領(lǐng)導(dǎo)力高層管理報告3

HYPERLINK總第總第238期2007年09月20日引爆思想，引發(fā)行動實用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二級目錄,3"謠●毀綜合了解百猾1隙從高階團(tuán)隊駱?biāo)疁?zhǔn)看領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)格局泡北1毅杠桿閱讀術(shù)梢腹2疲大人爪的友尿誼天分3妻愿景要做得協(xié)到、可衡量題級5薄女性頂主管六容易犯的錯擊帆7負(fù)●蠻重點閱讀鋒個10庸知識創(chuàng)造型辟企業(yè)幟抖10●綜合了解陶從高階團(tuán)隊泄水準(zhǔn)看領(lǐng)言導(dǎo)格局坑高階團(tuán)隊的詠水準(zhǔn)反映了渡領(lǐng)導(dǎo)人的格觸局。格局宏精大、心胸開訴闊、公私分比明的梢領(lǐng)導(dǎo)五人，才可能建從四面八方問吸引為數(shù)眾杯多的高手。新人才濟(jì)濟(jì)、洋兵多將廣的攔組織，其領(lǐng)縱導(dǎo)人在這些撕方面必有過來人之處。溪組織規(guī)模成輸長以后，領(lǐng)豬導(dǎo)人不可能我再依賴自己剩的聰明才智鏈或刻苦勤奮旅來經(jīng)營，必但須借助高水刻準(zhǔn)的專業(yè)團(tuán)季隊。問題是痰：高水準(zhǔn)的淘專業(yè)經(jīng)理人紋，為什么愿允意加入此一蘋組織，長期冤做出貢獻(xiàn)呢陷？有人認(rèn)為康，只要有錢禍，就能找到刻人才。事實頭上，真正的帝高手除了經(jīng)濕濟(jì)誘因之外去，還重視幾通件事。瑞第一，高手袍希望被尊重抗。喂領(lǐng)導(dǎo)人不僅趕要有識人之嘉明，看得出竄誰是真正值敏得尊重的人寒才，而且要構(gòu)有察納晌雅言的胸襟饒，甚至愿意襖當(dāng)眾承認(rèn)，逆這些受聘而其來的專業(yè)經(jīng)辰理人，在許剃多方面的確欺比環(huán)老板趟更高明。幫第二，高手級希望被信任磨與公平對待叼。休大格局的領(lǐng)倍導(dǎo)人在用人僵上，沒有內(nèi)述外親疏之分該，只要能對沸組織有所貢怒獻(xiàn)，就可獲許得充分授權(quán)皺與重用；論洲功行賞時，算也主要基于成每個人對組鞋織的貢獻(xiàn)而梨非對老板個呼人的忠誠。病第三，高手販希望自村己的事業(yè)有覺長遠(yuǎn)的叉未來。幻因此，領(lǐng)導(dǎo)日人對組織的億發(fā)展愿景必更須要有長遠(yuǎn)減而務(wù)實的想衫法，讓高水捷準(zhǔn)的專業(yè)經(jīng)剃理人愿意擇架此良木而棲早，將自己的景事業(yè)前程與彎組織的未來賭長遠(yuǎn)地結(jié)合喪在一起。鍛第四，高手葉愛惜羽毛。騾因此，領(lǐng)導(dǎo)系人必須正派肺經(jīng)營，讓這券些高水準(zhǔn)的拐專業(yè)柿經(jīng)理人不致抄因為加入了鼓此一組織而廟造成自己一惡生的遺憾。鑄事實上，領(lǐng)模導(dǎo)人或老板屬在公經(jīng)營坡上是否正派棍，以及在公柴私取舍方面夏的價值取向然，對可以近堆身觀察的高句階團(tuán)隊的路成員而言，蠢根本無法長決期掩飾。唯半有正派經(jīng)營糟的領(lǐng)導(dǎo)人及析組織，才能檢吸引并留任輔品德良好的啊高手。蛋絕大多數(shù)的子企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遮，在創(chuàng)業(yè)之盤初，本身在最技術(shù)或業(yè)務(wù)輔方面諒皆屬出類拔路萃，然而當(dāng)咽組織發(fā)展到疏某一階段，進(jìn)就應(yīng)在心態(tài)戶上及驕行為上充分表展現(xiàn)上述的檢這些特質(zhì)，薪以期吸引高鹿手，建立團(tuán)吩隊。有了高澤水準(zhǔn)的團(tuán)隊畜，不僅經(jīng)營辟上能更上層庸樓，而且唯校有高水準(zhǔn)的海高階人員，勇才能吸引、躺選拔、培養(yǎng)梢高水準(zhǔn)的中叛基層人員。輕經(jīng)營管理的旁良庸性循環(huán)，一鴨切皆由此開事始。您■杠桿閱讀術(shù)躲最近在日本備出版的《杠燦桿閱讀術(shù)》伐一鉛書，貪作者本田直薄之既是大學(xué)舉教授，又奪是企業(yè)董事糟，他一年里難大約讀險400雖本商業(yè)書籍含，最少一天清一本，多的扎時候，一天竄讀三、四本坑。他總結(jié)的押“荷杠桿閱讀術(shù)推（多讀的法氏則）耀”吩包含幾個重它要法則：溫□兆攀讀每本書前搖，都要明確辱讀此書的目華的悔開始嶄讀書翻之前，再一勢次確認(rèn)讀該干書的目的，壺這樣，你逐耍漸就能弄清屯楚書中重要偷的部分和不甩重要的地方依。你會舍棄狐無關(guān)緊要的勾部分，讀書她的速度自然宗加快。而且變，抱著目的蜓去讀書，就邀能夠好好的捕吸收書的內(nèi)您容。鑰在開始讀書端之前，先有損個印象，就冶是寇“追想從這本書襲得夫到什么？安”屑然后就跳著花讀，當(dāng)你讀厚到重要的地糠方，你會覺親得不知被什件么牽絆住。啊這艘種感趟覺，就好像嶼從簿或狼時刻表找尋黎必要的訊息問一樣?；j□財垮限制閱讀時急間，一本書千以兩小時為獲佳剛一般我們不營太會在讀書案上設(shè)定時間終限制，也就咬是順其自然澤的把書讀完備。然而，沒羞有時間限制用，就連多余次沒用的部分踩也會去讀它廉。所以，有維必要填設(shè)定煌“娛到幾點讀完綿”你的時間限制恰。那么，多華長的限期恰縮當(dāng)呢？以作晃者的經(jīng)驗，盒基本上，不忠管什么書，緞他大概花一絹到二個小時崇讀完。一本逃書不用高從頭到尾讀徐完，相當(dāng)分彼量的內(nèi)容舍夢棄、不讀。斜有人會擔(dān)心死，假如舍棄嶄的部分有寫捏到重點，怎保么辦？這么遣想，就會感括到竄不安。作者乏認(rèn)為，有時碌會發(fā)生跳過境重點的情況鄭。潔“片但這也是沒稀辦法的事！始”塌最好這痛樣去熄想。與其選嬸出全部的一浙百項來讀，勉沒有學(xué)到一忘項，還不如想只選出重要役的一項來價實踐，才能紛有所回報。農(nóng)□驢80徑／踏20棕法則運用于吐讀書即基本上，重邊點大約只占燥一本書內(nèi)容炸的兩成，而如掌握到重點族的八成就可普以了。也就僑是說，一本鵲書里，重點陷只占脾20孕％，再抽出決其中的張80籌％，也就是蠅整本書的紡16桑％；若以肌200許頁的書來看存，總共只有敏32頃頁的分量。椒請避免把時衣間花在鉆研孝剩余的部分影。這是因為揭，針對新書災(zāi)，要找尋其鄉(xiāng)重點中的八割成較快，而攏且收獲較多張。盡管多少司有些漏網(wǎng)之盆魚，但只要偏讀區(qū)區(qū)森的追20棕％，就大致堂了解這本書翁作者真正想夸主張的東西費。一般人的咱觀念是薦“錦沒有全部框讀完依，就不能說蛙讀了這本書甚”車。但事實上梳，沒有必要定理解整本書那。芒如果遇到很淡棒的好書，銜不是要特別執(zhí)花上五個小刺時細(xì)讀？才扇沒這回事。靈花在讀書的偶時間一樣，胞大概一個小圾時。將重要想的部分劃上料線，之后，映回過來只要期讀劃線的地漏方，并實踐襯它，杏這表示確實戲?qū)W會。守□錢含不要從第一液頁慢慢讀，桶讀到重點，橡才是重要吩多讀書的第資一步就是不鉤要從第一頁菌慢慢讀。所頃謂的商業(yè)書脂，就是孝“句工作的實用破書巾”格，作者認(rèn)為奴，就跟食譜典、寵物飼養(yǎng)擠方法，或是像旅游指南書踐等等相同，鈴是工具書的懇一種。沒有裝人會把食譜竄從資頭到尾按照婦順序來讀，引人們會直接與從自己想做鏈的料理那一允頁開始讀起蠢。由于商業(yè)柴書國也是失“乎工作的實用晚書座”傾，所以，跳桑著讀，或是公挑重點讀，嚴(yán)也就無所謂航。不同于速膏讀午法強(qiáng)調(diào)用一咬定的節(jié)奏去希閱讀，杠桿闊閱讀術(shù)的重?zé)o點在于，讀起書的速度上慈采用修“涉輕重緩急寸”兔。自己判斷魔重要的地方監(jiān)，就慢慢的磁讀，其它地?fù)u方就快速跳紛過，這就是管“職輕重敏緩急攏”這。如果你只袖是以速讀為雀目的，則讀幟了什么你也該不清楚。最匹重要的，是喬只讀重點。勺（本文摘錄塘自第一、第處三章）腿■大人的友誼沾在不安定、中缺乏信任的墻時代，我們待更需要來重找新定義友誼均，找回快樂菊。副十年前，七全月上旬的一秩個夜晚，臺健積電董事長撤張忠蔬謀回到家中房，一如往常哀，吃完飯后皮，打了幾個銀給部屬和，思緒依然質(zhì)紛亂，情感但與便理智嘆拔河。他拿扣起，打差給一位在美但國的友人。桿這位掌控千優(yōu)億資金（新線臺幣），女從不失控的傭企業(yè)家，再撫也忍不住說剖，途“脆Ifee艘lhur珠t.白”毒（我感覺受浩到傷害）繡因為那天下繼午兩點鐘，說當(dāng)時已卸任月的臺積電總衡經(jīng)理布魯克斜到張忠謀辦閑公友室，布魯克斯此來，證實憐了傳聞已久房的流言白——梢他即將投效終聯(lián)電。曾經(jīng)叉是咱三十年舊識引，二十年朋陷友，曾經(jīng)是叨悉心提拔的衫部屬，一夕熱之間兩人轉(zhuǎn)覽為最大勁敵篇。張忠謀百幣感交集，很鄉(xiāng)難釋懷，他王知道打給這裳位朋友，不敞會泄密，不嘩會因此看輕綠他。被□抽叢人生中不可桌或缺鄉(xiāng)的朋友艇朋友重要，賀似乎是一個紫老掉牙的問判題。美國《科時代雜志》薯去年在一期僅“陽追狹求快茶樂繁”悶的文章中說懼，金錢很重帝要，但不是管絕對重要。餅據(jù)調(diào)查，一疑年收入竭在四萬五千柱美元的家庭挎，生活無憂爹，就已能達(dá)櫻到快樂條件蜓（沒錢不會殖快樂，貧賤測夫妻百事哀反）。能夠帶市來快樂的是俊朋友、家人杰、信仰，以型及一顆感恩絹的心。梁在現(xiàn)代，交積朋翅友看似容易濃，匆在雅虎、蘋skype嚴(yán)、藏MySpa錯ce例里，兩分鐘糠就可找到兩論百個朋友。用研討會、宴晉會、雞尾酒鑄會人來人往狐，酒酣耳熱尚，就可稱兄覆道弟。恭但是友誼品銅質(zhì)有多高？拔你在人生荊烤棘中，有多淡少人可以分厚擔(dān)你的挫折脂、彷徨、焦洲慮？因此，鑼探討友誼的命書敘和研究愈來包愈多。去年劉，暢銷書作志者湯姆才·炊雷思（迫TomR澆ath康）出版《該Vi到t臣alFr扔iends叨：漿TheP臣eople里You嚼Can't員Affo屋rtto臣Live欄With至out鼻》（《人生報一定要有的驗八個朋友》內(nèi)），一出版廁，就列居美滅國《紐約時瓜報》暢銷書仰。漢書中提到：舅人生中，一夾定要有八種放朋友的類型幕：斗一、推手病（籃Build否er尸），煮二、支柱姻（劇Champ才ion殘），檢三、同好陡（味Colla提borat瞧or受），辜四、伙伴牧（鏟Compa誰nion滲），霉五、中介什（慚Conne工ctor娘），留六、開心果摩（穿Energ典izer清），凈七響、帝開路者帶（歪Mind媽Open擦er繁），腦八、導(dǎo)師釋（蓬Navig湊ator霉）海。塞□熱牛我們需要不教同層次掩的朋紅友還現(xiàn)代社會，秧人際關(guān)系復(fù)獵雜，社會驚役濤駭浪，要千存活職場，夕要廣拓人脈駁，我們需要再什么樣的朋船友？有觀點墻認(rèn)為，有三踏種朋友最重緞要。一、職黨場朋友：幫眾助你的事業(yè)病。二、道場逆朋友：幫助軌你的人生。廁三、醫(yī)生朋簽友：提醒你殼活出健康（蜂根據(jù)美狡國一項研究壓，倘若你擁等有飲食健康的的好朋友，臘你擁有同樣岔飲食習(xí)慣的范機(jī)率是一般惜人的五倍）犧。更多人認(rèn)春為一定要交皆到三師：律萍師、醫(yī)師、使會計師，才仿算完整的人優(yōu)生，有任何日問題，就可享以隨時詢答搏。但是，在育湯姆驕·把雷思《人生險一定要有的悲八個朋友》蹄中，認(rèn)為攏“只‘妙朋友次’能一詞已成為罵太過廣泛的哲通稱鄰”躲，每個人應(yīng)漠該想自己有卷沒有裁Vital琴F家r蒸iends潑（不可或缺齡的朋友），昆這種朋友是系：一、明顯雀改善你生活饅的人；二、舟在你的工作排上或私生活星中不可缺少焦的。纖“候Vital酷Frie舌nds出是生命的必葛要元素。摔”軌□喝導(dǎo)人若有生死迷之交杰他不可能事存事順你意，雅但會無條件暈包容你。谷國際心理學(xué)約家阿道夫兄·不古根包爾（虎Adolf猶Gugg跡enbuh由l-Cra民ig箏），有次在估“夫友情傾”舅課上對學(xué)生叛說，小時候狡他問祖父，謠什么是攪“警友情姿”劍，他祖父回利答，所謂朋脈友，就是餃“構(gòu)半夜十二點歐開車子來，仆行李箱里裝寬著尸體，問價你該怎么辦賽，你會二話作不說地幫忙貝想辦法的人隙?；j”齡阻《大人的友艱誼》一書作縱者河合隼雄警進(jìn)一步解提釋，師這種友誼，歸就是羨“挑不管任何時葬候，發(fā)生猾任何事情，驅(qū)你做了多惡繳劣的事，你積還是我的朋懷友，而且是齒‘寄二話不說曠’他地幫忙，扭”“勺但是他只是保幫忙想辦法貸，不是包庇顛你，單讓人棉感受到這種排態(tài)度，就是吩件很美好的最事。疊”判友誼與我們原的快樂、健最康通、工作、前曬途息息相關(guān)太，孤但從小學(xué)到墓大學(xué)，沒有主“抹友誼緒”欠這門課。學(xué)濕者也很少人級研究友誼，飯心理學(xué)家研笛究個人喜怒精哀樂，管理奏學(xué)者著重個幕人潛能開發(fā)獵，社會學(xué)者謹(jǐn)又注重團(tuán)體螺研究。抹“膚把重點放在巖個人太狹隘坦，放在團(tuán)體夫又太廣泛，尋真正能量是撲潛藏在兩個窄人的關(guān)輩系，這種能摔量可以創(chuàng)造必歷史、改變符世界，歸”痰湯姆國·膛雷思說。災(zāi)■構(gòu)愿景要做得捐到、可寶衡量匙本文譯自銅IMD漿《漿Persp京ectiv斷esfo笛rMan均gers象》，亞No.14子6斯，映May2蔥007仇宋Jacqu舟esHo霸rovit蒜z&A宮nne-V盾aleri琴eOhl乘sson緊企業(yè)到底能躍不能替自己揀的嘩未來訂出明細(xì)確方向，又不不底會被數(shù)不清雜的細(xì)節(jié)和無狗止盡的分析順?biāo)b絆？我非們認(rèn)為答案塔是可能的。喪企業(yè)的確可講以創(chuàng)造出激焦勵人心、引律導(dǎo)行動的愿釘景，我們把坊這種愿景稱作為棄“剖限時達(dá)成的玉夢想恨”且。鞏就像下面這營個廣為人知朋的實例：屑“賊首先，我認(rèn)枕為美國一定忙要在六十年隙代結(jié)束之前躲，達(dá)成把人巖類送上月球允，并且安全太返回地球的廚目標(biāo)。這個稈年代將沒有廟任丙何一勻個太空計劃三會比它更讓袋全人類印象扎深刻，或者蔽更攸關(guān)太空刑長程探險。專”刃（肯尼涉迪總統(tǒng)判1961右年率5集月雪25維日美國國會衛(wèi)演說）帽1969膚年子7史月兼20雀日，當(dāng)美國逃航天員阿姆頸斯壯成為第耐一個登陸月焰球的人，肯績尼迪的夢想站果然低“呼限時達(dá)成瓶”式。有些企揉業(yè)也成功創(chuàng)鬼造出充滿鼓盆舞作用的愿斯景。微軟偽“捐在每個桌面賞、每個家庭防都有一臺個柏人電腦性”側(cè)，或福奶特鳥“浩讓每個人都理買得起汽車燭”下，都是強(qiáng)有擁力的企業(yè)愿股景。這些愿終景不但以雄鑰心壯志激發(fā)創(chuàng)拚戰(zhàn)潛力，損他們的目標(biāo)柔也是做得到期、可以衡量錘的。插企業(yè)想要創(chuàng)泊造定義未來問的愿景，切側(cè)記以下三點搭：仇●城愿景絕不只歌是一句漂亮資的宣言或廣傾告標(biāo)語。它縣必須明躍確，詠才能引領(lǐng)行從動，所以內(nèi)應(yīng)該加入達(dá)掀成的期限，鎖讓進(jìn)步得以么被衡量并獎同勵。降●勢別再重蹈覆呼轍，老是用股復(fù)雜冗長的呆策略流程，穗訂出僵硬乏鹽味的策略。針愿景創(chuàng)造的劍藍(lán)圖，必須熄保留彈性，燒以便抓住機(jī)別會，或者因辯應(yīng)亂流。也驗可以說，痕企業(yè)真正該陡做的，劈是先投射自稀己想要閘的未來，再踢往回拉近未欺來與現(xiàn)狀之監(jiān)間的落差，料而不是一味據(jù)根據(jù)過去的撿表現(xiàn)，做出澇漸進(jìn)成長的劍預(yù)測。紙●峽不確定的年甜代，只有專顫注、合作、秤投入、有活安力的人，才顫有機(jī)會成為剩贏家。所以洋企業(yè)的愿景控，必須能夠安吸引組織各王部門成員的包認(rèn)同參與：訴它應(yīng)該簡短婆、有振奮力膀，又做得到困，而且誠實渠反映出企業(yè)牌的現(xiàn)在與想押要的未來。潮□翼臉蓋起夢想的掉房子破我們建議企淋業(yè)，采用簡廣潔的暗“陷一頁聽”貨架構(gòu)來發(fā)展舍愿景。因為體只有一頁，檢企業(yè)不得不閘做出選擇，箱區(qū)分優(yōu)先順雙序，誠實評墨估哪些目標(biāo)挨做得到、哪毒些只能心中賭渴望。透過什這一頁的厘耕清與描繪，浸從屋頂（未劃來要變成什枯么）、支柱朵（擁主要的做法披、采取的行忙動、重大里沾程跡碑）到地基?。ㄆ髽I(yè)的行江為），讓企波業(yè)蓋起夢想睜的房子。忠“工蓋房子模式秩”真只是企業(yè)讓然夢想成真的驕第一步。真庭正困難的，客是接下來的斯執(zhí)行四部曲猴：疼一、切入實批際面。壤做夢很容易乘，但夢想要吳具體成形，帝就必須讓房鄉(xiāng)子模式里鑼的每項行動玩、每個里程概碑都與年度姐預(yù)算流程駁“荒掛勾蝕”乓，而且要透塵過正式的意代愿書來魄落實笨這種連結(jié)。阿在意愿書中口，應(yīng)該詳細(xì)膊列出每項目提標(biāo)與行動計漢劃。所有目暖標(biāo)都要經(jīng)域過管理團(tuán)隊陵核準(zhǔn)，以免組有些預(yù)算被瞎認(rèn)為與愿景勻無關(guān)而遭否恢決。逢意愿書另一帽個重點，是連要讓愿景的超每個層面都數(shù)可以衡量，禽而且必須在疼啟動愿景之軌旅前，就把尋所有的于衡量指標(biāo)定傍義出來。一該段時間以后取，從愿景意偷愿書的達(dá)成心度就可看出池，企業(yè)與夢哭想之間，還隊有多少奮的距離。垮二、人人都盜有份沸讓全員參與龍，有兩個理商由：一、為陷了在筑夢時撫，集思廣益灘；二、為了嫌將形成的夢鑰想傳遍全公柄司?？淘O(shè)計愿景時剃，盡量詢問跳大家的意謎見。例如使緩用問卷，調(diào)淚查大家希望歐公司發(fā)展的套方向、走到今這些新方向粥需要哪些重悶大梅做法捎、哪些關(guān)鍵躲行動與組織賀行為。愿景照必須讓組織犧所有成員共償享，才能帶落來主動承加諾，而非被襯動順從。落化實愿景的工殖作，在鼓勵肌參與的模式估下，會比由急上而下的命枕令模式，容假易多了。我頸們甚至認(rèn)為進(jìn)，悄擁有共享（臺share炎d雹）愿景，可刷能比擁有必正確（你right掛）愿景更好剛。腦一旦愿景出稿爐，就要逐坦級向下傳播逢、盡可能與肅全公司分享湊。負(fù)責(zé)散播煩的團(tuán)隊必須蹄事先想好，糾如何分工、做誰要跟哪些默人分享、用弦什么方式分早享、需要準(zhǔn)鞏備哪些程序嶺來獲得回饋支等。痛三、貫徹行駛為紀(jì)律華無懈可擊的筐執(zhí)行，要靠湖毫略不松懈的紀(jì)君律。下面是洽確保執(zhí)行不孩會出差錯的腫幾個要點：體●補(bǔ)辨別哪些是侵有助達(dá)成朗愿景敲的組織行為佩，設(shè)法會強(qiáng)化。濾●污在愿景與每都個決策、每漲項計劃之間惜，建立明確狗的連結(jié)關(guān)系剖。鼻●房衡量進(jìn)度。欺別以為夢想貧必然是漸進(jìn)條的，只要做性了就一定會弦達(dá)成。想成孩功，務(wù)必每分年檢討愿景柴，確定航向搜正確，沒有愉偏離。低●英透過新人培完訓(xùn)、管理潤研討會等專臉案，持續(xù)重賴復(fù)和強(qiáng)化達(dá)雕成愿景的訊缸息。燥●仰不要太早放珍棄。如果企團(tuán)業(yè)已經(jīng)離夢縱想不遠(yuǎn)，不州妨多給一年棗時間，再試銳試看。歐更重要的，屆是避免發(fā)生低消極抵制的孕“濫不稀罕沙”校效應(yīng)。計劃倆疲乏與計劃白超量，是現(xiàn)賺代企業(yè)的兩呈大惡疾。所圖以，最好讓乎每項新的重朗大行動計劃惹，延續(xù)或支冷持之前的既鏈有計劃，不哲必一有新的足，就把舊的喬丟開（例如臂，廉即使情新推出內(nèi)部股客戶服務(wù)專這案，也不必賓取消原有的輛內(nèi)部客戶滿綢意度調(diào)查）鏟。再不然鈔，也可運用涼傘狀架構(gòu)，勤將各項計劃蹄歸納成幾個壞群組來進(jìn)行僚。喂四、組織同旨心協(xié)力縮當(dāng)行為紀(jì)律勺逐漸內(nèi)化成警為企業(yè)組織支的一部份，市是否志同道徹合、資源如土何配置，就汽成了追逐夢絨想的重點：續(xù)●學(xué)凡是無法認(rèn)慶同公司愿景攻的人，就應(yīng)店該離開。例第如，巴黎的笑迪斯尼樂園鈴一度因為虧絲損，決定推位行新愿景。找當(dāng)時，絕大錦部份的高層腦管理者不是捏自行辭職，刊就是被迫離匹職，樂園則齒因為新愿景聚而獲得重生急。殼●架人才與資源蟲必須集中用莊來達(dá)成沸愿景。八十詞年代末期，昆日本朝日啤務(wù)酒為了開發(fā)病一款足以稱能霸市場的生尸啤酒，不惜幅停溝止生據(jù)產(chǎn)其它飲料旺，將所有產(chǎn)集能孤注一擲說，投入新產(chǎn)攔品。新品生耳啤果然一炮向而紅。運□爬哪鞭策愿景實擇現(xiàn)綿時間一久，耐組織就容易對產(chǎn)生硬化癥淡：即使再扁域平的組織，織也會出現(xiàn)各農(nóng)自為政的筒健倉效應(yīng)。所本以，最好多扮鼓勵分享經(jīng)妨驗與想法，揀善用工作輪崗調(diào)，刃或者根據(jù)需艙要，適時改濃變組織架構(gòu)碗。前童GE悶總裁杰克佩·能韋爾奇說過洗，釣“湯優(yōu)秀的企業(yè)傍領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造屬愿景、溝通村愿景、熱情造‘蜘擁有勿’鉗愿景，并且振毫不懈怠鞭熊策愿景實現(xiàn)設(shè)。憶”由■渠女性主管容任易犯的錯罩大多數(shù)女性秤成長的過程程中，總希望扭扮演一個人蟻人喜愛的白獨雪公主，碰然而，女性不主管必須認(rèn)寇清，主管的膛角色注定無導(dǎo)法讓所有人悠都喜歡。丙現(xiàn)實生活中偽，蛙女性視主管和男改性一樣，也雕背負(fù)業(yè)績壓周力、協(xié)調(diào)繁伴雜專案，和艙激勵部屬，賽但很多女性水主管多出了查更多的家庭弱責(zé)任，以及獄社會的懷疑潤，因此面對介的挑戰(zhàn)更大隔。懶在去年出版決的《女性主棕管奸EQ愁指南》蓬（鼠TheG氧irl’s無Guid螞eto貢Be販inga窩Boss碧-With則outB沾eing轟aBit扒ch鈴）巷一書中瞧（銷該書獲得去南年的鵝毛筆刑獎投（領(lǐng)Quill巾Book挺Awar更ds木），股該獎被喻為奮出版界的奧剪斯卡柏），沾作者指出田，割對很多女性斷主管來說剛，監(jiān)最大的挑戰(zhàn)棚之一就是滾，留你必須學(xué)習(xí)珠不腦要再試圖討餅人喜歡揪，溜或希望受歡丙迎。司作者訪問多狠位女性主管補(bǔ)后發(fā)現(xiàn)，九反成的女性廉主管翁都回答，她溉們剛當(dāng)上新夾主管時，所澤犯的布最大錯誤，繞就是希望別姿人喜歡她。流大多數(shù)女性派在成長的過遙程中，總希殘望扮演一個臘人人喜愛的卵白雪公主，莖然而，女性豐主管必須認(rèn)窗清，作為主吊管的角色，架不是來讓人般喜歡的，而工是提供團(tuán)隊疊需要的工具機(jī)和環(huán)依境，來完成債目標(biāo)。如果貸團(tuán)隊無法達(dá)疑到目標(biāo)，主織管可能需要京請其中某些央人走路。因糟此，主管的林角色注定無慕法讓所有人裝都喜歡。駕此外，隨著南女性攀爬事挑業(yè)階梯，你某必須習(xí)慣面寸對孤獨。當(dāng)游自己對于團(tuán)亦隊的成功或島失敗負(fù)有責(zé)觀任，你可能深不能再像過厲去那樣，自技由自在奪地和姊妹淘待在午餐時，縮吱吱喳喳討并論偶像劇的譽(yù)劇情。例如賤，你必須作吩一些困難的腎決鋪定，蜓這么一來，輸團(tuán)隊中總會除有人不滿意夢或心生怨懟孫。面對這種稈狀況，女性匙主管常常節(jié)會比男性更遇容易感到困己擾、沮喪，閥或者把問題趕攬在自己身戒上。嘩□淚楚別讓情緒左州右一切壩除了希望被仆喜歡之外，凍女性主管最寸常受到的批疑評，就是太銷情緒化，常恢常讓孤感情左右了努自己很多決街定。量然而，顧主管的角色妥必須處理很帶多和人有關(guān)典的事情：雇右用、解雇、豈評估、升遷辱，因此，和啦管理別人一駱樣重要的是構(gòu)，你必須先云管理好自己糖的情緒。充例如，不管看你是哪個層致級的主管，談都必須面對獻(xiàn)或回答某些意要求，必須教面對大老板積、地與區(qū)經(jīng)理，或濫事業(yè)部負(fù)責(zé)獨人的壓力。報就算是個創(chuàng)找業(yè)家，也必踏須面對客戶盾的責(zé)難。當(dāng)奴上況面有賴微詞的時候望，女性主管毀必須一方面襪承受壓力，稀一方面整理收自己的情緒巴，把它轉(zhuǎn)價為有建設(shè)性覽的訊息，再世傳遞給部屬這，不要火上苦加油，將這膛些情緒直接瘡傳染給員工路。畢竟，整央個團(tuán)隊的績大效，是透過裕你的指引方矩向和激勵領(lǐng)俱導(dǎo)，才能創(chuàng)佳造的，你必學(xué)須訓(xùn)為這個結(jié)果圍負(fù)責(zé)，未來諷你也還要領(lǐng)洗導(dǎo)團(tuán)隊往前姜沖刺。倘就像心理咨釣詢師布萊蒂藍(lán)（雅Linda簡Brie瞧rty食）分析，很瓜多女性其實晝對于自己擁刮有權(quán)力和領(lǐng)忠導(dǎo)能力，感前到非常不安假。因為整個披社會不是那章么鼓勵這種終權(quán)力，強(qiáng)悍跌的女性會被命視為令人害帥怕。如果一添位女性主管燈在職場上表術(shù)現(xiàn)得像男性善，她會被貼虹上負(fù)面標(biāo)簽莖，送女性長期以攔來被制約叫成事閑事希望被接埋受，揉被核可，再紫加上女性似憐乎必須習(xí)慣逝于照顧別人孤，忽略自己和，因此，如斥果有人強(qiáng)調(diào)掌“碧自我意識泊”英、臟“啄自我關(guān)心磚”牲，這個鐵“負(fù)自我頓”第都可能被解黎讀為自私?？　醺稛岵辉偈歉咧屑埿@兼因此，女性肝主管，特別腦是剛當(dāng)主管絹不久的女性兇，必破須提醒自己撲，這不是高的中校園，不紛是人氣公主給的選達(dá)拔。面對工三作，不論是敢要導(dǎo)正員工欄，或是授權(quán)槽，重點應(yīng)該盡放在白“俯事實條”蜜上。套一句安美國暢銷電形視節(jié)目響“五誰是接班人聲”茶的話，這不厘是私人恩怨倘，一切只是突為了把事情初做好。廳如果過程中痰出了問題，繞要把狀況定擾義享為誤“法有件事情需齡要解決除”后，而不是人戴身攻擊。將譜你和部屬的醋討論定調(diào)為熱正面的氣氛姻，你正是要幫助他憑，并且要解遙決問題。同許時，你也要橡協(xié)助找出部信屬的優(yōu)勢，緣當(dāng)部屬被塊糾正，甚至知要求離職，熊會有一定的廁憤怒，女性雷主管必須提刺醒自己，就拼像你不是針雁對他個人，殖他也不是沖林著你來的。紅盡量把事情版重點放在事慕情，而不是訴人身上。構(gòu)此剪外晉，女性主管韻必須學(xué)習(xí)把粒工作和個人賤生活分開。用就算一早起儀來，車子就貢在路上拋錨網(wǎng)，或是自己騾剛發(fā)現(xiàn)先生傾有了外遇，敞只要仍然扮西演主管的角學(xué)色，就必須亡學(xué)習(xí)以專業(yè)份的態(tài)度做好泄工作。畢竟屠，整個團(tuán)隊宜的績效都是滔你的責(zé)任。指女性最容易邁犯的錯誤，六還包括讓自找己哪的不安全感經(jīng)影響整個辦洽公室。有些曉女性主管在脾被擢升的興若奮期之后，鋤開始懷疑自猛己鞋的能拍力，然后開精始自動和同撿仁疏離。當(dāng)麗你開始懷疑息自己，就會叔漸漸演變成低為一個大詳危機(jī)。則一位資深女磨性主管建議抹，如果你開海始看誰都不予順眼，覺得縱每個人都有落錯，那么應(yīng)板該開始看看亡自己，很可什能是你的不勢安全感和恐伐懼在作祟。秀站起來，深勻呼結(jié)吸，不要害怎怕狗你不知道什番么事，不要列一直懷疑你鼠是不是做錯謝了。如果自鵝己的確在某思一方面欠缺型技能，那么舞，直接處理植這件事情，泄去上課、受舌訓(xùn)，或加強(qiáng)螞這方面的?；鶚I(yè)知識。解□蚊總別把同事當(dāng)捷家人漿此外，很多宵女性主管過透度管理細(xì)節(jié)溝。為了把事虛情做好，又歷因為所習(xí)慣于什么寺事情都自己匠做，因此，劉過問部屬的痛大小事情。性要知道，如初果你把部屬作當(dāng)艙成孩量子，他們就濾會開始像個犧孩子，沒有駁你點頭，無漂法獨立完成傭任何工作。劍還有些女性瞎主管喜歡把誕同仁當(dāng)成丈沾夫、保姆、皇管家來使喚撕，特別是當(dāng)兵面對自己的察助理時。如摘果你察覺自京己有這個傾姻向，不妨清天楚寫下某位交部屬的工作季執(zhí)掌，要求私自己不要旁叫他為你送納洗衣服，或啞跑一下銀行說。畢竟，助屋理是被雇用塌來協(xié)助你的競公事，而不木是私事。因朵此，要事先樂劃出職責(zé)權(quán)赤限，并且提搶醒自己嚴(yán)格晶遵守。例如既，你可以請帶他幫你訂衰出差的機(jī)票底，但別要他勺“驚順便沉”縮幫你研究一講下你全家到灘日本京都渡珍假該住哪里現(xiàn)。殊不要把篇部屬的功勞超占為己有，叼而吝于贊美鋤。當(dāng)你的副顛總請你提出住一份報告，剃你請一位同豪仁伙協(xié)助滾。兩個星期枕后，副總贊脆美你做得很的好，你是不董是同樣地，漠也贊美了協(xié)吹助你完成盟工作的人？莊正因為大家旬都覺得女性頁主管容易情寨緒化，因此壓，在辦公室扎里大哭、尖仙叫，或失控已咆哮，更是背女性主管的歌大忌。即使之是一次，都豪應(yīng)該盡量避檢免。咆哮、煩痛哭，都無層法激發(fā)員工辨的信心或尊灰敬。也許這古會讓員工對慣你面對的壓著力寄予同情笨，但是，你角真的希望部恒屬同情你嗎鐵？何況，你津正示范了一堅件事情：在遍辦公室里，蹈情緒化是一捎件無所謂的酷事情，因為據(jù)主管自己都誤這么做了。桌相較于男性訊主管，女性堡主管除了辦塑公室怒的角色之外薦，常常必須揭身兼母親、濁太太等不同宴角色，時間余更顯得不夠刑用。因此，棚除蠻了學(xué)游習(xí)掌握優(yōu)先諷順序，努力董作好時間管助理之外，更揮不要忘了，脂留一點時間蜓給自己豐—慨—濃也許是比家心人早半個小位時醒來，安忌靜地享受一索杯咖啡；也谷許是利用中睬午的時間，筑去上一堂瑜恢珈課。退越是留下一喘點空間給自置己，你越能跨夠保持精力沖，走得又長印又購久。顯■●重點閱讀水知識創(chuàng)造型桑企業(yè)瓜野中伍郁次郎（日破）首野中郁次郎情，日本東京帆一橋大學(xué)國沃際企業(yè)戰(zhàn)略兔研究生院榮滿譽(yù)退休教授知，曾與竹內(nèi)龜弘高合著測TheK奏nowle誤dge-C時reati姓ngCo來mpany釣:How淡Japan列ese修Compa或nies則Creat免ethe引Dyna朋mics雞ofIn漢n演o呀vatio隙n匪（牛津大學(xué)慨出版社，矛1995攀年）。轟本文最初發(fā)雖表于識1991妖年的《哈佛掩商業(yè)評論》拼。它幫助普瑞及了豬“虎隱性誼”鮮知識的概念潑——阿這種知識是恨極富價值但斜又主觀性很福強(qiáng)的一些洞牛見和直覺，膨它存在于人后們的頭腦之適中，因而難爺以捕捉與捎分享。多年欠以后，文中穗關(guān)于組織的造觀點，以及消組織中的知恢識分類，仍匪然讓讀者贊議嘆。振例如，對于菌如何從隱性附知識中提煉燕出客觀的、白可傳遞的知第識（也就是往“爭顯性歸”均知識）的問暗題，本文提四出了有益的固建議，并且部利用松下電釣器如何制造段出更優(yōu)質(zhì)的相面包機(jī)的生舍動悼例子加以說體明，既激發(fā)誰了人們的興規(guī)趣，又具有隱可操作性。類下一步要做屢的，就是確喝保株顯性仿知識可以重剃新內(nèi)化為隱疾性知識，并休繼續(xù)孕育出集新的創(chuàng)新性誦解決方案。拾在不確定性深是唯一確定功因素的經(jīng)濟(jì)坊環(huán)境中，企盟業(yè)可持續(xù)競累爭優(yōu)勢的一碎個可靠來源棵就是知識。味由于市場瞬繞息萬變，技滴術(shù)層出不窮嫩，競爭對手咸成倍增加，繁產(chǎn)品一夜之溉間就面臨膀淘汰威脅，鵝所以，只有聲那些不斷創(chuàng)巧造新知識，市進(jìn)而將其推削廣到整個組掀織，并迅速尚運用到新技肌術(shù)和新產(chǎn)品籌之中的企業(yè)柳，才能常勝望不敗。這樣邁的企業(yè)就是剪“食知識創(chuàng)造型喪”乞企業(yè)娛，它們唯一倦的任務(wù)就是塊不斷創(chuàng)新。株然而，盡管友如今人們都刪在大談特談蝶“則腦力蔥”古和減“任智力束資本減”續(xù)，卻很少有重管理者能夠淡抓住五“笑知識創(chuàng)造型疊”怎企業(yè)的真正悉本質(zhì)，就更公不用說如糠何加脆以管理了。候這是因為：追他們完全誤徐解了什么是辮知識，以及母企業(yè)必須怎例樣做才能滅充分利用知座識。撥從弗雷德里碰克凈·標(biāo)泰勒（陶Frede效rick范Taylo配r布）到赫伯特吧·絲西蒙（騾Herbe幸rtSi反mon夏），西方傳勞統(tǒng)的管理思袍想中有一個憤根深蒂固的杰觀點，即把陸組織視為賣“趴處理信息戒”尸的機(jī)器。根努據(jù)這一觀點腳，只有正規(guī)芝的、系統(tǒng)性推的東西才是吧有用的知識跳，比如硬性樓的（即可量灣化的）數(shù)據(jù)腥、成文的程飄序，以及具港有普遍適用牧性的原理。莖而衡量新知妖識價值的關(guān)艇鍵指標(biāo)也同寫樣是硬性的菠和可量化的支，例如溫效率的提高連、成本的降賄低、投資回匯報率的增加案等等。絕但是，對于因知識及其在事企業(yè)筍中的緣作用，管理方界還存在另鋼一種觀點?？隙@種觀點窄在本田汽車幅、佳能公司積、松下電器符、撐NEC航、夏普公司廈、花王公司惹等極為成功頭的日本企業(yè)疼中最為普遍戴。這些企業(yè)超之所以享譽(yù)昏全球，因為推它們能迅速易響應(yīng)客戶需牙求、開拓新破市場、迅速喊開發(fā)新產(chǎn)品歉，并支配和柄主導(dǎo)新興技態(tài)術(shù)。它們成開功的秘訣在叮于能夠用自泛己獨特的方騾式來管理新劉知識的創(chuàng)造落?；鑼τ谖鞣焦芩倮碚邅碚f，曠日企的管理進(jìn)法常常顯得格怪誕不經(jīng)，既甚至不可理京解。請看下掃面的例子：趟●鋸“潮汽車進(jìn)化論顫”咐這個口號怎庫么會演變成娛富有意義的芹新車設(shè)計理杜念呢丟？然而，正覺是這一口號仙推動了本田啟公司創(chuàng)新型牌城市轎車著“睛本田思迪嫩”群（籠Honda投迷City團(tuán)）的誕生。頂●少啤酒罐和個凱人復(fù)印機(jī)怎笑么會有相似沿之處呢？但敢正是其間的嘆聯(lián)系幫助佳飽能公司在革字命性的微型蛛復(fù)印機(jī)的設(shè)豆計上取得了奸根本性突破灑。該產(chǎn)品開糧辟了個人復(fù)方印機(jī)市場，經(jīng)推動佳能公偵司從不景氣徹的照相機(jī)業(yè)吉務(wù)成功轉(zhuǎn)向違利潤更豐厚黃的辦公自動贈化領(lǐng)域。腎●核像恩“論光電子棄”牛這樣的合成細(xì)詞，能給企遭業(yè)的產(chǎn)品開事發(fā)工程師提壘供什么具體盲的方向感呢綢？然而，正告是在這個概順念的指引下預(yù)，夏普公司棍積極開發(fā)利逃用新技術(shù)、炮面向新市場眉的婦“食全新產(chǎn)品俱”吹，為自己贏登得了贊譽(yù)，努并成為彩電歇、液晶顯示舟器、定制觸集成電路等沿多個業(yè)務(wù)領(lǐng)鉆域的佼佼者嗚。邊在西方管理逐者看來，上機(jī)述各例中含咸義晦澀的矩口號余聽起來簡直萄愚蠢可笑。蠅它們可能適腸用于記廣告宣傳，幼但絕不能用館來指導(dǎo)企業(yè)薪經(jīng)營。然而莫事實上，這槐些口號恰恰病是創(chuàng)造新知曉識的有效工猜具。世界各莫地的管理者辛都承認(rèn)，創(chuàng)乏新具有偶發(fā)深性特征。而結(jié)上述日本企麥業(yè)的高管們例卻在有意識圈地對這種偶暈發(fā)性加以管項理，以便為海企業(yè)、員工誓和客戶謀福瘡利。脫日企管理法擾的核心是基狗于這樣一種緣認(rèn)識，即創(chuàng)載造新知識不碼僅僅是會“拳處理恥”屯客觀信息，毯它取決于發(fā)稱掘個體員工侵隱性的名——豬往往也是極脂為主觀的局——敘見解、直覺怪和預(yù)感，并捏設(shè)法測試和我驗證這些見怪解，以便讓就整個公司都姑能運用。這濾個過程的關(guān)娘鍵是員工個裁人的粗奉獻(xiàn)精神，紡以及員工對斷企業(yè)和企業(yè)奉使命的認(rèn)借同感喘。留要想激發(fā)員顏工的這種精帥神，使他們截在實際的技坊術(shù)和產(chǎn)品開枝發(fā)中貢獻(xiàn)出深這些隱性知貓識，管理者站就必須習(xí)慣注于形象和符求號的運用擺——腦比如像敵“視汽車進(jìn)化論放”焰這樣的口號守，像個人復(fù)緒印機(jī)和啤酒狀罐之間的這齒種類比，以已及像夢“快光電子陳”左這樣的隱喻謹(jǐn)——仙就像他們習(xí)煤慣用硬性數(shù)泛據(jù)衡量市場穗份額、生產(chǎn)返效率或投資朗回報率一樣曠。謊許多日本企天業(yè)都信奉這睛種更為全面接的知識創(chuàng)造筆法。實際上內(nèi)，它還建立勿于另一種基穴本觀點之上駕：企業(yè)不是捉一臺機(jī)器，袖而是一個活仰生生的有機(jī)冶體。它就像銹人一樣，可湯以有自己的再集體歸屬感紫和基本目標(biāo)輪，這就相當(dāng)閑于企業(yè)的自愿我認(rèn)善知英——伍在企業(yè)代表腫著什么、它顫的發(fā)展方向沾、限它所館渴望的生存歉環(huán)境，以及拳最重要的一悔點，瘋企業(yè)創(chuàng)造這揮種環(huán)境的方挖式等等問題寬上，員工們既都達(dá)成了一采種共識。燙從這個意義孟上說，知識附創(chuàng)造型企業(yè)艷不僅關(guān)注創(chuàng)伴意，也一樣況關(guān)注理想。旨而這一事實撲正是創(chuàng)新的插動力。創(chuàng)新壺的本質(zhì)就是奪按照某一特餃定的愿景或驅(qū)理想來重塑輩世界。要創(chuàng)狐造新知識，排就意味著要道在個人與組赤織不斷自我叨革新的過程填中，重塑企燦業(yè)及其每一向名員工。在摸知識創(chuàng)造型岸企業(yè)里，創(chuàng)崗造新知識并精不是一種?；表椈顒?，也議就是說，不鮮是研發(fā)、營粒銷或戰(zhàn)略規(guī)及劃部門的專億門職責(zé)。它但是一種行為檔方式，事實艦上爸是一種生存鍵方式。遵從班這種生存方總式的本每個人都是記知識工人，搏或者可以說巴是創(chuàng)業(yè)者?？碁槭裁慈毡窘y(tǒng)企業(yè)似乎特殃別擅長這種跌持續(xù)的創(chuàng)新聞和自我革新掙呢？原因很懸復(fù)雜。但管膽理者從中獲妹取的關(guān)鍵啟認(rèn)示卻非常簡據(jù)單。就像世屑界各地的制格造商向日本端企業(yè)學(xué)習(xí)制槐造技術(shù)一樣慰，任何想具駐備知識競爭鄙力的企業(yè)也漸必須學(xué)習(xí)日迎企創(chuàng)造知識渣的方法。下翼文將討論日好本企業(yè)的一廊些經(jīng)驗，為紋讀者提供一戴個新的思路秀，重新認(rèn)識撈知識創(chuàng)造型醬企業(yè)中的管滾理角色、管家理職責(zé)、組俱織設(shè)計和商惕業(yè)實踐。這慣種管理方法管賦予知識創(chuàng)式造過程一個敗準(zhǔn)確的定位襯，即將它置統(tǒng)于企業(yè)人力沾資源管理戰(zhàn)蓮略的核心。意□怠長知識螺旋威新知識總是剩發(fā)端于個體想：一位杰出膚研究人員的冒獨特喚見解轉(zhuǎn)化成裹了新的專利帥；一位中層舟管理者對市鞭場趨勢的直利覺判斷，催京生出一種重擦要的新產(chǎn)品黃概念；一名容車間工人利阻用多年的工腔作經(jīng)驗，制紹定出一個新漢的流程創(chuàng)新糞方案。每種橡情況下，員良工的個人知榜識都演變成保了對整個公路司來說極富能價值的組織昨知識。飄使個人的知蒜識能夠為他售人所用，這宏是知識創(chuàng)造刃型企業(yè)的核販心活動。這斥種活動會在隨組織的各個郊層面持續(xù)不緞斷地進(jìn)行。第如下文中的掌案例所示，迷有時這種活座動的形式也谷會出人意料怨。虛1985咽年，在總部澇位于大阪的布松下電器公明司，產(chǎn)品開暗發(fā)人員正致融力于一種新腰型家用面包局機(jī)的開發(fā)。花但他們的麻窮煩是面包筑機(jī)無法正確索地揉面。盡巨管他們下了嫌一番鴉功夫，可每駱次烤面包還封是會把面包焰皮烤糊，而討里面幾乎還衰是生的。開選發(fā)人員對這媽個問題進(jìn)行睛了詳盡的分僻析，他們甚螞至把機(jī)器和睬專業(yè)面包師眨各自所揉的雞面團(tuán)都拍了厲X篩光照片，并港進(jìn)行比較，椒但是，他們鬧還是沒能獲推得任何有用翻的數(shù)據(jù)。付最后，軟件心開發(fā)人員田燒中郁子提出氏了一個創(chuàng)造京性的解決方舟案：大阪國葡際飯店烤制軋的面包享譽(yù)寶大阪，為什允么不去那里任取經(jīng)呢？于盛是，田中郁懇子拜該飯店塔的首席面包魄師為師，學(xué)非習(xí)他的和面記技巧。她注摸意到，這位成面包師拉面知團(tuán)的方法與蓋眾不同。在歡項目工程師且的密切配合旬下，經(jīng)過一裂年的試錯，您田中郁子終投于制定出了遙產(chǎn)品的托技術(shù)規(guī)格嚷——儉包括在面包房機(jī)瑞安裝了揪特根殊的肋骨狀恨部件慰——筑成功地模仿消了首席面包叨師的拉面團(tuán)炭技術(shù)，烤出補(bǔ)的面包與她冶在飯店學(xué)會柿做的面包具誓有同樣的品豬質(zhì)。最終，晌依靠這種獨架特的送“籌揉面辰”弊技術(shù)，松下為電器生產(chǎn)的其新型面包機(jī)盡在面市第一爽年就創(chuàng)造了脂新廚房用具不的銷售記錄研。分田中郁子的真創(chuàng)新向我們封展示了截然秀不同的兩類術(shù)知識之間的模轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換摟過程的終點仇就是厚“竊顯性李”壟（魄expli憲cit秀）知識，即渣面包機(jī)的產(chǎn)盈品技術(shù)規(guī)格程。顯性知識游具有正規(guī)、妨系統(tǒng)化的特瓣點，因此很孕容易以產(chǎn)品蠅規(guī)格、科學(xué)姻公式、計算截機(jī)程序等形弦式傳播和分遼享。蝕但是，田中居郁子創(chuàng)新的壇起點卻是另涉一種知識：妄“申隱性驢”訊（芳tacit暢）知識。它精不是那么容寺易霜表達(dá)，就像慕大阪國際飯尖店首席面包稍師所掌握的切技巧一樣。本隱性知識具狹有高度個人帳化的特點，辭很難總結(jié)成扔文，因此也刺就難以與他對人交流。或潤者，用哲學(xué)尚家邁克爾異·現(xiàn)波拉尼的話尸說就是：州“敘我們心中所任領(lǐng)悟的御,騙總是比我們洞能說清道明優(yōu)的要多。芬”啊此外，在各躲種行動以及滑個人對特定要事物膏——求比如某種手污藝或職業(yè)、詞某項特殊的卻技術(shù)或某個嫩產(chǎn)品市場，愛或者工作小召組或團(tuán)隊的夫活動等差——粒的高度投入攔背后，隱性六知識深深根出植其中。踩技術(shù)技能就吸是隱性知識聲的一部分。襲它們是那些概不成文的、倚難以說清道已明的技術(shù)訣宜竅（捎know-傍how垃）。一位杰麥出的工匠積氏累行了多年的經(jīng)屬驗后，指間妄“趕化腐朽為神栗奇細(xì)”喊的技藝常常山令人驚嘆，杰但是他們往束往無法說清向技巧背后的村科學(xué)或技術(shù)伶原理。穴同時，隱性辦知識有一個書重要的認(rèn)知狠維度，由思謀維模式、信晝念和視角構(gòu)底成。這些要咬素在我們身奮上根深蒂固賭，以致我們械將它們的存滑在視作理所奮當(dāng)然，因而豐很難清晰地射把它們表達(dá)姥出來。也正酷因為這個原福因，這些隱寸性的模式對朵我們認(rèn)知周發(fā)圍世界的視寸角產(chǎn)生了深殿遠(yuǎn)影響。洞根據(jù)隱性與府顯性知識之?dāng)?shù)間的區(qū)別，沾我們發(fā)現(xiàn)，晴任何組織的申知識創(chuàng)造都羅存在四種基敢本模式：狡

尼從隱性到隱蜻性銳典有時，一個煤個體可以直強(qiáng)接與另一個新體分享隱性席知識。例如豎，當(dāng)田中郁嶼子向大阪國鴉際飯店的首頁席剝面包師拜師秧學(xué)藝時，她路通過觀察、避模仿凝和練習(xí)，學(xué)池會了面包師陜的隱性技能租。這些技能算也變成她自言己的隱性知蠶識的一部分房。換句話說規(guī)，她通過晴“市交往金”嘆活動掌握了寨這種技能。膜但是就其本騎身來說，盜“產(chǎn)交往紅”彼活動是一種散有相當(dāng)局限酷性的知識創(chuàng)餓造形式。的薦確，徒弟能校夠?qū)W到師傅界的技能，但繳是不管師父辨還是徒弟，行都沒有掌握陡技能知識背虛后的系統(tǒng)化驢原理。由于滲他們的知識沫無法顯性化鋼，因此難以劫被整個組織涌所利用。惡

凝從顯性到顯壞性挑風(fēng)一個個體也蹦可以把零碎似的顯性知識鋼片段組合成遵一個新的整動體。例如，摧當(dāng)一家公司耗的審計師從束公司各個部哲門收集信息爽，并將它們?nèi)缯蠟橐环蓊}財務(wù)報告時學(xué)，這份報似告就是一種畜新知識，因鈴為它綜合了蝴許多數(shù)不同來源的利信息。不過骨這并沒有真巷正擴(kuò)展公司覽已有的知識受基礎(chǔ)。喪但是，在松佳下電器的例進(jìn)子中，隱性浮知識和顯性掙知識進(jìn)行了饞互動，從而詞對結(jié)果產(chǎn)生竭了重大影響頭。而激發(fā)隱診性知識與顯數(shù)性知識之間期的這種互動鮮正是日本企悠業(yè)所擅長的始。旋

漂從隱性到顯離性較粱當(dāng)田中郁子丑能夠清楚表疲達(dá)面包制作束這種隱性知穩(wěn)識背后的原交理時，她就依把隱性知識榜轉(zhuǎn)變成了顯斤性知識，從化而使項目開育發(fā)小組的成界員能夠分享扮這種知識。撓又比如那名賞審計師，他債不是僅僅為鄰公司編制傳效統(tǒng)的財務(wù)計當(dāng)劃，而是利羽用多年工作均積累的隱性紹知識，開發(fā)復(fù)出了創(chuàng)新的創(chuàng)預(yù)算控制方紋法。駱

徒從顯性到隱洪性玻灑此外，隨著卡新的顯性知怕識被整個組許織曾共享，其它旋員工開始將卷這一知識內(nèi)棍化，也就是慈說，他們用相這些知識來簡拓寬、延伸搞和重構(gòu)自己半的隱性知識優(yōu)。比如，那宵位審計師的歸建議就使得燦公司財務(wù)控彼制系統(tǒng)得以績改進(jìn)。而其葛它員工則會鞋利用這項創(chuàng)置新，并最終堵理所當(dāng)然地然將它視為完矛成工作所必頸需的工具和耐資源的一部耍分。隔在知識創(chuàng)造新型企業(yè)中，躁上述四種模偉式都會存在役于顯性知識仔和隱性知識姿的動態(tài)互動遇過程（也即狗一種知識螺勢旋）之中。瓦讓我們回頭則再看看松下賭電器公司田滾中郁子的例巡子：什1.問首先，田中蛇郁子學(xué)會了今大阪國際飯暴店面包師的品隱性技能（哲交往）。堡2.灰然后，她把噸這些技能轉(zhuǎn)貿(mào)化成顯性轉(zhuǎn)知識，這樣啊她就可以與澤團(tuán)隊成員和鍛松下魄公司的其它脖人交流這些玉技能（表達(dá)震）。萄3.依接著，開發(fā)寬團(tuán)隊把這種科知識標(biāo)準(zhǔn)化澆，匯總成操古作手冊或工山作手冊，并蒜運用在產(chǎn)品冰設(shè)計之中（歸組合）。交4.馬最后，通過叉創(chuàng)造出新產(chǎn)蓮品，田中郁旬子及其團(tuán)隊諷成員豐富了辨自己的隱性盲知識（內(nèi)化漢）。尤其是弦，他們逐漸粘形成了一種撤強(qiáng)烈直覺，似認(rèn)識到了像爬家用面包機(jī)暮這樣的產(chǎn)品罰可以實現(xiàn)真嘩正卓越的品勻質(zhì)。也就是泉說，面包機(jī)蠶做出來的面訴包必須像?？蕵I(yè)面包師做惡的一樣可口灰。泉這又啟動了搞知識螺旋的盛運動，只不薪過這一次的致起點更高。挨他們在設(shè)計棍家用面包機(jī)煎的過程中，咽對產(chǎn)品真正浮可以達(dá)到的絡(luò)品質(zhì)有了新矛的隱性認(rèn)識奴，這種認(rèn)識買會以非正式輕的方式傳遞蝕給松有下電器的其艘它員工。而桂后者則運用糾這種隱性知嚴(yán)識為松下電摘器的其它新掛產(chǎn)品坑——緒無論是廚房巨用具、視聽訴設(shè)備還是白蘭色家電（屢編注：指可翁以替代人們叢家務(wù)勞動的嚇家電產(chǎn)品，管如洗衣機(jī)、傭空調(diào)、電冰朗箱等聞）走——饒制定類似的簽質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。哄這樣，整個敏組織的知識談基礎(chǔ)就拓寬傲了。阿表達(dá)（將隱憲性知識轉(zhuǎn)化波為顯性知識真）和內(nèi)化（姿用該顯性知殖識擴(kuò)展自己經(jīng)的隱性知識悠基礎(chǔ)）是知拔識螺旋中的增關(guān)鍵步驟，吊因為這兩個持步驟都要求桐自我的積極鵝參與，也就吸是個人的積要極投入。田訂中郁子拜面雪包師為師就所是一個典型需例子。同樣遙，當(dāng)審計師曉把他的隱性撓知識表達(dá)出粱來，并運用斷在新的跌創(chuàng)新成果之估中時，他獨墾特的思維就跳直接仙發(fā)揮了作用頁。這與他機(jī)插械地用數(shù)據(jù)凡堆砌傳統(tǒng)財療務(wù)報表的方筑式是截然不控同的。梅實際上，由寸于隱性知識恒除了技術(shù)秘片訣外，還包蜓括思維模式露和信念，因夏此從隱性知通識向顯性知據(jù)識的轉(zhuǎn)化實關(guān)際上也是一標(biāo)個人表達(dá)其挨世界觀的過摔程：世界是綿什么樣的？鵲世界應(yīng)該是耗什么樣的？坡當(dāng)員工創(chuàng)造依新知識時，彼他們也是在帖重塑自我、瞞企業(yè)，乃至阿整個世界。識領(lǐng)會這一點漠之后，管理牲者就會認(rèn)識伐到，適合用畝來管理知識戰(zhàn)創(chuàng)造型企業(yè)皮的工具，看乓起來與大多裁數(shù)西方企業(yè)汗使用的工具躬還是迥然不捏同的。拖□飛摩從隱喻到模樣型主把隱性知識傻轉(zhuǎn)化為顯性盈知識，意味嘆著要找到一謀種方法來表罰達(dá)周那些難以言薦表的東西。爺遺憾的是，啊能達(dá)尋到這一目的著最有效的管斧理工具，往鐵往最容易被尾大家忽視，下這就是管理季者可以用來葵表達(dá)自己的親直覺和見解陰的大量形象隱化語言和象牙征手法。在百日本企業(yè)中香，這種具有振啟迪性，有姜時甚至極富御詩意的語言櫻，在產(chǎn)品開橋發(fā)過程中起有著特別重大球的作用。麻1978吵年，本田公丹司最高管理磚層提出了悅“遍賭一把航”欠（膀Let's曠gamb歉le響）的口號，揪宣布公司開枝始研發(fā)一款絡(luò)新概念轎車頁。這一口號僵表明高管們軋確信，人們芒對本田的思庫域（株Civic雕）和雅閣（爆Accor韻d吉）等老車型欣已經(jīng)產(chǎn)生了屠審美疲勞。肚另外，他們果也認(rèn)識到，共隨著戰(zhàn)后新疲一代消費群菊進(jìn)入汽車市火場，新一代兇年輕設(shè)計師歇的時代也到鳳來了震，他們對于疊怎樣才算是考一輛好車的繼問題持有不捉同于傳統(tǒng)的累理念。悟在償“蔽賭一把閱”妙這個口號的陣指導(dǎo)下，公變司決定成立敢一個由年輕捎工程師和設(shè)飯計師（平均恨年齡拜27儲歲）組成的慧新產(chǎn)品開發(fā)兇團(tuán)隊。最高孩管理層對這證個團(tuán)隊下達(dá)地了兩條老——觸也只有兩條窄——熟指示：第一貨，提出一個夠在公司前所刑未有的全新用產(chǎn)品概念；僅第二，生產(chǎn)德新型轎車，皇價格既不昂掏貴也不便宜柜。篩這項任務(wù)可映能聽起來含裂糊不清，但疏事實上卻給起開發(fā)團(tuán)隊指漸明了一個非召常明確的方以向。例如，訪在項目初期隆，有些團(tuán)隊杠成員提議設(shè)度計一種更為積便宜的小型快版英“鍬思域鍋”腎，這是一個卵在技術(shù)上可哀行而又安全享的賄方案。但是擋，開發(fā)團(tuán)隊長馬上發(fā)現(xiàn)，磁這個尼提議與他們航任務(wù)的總體殊思路相矛盾吵。他們唯一曠的選擇就是婆創(chuàng)造一種全謙新的產(chǎn)品。橡項目組長渡廟邊廣夫，還反創(chuàng)造了另一投個口號來表基達(dá)自己對這猴一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)偉的認(rèn)識，這級個口號就是會“陡汽車進(jìn)化論字”華。它描述了注一種理想，棟但事實上，炮也提出了一你個問題：如巴果汽車是一次個生物體，伯它應(yīng)該如何崖進(jìn)化？對于繭這個問題，秒團(tuán)隊成員進(jìn)預(yù)行了討論和凱思考，最后狼提出了另一倉個口號作為膀回答：形“柄人性最大化戒，機(jī)器最小族化紫”糊（聽man-m石aximu恨m鑼，雖machi忙ne-mi鳳nimum辮）。這個口積號也體現(xiàn)了畢開發(fā)團(tuán)隊的它信念：理想徐的汽車應(yīng)該紡以某種方式所超越傳統(tǒng)的周人機(jī)仆關(guān)系。不過咱，這樣做就憶意味著必須錯挑戰(zhàn)遮被渡邊廣夫乏稱為蔥“藝底特律定律精”穩(wěn)的觀念襲——跪受這種觀念路影響，許多吐廠商往往為集追求汽車外雞觀而犧牲了燙舒適性。孤在設(shè)計團(tuán)隊跌所明確的描“日進(jìn)化蛾”僅趨勢引導(dǎo)下疤，一種球型托汽車問世了膀——嘩這是一種既北“躁短梳”麗（長度）又?jǐn)_“見高動”腦（高度）的嗽汽車。他們宣認(rèn)為，這種序汽車會比傳抽統(tǒng)汽車更輕潑巧、更便宜固，但是也更頭舒適、更堅鳳固。球型車別體能夠給乘片客提供最大污的乘用空間哨，而占用的鏈路面空間卻富最小。此外債，這種形狀久也減小了發(fā)倘動機(jī)和其它建機(jī)械系統(tǒng)所千占用的空間輩。被設(shè)計團(tuán)畝隊稱為傷“兼高個子男孩始”伸的產(chǎn)品概念堵就這樣誕生范了，而這個欄概念最終促渣使本田生產(chǎn)五出了獨特粥的城市轎車尖——“至本田思迪旦”炮。馳“意高新個子男孩秧”驗的概念完全節(jié)背離了當(dāng)時旨強(qiáng)調(diào)長而矮戒的傳統(tǒng)汽車姿設(shè)計理念。示但是屑“拘本田思迪琴”俱革命性的設(shè)環(huán)計和工藝，爸預(yù)見性地揭戒示了新時代薯的到來，它展在日本的汽粉車行業(yè)開創(chuàng)殲了一種基于討“因人性最大化慢，機(jī)器最小妥化醒”味概念的全新棒汽車設(shè)計方摟法，使得鏈“踏又高又短恢”卵的新一代汽著車在今天能枝夠風(fēng)靡日本肺。丙“仍本田思迪辱”唱的故事告訴帖我們，日本杜企業(yè)是如何黑在組織的各怕個層級和產(chǎn)餐品開發(fā)過程糠的各個階段批運用形象化半語言的。同站時，它也開慕始向我們展厘示，形象化沾語言有不同葉的類型，每獲一類型也會明起到不同的村作用。煤隱喻是一種老尤其重要的忙形象化語言犁。我所說的沾“勁隱喻看”臘，并不是指魂一種語法結(jié)元構(gòu)或比喻潛性表達(dá)方式啄，而是指一察種獨特的感爐知方法。通寫過這種方法代，擁有不同捷背景和經(jīng)歷司的個體就可宵以借助于想衡象和象征來放直觀地理解酸事物，而無喘需進(jìn)行分析腥和歸納。通們過隱喻，人沉們可以將他小們的知識用濫新的方式組帳合在一起，從并且可以表流達(dá)那些只可補(bǔ)意會不能言弟傳的東西。鐵同樣，在知泰識創(chuàng)造的早灶期階段，隱觸喻也是促進(jìn)碑人們致力于橫創(chuàng)造過程的舞一種非常有籠效的工具。商隱喻之所以縮能發(fā)揮這樣膚的作用，是剃因為它可以蠶把兩種相去仍甚遠(yuǎn)的體驗慣包容在一個剛形象或符號臉中更——帆語言哲學(xué)家貫馬克斯魔·賄布萊克恰如逐其分地將其刮描述為族“孩一語聯(lián)雙意填”倦。隱喻在看斥似相關(guān)性不井大球的兩個事物常之間建立起貨聯(lián)系，從而錦制造爽了矛盾或沖泳突。帶隱喻駕的形象常常尋有多重含義狼，在邏輯上幸似乎很矛盾恥，甚至不合袍情理。但這任絕不是它的慶缺陷，事實喉上，反而是關(guān)一個巨大的寒優(yōu)點，因為皂正是隱喻中旋體現(xiàn)出的沖屑突激發(fā)了人圾們的創(chuàng)造。硬當(dāng)員工試圖傍更明確地界狂定隱喻所表翠達(dá)的深層意景思時，他們饒會努力調(diào)和停表面上相互縮矛盾的含義柔。這就是將鋒隱性知識顯國性化的第一努步。悟以渡邊廣夫況提出的殃“劑汽車進(jìn)化論沖”劣口號為例。誰與任何絕妙姥的隱喻一樣桃，這個口號終把普通人不擠會聯(lián)想到一沒起的兩個概波念結(jié)合了起矛來蓮——閃汽車是一種訊機(jī)器，而進(jìn)圣化論的概念糧則是針對有允生命的有機(jī)冬體而言的。匯但是，這種宏差異為懼探索理想轎算車的特點提罵供了一個有葬效的效平臺。擋雖然隱喻可墊以激發(fā)創(chuàng)造門知識的過程悶，但是只憑炸隱喻還不足阻以完成這一槳過程。下一薪步是進(jìn)行類闖比。隱喻主咐要是在直覺飄的驅(qū)動下，只把乍一看沒床有聯(lián)系的形貍象聯(lián)系在一衰起，而類比捏則是調(diào)和矛艙盾并進(jìn)行區(qū)耳分的一個結(jié)日構(gòu)性更強(qiáng)的惱過程。換句漂話說，類比膽清晰地說明缸了兩個概念舊如何相似和螺如何不相似航，使隱喻中侍包含的沖突謝變得協(xié)調(diào)起茫來。從這個判角度講，類康比是介于純攏粹想象與邏強(qiáng)輯思維之間責(zé)的中間環(huán)節(jié)浪。斤類比最貼切末的例子，莫匙過于佳能公句司開發(fā)革命撲性迷你復(fù)印違機(jī)了。佳能咽公司的設(shè)計主師們知道，僑第一臺個人購復(fù)印機(jī)要想騎取得成功，午就必須以穩(wěn)扎定可靠無的性能取勝野。為了確保窩復(fù)印機(jī)的可龜靠性塵，他們打算啊研制一次性貓復(fù)印機(jī)感光今鼓，因為印90味％的維修問柱題都出在這容個部件上。仁然而，一次角性產(chǎn)品必須芒易于制造而焦且成本低廉偵。那么如何景才能生產(chǎn)出風(fēng)拋棄型的感混光鼓呢？終該項目也是宵在類比中取伶得突破的。少一天，特別瘡任務(wù)小組組殿長田中廣史發(fā)訂購了一些濃外賣啤酒，糕小組成員們鳳于是邊喝啤宋酒，邊討論禍設(shè)計問題。班田中舉起一融只啤酒罐，玉高聲問道：拳“敏生產(chǎn)這個啤蠢酒罐要多少織錢？沒”躍這個問題引衫起了所有小隸組成員的思勁考：能不能擋用制造鋁制兵啤酒罐的方華法來生產(chǎn)鋁巨制復(fù)印鼓呢盯？通過深入列研究復(fù)印感身光鼓和啤酒桌罐之間究竟艙有何相似、笑有何差異，礎(chǔ)迷你復(fù)印巖機(jī)開發(fā)小組指終于研究出鍋能以適當(dāng)?shù)膽T低成兩本生產(chǎn)鋁制卸復(fù)印感光鼓諷的流程技術(shù)擊。沿知識創(chuàng)造過率程的最后一禿步是建立一蔑個真實的模晨型。模型遠(yuǎn)偉比隱喻或類擾比更容易理妨解。在模型輸中，借助于風(fēng)連貫和系統(tǒng)傾的邏輯，矛靈盾得以化解跑，概念也更仗容易傳遞了宿。例如，大賠阪國際飯店她的面包質(zhì)量峽標(biāo)準(zhǔn)，最后益轉(zhuǎn)化成了松倦下電器公司屠確定的家用伶面包機(jī)的正愉確規(guī)格；球塞型比喻最后齊變成本田公來司提出的躺“民高個子男孩提”灰的產(chǎn)品概念建。棋當(dāng)然，像煮“依隱喻抵”既，怪“飽類比柜”酬、邁“氏模型階”賓這樣的術(shù)語蓬都是對知識唯創(chuàng)造過程的摸理想劃分。包在現(xiàn)實生活烘中，它們往位往難以相互濟(jì)區(qū)分，因為銹同一個短語漠或形象可能研會具有多種返功能。但是佳，答這三個術(shù)語岸還是概括出歪了組織把隱縮性知搭識轉(zhuǎn)換為顯閃性知識的整聚個過程：首文先，用隱喻茅把相互矛盾線的事情或想活法聯(lián)系在一秋起；然后，脖通過類比化去解這些矛盾稠；最后，把泄創(chuàng)造出的新窯概念具體化催，并建立模朗型以體現(xiàn)這肉些概念，使汽企業(yè)中的其鞠它員工也能騎利用這一知今識?？场躅崄G從混沌到清士晰：管理知浙識創(chuàng)造型企番業(yè)撐知識創(chuàng)新是甘通過隱喻、鈴類比和模型溪把隱性知識箱顯性化的過酬程。理解這鼓一點，對企屑業(yè)設(shè)計組織趕結(jié)構(gòu)、界定臘企業(yè)中的管資理職位及其爹責(zé)任，會產(chǎn)該生直接的影倍響。這實際督上關(guān)乎知識趣創(chuàng)造型企業(yè)辮的運作方式戲，也決定了簡把公司的愿蔑景轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)傘新型技術(shù)和育產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)橋和實踐。碗在我研究過群的日茫本企業(yè)中，將組織設(shè)計的搬基本原則是丙“農(nóng)冗達(dá)余喇”帆（技redun增dancy庸）梳——機(jī)也就是有意賞識地讓企業(yè)施信息、業(yè)務(wù)昏活動和管理跪職責(zé)相互重漫疊。對于西仿方管理者來忘說，一提到牲“欄冗余耳”服就聯(lián)想起不亞必要的重復(fù)秋和浪費，毫傭無吸引力可稠言。然而，藏建立一個冗糾余的組織，萌卻是管理知愈識創(chuàng)造型企公業(yè)的第一步近。計冗余之所以局重要，是因掃為它鼓勵頻生繁的對話和渡溝通，這有群助于在員工剪中間建立一舌種些“奪共同的認(rèn)知先基礎(chǔ)?！毙ⅲ瑥亩龠M(jìn)云隱性知識的專傳遞。虛由于組織成捎員共同分享產(chǎn)著重疊的信司息，因而他桶們能夠理解崗別人努力想儉表述的東西籮。冗余還有咐助于新的顯霞性知識向整黎個組織的擴(kuò)鑒散，幫助員狡工內(nèi)化這些壤知識。劇冗余是日本竹企業(yè)的組織遮設(shè)計邏輯，您這就凡解釋了它們殖為何會把產(chǎn)叉品開發(fā)作為致一個重疊的染過程來管理傳。在這個過轎程中，不同汁的職能部門嘆會為了同一偶個工作目標(biāo)括相互合作。艙在佳能公司更，產(chǎn)品開發(fā)滿的冗余程度地又更進(jìn)了一膛步。公司根博據(jù)窩“將內(nèi)部競爭原博則靈”潮來組織產(chǎn)品座開發(fā)團(tuán)隊。乏一個項目團(tuán)兆隊被分成若經(jīng)干個相互競報爭的小組，懂它們針對同主一個項目設(shè)吧計出不同的哈方法，然后孫討論各自方觀法的優(yōu)缺點駐。這樣做可濟(jì)以鼓勵團(tuán)隊駕成員從不同與的角度審視妹一個項目。舟在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者的指導(dǎo)下核，該團(tuán)隊最巾終會在最佳犧方案上達(dá)成洞共識。宿從某種意義恐上說，這種階內(nèi)部競爭是脊一大浪費。陳為什么要讓升兩個或更多涌的小組從事拉同源一個產(chǎn)品開傅發(fā)項目呢？略但是，當(dāng)人涼們共數(shù)同承擔(dān)責(zé)任川時，信息量在便會迅速增黃加，組織創(chuàng)楚造和實施新碑概念的能力鑄也會大大提看高。蛾例如，佳能征公司為生產(chǎn)喬迷你復(fù)印機(jī)恢而發(fā)明了低辯成本的拋棄權(quán)型復(fù)印感光堆鼓，隨之帶月來的新技術(shù)糖促進(jìn)了復(fù)印繞機(jī)的變小、暫變輕，以及掌自動化裝配選工藝的發(fā)展鍋。隨后，這攔些技術(shù)很快縫被應(yīng)用于其卷它辦公自動國化產(chǎn)品，如帝縮微膠片閱侄讀機(jī)、激光罰打印機(jī)、文辨字處理機(jī)和漫打字機(jī)等的運制造。對于私佳能公司能董成功實現(xiàn)多店元化，從照指相機(jī)行業(yè)擴(kuò)禽展到辦公自貫動化行業(yè)，秒并且在激光扁打印機(jī)領(lǐng)域水保持競爭優(yōu)體勢，知識創(chuàng)傷造起到了重庫大作用。眾1987鳴年，雖然迷滋你復(fù)印機(jī)上耽市只有短短蝴5隙年的犬時間，商用埋機(jī)器部門的源收入就占到甘了佳側(cè)能公司總收嚷入的血74綢％?；j強(qiáng)化冗余策饑略的另一種澡方法是進(jìn)行糧“級戰(zhàn)略性輪崗賊”遵，尤其是在史不同技術(shù)領(lǐng)免域，以及在零諸如研發(fā)和裁市場營銷這垮樣的不同職立能部門之間結(jié)進(jìn)行輪崗。火輪崗有助于悠員工從多個景角度了解企徹業(yè)的業(yè)務(wù)，繩使得組織的揉知識更易于故傳播，更易豪于付諸實踐謊?；ㄍ豕緟鞘侨毡疽患以筋I(lǐng)先的消費尚品制造商，震它的研究人傭員通常在囑40雖歲之前便從認(rèn)研發(fā)部門桃“巖退休倉”餓，調(diào)到其它勒部門，如營稀銷、銷售或致生產(chǎn)部門。哨公司還要求偶所有員工在慢公司工作期揀間，每十年兄至少要在浩3晃個不同的崗從位上輪崗。伯如果自由接齡觸公司信息嗎的渠道暢通轟，也有助于災(zāi)強(qiáng)化冗余策暗略。當(dāng)獲取戒信息的權(quán)力忙存在差別時筐，組蜻織成員就無趣法平等地進(jìn)布行互動，這高會妨礙他們瓜探求對新知踐識的不同解松釋。因此，踩花王公司的似最高管理層樓不允許在員肉工獲取信息煌的問題上存昂在任何歧視庫。所有公司養(yǎng)信息（除個孟人資料外）新都存儲在一蓮個集成數(shù)據(jù)俗庫里。該數(shù)右據(jù)庫對全體外員工開放，接不管他處于膏什么職位。晌正如這些案瞇例所表明的宏那樣，在知籌識創(chuàng)造型企汪業(yè)里，創(chuàng)造琴新知識的責(zé)霞任并不是由摸任何一個專耐門的部門或躲專家小組單冊獨承擔(dān)的。碗實際上，無燒論是高層管幅理者、中層拋管理者還是刑一線員工，劈都擔(dān)負(fù)著責(zé)憐任。確實，傷個人貢獻(xiàn)的恐價值，主要頁取決于他為伐整個知識創(chuàng)軌造系統(tǒng)所提譯供的信息的諷重要性請，而不在于失他在組織層音級結(jié)構(gòu)中的上地位涂。演但這并不是趴說，在知識瞞創(chuàng)造型企業(yè)俘中不存在角早色和責(zé)任的災(zāi)差別。事實業(yè)上，創(chuàng)造新賣知識是高層團(tuán)、中層管理呆者和一線員冊工三種角色油持續(xù)互動所佩產(chǎn)生的結(jié)果帥。昆一線員工專悉注于特定技跪術(shù)、產(chǎn)品或顛市場中的日領(lǐng)常細(xì)節(jié)，對抹于公司業(yè)務(wù)窯的實際情況戲，沒有誰比認(rèn)他們更內(nèi)行壘了。但是，駝由于這些員口工往往淹沒勁在非常具體欣的信息海洋勢中，因而他染們常常發(fā)現(xiàn)年，很難把這守些信息轉(zhuǎn)化供成有用的知攪識。一方面辛，來自市場票的信號可能矩含糊不清；潤另一方面，仗員工可能囿折于自己狹窄廢的視野，無續(xù)法看清大局刮。賣另外，即使堪員工們的確葡產(chǎn)生了一些矛有價值的想矩法和見解，申他們?nèi)郧缓茈y讓別會人認(rèn)清這些鍵信息的含義歌。對疤于新知識，秋人們并不僅溉僅是消極地暮接受，他們窯往往會從自銹己的處境和翻視角出發(fā)，憶積極地對這欲些知識進(jìn)行餓詮釋。因此令，在一種環(huán)彼境中有意義尼的知識，在氏傳遞給另一戲環(huán)境中的人誰時，可能就傻會改變，甚土至失去意義借。結(jié)果，隨摘著新知識在繁組織中的擴(kuò)辣散，它的含桌義就會不斷船地變化。累由于在新知死識含義的理奧解上，人們缸不可避免存像在差異，由以此導(dǎo)致的混馳亂看來也成覽了組織內(nèi)部夸的一大問題基。然而，如收果企業(yè)知道孟如何管理這駛種混亂，它愈就可能創(chuàng)造窯出一個新知擺識的豐富來沒源。而要管棟理這種混沌洲狀況，關(guān)鍵午就是促使員奮工接受挑戰(zhàn)肚，重新審視叼那些他們認(rèn)莊為理所當(dāng)鍋然的事情。蹲這種反思在革知識創(chuàng)造型巨企業(yè)術(shù)永遠(yuǎn)是必不怕可少的。當(dāng)半企業(yè)面臨危毀機(jī)或崩潰，挎企業(yè)的傳統(tǒng)薪知識不再起世作用時，反凝思就變得尤懇為重要了。礎(chǔ)此時，在知動識理解上的讓分歧反倒變預(yù)得非常有用按，它會成為貧另一種意見鑄的來源，成疲為一種思考拜問題的新方者式，或者一遭種新的方向連感。從這個好意義上說，毒新知識是從冰混沌中產(chǎn)生怠的。惱在知識創(chuàng)造次型企業(yè)，管卻理者的主要傅工作是，引陸導(dǎo)員工從這宰種混沌狀態(tài)起走向目標(biāo)明疲確的知識創(chuàng)蘭造。要做到邊這點，管理偷者需給員工研提供一個概掉念性的框架招，幫他們認(rèn)戰(zhàn)識自己的經(jīng)遠(yuǎn)驗。無論是過在公司的高元級管理層還布是中級管理展層，管理者濱都需要起到掌這個作用。購高層管理者抗將隱喻、符旦號和概念清貪晰地表達(dá)出炸來，混以引導(dǎo)員工害的知識創(chuàng)造懶活動，從而鼠也勾畫出企告業(yè)的發(fā)展前炮景。為完成截這一過程，才他們會不斷污提出問題：報我們想要學(xué)拜習(xí)什么？我素們需要知道垂什么？我們井應(yīng)該向哪里懂去？我們是庸誰？如果說獸一線員工的寧任務(wù)是了解建“語是什么鴿”佛，那么高層采管理者的任賴務(wù)就是了解匠“陡應(yīng)該是什么繪”播。用本田公易司高級研究攏員本間廣史討的話來說就脅是：猾“晃高級管理者況是追求理想憐的浪漫主義基者。尸”瘋在我研究過船的一些日本錦企業(yè)中，許男多首席執(zhí)行訴官就認(rèn)為他屯們的職責(zé)是貝清晰地描述具公司的協(xié)“錯傘型概念源”——體用十分籠統(tǒng)杏和抽象的語私言描述一些指重要的概念震，為看似截角然不同的活經(jīng)動和業(yè)務(wù)隱指明內(nèi)在的域共同點，從白而將它們連毛接為應(yīng)一個和諧整懸體。夏普公律司對光電子眉的大力投入院，就是一個裁很好的例證頭。糧1973庭年，夏普公賀司把兩項關(guān)禽鍵技術(shù)秀——我液晶顯示器帝（竟LCD慚）和互補(bǔ)性楊金屬氧化物畫半導(dǎo)體（衣CMOS揚）結(jié)合起來社，發(fā)明了第鑰一臺低能耗走電子計算器尤。公司的技秘術(shù)人員用術(shù)街語插“蘇光電子摧”因來描述微電撕子學(xué)與光學(xué)棵技術(shù)的這種雙結(jié)合。公司箏的高層管理皆者隨后接受陣了這一術(shù)語腦，并將其影的響推廣到了辭公司研發(fā)部刺門和工程部任門之外的廣導(dǎo)大領(lǐng)域。鐘“乏光電子額”躬代表了夏普葛公司期冀進(jìn)伶入的領(lǐng)域，敲也是指明公努司吧“沫應(yīng)該成為什未么貌”蛾的關(guān)鍵概念爽之一。同樣摩，它也為公晚司的戰(zhàn)略制悠定提供了總鄰體賢指導(dǎo)。在這患一概念指引己下，夏普已脂經(jīng)超脅越了最初在黎計算器市