如何做好一名學管師

眾享教育品質(zhì)精、簡、心、細我們始終追求的品質(zhì)！一、學管師應當做什么?細看一名學管師的日常我們常說，做一名學管師，最重要的目標就是做好續(xù)單和升學工作。而這項工作看起來簡單，但是卻需要我們從學生一入學，就開始維護好客戶的需求。而關系的維護也就決定著后期我們能否成功續(xù)費。曾有一些很有經(jīng)驗的學管老師坦言，，很多人會抱怨續(xù)費難，但是我的續(xù)費往往都是十幾分鐘甚至幾分鐘的事情。自我感覺成功的一個主因是我功課花在了平時，而不是臨陣磨槍。那么對于學管師來說，究竟在日常工作中應當做些什么呢?下面，我們就來看看一名學管師的日常工作!第一、當一個學生收進來的時候，我第一件事情是去了解家長，了解學生，然后知道他們想要什么，我會盡可能給他，如果感覺家長教育觀念不對的時候我會去引導他。無論如何，在前期我一定要跟家長充分溝通，明確工作的方向。這個時候有一個很重要的細節(jié)是保存家長(學習監(jiān)管人)和學生的手機電話，這樣家長和學生打電話給我的時候，我接到電話都會直接說：“XX家長你好....”，家長會非常親切，他也會保存我的電話，有事情就會直接打來。還有其他好處，后面再說。第二、針對這個學生的問題，立馬制定方案，并且告訴相關老師、家長、學生如何去做，盡可能在短期就讓家長看到明顯效果，獲取家長的信任。{把學生的信息整理好之后,怎么去做寫在上面,要家長感覺到我們在管孩子}第三、當學生取得成績的時候家長難免會提高要求，此時我會引導家長科學對待學習，千萬不要急功近利。一來給自己的工作制造極大的壓力，{如果這次名次上去了,家長說下次希望考多少多少分,這個時候可以告訴他,其實學習不能急功近利要慢慢來,他的學習可能有個階段性,可能這次考試適合他而且難度不大,就考得比較好,對他胃口,這次考試是單元考試,如果下次是綜合考試,也有可能下來,所以這個時候不能急功近利,你要穩(wěn)扎穩(wěn)打.這時候就要給家長講明白了}二來可能會害了學生。這個時候應該是要制定長遠的學習計劃幫助改變學生的各個方面。{這個時候不僅僅要求一個成績,更重要的是要孩子有信心,并且規(guī)劃好下一階段的學習計劃,要怎樣去完成.包括樹立好孩子完成作業(yè)的效率,包括方法上的建立,總的方向是進步----穩(wěn)定----進步----穩(wěn)定。這樣孩子才不會像心電圖一樣起伏太大}第四、平時跟家長經(jīng)常溝通，無論是學習上的，生活上的。關于小孩的問題家長還是很愿意跟你溝通的，在這種溝通當中慢慢跟家長就成為了朋友，也獲得了長足的友情。有時候會遇到家長聊到家庭的問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問題，有些班主任老師會去跟家長探討這些，但是我不是很喜歡參與這類事情，會敷衍和盡量避開，不涉及家庭敏感問題，避免無意當中陷入別人的家庭矛盾中。(這個個人覺得容易引起麻煩，損害自己的形象，因為我關注的重點是學生。)第五、閑來無事的時候會翻手機通訊錄，因為所有學生家長的電話都存在了手機里面，所以哪些學生已經(jīng)兩周沒聯(lián)系了，就會打個電話詢問小孩的學習等情況，了解情況，保持感情。第六、每個時間段可能都會有個別的學生有問題，這個時候我會親自重點管理這個學生，針對學生的問題想出對策，然后跟家長溝通，進行嘗試，然后跟家長反饋。事實證明，手上的學生都會在不同的時間段有各種各樣的問題，但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現(xiàn)問題不可怕，怕就怕在要么家長不告訴你，要么家長告訴你了你解決不了。{穩(wěn)定孩子和家長的情緒,}第七、大考之前的準備在中國現(xiàn)行教育體制下，家長對于期中期末考試的成績非常重視，這個時候我們要多花心思去關心學生的學習，把學生的學習情況掌握好，狀態(tài)調(diào)整到最好，一般結果不會壞。第八、續(xù)費。很多人很怕續(xù)費，在原來一家機構，很多咨詢師續(xù)費都是騙家長過來開家長會，然后找來老師聊很久，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費。這種往往是由于平時沒有維護好造成的，這個時候?qū)W生上過一段時間感覺不好續(xù)費可能更加艱難。我續(xù)費一般的方法是直接告訴家長課時沒有了，后面要做學習計劃，要購買課時。事實證明，家長都是很信任的。都是讓我直接計算課時和費用，然后直接帶錢過來交。這些工作都在電話或者短信的簡短溝通當中都解決了。當然制定方案要有選擇性，一般是三個方案給家長選擇，長期的(三年以上)，中長期的一到兩年，中期的(一年)，充分考慮家庭收入情況，制定比較合適的方案，讓家長自己選擇。等過來就是拿合同，填合同，收錢開收據(jù)的事情了，一般十幾分鐘就搞定。二、學管師日常工作流程新生交接咨詢師與教務人員交接新生信息，并提出合理化建議教務人員篩選師資：①安排好老師，并提醒其提前半小時到校②電話轉交咨詢師，由咨詢師詳細介紹學生情況咨詢師與學管師交接學生信息①學管師詳細閱讀《交接單》，了解新生基本信息②與咨詢師詳細溝通學生情況以及注意事項③根據(jù)學生現(xiàn)有情況，初步分析學生目前學習成績、學習狀態(tài)及存在問題、形成原因課前準備咨詢師電話回訪①告知第一次上課時間，并提前20分鐘到校②介紹師資，推老師第一次課課前家長會（家長、老師、咨詢師、學管師、教務長）①咨詢師。介紹學管、老師和教務長給家長認識，并說明后期工作范圍②學管師。介紹自己的工作職責、工作范圍，強調(diào)后期家長有問題可以直接聯(lián)系自己③老師。簡要介紹自己，根據(jù)之前掌握學生情況，分析學生存在問題，并陳述今后授課計劃④家長。引導其提出合理要求建議，以及對孩子的期望值⑤教務長?？偨Y補充，對家長提出的各種要求予以答復和引導。第一次課①觀察師生是否配合（上課20分鐘左右），盡量不要家長聽課②一小時后，進教室讓師生休息5-10分鐘。學管師詢問學生是否滿意，需要改進什么B、詢問老師學生情況，并告知其學生提出要改進的地方第一次課放學后，再次與學生老師溝通（分開），并確認下次上課時間第一次課后回訪（要求第一次課后三次內(nèi)完成）①詢問家長滿意度，及對學校的建議②簡單詢問學生回家作業(yè)情況，并請家長監(jiān)督及時將第一次課情況記錄到《學管師日志》后期跟進管理老師是它的身體很萎縮，很小，翅膀緊緊地貼著身體。他接著觀察，期待著在某一時刻，蝴蝶的翅膀會打開并伸展開來，足以支撐它的身體，成為一只健康美麗的蝴蝶。然而這一刻始終沒有出現(xiàn)！實際上，這只蝴蝶在余下的時間都及其可憐的帶著萎縮的身子和癟塌的翅膀在爬行，它永遠也沒能飛起來。這個好心好意的人并不知道，蝴蝶從繭上的小口掙扎而出這是上天的安排，要通過這一擠壓過程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在破繭而出后展翅飛翔。有時候我們的生命中需要奮斗乃至掙扎。如果生命中沒有障礙我們就會很脆弱。我們就不會強健，我們將永遠不能飛翔。學習并不是人生的全部，但既然連人生的一部分學習也無法征服還能做什么呢？原因之三是對師資不滿意也許學生不愿意來上課是一種原因，也許是多種原因，但是只要我們能用自己的真誠和專業(yè)打動家長。一定會有改觀的。因為家長正為孩子的學習發(fā)愁呢！最后要告訴家長的是早抓早贏，晚抓少贏，不抓不贏！學管師的溝通能力和續(xù)費率之間的關系教育培訓機構的所有工作最終都反應在課堂的教學質(zhì)量上，這是大家的共識。續(xù)班率的高低除了教學質(zhì)量以外，學管師與家長的溝通也是非常重要的。這方面的關鍵因素就是要有效溝通。下面，就講講到底該如何溝通。溝通首先是信息的傳遞溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對象，那么也就沒有發(fā)生溝通。也就是說，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那么就無法構成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達著喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點，為了盡力明白說話者所說的意思，除了傾聽說話者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達的，敏感地聽出說話者的感情變化，并作出相應的反應。作為學校的老師，準確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學生及家長之間的互動性溝通是培訓行業(yè)的學校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解完美的溝通，如果它確實存在的話，那么經(jīng)過傳遞后，接收者所感知到的信息應與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點并不是一件很容易的事情。作為老師除了對學校的工作和自己的課程按照國家大綱的要求，教學計劃的實施和自己的教學方法及教案等有詳盡的了解以外，在此還要了解學生和家長所關心的有關問題。有效的溝通并不是溝通雙方達成一致意見，而是準確地理解信息的含義許多人認為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，實際上你可以明確理解對方所表達的意見，但不一定同意對方的看法。溝通雙方能否達成一致意見，對方是否接受你的觀點，往往并不是溝通有效與否這個因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價值觀是否相似等其他關鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對方的需求，通過溝通了解情況，在了解情況的基礎上再設法解決問題。關注對方的心理狀態(tài)交談對象的心理狀態(tài)對交談方式有很強的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會產(chǎn)生不同的效果。例如，人在高興時，容易接受別人的夸獎;而遇到苦悶時，卻反感別人的夸獎。因此，交談前要考慮交談對象的心理狀態(tài)，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境。在對方高興時，要善于傾聽。一個人遇到不順心事時，特別是學生的學習成績下滑或者一段時間沒有太大進步時，家長有時會很苦悶，因為苦悶，就要渴望找到訴苦的對象或老師的幫助和建議，發(fā)泄心中之苦。老師在和家長在這方面的溝通就尤為重要。作為好的溝通者，在對方高興時，要善于助談。俗話說，人逢喜事精神爽，如果你一味地傾聽，一言不發(fā)，對方的興致就會大為減弱，甚至不歡而散。如果你善于助談，用自己的言語增加其興頭。這時對方才能從中體味到你在他心中的重要位置。七、如何處理好和學生之間的關系1．要注重情感交流，不要拒人以千里學管師站在管理者和教育者的角度和學生談心，很容易把學生推向被管理者和受教育者的對立面。無形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，再好的道理學生也聽不進去。平易近人這個詞，說起來很容易，可是做起來卻很難。難就難在許多學管師難以放下自己被傳統(tǒng)“架”起來的架子，維護著所謂的“尊嚴”，把自己的角色神圣化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個人的本質(zhì)。事實上，找學生談心，對方往往開始時并不注意老師講的道理，而是看老師的對自己態(tài)度和感情。因此，學管師既要把談心看作是心理溝通的過程，更要把談心看作是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達到教育目的和學生的一種互動。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基礎上，才能建立良好的談心氛圍，才能談的攏、談得好。2．要耐心聆聽，不要隨意插話一些學管師在與學生談心時，更多的是談話，而不注重交流。表現(xiàn)在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時候是沒等學生說完，就劈頭蓋臉的批評責備，表達自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學生表達了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評判所打斷。這樣，談心的效果自然會打上大大的折扣。此外，在一般的教育性談話中，學管師往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學生的表述出現(xiàn)停頓時，學管師可能會馬上加以催促：“你說，快說??！”這就會使學生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實上，學管師并沒有意識到，學生的沉默可能正是在尋找適當?shù)拇朕o來描述自己的感受，表達自己的想法。這時候，學管師的催促或者插話都會使學生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學生的良機。要學會接納，不要一味批評要想使自己的話能夠深入學生的心靈，學管師應該首先學會接納學生。學管師在談心中接納學生、關心學生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導學生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當學管師給學生以真心的接納，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對學管師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能敝開自己的內(nèi)心世界，學管師才能“對癥下藥”，使談心收到應有的效果.愿意認真聽取學生的看法，所以我們也可以把接納看成是一種主動與積極的態(tài)度。要支持鼓勵，不要同情安慰學生遇到了挫折與困難，會垂頭喪氣，有時可能還會傷心哭泣，那么做為學管師通常會如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應便是勸慰和同情，比如會說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學習上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學生振作起來面對問題嗎？相反，可能還會使學生產(chǎn)生自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價值的這樣的感受。因此，學管師感受學生的處境心情并表示關切和支持，以積極態(tài)度對待學生，對學生言語、行為中積極面、光明面、長處、優(yōu)點予以有選擇的、特別的關注，強調(diào)正面的優(yōu)點，不僅可以使學生感受到被理解的溫暖，更可以給予學生面對問題的勇氣和力量，主動以尋找自我解脫的良策。要注重引導，不要命令訓導八、如何處理好和家長的關系各位同事，大家好！非常榮幸能和大家一起交流和溝通，互相學習?，F(xiàn)在商界提出了一個響亮的口號，叫“二次競爭”。意思是說，第一次競爭的戰(zhàn)場是在銷售點，那么第二次競爭便是售后服務。我們的咨詢師用極具誘惑力、競爭力的承諾來說服家長和孩子，那我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務來兌現(xiàn)這些承諾，以此提高我們公司的美譽度和家長的忠誠度。今天我們的主題是學管師如何進行客戶關系的維護和培養(yǎng)?？蛻絷P系的維護有很多種方式，對于我們學管師而言，主要就是效果維護，心理維護，特殊維護等等。咨詢師是我們收入的支柱，教師是我們品牌的打造者。那我們學管師是這二者的連接者和維護者，象人體的腰一樣。當一個咨詢師把一個孩子交到我們手里的時候，我們接受的是一份沉甸甸的責任還有一份神圣的承諾。我們就是要把承諾變成現(xiàn)實或者是讓二者的距離盡可能縮小。上門維護這里的上門是一個廣義的概念，包括我們主動提供給客戶的多種維護，例如打回訪電話了解客戶滿意度，按時及時給家長展示其子女的檔案，輔導計劃，教案記錄等，給客戶發(fā)短信和郵件溝通學員情況，與學員在課間交流等。還有一種就是當孩子放學回家的時候把你鼓勵性的話寫在一個自己制作的卡片上，裝到信封里，讓孩子回家再看，很有效果。臺灣前國民黨主席連戰(zhàn)先生訪問北京大學時，北大贈送連戰(zhàn)的禮物是他母親當年在北大求學時的學籍。我們可能培養(yǎng)不出來連戰(zhàn)的母親一樣的人物，但是我們同樣是做著非常有意義的事情，前幾天一家長來退費時態(tài)度惡劣，非要帶走合同，我說我們的合作關系已經(jīng)結束，我們沒有義務給你合同了，他說他對我們的服務不滿，扣他的錢沒有道理，他說你們到底提供了什么服務。（我說，我們的咨詢師的測試報告是要收費的，他說就那么簡單的說說寫寫就要三百，我說那律師就是說說而已，但是費用高的有幾萬，十幾萬，就是這樣的服務費，還有我們班主任全程跟蹤的服務費，他說我怎么知道啊，我說都有記錄啊，他說拿來我看，我說你等著，我們到校區(qū)拿來復印給您，他無話可說）做班主任本來就是要面對千差萬別的學生和家長，而我們的學管師面對的是生活狀態(tài)和發(fā)展層次各不一樣的家長和學生，再加上學段不同，導致我們的目標工作很難。每克服一個難題就多一份收獲，我們迎來一批學生又送走一批學生，但是那種能力和方法卻在我們的身上永駐，無疑為我們未來的成功構成優(yōu)勢。（二）增值維護這是向客戶提供的，超出客戶對課外輔導需求心理預期的一種維護方式，其濃厚的“人性化”與“個性化”能給客戶帶來滿足感。例如對學員進行文化課教育之外的其他輔導，以促進學生身心全面健康發(fā)展，很多在我們這里學習的孩子在學校的時間里是被忽略的。在我們這里就要多加以關注，要多加賞識，任何一個人都需要被尊重被賞識，“每個人心靈深處的信念，都存在著一種能量場，如果你從未懷疑過自己的學生或孩子會成為一個優(yōu)秀的人，那么他會從你信念的能量場中接受到你的這一信息，并且又會把這一信息變成他的奮斗動力”。之前你已經(jīng)看過他的資料了，任何一個生命體都有閃光的地方，就抓住他的閃光點，放大。比如現(xiàn)在的學生喜歡玩游戲。那是被老師和家長很排斥的東西，你就順著他說，玩游戲的人都很聰明哦，因為那是高智商的一種活動。比如孩子穿著打扮很另類，就夸他時尚，個性。男孩子喜歡籃球，崇拜姚明，那就用姚明的精神來鼓勵他，比如可以說你在個頭上永遠也趕不上姚明，球技上也遠不及，但是有一樣東西你可以追趕上，（精神和境界）永不服輸，永遠堅持的精神，火箭主帥范甘迪稱：沒有人比姚明更勤奮，堅持的精神堪稱籃下斗士。有的孩子非常有主見，夸他適合做團隊的領袖，將來可能是一個出色的團隊領導，象馬云史玉柱之類的。有的孩子崇拜周杰倫。問他知道周杰倫是怎樣甘于寂寞而后積薄發(fā)的嗎？更可貴的是周杰倫的孝敬之心，周杰倫的音樂天賦等，說我也喜歡周杰倫，和學生拉近距離。對于愛打扮的女孩子，說女孩子就應該象你這樣美麗自信，以后幫助我設計一下形象哦。如果學員是一愛看書的人，那就要趕快看一些近期的暢銷書。這樣也可以縮短和學員的距離。等等，各位做的這么好這么久了，一定有更豐富的經(jīng)驗。對于小學生就比較簡單一些了。小孩子的心靈象是玻璃做的很透明，比較容易接近?？梢猿鲆恍┤の缎缘念}目來吸引他。大家可以借鑒這樣一個故事。美國紐約洲第一位黑人洲長羅杰。羅爾斯的故事，他生活在紐約聲名狼藉的貧民窟。骯臟充滿暴力，他是一個很讓人頭疼的孩子，但是他的小學校長有一天給他看手相：說孩子你將來要當洲長，在他成長的過程中只有奶奶讓他振奮過一次，說他將來可以成為5噸重的小船的船長。他記下了校長的這句話并且相信了他，從哪天起，“紐約洲長”就象一面旗子，他開始挺直腰桿走路，51歲那年，他終于當上了紐約洲長。也許你的鼓勵可以成就一位偉人，但至少讓他們多體會一份師愛，多一份自信。知識維護和家長的溝通就是圍繞著孩子的話題，應該承認我們接觸的基本是強勢群體，很多家長功成名就，（但是不必緊張，這是發(fā)展我們自己的機遇。）在教育領域我們就是權威。要有這樣的絕對自信，所以在這個過程中要掌握話語權，扮演一個引領者的角色。當然我們要在學識和專業(yè)方面作好充分的準備，還要在溝通能力上具備一定的影響力。比如我們常聽到的就是說孩子很粗心。那你告訴他所謂粗心其實是知識掌握不夠熟練，一定要讓他弄清楚熟練掌握不可，如果基本的部分不會，漏洞就會越來越大，以后出現(xiàn)問題再回頭來尋根求源，家長和孩子將會很辛苦，而且收獲甚微。家長會有認同感。比如家長說孩子厭學，你要告訴他這個不足為奇。根據(jù)我國青少年研究中心的一項調(diào)查表明，因為喜歡學習而上學的小學生僅有8。4%，初中生為10。7%，約70%多的孩子有不同程度的厭學情緒。所以我們的孩子沒有問題，關鍵是怎樣引導。比如孩子在我們這里學習了，你想讓家長督促孩子回家復習，你可以給他一個短信。告訴家長據(jù)美國學者研究，即使是100個完全學會的事物，第一天只能記住60%，第二天40%，第三天30%而已，可是往后的記憶減少就很慢了，1個月以后大概還能記住20%，為了不將學過的忘記，復習是很有必要的。我們還要有相關的常識，比如什么階段的學生需要養(yǎng)成什么樣的學習習慣，具備什么樣的學習能力等。顧問式服務現(xiàn)在好多學生學習沒有動機更沒有動力，家長困惑又無奈。孩子說為什么要考大學？比爾蓋茨沒有大學畢業(yè)。國美電器的黃光裕就沒