解決問題與做決策

解決問題與做決策第1頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四課程目的關(guān)注問題解決的重要性打破習(xí)慣的思維范式學(xué)習(xí)運用系統(tǒng)化的操作步驟解決問題了解和把握解決問題與做決定的工具第2頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四學(xué)習(xí)目的和需求：知識的學(xué)習(xí)：擴充與豐厚–信息轟炸思路的學(xué)習(xí)：創(chuàng)新與拓展–啟發(fā)感悟技能的學(xué)習(xí)：熟練與貫通–練習(xí)把握第3頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四敬請各位留意:不要盲目強調(diào)“深和淺”不要輕易下結(jié)論這些工具和方法不能用不要盲目堅持自己習(xí)慣了的思考方式,給自己機會體驗不同思維方式的價值第4頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四課程內(nèi)容概論 概念與步驟解決問題第一單元 描述情況與確定問題第二單元 分析原因與確定關(guān)鍵點第三單元 尋找出路做決策第四單元 篩選方案與做決定第五單元 計劃與實施第5頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四本次課程涉及的工具和方法D.T.M. 區(qū)分式思考5W+1H 情形描述技術(shù)A.G.O. 目的性思考F.I.P. 優(yōu)先級分析Fishbone 魚刺圖(與腦圖)ParetoChart 80/20分析法VerticalProbing 垂直提問分析法A.P.C. 橫向提問分析法C.A.F. 尋求遺漏分析Brainstorming 頭腦風(fēng)暴法NGTGroupTech. 小組集思廣益法Forcedconnecting 不相關(guān)聯(lián)想法ConceptTriangle 概念三角形R&RRating 列表評估決策法PMI 優(yōu)劣對照法C&S 推演法FPA 風(fēng)險因素評估表第6頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四概論：

概念與步驟第7頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四現(xiàn)代企業(yè)員工的工作環(huán)境任務(wù)重獨立性內(nèi)容雜線頭多問題亂資源少變化快意外多忙-盲-茫第8頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四問題的定義不符合理想狀態(tài)的事件、情況都叫做“問題”什么叫做“理想狀態(tài)”？第9頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四解決問題的內(nèi)涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”Tomakeit“HAPPEN”確定“什么事”；探明“為什么”；找到“怎么做”；然后“讓它成”。第10頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四解決問題的步驟：第一步：定義問題(描述與鎖定)第二步：分析原因(確認關(guān)鍵環(huán)節(jié))第三步：開發(fā)對策第四步：篩選方案(做出決策)第五步：制定計劃，實施，跟進第六步：評估，調(diào)整第11頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四西餐與中餐的區(qū)別第12頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四留意日常工作時多吃西餐總結(jié)經(jīng)驗時多吃中餐第13頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四解決問題的前提:

區(qū)分式思考系統(tǒng)問題還是個人問題常見問題還是偶然問題大事還是小事急事還是緩事新問題還是老問題原則事項還是彈性事項…第14頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四區(qū)分式思考系統(tǒng)問題:可解決的不可解決的正在解決的個人問題解決過的問題沒有遇到過的問題第15頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四解決問題需要的技能描述事物的能力分析能力（邏輯思維）創(chuàng)意能力（橫向思維）目標(biāo)為導(dǎo)向的決策力有效的溝通能力第16頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四解決問題的常見障礙和誤區(qū)：倉促應(yīng)戰(zhàn)畏縮和怕事主觀臆斷唯一出路式思考假設(shè)替代事實單一式思考（不總結(jié)經(jīng)驗）第17頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四解決問題的三個關(guān)鍵：良好的心態(tài)有效的思路合適的方法第18頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四面對問題時的心態(tài)：積極的面對現(xiàn)實： 總會有出路主人翁的感覺： 這是“我”面對的挑戰(zhàn)勇氣和魄力： 我對我的行為負責(zé)坦然地面對失?。何易隽藨?yīng)該做的，并 自問：“我真的做了 應(yīng)該做的一切嗎？第19頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四培養(yǎng)自信心的方法：自我信任：請寫下你的所有優(yōu)點–越多越好能力信任：請寫下你認為自己能夠解決問題的詞句–越多越好創(chuàng)意信任：請寫下“我曾經(jīng)成功地用。。。方法解決了。。?！报C越多越好第20頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第一單元：

描述情況,確定問題第21頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四有效解決問題的必要條件是將發(fā)生的情況以“客觀”的狀態(tài)說清楚第22頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四5W＋1H方法：What： 發(fā)生了什么When： 什么時間發(fā)生的Where：在哪里發(fā)生的Who： 都涉及到誰Why： 發(fā)生的導(dǎo)火線How： 發(fā)生的過程如何第23頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四24描述情況的三大原則第一條:去掉主觀形容詞第二條:克服心理傾向性第三條:剔除結(jié)論性語言第24頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四A.G.O.思維方法:

我面臨的問題是什么?在前面描述的情況下,我現(xiàn)在面臨的有哪些問題?這些可能需要解決的問題里面,哪個是關(guān)鍵?它為什么是關(guān)鍵?有什么重要性?我解決它的目的是什么?第25頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四F.I.P.思維方法:

確定我所追求的優(yōu)先級我所希望看到的理想狀況是什么?我的價值觀是什么?在現(xiàn)在的情形下,我最看重什么?根據(jù)我的做人做事原則,當(dāng)務(wù)之急是什么?第26頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第二單元：

分析原因,鎖定關(guān)鍵點第27頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四魚刺圖魚刺圖是一個古老的方法，它顯示事物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法它用形象、有主次的圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)通過對圖形的審視，我們很容易的便會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分第28頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四魚刺圖主題次主題第29頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四使用魚刺圖的注意事項主題選定清晰次主題必須平行且足夠每個次主題之內(nèi)的小題目必須平行每次畫魚刺圖必須畫到至少三層第30頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四與魚刺圖相關(guān)的圖形樹形圖項目網(wǎng)絡(luò)圖組織結(jié)構(gòu)圖腦圖第31頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四腦圖第32頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四80/20分析法總數(shù)百分比量化的統(tǒng)計資料第33頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四縱向分析法：5個“WHY”式追問：為什么會出現(xiàn)這個問題？為什么會出現(xiàn)原因A？為什么會出現(xiàn)原因A－1？為什么會出現(xiàn)原因A－1－1？為什么會出現(xiàn)原因A－1－1－1？第34頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四橫向分析法：沿水平方向的探詢式提問：還有可能是什么原因造成？再想一下有什么可能？除此之外,還有什么情況?…第35頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四CAF(ConsiderAllFactors)

尋找遺漏點的思考CAF是指考慮與某件事有關(guān)的所有因素。

CAF思維方法的目的在于讓我們在分析問題的原因時盡量避免遺漏一些因素，運用這種方法可以找到被遺漏的因素。這種思維方法的運用與確定問題的關(guān)鍵點緊密相關(guān)第36頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四當(dāng)我們分析問題的時候應(yīng)該看到的看到的第37頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四我們可能遺漏了什么？1．自身的因素yourself2．他人的因素others3．環(huán)境的因素social/environmental當(dāng)我們在對一件事物進行觀察和思考時一定要盡量找出可能被遺漏的因素，直到確認所有重要的因素都被考慮到了。第38頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第三單元：

尋找出路,多重選擇第39頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四尋找出路的工具：頭腦風(fēng)暴法(brain-storming)NGT會議:小組集思廣益法不相關(guān)聯(lián)想法概念三角形第40頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又叫“腦力激蕩”，是一個被普遍采用的方法頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點是在特定的時間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的對策第41頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四頭腦風(fēng)暴法主題時間數(shù)量不許評判(允許荒唐)主持人持續(xù)推動標(biāo)準(zhǔn)篩選第42頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四43NGT:小組集思廣益會議是頭腦風(fēng)暴的一個變化好處:激發(fā)大家的團隊貢獻力,給各種性格的人機會步驟:主持人規(guī)定時間,每人寫出盡量多的主意輪流公布想法,一次一個無限循環(huán),直到大家窮盡寫出的建議和增補的建議第43頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四不相關(guān)聯(lián)想法不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法它最基本的要領(lǐng)就是聯(lián)想它的基本原理是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個或若干個事物作為參考刺激而產(chǎn)生創(chuàng)意第44頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四不相關(guān)聯(lián)想法確定一個有針對性的主題隨機的選定一個與主題完全不相干的事物列出該事物的特性和特點結(jié)合主題的要求，考察這些特點，找出引發(fā)聯(lián)想的閃光點根據(jù)閃光點引申出有新意的結(jié)論第45頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四不相關(guān)聯(lián)想法第46頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四概念三角形將創(chuàng)意引申的方法主題創(chuàng)意概念引申第47頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四48創(chuàng)造多種對策是科學(xué)決策的前提列出尋找到的各種對策將這些對策做相應(yīng)的整理和發(fā)展將它們變成可操作的具體方法第48頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第四單元：

篩選方案,做出選擇第49頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四篩選方案的工具q

R&Rq

C&Sq

PMI第50頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四列表評估法（R&R）第51頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四PMI

（Plus,Minus,Interesting）方案一方案二第52頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四C&S方法即時短期中期遠期1234第53頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四最終決策選定一項方案結(jié)合我們的價值觀、原則和目標(biāo)做好最好和最壞的心理準(zhǔn)備了解其中的承諾和責(zé)任對后果的承擔(dān)做心理預(yù)估第54頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四溝通你的決策判斷是否需要其他人的合作如何溝通力量對比分析:支持力量反對力量強化支持力量的力度消彌反對力量的力度第55頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第五單元

計劃與實施第56頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四行動計劃圖任務(wù)與行動名稱（SMART）責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果，時間跟進措施責(zé)任與風(fēng)險溝通方式第57頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四行動計劃圖：甘特圖事項Q1 Q2Q3Q41234第58頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四備選方案可能出現(xiàn)的風(fēng)險和意外如何防止出現(xiàn)這種情況如果出現(xiàn)怎么辦確定備用計劃第59頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四風(fēng)險防范分析