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旅行社前臺(tái)銷售主講教師：梁鶯、李耀

掌握旅行社前臺(tái)基本的職責(zé)，明白旅行社前臺(tái)銷售的主要工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)任務(wù)

：旅行社前臺(tái)銷售的職責(zé)一、旅行社前臺(tái)銷售的主要職責(zé)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。我們要了解到前臺(tái)工作的主要職責(zé)二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人出游信息及旅行要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)協(xié)助客戶填寫報(bào)名所需證件資料，核驗(yàn)出行手續(xù)是否齊全，合同填寫是否完整，遇到特殊安排應(yīng)及時(shí)告知線路計(jì)調(diào)，按照各線路計(jì)調(diào)與地接的溝通確認(rèn)后方可簽約合同變更事項(xiàng)。二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)對(duì)當(dāng)日的銷售情況進(jìn)行電腦錄入，并得到各線路計(jì)調(diào)的確認(rèn)。二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)對(duì)每日的旅游廣告進(jìn)行裁剪粘貼以便了解最新旅游信息。二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定。二、旅行社前臺(tái)的主要職責(zé)員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及

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