電子商務業(yè)務模型與電子商務的支付

第二章電子商務業(yè)務模型第一頁，共六十六頁。電子商務業(yè)務模型的分類第二頁，共六十六頁。1、從參與交易的商業(yè)實體的角度分B2BB2CC2CB2B2CB2B2B第三頁，共六十六頁。B2CB2BB2B2BB2B2C多層B2B企業(yè)分銷商分銷商分銷商零售商企業(yè)用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶最終用戶最終用戶第四頁，共六十六頁。1、按服務行業(yè)和范圍分類零售業(yè)電子商務模型制造業(yè)電子商務模型、中小企業(yè)B2B電子商務業(yè)務模型跨國電子商務業(yè)務模型第五頁，共六十六頁。課后作業(yè)：

請選擇一種電子商務業(yè)務模型進行分析零售業(yè)電子商務模型（可選擇案例：淘寶網(wǎng)、麥包包網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、為例進行分析）

制造業(yè)電子商務模型、（可選擇汽車業(yè)、服裝業(yè)、家電品牌的案例進行分析）中小企業(yè)B2B電子商務業(yè)務模型（可選擇阿里巴巴為例）跨國電子商務業(yè)務模型（以易趣網(wǎng)為例）第六頁，共六十六頁。分析項目1、對分析的網(wǎng)站進行簡介2、該電子商務網(wǎng)站設置了哪些欄目？3、該網(wǎng)站運用哪種交易方式？4、該網(wǎng)站的用戶主要有哪些人？5、該網(wǎng)站采用何種支付方式?6、該網(wǎng)站采用何種物流方式？7、該網(wǎng)站近期采取了哪些營銷方式或組織和哪些營銷活動？8、該網(wǎng)站與其他同類網(wǎng)站相比有哪些優(yōu)勢？有哪些缺點？第七頁，共六十六頁。作業(yè)要求小論文：字數(shù)在800字以上作業(yè)提交時間：9月30日第八頁，共六十六頁。電子商務的支付在線支付系統(tǒng)概述第九頁，共六十六頁。在線支付系統(tǒng)模擬圖客戶開戶行商家收單行客戶商家支付網(wǎng)關(guān)金融專網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)第十頁，共六十六頁。在線支付系統(tǒng)組成客戶：指一般意義的消費者或購物者，他們在電子商務站點購買商品后選擇某種支付方式發(fā)起支付行為。商家：指的是商品賣家，是支付行為的接受者。第十一頁，共六十六頁。金融機構(gòu)：主要包括客戶的開戶銀行和商家的收單銀行，某些支付方式可能還要涉及信用卡組織及其他金融機構(gòu)。金融專網(wǎng)：是各銀行及金融機構(gòu)之間進行資金結(jié)算的專用通訊網(wǎng)絡，需要特定的認證和授權(quán)才能進入，具有很高的安全性，如中國國家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。第三方支付服務機構(gòu)：指的是提供支付網(wǎng)關(guān)及其他增值服務的第三方支付服務提供商第十二頁，共六十六頁。在線支付系統(tǒng)知名品牌第十三頁，共六十六頁。eBay旗下的PayPal已在全球190個國家和地區(qū)支持多達24種貨幣進行交易。在eBay跨國貿(mào)易中，PayPal提供安全高效的一站式支付方案，集國際流行的信用卡，借記卡，電子支票等支付方式與一身。目前在跨國交易中超過90%的賣家和超過85%買家認可并正在使用PayPal電子支付業(yè)務。

第十四頁，共六十六頁。支付寶第十五頁，共六十六頁。支付寶（中國）網(wǎng)絡技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)超過46萬家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務的同時，還是擁有了一個極具潛力的消費市場。2010年3月14日，支付寶又宣布其用戶數(shù)正式突破3億，這是國內(nèi)第三方支付公司用戶數(shù)首次達到3億規(guī)模第十六頁，共六十六頁。信用卡在線支付第十七頁，共六十六頁。信用卡是商業(yè)銀行向企業(yè)或個人發(fā)行的、將支付與信貸兩種業(yè)務功能融合在一起的一種銀行卡。在信用卡支付模式中，除了客戶、商家以及他們各自的開戶銀行外，信用卡組織發(fā)揮著協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定運營規(guī)則、構(gòu)建和維護支付網(wǎng)絡的作用。第十八頁，共六十六頁。信用卡在線支付的交易處理1、驗證支付信息購物者在商家的電子商務站點購物后，選擇信用卡作為支付的方式，并輸入信用卡的賬號、密碼等相關(guān)信息。商家將該支付請求發(fā)送給支付服務提供商，支付網(wǎng)關(guān)在就愛那個該請求發(fā)送給購物者信用卡的發(fā)卡行，請求驗證服務。發(fā)卡行會購物者提供的信用卡信息的有效性進行審核，并檢查賬戶可供使用的金額是否大于該支付請求的支付款項數(shù)額。第十九頁，共六十六頁。信用卡在線支付的交易處理2、釋放被凍結(jié)的款項如果訂單已被處理，且已經(jīng)驗證了信用卡信息，而此時購物者又決定取消訂單，那么商家需要向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送請求來釋放這部分已經(jīng)被凍結(jié)的款項。支付網(wǎng)關(guān)就愛那個該請求傳送給發(fā)卡行，發(fā)卡行審核請求，并決定是否解凍相應款項。第二十頁，共六十六頁。信用卡在線支付的交易處理3、資金轉(zhuǎn)賬如果商家已經(jīng)為購物者配貨并發(fā)生送貨物，則可以向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送請求，使用此操作提取該訂單應支付的款項。第二十一頁，共六十六頁。信用卡在線支付的交易處理4、退款如果客戶在收到貨物后發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題，通常會要求退貨，商家若同意退貨，則需要向網(wǎng)關(guān)發(fā)生送退款請求，若被支付系統(tǒng)審核通過就可成功退款。第二十二頁，共六十六頁。第三方支付方式第二十三頁，共六十六頁。目前國內(nèi)外流行的第三方支付平臺PayPal（易趣公司產(chǎn)品）、支付寶（阿里巴巴旗下）、財付通（騰訊公司，騰訊拍拍）、易寶支付（Yeepay）、塊錢（99bill）、百付寶（百度C2C）、網(wǎng)易寶（網(wǎng)易旗下），環(huán)訊支付，匯付天下，匯聚支付(joinpay)。第二十四頁，共六十六頁。第二十五頁，共六十六頁。第三方支付模擬圖客戶開戶行商家收單行客戶商家第三方支付平臺金融專網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)第二十六頁，共六十六頁。第三方支付一般流程買家提交訂單付款到第三方服務平臺買家確認收貨第三方支付平臺將貨款轉(zhuǎn)至賣家買家驗貨不對版第三方支付平臺將貨款退回買家第二十七頁，共六十六頁。其他支付方式第二十八頁，共六十六頁。1、電子支票一種常用于B2B模式的在線支付手段，它是傳統(tǒng)支票的電子化形式，輔以數(shù)字簽名驗證支付人和收單人的身份，并使用公開密鑰體系來保證安全性。如：NetBill、e-Check第二十九頁，共六十六頁。電子支票交易過程客戶在商家站點購買商品，選擇電子支票作為支付手段?？蛻粝蛏碳野l(fā)送電子支票，并將該付款行為通知銀行。商家在收到電子支票后向銀行索付。銀行在驗證電子支付的有效性后，將資金匯兌給商家。第三十頁，共六十六頁。2、電子現(xiàn)金是一種用電子形式模擬現(xiàn)金的技術(shù)。一般是將基于銀行賬戶的普通現(xiàn)金通過加密運算轉(zhuǎn)換成一個序列數(shù)，并加上數(shù)字簽名，就可以在網(wǎng)上進行支付交易。

第三十一頁，共六十六頁。3、禮品卡目前國際上比較流行的支付方式，近幾年國內(nèi)得到一定推廣。禮品卡可隨意充值，且能讓收到禮品卡的購物者在眾多商城里挑選各自真正喜愛的商品。第三十二頁，共六十六頁。4、網(wǎng)上銀行付費指的是銀行通過互聯(lián)網(wǎng)等公共資源，利用信息安全技術(shù)，向客戶提供開戶、查詢、存取、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)柜臺業(yè)務。第三十三頁，共六十六頁。在線支付安全第三十四頁，共六十六頁?？偹苤?，互聯(lián)網(wǎng)因其前所未有的開放性而得到了迅速的發(fā)展，但開放的同時也帶來了很多的安全隱患。支付行為恰恰因為涉及大量例如賬號、密碼之類的私密信息而需要極高程度的封閉性和安全性。第三十五頁，共六十六頁。在線支付的安全技術(shù)1、數(shù)據(jù)加密技術(shù)通過某種特定的加密算法將需要保密的信息加密成不宜識別的密文，再加密文進行傳輸或儲存。2、數(shù)字簽名技術(shù)：對數(shù)據(jù)通過特殊計算方式轉(zhuǎn)化為某些值，在對該值進行加密后的密文便是數(shù)字簽名。第三十六頁，共六十六頁。在線支付的安全技術(shù)公鑰基礎(chǔ)設施為網(wǎng)絡通信提供各種基礎(chǔ)的安全服務，包括身份認證、數(shù)據(jù)完整性和保密性服務等。第三十七頁，共六十六頁。釣魚網(wǎng)站釣魚網(wǎng)站”是一種網(wǎng)絡欺詐行為，指不法分子利用各種手段，仿冒真實網(wǎng)站的URL地址以及頁面內(nèi)容，或者利用真實網(wǎng)站服務器程序上的漏洞在站點的某些網(wǎng)頁中插入危險的HTML代碼，以此來騙取用戶銀行或信用卡賬號、密碼等私人資料。

第三十八頁，共六十六頁。釣魚在大多數(shù)情況下是關(guān)心個人銀行賬號、密碼、信用卡資料、社會保障卡號以及你的電子貨幣帳戶信息。關(guān)于用戶的paypal、yahoo郵件、gmail及其他免費郵件服務第三十九頁，共六十六頁。互聯(lián)網(wǎng)上活躍的釣魚網(wǎng)站傳播途徑主要有八種

1、通過QQ、MSN、阿里旺旺等客戶端聊天工具發(fā)送傳播釣魚網(wǎng)站鏈接；2、在搜索引擎、中小網(wǎng)站投放廣告，吸引用戶點擊釣魚網(wǎng)站鏈接，此種手段被假醫(yī)藥網(wǎng)站、假機票網(wǎng)站常用；3、通過Email、論壇、博客、SNS網(wǎng)站批量發(fā)布釣魚網(wǎng)站鏈接；4、通過微博、Twitter中的短連接散布釣魚網(wǎng)站鏈接；5、通過仿冒郵件，例如冒充“銀行密碼重置郵件”，來欺騙用戶進入釣魚網(wǎng)站；6、感染病毒后彈出模仿QQ、阿里旺旺等聊天工具窗口，用戶點擊后進入釣魚網(wǎng)站；7、惡意導航網(wǎng)站、惡意下載網(wǎng)站彈出仿真懸浮窗口，點擊后進入釣魚網(wǎng)站；8、偽裝成用戶輸入網(wǎng)址時易發(fā)生的錯誤，如、等，一旦用戶寫錯，就誤入釣魚網(wǎng)站。第四十頁，共六十六頁。第四十一頁，共六十六頁。

第四十二頁，共六十六頁。第四十三頁，共六十六頁。第四十四頁，共六十六頁。防范辦法第一、查驗“可信網(wǎng)站”第二、核對網(wǎng)站域名、第三、比較網(wǎng)站內(nèi)容第四、查詢網(wǎng)站備案第五、查看安全證書第六、注意殺毒軟件的提醒

第四十五頁，共六十六頁。第四十六頁，共六十六頁。第四十七頁，共六十六頁。第四十八頁，共六十六頁。案例1我一直標榜自己是網(wǎng)絡騙子殺手，對騙子行騙的手法剖析的頭頭是道，可是某天晚上……我開心的在網(wǎng)上購物，拍下寶貝,準備付款時，突然燈滅了，全屋子一片漆黑，除了筆記本電腦上發(fā)出微弱的光，還好我是無神論者，繼續(xù)付款，但離奇的事情還是發(fā)生了，明明付了錢，但不管我怎么刷新頁面，都顯示為“等待買家付款”，聯(lián)系了賣家，賣家回復也是沒收到錢。于是不經(jīng)打了個冷戰(zhàn)，迅速進入網(wǎng)上銀行查看，詭異事件GOINGON，錢竟然被匯走了。仔細回想，所有的購物流程都跟平常一樣，并沒有出現(xiàn)額外的步驟，騙子到底用的是什么圈套，還是真的有……

第四十九頁，共六十六頁。查驗旺旺聊天記錄，發(fā)現(xiàn)騙子傳過一個寶貝介紹的文件，它就是元兇。這個由賣家發(fā)的所謂的寶貝介紹其實是一個病毒文件，它能自動更改你的收款賬戶，所以當你將打款到指定的賣家手中時，雖然顯示的賣家收款，但是實質(zhì)已經(jīng)是打到了騙子的賬戶了！第五十頁，共六十六頁。注意事項1、不要接收陌生人發(fā)送來的任何自己不能確定是否安全的各種類型文件，如以調(diào)查表、報價表、庫存表、衣服放大圖片等名義發(fā)送的文件。

2在點擊文件或解壓文件前對其進行殺毒。

3不要到不良網(wǎng)站下載不良信息，并安裝到您的電腦上。

4給電腦安裝殺毒軟件并且定期殺毒。第五十一頁，共六十六頁。案例2淘寶ID“小糊涂神”

從大學畢業(yè)后我就一直在淘寶上開店創(chuàng)業(yè)，生意做的也算紅火?？墒怯幸惶焱蝗唤拥搅耸煜さ闹Ц秾毧头娫?，在和支付寶客服mm竊竊私語了幾句話之后，我成為了故事悲劇的主人公，因為支付寶賬號里所有資金全都轉(zhuǎn)到了陌生人的賬戶中。這次“小糊涂神”真的成了糊涂神……。

客服mm到底跟“小糊涂神”說了什么？

“客服MM”其實是騙子偽裝的，她以“小糊涂神”的支付寶賬號被盜的名義，要求在電話中馬上提供支付寶賬號密碼及支付密碼，小糊涂神一時情急，就告訴了她，悲劇就這樣發(fā)生了！

第五十二頁，共六十六頁。查驗騙子用了一種篡改號碼的軟件（除了110.119特殊號碼不能改），通過這種軟件很容易把電話號碼修改成他們想要的數(shù)字。第五十三頁，共六十六頁。注意事項1真正的支付寶工作人員在聯(lián)系您時，是不會索要您的密碼信息的。當對方試圖詢問密碼等安全信息時，您就要提高警惕，不要透露。

2在您不能判斷“工作人員”所說的賬戶有問題時，您可以盡快的登錄賬戶查看，或者直接致電支付寶客服（8）進行確認！第五十四頁，共六十六頁。案例3自從讀大學，我就成了游戲癡迷者，經(jīng)常在網(wǎng)上搜索便宜的點卡。

有一天，被我尋到一個7.5折優(yōu)惠的點卡賣家，HAPPY萬分，可是賣家一再要求用QQ聯(lián)系才有優(yōu)惠！對于賣家的行為雖然有些小懷疑，但還是付了錢。奇怪的是，支付頁面顯示：“支付失敗！支付寶支付功能升級維護中，請您使用網(wǎng)上銀行進行支付！”幾次嘗試都發(fā)生同樣的錯誤之后，我取消了購買！

沒過多久，手機卻收到了“您已經(jīng)購買了盛大點卡，請正確輸入校驗碼完成申請！”“申請取消支付寶數(shù)字認證，請正確輸入校驗碼完成申請！”等短信！

第五十五頁，共六十六頁。查驗騙子就是那個發(fā)你連接的QQ賣家，受騙人通過QQ點擊了騙子事先做的釣魚頁面，當進行支付操作的時候，密碼信息就被騙子掌控到了！騙子通過受騙人的賬戶想動用他的賬戶內(nèi)資金，幸運的是受騙人綁定了手機動態(tài)口令，并安裝了支付寶的數(shù)字證書，每次有交易都必須要手機驗證和數(shù)字證書驗證！所以騙子的每一步動作都發(fā)到了受騙人的手機短信上，沒有短信確認，騙子寸步難行。第五十六頁，共六十六頁。注意事項1、謹防低價商品陷阱。

2、請使用旺旺作為交易中的溝通工具，因為新版旺旺添加了新功能，發(fā)送連接時自動顯示相應商品的圖片及基本信息，會員在接收連接時若沒有顯示這些內(nèi)容，就要小心了。

3、請選擇手機動態(tài)口令、數(shù)字證書等安全產(chǎn)品隨時保護您的賬戶安全

4、妥善保管校驗碼、密碼等信息，不要將其告訴陌生人，真正的支付寶工作人員是不會向您詢問這樣的問題的，切記，任何人以任何名義向您索要安全信息都不要告知。

第五十七頁，共六十六頁。案例4淘寶新手賣家

小Q

“叮咚……”

寶貝已經(jīng)賣出，旺旺就跳出通知，是買家發(fā)來消息“我已經(jīng)付款了，請查看支付寶郵件”。剛在淘寶開了小店，所以我每成交一筆單子都激動萬分，趕緊去郵箱查看，確實有一封郵件，內(nèi)容為買家已經(jīng)付款，等待賣家發(fā)貨。剛想登錄支付賬戶看看單子，洋洋得意一下。此時，一個名為“交易管理小旺”發(fā)來消息“由于系統(tǒng)故障，交易狀態(tài)無法正常顯示，很抱歉。請先發(fā)貨，支付寶會在兩個工作日后更新狀態(tài)”。于是我樂滋滋的發(fā)了貨。

大家猜我被騙了嗎？

第五十八頁，共六十六頁。查驗騙子在交易過程中找到了小Q的支付寶郵箱，并給小Q發(fā)送了一封偽造的付款確認郵件。為了能夠讓小Q確信無疑，他還故意注冊了“交易管理小旺”的旺旺id，給小Q發(fā)送了一條假消息，來掩蓋淘寶或者支付寶交易信息管理里沒有改變的交易狀態(tài)，讓小Q安心的發(fā)了貨。

第五十九頁，共六十六頁。注意事項1注意識別支付寶郵件的真假，真的郵件。

2一定要以淘寶或者支付寶交易信息管理里的交易狀態(tài)為依據(jù)。如果有其他交易在同一時間發(fā)生，可以將其他交易狀態(tài)的改變作為參考。

3一定要確認旺旺聊天窗口右邊的淘寶檔案中