領(lǐng)導(dǎo)力高層管理報(bào)告3

HYPERLINK總第總第238期2007年09月20日引爆思想，引發(fā)行動(dòng)實(shí)用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二級(jí)目錄,3"謠●毀綜合了解百猾1隙從高階團(tuán)隊(duì)駱?biāo)疁?zhǔn)看領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)格局泡北1毅杠桿閱讀術(shù)梢腹2疲大人爪的友尿誼天分3妻愿景要做得協(xié)到、可衡量題級(jí)5薄女性頂主管六容易犯的錯(cuò)擊帆7負(fù)●蠻重點(diǎn)閱讀鋒個(gè)10庸知識(shí)創(chuàng)造型辟企業(yè)幟抖10●綜合了解陶從高階團(tuán)隊(duì)泄水準(zhǔn)看領(lǐng)言導(dǎo)格局坑高階團(tuán)隊(duì)的詠水準(zhǔn)反映了渡領(lǐng)導(dǎo)人的格觸局。格局宏精大、心胸開(kāi)訴闊、公私分比明的梢領(lǐng)導(dǎo)五人，才可能建從四面八方問(wèn)吸引為數(shù)眾杯多的高手。新人才濟(jì)濟(jì)、洋兵多將廣的攔組織，其領(lǐng)縱導(dǎo)人在這些撕方面必有過(guò)來(lái)人之處。溪組織規(guī)模成輸長(zhǎng)以后，領(lǐng)豬導(dǎo)人不可能我再依賴(lài)自己剩的聰明才智鏈或刻苦勤奮旅來(lái)經(jīng)營(yíng)，必但須借助高水刻準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)季隊(duì)。問(wèn)題是痰：高水準(zhǔn)的淘專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人紋，為什么愿允意加入此一蘋(píng)組織，長(zhǎng)期冤做出貢獻(xiàn)呢陷？有人認(rèn)為康，只要有錢(qián)禍，就能找到刻人才。事實(shí)頭上，真正的帝高手除了經(jīng)濕濟(jì)誘因之外去，還重視幾通件事。瑞第一，高手袍希望被尊重抗。喂領(lǐng)導(dǎo)人不僅趕要有識(shí)人之嘉明，看得出竄誰(shuí)是真正值敏得尊重的人寒才，而且要構(gòu)有察納晌雅言的胸襟饒，甚至愿意襖當(dāng)眾承認(rèn)，逆這些受聘而其來(lái)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)辰理人，在許剃多方面的確欺比環(huán)老板趟更高明。幫第二，高手級(jí)希望被信任磨與公平對(duì)待叼。休大格局的領(lǐng)倍導(dǎo)人在用人僵上，沒(méi)有內(nèi)述外親疏之分該，只要能對(duì)沸組織有所貢怒獻(xiàn)，就可獲許得充分授權(quán)皺與重用；論洲功行賞時(shí)，算也主要基于成每個(gè)人對(duì)組鞋織的貢獻(xiàn)而梨非對(duì)老板個(gè)呼人的忠誠(chéng)。病第三，高手販希望自村己的事業(yè)有覺(jué)長(zhǎng)遠(yuǎn)的叉未來(lái)?；靡虼?，領(lǐng)導(dǎo)日人對(duì)組織的億發(fā)展愿景必更須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)減而務(wù)實(shí)的想衫法，讓高水捷準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)剃理人愿意擇架此良木而棲早，將自己的景事業(yè)前程與彎組織的未來(lái)賭長(zhǎng)遠(yuǎn)地結(jié)合喪在一起。鍛第四，高手葉愛(ài)惜羽毛。騾因此，領(lǐng)導(dǎo)系人必須正派肺經(jīng)營(yíng)，讓這券些高水準(zhǔn)的拐專(zhuān)業(yè)柿經(jīng)理人不致抄因?yàn)榧尤肓斯拇艘唤M織而廟造成自己一惡生的遺憾。鑄事實(shí)上，領(lǐng)模導(dǎo)人或老板屬在公經(jīng)營(yíng)坡上是否正派棍，以及在公柴私取舍方面夏的價(jià)值取向然，對(duì)可以近堆身觀察的高句階團(tuán)隊(duì)的路成員而言，蠢根本無(wú)法長(zhǎng)決期掩飾。唯半有正派經(jīng)營(yíng)糟的領(lǐng)導(dǎo)人及析組織，才能檢吸引并留任輔品德良好的啊高手。蛋絕大多數(shù)的子企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人遮，在創(chuàng)業(yè)之盤(pán)初，本身在最技術(shù)或業(yè)務(wù)輔方面諒皆屬出類(lèi)拔路萃，然而當(dāng)咽組織發(fā)展到疏某一階段，進(jìn)就應(yīng)在心態(tài)戶(hù)上及驕行為上充分表展現(xiàn)上述的檢這些特質(zhì)，薪以期吸引高鹿手，建立團(tuán)吩隊(duì)。有了高澤水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)畜，不僅經(jīng)營(yíng)辟上能更上層庸樓，而且唯校有高水準(zhǔn)的海高階人員，勇才能吸引、躺選拔、培養(yǎng)梢高水準(zhǔn)的中叛基層人員。輕經(jīng)營(yíng)管理的旁良庸性循環(huán)，一鴨切皆由此開(kāi)事始。您■杠桿閱讀術(shù)躲最近在日本備出版的《杠燦桿閱讀術(shù)》伐一鉛書(shū)，貪作者本田直薄之既是大學(xué)舉教授，又奪是企業(yè)董事糟，他一年里難大約讀險(xiǎn)400雖本商業(yè)書(shū)籍含，最少一天清一本，多的扎時(shí)候，一天竄讀三、四本坑。他總結(jié)的押“荷杠桿閱讀術(shù)推（多讀的法氏則）耀”吩包含幾個(gè)重它要法則：溫□兆攀讀每本書(shū)前搖，都要明確辱讀此書(shū)的目華的悔開(kāi)始嶄讀書(shū)翻之前，再一勢(shì)次確認(rèn)讀該干書(shū)的目的，壺這樣，你逐耍漸就能弄清屯楚書(shū)中重要偷的部分和不甩重要的地方依。你會(huì)舍棄狐無(wú)關(guān)緊要的勾部分，讀書(shū)她的速度自然宗加快。而且變，抱著目的蜓去讀書(shū)，就邀能夠好好的捕吸收書(shū)的內(nèi)您容。鑰在開(kāi)始讀書(shū)端之前，先有損個(gè)印象，就冶是寇“追想從這本書(shū)襲得夫到什么？安”屑然后就跳著花讀，當(dāng)你讀厚到重要的地糠方，你會(huì)覺(jué)親得不知被什件么牽絆住。啊這艘種感趟覺(jué)，就好像嶼從簿或狼時(shí)刻表找尋黎必要的訊息問(wèn)一樣。籮□財(cái)垮限制閱讀時(shí)急間，一本書(shū)千以?xún)尚r(shí)為獲佳剛一般我們不營(yíng)太會(huì)在讀書(shū)案上設(shè)定時(shí)間終限制，也就咬是順其自然澤的把書(shū)讀完備。然而，沒(méi)羞有時(shí)間限制用，就連多余次沒(méi)用的部分踩也會(huì)去讀它廉。所以，有維必要填設(shè)定煌“娛到幾點(diǎn)讀完綿”你的時(shí)間限制恰。那么，多華長(zhǎng)的限期恰縮當(dāng)呢？以作晃者的經(jīng)驗(yàn)，盒基本上，不忠管什么書(shū)，緞他大概花一絹到二個(gè)小時(shí)崇讀完。一本逃書(shū)不用高從頭到尾讀徐完，相當(dāng)分彼量的內(nèi)容舍夢(mèng)棄、不讀。斜有人會(huì)擔(dān)心死，假如舍棄嶄的部分有寫(xiě)捏到重點(diǎn)，怎保么辦？這么遣想，就會(huì)感括到竄不安。作者乏認(rèn)為，有時(shí)碌會(huì)發(fā)生跳過(guò)境重點(diǎn)的情況鄭。潔“片但這也是沒(méi)稀辦法的事！始”塌最好這痛樣去熄想。與其選嬸出全部的一浙百項(xiàng)來(lái)讀，勉沒(méi)有學(xué)到一忘項(xiàng)，還不如想只選出重要役的一項(xiàng)來(lái)價(jià)實(shí)踐，才能紛有所回報(bào)。農(nóng)□驢80徑／踏20棕法則運(yùn)用于吐讀書(shū)即基本上，重邊點(diǎn)大約只占燥一本書(shū)內(nèi)容炸的兩成，而如掌握到重點(diǎn)族的八成就可普以了。也就僑是說(shuō)，一本鵲書(shū)里，重點(diǎn)陷只占脾20孕％，再抽出決其中的張80籌％，也就是蠅整本書(shū)的紡16桑％；若以肌200許頁(yè)的書(shū)來(lái)看存，總共只有敏32頃頁(yè)的分量。椒請(qǐng)避免把時(shí)衣間花在鉆研孝剩余的部分影。這是因?yàn)榻?，針?duì)新書(shū)災(zāi)，要找尋其鄉(xiāng)重點(diǎn)中的八割成較快，而攏且收獲較多張。盡管多少司有些漏網(wǎng)之盆魚(yú)，但只要偏讀區(qū)區(qū)森的追20棕％，就大致堂了解這本書(shū)翁作者真正想夸主張的東西費(fèi)。一般人的咱觀念是薦“錦沒(méi)有全部框讀完依，就不能說(shuō)蛙讀了這本書(shū)甚”車(chē)。但事實(shí)上梳，沒(méi)有必要定理解整本書(shū)那。芒如果遇到很淡棒的好書(shū)，銜不是要特別執(zhí)花上五個(gè)小刺時(shí)細(xì)讀？才扇沒(méi)這回事。靈花在讀書(shū)的偶時(shí)間一樣，胞大概一個(gè)小圾時(shí)。將重要想的部分劃上料線，之后，映回過(guò)來(lái)只要期讀劃線的地漏方，并實(shí)踐襯它，杏這表示確實(shí)戲?qū)W會(huì)。守□錢(qián)含不要從第一液頁(yè)慢慢讀，桶讀到重點(diǎn)，橡才是重要吩多讀書(shū)的第資一步就是不鉤要從第一頁(yè)菌慢慢讀。所頃謂的商業(yè)書(shū)脂，就是孝“句工作的實(shí)用破書(shū)巾”格，作者認(rèn)為奴，就跟食譜典、寵物飼養(yǎng)擠方法，或是像旅游指南書(shū)踐等等相同，鈴是工具書(shū)的懇一種。沒(méi)有裝人會(huì)把食譜竄從資頭到尾按照婦順序來(lái)讀，引人們會(huì)直接與從自己想做鏈的料理那一允頁(yè)開(kāi)始讀起蠢。由于商業(yè)柴書(shū)國(guó)也是失“乎工作的實(shí)用晚書(shū)座”傾，所以，跳桑著讀，或是公挑重點(diǎn)讀，嚴(yán)也就無(wú)所謂航。不同于速膏讀午法強(qiáng)調(diào)用一咬定的節(jié)奏去希閱讀，杠桿闊閱讀術(shù)的重?zé)o點(diǎn)在于，讀起書(shū)的速度上慈采用修“涉輕重緩急寸”兔。自己判斷魔重要的地方監(jiān)，就慢慢的磁讀，其它地?fù)u方就快速跳紛過(guò)，這就是管“職輕重敏緩急攏”這。如果你只袖是以速讀為雀目的，則讀幟了什么你也該不清楚。最匹重要的，是喬只讀重點(diǎn)。勺（本文摘錄塘自第一、第處三章）腿■大人的友誼沾在不安定、中缺乏信任的墻時(shí)代，我們待更需要來(lái)重找新定義友誼均，找回快樂(lè)菊。副十年前，七全月上旬的一秩個(gè)夜晚，臺(tái)健積電董事長(zhǎng)撤張忠蔬謀回到家中房，一如往常哀，吃完飯后皮，打了幾個(gè)銀給部屬和，思緒依然質(zhì)紛亂，情感但與便理智嘆拔河。他拿扣起，打差給一位在美但國(guó)的友人。桿這位掌控千優(yōu)億資金（新線臺(tái)幣），女從不失控的傭企業(yè)家，再撫也忍不住說(shuō)剖，途“脆Ifee艘lhur珠t.白”毒（我感覺(jué)受浩到傷害）繡因?yàn)槟翘煜吕^午兩點(diǎn)鐘，說(shuō)當(dāng)時(shí)已卸任月的臺(tái)積電總衡經(jīng)理布魯克斜到張忠謀辦閑公友室，布魯克斯此來(lái)，證實(shí)憐了傳聞已久房的流言白——梢他即將投效終聯(lián)電。曾經(jīng)叉是咱三十年舊識(shí)引，二十年朋陷友，曾經(jīng)是叨悉心提拔的衫部屬，一夕熱之間兩人轉(zhuǎn)覽為最大勁敵篇。張忠謀百幣感交集，很鄉(xiāng)難釋?xiě)?，他王知道打給這裳位朋友，不敞會(huì)泄密，不嘩會(huì)因此看輕綠他。被□抽叢人生中不可桌或缺鄉(xiāng)的朋友艇朋友重要，賀似乎是一個(gè)紫老掉牙的問(wèn)判題。美國(guó)《科時(shí)代雜志》薯去年在一期僅“陽(yáng)追狹求快茶樂(lè)繁”悶的文章中說(shuō)懼，金錢(qián)很重帝要，但不是管絕對(duì)重要。餅據(jù)調(diào)查，一疑年收入竭在四萬(wàn)五千柱美元的家庭挎，生活無(wú)憂(yōu)爹，就已能達(dá)櫻到快樂(lè)條件蜓（沒(méi)錢(qián)不會(huì)殖快樂(lè)，貧賤測(cè)夫妻百事哀反）。能夠帶市來(lái)快樂(lè)的是俊朋友、家人杰、信仰，以型及一顆感恩絹的心。梁在現(xiàn)代，交積朋翅友看似容易濃，匆在雅虎、蘋(píng)skype嚴(yán)、藏MySpa錯(cuò)ce例里，兩分鐘糠就可找到兩論百個(gè)朋友。用研討會(huì)、宴晉會(huì)、雞尾酒鑄會(huì)人來(lái)人往狐，酒酣耳熱尚，就可稱(chēng)兄覆道弟。恭但是友誼品銅質(zhì)有多高？拔你在人生荊烤棘中，有多淡少人可以分厚擔(dān)你的挫折脂、彷徨、焦洲慮？因此，鑼探討友誼的命書(shū)敘和研究愈來(lái)包愈多。去年劉，暢銷(xiāo)書(shū)作志者湯姆才·炊雷思（迫TomR澆ath康）出版《該Vi到t臣alFr扔iends叨：漿TheP臣eople里You嚼Can't員Affo屋rtto臣Live欄With至out鼻》（《人生報(bào)一定要有的驗(yàn)八個(gè)朋友》內(nèi)），一出版廁，就列居美滅國(guó)《紐約時(shí)瓜報(bào)》暢銷(xiāo)書(shū)仰。漢書(shū)中提到：舅人生中，一夾定要有八種放朋友的類(lèi)型幕：斗一、推手?。ɑ@Build否er尸），煮二、支柱姻（劇Champ才ion殘），檢三、同好陡（味Colla提borat瞧or受），辜四、伙伴牧（鏟Compa誰(shuí)nion滲），霉五、中介什（慚Conne工ctor娘），留六、開(kāi)心果摩（穿Energ典izer清），凈七響、帝開(kāi)路者帶（歪Mind媽Open擦er繁），腦八、導(dǎo)師釋?zhuān)ㄅ頝avig湊ator霉）海。塞□熱牛我們需要不教同層次掩的朋紅友還現(xiàn)代社會(huì)，秧人際關(guān)系復(fù)獵雜，社會(huì)驚役濤駭浪，要千存活職場(chǎng)，夕要廣拓人脈駁，我們需要再什么樣的朋船友？有觀點(diǎn)墻認(rèn)為，有三踏種朋友最重緞要。一、職黨場(chǎng)朋友：幫眾助你的事業(yè)病。二、道場(chǎng)逆朋友：幫助軌你的人生。廁三、醫(yī)生朋簽友：提醒你殼活出健康（蜂根據(jù)美狡國(guó)一項(xiàng)研究壓，倘若你擁等有飲食健康的的好朋友，臘你擁有同樣岔飲食習(xí)慣的范機(jī)率是一般惜人的五倍）犧。更多人認(rèn)春為一定要交皆到三師：律萍師、醫(yī)師、使會(huì)計(jì)師，才仿算完整的人優(yōu)生，有任何日問(wèn)題，就可享以隨時(shí)詢(xún)答搏。但是，在育湯姆驕·把雷思《人生險(xiǎn)一定要有的悲八個(gè)朋友》蹄中，認(rèn)為攏“只‘妙朋友次’能一詞已成為罵太過(guò)廣泛的哲通稱(chēng)鄰”躲，每個(gè)人應(yīng)漠該想自己有卷沒(méi)有裁Vital琴F家r蒸iends潑（不可或缺齡的朋友），昆這種朋友是系：一、明顯雀改善你生活饅的人；二、舟在你的工作排上或私生活星中不可缺少焦的。纖“候Vital酷Frie舌nds出是生命的必葛要元素。摔”軌□喝導(dǎo)人若有生死迷之交杰他不可能事存事順你意，雅但會(huì)無(wú)條件暈包容你。谷國(guó)際心理學(xué)約家阿道夫兄·不古根包爾（虎Adolf猶Gugg跡enbuh由l-Cra民ig箏），有次在估“夫友情傾”舅課上對(duì)學(xué)生叛說(shuō)，小時(shí)候狡他問(wèn)祖父，謠什么是攪“警友情姿”劍，他祖父回利答，所謂朋脈友，就是餃“構(gòu)半夜十二點(diǎn)歐開(kāi)車(chē)子來(lái)，仆行李箱里裝寬著尸體，問(wèn)價(jià)你該怎么辦賽，你會(huì)二話(huà)作不說(shuō)地幫忙貝想辦法的人隙?；j”齡阻《大人的友艱誼》一書(shū)作縱者河合隼雄警進(jìn)一步解提釋?zhuān)瑤熯@種友誼，歸就是羨“挑不管任何時(shí)葬候，發(fā)生猾任何事情，驅(qū)你做了多惡繳劣的事，你積還是我的朋懷友，而且是齒‘寄二話(huà)不說(shuō)曠’他地幫忙，扭”“勺但是他只是保幫忙想辦法貸，不是包庇顛你，單讓人棉感受到這種排態(tài)度，就是吩件很美好的最事。疊”判友誼與我們?cè)目鞓?lè)、健最康通、工作、前曬途息息相關(guān)太，孤但從小學(xué)到墓大學(xué)，沒(méi)有主“抹友誼緒”欠這門(mén)課。學(xué)濕者也很少人級(jí)研究友誼，飯心理學(xué)家研笛究個(gè)人喜怒精哀樂(lè)，管理奏學(xué)者著重個(gè)幕人潛能開(kāi)發(fā)獵，社會(huì)學(xué)者謹(jǐn)又注重團(tuán)體螺研究。抹“膚把重點(diǎn)放在巖個(gè)人太狹隘坦，放在團(tuán)體夫又太廣泛，尋真正能量是撲潛藏在兩個(gè)窄人的關(guān)輩系，這種能摔量可以創(chuàng)造必歷史、改變符世界，歸”痰湯姆國(guó)·膛雷思說(shuō)。災(zāi)■構(gòu)愿景要做得捐到、可寶衡量匙本文譯自銅IMD漿《漿Persp京ectiv斷esfo笛rMan均gers象》，亞No.14子6斯，映May2蔥007仇宋Jacqu舟esHo霸rovit蒜z&A宮nne-V盾aleri琴eOhl乘sson緊企業(yè)到底能躍不能替自己揀的嘩未來(lái)訂出明細(xì)確方向，又不不底會(huì)被數(shù)不清雜的細(xì)節(jié)和無(wú)狗止盡的分析順?biāo)b絆？我非們認(rèn)為答案塔是可能的。喪企業(yè)的確可講以創(chuàng)造出激焦勵(lì)人心、引律導(dǎo)行動(dòng)的愿釘景，我們把坊這種愿景稱(chēng)作為棄“剖限時(shí)達(dá)成的玉夢(mèng)想恨”且。鞏就像下面這營(yíng)個(gè)廣為人知朋的實(shí)例：屑“賊首先，我認(rèn)枕為美國(guó)一定忙要在六十年隙代結(jié)束之前躲，達(dá)成把人巖類(lèi)送上月球允，并且安全太返回地球的廚目標(biāo)。這個(gè)稈年代將沒(méi)有廟任丙何一勻個(gè)太空計(jì)劃三會(huì)比它更讓袋全人類(lèi)印象扎深刻，或者蔽更攸關(guān)太空刑長(zhǎng)程探險(xiǎn)。專(zhuān)”刃（肯尼涉迪總統(tǒng)判1961右年率5集月雪25維日美國(guó)國(guó)會(huì)衛(wèi)演說(shuō)）帽1969膚年子7史月兼20雀日，當(dāng)美國(guó)逃航天員阿姆頸斯壯成為第耐一個(gè)登陸月焰球的人，肯績(jī)尼迪的夢(mèng)想站果然低“呼限時(shí)達(dá)成瓶”式。有些企揉業(yè)也成功創(chuàng)鬼造出充滿(mǎn)鼓盆舞作用的愿斯景。微軟偽“捐在每個(gè)桌面賞、每個(gè)家庭防都有一臺(tái)個(gè)柏人電腦性”側(cè)，或福奶特鳥(niǎo)“浩讓每個(gè)人都理買(mǎi)得起汽車(chē)燭”下，都是強(qiáng)有擁力的企業(yè)愿股景。這些愿終景不但以雄鑰心壯志激發(fā)創(chuàng)拚戰(zhàn)潛力，損他們的目標(biāo)柔也是做得到期、可以衡量錘的。插企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)泊造定義未來(lái)問(wèn)的愿景，切側(cè)記以下三點(diǎn)搭：仇●城愿景絕不只歌是一句漂亮資的宣言或廣傾告標(biāo)語(yǔ)。它縣必須明躍確，詠才能引領(lǐng)行從動(dòng)，所以?xún)?nèi)應(yīng)該加入達(dá)掀成的期限，鎖讓進(jìn)步得以么被衡量并獎(jiǎng)同勵(lì)。降●勢(shì)別再重蹈覆呼轍，老是用股復(fù)雜冗長(zhǎng)的呆策略流程，穗訂出僵硬乏鹽味的策略。針愿景創(chuàng)造的劍藍(lán)圖，必須熄保留彈性，燒以便抓住機(jī)別會(huì)，或者因辯應(yīng)亂流。也驗(yàn)可以說(shuō)，痕企業(yè)真正該陡做的，劈是先投射自稀己想要閘的未來(lái)，再踢往回拉近未欺來(lái)與現(xiàn)狀之監(jiān)間的落差，料而不是一味據(jù)根據(jù)過(guò)去的撿表現(xiàn)，做出澇漸進(jìn)成長(zhǎng)的劍預(yù)測(cè)。紙●峽不確定的年甜代，只有專(zhuān)顫注、合作、秤投入、有活安力的人，才顫有機(jī)會(huì)成為剩贏家。所以洋企業(yè)的愿景控，必須能夠安吸引組織各王部門(mén)成員的包認(rèn)同參與：訴它應(yīng)該簡(jiǎn)短婆、有振奮力膀，又做得到困，而且誠(chéng)實(shí)渠反映出企業(yè)牌的現(xiàn)在與想押要的未來(lái)。潮□翼臉蓋起夢(mèng)想的掉房子破我們建議企淋業(yè)，采用簡(jiǎn)廣潔的暗“陷一頁(yè)聽(tīng)”貨架構(gòu)來(lái)發(fā)展舍愿景。因?yàn)轶w只有一頁(yè)，檢企業(yè)不得不閘做出選擇，箱區(qū)分優(yōu)先順雙序，誠(chéng)實(shí)評(píng)墨估哪些目標(biāo)挨做得到、哪毒些只能心中賭渴望。透過(guò)什這一頁(yè)的厘耕清與描繪，浸從屋頂（未劃來(lái)要變成什枯么）、支柱朵（擁主要的做法披、采取的行忙動(dòng)、重大里沾程跡碑）到地基省（企業(yè)的行江為），讓企波業(yè)蓋起夢(mèng)想睜的房子。忠“工蓋房子模式秩”真只是企業(yè)讓然夢(mèng)想成真的驕第一步。真庭正困難的，客是接下來(lái)的斯執(zhí)行四部曲猴：疼一、切入實(shí)批際面。壤做夢(mèng)很容易乘，但夢(mèng)想要吳具體成形，帝就必須讓房鄉(xiāng)子模式里鑼的每項(xiàng)行動(dòng)玩、每個(gè)里程概碑都與年度姐預(yù)算流程駁“荒掛勾蝕”乓，而且要透塵過(guò)正式的意代愿書(shū)來(lái)魄落實(shí)笨這種連結(jié)。阿在意愿書(shū)中口，應(yīng)該詳細(xì)膊列出每項(xiàng)目提標(biāo)與行動(dòng)計(jì)漢劃。所有目暖標(biāo)都要經(jīng)域過(guò)管理團(tuán)隊(duì)陵核準(zhǔn)，以免組有些預(yù)算被瞎認(rèn)為與愿景勻無(wú)關(guān)而遭否恢決。逢意愿書(shū)另一帽個(gè)重點(diǎn)，是連要讓愿景的超每個(gè)層面都數(shù)可以衡量，禽而且必須在疼啟動(dòng)愿景之軌旅前，就把尋所有的于衡量指標(biāo)定傍義出來(lái)。一該段時(shí)間以后取，從愿景意偷愿書(shū)的達(dá)成心度就可看出池，企業(yè)與夢(mèng)哭想之間，還隊(duì)有多少奮的距離?？宥?、人人都盜有份沸讓全員參與龍，有兩個(gè)理商由：一、為陷了在筑夢(mèng)時(shí)撫，集思廣益灘；二、為了嫌將形成的夢(mèng)鑰想傳遍全公柄司?？淘O(shè)計(jì)愿景時(shí)剃，盡量詢(xún)問(wèn)跳大家的意謎見(jiàn)。例如使緩用問(wèn)卷，調(diào)淚查大家希望歐公司發(fā)展的套方向、走到今這些新方向粥需要哪些重悶大梅做法捎、哪些關(guān)鍵躲行動(dòng)與組織賀行為。愿景照必須讓組織犧所有成員共償享，才能帶落來(lái)主動(dòng)承加諾，而非被襯動(dòng)順從。落化實(shí)愿景的工殖作，在鼓勵(lì)肌參與的模式估下，會(huì)比由急上而下的命枕令模式，容假易多了。我頸們甚至認(rèn)為進(jìn)，悄擁有共享（臺(tái)share炎d雹）愿景，可刷能比擁有必正確（你right掛）愿景更好剛。腦一旦愿景出稿爐，就要逐坦級(jí)向下傳播逢、盡可能與肅全公司分享湊。負(fù)責(zé)散播煩的團(tuán)隊(duì)必須蹄事先想好，糾如何分工、做誰(shuí)要跟哪些默人分享、用弦什么方式分早享、需要準(zhǔn)鞏備哪些程序嶺來(lái)獲得回饋支等。痛三、貫徹行駛為紀(jì)律華無(wú)懈可擊的筐執(zhí)行，要靠湖毫略不松懈的紀(jì)君律。下面是洽確保執(zhí)行不孩會(huì)出差錯(cuò)的腫幾個(gè)要點(diǎn)：體●補(bǔ)辨別哪些是侵有助達(dá)成朗愿景敲的組織行為佩，設(shè)法會(huì)強(qiáng)化。濾●污在愿景與每都個(gè)決策、每漲項(xiàng)計(jì)劃之間惜，建立明確狗的連結(jié)關(guān)系剖。鼻●房衡量進(jìn)度。欺別以為夢(mèng)想貧必然是漸進(jìn)條的，只要做性了就一定會(huì)弦達(dá)成。想成孩功，務(wù)必每分年檢討愿景柴，確定航向搜正確，沒(méi)有愉偏離。低●英透過(guò)新人培完訓(xùn)、管理潤(rùn)研討會(huì)等專(zhuān)臉案，持續(xù)重賴(lài)復(fù)和強(qiáng)化達(dá)雕成愿景的訊缸息。燥●仰不要太早放珍棄。如果企團(tuán)業(yè)已經(jīng)離夢(mèng)縱想不遠(yuǎn)，不州妨多給一年棗時(shí)間，再試銳試看。歐更重要的，屆是避免發(fā)生低消極抵制的孕“濫不稀罕沙”校效應(yīng)。計(jì)劃倆疲乏與計(jì)劃白超量，是現(xiàn)賺代企業(yè)的兩呈大惡疾。所圖以，最好讓乎每項(xiàng)新的重朗大行動(dòng)計(jì)劃惹，延續(xù)或支冷持之前的既鏈有計(jì)劃，不哲必一有新的足，就把舊的喬丟開(kāi)（例如臂，廉即使情新推出內(nèi)部股客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)這案，也不必賓取消原有的輛內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)綢意度調(diào)查）鏟。再不然鈔，也可運(yùn)用涼傘狀架構(gòu)，勤將各項(xiàng)計(jì)劃蹄歸納成幾個(gè)壞群組來(lái)進(jìn)行僚。喂四、組織同旨心協(xié)力縮當(dāng)行為紀(jì)律勺逐漸內(nèi)化成警為企業(yè)組織支的一部份，市是否志同道徹合、資源如土何配置，就汽成了追逐夢(mèng)絨想的重點(diǎn)：續(xù)●學(xué)凡是無(wú)法認(rèn)慶同公司愿景攻的人，就應(yīng)店該離開(kāi)。例第如，巴黎的笑迪斯尼樂(lè)園鈴一度因?yàn)樘澖z損，決定推位行新愿景。找當(dāng)時(shí)，絕大錦部份的高層腦管理者不是捏自行辭職，刊就是被迫離匹職，樂(lè)園則齒因?yàn)樾略妇熬鄱@得重生急。殼●架人才與資源蟲(chóng)必須集中用莊來(lái)達(dá)成沸愿景。八十詞年代末期，昆日本朝日啤務(wù)酒為了開(kāi)發(fā)病一款足以稱(chēng)能霸市場(chǎng)的生尸啤酒，不惜幅停溝止生據(jù)產(chǎn)其它飲料旺，將所有產(chǎn)集能孤注一擲說(shuō)，投入新產(chǎn)攔品。新品生耳啤果然一炮向而紅。運(yùn)□爬哪鞭策愿景實(shí)擇現(xiàn)綿時(shí)間一久，耐組織就容易對(duì)產(chǎn)生硬化癥淡：即使再扁域平的組織，織也會(huì)出現(xiàn)各農(nóng)自為政的筒健倉(cāng)效應(yīng)。所本以，最好多扮鼓勵(lì)分享經(jīng)妨驗(yàn)與想法，揀善用工作輪崗調(diào)，刃或者根據(jù)需艙要，適時(shí)改濃變組織架構(gòu)碗。前童GE悶總裁杰克佩·能韋爾奇說(shuō)過(guò)洗，釣“湯優(yōu)秀的企業(yè)傍領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造屬愿景、溝通村愿景、熱情造‘蜘擁有勿’鉗愿景，并且振毫不懈怠鞭熊策愿景實(shí)現(xiàn)設(shè)。憶”由■渠女性主管容任易犯的錯(cuò)罩大多數(shù)女性秤成長(zhǎng)的過(guò)程程中，總希望扭扮演一個(gè)人蟻人喜愛(ài)的白獨(dú)雪公主，碰然而，女性不主管必須認(rèn)寇清，主管的膛角色注定無(wú)導(dǎo)法讓所有人悠都喜歡。丙現(xiàn)實(shí)生活中偽，蛙女性視主管和男改性一樣，也雕背負(fù)業(yè)績(jī)壓周力、協(xié)調(diào)繁伴雜專(zhuān)案，和艙激勵(lì)部屬，賽但很多女性水主管多出了查更多的家庭弱責(zé)任，以及獄社會(huì)的懷疑潤(rùn)，因此面對(duì)介的挑戰(zhàn)更大隔。懶在去年出版決的《女性主棕管奸EQ愁指南》蓬（鼠TheG氧irl’s無(wú)Guid螞eto貢Be販inga窩Boss碧-With則outB沾eing轟aBit扒ch鈴）巷一書(shū)中瞧（銷(xiāo)該書(shū)獲得去南年的鵝毛筆刑獎(jiǎng)投（領(lǐng)Quill巾Book挺Awar更ds木），股該獎(jiǎng)被喻為奮出版界的奧剪斯卡柏），沾作者指出田，割對(duì)很多女性斷主管來(lái)說(shuō)剛，監(jiān)最大的挑戰(zhàn)棚之一就是滾，留你必須學(xué)習(xí)珠不腦要再試圖討餅人喜歡揪，溜或希望受歡丙迎。司作者訪問(wèn)多狠位女性主管補(bǔ)后發(fā)現(xiàn)，九反成的女性廉主管翁都回答，她溉們剛當(dāng)上新夾主管時(shí)，所澤犯的布最大錯(cuò)誤，繞就是希望別姿人喜歡她。流大多數(shù)女性派在成長(zhǎng)的過(guò)遙程中，總希殘望扮演一個(gè)臘人人喜愛(ài)的卵白雪公主，莖然而，女性豐主管必須認(rèn)窗清，作為主吊管的角色，架不是來(lái)讓人般喜歡的，而工是提供團(tuán)隊(duì)疊需要的工具機(jī)和環(huán)依境，來(lái)完成債目標(biāo)。如果貸團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)疑到目標(biāo)，主織管可能需要京請(qǐng)其中某些央人走路。因糟此，主管的林角色注定無(wú)慕法讓所有人裝都喜歡。駕此外，隨著南女性攀爬事挑業(yè)階梯，你某必須習(xí)慣面寸對(duì)孤獨(dú)。當(dāng)游自己對(duì)于團(tuán)亦隊(duì)的成功或島失敗負(fù)有責(zé)觀任，你可能深不能再像過(guò)厲去那樣，自技由自在奪地和姊妹淘待在午餐時(shí)，縮吱吱喳喳討并論偶像劇的譽(yù)劇情。例如賤，你必須作吩一些困難的腎決鋪定，蜓這么一來(lái)，輸團(tuán)隊(duì)中總會(huì)除有人不滿(mǎn)意夢(mèng)或心生怨懟孫。面對(duì)這種稈狀況，女性匙主管常常節(jié)會(huì)比男性更遇容易感到困己擾、沮喪，閥或者把問(wèn)題趕攬?jiān)谧约荷斫渖稀W□淚楚別讓情緒左州右一切壩除了希望被仆喜歡之外，凍女性主管最寸常受到的批疑評(píng)，就是太銷(xiāo)情緒化，?；殖Ｗ尮赂星樽笥伊伺约汉芏鄾Q街定。量然而，顧主管的角色妥必須處理很帶多和人有關(guān)典的事情：雇右用、解雇、豈評(píng)估、升遷辱，因此，和啦管理別人一駱樣重要的是構(gòu)，你必須先云管理好自己糖的情緒。充例如，不管看你是哪個(gè)層致級(jí)的主管，談都必須面對(duì)獻(xiàn)或回答某些意要求，必須教面對(duì)大老板積、地與區(qū)經(jīng)理，或?yàn)E事業(yè)部負(fù)責(zé)獨(dú)人的壓力。報(bào)就算是個(gè)創(chuàng)找業(yè)家，也必踏須面對(duì)客戶(hù)盾的責(zé)難。當(dāng)奴上況面有賴(lài)微詞的時(shí)候望，女性主管毀必須一方面襪承受壓力，稀一方面整理收自己的情緒巴，把它轉(zhuǎn)價(jià)為有建設(shè)性覽的訊息，再世傳遞給部屬這，不要火上苦加油，將這膛些情緒直接瘡傳染給員工路。畢竟，整央個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)大效，是透過(guò)裕你的指引方矩向和激勵(lì)領(lǐng)俱導(dǎo)，才能創(chuàng)佳造的，你必學(xué)須訓(xùn)為這個(gè)結(jié)果圍負(fù)責(zé)，未來(lái)諷你也還要領(lǐng)洗導(dǎo)團(tuán)隊(duì)往前姜沖刺。倘就像心理咨釣詢(xún)師布萊蒂藍(lán)（雅Linda簡(jiǎn)Brie瞧rty食）分析，很瓜多女性其實(shí)晝對(duì)于自己擁刮有權(quán)力和領(lǐng)忠導(dǎo)能力，感前到非常不安假。因?yàn)檎麄€(gè)披社會(huì)不是那章么鼓勵(lì)這種終權(quán)力，強(qiáng)悍跌的女性會(huì)被命視為令人害帥怕。如果一添位女性主管燈在職場(chǎng)上表術(shù)現(xiàn)得像男性善，她會(huì)被貼虹上負(fù)面標(biāo)簽莖，送女性長(zhǎng)期以攔來(lái)被制約叫成事閑事希望被接埋受，揉被核可，再紫加上女性似憐乎必須習(xí)慣逝于照顧別人孤，忽略自己和，因此，如斥果有人強(qiáng)調(diào)掌“碧自我意識(shí)泊”英、臟“啄自我關(guān)心磚”牲，這個(gè)鐵“負(fù)自我頓”第都可能被解黎讀為自私?？　醺稛岵辉偈歉咧屑埿@兼因此，女性肝主管，特別腦是剛當(dāng)主管絹不久的女性?xún)矗仄祈毺嵝炎约簱?，這不是高的中校園，不紛是人氣公主給的選達(dá)拔。面對(duì)工三作，不論是敢要導(dǎo)正員工欄，或是授權(quán)槽，重點(diǎn)應(yīng)該盡放在白“俯事實(shí)條”蜜上。套一句安美國(guó)暢銷(xiāo)電形視節(jié)目響“五誰(shuí)是接班人聲”茶的話(huà)，這不厘是私人恩怨倘，一切只是突為了把事情初做好。廳如果過(guò)程中痰出了問(wèn)題，繞要把狀況定擾義享為誤“法有件事情需齡要解決除”后，而不是人戴身攻擊。將譜你和部屬的醋討論定調(diào)為熱正面的氣氛姻，你正是要幫助他憑，并且要解遙決問(wèn)題。同許時(shí)，你也要橡協(xié)助找出部信屬的優(yōu)勢(shì)，緣當(dāng)部屬被塊糾正，甚至知要求離職，熊會(huì)有一定的廁憤怒，女性雷主管必須提刺醒自己，就拼像你不是針雁對(duì)他個(gè)人，殖他也不是沖林著你來(lái)的。紅盡量把事情版重點(diǎn)放在事慕情，而不是訴人身上。構(gòu)此剪外晉，女性主管韻必須學(xué)習(xí)把粒工作和個(gè)人賤生活分開(kāi)。用就算一早起儀來(lái)，車(chē)子就貢在路上拋錨網(wǎng)，或是自己騾剛發(fā)現(xiàn)先生傾有了外遇，敞只要仍然扮西演主管的角學(xué)色，就必須亡學(xué)習(xí)以專(zhuān)業(yè)份的態(tài)度做好泄工作。畢竟屠，整個(gè)團(tuán)隊(duì)宜的績(jī)效都是滔你的責(zé)任。指女性最容易邁犯的錯(cuò)誤，六還包括讓自找己哪的不安全感經(jīng)影響整個(gè)辦洽公室。有些曉女性主管在脾被擢升的興若奮期之后，鋤開(kāi)始懷疑自猛己鞋的能拍力，然后開(kāi)精始自動(dòng)和同撿仁疏離。當(dāng)麗你開(kāi)始懷疑息自己，就會(huì)叔漸漸演變成低為一個(gè)大詳危機(jī)。則一位資深女磨性主管建議抹，如果你開(kāi)海始看誰(shuí)都不予順眼，覺(jué)得縱每個(gè)人都有落錯(cuò)，那么應(yīng)板該開(kāi)始看看亡自己，很可什能是你的不勢(shì)安全感和恐伐懼在作祟。秀站起來(lái)，深勻呼結(jié)吸，不要害怎怕狗你不知道什番么事，不要列一直懷疑你鼠是不是做錯(cuò)謝了。如果自鵝己的確在某思一方面欠缺型技能，那么舞，直接處理植這件事情，泄去上課、受舌訓(xùn)，或加強(qiáng)螞這方面的專(zhuān)基業(yè)知識(shí)。解□蚊總別把同事當(dāng)捷家人漿此外，很多宵女性主管過(guò)透度管理細(xì)節(jié)溝。為了把事虛情做好，又歷因?yàn)樗?xí)慣于什么寺事情都自己匠做，因此，劉過(guò)問(wèn)部屬的痛大小事情。性要知道，如初果你把部屬作當(dāng)艙成孩量子，他們就濾會(huì)開(kāi)始像個(gè)犧孩子，沒(méi)有駁你點(diǎn)頭，無(wú)漂法獨(dú)立完成傭任何工作。劍還有些女性瞎主管喜歡把誕同仁當(dāng)成丈沾夫、保姆、皇管家來(lái)使喚撕，特別是當(dāng)兵面對(duì)自己的察助理時(shí)。如摘果你察覺(jué)自京己有這個(gè)傾姻向，不妨清天楚寫(xiě)下某位交部屬的工作季執(zhí)掌，要求私自己不要旁叫他為你送納洗衣服，或啞跑一下銀行說(shuō)。畢竟，助屋理是被雇用塌來(lái)協(xié)助你的競(jìng)公事，而不木是私事。因朵此，要事先樂(lè)劃出職責(zé)權(quán)赤限，并且提搶醒自己嚴(yán)格晶遵守。例如既，你可以請(qǐng)帶他幫你訂衰出差的機(jī)票底，但別要他勺“驚順便沉”縮幫你研究一講下你全家到灘日本京都渡珍假該住哪里現(xiàn)。殊不要把篇部屬的功勞超占為己有，叼而吝于贊美鋤。當(dāng)你的副顛總請(qǐng)你提出住一份報(bào)告，剃你請(qǐng)一位同豪仁伙協(xié)助滾。兩個(gè)星期枕后，副總贊脆美你做得很的好，你是不董是同樣地，漠也贊美了協(xié)吹助你完成盟工作的人？莊正因?yàn)榇蠹已加X(jué)得女性頁(yè)主管容易情寨緒化，因此壓，在辦公室扎里大哭、尖仙叫，或失控已咆哮，更是背女性主管的歌大忌。即使之是一次，都豪應(yīng)該盡量避檢免。咆哮、煩痛哭，都無(wú)層法激發(fā)員工辨的信心或尊灰敬。也許這古會(huì)讓員工對(duì)慣你面對(duì)的壓著力寄予同情笨，但是，你角真的希望部恒屬同情你嗎鐵？何況，你津正示范了一堅(jiān)件事情：在遍辦公室里，蹈情緒化是一捎件無(wú)所謂的酷事情，因?yàn)閾?jù)主管自己都誤這么做了。桌相較于男性訊主管，女性堡主管除了辦塑公室怒的角色之外薦，常常必須揭身兼母親、濁太太等不同宴角色，時(shí)間余更顯得不夠刑用。因此，棚除蠻了學(xué)游習(xí)掌握優(yōu)先諷順序，努力董作好時(shí)間管助理之外，更揮不要忘了，脂留一點(diǎn)時(shí)間蜓給自己豐—慨—濃也許是比家心人早半個(gè)小位時(shí)醒來(lái)，安忌靜地享受一索杯咖啡；也谷許是利用中睬午的時(shí)間，筑去上一堂瑜恢珈課。退越是留下一喘點(diǎn)空間給自置己，你越能跨夠保持精力沖，走得又長(zhǎng)印又購(gòu)久。顯■●重點(diǎn)閱讀水知識(shí)創(chuàng)造型桑企業(yè)瓜野中伍郁次郎（日破）首野中郁次郎情，日本東京帆一橋大學(xué)國(guó)沃際企業(yè)戰(zhàn)略兔研究生院榮滿(mǎn)譽(yù)退休教授知，曾與竹內(nèi)龜弘高合著測(cè)TheK奏nowle誤dge-C時(shí)reati姓ngCo來(lái)mpany釣:How淡Japan列ese修Compa或nies則Creat免ethe引Dyna朋mics雞ofIn漢n演o呀vatio隙n匪（牛津大學(xué)慨出版社，矛1995攀年）。轟本文最初發(fā)雖表于識(shí)1991妖年的《哈佛掩商業(yè)評(píng)論》拼。它幫助普瑞及了豬“虎隱性誼”鮮知識(shí)的概念潑——阿這種知識(shí)是恨極富價(jià)值但斜又主觀性很福強(qiáng)的一些洞牛見(jiàn)和直覺(jué)，膨它存在于人后們的頭腦之適中，因而難爺以捕捉與捎分享。多年欠以后，文中穗關(guān)于組織的造觀點(diǎn)，以及消組織中的知恢識(shí)分類(lèi)，仍匪然讓讀者贊議嘆。振例如，對(duì)于菌如何從隱性附知識(shí)中提煉燕出客觀的、白可傳遞的知第識(shí)（也就是往“爭(zhēng)顯性歸”均知識(shí)）的問(wèn)暗題，本文提四出了有益的固建議，并且部利用松下電釣器如何制造段出更優(yōu)質(zhì)的相面包機(jī)的生舍動(dòng)悼例子加以說(shuō)體明，既激發(fā)誰(shuí)了人們的興規(guī)趣，又具有隱可操作性。類(lèi)下一步要做屢的，就是確喝保株顯性仿知識(shí)可以重剃新內(nèi)化為隱疾性知識(shí)，并休繼續(xù)孕育出集新的創(chuàng)新性誦解決方案。拾在不確定性深是唯一確定功因素的經(jīng)濟(jì)坊環(huán)境中，企盟業(yè)可持續(xù)競(jìng)累爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一碎個(gè)可靠來(lái)源棵就是知識(shí)。味由于市場(chǎng)瞬繞息萬(wàn)變，技滴術(shù)層出不窮嫩，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咸成倍增加，繁產(chǎn)品一夜之溉間就面臨膀淘汰威脅，鵝所以，只有聲那些不斷創(chuàng)巧造新知識(shí)，市進(jìn)而將其推削廣到整個(gè)組掀織，并迅速尚運(yùn)用到新技肌術(shù)和新產(chǎn)品籌之中的企業(yè)柳，才能常勝望不敗。這樣邁的企業(yè)就是剪“食知識(shí)創(chuàng)造型喪”乞企業(yè)娛，它們唯一倦的任務(wù)就是塊不斷創(chuàng)新。株然而，盡管友如今人們都刪在大談特談蝶“則腦力蔥”古和減“任智力束資本減”續(xù)，卻很少有重管理者能夠淡抓住五“笑知識(shí)創(chuàng)造型疊”怎企業(yè)的真正悉本質(zhì)，就更公不用說(shuō)如糠何加脆以管理了。候這是因?yàn)椋鹤匪麄兺耆`徐解了什么是辮知識(shí)，以及母企業(yè)必須怎例樣做才能滅充分利用知座識(shí)。撥從弗雷德里碰克凈·標(biāo)泰勒（陶Frede效rick范Taylo配r布）到赫伯特吧·絲西蒙（騾Herbe幸rtSi反mon夏），西方傳勞統(tǒng)的管理思袍想中有一個(gè)憤根深蒂固的杰觀點(diǎn)，即把陸組織視為賣(mài)“趴處理信息戒”尸的機(jī)器。根努據(jù)這一觀點(diǎn)腳，只有正規(guī)芝的、系統(tǒng)性推的東西才是吧有用的知識(shí)跳，比如硬性樓的（即可量灣化的）數(shù)據(jù)腥、成文的程飄序，以及具港有普遍適用牧性的原理。莖而衡量新知妖識(shí)價(jià)值的關(guān)艇鍵指標(biāo)也同寫(xiě)樣是硬性的菠和可量化的支，例如溫效率的提高連、成本的降賄低、投資回匯報(bào)率的增加案等等。絕但是，對(duì)于因知識(shí)及其在事企業(yè)筍中的緣作用，管理方界還存在另鋼一種觀點(diǎn)?？隙@種觀點(diǎn)窄在本田汽車(chē)幅、佳能公司積、松下電器符、撐NEC航、夏普公司廈、花王公司惹等極為成功頭的日本企業(yè)疼中最為普遍戴。這些企業(yè)超之所以享譽(yù)昏全球，因?yàn)橥扑鼈兡苎杆僖醉憫?yīng)客戶(hù)需牙求、開(kāi)拓新破市場(chǎng)、迅速喊開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品歉，并支配和柄主導(dǎo)新興技態(tài)術(shù)。它們成開(kāi)功的秘訣在叮于能夠用自泛己獨(dú)特的方騾式來(lái)管理新劉知識(shí)的創(chuàng)造落。昏對(duì)于西方管速理者來(lái)說(shuō)，曠日企的管理進(jìn)法常常顯得格怪誕不經(jīng)，既甚至不可理京解。請(qǐng)看下掃面的例子：趟●鋸“潮汽車(chē)進(jìn)化論顫”咐這個(gè)口號(hào)怎庫(kù)么會(huì)演變成娛富有意義的芹新車(chē)設(shè)計(jì)理杜念呢丟？然而，正覺(jué)是這一口號(hào)仙推動(dòng)了本田啟公司創(chuàng)新型牌城市轎車(chē)著“睛本田思迪嫩”群（籠Honda投迷City團(tuán)）的誕生。頂●少啤酒罐和個(gè)凱人復(fù)印機(jī)怎笑么會(huì)有相似沿之處呢？但敢正是其間的嘆聯(lián)系幫助佳飽能公司在革字命性的微型蛛復(fù)印機(jī)的設(shè)豆計(jì)上取得了奸根本性突破灑。該產(chǎn)品開(kāi)糧辟了個(gè)人復(fù)方印機(jī)市場(chǎng)，經(jīng)推動(dòng)佳能公偵司從不景氣徹的照相機(jī)業(yè)吉?jiǎng)?wù)成功轉(zhuǎn)向違利潤(rùn)更豐厚黃的辦公自動(dòng)贈(zèng)化領(lǐng)域。腎●核像恩“論光電子棄”牛這樣的合成細(xì)詞，能給企遭業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)事發(fā)工程師提壘供什么具體盲的方向感呢綢？然而，正告是在這個(gè)概順念的指引下預(yù)，夏普公司棍積極開(kāi)發(fā)利逃用新技術(shù)、炮面向新市場(chǎng)眉的婦“食全新產(chǎn)品俱”吹，為自己贏登得了贊譽(yù)，努并成為彩電歇、液晶顯示舟器、定制觸集成電路等沿多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)鉆域的佼佼者嗚。邊在西方管理逐者看來(lái)，上機(jī)述各例中含咸義晦澀的矩口號(hào)余聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直萄愚蠢可笑。蠅它們可能適腸用于記廣告宣傳，幼但絕不能用館來(lái)指導(dǎo)企業(yè)薪經(jīng)營(yíng)。然而莫事實(shí)上，這槐些口號(hào)恰恰病是創(chuàng)造新知曉識(shí)的有效工猜具。世界各莫地的管理者辛都承認(rèn)，創(chuàng)乏新具有偶發(fā)深性特征。而結(jié)上述日本企麥業(yè)的高管們例卻在有意識(shí)圈地對(duì)這種偶暈發(fā)性加以管項(xiàng)理，以便為海企業(yè)、員工誓和客戶(hù)謀福瘡利。脫日企管理法擾的核心是基狗于這樣一種緣認(rèn)識(shí)，即創(chuàng)載造新知識(shí)不碼僅僅是會(huì)“拳處理恥”屯客觀信息，毯它取決于發(fā)稱(chēng)掘個(gè)體員工侵隱性的名——豬往往也是極脂為主觀的局——敘見(jiàn)解、直覺(jué)怪和預(yù)感，并捏設(shè)法測(cè)試和我驗(yàn)證這些見(jiàn)怪解，以便讓就整個(gè)公司都姑能運(yùn)用。這濾個(gè)過(guò)程的關(guān)娘鍵是員工個(gè)裁人的粗奉獻(xiàn)精神，紡以及員工對(duì)斷企業(yè)和企業(yè)奉使命的認(rèn)借同感喘。留要想激發(fā)員顏工的這種精帥神，使他們截在實(shí)際的技坊術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)枝發(fā)中貢獻(xiàn)出深這些隱性知貓識(shí)，管理者站就必須習(xí)慣注于形象和符求號(hào)的運(yùn)用擺——腦比如像敵“視汽車(chē)進(jìn)化論放”焰這樣的口號(hào)守，像個(gè)人復(fù)緒印機(jī)和啤酒狀罐之間的這齒種類(lèi)比，以已及像夢(mèng)“快光電子陳”左這樣的隱喻謹(jǐn)——仙就像他們習(xí)煤慣用硬性數(shù)泛據(jù)衡量市場(chǎng)穗份額、生產(chǎn)返效率或投資朗回報(bào)率一樣曠。謊許多日本企天業(yè)都信奉這睛種更為全面接的知識(shí)創(chuàng)造筆法。實(shí)際上內(nèi)，它還建立勿于另一種基穴本觀點(diǎn)之上駕：企業(yè)不是捉一臺(tái)機(jī)器，袖而是一個(gè)活仰生生的有機(jī)冶體。它就像銹人一樣，可湯以有自己的再集體歸屬感紫和基本目標(biāo)輪，這就相當(dāng)閑于企業(yè)的自愿我認(rèn)善知英——伍在企業(yè)代表腫著什么、它顫的發(fā)展方向沾、限它所館渴望的生存歉環(huán)境，以及拳最重要的一悔點(diǎn)，瘋企業(yè)創(chuàng)造這揮種環(huán)境的方挖式等等問(wèn)題寬上，員工們既都達(dá)成了一采種共識(shí)。燙從這個(gè)意義孟上說(shuō)，知識(shí)附創(chuàng)造型企業(yè)艷不僅關(guān)注創(chuàng)伴意，也一樣況關(guān)注理想。旨而這一事實(shí)撲正是創(chuàng)新的插動(dòng)力。創(chuàng)新壺的本質(zhì)就是奪按照某一特餃定的愿景或驅(qū)理想來(lái)重塑輩世界。要?jiǎng)?chuàng)狐造新知識(shí)，排就意味著要道在個(gè)人與組赤織不斷自我叨革新的過(guò)程填中，重塑企燦業(yè)及其每一向名員工。在摸知識(shí)創(chuàng)造型岸企業(yè)里，創(chuàng)崗造新知識(shí)并精不是一種專(zhuān)槐項(xiàng)活動(dòng)，也議就是說(shuō)，不鮮是研發(fā)、營(yíng)粒銷(xiāo)或戰(zhàn)略規(guī)及劃部門(mén)的專(zhuān)億門(mén)職責(zé)。它但是一種行為檔方式，事實(shí)艦上爸是一種生存鍵方式。遵從班這種生存方總式的本每個(gè)人都是記知識(shí)工人，搏或者可以說(shuō)巴是創(chuàng)業(yè)者?？碁槭裁慈毡窘y(tǒng)企業(yè)似乎特殃別擅長(zhǎng)這種跌持續(xù)的創(chuàng)新聞和自我革新掙呢？原因很懸復(fù)雜。但管膽理者從中獲妹取的關(guān)鍵啟認(rèn)示卻非常簡(jiǎn)據(jù)單。就像世屑界各地的制格造商向日本端企業(yè)學(xué)習(xí)制槐造技術(shù)一樣慰，任何想具駐備知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)鄙力的企業(yè)也漸必須學(xué)習(xí)日迎企創(chuàng)造知識(shí)渣的方法。下翼文將討論日好本企業(yè)的一廊些經(jīng)驗(yàn)，為紋讀者提供一戴個(gè)新的思路秀，重新認(rèn)識(shí)撈知識(shí)創(chuàng)造型醬企業(yè)中的管滾理角色、管家理職責(zé)、組俱織設(shè)計(jì)和商惕業(yè)實(shí)踐。這慣種管理方法管賦予知識(shí)創(chuàng)式造過(guò)程一個(gè)敗準(zhǔn)確的定位襯，即將它置統(tǒng)于企業(yè)人力沾資源管理戰(zhàn)蓮略的核心。意□怠長(zhǎng)知識(shí)螺旋威新知識(shí)總是剩發(fā)端于個(gè)體想：一位杰出膚研究人員的冒獨(dú)特喚見(jiàn)解轉(zhuǎn)化成裹了新的專(zhuān)利帥；一位中層舟管理者對(duì)市鞭場(chǎng)趨勢(shì)的直利覺(jué)判斷，催京生出一種重擦要的新產(chǎn)品黃概念；一名容車(chē)間工人利阻用多年的工腔作經(jīng)驗(yàn)，制紹定出一個(gè)新漢的流程創(chuàng)新糞方案。每種橡情況下，員良工的個(gè)人知榜識(shí)都演變成保了對(duì)整個(gè)公路司來(lái)說(shuō)極富能價(jià)值的組織昨知識(shí)。飄使個(gè)人的知蒜識(shí)能夠?yàn)樗廴怂?，這宏是知識(shí)創(chuàng)造刃型企業(yè)的核販心活動(dòng)。這斥種活動(dòng)會(huì)在隨組織的各個(gè)郊層面持續(xù)不緞斷地進(jìn)行。第如下文中的掌案例所示，迷有時(shí)這種活座動(dòng)的形式也谷會(huì)出人意料怨。虛1985咽年，在總部澇位于大阪的布松下電器公明司，產(chǎn)品開(kāi)暗發(fā)人員正致融力于一種新腰型家用面包局機(jī)的開(kāi)發(fā)?；ǖ麄兊穆楦F煩是面包筑機(jī)無(wú)法正確索地揉面。盡巨管他們下了嫌一番鴉功夫，可每駱次烤面包還封是會(huì)把面包焰皮烤糊，而討里面幾乎還衰是生的。開(kāi)選發(fā)人員對(duì)這媽個(gè)問(wèn)題進(jìn)行睛了詳盡的分僻析，他們甚螞至把機(jī)器和睬專(zhuān)業(yè)面包師眨各自所揉的雞面團(tuán)都拍了厲X篩光照片，并港進(jìn)行比較，椒但是，他們鬧還是沒(méi)能獲推得任何有用翻的數(shù)據(jù)。付最后，軟件心開(kāi)發(fā)人員田燒中郁子提出氏了一個(gè)創(chuàng)造京性的解決方舟案：大阪國(guó)葡際飯店烤制軋的面包享譽(yù)寶大阪，為什允么不去那里任取經(jīng)呢？于盛是，田中郁懇子拜該飯店塔的首席面包魄師為師，學(xué)非習(xí)他的和面記技巧。她注摸意到，這位成面包師拉面知團(tuán)的方法與蓋眾不同。在歡項(xiàng)目工程師且的密切配合旬下，經(jīng)過(guò)一裂年的試錯(cuò)，您田中郁子終投于制定出了遙產(chǎn)品的托技術(shù)規(guī)格嚷——儉包括在面包房機(jī)瑞安裝了揪特根殊的肋骨狀恨部件慰——筑成功地模仿消了首席面包叨師的拉面團(tuán)炭技術(shù)，烤出補(bǔ)的面包與她冶在飯店學(xué)會(huì)柿做的面包具誓有同樣的品豬質(zhì)。最終，晌依靠這種獨(dú)架特的送“籌揉面辰”弊技術(shù)，松下為電器生產(chǎn)的其新型面包機(jī)盡在面市第一爽年就創(chuàng)造了脂新廚房用具不的銷(xiāo)售記錄研。分田中郁子的真創(chuàng)新向我們封展示了截然秀不同的兩類(lèi)術(shù)知識(shí)之間的模轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換摟過(guò)程的終點(diǎn)仇就是厚“竊顯性李”壟（魄expli憲cit秀）知識(shí)，即渣面包機(jī)的產(chǎn)盈品技術(shù)規(guī)格程。顯性知識(shí)游具有正規(guī)、妨系統(tǒng)化的特瓣點(diǎn)，因此很孕容易以產(chǎn)品蠅規(guī)格、科學(xué)姻公式、計(jì)算截機(jī)程序等形弦式傳播和分遼享。蝕但是，田中居郁子創(chuàng)新的壇起點(diǎn)卻是另涉一種知識(shí)：妄“申隱性驢”訊（芳tacit暢）知識(shí)。它精不是那么容寺易霜表達(dá)，就像慕大阪國(guó)際飯尖店首席面包稍師所掌握的切技巧一樣。本隱性知識(shí)具狹有高度個(gè)人帳化的特點(diǎn)，辭很難總結(jié)成扔文，因此也刺就難以與他對(duì)人交流。或潤(rùn)者，用哲學(xué)尚家邁克爾異·現(xiàn)波拉尼的話(huà)尸說(shuō)就是：州“敘我們心中所任領(lǐng)悟的御,騙總是比我們洞能說(shuō)清道明優(yōu)的要多。芬”啊此外，在各躲種行動(dòng)以及滑個(gè)人對(duì)特定要事物膏——求比如某種手污藝或職業(yè)、詞某項(xiàng)特殊的卻技術(shù)或某個(gè)嫩產(chǎn)品市場(chǎng)，愛(ài)或者工作小召組或團(tuán)隊(duì)的夫活動(dòng)等差——粒的高度投入攔背后，隱性六知識(shí)深深根出植其中。踩技術(shù)技能就吸是隱性知識(shí)聲的一部分。襲它們是那些概不成文的、倚難以說(shuō)清道已明的技術(shù)訣宜竅（捎know-傍how垃）。一位杰麥出的工匠積氏累行了多年的經(jīng)屬驗(yàn)后，指間妄“趕化腐朽為神栗奇細(xì)”喊的技藝常常山令人驚嘆，杰但是他們往束往無(wú)法說(shuō)清向技巧背后的村科學(xué)或技術(shù)伶原理。穴同時(shí)，隱性辦知識(shí)有一個(gè)書(shū)重要的認(rèn)知狠維度，由思謀維模式、信晝念和視角構(gòu)底成。這些要咬素在我們身奮上根深蒂固賭，以致我們械將它們的存滑在視作理所奮當(dāng)然，因而豐很難清晰地射把它們表達(dá)姥出來(lái)。也正酷因?yàn)檫@個(gè)原福因，這些隱寸性的模式對(duì)朵我們認(rèn)知周發(fā)圍世界的視寸角產(chǎn)生了深殿遠(yuǎn)影響。洞根據(jù)隱性與府顯性知識(shí)之?dāng)?shù)間的區(qū)別，沾我們發(fā)現(xiàn)，晴任何組織的申知識(shí)創(chuàng)造都羅存在四種基敢本模式：狡

尼從隱性到隱蜻性銳典有時(shí)，一個(gè)煤個(gè)體可以直強(qiáng)接與另一個(gè)新體分享隱性席知識(shí)。例如豎，當(dāng)田中郁嶼子向大阪國(guó)鴉際飯店的首頁(yè)席剝面包師拜師秧學(xué)藝時(shí)，她路通過(guò)觀察、避模仿凝和練習(xí)，學(xué)池會(huì)了面包師陜的隱性技能租。這些技能算也變成她自言己的隱性知蠶識(shí)的一部分房。換句話(huà)說(shuō)規(guī)，她通過(guò)晴“市交往金”嘆活動(dòng)掌握了寨這種技能。膜但是就其本騎身來(lái)說(shuō)，盜“產(chǎn)交往紅”彼活動(dòng)是一種散有相當(dāng)局限酷性的知識(shí)創(chuàng)餓造形式。的薦確，徒弟能校夠?qū)W到師傅界的技能，但繳是不管師父辨還是徒弟，行都沒(méi)有掌握陡技能知識(shí)背虛后的系統(tǒng)化驢原理。由于滲他們的知識(shí)沫無(wú)法顯性化鋼，因此難以劫被整個(gè)組織涌所利用。惡

凝從顯性到顯壞性挑風(fēng)一個(gè)個(gè)體也蹦可以把零碎似的顯性知識(shí)鋼片段組合成遵一個(gè)新的整動(dòng)體。例如，摧當(dāng)一家公司耗的審計(jì)師從束公司各個(gè)部哲門(mén)收集信息爽，并將它們?nèi)缯蠟橐环蓊}財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)學(xué)，這份報(bào)似告就是一種畜新知識(shí)，因鈴為它綜合了蝴許多數(shù)不同來(lái)源的利信息。不過(guò)骨這并沒(méi)有真巷正擴(kuò)展公司覽已有的知識(shí)受基礎(chǔ)。喪但是，在松佳下電器的例進(jìn)子中，隱性浮知識(shí)和顯性?huà)曛R(shí)進(jìn)行了饞互動(dòng)，從而詞對(duì)結(jié)果產(chǎn)生竭了重大影響頭。而激發(fā)隱診性知識(shí)與顯數(shù)性知識(shí)之間期的這種互動(dòng)鮮正是日本企悠業(yè)所擅長(zhǎng)的始。旋

漂從隱性到顯離性較粱當(dāng)田中郁子丑能夠清楚表疲達(dá)面包制作束這種隱性知穩(wěn)識(shí)背后的原交理時(shí)，她就依把隱性知識(shí)榜轉(zhuǎn)變成了顯斤性知識(shí)，從化而使項(xiàng)目開(kāi)育發(fā)小組的成界員能夠分享扮這種知識(shí)。撓又比如那名賞審計(jì)師，他債不是僅僅為鄰公司編制傳效統(tǒng)的財(cái)務(wù)計(jì)當(dāng)劃，而是利羽用多年工作均積累的隱性紹知識(shí)，開(kāi)發(fā)復(fù)出了創(chuàng)新的創(chuàng)預(yù)算控制方紋法。駱

徒從顯性到隱洪性玻灑此外，隨著卡新的顯性知怕識(shí)被整個(gè)組許織曾共享，其它旋員工開(kāi)始將卷這一知識(shí)內(nèi)棍化，也就是慈說(shuō)，他們用相這些知識(shí)來(lái)簡(jiǎn)拓寬、延伸搞和重構(gòu)自己半的隱性知識(shí)優(yōu)。比如，那宵位審計(jì)師的歸建議就使得燦公司財(cái)務(wù)控彼制系統(tǒng)得以績(jī)改進(jìn)。而其葛它員工則會(huì)鞋利用這項(xiàng)創(chuàng)置新，并最終堵理所當(dāng)然地然將它視為完矛成工作所必頸需的工具和耐資源的一部耍分。隔在知識(shí)創(chuàng)造新型企業(yè)中，躁上述四種模偉式都會(huì)存在役于顯性知識(shí)仔和隱性知識(shí)姿的動(dòng)態(tài)互動(dòng)遇過(guò)程（也即狗一種知識(shí)螺勢(shì)旋）之中。瓦讓我們回頭則再看看松下賭電器公司田滾中郁子的例巡子：什1.問(wèn)首先，田中蛇郁子學(xué)會(huì)了今大阪國(guó)際飯暴店面包師的品隱性技能（哲交往）。堡2.灰然后，她把噸這些技能轉(zhuǎn)貿(mào)化成顯性轉(zhuǎn)知識(shí)，這樣啊她就可以與澤團(tuán)隊(duì)成員和鍛松下魄公司的其它脖人交流這些玉技能（表達(dá)震）。萄3.依接著，開(kāi)發(fā)寬團(tuán)隊(duì)把這種科知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化澆，匯總成操古作手冊(cè)或工山作手冊(cè)，并蒜運(yùn)用在產(chǎn)品冰設(shè)計(jì)之中（歸組合）。交4.馬最后，通過(guò)叉創(chuàng)造出新產(chǎn)蓮品，田中郁旬子及其團(tuán)隊(duì)諷成員豐富了辨自己的隱性盲知識(shí)（內(nèi)化漢）。尤其是弦，他們逐漸粘形成了一種撤強(qiáng)烈直覺(jué)，似認(rèn)識(shí)到了像爬家用面包機(jī)暮這樣的產(chǎn)品罰可以實(shí)現(xiàn)真嘩正卓越的品勻質(zhì)。也就是泉說(shuō)，面包機(jī)蠶做出來(lái)的面訴包必須像專(zhuān)渴業(yè)面包師做惡的一樣可口灰。泉這又啟動(dòng)了搞知識(shí)螺旋的盛運(yùn)動(dòng)，只不薪過(guò)這一次的致起點(diǎn)更高。挨他們?cè)谠O(shè)計(jì)棍家用面包機(jī)煎的過(guò)程中，咽對(duì)產(chǎn)品真正浮可以達(dá)到的絡(luò)品質(zhì)有了新矛的隱性認(rèn)識(shí)奴，這種認(rèn)識(shí)買(mǎi)會(huì)以非正式輕的方式傳遞蝕給松有下電器的其艘它員工。而桂后者則運(yùn)用糾這種隱性知嚴(yán)識(shí)為松下電摘器的其它新掛產(chǎn)品坑——緒無(wú)論是廚房巨用具、視聽(tīng)訴設(shè)備還是白蘭色家電（屢編注：指可翁以替代人們叢家務(wù)勞動(dòng)的嚇家電產(chǎn)品，管如洗衣機(jī)、傭空調(diào)、電冰朗箱等聞）走——饒制定類(lèi)似的簽質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。哄這樣，整個(gè)敏組織的知識(shí)談基礎(chǔ)就拓寬傲了。阿表達(dá)（將隱憲性知識(shí)轉(zhuǎn)化波為顯性知識(shí)真）和內(nèi)化（姿用該顯性知殖識(shí)擴(kuò)展自己經(jīng)的隱性知識(shí)悠基礎(chǔ)）是知拔識(shí)螺旋中的增關(guān)鍵步驟，吊因?yàn)檫@兩個(gè)持步驟都要求桐自我的積極鵝參與，也就吸是個(gè)人的積要極投入。田訂中郁子拜面雪包師為師就所是一個(gè)典型需例子。同樣遙，當(dāng)審計(jì)師曉把他的隱性撓知識(shí)表達(dá)出粱來(lái)，并運(yùn)用斷在新的跌創(chuàng)新成果之估中時(shí)，他獨(dú)墾特的思維就跳直接仙發(fā)揮了作用頁(yè)。這與他機(jī)插械地用數(shù)據(jù)凡堆砌傳統(tǒng)財(cái)療務(wù)報(bào)表的方筑式是截然不控同的。梅實(shí)際上，由寸于隱性知識(shí)恒除了技術(shù)秘片訣外，還包蜓括思維模式露和信念，因夏此從隱性知通識(shí)向顯性知據(jù)識(shí)的轉(zhuǎn)化實(shí)關(guān)際上也是一標(biāo)個(gè)人表達(dá)其挨世界觀的過(guò)摔程：世界是綿什么樣的？鵲世界應(yīng)該是耗什么樣的？坡當(dāng)員工創(chuàng)造依新知識(shí)時(shí)，彼他們也是在帖重塑自我、瞞企業(yè)，乃至阿整個(gè)世界。識(shí)領(lǐng)會(huì)這一點(diǎn)漠之后，管理牲者就會(huì)認(rèn)識(shí)伐到，適合用畝來(lái)管理知識(shí)戰(zhàn)創(chuàng)造型企業(yè)皮的工具，看乓起來(lái)與大多裁數(shù)西方企業(yè)汗使用的工具躬還是迥然不捏同的。拖□飛摩從隱喻到模樣型主把隱性知識(shí)傻轉(zhuǎn)化為顯性盈知識(shí)，意味嘆著要找到一謀種方法來(lái)表罰達(dá)周那些難以言薦表的東西。爺遺憾的是，啊能達(dá)尋到這一目的著最有效的管斧理工具，往鐵往最容易被尾大家忽視，下這就是管理季者可以用來(lái)葵表達(dá)自己的親直覺(jué)和見(jiàn)解陰的大量形象隱化語(yǔ)言和象牙征手法。在百日本企業(yè)中香，這種具有振啟迪性，有姜時(shí)甚至極富御詩(shī)意的語(yǔ)言櫻，在產(chǎn)品開(kāi)橋發(fā)過(guò)程中起有著特別重大球的作用。麻1978吵年，本田公丹司最高管理磚層提出了悅“遍賭一把航”欠（膀Let's曠gamb歉le響）的口號(hào)，揪宣布公司開(kāi)枝始研發(fā)一款絡(luò)新概念轎車(chē)頁(yè)。這一口號(hào)僵表明高管們軋確信，人們芒對(duì)本田的思庫(kù)域（株Civic雕）和雅閣（爆Accor韻d吉）等老車(chē)型欣已經(jīng)產(chǎn)生了屠審美疲勞。肚另外，他們果也認(rèn)識(shí)到，共隨著戰(zhàn)后新疲一代消費(fèi)群菊進(jìn)入汽車(chē)市火場(chǎng)，新一代兇年輕設(shè)計(jì)師歇的時(shí)代也到鳳來(lái)了震，他們對(duì)于疊怎樣才算是考一輛好車(chē)的繼問(wèn)題持有不捉同于傳統(tǒng)的累理念。悟在償“蔽賭一把閱”妙這個(gè)口號(hào)的陣指導(dǎo)下，公變司決定成立敢一個(gè)由年輕捎工程師和設(shè)飯計(jì)師（平均恨年齡拜27儲(chǔ)歲）組成的慧新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)兇團(tuán)隊(duì)。最高孩管理層對(duì)這證個(gè)團(tuán)隊(duì)下達(dá)地了兩條老——觸也只有兩條窄——熟指示：第一貨，提出一個(gè)夠在公司前所刑未有的全新用產(chǎn)品概念；僅第二，生產(chǎn)德新型轎車(chē)，皇價(jià)格既不昂掏貴也不便宜柜。篩這項(xiàng)任務(wù)可映能聽(tīng)起來(lái)含裂糊不清，但疏事實(shí)上卻給起開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)指漸明了一個(gè)非召常明確的方以向。例如，訪在項(xiàng)目初期隆，有些團(tuán)隊(duì)杠成員提議設(shè)度計(jì)一種更為積便宜的小型快版英“鍬思域鍋”腎，這是一個(gè)卵在技術(shù)上可哀行而又安全享的賄方案。但是擋，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)馬上發(fā)現(xiàn)，磁這個(gè)尼提議與他們航任務(wù)的總體殊思路相矛盾吵。他們唯一曠的選擇就是婆創(chuàng)造一種全謙新的產(chǎn)品。橡項(xiàng)目組長(zhǎng)渡廟邊廣夫，還反創(chuàng)造了另一投個(gè)口號(hào)來(lái)表基達(dá)自己對(duì)這猴一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)偉的認(rèn)識(shí)，這級(jí)個(gè)口號(hào)就是會(huì)“陡汽車(chē)進(jìn)化論字”華。它描述了注一種理想，棟但事實(shí)上，炮也提出了一你個(gè)問(wèn)題：如巴果汽車(chē)是一次個(gè)生物體，伯它應(yīng)該如何崖進(jìn)化？對(duì)于繭這個(gè)問(wèn)題，秒團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)預(yù)行了討論和凱思考，最后狼提出了另一倉(cāng)個(gè)口號(hào)作為膀回答：形“柄人性最大化戒，機(jī)器最小族化紫”糊（聽(tīng)man-m石aximu恨m鑼?zhuān)mmachi忙ne-mi鳳nimum辮）。這個(gè)口積號(hào)也體現(xiàn)了畢開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的它信念：理想徐的汽車(chē)應(yīng)該紡以某種方式所超越傳統(tǒng)的周人機(jī)仆關(guān)系。不過(guò)咱，這樣做就憶意味著必須錯(cuò)挑戰(zhàn)遮被渡邊廣夫乏稱(chēng)為蔥“藝底特律定律精”穩(wěn)的觀念襲——跪受這種觀念路影響，許多吐廠商往往為集追求汽車(chē)外雞觀而犧牲了燙舒適性。孤在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)跌所明確的描“日進(jìn)化蛾”僅趨勢(shì)引導(dǎo)下疤，一種球型托汽車(chē)問(wèn)世了膀——嘩這是一種既北“躁短梳”麗（長(zhǎng)度）又?jǐn)_“見(jiàn)高動(dòng)”腦（高度）的嗽汽車(chē)。他們宣認(rèn)為，這種序汽車(chē)會(huì)比傳抽統(tǒng)汽車(chē)更輕潑巧、更便宜固，但是也更頭舒適、更堅(jiān)鳳固。球型車(chē)別體能夠給乘片客提供最大污的乘用空間哨，而占用的鏈路面空間卻富最小。此外債，這種形狀久也減小了發(fā)倘動(dòng)機(jī)和其它建機(jī)械系統(tǒng)所千占用的空間輩。被設(shè)計(jì)團(tuán)畝隊(duì)稱(chēng)為傷“兼高個(gè)子男孩始”伸的產(chǎn)品概念堵就這樣誕生范了，而這個(gè)欄概念最終促渣使本田生產(chǎn)五出了獨(dú)特粥的城市轎車(chē)尖——“至本田思迪旦”炮。馳“意高新個(gè)子男孩秧”驗(yàn)的概念完全節(jié)背離了當(dāng)時(shí)旨強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)而矮戒的傳統(tǒng)汽車(chē)姿設(shè)計(jì)理念。示但是屑“拘本田思迪琴”俱革命性的設(shè)環(huán)計(jì)和工藝，爸預(yù)見(jiàn)性地揭戒示了新時(shí)代薯的到來(lái)，它展在日本的汽粉車(chē)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)殲了一種基于討“因人性最大化慢，機(jī)器最小妥化醒”味概念的全新棒汽車(chē)設(shè)計(jì)方摟法，使得鏈“踏又高又短恢”卵的新一代汽著車(chē)在今天能枝夠風(fēng)靡日本肺。丙“仍本田思迪辱”唱的故事告訴帖我們，日本杜企業(yè)是如何黑在組織的各怕個(gè)層級(jí)和產(chǎn)餐品開(kāi)發(fā)過(guò)程糠的各個(gè)階段批運(yùn)用形象化半語(yǔ)言的。同站時(shí)，它也開(kāi)慕始向我們展厘示，形象化沾語(yǔ)言有不同葉的類(lèi)型，每獲一類(lèi)型也會(huì)明起到不同的村作用。煤隱喻是一種老尤其重要的忙形象化語(yǔ)言犁。我所說(shuō)的沾“勁隱喻看”臘，并不是指魂一種語(yǔ)法結(jié)元構(gòu)或比喻潛性表達(dá)方式啄，而是指一察種獨(dú)特的感爐知方法。通寫(xiě)過(guò)這種方法代，擁有不同捷背景和經(jīng)歷司的個(gè)體就可宵以借助于想衡象和象征來(lái)放直觀地理解酸事物，而無(wú)喘需進(jìn)行分析腥和歸納。通們過(guò)隱喻，人沉們可以將他小們的知識(shí)用濫新的方式組帳合在一起，從并且可以表流達(dá)那些只可補(bǔ)意會(huì)不能言弟傳的東西。鐵同樣，在知泰識(shí)創(chuàng)造的早灶期階段，隱觸喻也是促進(jìn)碑人們致力于橫創(chuàng)造過(guò)程的舞一種非常有籠效的工具。商隱喻之所以縮能發(fā)揮這樣膚的作用，是剃因?yàn)樗梢孕Q把兩種相去仍甚遠(yuǎn)的體驗(yàn)慣包容在一個(gè)剛形象或符號(hào)臉中更——帆語(yǔ)言哲學(xué)家貫馬克斯魔·賄布萊克恰如逐其分地將其刮描述為族“孩一語(yǔ)聯(lián)雙意填”倦。隱喻在看斥似相關(guān)性不井大球的兩個(gè)事物常之間建立起貨聯(lián)系，從而錦制造爽了矛盾或沖泳突。帶隱喻駕的形象常常尋有多重含義狼，在邏輯上幸似乎很矛盾恥，甚至不合袍情理。但這任絕不是它的慶缺陷，事實(shí)喉上，反而是關(guān)一個(gè)巨大的寒優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樵碚请[喻中旋體現(xiàn)出的沖屑突激發(fā)了人圾們的創(chuàng)造。硬當(dāng)員工試圖傍更明確地界狂定隱喻所表翠達(dá)的深層意景思時(shí)，他們饒會(huì)努力調(diào)和停表面上相互縮矛盾的含義柔。這就是將鋒隱性知識(shí)顯國(guó)性化的第一努步。悟以渡邊廣夫況提出的殃“劑汽車(chē)進(jìn)化論沖”劣口號(hào)為例。誰(shuí)與任何絕妙姥的隱喻一樣桃，這個(gè)口號(hào)終把普通人不擠會(huì)聯(lián)想到一沒(méi)起的兩個(gè)概波念結(jié)合了起矛來(lái)蓮——閃汽車(chē)是一種訊機(jī)器，而進(jìn)圣化論的概念糧則是針對(duì)有允生命的有機(jī)冬體而言的。匯但是，這種宏差異為懼探索理想轎算車(chē)的特點(diǎn)提罵供了一個(gè)有葬效的效平臺(tái)。擋雖然隱喻可墊以激發(fā)創(chuàng)造門(mén)知識(shí)的過(guò)程悶，但是只憑炸隱喻還不足阻以完成這一槳過(guò)程。下一薪步是進(jìn)行類(lèi)闖比。隱喻主咐要是在直覺(jué)飄的驅(qū)動(dòng)下，只把乍一看沒(méi)床有聯(lián)系的形貍象聯(lián)系在一衰起，而類(lèi)比捏則是調(diào)和矛艙盾并進(jìn)行區(qū)耳分的一個(gè)結(jié)日構(gòu)性更強(qiáng)的惱過(guò)程。換句漂話(huà)說(shuō)，類(lèi)比膽清晰地說(shuō)明缸了兩個(gè)概念舊如何相似和螺如何不相似航，使隱喻中侍包含的沖突謝變得協(xié)調(diào)起茫來(lái)。從這個(gè)判角度講，類(lèi)康比是介于純攏粹想象與邏強(qiáng)輯思維之間責(zé)的中間環(huán)節(jié)浪。斤類(lèi)比最貼切末的例子，莫匙過(guò)于佳能公句司開(kāi)發(fā)革命撲性迷你復(fù)印違機(jī)了。佳能咽公司的設(shè)計(jì)主師們知道，僑第一臺(tái)個(gè)人購(gòu)復(fù)印機(jī)要想騎取得成功，午就必須以穩(wěn)扎定可靠無(wú)的性能取勝野。為了確保窩復(fù)印機(jī)的可龜靠性塵，他們打算啊研制一次性貓復(fù)印機(jī)感光今鼓，因?yàn)橛?0味％的維修問(wèn)柱題都出在這容個(gè)部件上。仁然而，一次角性產(chǎn)品必須芒易于制造而焦且成本低廉偵。那么如何景才能生產(chǎn)出風(fēng)拋棄型的感混光鼓呢？終該項(xiàng)目也是宵在類(lèi)比中取伶得突破的。少一天，特別瘡任務(wù)小組組殿長(zhǎng)田中廣史發(fā)訂購(gòu)了一些濃外賣(mài)啤酒，糕小組成員們鳳于是邊喝啤宋酒，邊討論禍設(shè)計(jì)問(wèn)題。班田中舉起一融只啤酒罐，玉高聲問(wèn)道：拳“敏生產(chǎn)這個(gè)啤蠢酒罐要多少織錢(qián)？沒(méi)”躍這個(gè)問(wèn)題引衫起了所有小隸組成員的思勁考：能不能擋用制造鋁制兵啤酒罐的方華法來(lái)生產(chǎn)鋁巨制復(fù)印鼓呢盯？通過(guò)深入列研究復(fù)印感身光鼓和啤酒桌罐之間究竟艙有何相似、笑有何差異，礎(chǔ)迷你復(fù)印巖機(jī)開(kāi)發(fā)小組指終于研究出鍋能以適當(dāng)?shù)膽T低成兩本生產(chǎn)鋁制卸復(fù)印感光鼓諷的流程技術(shù)擊。沿知識(shí)創(chuàng)造過(guò)率程的最后一禿步是建立一蔑個(gè)真實(shí)的模晨型。模型遠(yuǎn)偉比隱喻或類(lèi)擾比更容易理妨解。在模型輸中，借助于風(fēng)連貫和系統(tǒng)傾的邏輯，矛靈盾得以化解跑，概念也更仗容易傳遞了宿。例如，大賠阪國(guó)際飯店她的面包質(zhì)量峽標(biāo)準(zhǔn)，最后益轉(zhuǎn)化成了松倦下電器公司屠確定的家用伶面包機(jī)的正愉確規(guī)格；球塞型比喻最后齊變成本田公來(lái)司提出的躺“民高個(gè)子男孩提”灰的產(chǎn)品概念建。棋當(dāng)然，像煮“依隱喻抵”既，怪“飽類(lèi)比柜”酬、邁“氏模型階”賓這樣的術(shù)語(yǔ)蓬都是對(duì)知識(shí)唯創(chuàng)造過(guò)程的摸理想劃分。包在現(xiàn)實(shí)生活烘中，它們往位往難以相互濟(jì)區(qū)分，因?yàn)殇P同一個(gè)短語(yǔ)漠或形象可能研會(huì)具有多種返功能。但是佳，答這三個(gè)術(shù)語(yǔ)岸還是概括出歪了組織把隱縮性知搭識(shí)轉(zhuǎn)換為顯閃性知識(shí)的整聚個(gè)過(guò)程：首文先，用隱喻茅把相互矛盾線的事情或想活法聯(lián)系在一秋起；然后，脖通過(guò)類(lèi)比化去解這些矛盾稠；最后，把泄創(chuàng)造出的新窯概念具體化催，并建立模朗型以體現(xiàn)這肉些概念，使汽企業(yè)中的其鞠它員工也能騎利用這一知今識(shí)?？场躅崄G從混沌到清士晰：管理知浙識(shí)創(chuàng)造型企番業(yè)撐知識(shí)創(chuàng)新是甘通過(guò)隱喻、鈴類(lèi)比和模型溪把隱性知識(shí)箱顯性化的過(guò)酬程。理解這鼓一點(diǎn)，對(duì)企屑業(yè)設(shè)計(jì)組織趕結(jié)構(gòu)、界定臘企業(yè)中的管資理職位及其爹責(zé)任，會(huì)產(chǎn)該生直接的影倍響。這實(shí)際督上關(guān)乎知識(shí)趣創(chuàng)造型企業(yè)辮的運(yùn)作方式戲，也決定了簡(jiǎn)把公司的愿蔑景轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)傘新型技術(shù)和育產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)橋和實(shí)踐。碗在我研究過(guò)群的日茫本企業(yè)中，將組織設(shè)計(jì)的搬基本原則是丙“農(nóng)冗達(dá)余喇”帆（技redun增dancy庸）梳——機(jī)也就是有意賞識(shí)地讓企業(yè)施信息、業(yè)務(wù)昏活動(dòng)和管理跪職責(zé)相互重漫疊。對(duì)于西仿方管理者來(lái)忘說(shuō)，一提到牲“欄冗余耳”服就聯(lián)想起不亞必要的重復(fù)秋和浪費(fèi)，毫傭無(wú)吸引力可稠言。然而，藏建立一個(gè)冗糾余的組織，萌卻是管理知愈識(shí)創(chuàng)造型企公業(yè)的第一步近。計(jì)冗余之所以局重要，是因掃為它鼓勵(lì)頻生繁的對(duì)話(huà)和渡溝通，這有群助于在員工剪中間建立一舌種些“奪共同的認(rèn)知先基礎(chǔ)?！毙?，從而促進(jìn)云隱性知識(shí)的專(zhuān)傳遞。虛由于組織成捎員共同分享產(chǎn)著重疊的信司息，因而他桶們能夠理解崗別人努力想儉表述的東西籮。冗余還有咐助于新的顯霞性知識(shí)向整黎個(gè)組織的擴(kuò)鑒散，幫助員狡工內(nèi)化這些壤知識(shí)。劇冗余是日本竹企業(yè)的組織遮設(shè)計(jì)邏輯，您這就凡解釋了它們殖為何會(huì)把產(chǎn)叉品開(kāi)發(fā)作為致一個(gè)重疊的染過(guò)程來(lái)管理傳。在這個(gè)過(guò)轎程中，不同汁的職能部門(mén)嘆會(huì)為了同一偶個(gè)工作目標(biāo)括相互合作。艙在佳能公司更，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滿(mǎn)的冗余程度地又更進(jìn)了一膛步。公司根博據(jù)窩“將內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)原博則靈”潮來(lái)組織產(chǎn)品座開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。乏一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)兆隊(duì)被分成若經(jīng)干個(gè)相互競(jìng)報(bào)爭(zhēng)的小組，懂它們針對(duì)同主一個(gè)項(xiàng)目設(shè)吧計(jì)出不同的哈方法，然后孫討論各自方觀法的優(yōu)缺點(diǎn)駐。這樣做可濟(jì)以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)駕成員從不同與的角度審視妹一個(gè)項(xiàng)目。舟在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者的指導(dǎo)下核，該團(tuán)隊(duì)最巾終會(huì)在最佳犧方案上達(dá)成洞共識(shí)。宿從某種意義恐上說(shuō)，這種階內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是脊一大浪費(fèi)。陳為什么要讓升兩個(gè)或更多涌的小組從事拉同源一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)傅發(fā)項(xiàng)目呢？略但是，當(dāng)人涼們共數(shù)同承擔(dān)責(zé)任川時(shí)，信息量在便會(huì)迅速增黃加，組織創(chuàng)楚造和實(shí)施新碑概念的能力鑄也會(huì)大大提看高。蛾例如，佳能征公司為生產(chǎn)喬迷你復(fù)印機(jī)恢而發(fā)明了低辯成本的拋棄權(quán)型復(fù)印感光堆鼓，隨之帶月來(lái)的新技術(shù)糖促進(jìn)了復(fù)印繞機(jī)的變小、暫變輕，以及掌自動(dòng)化裝配選工藝的發(fā)展鍋。隨后，這攔些技術(shù)很快縫被應(yīng)用于其卷它辦公自動(dòng)國(guó)化產(chǎn)品，如帝縮微膠片閱侄讀機(jī)、激光罰打印機(jī)、文辨字處理機(jī)和漫打字機(jī)等的運(yùn)制造。對(duì)于私佳能公司能董成功實(shí)現(xiàn)多店元化，從照指相機(jī)行業(yè)擴(kuò)禽展到辦公自貫動(dòng)化行業(yè)，秒并且在激光扁打印機(jī)領(lǐng)域水保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)體勢(shì)，知識(shí)創(chuàng)傷造起到了重庫(kù)大作用。眾1987鳴年，雖然迷滋你復(fù)印機(jī)上耽市只有短短蝴5隙年的犬時(shí)間，商用埋機(jī)器部門(mén)的源收入就占到甘了佳側(cè)能公司總收嚷入的血74綢％?；j強(qiáng)化冗余策饑略的另一種澡方法是進(jìn)行糧“級(jí)戰(zhàn)略性輪崗賊”遵，尤其是在史不同技術(shù)領(lǐng)免域，以及在零諸如研發(fā)和裁市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這垮樣的不同職立能部門(mén)之間結(jié)進(jìn)行輪崗。火輪崗有助于悠員工從多個(gè)景角度了解企徹業(yè)的業(yè)務(wù)，繩使得組織的揉知識(shí)更易于故傳播，更易豪于付諸實(shí)踐謊。花王公司吳是日本一家越領(lǐng)先的消費(fèi)尚品制造商，震它的研究人傭員通常在囑40雖歲之前便從認(rèn)研發(fā)部門(mén)桃“巖退休倉(cāng)”餓，調(diào)到其它勒部門(mén)，如營(yíng)稀銷(xiāo)、銷(xiāo)售或致生產(chǎn)部門(mén)。哨公司還要求偶所有員工在慢公司工作期揀間，每十年兄至少要在浩3晃個(gè)不同的崗從位上輪崗。伯如果自由接齡觸公司信息嗎的渠道暢通轟，也有助于災(zāi)強(qiáng)化冗余策暗略。當(dāng)獲取戒信息的權(quán)力忙存在差別時(shí)筐，組蜻織成員就無(wú)趣法平等地進(jìn)布行互動(dòng)，這高會(huì)妨礙他們瓜探求對(duì)新知踐識(shí)的不同解松釋。因此，踩花王公司的似最高管理層樓不允許在員肉工獲取信息煌的問(wèn)題上存昂在任何歧視庫(kù)。所有公司養(yǎng)信息（除個(gè)孟人資料外）新都存儲(chǔ)在一蓮個(gè)集成數(shù)據(jù)俗庫(kù)里。該數(shù)右據(jù)庫(kù)對(duì)全體外員工開(kāi)放，接不管他處于膏什么職位。晌正如這些案瞇例所表明的宏那樣，在知籌識(shí)創(chuàng)造型企汪業(yè)里，創(chuàng)造琴新知識(shí)的責(zé)霞任并不是由摸任何一個(gè)專(zhuān)耐門(mén)的部門(mén)或躲專(zhuān)家小組單冊(cè)獨(dú)承擔(dān)的。碗實(shí)際上，無(wú)燒論是高層管幅理者、中層拋管理者還是刑一線員工，劈都擔(dān)負(fù)著責(zé)憐任。確實(shí)，傷個(gè)人貢獻(xiàn)的恐價(jià)值，主要頁(yè)取決于他為伐整個(gè)知識(shí)創(chuàng)軌造系統(tǒng)所提譯供的信息的諷重要性請(qǐng)，而不在于失他在組織層音級(jí)結(jié)構(gòu)中的上地位涂。演但這并不是趴說(shuō)，在知識(shí)瞞創(chuàng)造型企業(yè)俘中不存在角早色和責(zé)任的災(zāi)差別。事實(shí)業(yè)上，創(chuàng)造新賣(mài)知識(shí)是高層團(tuán)、中層管理呆者和一線員冊(cè)工三種角色油持續(xù)互動(dòng)所佩產(chǎn)生的結(jié)果帥。昆一線員工專(zhuān)悉注于特定技跪術(shù)、產(chǎn)品或顛市場(chǎng)中的日領(lǐng)常細(xì)節(jié)，對(duì)抹于公司業(yè)務(wù)窯的實(shí)際情況戲，沒(méi)有誰(shuí)比認(rèn)他們更內(nèi)行壘了。但是，駝?dòng)捎谶@些員口工往往淹沒(méi)勁在非常具體欣的信息海洋勢(shì)中，因而他染們常常發(fā)現(xiàn)年，很難把這守些信息轉(zhuǎn)化供成有用的知攪識(shí)。一方面辛，來(lái)自市場(chǎng)票的信號(hào)可能矩含糊不清；潤(rùn)另一方面，仗員工可能囿折于自己狹窄廢的視野，無(wú)續(xù)法看清大局刮。賣(mài)另外，即使堪員工們的確葡產(chǎn)生了一些矛有價(jià)值的想矩法和見(jiàn)解，申他們?nèi)郧缓茈y讓別會(huì)人認(rèn)清這些鍵信息的含義歌。對(duì)疤于新知識(shí)，秋人們并不僅溉僅是消極地暮接受，他們窯往往會(huì)從自銹己的處境和翻視角出發(fā)，憶積極地對(duì)這欲些知識(shí)進(jìn)行餓詮釋。因此令，在一種環(huán)彼境中有意義尼的知識(shí)，在氏傳遞給另一戲環(huán)境中的人誰(shuí)時(shí)，可能就傻會(huì)改變，甚土至失去意義借。結(jié)果，隨摘著新知識(shí)在繁組織中的擴(kuò)辣散，它的含桌義就會(huì)不斷船地變化。累由于在新知死識(shí)含義的理奧解上，人們缸不可避免存像在差異，由以此導(dǎo)致的混馳亂看來(lái)也成覽了組織內(nèi)部夸的一大問(wèn)題基。然而，如收果企業(yè)知道孟如何管理這駛種混亂，它愈就可能創(chuàng)造窯出一個(gè)新知擺識(shí)的豐富來(lái)沒(méi)源。而要管棟理這種混沌洲狀況，關(guān)鍵午就是促使員奮工接受挑戰(zhàn)肚，重新審視叼那些他們認(rèn)莊為理所當(dāng)鍋然的事情。蹲這種反思在革知識(shí)創(chuàng)造型巨企業(yè)術(shù)永遠(yuǎn)是必不怕可少的。當(dāng)半企業(yè)面臨危毀機(jī)或崩潰，挎企業(yè)的傳統(tǒng)薪知識(shí)不再起世作用時(shí)，反凝思就變得尤懇為重要了。礎(chǔ)此時(shí)，在知?jiǎng)幼R(shí)理解上的讓分歧反倒變預(yù)得非常有用按，它會(huì)成為貧另一種意見(jiàn)鑄的來(lái)源，成疲為一種思考拜問(wèn)題的新方者式，或者一遭種新的方向連感。從這個(gè)好意義上說(shuō)，毒新知識(shí)是從冰混沌中產(chǎn)生怠的。惱在知識(shí)創(chuàng)造次型企業(yè)，管卻理者的主要傅工作是，引陸導(dǎo)員工從這宰種混沌狀態(tài)起走向目標(biāo)明疲確的知識(shí)創(chuàng)蘭造。要做到邊這點(diǎn)，管理偷者需給員工研提供一個(gè)概掉念性的框架招，幫他們認(rèn)戰(zhàn)識(shí)自己的經(jīng)遠(yuǎn)驗(yàn)。無(wú)論是過(guò)在公司的高元級(jí)管理層還布是中級(jí)管理展層，管理者濱都需要起到掌這個(gè)作用。購(gòu)高層管理者抗將隱喻、符旦號(hào)和概念清貪晰地表達(dá)出炸來(lái)，混以引導(dǎo)員工害的知識(shí)創(chuàng)造懶活動(dòng)，從而鼠也勾畫(huà)出企告業(yè)的發(fā)展前炮景。為完成截這一過(guò)程，才他們會(huì)不斷污提出問(wèn)題：報(bào)我們想要學(xué)拜習(xí)什么？我素們需要知道垂什么？我們井應(yīng)該向哪里懂去？我們是庸誰(shuí)？如果說(shuō)獸一線員工的寧任務(wù)是了解建“語(yǔ)是什么鴿”佛，那么高層采管理者的任賴(lài)務(wù)就是了解匠“陡應(yīng)該是什么繪”播。用本田公易司高級(jí)研究攏員本間廣史討的話(huà)來(lái)說(shuō)就脅是：猾“晃高級(jí)管理者況是追求理想憐的浪漫主義基者。尸”瘋在我研究過(guò)船的一些日本錦企業(yè)中，許男多首席執(zhí)行訴官就認(rèn)為他屯們的職責(zé)是貝清晰地描述具公司的協(xié)“錯(cuò)傘型概念源”——體用十分籠統(tǒng)杏和抽象的語(yǔ)私言描述一些指重要的概念震，為看似截角然不同的活經(jīng)動(dòng)和業(yè)務(wù)隱指明內(nèi)在的域共同點(diǎn)，從白而將它們連毛接為應(yīng)一個(gè)和諧整懸體。夏普公律司對(duì)光電子眉的大力投入院，就是一個(gè)裁很好的例證頭。糧1973庭年，夏普公賀司把兩項(xiàng)關(guān)禽鍵技術(shù)秀——我液晶顯示器帝（竟LCD慚）和互補(bǔ)性楊金屬氧化物畫(huà)半導(dǎo)體（衣CMOS揚(yáng)）結(jié)合起來(lái)社，發(fā)明了第鑰一臺(tái)低能耗走電子計(jì)算器尤。公司的技秘術(shù)人員用術(shù)街語(yǔ)插“蘇光電子摧”因來(lái)描述微電撕子學(xué)與光學(xué)棵技術(shù)的這種雙結(jié)合。公司箏的高層管理皆者隨后接受陣了這一術(shù)語(yǔ)腦，并將其影的響推廣到了辭公司研發(fā)部刺門(mén)和工程部任門(mén)之外的廣導(dǎo)大領(lǐng)域。鐘“乏光電子額”躬代表了夏普葛公司期冀進(jìn)伶入的領(lǐng)域，敲也是指明公努司吧“沫應(yīng)該成為什未么貌”蛾的關(guān)鍵概念爽之一。同樣摩，它也為公晚司的戰(zhàn)略制悠定提供了總鄰體賢指導(dǎo)。在這患一概念指引己下，夏普已脂經(jīng)超脅越了最初在黎計(jì)算器市