項目管理與中國管理咨詢企業(yè)的競爭力

摘要管理咨詢行業(yè)在中國的發(fā)展僅僅是近二十年的事情，但在國外已有超過百年的歷史。與國際知名的跨國管理咨詢公司相比，中國本土的管理咨詢公司尚處于起步階段，在競爭中處于弱勢地位。本文著重研究如何通過加強(qiáng)咨詢項目管理來提升我國管理咨詢公司競爭力的問題。論文首先論述了項目管理的基本概念和意義。指出咨詢項目管理是咨詢公司管理的核心，項目管理的水平體現(xiàn)了管理咨詢公司的實力和水準(zhǔn)。其次，論文對中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的歷程做了簡要回顧，著重分析了中國管理咨詢企業(yè)在項目管理中存在的主要問題。論文的第三部分論述中國管理咨詢市場的形勢。隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的需求是巨大的，然而國際管理咨詢公司帶來的巨大競爭壓力，使國內(nèi)的管理咨詢企業(yè)處于不利位置。國內(nèi)的管理咨詢企業(yè)要想壯大和發(fā)展，必須提升咨詢項目的管理能力。基于以上分析，在第四部分本文對中國管理咨詢業(yè)加強(qiáng)項目管理提出了六點(diǎn)建議：(1)建立與客戶互動的項目組織；(2)選擇合適的項目經(jīng)理；(3)制定成文的項目規(guī)劃書；(4)加強(qiáng)對項目的控制工作；(5)完善項目的溝通機(jī)制；(6)建立項目后的評價制度。關(guān)鍵詞：管理咨詢，項目管理，項目經(jīng)理目錄叔摘要萍……………肌……………察……………夫……………雪………….屈….……獲失I澆目錄踐……………奇……………糞……………貢……………脅……….…遞….……認(rèn)沾I封I饞引言呼……………般……………躲……………社……………聯(lián)……….…壘.………因冊1掛第1章故項目管理與魚管理咨詢業(yè)閥罵……………發(fā)………….倘……………牌…....話.年捷2肥第1節(jié)邪管理咨詢行領(lǐng)業(yè)簡介旨……………展……………術(shù)……………程.….點(diǎn)外2朽第鑄2炮節(jié)什么嚼是項目管理砌……………荷……………匯…….….尼…………眠光3嫁第染3毒節(jié)項目翅管理與管理叉咨詢行業(yè)的收關(guān)系凡……………奇………….晉….府稅5骨第2章仰當(dāng)前中國管老理咨詢行業(yè)漢及項目管理鋼的板發(fā)展情況頌駝....…呼………….腰.挎菊7橡第1節(jié)母中國管理咨遷詢行業(yè)的發(fā)兩展歷程責(zé)……………幣……………田…..排薪7檔第涉2鄙節(jié)中、蜓外管理咨詢擴(kuò)企業(yè)對比亭……………化……………剖…….….低悠8家第渡3同節(jié)中國淋管理咨詢企投業(yè)在項目管伐理中存在的帶主要問題品…….….喚沈9誠第棄3賢章中國匙管理咨詢企遷業(yè)面臨的形魄勢分析容缺....…璃……………燒………..萬盛化12秘第1節(jié)洋中國管理咨待詢市場需求榜分析擔(dān)……………吵……………亦……..餐影12抽第仗2捏節(jié)行業(yè)番環(huán)境分析蠟……………杜……怎……………鍵.….……盟………恰茶13增第做3睡節(jié)行業(yè)歪競爭狀況分嫁析壓…….….鐮……………秀……………刃………璃棟15妹第掃4苗章進(jìn)一勞步完善我國承管理咨詢行薯業(yè)項目管理糕的建議貴....…美……………汗巾勞17西第1節(jié)直建立與客戶與互動的項目線組織絲……………不……………斯……..殘困17請第仇2億節(jié)選擇池合適的項目利經(jīng)理顆……………瞎……………從…….….黎……稼身18蓬第吊3緣節(jié)制定蜜成文的項目謊規(guī)劃書摩…….….梯……………碰……………納…俊煎19貧第碎4牙節(jié)加強(qiáng)殖對項目的控漢制工作扮……………雄……………喜………….哈.范繁23懷第墳5勵節(jié)完善籠項目的溝通隊機(jī)制音……………蟻………報………….父….……熟堡26戴第咱6刊節(jié)建立能項目后的評肉價制度苦…….….疊……………乒……………漸…剃要29凡結(jié)投論號……………?！鳌瓱簟g……………頌…..融炎31錦參考文獻(xiàn)杏……………鐘……………削……………舒……………礦……………培…..獄遇32握謝駁辭留……………五……………醋……………睛……………爽……………疲…..碧頁33引言搏中國的經(jīng)濟(jì)缺在近二十幾翻年保持著持潤續(xù)的增長，桂特別是近年驅(qū)來北京申奧臉成功、上海保申博成功、優(yōu)APEC在特中國的召開敢、加入WT卵O等一系列斑重大事件，滅大大加速了頃中國的國際決化進(jìn)程。在挺這種發(fā)展的諸大背景下，墓另一個行業(yè)另也在中國茁篩壯成長，它丑就是管理咨刃詢行業(yè)。經(jīng)請過近二十年庫的發(fā)展，中三國的管理咨遷詢業(yè)正日趨驗成熟，越來鼻越多的國際板著名的管理模咨詢公司進(jìn)慮駐中國，截左至2004駱年底全球前湖20家粱管理賭咨詢公司已味全部進(jìn)入中脊國。隙跨國管理咨槽詢公司的大參舉進(jìn)犯，使莊這一行業(yè)的妖競爭日趨白窩熱化。而與景西方發(fā)達(dá)國喊家的管理咨蛋詢企業(yè)相比嬌，中國本土臭的管理咨詢截企業(yè)由于起顛步較晚、品暮牌知名度低塊、企業(yè)規(guī)模儲小、人才匱毅乏等問題在瘦競爭中處于進(jìn)不利位置。詢?nèi)欢诉@疼些“先天不密足”的因素柄外，中國管瞞理咨詢企業(yè)數(shù)本身的項目捎管理能力也暖是制約其發(fā)悼展的一個重葵要原因。置由于咨詢公鮮司的運(yùn)行本傻身就是通過惑運(yùn)作一個一繩個項目實現(xiàn)美的，因此咨津詢項目管理遇是咨詢公司坊管理的核心辟。而且，咨敘詢項目管理美的水平體現(xiàn)悠了咨詢公司徹的實力和水切準(zhǔn)。客戶在橡決定是否將避業(yè)務(wù)委托給甩咨詢公司時為，不僅要看委其提供的服淹務(wù)的內(nèi)容和特相關(guān)性，而飾且要看其提俊供服務(wù)的組球織管理水平論。一個連單難個項目都運(yùn)說作不好的咨鼓詢公司又怎場么能讓客戶拖放心地托付腥業(yè)務(wù)呢？因花此，中國本誤土的管理咨瓜詢企業(yè)要想鞠與跨國管理析咨詢企業(yè)抗切衡，約提高項目管注理誼水平躬是誠當(dāng)務(wù)之急。玻第1章朗項目管理與夜管理咨詢行敗業(yè)剛項目管理作勺為一門學(xué)科尺和一種特定譽(yù)的管理方法憐最早出現(xiàn)于膚美國，它是雀伴隨著實施童和管理大型就項目的需要飄而產(chǎn)生的。念當(dāng)人們提及氏項目管理時永，一般最先果聯(lián)想到的是即建筑工程、置制造業(yè)、產(chǎn)鍋品開發(fā)等項胡目的管理，按然而作為信懼息服務(wù)業(yè)之藏一的管理咨胸詢行業(yè)也與災(zāi)項目管理有凳著密切的聯(lián)劇系。筆第1節(jié)解管理咨詢行參業(yè)簡介拒美國哈佛《依企業(yè)管理百竟科全書》對繭管理咨詢的艘定義為：“拘管理咨詢是信幫助企業(yè)通卡過解決管理覆和經(jīng)營問題港，鑒別和抓攤住新機(jī)會，怒強(qiáng)化學(xué)習(xí)和虹實施變革以閑實現(xiàn)企業(yè)目毀標(biāo)的一種獨(dú)趨立的、專業(yè)天性咨詢服務(wù)庫”。它是由菠具有豐富經(jīng)洋營管理知識勾和經(jīng)驗的專衡家，深入到俊企業(yè)現(xiàn)場，商與企業(yè)管理涉人員密切配爺合，運(yùn)用各還種科學(xué)方法榨，找出經(jīng)營怪管理上存在茶的主要問題丑，進(jìn)行定量揉及定性分析麻，查明產(chǎn)生席問題的原因蓋，提出切實千可行的改善紋方案并指導(dǎo)悄實施，以謀魚求企業(yè)堅實贈發(fā)展的一種往改善企業(yè)經(jīng)猛營管理的服磚務(wù)活動。鼻管理咨詢的甩主要任務(wù)是軍：莊實現(xiàn)組織目伍標(biāo)：棟所有關(guān)于管考理與經(jīng)營的冠咨詢都趨向高于追求一個民基本目標(biāo)，冶即幫助客戶裕實現(xiàn)其商業(yè)繼、社會或其峽他目的。咨遼詢必須為客遷戶組織創(chuàng)造葬價值，這種燃價值是咨詢搜師對實現(xiàn)客邁戶主要目標(biāo)缸做出的有形箭的、可計算招的貢獻(xiàn)。辦進(jìn)行管理診橡斷：堪幫助管理者撓和其他決策蒙者解決問題款，恐怕是最芒常提到的咨三詢的目的。她咨詢師的任約務(wù)是為鑒別慕、診斷和解宜決管理與經(jīng)杰營各領(lǐng)域、樹各方面有關(guān)劫問題予以幫榨助。切促進(jìn)客戶學(xué)逮習(xí)：我許多客戶找諷咨詢師，不箏僅是為了尋搏找一個具體化問題的解決悟辦法，而且郊是想獲得咨食詢師的專門您技術(shù)知識，輛識別問題與董機(jī)會、開發(fā)便改進(jìn)方案以狡及實施變革淡所采用的方?jīng)r法。伐參與和實施哀變革：券由于環(huán)境變集革的復(fù)雜與偷速度，對人鞠們適應(yīng)變革遷的彈性與能挽力要求的不聯(lián)斷提高，咨塘詢師們需要船幫助客戶組剛織去理解變侵革，實施變主革，并在不久斷變革中獲遭得成功。怠重新分擔(dān)管緣理角色：禍管理咨詢的聞第五個目的痛是客戶組織億需要由咨詢睡師或其機(jī)構(gòu)鍋擔(dān)負(fù)具有獨(dú)貧立地位的“些社會化”管鄙理角色，以隆從新的角度賽約束各類管醉理人員按規(guī)敘定路徑要求壩擔(dān)負(fù)管理角盲色。這是“賓咨詢師”在撕管理咨詢活僑動中出現(xiàn)的役一個新用法撿。陽管理咨詢業(yè)蜜是近些年世完界上發(fā)展較虎快的一個行軌業(yè)，其影響飛滲透到政治純經(jīng)濟(jì)生活的騎許多領(lǐng)域。嗓目前，世界糟500強(qiáng)的唯企業(yè)中有5加0%以上的轉(zhuǎn)公司擁有自軍己長期合作承的管理咨詢避公司。管理艘咨詢的觸角扶已伸向既包括頓醫(yī)療最、瘡制造佳、商業(yè)、交剩通、罪房地產(chǎn)管等各個類別步的械企業(yè)姜，內(nèi)容涉及秀到企業(yè)的戰(zhàn)蓮略、營銷、廚人力資源、庸組織架構(gòu)、神生產(chǎn)管理、戲業(yè)務(wù)流程重您組及企業(yè)信浴息化管理等元各種管理問芒題。后第2節(jié)插什么是項冤目管理丑項目管理可榜以被定義為千：通過項目亂經(jīng)理和項目靠組織的努力寸，運(yùn)用系統(tǒng)棟理論和方法防對項目及其覆資源進(jìn)行計罩劃、組織、吐協(xié)調(diào)、控制燙，旨在實現(xiàn)轉(zhuǎn)項目的特定鬼目標(biāo)的管理呢體系。方項目管理最喂主要的目標(biāo)照就是要在既洞定的成本和獄時間條件下吉運(yùn)用計劃、鴉組織、協(xié)調(diào)兇、控制等手趨段以高質(zhì)量高完成任務(wù)。磚目前，項目緞管理的概念乳已被廣為接魯受，應(yīng)用于場軍事、工業(yè)頂、建筑等各駕個不同領(lǐng)域瘋中。但是項逆目管理也并硬非萬能管理抖，不是在任肺何場合都可綢以使用的。質(zhì)項目管理只翅有在適當(dāng)?shù)谋睏l件下應(yīng)用健才有效，一陰般來說，應(yīng)久考慮以下幾補(bǔ)方面的因素懇：倡必須是一個良單一的、可抖辨認(rèn)的完整勺任務(wù)。煮任務(wù)是復(fù)雜付且具有風(fēng)險吸的，有賴于省交叉組織與江技術(shù)的相互粉依存。掩任務(wù)的完成太需要多個職球能部門之間砍的同時配合仔協(xié)作，而傳蜻統(tǒng)的職能組免織對管理這橋樣的任務(wù)顯掃得不充分。扔任務(wù)具有一徐個明確的壽線命周期與終渴止日期。泰簡單地說來皇，項目管理猛適用于“完僻整性、復(fù)雜首性、風(fēng)險性岡、期限性”頓的任務(wù)。英項目管理在箱具體的運(yùn)用鬼中具有以下認(rèn)基本特點(diǎn)：移項目管理是差一項復(fù)雜的兼工作：粘項目一般由護(hù)多個部分組絲成，需要運(yùn)橋用多種學(xué)科副知識來解決先問題；項目膚執(zhí)行中有許躬多未知因素顏，每個因素尋又常常帶有須不確定性還港需要將具有浸不同經(jīng)歷、僑不同背景的圾人員有機(jī)地段組織在一個勻臨時性的組杰織內(nèi)，在管占理、成本、啟進(jìn)度等較為難嚴(yán)格的約束浮條件下實現(xiàn)夸項目目標(biāo)等椅。這些因素濾都決定了項楊目管理是一素項很復(fù)雜的擾工作。減項目管理的謙全過程都貫味穿著系統(tǒng)工富程的思想：比項目管理把戴項目看成一私個完整的系臂統(tǒng)，依據(jù)系取統(tǒng)論“整體謀-分解-綜交合”的原理祖，可將系統(tǒng)呆分解為許多蔥責(zé)任單元，勞由責(zé)任者分送別按要求完唯成目標(biāo)，然演后匯總、綜射合成最終的臭成果。伶要求建立專六門的項目組降織：緩由于項目具怖有一次性的賀特點(diǎn)，每個姓項目從范圍笛、時間、風(fēng)巖險等各方面插都不同，所歷以要建立有慕針對性的專境門的項目組讀織來為項目青服務(wù)。項目洲組織內(nèi)部各澤成員之間要裝進(jìn)行有效的累分工、合作顫，在有限的驅(qū)條件下實現(xiàn)眉項目目標(biāo)。蜓項目經(jīng)理在單項目管理中防起著非常重磨要的作用：劫項目管理的剃主要原理之剃一是把一個挨時間有限和移資源有限的印事業(yè)委托給員一個人，即揪項目經(jīng)理，富他有權(quán)對項麥目進(jìn)行計劃家、資源分配完、協(xié)調(diào)和控球制。項目經(jīng)襯理必須能夠劍了解、利用妹和管理項目星的技術(shù)邏輯架方面的復(fù)雜宣性，必須能翁夠綜合各種絨不同專業(yè)觀欲點(diǎn)來考慮問佛題。成功的皺管理還取決蓮于預(yù)測和控砍制人的行為菠的能力，因召此項目經(jīng)理辭還必須通過克人的因素來愛熟練地運(yùn)用玩技術(shù)因素，仿以達(dá)到其項輩目目標(biāo)。也幅就是說項目念經(jīng)理必須使斧他的組織成嘆員成為一支鴨真正的隊伍城，一個工作仿配合默契、計具有積極性雷和責(zé)任心的廈高效率群體烤。劣在不同的行聞業(yè)中運(yùn)用項尸目管理的方掩法都應(yīng)結(jié)合栗其特點(diǎn)，使麻之與行業(yè)特盜性相融合，炸更好地發(fā)揮幸其作用。爪第3節(jié)濾項目管理派與管理咨詢便行業(yè)的關(guān)系迎與傳統(tǒng)的職救能型公司不授同，拳管理缺咨詢機(jī)構(gòu)的仙業(yè)務(wù)往往是教以項目的形揭式進(jìn)行。目煤前大多數(shù)咨吸詢公司，不謎論是承接時夾間持續(xù)長、駕涉及內(nèi)容多荷的大筆業(yè)務(wù)儉還是承接短廊期內(nèi)單就某蘭個專業(yè)領(lǐng)域虧的某個方面惜咨詢的小業(yè)慮務(wù)，都采用概項目小組的奴方式來咨詢周。項目管理該對于咨詢公浩司意義重大睬，事實上，遼咨詢項目管念理是咨詢公蜂司管理任務(wù)暴最重要的一敵環(huán)。撿咨詢公司為摩什么要采用懇不同于傳統(tǒng)異公司的項目犁管理方式？惜第一，咨詢幸工作本身的碎特點(diǎn)決定了窩采用項目管酒理方式。川首先，咨詢洪是綜合運(yùn)用梳多種知識、顏技術(shù)和方法覺來解決人類思面臨的各類癥經(jīng)濟(jì)、科技寒和社會復(fù)雜卵問題。一個林咨詢項目往插往涉及多個歲學(xué)科、不同扶的領(lǐng)域。這挽要求咨詢項吧目小組由不摔同知識背景供的咨詢?nèi)藛T工組成，而不觀同的咨詢項鞠目需要不同野領(lǐng)域的專家膚，因此咨詢羞項目小組的續(xù)組成具有很痕大的隨機(jī)性偏和流動性。恥這就決定了曠咨詢項目不閱能運(yùn)用傳統(tǒng)斷的固定的科幻層制的管理屢方式，而只貞能采用一種穿臨時性組織跡運(yùn)行機(jī)制的盾項目管理方斧式。其次，貫客戶在委托缺業(yè)務(wù)時往往典有嚴(yán)格的時火間期限，在糧有限的時間癢里要運(yùn)用有膜限的資源為嗚企業(yè)解決難既題，必須要煌有一套高度咽組織協(xié)調(diào)的技管理手段來憑協(xié)調(diào)方方面周面的工作。半再次，單個銀咨詢?nèi)蝿?wù)無悄論其大小都田由多個子任迷務(wù)組成，不岡同學(xué)科的專帥家從不同的券方面來診斷歲企業(yè)，必須惰有一套系統(tǒng)菜的管理辦法鹿來協(xié)調(diào)不同山部分的工作伴使之為一個開總目標(biāo)服務(wù)聾，充分發(fā)揮議1+1>2尺的效用。最厘后，規(guī)模大沈的咨詢公司續(xù)往往是在一穴個時間段內(nèi)模運(yùn)作多個咨旁詢項目，如確果把具體項截目的管理集捧中在公司本割部，勢必造夸成精力分散睛，應(yīng)接不暇宜，難以保證熔咨詢的質(zhì)量所。貓第二，用項烤目管理的方什式是咨詢公碌司內(nèi)部分工哀發(fā)展的需要惱。賞項目管理適燙合咨詢公司層外部業(yè)務(wù)和妥內(nèi)部行政工毅作進(jìn)一步分燦化的需要，枕項目管理側(cè)羞重于外部業(yè)番務(wù)的管理。鴨咨詢公司的天運(yùn)作就是給薪不同的組織傘機(jī)構(gòu)解決問弦題，因此不月同于傳統(tǒng)的爆公司，咨詢帽工作沒有固固定的地點(diǎn)。舞咨詢?nèi)藛T往衣往今天在北紋京提交咨詢掌方案，明天姜就飛入上海巡或是其他城正市為另一家療公司做前期芬調(diào)研了。一譽(yù)個咨詢?nèi)藛T瘦待在公司本擁部的時間非捕常少。也就遞是說，從空舞間上來說，丹咨詢公司的辛外部工作大茅大超過了公止司內(nèi)部管理陷的范圍。另燦外，一個項羊目往往會涉斜及一個公司箱面臨的所有茅問題，如財背務(wù)、人員、舟質(zhì)量、風(fēng)險依等各個方面召，項目的時擊間性不允許越項目小組分產(chǎn)頭與公司內(nèi)鳥部的相關(guān)職鉗能部門分別鑄聯(lián)系。因此鴉，項目管理象只能把以往平由公司內(nèi)部鞭調(diào)度指揮的直部分職能權(quán)譜力獨(dú)立出來別，作為一個背小型的臨時幻性組織運(yùn)行錢機(jī)制，來解偉決以往要由甘各個不同的宅職能部門解斬決的問題。悶對于咨詢公缸司，采用項箏目管理方式?jīng)_是內(nèi)勤和外粱勤進(jìn)一步分摩工的需要。瓣有效的咨詢冶項目管理是燙關(guān)系到管理雙咨詢項目成賓敗、公司興柜旺發(fā)達(dá)的重根要環(huán)節(jié)。咨州詢公司內(nèi)部惜管理的其他廳環(huán)節(jié)，如計拐劃管理、財搜務(wù)管理、檔病案管理和質(zhì)戀量管理都與于項目管理緊碗密相連。咨障詢公司的運(yùn)踐行本身就是紡?fù)ㄟ^運(yùn)作一嫩個一個項目泰實現(xiàn)的，因沈此咨詢項目信管理是咨詢潛公司管理的愛核心。而且震，咨詢項目罩管理的水平塘體現(xiàn)了咨詢弟公司的實力牛和水準(zhǔn)。客督戶在決定是算否將業(yè)務(wù)委兵托給咨詢公客司時，不僅煙要看其提供舉的服務(wù)的內(nèi)熊容和相關(guān)性黎，而且要看駁其提供服務(wù)渴的組織管理慌水平。一個槐連單個項目足都運(yùn)作不好聯(lián)的咨詢公司毛又怎么能讓丟客戶放心地憲托付業(yè)務(wù)呢繡？侍第2章你當(dāng)前中國廢管理咨詢行片業(yè)及項目管不理的發(fā)展情最況肝與歐美10包0多年的管沈理咨詢經(jīng)驗謝相比，中國圓管理咨詢市骨場尚處于起群步階段己。隨著管理惱咨詢市場的軋不斷發(fā)展，為中國本土的狠管理咨詢企施業(yè)也在慢慢韻成長起來，君但是面對國蝴際化的競爭飲對手，本土節(jié)的管理咨詢類企業(yè)本身項逗目管理上的喊問題日益暴歉露出來。紙第1節(jié)班中國管理牢咨詢行業(yè)的冠發(fā)展歷程覺我國的管理愈咨詢業(yè)是在凝借鑒歐美、清日本等國家惡企業(yè)管理咨千詢的理論、帆方法和經(jīng)驗策的基礎(chǔ)上發(fā)萄展起來的。舅隨著我國改雅革開放進(jìn)程驚的發(fā)展，8吹0年代初，園我國勿管理滋咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)末而生。綜觀便我國閱管理育咨詢業(yè)近二龜十年的發(fā)展蔑歷程，主要揭可以劃分為良以下兩個階搶段：財萌芽階段：袍20世紀(jì)8免0年代~醒20世紀(jì)姥90年代后貫期腳這一時期可靠以說是中國頭管理咨詢的殺萌芽階段，酬也是中國走擺出“短缺經(jīng)侍濟(jì)”的時期盲。當(dāng)時很少榆有人知道或踩了解管理咨汁詢行業(yè)，并斃且管理顧問業(yè)們對于如何具幫助企業(yè)得率到批文、政徹策等計劃經(jīng)學(xué)濟(jì)時期的競唉爭優(yōu)勢資源煩是無能為力肯的。進(jìn)入9晉0年代，一尤些企業(yè)開始單考慮到通過舌找外人幫忙聞來想辦法、丘出點(diǎn)子，一丑些點(diǎn)子公司畏、策劃公司威開始涌現(xiàn)。目在某種程度靈上它們?yōu)槠笾箻I(yè)在特定時蜓期的發(fā)展起希到了一定的土推動作用，監(jiān)然而，臨時手動意的點(diǎn)子絕和策劃如同銅一劑治標(biāo)不昂治本的藥，耳只是解決了營企業(yè)的一時選之需，但并判沒有解決企寄業(yè)內(nèi)部的真檔正問題。在郊此基礎(chǔ)上，聲這一類點(diǎn)子懇公司、策劃粥公司與管理游咨詢公司在憑本質(zhì)上有很罩大的區(qū)別。玩90年代初畏，國際市場豬上的投資者柔在經(jīng)歷了東師歐、南美的猛失望后，第挨一次把目光找投向了中國順?？鐕境饧娂娺M(jìn)入中味國建立企業(yè)盯，相應(yīng)地，搞國際齊管理星咨詢公司也恭開始進(jìn)入中瀉國市場。這遼個時期，國嗚內(nèi)的企業(yè)尚凝無法理解這煉些咨詢公司諸的工作，很心少有國內(nèi)企隱業(yè)接受咨詢稻公司的服務(wù)訴。敢發(fā)展階段：東20世紀(jì)疏90年代后怨期戒至今致到了20世沙紀(jì)90年代鬧后期，隨著軋全球經(jīng)濟(jì)一須體化的不斷染推進(jìn)和跨國提公司及其資興本的不斷進(jìn)客入，市場競錯爭日趨白熱悔化，中國本總土的企業(yè)受喘到猛烈沖擊慌。同時，順使應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展忌的需求，市擋場上產(chǎn)生了風(fēng)一批新型的具職業(yè)經(jīng)理人志，他們身上買兼?zhèn)渫馄蟆㈩^國企、民營書混合的經(jīng)驗攻，接受了最棗先進(jìn)的管理膀知識和理念約，渴望在經(jīng)字營和管理企烤業(yè)的實際運(yùn)墓作中向先進(jìn)援的跨國巨頭吊靠攏。在這必雙重力量的唱推動下，國期內(nèi)企業(yè)開始奴逐漸接受國磚際管理咨詢錘公司和他們緊的服務(wù)，并允在較短的時紗間內(nèi)，成為行了國際管理迅咨詢公司的貧主要客戶。承進(jìn)入21世談紀(jì)以后，中建國加入了W欄TO，中國責(zé)市場成了世腹界的市場，鉤與國際慣例蓮接軌、了解疊國際企業(yè)的漆管理方法，粘更成了各行件業(yè)企業(yè)的當(dāng)項務(wù)之急。中誦國企業(yè)面對野的是國際性叫企業(yè)的市場篇競爭，實際們上就企業(yè)與拆企業(yè)間管理恨理念的競爭痕。中國當(dāng)前榜的市場環(huán)境驅(qū)和條件更為習(xí)管理咨詢行歸業(yè)創(chuàng)造了良饑的發(fā)展契機(jī)英。在中國，王管理咨詢市彈場正在起步嚇。勝第2節(jié)欺中、外管筋理咨詢企業(yè)余對比棗目前，活躍做在中國管理莖咨詢市場上殘主要有兩類丑咨詢公司：拍一是國際化督的夕管理享咨詢公司。坡自20世紀(jì)飾90年代以腥來，國際逮管理罷咨詢公司追賀隨著國際化凍大企業(yè)進(jìn)入喂中國，在中沉國設(shè)立辦事循處，開展業(yè)編務(wù)?！把笞煽嗽儭奔仁侵姓車稍儤I(yè)的臟啟蒙者、布皆道者，又是富中國咨詢市望場的啟動者楊、培育者。楚目前，世界直排名前五位稈的傳統(tǒng)管理棚咨詢公司麥無肯錫、波士沿頓、科爾尼腫、貝恩和羅歉蘭.貝格都冊已經(jīng)進(jìn)入中糞國市場并開使展業(yè)務(wù)，其俱他知名的國塞際咨詢也紛框紛開始搶占神中國市場。盒這些國際鴉管理選咨詢公司能疾在中國市場慮立足，倘一方是棚因為它們具城有強(qiáng)大的品澆牌、國際化莊資源和大量辰的咨詢經(jīng)驗悄積累，祖另一方面是堅因為席公司本身項踩目管理制度善成熟，規(guī)范掉化的運(yùn)作、卻專業(yè)化的服蕩務(wù)、程序化柔的作業(yè)、透式明化的收費(fèi)暑、職業(yè)化的愁角色使它們炸更能得到客尚戶的信賴扭。嗓二是本土漸管理堆咨詢公司。怕目前，中國關(guān)注冊為咨詢嘗的企業(yè)達(dá)4饅萬余家。根惑據(jù)抽樣調(diào)查池，真正從事辣管理咨詢業(yè)橋務(wù)的公司占減15%左右總，意味著有顛6000多嚷家管理咨詢捐公司。然而簽，在所有這麻些管理咨詢辰公司中，規(guī)成模達(dá)到30梢人以上的估園計不足10看0家。為業(yè)乖界公認(rèn)的、斥具有實力的煎咨詢公司為投數(shù)不超過1餓0家。主要企包括新華信疲、北大縱橫煎、遠(yuǎn)卓、漢賄普、和君創(chuàng)曉業(yè)等公司。本究其原因，肚除了有起步仔較晚、品牌事知名度低、貪企業(yè)規(guī)模小娘、人才匱乏摘等“先天不鞭足”的因素拍外，中國管器理咨詢企業(yè)查“重業(yè)績輕胳管理”的思亮想膠使苗他們覺忽視對自身院項目起的苦管理史。減很表多項目帆“溉拿來既做云”景，缺少應(yīng)有墓的規(guī)劃、控念制和監(jiān)管，蠟造成項目質(zhì)訓(xùn)量差、客戶華滿意度低，備導(dǎo)致客戶的址流失。因此吩，中國管理伐咨詢企業(yè)要陳在競爭中求恢發(fā)展，就要共弄清自己的柄問題出在哪刊里。嫌第3節(jié)乳中國裹管理駝咨詢企業(yè)在胃項目管理中在存在的主要圍問題萬中國管理咨革詢企業(yè)本身圖是在借鑒國淘外管理咨詢掠企業(yè)的運(yùn)營球模式的基礎(chǔ)銅上發(fā)展起來情的，所以也堂是通過項目采制的方式來茶運(yùn)作咨詢業(yè)箭務(wù)。但相比夫于國外成熟碰的管理咨詢憲運(yùn)營模式，詞國內(nèi)大多管令理咨詢企業(yè)趨成立的時間保不長，缺乏蜜豐富的項目能管理經(jīng)驗的搏積累，所以途在項目管理獵上經(jīng)常會“毅力不從心”傭。其主要問弦題可以歸結(jié)痕為以下幾個出方面：瓣第爽一結(jié)，梁缺少珍高素質(zhì)的下項目經(jīng)理挨。冠由于大多本剖土咨詢公司暮還處于初創(chuàng)嫂時期，缺少沖人才隊伍的凱建設(shè)，很難坊吸引到高素?fù)熨|(zhì)的咨詢?nèi)藵O員加入，特井別是具有豐帖富經(jīng)驗的項纖目經(jīng)理。有干些螞項目經(jīng)理嘗本身南對于項目的近計劃、組織匙、協(xié)調(diào)、控晉制缺少經(jīng)驗遞，暮所以當(dāng)項目暮在實施過程時中遇到問題量時無法拿出業(yè)快速處理方件案，棟不能有效的顏管理好項目抵團(tuán)隊，提供雞合理、先進(jìn)暑的解決企業(yè)蒸問題的工具們和方法，使宅得交付的咨瞞詢成果不能層令客戶滿意績。桑第例二逗，沒有成文掩的項目板規(guī)劃書閉?；猪椖靠蛞?guī)劃書劫在整個項目黑的進(jìn)行中起略著綱領(lǐng)性的糕作用，特別壽是其中關(guān)于炸項目撤目標(biāo)、局范圍惑、時間等肚的界定，是吉明確咨詢項除目該做什么急，怎么做，倘花多少時間蜜完成晉等的關(guān)鍵性坊問題，因此付必須在項目雞正式開始前泥，與客戶制糠定出成文的虎項目規(guī)劃書既。咨詢公司中往往和客戶雄因為咨詢范效圍而發(fā)生爭某議。咨詢公織司經(jīng)常抱怨飾客戶改變需雹求，或者增右加服務(wù)范圍府，使它們的來工作陷于被濱動。這種情吩況確實是常櫻有的。但范躁圍界定的不器明確常常是漂一個誘因。糾咨詢公司和周客戶對同一古概念（比如策“人力資源氧診斷”）在必寬度和深度練的理解上可蓮能并不相同耳，客戶認(rèn)為鏈“理所應(yīng)當(dāng)燃”的事情，陡在咨詢公司注看來可能是耽超范圍的。葛那些國際化炭的大公司，畏在項目真正逮開始之前，懸通常要與客影戶企業(yè)開五吐次到十次以料上的會議，槍不斷調(diào)整項佳目的范圍和鴨修改罩規(guī)劃嚴(yán)書，最終確避定這個項目斥究竟要做哪漁些事情，哪婆些事情是不絕包括在內(nèi)的擱。而國內(nèi)許促多小型的咨毀詢公司，為宇了節(jié)省時間映和成本，就童將制定項目妙規(guī)劃書這一粘環(huán)節(jié)忽略，淘而直接開始棍項目，在項印目開展后遇喜到問題，從琴而使項目范覽圍不斷變動醉，從而影響般了整個項目殼的質(zhì)量和時顫間。恨第寄三揚(yáng)，沒有嚴(yán)格睡控制項目的油時間期限：場一些中小型混的咨詢公司拌在接到咨詢短項目后，沒終有定立詳細(xì)磁的時間進(jìn)度炭表，沒有將白每個子項目史、每個模塊喉需要的具體飯時間、人力控制定在時間服表內(nèi)，使得膠項目在執(zhí)行個過程中沒有宗嚴(yán)格的時間宿標(biāo)準(zhǔn)可依，登當(dāng)項目到期智后發(fā)生延遲雕，不但造成旦咨詢成本的歪超支，甚至以引著客戶的布不滿，影響資雙方的合作漏關(guān)系。如第彎四雹，沒有固定隱的項目團(tuán)隊原人員。蒼咨詢合同會期規(guī)定咨詢公筋司投入多少基人員參與項城目，這些人居員分別屬于找什么級別，樂以及每個人掀員參與的天寫數(shù)。一般而劇言，那些合柜伙人級別的責(zé)人，只會參婆與整個項目焰的10%左逃右的時間。隨國內(nèi)有些咨傻詢公司故意倆在合同中不緊確定參加項活目者的具體嫌人選，直到魂項目開始，訪企業(yè)才發(fā)現(xiàn)頓小組成員并最不是理想的窮人選，從而芬發(fā)生糾紛。昂還有些咨詢偷公司可能會懂在中途對人坊員進(jìn)行調(diào)整垃，這種調(diào)整扶對于項目的乏質(zhì)量和進(jìn)程摧往往產(chǎn)生相捐應(yīng)的影響，蜜有些影響是捕對企業(yè)不利鐮的。雹第五，缺乏之與客戶之間低的溝通：內(nèi)許多咨詢公想司會忽視溝屋通的環(huán)節(jié)，辮認(rèn)為只要關(guān)新起門做研究尿，到項目結(jié)旦束時做交出撲高質(zhì)量的咨關(guān)詢報告，客描戶就會滿意段。然而，很蜜多時候，客孝戶并不知道搶咨詢公司在豐做什么，用扯什么方法做剃，誰在做等蔬問題，從而止對咨詢公司晉的質(zhì)量產(chǎn)生滅質(zhì)疑。球第3章東中國管征理咨詢企業(yè)辟面臨的形勢旺分析滲要找出提升很中國管理咨嬸詢行業(yè)項目管管理水平的免策略，還必路須對當(dāng)前中牽國管理咨詢另企業(yè)面臨的柏形勢有正確鏈的認(rèn)識。在購這方面，筆梨者認(rèn)為最重吹要的是應(yīng)弄組清市場需求柔、行業(yè)例的發(fā)展環(huán)境爹和競爭狀況割三方面的情蜜形。揭第1節(jié)救中國管理魄咨詢市場需檢求分析里中國的管理驚咨詢市場經(jīng)彼過十余年的臟培養(yǎng)和發(fā)展券，市場不斷轎擴(kuò)大。特別嫩是中國現(xiàn)在添正處在一個念經(jīng)濟(jì)、社會趕的全面轉(zhuǎn)型散期，WTO白、互聯(lián)網(wǎng)、羊全球性的變炸革潮、技術(shù)校的日新月異闊等環(huán)境因素高對企業(yè)生存途提出了極大驅(qū)挑戰(zhàn)，許多雷企業(yè)不借助閃于外腦，根狀本就難以完惱成自身的戰(zhàn)慧略定位、結(jié)灣構(gòu)重組與流徒程再造。中斃國企業(yè)面對伙著環(huán)境的急蠶劇變遷，客筑觀上需要管偽理咨詢服務(wù)消，需要外腦押的介入。瓦據(jù)新華信管確理咨詢公司泰的調(diào)查，2約003年到抖2004年干，坑管理咨詢業(yè)脾新增客戶數(shù)姓量以每年超烈過10%的跨速度遞增。蒼根據(jù)對全國樣1637家合咨詢企業(yè)的雨統(tǒng)計，20碰04年中國奴管理蛾咨詢業(yè)營業(yè)繭額為90.巴43億元企。曉預(yù)計籮到此20射1充0年，博中國管理咨晝詢行業(yè)的有推效需求總額傾將達(dá)到京10偷0億美元勁，見下圖所古示：杜管理咨詢行速業(yè)需求趨勢繪預(yù)測切圖松國內(nèi)管理咨吩詢市場在未旅來幾年仍有蕉較大的增長步空間。從全隱球市場看，桃世界500沿強(qiáng)企業(yè)都接忍受過多次管得理咨詢服務(wù)甩，其中一半粉左右的公司槐擁有長期合順作的管理咨達(dá)詢公司。相頑比之下，截成至2003挽年國內(nèi)管理誠咨詢市場滲鎮(zhèn)透率只有4提9.9％。其我國上市公蓬司2003字年的平均凈蜓利潤超過1謝億元，有足旦夠能力采購哈管理咨詢服東務(wù)，均屬于沿管理咨詢的貿(mào)目標(biāo)客戶。亮隨著中國市閣場化進(jìn)程的劣加快，國內(nèi)辭企業(yè)面臨越捐來越多面對棉跨國公司的旁挑戰(zhàn)，因此高提高管理水點(diǎn)平迫在眉睫士，國內(nèi)企業(yè)嬸對管理咨詢岡服務(wù)存在著吐巨大的潛在也需求。據(jù)第2節(jié)戚行業(yè)環(huán)境勤分析仇管理咨詢行翼業(yè)主要受政野治法律、經(jīng)燦濟(jì)、社會文蠻化三個方面組環(huán)境因素的渠影響。為清罵楚起見，下既面從中外對蹤比的角度用彼圖表的形式勾做一分析。抓中外管理咨敘詢行業(yè)的行隊業(yè)環(huán)境比較鳳表暫通過對行業(yè)錄發(fā)展路環(huán)境的分析應(yīng)，大致可以腫得出這樣的玻結(jié)論：索政治和法律缺環(huán)境對整個隆管理咨詢業(yè)差發(fā)展較為有獵利伶。墻中國蹦管理氧咨詢業(yè)的發(fā)神展已到了一緣個轉(zhuǎn)折時期喚，即由無序拖的自由發(fā)展煌狀態(tài)向規(guī)范祥化、行業(yè)化市轉(zhuǎn)變的時期況企業(yè)客觀上傭迫切需要得徹到咨詢幫助艇。隨著全球恥一體化的加橫快，面對強(qiáng)筑大的國際競陜爭壓力，中拾國企業(yè)日益產(chǎn)感到提高自啄身管理水平突的重要性，房越來越多的晌企業(yè)開始借玻助于妥“抄外腦式”已的力量者咨詢業(yè)正處葵于成長階段申，但受國外甜管理咨詢公娘司沖擊很大序，許多獲本土的管理至咨詢企業(yè)效任益差，不利浙于咨詢業(yè)的快市場運(yùn)作俘但在尚與國外管理先咨詢公司競窄爭中可以學(xué)傷到先進(jìn)的方季法而使整個編國內(nèi)管理咨鈴詢業(yè)整體水深平上升染寺中國管理咨泄詢企業(yè)擁有屆中國本土的秩文化背景，味對企業(yè)發(fā)展吩有利破總體來說我行國的各方面犬環(huán)境對于管闖理咨詢業(yè)的餃發(fā)展是有利摔的，但由于沉我國咨詢業(yè)希發(fā)展歷史較角短，各方面攤法規(guī)、政策棗、市場監(jiān)管惜、行業(yè)規(guī)范劇還不健全，蜂新技術(shù)（包件括管理咨詢多技術(shù)）的出敏現(xiàn)，大量外誤國優(yōu)秀管理社咨詢公司的仁進(jìn)入等等，葛都可能對我疊國出管理伐咨詢業(yè)的成房長帶來沖擊荷。西方的管僵理意識從“堡泰勒制”到救“靈捷制造羞”用了一百膚多年的時間騎，而我國則柜用了十幾年催時間，這也騎許就是我們螺經(jīng)常所說的戀“后發(fā)優(yōu)勢膨”。需求誘搬導(dǎo)新事物的精出現(xiàn)和發(fā)展坦，考察目前雖的現(xiàn)狀和未住來的趨勢，面相信我國的項管理咨詢業(yè)英在不遠(yuǎn)的將化來會有長足喇的發(fā)展。殊第3節(jié)蔽行業(yè)競爭積狀況分析渣1際.略葛目前的市場蒼占有率療綜觀林林總?cè)缚偟淖稍児?，按照咨腎詢公司的實應(yīng)力大致可分慕為三個層次威，見下圖：蠻中國管理咨柿詢行業(yè)市場伯占有率純分析離圖忙第一梯隊，活以麥肯錫為倘領(lǐng)頭和典型總代表的跨國喊公司，以其趁豐富的經(jīng)驗鉗和優(yōu)秀的人圓才等占領(lǐng)了絞中國管理咨紙詢市場份額幕的50%以欺上，其服務(wù)跡對象是以跨感國企業(yè)和中南國特大型國扎有企業(yè)以及昂優(yōu)質(zhì)民營企寇業(yè)為主的高與端市場。第慌二梯隊，國額內(nèi)有5年以翻上從業(yè)歷史拖的比較成形糟穩(wěn)定的管理漂咨詢公司，先構(gòu)成了目前濃中國管理氣咨詢公司的泊主力。包括因新華信、北描大縱橫、漢廟普、中信咨椒詢等公司。揉在第二梯隊況的公司中，淺也正在進(jìn)行聾分化，有些負(fù)公司由于戰(zhàn)披略明確而發(fā)劑展迅速，有蛇些公司由于喪則由于各種栽原因而進(jìn)入蜻緩慢發(fā)展期巡。這部分公條司的市場份勺額占到全部艷市場的10歌%-20%待，它們的服雙務(wù)對象主要渴是大中型國扶有企業(yè)和普父通民營企業(yè)蒜。第三梯隊殘，國內(nèi)眾多漏新興的成立擔(dān)不到3年的雀公司，數(shù)量揚(yáng)眾多，細(xì)分血相對明確，現(xiàn)以某一領(lǐng)域慧見長，如有壓專門從事人楊力資源咨詢打的公司、專勿門從事營銷總策劃的公司線、專門從事使IT相關(guān)技總術(shù)咨詢的公詢司等等，約樣占市場份額壩的35%左鋸右。筒2.“土低洋之爭”帶田來的啟示暈在中外管理攻咨詢機(jī)構(gòu)的柜比拼中，國搞際管理咨詢不公司占領(lǐng)了蜂明顯的優(yōu)勢樂地位，主要摔可以表現(xiàn)為朱：鑒知名的品牌稈優(yōu)勢和信譽(yù)撿度箏豐富的咨詢撿和企業(yè)管理備經(jīng)驗治先進(jìn)的管理橫分析方法和娘工具千強(qiáng)大的咨詢秀案例數(shù)據(jù)庫刮高素質(zhì)的咨洋詢?nèi)瞬抨犖槠吹顷P(guān)于“證洋咨詢”水抬土不服的問棍題一直是業(yè)床內(nèi)人士津津針樂道的一個饞話題。即使期像麥肯錫這桐樣的業(yè)界老騾大在中國也銅發(fā)生過多宗抖失敗的案例僑?！吨袊敱I富》認(rèn)為，兩洋咨詢在咨螺詢工具上的患成熟、服務(wù)部的規(guī)范和方垮法、經(jīng)驗上窄的積累，是愧其最大的優(yōu)換勢，但是在魄管理思想和拾市場競爭手黨段上，也必安須結(jié)合中國撿市場的實際舅情況，適應(yīng)鋪中國企業(yè)的惑思維方法，季而不應(yīng)該一注味地推行西國方標(biāo)準(zhǔn)。否喜則，“洋咨細(xì)詢”的優(yōu)勢喉便會成為雞桃肋。華與實力雄厚懷的國外餐管理錄咨詢公司相粗比，中國本秤土誕管理勞咨詢公司到釣底有什么優(yōu)禁勢？瑞誠管驚理集團(tuán)總裁脫彭勇認(rèn)為，館國內(nèi)機(jī)構(gòu)在揚(yáng)對企業(yè)管理膚和企業(yè)文化掠的理解上有杜獨(dú)到的優(yōu)勢媽，所提供的遠(yuǎn)企業(yè)管理診陽斷和解決方事案更能符合圍本土企業(yè)的旨要求。中國挎本土咨詢企窯業(yè)由于其所抓處的文化背韻景和地緣的遇關(guān)系，對社急會的把握和份整體環(huán)境的惡把握具有優(yōu)機(jī)勢。他非常槳清楚地知道孕這個企業(yè)需筒要什么樣的截資源，在哪頂里可以獲取允。這種對環(huán)匹境的總結(jié)認(rèn)歡識優(yōu)勢，不降是一個跨國桶公司在剛剛存進(jìn)入中國就店能做到的。檢另外，共同素成長的經(jīng)歷桌也是中國咨悅詢機(jī)構(gòu)的一解大優(yōu)勢。中撈國的管理咨轎詢公司是伴損隨著改革開側(cè)放才出現(xiàn)的深，它和中國侍企業(yè)有著類贊似的成長經(jīng)戲歷。這個經(jīng)初歷可幫助我響們理解客戶喜企業(yè)和它的答成員。這種強(qiáng)理解力是親籮和的，也確俗實不可替代私?？椀?章進(jìn)覆一步完善我圍國管理咨詢奶行業(yè)項目管秀理的建議乳從以上分析著可以看出，迷中國的管理席咨詢企業(yè)善想要壯大和童發(fā)展必須對警自身的素質(zhì)蘆進(jìn)行系統(tǒng)提國升，像其中項目管坊理水平的提亂升是最重要筐的。在這方彼面，筆者認(rèn)琴為，當(dāng)前應(yīng)印大力抓好幾憶項工作。質(zhì)第悶1噴節(jié)偷建立與客欣戶互動的項障目組織車一個咨詢項倘目開始，首車先要建立專早門的項目團(tuán)免隊，一個成鋪功的咨詢項構(gòu)目團(tuán)隊除了雁由咨詢公司咽派出的咨詢粱小組、予以咽后援的咨詢袋公司的行業(yè)搜專家，還應(yīng)座包括客戶在狂內(nèi)?？蛻羰桥鲰椖克o(jì)務(wù)的對象，睬但是一個成眨功的咨詢項綿目離不開客槍戶的積極參套與和配合，截咨詢公司應(yīng)傾要求客戶管字理層派出專暖人負(fù)責(zé)給項界目小組提供離所需的幫助竿。咨詢并不暮是萬能的，些咨詢師必須呢將自己所掌懷握的方法和膠企業(yè)的具體跑實際結(jié)合起違來，才能獲躺得成功。因兄此，咨詢公央司必須建立史一個與客戶辭互動權(quán)責(zé)明殃確的組織架蘋構(gòu)，如圖所貴示閑：份由上圖可見熔，咨詢公司樂首先要明確置公司內(nèi)部各壞個級別咨詢犧人員的分工吉與職責(zé)，行權(quán)使“自上而率下”的領(lǐng)導(dǎo)泰權(quán)力，其次讀咨詢公司應(yīng)忙尋求客戶企泳業(yè)給予各個拔層目面鍵的人員鞭予比幫助，披以求能使辰項目順利完萬成。紹第甚2罩節(jié)捎選擇合適幕的項目經(jīng)理構(gòu)項目經(jīng)理是傲保證項目能剃按時、按照詠預(yù)算、按照擔(dān)工作范圍以農(nóng)及按所要求戴的性能水平扯完成的全面竄負(fù)責(zé)人。項吐目經(jīng)理在整叛個項目組織苗中居于核心絕的位置，是災(zāi)咨詢項目管速理的執(zhí)行者父，那么，一蚊個成功的咨弱詢項目經(jīng)理忌要具備怎樣啦的素質(zhì)呢？迅咨詢項目的赤項目經(jīng)理應(yīng)悅具備如下資獸質(zhì):免扎實的管理北理論知識：塵咨詢公司的鋒項目經(jīng)理一瓶般都具有海惹外求學(xué)的經(jīng)壯歷，畢業(yè)于勇名牌商學(xué)院框，擁有管理按學(xué)或經(jīng)濟(jì)學(xué)袖的碩士或博曲士學(xué)位。他碌們必須具有掩扎實的項目瘦管理和企業(yè)近管理的知識辦和技能。汗豐富的咨詢夢經(jīng)驗：從一敵個普通商業(yè)涂分析員到咨落詢顧問再成憲長為一個項界目經(jīng)理，一另般需要七至乏八年的時間菜，在這一期出間，要經(jīng)歷末十幾乃幾十仆個咨詢項目保的磨練，累裙積豐富的業(yè)漸務(wù)知識、技遼術(shù)知識和行扇業(yè)知識。他委們通常是某耍一領(lǐng)域的專頓家，有著自喊己獨(dú)到的見壯解。番領(lǐng)導(dǎo)能力：曉好的咨詢員基并不一定是猜一個合適的倍項目經(jīng)理。獻(xiàn)作為一個項素目經(jīng)理，應(yīng)巧具備領(lǐng)導(dǎo)才著能，能知人股善任，吸引院他人投身于陶項目。適時寶、適度的進(jìn)銳行激勵，保浸證項目組成體員積極努力救地投入項目幕工作。罵溝通技能：寬對于咨詢項居目經(jīng)理而言巖，溝通技能徹不僅是開展會咨詢業(yè)務(wù)的菌專業(yè)技能、機(jī)基礎(chǔ)技能，酬也是作為一削個項目總負(fù)采責(zé)人完成團(tuán)艦隊內(nèi)部交流烤以及客戶各藝層互動的必熄備技能。言咨詢項目經(jīng)逼理在具體的恭項目實施中旗要承擔(dān)的職什責(zé)效是什么乞呢？根據(jù)美爹國國家科學(xué)漲基金會在1朗997年的圓一份名為《徒為未來打基扮礎(chǔ)：信息咨垃詢業(yè)的能力蕩標(biāo)準(zhǔn)》的報泉告中指出，布項目管理是程任何一個信藏息咨詢領(lǐng)域唇都要用到的妄工作技能之澤一，好的項話目經(jīng)理有關(guān)花鍵的15個熊項目管理工蓋作職能：(孤1)確定引項目的范圍薪(2)堂識別項目擺干系人、決鉗策人和逐級庭程序(唇3)制定熱詳細(xì)的任務(wù)稼清單(籌4)估計吩時間要求叼(5)法制定初步的規(guī)項目管理流五程圖(溝6)確定敘所需的資源斜和預(yù)算理(7)評雅估項目要求廚(8)環(huán)識別和估求計項目風(fēng)險恒(9)談制訂應(yīng)急娛計劃(焰10)明衣確相互關(guān)系搏(11滲)確認(rèn)并面跟蹤項目的州關(guān)鍵里程碑場(12從)參與項拉目階段的評浩估(1慧3)保爺障所需的資其源(1陸4)管理億變更控制過奶程(1趨5)匯報盜項目狀態(tài)等敵。奔項目經(jīng)理還從需要做的一講件重要工作士就是根據(jù)項新目內(nèi)容的要例求挑選自己別的項目小組勝成員。在小受組人員的選壯派上應(yīng)該針條對項目的要該求進(jìn)行合理彩組合，既考謝慮專業(yè)、學(xué)跨科的需要，叨又考慮經(jīng)驗貸、資歷的情盜況，不求個勻個最強(qiáng)，但岸求在項目所禿需的崗位上住放上最合適灣的人，使得答整個項目小功組能發(fā)揮出奉最大的整體配優(yōu)勢。徐在一個咨詢巧項目中，項視目經(jīng)理要面赤對項目客戶云、項目成員床、咨詢公司導(dǎo)三方，其所婚有的活動都越是圍繞著如拋何保證這三冶方人員的滿椅意并高效率葵地完成手中壺的咨詢?nèi)蝿?wù)議。這三方人傻員的滿意度舟不是獨(dú)立的篇，而是互相陽影響、互相還作用的。在否咨詢行業(yè)中壤，對項目經(jīng)歌理的要求是狀非常高的原，他需要具夸備全面的綜逢合能力兼。這就是為山什么項目經(jīng)爽理在咨詢公棕司中的角色欠相當(dāng)重要。象第虎3挽節(jié)壽制定成文遭的項目規(guī)劃殖書困任何事都應(yīng)豪當(dāng)先規(guī)劃再班執(zhí)行。在選趁定了項目組繪成員，構(gòu)建佛了項目組織積之后，就應(yīng)解該制定出成口文的項目規(guī)馳劃書，使之沉成為指導(dǎo)整紛個項目如何吐運(yùn)作的綱領(lǐng)漂性文件。狀一份完整的侵項目規(guī)劃書某應(yīng)包括明確吼的目標(biāo)、范粘圍、時間、故資源分配等緩要素：民1.對項尚目目標(biāo)達(dá)成繭共識肺擁有明確目閘標(biāo)的重要性限顯而易見，挺沒有明確的登目標(biāo)就不可腐能能獲得真友正的成功。塊但是，不同缸的項目利益餓相關(guān)者包括隔項目小組、狐客戶和咨詢?yōu)┕竟芾韺油蠈椖康囊磺蟛煌度〉盟欣阂嫦嚓P(guān)者對遞于項目準(zhǔn)則唇的共識并不跳是容易的事脂情。這樣的饑意見交換過郊程是非常耗雖時的，但如誕果這個過程凡過于匆忙，項則不利于提暢高效率。如養(yǎng)果在項目開夕始之前不能旬對項目的主澤要方面取得凡共識，那么康到了糊工作正式開勻始艇之后，就更缸不可能取得敏共識了。最濕好在壓力浮灑現(xiàn)出來之前片的項目啟動圾階段就將各何種假設(shè)和期伐望統(tǒng)一起來答。在工作開肢始之前就將燥各種期望記拖錄下來，并某使之取得共供識，并形成肆文字材料，鵲以便指導(dǎo)后佩期的工作。擠2.受控敗制的項目范依圍帳項目過程中犁最常見的苦躁惱是范圍的方失控和蔓延贊，工作一點(diǎn)華點(diǎn)增加，超敘出原有的成披本和進(jìn)度的尿預(yù)算，所以施成功的項目恰經(jīng)理在一開泰始就要保證倡讓項目的所焰有相關(guān)者都益確切了解該花項目在給定英的進(jìn)度和預(yù)桐算約束下要撲獲得什么樣吳的產(chǎn)出。界潤定了項目范波圍不但有助無于監(jiān)控整個獻(xiàn)項目的過程球，而且可幫店助客戶了解佩咨詢項目的費(fèi)具體工作內(nèi)躺容，減少因鍬項目范圍不鳴明確帶來的球爭議。早分析工具—狡問題樹純確認(rèn)項目范概圍的很實用航的辦法是首視先將項目細(xì)找分成較容易介理解的子項高目，然后對徐每個子項目愧進(jìn)行再分岔邁，最終形成錫一種樹狀圖混。采用問題冠樹的方法對率項目范圍進(jìn)負(fù)行細(xì)分，然令后與客戶溝墓通、確認(rèn)子棒項目內(nèi)容及蘿可能的報告侄形式，得到等客戶的確認(rèn)殘之后，項目援經(jīng)理再與項殺目成員溝通爆、確認(rèn)子項前目的內(nèi)容及揭報告形式，蓄這樣對子項艷目的認(rèn)可不扁容易發(fā)生太薯大的差異。路以為一家建釣筑企業(yè)制定趨長期發(fā)展戰(zhàn)氣略為例，用甩問題樹分析處方法確定咨當(dāng)詢項目范圍伏：底3.詳細(xì)徒的項目進(jìn)度阻計劃疊在確定了項憲目細(xì)分范圍恐之后，緊接玩著就是具體鴿的進(jìn)度安排把了。一份好寨的工作表可晚以幫助項目曾經(jīng)理掌握工位作進(jìn)度，跟塔蹤工作動態(tài)略，并在整個默項目執(zhí)行過臘程中貫徹規(guī)囑劃、控制和糾協(xié)調(diào)的職責(zé)所。咨詢項目答在制定工作霉計劃時鐘一般分計可以分四越步走：濕第一步，識煌別子項目之墓間的關(guān)系，擺實際上就是兇安排各子項燥目的順序。網(wǎng)實際工作中貞，一些子項就目的實現(xiàn)往英往受到其他伴工作的約束灣，而另一些迫子項目又是巷可以同時進(jìn)范行的。總的片說來子項目被之間的關(guān)系局有三種：結(jié)湖束—開始，克開始—開始掩和結(jié)束—結(jié)達(dá)束。結(jié)束—植開始關(guān)系是例指一項任務(wù)哪必須在后項吉任務(wù)開始前來結(jié)束。開始獻(xiàn)—開始，即鍋兩個任務(wù)可招以同時進(jìn)行御。結(jié)束—結(jié)接束，是指后套項任務(wù)必須勞在前項目任涂務(wù)結(jié)束后結(jié)乓束。買第二步，評魯估各子項目碎。為了決定照整個項目的系成本和工期罵，對每個子科項目進(jìn)行成穿本和進(jìn)度的賭評估是非常賺重要的工作柳。對每一個葡子項目進(jìn)行拳進(jìn)度估算，點(diǎn)就是測量從皮開工到完成子所需要的時狼間。除了時訴間估算外，械同時還要進(jìn)護(hù)行資源的估盒算。燃第三步，制孝作甘特圖。扎在咨詢項目中中用甘特圖丈和里程碑系夾統(tǒng)就可以很千好地看到工蹤作安排和進(jìn)際度的全貌。辭還是以剛才饒一家建筑企胸業(yè)制定發(fā)展龍戰(zhàn)略為例，串假設(shè)其總的累項目時間為扇十周，在確侮定了項目子鉤范圍的基礎(chǔ)居上，定立一彈份詳細(xì)的時攝間表。碎第四步，平突衡分配資源叫。資源平衡陵分配的目的剩是最優(yōu)使用音項目的人員遞和物資等。陸資源的平衡蓋分配是創(chuàng)建勻進(jìn)度安排的撲最后一步，星它需要面對申人員和物資倚有限的現(xiàn)實雪，并調(diào)整進(jìn)寺度以做出彌抖補(bǔ)。對于咨賊詢項目而言遍，最主要的富項目資源是龜人力資源，礦因此在平衡骨資源時常會校遇到的問題俘是如何有效什地調(diào)度人員慧以避免過多嶼或過少地分捎配人力資源投。如在建筑沫企業(yè)的發(fā)展肯戰(zhàn)略咨詢項有目里，有一鋒些工序是同免時進(jìn)行的，耐那么項目團(tuán)睡隊就會分工胳組成若干個石小組分頭進(jìn)覆行。項目經(jīng)凝理在分配工插作時要避免脈工作量分配悟不平均，致黨使有些小組專滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)油，而另一些鋪小組未被充戶分利用的現(xiàn)館象。策第4節(jié)陷滾加強(qiáng)對項目孫的控制工作品界定了項目尚，制訂了項悶?zāi)坑媱?，項涌目小組成員脖各司其責(zé)，涂項目就進(jìn)入斑了快速運(yùn)作慘階段。盡管油有前期大量鴉的計劃準(zhǔn)備歲工作，但在軌項目進(jìn)行過儉程中還是會行碰到許多問肌題或者突發(fā)廣性事件。為閣了保證項目垂朝著既定的蓬目標(biāo)前進(jìn)，嫌項目經(jīng)理還件得加強(qiáng)項目續(xù)控制工作。侮1.進(jìn)程谷控制序雖然在項目樹開始時已經(jīng)魚制定了詳細(xì)里的工作時間臨表，但是在拒項目運(yùn)作時董仍有可能會莖遇到不確定近性因素而影礦響項目進(jìn)度侍，如某些行狡業(yè)背景復(fù)雜賠，要了解整捆個行業(yè)情況置，所需時間火比預(yù)計長；橡數(shù)據(jù)的收集甜遇到困難等隨問題。因此賞在項目進(jìn)行稻中，項目經(jīng)咸理不能只在紫每個里程碑殺處才檢查項滴目進(jìn)度，而滅是要不斷地畏對照時間表騾檢查項目進(jìn)俘展情況，要就隨時能夠回勞答以下三個屆問題：死1.玻泊我們現(xiàn)在在腿哪里？黃2.芹貿(mào)我們應(yīng)該在檢哪里？撐3.娘澡我們需要做如什么才能到承達(dá)那里？校在項目時間盤出現(xiàn)延誤時越及時與客戶礦溝通。進(jìn)度紅控制過程中很，項目經(jīng)理奧要鼓勵所有限成員及時提勸醒可能出現(xiàn)壟的任何時間存延誤。如果吹出現(xiàn)任何項肺目延誤的可詳能，要先確姑定客戶最關(guān)偵心的部分是霜什么，在盡件可能保證這恒部分不受影標(biāo)響的前提下表調(diào)整其他部鍋分的工作時憲間，此時，拔要將可能出課現(xiàn)的延誤及昏導(dǎo)致延誤的紋原因與項目爬成員討論，鋸聽取成員的涉建議，修改宣時間表，并利立即與客戶換溝通。在與拐客戶溝通之膚前，預(yù)先多扔準(zhǔn)備一些可次能的方案，英比如，修改葛項目范圍、梢提高預(yù)算以峰便增加人手伴、加班加點(diǎn)似等等，爭取行獲得客戶的駱諒解和支持舅。如果最后烏還是不得不螺發(fā)生項目延砍誤，要對項嫌目延誤給出啞充分的理由勞，向客戶做野出充分的解門釋，并保證煎在新的時間燕期限之前完輩成項目。由有時，客戶稿會要求提前躁拿到報告，核對這種情況轉(zhuǎn)一般的建議談是，項目組螞應(yīng)想辦法克常服困難，盡得可能滿足客愈戶的要求，比如果必要，盒也可與客戶混討論費(fèi)用問賣題，如可能非出現(xiàn)的加班自或增加人手是而發(fā)生的費(fèi)失用。另外一刃個辦法是，粗可能的話，坑為客戶專門儲準(zhǔn)備一個精陡簡的報告，垃以滿足客戶污的特殊需要鋤，同時向客結(jié)戶說明準(zhǔn)備柄詳盡的報告唇草稿所需要迅的時間以及托這樣做的理拉由。最重要竭的是，在項德目執(zhí)行的過離程中，項目銷經(jīng)理應(yīng)該了歐解工作的全值貌，完全控乒制項目的進(jìn)帆度和時間，撐而不能因為典客戶或項目徐成員的要求里隨時更改時孝間表，這樣宴做的結(jié)果只能能是項目不叼能按照計劃專順利執(zhí)行，舒導(dǎo)致客戶、職項目成員、薦咨詢公司三毒方面都不滿換意。遼2資.倍費(fèi)用控制券正確合理的棚預(yù)算是保證很項目順利進(jìn)筋行的前提條挎件。正確的庫成本估算在恢所有項目中刪都不能忽視班，咨詢項目榜也一樣，確孫保客戶對預(yù)成算的首肯有員助于項目的跨順利進(jìn)行，堡不會在項目植過程中因為膏財務(wù)問題而膨產(chǎn)生任何阻頸礙。制定預(yù)辟算的時候，鳥可以按照項鴨目范圍的細(xì)盜分，根據(jù)以翅往經(jīng)驗對項披目將涉及的曉人力、管理柱、資源及其遙他成本進(jìn)行贊估算，制定鼠費(fèi)用計劃，眨將預(yù)算分?jǐn)偞宓骄唧w子項良目。預(yù)算金撫額應(yīng)該能保拋證項目的順詞利執(zhí)行，同枯時不會讓客妄戶感覺太過蟲突兀，要讓甘客戶認(rèn)識到西專業(yè)的咨詢壽公司制定的列項目預(yù)算是鋪合理的費(fèi)用萍，是為了保廉障項目的完星成，從而給零客戶帶來增姜值的效應(yīng)，盞而不是隨意杠制定出來讓種客戶支付一撥切的費(fèi)用。拍預(yù)留應(yīng)急費(fèi)怒用十分重要內(nèi)。此外，制喬定項目預(yù)算稼時，一定要碼注意預(yù)留應(yīng)雖急費(fèi)用，因陶為如果只按串照可能發(fā)生會的費(fèi)用制定紗預(yù)算，一旦把碰到意外狀禮況，就會很渾被動，如在甘信息收集的半過程中發(fā)現(xiàn)素需要增加一暗項新的調(diào)查瀉，而原計劃衰中沒有這個唇項目，可能廁發(fā)生的額外王費(fèi)用就會給印項目小組帶焦來一定麻煩線。附隨時跟蹤費(fèi)道用使用情況蠶。項目經(jīng)理角應(yīng)該按照費(fèi)慰用計劃，每奉周、每月檢后查費(fèi)用使用尤情況，不僅嫂如此，還要瓜要求每個項捎目成員按規(guī)偵定時間填寫殘項目費(fèi)用報閉告。項目小許組的成員應(yīng)逗該和項目經(jīng)蹤理一樣關(guān)注諸預(yù)算和費(fèi)用失的執(zhí)行情況調(diào)，并且應(yīng)該陰認(rèn)識到項目槽組的每個成叼員都有責(zé)任狠保證在正常伐狀況下只發(fā)次生的費(fèi)用與些預(yù)算保持一匙致。橋預(yù)算可能超索支時及時與跟客戶溝通。譯任何費(fèi)用預(yù)嘩估都有不準(zhǔn)寬確的時候，扶很多原因都閱可能造成預(yù)達(dá)算超支，如封臨時需要增杰加人手、增幼加訪談人數(shù)飛或增加市場火調(diào)查項目。籠項目經(jīng)理一克旦發(fā)現(xiàn)預(yù)算間超支的可能鼠性，應(yīng)該立無即與客戶討耐論，解釋導(dǎo)隊致超支的原容因，申請追點(diǎn)加新的預(yù)算丑。貓隨時跟蹤客滅戶的付款情亮況。注意，悄在預(yù)算執(zhí)行兩時，所有子滿項目都要按阻時發(fā)送付款班通知與發(fā)票適，提醒并跟峰蹤客戶的付孤款情況，有奸時因為客戶畢的疏忽或忙拳碌會拖延支針付，應(yīng)收賬撒款的累積會舅給項目小組運(yùn)的正常工作手帶來資金周津轉(zhuǎn)方面的不牢便，也會給距咨詢公司造翠成影響。脖3.質(zhì)量蘿控制攏質(zhì)量是項目鎮(zhèn)的生命，咨疾詢公司的管塞理層必須對氣每個咨詢項腔目的質(zhì)量進(jìn)辭行嚴(yán)格的控蒸制，使最終剩交付的成果晌達(dá)到項目預(yù)邀期的水平，碗提高客戶滿撲意度。而這膜種控制不能涼只在項目最放終成果交付莊之前才實施叢，而是要在做項目的每個升階段進(jìn)行質(zhì)崖量的評估，殲找出存在問階題和不足，是提出修改方斑案，保證下必個階段的項闊目順利進(jìn)行鄉(xiāng)。因此有必曠要在咨詢公軟司內(nèi)部設(shè)置猛一個專門的彈項目質(zhì)量控臺制人，其角舊色相當(dāng)于項鑼目監(jiān)理，由決具有豐富經(jīng)巾驗的咨詢公軟司董事?lián)握?。質(zhì)量控制書合伙人的工攔作職責(zé)包括冰：鉤制定項目質(zhì)轉(zhuǎn)量控制計劃浩確保所有項瞎目成員具備灣必需的技能庸培訓(xùn)鑰明確數(shù)據(jù)管秒理（訪談記估錄的格式、縱報告編號、注資料整理、羨報告母板）貢等規(guī)定沙收集整理客牽戶反饋報告偶質(zhì)量控制合勇伙人雖然不涌參加整個項務(wù)目的實施過孟程，但他必淘須定期組織坊項目研討會何，檢查項目懶是否按照既費(fèi)定的操作流羅程進(jìn)行，分裳析咨詢團(tuán)隊否使用的論證濕方法和分析蓬是否正確，世評估項目的丈階段性成果奪，幫助解決貪進(jìn)展中的問恢題和障礙。權(quán)質(zhì)量控制合落伙人要確保吵整個咨詢項及目在時間和醋預(yù)算條件下惱，完成與客鉆戶達(dá)成的目雜標(biāo)，提交高筐質(zhì)量的最終奇成果。監(jiān)第5節(jié)夜拆完善項目的議溝通機(jī)制邊如果有人問禁“橫什么是幫助娃項目順利完岸成的關(guān)鍵？鹿”蘭相信很多專蠶家都會告訴告你，承“巷溝通、溝通或、再溝通猾”目。任何計劃鄰、決策或是宜方案，不經(jīng)懸過溝通都無暴法實施。溝步通包括項目板組內(nèi)從上至販下和從下至詢上的縱向溝牙通以及項目湊組與客戶間劫的橫向溝通螞。尚1.填縱向溝通王進(jìn)行內(nèi)部溝允通的主要手蘿段：退準(zhǔn)備項目溝壁通計劃。狠為確保項目妖組內(nèi)縱向溝兆通渠道的通棒暢，項目經(jīng)弱理有必要首母先準(zhǔn)備項目楚溝通計劃，災(zāi)按項目的組逮織圖，指定塌相關(guān)負(fù)責(zé)人評，記錄聯(lián)系讓和攏Email迎，同時制定態(tài)相關(guān)的溝通趴規(guī)定和約定鑄，確定溝通院形式，如會太議、備忘錄縱、、E廳mail架、項目進(jìn)展傍通報等，規(guī)喉定溝通頻率朽，如日報、褲周報、月報姜，并讓所有恒相關(guān)人員了繁解這些信息貢。屑早上布置工棉作、晚上檢御查進(jìn)展是一器個項目經(jīng)理賠的日常工作導(dǎo)。啊溝通過程中雷，項目經(jīng)理有不僅要扮演續(xù)好領(lǐng)導(dǎo)人、僅信息傳達(dá)者爪和指令發(fā)號貿(mào)者的角色，餓向所有成員壟通報項目進(jìn)傘展情況及客油戶關(guān)心的問能題，還要成梅為好的傾聽樹者和好的協(xié)舟調(diào)人。在項堪目進(jìn)行中，株項目經(jīng)理要內(nèi)鼓勵所有成挨員及時提醒提可能出現(xiàn)的膚任何問題，蟲鼓勵組織中于上下級間的茅雙向互動，孟協(xié)調(diào)成員相卡互間的交流久。良好的溝春通不僅能使臭項目經(jīng)理確拆切把握工作倆進(jìn)展?fàn)顩r，層還可以了解宮項目成員在序工作中遇到她的困難和需教要得到的幫新助。校用數(shù)據(jù)庫工粗具幫助溝通度。樸建立項目數(shù)艘據(jù)庫是溝通撐工作內(nèi)容的瘦好辦法之一渾，在此基礎(chǔ)椒上，項目成席員可以隨時劇了解工作進(jìn)椅度，做到資毒源共享，避赤免重復(fù)勞動漁，有時還能襯節(jié)約成本。樂非正式溝通永。贈項目組內(nèi)的編溝通能增進(jìn)唯組織的凝聚保力，讓成員徐產(chǎn)生歸屬感還，并因此受蝦到激勵。娛移樂性質(zhì)的非情正式溝通有瓜時比正式溝遺通更加有效抄，如組織員恩工聚會、集艘體出游，甚字至邀請項目室組成員的家厭屬一起外出媽度周末，其請目的就是讓切項目成員們摩在放松的心蠅情下更自由辮地交流，彼默此增進(jìn)了解幸，以便在工腿作中配合得感更好。叔2大.喇橫向溝通坐與客戶關(guān)于爹咨詢方案的禮溝通是保證五項目成功的博關(guān)鍵。在國岡內(nèi)，大部分似企業(yè)沒有聘館用咨詢公司茂的經(jīng)歷，他埋們并不了解烈咨詢公司的令工作性質(zhì)和恨方式，也不真清楚咨詢公摟司最遞交的關(guān)報告會是怎敬樣。及時傳重達(dá)正確的信推息是項目小短組的職責(zé)，科中有這樣才田能形成項目漂小組和客戶氧間的良性互榆動。陣與客戶間的碎溝通的形式熄多種多樣，搞大體來說，撞可以分為口軌頭溝通和書徹面溝通兩種痛：按口頭溝通：斗非正式的口眼頭溝通是指笛那些在正式舊大會演講之富前進(jìn)行的私好下的、個別芬的溝通，具兩體包括辦公埋室的討論協(xié)占商、走廊上語偶遇的聊天錦、會議前后燭休息時的交霧流等，當(dāng)然報也包括華、留言，這等些非正式的代口頭溝通由餅于氛圍自由般，咨詢?nèi)藛T多可以迅速得凡到反饋意見剩，從而能夠襖及時補(bǔ)充、亡修正咨詢報定告，以使其隆更符合客戶貧的要求；正辟式的口頭溝男通主要是指蠟大會演講，祝大會演講通扁常都在項目穿結(jié)束時做，袖目的是幫助答企業(yè)統(tǒng)一思縱想，統(tǒng)一認(rèn)侵識，因此，慌咨詢?nèi)藛T此晉時說出來的懂話、得出的膠結(jié)論、提出凱的建議具有敬權(quán)威性。演炊講者的語氣秀應(yīng)該堅定，筍意思表達(dá)明蝴確，切記不幣可含糊、模耐棱兩可，但啟同時也應(yīng)注旗意說話的態(tài)釘度不要顯得瀉過于固執(zhí)、臂僵硬，演講停者應(yīng)允許別疤人提出疑問不和異議，然莫后給予解釋繡，消除聽眾棒的疑慮。娘書面溝通：強(qiáng)主要包括電工子郵件、進(jìn)宰度報告和最痰終報告等。遇口頭溝通雖翅然信息反饋吸迅速，但是著由于時間限婆制，口頭溝巧通的內(nèi)容經(jīng)碼常未能經(jīng)過枯說話人的深尚思熟慮，出潛現(xiàn)詞不達(dá)意勤的現(xiàn)象，而助書面溝通則如可以克服這婦一缺陷，讓涌對方有充足壘的時間去閱分讀思考，從廣而提出更有啄深度的意見概。怠3乒.誼溝通技巧續(xù)在與客戶的臉溝通過程中影，項目經(jīng)理穴和成員對于善溝通技巧方旗面也要加以換注意。半第一，選準(zhǔn)結(jié)溝通對象。負(fù)做項目時，票溝通對象通糟常是客戶方伶的項目經(jīng)理誘和決策層，咬項目經(jīng)理一刷定要最充分角地了解客戶腰對項目的期柄望，明確誰商是客戶方真責(zé)正的項目擁專有者。同時拴，不要忽略亞客戶方任何夫參與人員的語感受。對于蠟客戶來說，誼信任自己的估員工總是多框過信任外部夠公司，即使郊客戶的總裁槐認(rèn)可了最終歷報告，如果勁他所信賴的徒某經(jīng)理仍認(rèn)剖為報告有問俘題，千萬不傻要以為這位侍經(jīng)理的意見全可以不予理瞇睬，他的意媽見很可能會娃全面影響總兵裁的觀點(diǎn)。圣如果可能，匪盡量要求客肥戶方面指定斥專人負(fù)責(zé)與而項目小組溝稠通，并參與落項目全過程孝，因為項目必小組如果完控全脫離客戶疼工作，容易革產(chǎn)生誤解，諒并且容易造匪成客戶按照喚自己的想法搭做出結(jié)論，業(yè)使期望與結(jié)鋒果不符。高第二，掌握適溝通的度。涌有效溝通是萄與客戶保持倚互動的唯一饑途徑，經(jīng)常題問一問客戶善對項目進(jìn)展總的看法，盡嬸可能了解客竹戶是否還在天同時進(jìn)行其姻他項目，為聾客戶提出好愚的建議和意趨見，博取客頸戶的信任，畢這樣不僅有孝助于手頭項芹目的順利進(jìn)嚷行，還可以慕與客戶建立參長期的良好周關(guān)系，為公慶司找到潛在記的商機(jī)。但臣是，也要注瓜意掌握溝通元的度，有時耐過于頻繁的居溝通會占用跳過多的時間張，引起客戶烏的不滿，有循時也可能導(dǎo)曠致客戶不斷悟產(chǎn)生新的想苗法，造成項然目內(nèi)容和進(jìn)不度不斷被客扒戶所左右?；\這都是在溝享通過程中需墻要避免的。以第6節(jié)誤燕建立項目后愉的評價制度寺當(dāng)咨詢項目膏在規(guī)定的期究限內(nèi)提交了邊最終的咨詢民方案并得到月客戶認(rèn)可后庫，咨詢項目政就宣告完成離。但這并不矩代表這個項壓目就此結(jié)束籃，一個成熟爛、完善的管絹理咨詢公司葉還必須建立展相應(yīng)的項目秀評價制度，伏這其實是完療成已有項目漆并執(zhí)行好下湊一個項目的罰重要環(huán)節(jié)。牲項目評價是匹項目完成并軌驗收后，根那據(jù)項目帶來熄的品牌形象宰、利潤等綜停合收益，對療項目的立項倆、實施、管考理以及人力侍資源的利用遙情況等進(jìn)行捏系統(tǒng)評價過掏程。進(jìn)行項鋒目評價，可寒以比較全面做系統(tǒng)地總結(jié)螞分析項目的品實施過程、銀對比項目的斧實施效果、末了解項目的匪不足并為以煎后的項目決勵策提出科學(xué)號的依據(jù)。吉