《淺講商務(wù)禮儀》

淺講商務(wù)禮儀

-讓我們彼此無(wú)障礙的溝通淺講商務(wù)禮儀

孔子孔子非常重視對(duì)學(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢(shì)，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅?！妒酚洝た鬃邮兰摇分芯驼f(shuō)：“孔子以詩(shī)、書(shū)、禮、樂(lè)教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。其中“六藝”指的是以“禮”為首的禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)?！叭Y”《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱為“三禮”?！叭Y”是我國(guó)最早最重要的禮儀論著?！抖Y記·曲禮》第一句便是“毋不教”。文中還記載著對(duì)父母“出告反面。對(duì)老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進(jìn)”，“從于先生不越路”?！度纸?jīng)》《三字經(jīng)》是我國(guó)流傳時(shí)間最長(zhǎng)、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙學(xué)教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽(yù)為“古今奇書(shū)”和“袖里通鑒綱目”。書(shū)中寫(xiě)到：“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀?！币馑际?，做兒女的，正當(dāng)年少時(shí)，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀?！兜茏右?guī)》清代李毓秀撰輯了一本《弟子規(guī)》，書(shū)中詳細(xì)規(guī)定了學(xué)生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長(zhǎng)者方面的要求：“或飲食，或走坐，長(zhǎng)者先，幼者后?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！庇袃x態(tài)方面的要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬?！庇薪频囊螅骸澳攴缴?，勿飲酒，飲酒醉，最為丑?！庇姓Z(yǔ)言方面的要求：“刻薄語(yǔ)，移污詞，市井氣，切戒之?！敝芏鱽?lái)周恩來(lái)總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動(dòng)都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無(wú)與倫比”等優(yōu)美的詞語(yǔ)來(lái)贊美他的翩翩風(fēng)度。整理ppt淺講商務(wù)禮儀-“禮儀其實(shí)很幽默”

整理ppt淺講商務(wù)禮儀-“禮儀其實(shí)很時(shí)尚”

整理ppt淺講商務(wù)禮儀-“讓我們彼此無(wú)障礙的溝通”

整理ppt商務(wù)禮儀——交往的規(guī)則溝通的藝術(shù)相互的尊重學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的——提升個(gè)人素養(yǎng)

方便交往應(yīng)酬維護(hù)企業(yè)形象

淺講商務(wù)禮儀-必要性

整理ppt工作場(chǎng)所禮儀個(gè)人形像禮儀客戶接洽禮儀淺講商務(wù)禮儀-目錄整理ppt工作場(chǎng)所禮儀淺講商務(wù)禮儀整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—電梯

等候…行進(jìn)ing…禁：食、煙、吵、動(dòng)、丟到達(dá)后…整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—辦公桌整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—辦公桌整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—辦公桌整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—小辦公桌，大學(xué)問(wèn)！桌面衛(wèi)生與壓力桌面衛(wèi)生反應(yīng)性格能力他多久清理一次辦公桌辦公桌衛(wèi)生的背后…的桌面衛(wèi)生與繁忙程度整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—使用禮貌用語(yǔ)遇到上級(jí)主動(dòng)打招呼同事之間交往言語(yǔ)文明不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題單獨(dú)解決不亂竄部門(mén)整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)整理ppt工作場(chǎng)所禮儀—參加會(huì)議與培訓(xùn)提前5分鐘到場(chǎng)提問(wèn)先舉手手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)或者關(guān)閉認(rèn)真做筆記主動(dòng)反饋個(gè)人感想整理ppt預(yù)約+守時(shí)，別忘了敲門(mén)準(zhǔn)備好內(nèi)容和情緒語(yǔ)速、音量、言語(yǔ)準(zhǔn)確簡(jiǎn)練如何坐？如何遞交文件？筆的方向？注意隱私距離！工作場(chǎng)所禮儀—向上級(jí)匯報(bào)工作整理ppt個(gè)人形象禮儀淺講商務(wù)禮儀

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60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容個(gè)人形象禮儀—“三秒鐘印象”個(gè)人形象禮儀—重要性！一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。TPO原則T、P、O分別是英語(yǔ)中Time、Place、Object三個(gè)單詞的首字母縮寫(xiě)。"T"指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；"P"代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；"0"代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。TPO原則是目前國(guó)際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個(gè)原則，就是合乎禮儀的。2．整體性原則正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。3．個(gè)性化原則著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。4．整潔原則在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。個(gè)人形象禮儀—著裝原則！個(gè)人形象禮儀—“商務(wù)外表、儀表要求”（男）個(gè)人形象禮儀—“商務(wù)外表、儀表要求”（男）個(gè)人形象禮儀—“商務(wù)外表、儀表要求”（女）過(guò)艷過(guò)亂過(guò)露過(guò)透過(guò)短過(guò)緊個(gè)人形象禮儀—女士著裝6大“雷區(qū)”個(gè)人形象禮儀—養(yǎng)成良好的個(gè)人形象習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑。精神、干練眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了個(gè)人形象禮儀—著裝與場(chǎng)合個(gè)人形象禮儀—著裝與場(chǎng)合個(gè)人形象禮儀—著裝與場(chǎng)合個(gè)人形象禮儀—站姿坐姿宜忌坐直東歪西靠身體微微前傾兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹著二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)雙臂交叉?zhèn)€人形象禮儀—坐姿個(gè)人形象禮儀—不正確的坐姿個(gè)人形象禮儀—坐姿整理ppt個(gè)人形象禮儀—走姿走姿以立姿為基礎(chǔ)，昂首挺胸，雙眼平視，避免背、腰、膝等部位彎曲。起步行走時(shí)，使身體向前傾，腳尖向前，步幅適中，大約一腳長(zhǎng)。行走時(shí)，身體在行徑中，禁止左右搖擺，雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)時(shí)，掌心向內(nèi)，幅度以30度為佳。走姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩八字腳整理ppt個(gè)人形象禮儀—走姿整理ppt客戶接洽禮儀淺講商務(wù)禮儀

整理ppt撥打電話時(shí)：1.語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明2.確認(rèn)通話對(duì)象、勿存調(diào)皮心、玩猜謎游戲3.說(shuō)話速度適當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢4.不要忘記最后的祝福和感謝本人受話時(shí)：1.接聽(tīng)及時(shí)2.應(yīng)對(duì)謙和：自報(bào)家門(mén)、聚精會(huì)神、與人道別客戶接洽禮儀—撥打、接聽(tīng)電話整理ppt掛斷電話的細(xì)節(jié)地位高者先掛上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛主叫先掛客戶先掛思考：掛斷電話的動(dòng)作該注意什么？客戶接洽禮儀—撥打、接聽(tīng)電話整理ppt接聽(tīng)電話的對(duì)比：×你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼（貴姓）？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×沒(méi)這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？客戶接洽禮儀—撥打、接聽(tīng)電話整理ppt自我介紹程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意。待對(duì)方回應(yīng)后介紹自己的姓名和單位。遞上事先準(zhǔn)備好的名片。國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是:先為女性介紹男性,先為年長(zhǎng)者介紹年輕者,先為職位高者介紹職位低者,先為主人介紹客人,先為早到者介紹晚到者....簡(jiǎn)單地說(shuō),就是"較尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)".客戶接洽禮儀—介紹整理ppt介紹時(shí)的動(dòng)作：a、手勢(shì)動(dòng)作文雅。b、手心向上。c、四指并攏、拇指張開(kāi)。d、指向被介紹方并向另一方點(diǎn)頭微笑。

掌心向下有傲慢之意；

一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；

掌心向上，表示謙恭。

點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開(kāi)，“第一位，第二位，……”客戶接洽禮儀—介紹正確做法整理ppt名片放在那里？檢查有否足夠的名片？如何遞交名片？禁忌?。。〗粨Q名片的禮儀？會(huì)場(chǎng)如何索要客戶的名片？客戶接洽禮儀—名片整理ppt與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉?？蛻艚忧⒍Y儀—視線握手方式：先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并