模塊四規(guī)范進(jìn)行溝通2

《導(dǎo)游禮儀》

模塊四規(guī)范進(jìn)行溝通緒論學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：

能力目標(biāo)：

素質(zhì)目標(biāo)：

1掌握禮貌服務(wù)用語要求2掌握使用電子設(shè)備的禮儀規(guī)范3掌握各項(xiàng)接待規(guī)格1能夠自信熟練的做自我介紹2正確禮貌地使用電子設(shè)備3能按禮儀要求制定接待方案1禮貌地言談2遵循職業(yè)禮儀模塊4規(guī)范進(jìn)行溝通規(guī)范地進(jìn)行語言表述規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)規(guī)范擬定拜訪與接待方案規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)模塊4規(guī)范進(jìn)行溝通禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)打電話的禮儀規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)時(shí)間選擇打電話的時(shí)間：上午8點(diǎn)半以后晚上9點(diǎn)之前節(jié)假日、午休、用餐時(shí)間都不宜打電話時(shí)差問題把握通話時(shí)間：“三分鐘原則”

禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)打電話的禮儀規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)內(nèi)容要提前做好準(zhǔn)備層次分明有條有理地說明簡明扼要，言簡意賅

禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)打電話的禮儀規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)禮貌態(tài)度1、吐字清楚、語速、音量適中，語言文明2、精力集中3、打錯(cuò)電話，及時(shí)道歉4、忽然中斷，由打電話方立即再撥5、注意舉止、形象禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)接聽電話的禮儀規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)本人接聽電話禮儀1、“鈴響不過三”原則2、主動(dòng)問好，自報(bào)家門，態(tài)度友好3、重要內(nèi)容，認(rèn)真做好筆錄4、對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心說明，不要責(zé)備5、醫(yī)院、會(huì)議、課堂、圖書館、飛機(jī)上，注意通話安全與禮節(jié)6、按慣例，由打電話者要求掛斷電話禮儀與審美修養(yǎng)禮儀與審美修養(yǎng)接聽電話的禮儀規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)代接電話禮儀1、不要拒絕代接電話，要輕捂話筒，請(qǐng)要找的人接聽電話；2、代找的人不在身邊，應(yīng)認(rèn)真記錄，而且要有重復(fù)核實(shí)的過程；3、內(nèi)容包括：通話者的姓名、單位、通話時(shí)間、內(nèi)容及是否回話等。

接聽電話的禮儀規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)案例某經(jīng)理有事外出，不在辦公室，由秘書張小姐代接電話。恰好有人打電話來找經(jīng)理，張小姐正坐在辦公桌旁吃瓜子，電話鈴聲響過十多聲后她拿起聽筒先問一聲：“請(qǐng)問您是哪一位？”對(duì)方回答后，再說一句：“我們經(jīng)理不在。”說完便掛斷了電話。隨后，電話鈴聲又響起，張小姐拿起聽筒，聽到的依然是剛才打電話的聲音，對(duì)方要求秘書將幾件事情轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)理，小張邊吃瓜子邊聽電話，客人說完后，小張說了一聲，“再見”，立即把電話重重地放下。兩天后經(jīng)理返回，向秘書小張要這兩天的電話記錄，小張沒有，只向經(jīng)理做了不完整的口頭匯報(bào)，經(jīng)理當(dāng)即將秘書小張辭退。這究竟是為什么？接聽電話的禮儀規(guī)范地進(jìn)行通聯(lián)訓(xùn)練（1）按照接聽電話的禮儀，應(yīng)鈴響幾次接聽電話？（2）拿起話筒后應(yīng)首先怎么做才符合電話接聽禮儀？（3）當(dāng)打電話的客人要求代為轉(zhuǎn)達(dá)有