)工作人員跨行業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)指南、政策信息跨行業(yè)跨營(yíng)業(yè)廳宣傳，實(shí)現(xiàn)用水、用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)跨行業(yè)跨營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。三、豐富服務(wù)模式，方便用戶操作(一)豐富線下線上多樣化的供水服務(wù)渠道。改變傳統(tǒng)的單一的線下申請(qǐng)方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等眾所周知的線上平臺(tái)，方便用戶在線提交申請(qǐng)。當(dāng)前，用戶能夠通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)中心大廳窗口、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、XXAPP、XX一手通APP、客戶服務(wù)中心等多種方式報(bào)裝接水，滿足不同用融媒APP、XX一手通APP等線上渠道辦理水費(fèi)查詢和繳納業(yè)務(wù)。(二)提升用水便利度。公司通過(guò)在線查看企業(yè)項(xiàng)目信息、建設(shè)工程規(guī)劃許可、建設(shè)用地規(guī)劃許可等政務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)“零(三)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施、人力共享。水電氣暖信在政務(wù)大廳建立市政公用專(zhuān)區(qū)，建立聯(lián)合辦理窗口；供水和供氣專(zhuān)營(yíng)企業(yè)組織營(yíng)業(yè)部門(mén)工作人員跨行業(yè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝服務(wù)指南、政策信息跨行業(yè)跨營(yíng)業(yè)廳宣傳，實(shí)現(xiàn)用水、用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)跨行業(yè)跨營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。(四)不動(dòng)產(chǎn)登記與水電氣暖過(guò)戶網(wǎng)上協(xié)同辦理。通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記與水電氣暖過(guò)戶協(xié)同辦理數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記與水電氣暖過(guò)戶線上一鏈?zhǔn)睫k理。四、加強(qiáng)公開(kāi)信息，提升透明度(一)主動(dòng)公開(kāi)供水信息。依托政務(wù)服務(wù)大廳、公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公司官網(wǎng)及微信公眾號(hào)等平臺(tái)，公開(kāi)相關(guān)供用水政策文件，并根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新公司職能、服務(wù)承諾、報(bào)裝流程、停水搶修、水質(zhì)等信息，開(kāi)通留言信箱，方便雙向互動(dòng)功(二)公開(kāi)水價(jià)水量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)線上線下等多種服務(wù)渠道主動(dòng)公開(kāi)水價(jià)文件，公示水價(jià)信息，做好水價(jià)政策信息的宣傳和解釋工作。實(shí)行水費(fèi)預(yù)存制，對(duì)欠費(fèi)和停水的用戶采用電子化通知。全面實(shí)現(xiàn)電子支付，網(wǎng)上水費(fèi)查詢功能。實(shí)行一表一號(hào)，全面實(shí)現(xiàn)電子支付，網(wǎng)上水費(fèi)查詢功能，用戶能夠通過(guò)(三)完善投訴回訪處理機(jī)制。線上開(kāi)通12345政務(wù)服務(wù)熱線、XX陽(yáng)光對(duì)話、公司24小時(shí)投訴熱線電話：XX等投訴渠道，線下實(shí)行窗口辦結(jié)直接評(píng)價(jià)制(設(shè)立評(píng)價(jià)器或者意見(jiàn)簿)。充分使用微信公眾號(hào)、政府監(jiān)督電話、企業(yè)熱線電話、電話回訪等手段了解用戶訴求。對(duì)用戶投訴反映的問(wèn)題進(jìn)行處理，加大對(duì)共性問(wèn)題和堵點(diǎn)問(wèn)題的排查整治力度，并及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，確保件件有落實(shí)。五、加強(qiáng)綜合管控，提高供水安全性為了保證供水安全，工程竣工交付驗(yàn)收，第一時(shí)間組織工程試水，確保管道安裝一滴不漏。加強(qiáng)供水管網(wǎng)運(yùn)