辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之檢驗方法

辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之檢驗方法第1頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN自主檢查特種設備安全監(jiān)察顧客滿意【本章概要】

第2頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.1自主檢查11.1.1服務人員自查從事物業(yè)管理服務每一位員工均應對所提供的服務實施自主檢查，遇質量異?；蛘哳櫩椭苯油对V時，應及時糾正，如系重大或特殊異常應立即報告主管人員?！緲藴蕳l款】

第3頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

服務人員自查的含義服務人員自查的分類服務人員自查的方法

第4頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.1.2辦公樓物業(yè)管理服務機構自查辦公樓物業(yè)管理服務機構自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查。【標準條款】

第5頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

常規(guī)例行檢查夜間檢查全面檢查自查的結果及其處置

第6頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.1.3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查物業(yè)管理企業(yè)應加強對辦公樓物業(yè)管理服務機構的監(jiān)督檢查，進行顧客意見征詢和管理服務工作自查評定?！緲藴蕳l款】

第7頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

顧客意見征詢管理服務工作自查評定

第8頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.2特種設備安全監(jiān)察應參照《特種設備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的要求實施。

【標準條款】

第9頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

特種設備的內容特種設備的監(jiān)察

第10頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN11.3顧客滿意

辦公樓物業(yè)管理服務機構應進行顧客意見征詢，征詢項目包括：顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、辦公樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放養(yǎng)護服務等方面。還可采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會、問卷調查、聯(lián)誼活動、顧客聯(lián)系函、顧客滿意度測評等多種形式，與顧客保持聯(lián)系，征求顧客意見。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改，并對整改結果進行回訪?！緲藴蕳l款】

第11頁/共14頁WWW.SHWY.ORG.CN【條款理解】

顧客意見征詢內容顧客意見征詢形式意見征詢結果及其處置

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