醫(yī)院突發(fā)治安事件應急預案及流程

醫(yī)院突發(fā)治安事務處置預案及流程為加強醫(yī)院平安保衛(wèi)工作，預防和削減醫(yī)院治安事務的發(fā)生，正確處置各類突發(fā)治安事務，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，保衛(wèi)醫(yī)院財產和醫(yī)護人員的人身平安，維護醫(yī)院的穩(wěn)定，結合醫(yī)院實際狀況，特制定本預案。組織機構：為加強院內突發(fā)治安事務預防與處置的領導，成立醫(yī)院突發(fā)治安事務處置領導小組：組長：韋中發(fā)副組長：廖文勝組員：丁瑜孫小琳丁帆韋丁榮領導小組主要工作為負責日常治安及緊急事務的處理。突發(fā)治安事務的預防1、保衛(wèi)人員工作中要始終保持高度的警惕性與敏感性，留意發(fā)覺醫(yī)院各種潛在的擔心定因素，定期分析醫(yī)療工作及醫(yī)院其他工作的狀況，把門、急診和病區(qū)作為預防工作的重點。2、通過日常的巡查、視察以及和職工、患者及家屬的溝通熟識醫(yī)院的工作狀況，特殊是醫(yī)患沖突方面的信息，仔細分析預料、嚴密防范，努力提高有備無患的實力。3、加強對重點科室（財務、藥庫、倉庫）、病區(qū)、保安巡查和檢查工作，督促相應科室落實平安制度，對存在的平安隱患剛好督促整改。4、加強與患者及家屬的溝通，對醫(yī)療工作中的沖突等問題要賜予耐性的說明，特殊是門、急診病人，宜勸服教化，切忌簡潔粗暴，通過以誠相待，努力化解沖突。5、在醫(yī)患沖突和糾紛中，要堅持原則，講清道理，處理中留意策略，對能夠解決的問題盡可能的賜予解決，對一時不能解決而又簡潔引起沖突激化的問題要快速匯報，并聯(lián)系相關部門協(xié)調處理，避開沖突進一步激化。6、在臨床科室發(fā)生治安方面突發(fā)事務時，保衛(wèi)人員應在最短時間內快速到位，對一般事務遵循可散不行聚，可解不行結，可順不行激的方針，以疏導為主武力為輔，盡量縮小事務的規(guī)模和影響。7、保衛(wèi)科確保在發(fā)生突發(fā)治安事務時能快速到位。保衛(wèi)人員平常要留意治安突發(fā)事務處置的學習和演練，規(guī)范對緊急治安事務處置的原則和方法，針對不同性質的事務能夠正確處置。8、加強對治安視頻的監(jiān)控，對行政機關、門急診、收費處、取藥處、醫(yī)院大門、溝通辦等重點部位加強監(jiān)控，爭取早發(fā)覺、早干預，將治安事務限制在萌芽狀態(tài)。突發(fā)治安事務的處置原則與要求1、統(tǒng)一指揮、協(xié)調行動。發(fā)生院內突發(fā)治安事務時，要在院領導和公安部門的統(tǒng)一領導下行動，保衛(wèi)科和相關部門主動協(xié)作，各負其責，協(xié)同處置。2、堅持因勢利導、因事施策。對待突發(fā)治安事務，堅持可疏不行堵的原則，因勢利導，區(qū)分對待，實行先脫離接觸，后穩(wěn)妥解決的方法處理。3、把握時機、堅決解決。對院內各種突發(fā)治安事務要把握有利時機、堅決處置，規(guī)模和影響較大的事務，要剛好匯報上級領導和公安機關，調動人員支持，力爭把事務限制在萌芽狀態(tài)，平靜在初期階段。4、嚴格依法辦事，措施堅決堅決。處置突發(fā)治安事務時要快速穩(wěn)妥，避開事態(tài)進一步擴大，努力削減醫(yī)院的損失和危害。突發(fā)治安事務的處置方法1、突發(fā)事務發(fā)生時，現(xiàn)場保衛(wèi)人員要剛好匯報保衛(wèi)科領導，夜班匯報科領導小組組長，保衛(wèi)科馬上匯報院領導并組織人員趕赴現(xiàn)場，限制態(tài)發(fā)展。2、在病區(qū)、門急診、行政部門發(fā)生突發(fā)治安事務時，保衛(wèi)人員要快速趕到現(xiàn)場，馬上查明事務的誘因，對方的意圖和參加人數(shù)，實行主動措施，限制事務發(fā)展。3、對發(fā)生盜搶突發(fā)事務時，保衛(wèi)人員要剛好到場了解狀況,通過視頻監(jiān)控和詢問四周人群排查可疑人員,門衛(wèi)加強警戒,限制醫(yī)院出入口，可疑分子在院內的,要馬上限制起來,當犯罪分子攜帶爆炸物或卻持人質時，要穩(wěn)住犯罪分子，愛護人質平安，通報公安機關協(xié)同處置。4、對醉酒、聚眾鬧事人員，要進行法制教化，要愛護醫(yī)護人員的平安和醫(yī)院的財產，同時愛護好現(xiàn)場,剛好報警,通知110人員到場處理。5、對醫(yī)患沖突要進行疏導和勸阻,緩和沖突，盡快平靜。對要求解決問題的,要主動協(xié)調相關部門賜予解決正常要求,避開沖突激化,對不合理的要求,不能剛好解決問題的,要耐性說明，指引解決渠道。6、對人數(shù)較多有社會人員參加的事務要剛好組織應急分隊到場限制局面,防止事態(tài)擴大,快速通知公安機關到場,依據(jù)院領導及公安機關的要求,實行堅決措施,快速平靜。7、對封堵醫(yī)院大門,沖擊醫(yī)院科室的事務,要在公安機關的協(xié)作下,針對不同性質的人員，應急分隊分工負責堅決賜予制止。8、在可能發(fā)生醫(yī)患沖突的突發(fā)治安事務處置過程中,保衛(wèi)人員要加強對醫(yī)院領導、醫(yī)護人員和重要部門的愛護,防止醫(yī)院領導、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產受到損害。9、對新聞媒體的采訪,保衛(wèi)人員要禮貌接待,在沒有醫(yī)院領導和相關部門的允許狀況下,不得進入醫(yī)院機關、病區(qū)進行采訪活動。10、在醫(yī)患糾紛的溝通中,應急分隊要親密留意溝通過程和進展,在家屬心情激烈時，要限制現(xiàn)場局勢,穩(wěn)定患者家屬的心情,在沖突激化時要愛護醫(yī)護人員和醫(yī)院財產的平安,對沖砸行為要堅決賜予制止。11、遇有突發(fā)重大搶救事務時，要馬上限制現(xiàn)場秩序，幫助搶救傷員，保障急救通道暢通。12、發(fā)生風災、水災、冰雹、地震等自然災難時，要馬上向上級匯報并快速限制現(xiàn)場，依據(jù)災難狀況組織人員疏散，搶救病員及珍貴物資，設立警戒標記，保障急救通道暢通，維護現(xiàn)場秩序。13、發(fā)生爆炸、中毒、放射源等危急品事故時，要馬上向上級匯報并快速限制現(xiàn)場，留意自我愛護，防止中毒，幫助搶救傷員，設立警戒標記，疏散人員保障急救通道暢通，維護現(xiàn)場秩序。14、突發(fā)治安事務平靜后,要接著視察、了解狀況，防止事態(tài)反彈和轉化，事后要總結閱歷，進一步提高對突發(fā)治安事務的處置實力。

醫(yī)院突發(fā)治安事務處置流程圖突發(fā)治安事務突發(fā)治安事務保衛(wèi)科保衛(wèi)科匯報院領導報警通知保衛(wèi)人員到場組織應對重大搶救限制現(xiàn)場幫助救治傷員保障急