高校新媒體對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特性分析

高校新媒體對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特性分析近幾年來(lái)，我國(guó)高校連年擴(kuò)招，規(guī)模不斷壯大。對(duì)旅游業(yè)而言，高校不僅是一個(gè)巨大的潛力市場(chǎng)，而且消費(fèi)群體素質(zhì)也比其他客戶(hù)群體高。心觸動(dòng)（武漢）文化傳媒有限公司就現(xiàn)有新媒體——高校宿舍樓下的智能終端機(jī)，收集學(xué)生的校園生活習(xí)慣，結(jié)合旅游市場(chǎng)在大學(xué)生中的互動(dòng)推廣活動(dòng)的反饋得出數(shù)據(jù)，做出如下分析：

一、高校旅游市場(chǎng)特性分析（一）、現(xiàn)狀分析

1、高校旅游市場(chǎng)冷清，受重視程度不夠

目前旅游企業(yè)普遍缺乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的旅游線路，在高校也沒(méi)有定期宣傳。據(jù)調(diào)查，由于高校學(xué)生消費(fèi)水平較低，能夠承受的旅游費(fèi)用多在500元以下，，對(duì)服務(wù)要求高，80%以上旅行社認(rèn)為既難以設(shè)計(jì)出對(duì)大學(xué)生有吸引力的旅游業(yè)線路，利潤(rùn)又薄，因此對(duì)這一市場(chǎng)開(kāi)發(fā)熱情不高。

據(jù)報(bào)道，某旅行社總經(jīng)理說(shuō)，“大學(xué)生旅游市場(chǎng)的確很大，出游時(shí)間多集中黃金周，但因?yàn)槲覀凕S金周期間接待游客太多，可以說(shuō)是自顧不暇，所以忽視了大學(xué)生市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)?！?/p>

相對(duì)于普通顧客，大學(xué)生是一個(gè)很特殊的群體，他們不滿(mǎn)足于一般的旅游景點(diǎn)，更喜歡去一些帶有探險(xiǎn)性質(zhì)的‘超常規(guī)’景點(diǎn)，旅行社普遍缺乏與之相適應(yīng)的旅游產(chǎn)品。高校市場(chǎng)開(kāi)發(fā)還涉及學(xué)校、教育部門(mén)等多頭管理，開(kāi)發(fā)有一定難度，所以絕大多數(shù)旅行社在高校周?chē)鷽](méi)有相應(yīng)機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有宣傳促銷(xiāo)。調(diào)查顯示，僅有極少數(shù)實(shí)力雄厚、思想前衛(wèi)的旅行社正著手高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，如成都的中國(guó)青年旅行社等。而90%中小旅行社既沒(méi)有精力，也沒(méi)有能力涉足該領(lǐng)域。

2、高校旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段單調(diào)，沒(méi)有適合高校市場(chǎng)的宣傳方案一些著手開(kāi)發(fā)高校旅游市場(chǎng)的旅游公司無(wú)非是在旅游旺季招募一些學(xué)生代理，隨意貼廣告、傳單招募客源，缺少與潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，無(wú)法有效地傳達(dá)旅游產(chǎn)品信息，容易讓學(xué)生產(chǎn)品戒備感，營(yíng)銷(xiāo)效果極不理想，受此種宣傳方式影響而選擇出游的學(xué)生在5%以下。而70%以上的學(xué)生是選擇與父母一起報(bào)團(tuán)出游。

3、高校旅游市場(chǎng)的秩序混亂，缺乏監(jiān)督執(zhí)法高校旅游市場(chǎng)處于“藍(lán)?！睜顟B(tài)，缺乏正規(guī)旅行社的開(kāi)發(fā)，同時(shí)又引來(lái)了很多不正規(guī)的“校園旅行社”，一種是負(fù)責(zé)組團(tuán)，聯(lián)系汽車(chē)，送到目的地后“敞放式”游玩，時(shí)間到就返回；另外一種是有條完整的旅游線路，全程有導(dǎo)游講解，導(dǎo)游一半也是是組團(tuán)的學(xué)生擔(dān)任。無(wú)論是前者還是后者，組織方大多不具備相關(guān)資質(zhì)，也沒(méi)有保險(xiǎn)，成功關(guān)鍵是能找到旅游大巴。這種旅游方式存在相當(dāng)大的安全隱患，而且此種“旅行社”被旅游消費(fèi)者投訴的幾率高達(dá)70%，但是此種行為不僅沒(méi)有得到制止，反而有更猖獗之勢(shì)。旅游執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)幾乎疏漏了這一市場(chǎng)區(qū)域的監(jiān)督。（二）、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

高校市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)的一個(gè)分支，屬于獨(dú)具特色的旅游細(xì)分市場(chǎng)，但是潛力巨大。僅以成都為例，就有四川大學(xué)，四川師范大學(xué)，西南交通大學(xué)，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，西南民族大學(xué)等10余家大學(xué)，還不包括幾十所職業(yè)技術(shù)學(xué)院。學(xué)生數(shù)量得到50萬(wàn)以上。近年來(lái)隨著生活水平的不斷提高，許多大學(xué)生都有了外出旅游的經(jīng)濟(jì)條件，95%以上的大學(xué)生都有出游的意向。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒認(rèn)為：“市場(chǎng)規(guī)模的大小是具有需求，擁有他人所需資源，且愿意已所擁有資源交換其所需的人數(shù)而定的?！?/p>

（三）、消費(fèi)能力逐年上升

目前在校生相當(dāng)部分是獨(dú)生子女，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。據(jù)調(diào)查顯示，四川大學(xué)，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，西南民族大學(xué)等高校學(xué)生手機(jī)持有率高達(dá)80%以上。從高校周?chē)找娣睒s的餐飲、娛樂(lè)、服飾、電器市場(chǎng)來(lái)看，現(xiàn)在大學(xué)生的可自由支配額逐年上升。這都表明，高校學(xué)生消費(fèi)能力有極大提高。

消費(fèi)群體封閉但集中，體現(xiàn)出旅游消費(fèi)市場(chǎng)新特點(diǎn)

高校市場(chǎng)不僅學(xué)生高度集中，而且各高校也成聚群趨勢(shì)——大學(xué)城。如成都的大學(xué)集中了四川80%以上的學(xué)生。

新跡象。目前大多數(shù)大學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)的度周末方式并不滿(mǎn)意，而是喜歡外出旅游或者參加文體活動(dòng)，體現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。但是，還有諸多問(wèn)題困擾著高校旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；大學(xué)生需求及消費(fèi)行為的復(fù)雜性與特殊性，使旅游企業(yè)很難提供合適的旅游產(chǎn)品；其次，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力的限制，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)降低，導(dǎo)致該市場(chǎng)被大多數(shù)企業(yè)所忽視。二、高校旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4P策略1、高校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略(Product)

針對(duì)大學(xué)生特殊的行為特征及其旅游目的，可以推出“超常規(guī)”組合旅游產(chǎn)品。旅游公司可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)高校市場(chǎng)，提供野營(yíng)探險(xiǎn)旅游，修學(xué)教育旅游、科考旅游及主題活動(dòng)模式旅游等產(chǎn)品。比如2000年江蘇省出臺(tái)發(fā)展教育旅游相關(guān)政策，全省有14家旅行社獲準(zhǔn)承辦教育旅游項(xiàng)目，參加人數(shù)較上年增加了七八成。教育部門(mén)與旅游部門(mén)協(xié)作，加速教育旅游市場(chǎng)的發(fā)展，已成為許多地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的總要舉措。一些小旅行社推出主題模式的旅游項(xiàng)目，如單身節(jié)的“交友派對(duì)旅游”，情人節(jié)的“浪漫情侶游”等，深得高校學(xué)生追捧，市場(chǎng)比較大。

根據(jù)高校學(xué)生對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求，高校旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)一般是以短期（2-3天）省內(nèi)旅游精品線路為宜。定制化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有別于常規(guī)的大眾化旅游線路，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行定位。第一，針對(duì)學(xué)生假期集中、時(shí)間長(zhǎng)、相對(duì)固定的特點(diǎn)，可推出假期游、夏令營(yíng)、國(guó)慶游、五一游、周末游等。第二，根據(jù)旅游動(dòng)機(jī)，可推出自然觀光科普類(lèi)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)和感受大自然的魅力；人文歷史類(lèi)，開(kāi)發(fā)以歷史文化、特色活動(dòng)為主題，具有濃厚人文歷史特色的主題旅游產(chǎn)品，提升旅游活動(dòng)的品位。互動(dòng)益智類(lèi)，設(shè)計(jì)適合培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)技精神，增進(jìn)友誼，益智健身的互動(dòng)旅游產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)野外定向越野路線，登山健身線路、野營(yíng)基地游等，使學(xué)生團(tuán)隊(duì)旅游更具有吸引力。第三，針對(duì)出游方式，可推出以班級(jí)、團(tuán)隊(duì)形式為主的自助游。第四，針對(duì)消費(fèi)情況，可推出獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，改變傳統(tǒng)的獎(jiǎng)學(xué)金模式，設(shè)置旅游助學(xué)金，更能激發(fā)學(xué)生的自豪感和團(tuán)隊(duì)歸屬感。

2、高校旅游市場(chǎng)定價(jià)策略(Price)

學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力不高，向往物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品，因此旅游線路應(yīng)走低成本低價(jià)格路線，餐飲、住宿不需豪華，舒適既可。500元以下是絕大多數(shù)學(xué)生選擇的價(jià)格區(qū)間。同時(shí)還應(yīng)以多種優(yōu)惠方式拓展市場(chǎng)。

無(wú)論是從大學(xué)生的心里承受能力以及實(shí)際消費(fèi)能力看，還是從影響出游的因素來(lái)看，都可以看出經(jīng)濟(jì)因素在學(xué)生出游決策上占據(jù)了首要位置，因此可以推出經(jīng)濟(jì)型旅游套餐。同時(shí)旅游企業(yè)可以針對(duì)這一特殊情況，在特定的時(shí)期推出優(yōu)惠政策，以深挖高校市場(chǎng)潛力。

在旅游淡季，旅游企業(yè)可以通過(guò)降價(jià)優(yōu)惠、與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合倡導(dǎo)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等措施吸引學(xué)生出游，也可適當(dāng)開(kāi)展主題活動(dòng)外出旅游，比如單身節(jié)開(kāi)展“單身交友派對(duì)旅游”，情人節(jié)推出“浪漫情侶游”等。主題活動(dòng)旅游模式是經(jīng)過(guò)實(shí)踐成功論證了的新型旅游產(chǎn)品，對(duì)旅游企業(yè)在淡季提高利潤(rùn)，增加知名度效果顯著。

同時(shí)，目前許多景點(diǎn)的門(mén)票過(guò)高，也阻礙了學(xué)生的出游。事實(shí)上，旅游企業(yè)若能降低門(mén)票價(jià)格，客戶(hù)增加帶來(lái)的潛在效益肯定能彌補(bǔ)門(mén)票所減少的利潤(rùn)，而其帶來(lái)的綜合效益也不容忽視。

3、高校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略(Place)

旅行社應(yīng)該采取“拉式策略”，即立足于直接激發(fā)學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)欲望和興趣。具體促銷(xiāo)方式如下：

1零售終端:

高校內(nèi)都有校園超市，報(bào)亭等零售店，旅游企業(yè)可與零售點(diǎn)合作設(shè)立接待點(diǎn)，也可考慮直接在高校設(shè)立旅游產(chǎn)品零售店（接待中心），以在空間上親近大學(xué)生，博取學(xué)生的信賴(lài)，培養(yǎng)潛在客戶(hù)。

2構(gòu)建高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo):

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)不可分割的部分。旅游營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該改變傳統(tǒng)的觀念，發(fā)展電子支付和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這對(duì)旅游行業(yè)整體發(fā)展具有跨時(shí)代的意義，不容忽視。要加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，須從以下幾方面做起：加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性和便利性發(fā)展；改變陳舊的企業(yè)與顧客的關(guān)系，樹(shù)立以人為本，以顧客為本的新思想；加快物流業(yè)的發(fā)展和完善。

目前各旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這方面比較欠缺，主要表現(xiàn)為：雖然現(xiàn)在有不少大學(xué)生旅游網(wǎng)，但是大部分均為非營(yíng)利性的自發(fā)組織，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力把網(wǎng)站做出特色，真正滿(mǎn)足大學(xué)生對(duì)旅游產(chǎn)品信息了解的需要；傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌，總體發(fā)展水平偏低；網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目眼單一，以介紹性為主，缺乏即時(shí)服務(wù)功能，信息以旅游者被動(dòng)接受為主，尤為重要的是缺乏學(xué)生專(zhuān)區(qū)。

旅游企業(yè)應(yīng)該重視電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)各高校均有校園網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)存在，可以在各高校網(wǎng)絡(luò)建立友情鏈接或者建立網(wǎng)站，組成高校旅游網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)，利用大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)、追求新奇的特點(diǎn)，可以在不同時(shí)段結(jié)合各地推出的旅游項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展以時(shí)尚旅游，戶(hù)外旅游，主題活動(dòng)旅游模式等網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引大學(xué)生的參與。其次，在旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上建立各種鏈接（食宿、行游、購(gòu)物、娛樂(lè)等），旅游景點(diǎn)分類(lèi)可分為地質(zhì)地貌類(lèi)、氣象氣候類(lèi)、水體生物類(lèi)、宇宙科研類(lèi)等，方便高校學(xué)生瀏覽選擇。再次，網(wǎng)站可設(shè)置針對(duì)高校學(xué)生的自助定制專(zhuān)區(qū)，讓高校學(xué)生可以在條件限制下量身定做自己的旅游線路，增強(qiáng)高校旅游線路的個(gè)性化和人性化管理。最后，網(wǎng)站設(shè)置學(xué)生留言專(zhuān)區(qū)，以方便思維活躍的高校學(xué)生提出建設(shè)性的意見(jiàn)，促使旅游企業(yè)自身的長(zhǎng)足發(fā)展?？梢哉f(shuō)，大學(xué)生沒(méi)有一個(gè)不上網(wǎng)的。旅行社應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的溝通優(yōu)勢(shì)與高校學(xué)生建立長(zhǎng)期良好的互動(dòng)關(guān)系，如在自身公司網(wǎng)站或者校園BBS系統(tǒng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)頁(yè)或版面。及時(shí)更新產(chǎn)品信息，設(shè)置定制化線路和即時(shí)反饋系統(tǒng)等。

3、人員促銷(xiāo):

學(xué)生自己最了解同伴的喜好，且相互之間容易溝通，所尋找學(xué)生代理是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。如邀請(qǐng)學(xué)生組織（如學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)）的學(xué)生代表參與旅游產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)，賦予他們一定程度的決定權(quán)和自主權(quán)。把學(xué)生代理納入旅行社的實(shí)際操作程序中，不僅使他們獲得一定的勞務(wù)補(bǔ)償，也得到鍛煉的機(jī)會(huì)，從而激發(fā)起積極性和創(chuàng)造性，以便更好地為學(xué)生旅游提供組織和咨詢(xún)服務(wù)。

4、高校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)組合策略(Promotion)

針對(duì)學(xué)生對(duì)價(jià)格敏感的特點(diǎn)，可使用會(huì)員卡和積分制促銷(xiāo)。如只要參加一次由旅行社組織的學(xué)生旅游團(tuán)，就可獲得會(huì)員資格，將消費(fèi)額累積為會(huì)員積分，積分越高價(jià)格優(yōu)惠越多，這有利于培養(yǎng)學(xué)生的品牌忠誠(chéng)度。此外，針對(duì)學(xué)生聚居集中的特點(diǎn)，可舉辦校園旅游系列講座或多媒體現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)，發(fā)小冊(cè)子及印有旅行社名稱(chēng)的贈(zèng)品等，不僅可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)水平，同時(shí)也提高了企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度。盡管他們的物質(zhì)消費(fèi)水較低，但他們對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平卻表現(xiàn)十分敏感。針對(duì)大學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望和較高的審美品位，應(yīng)該注意選擇有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的導(dǎo)游，這也是影響學(xué)生對(duì)旅行社認(rèn)同感的因素。旅行社在派出導(dǎo)游的同時(shí)，還可以和高校的院系學(xué)生會(huì)或?qū)W生社團(tuán)合作，選擇有親和力，知識(shí)面廣，組織能力強(qiáng)的學(xué)生作為實(shí)習(xí)導(dǎo)游，不僅有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，增加企業(yè)親和力，也有利于降低企業(yè)人工成本。

三、高校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4C策略

1、顧客(consumer)：旅行社要先了解自己的客戶(hù)需要什么樣的旅游產(chǎn)品，在了解高校旅游市場(chǎng)的前提下再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

2、成本(Cost)：鑒于高校市場(chǎng)的特殊性，在了解了顧客需要后，先不要考慮用什么樣的價(jià)格策略確定投資回報(bào)率，而要先計(jì)算提供給顧客的產(chǎn)品需要付出多大的成本，然后結(jié)合了解到的顧客想為這次旅游付出的成本，決定價(jià)格策略和利潤(rùn)目標(biāo)。3、便利性(Convenience)：拋棄固定的銷(xiāo)售渠道，選擇更能讓消費(fèi)者接近的銷(xiāo)售方式，包括選線，組團(tuán)方式，交通方式，付款方式，接待手續(xù)，實(shí)施旅游服務(wù)等。樹(shù)立以顧客為本的觀念，增強(qiáng)顧客的信賴(lài)感，才能提高顧客的忠誠(chéng)度。4、溝通(Communications)：

根據(jù)校園活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，旅游企業(yè)可以利用各種校園活動(dòng)有針對(duì)性地和高校學(xué)生進(jìn)行溝通，傳播信息?？衫檬录I(yíng)銷(xiāo)，有選擇性的贊助一些學(xué)生的主題活動(dòng)，如校運(yùn)動(dòng)會(huì)，文藝晚會(huì)等，或進(jìn)行一些公益活動(dòng)，比如捐贈(zèng)等，來(lái)強(qiáng)化企業(yè)正面可靠的形象和社會(huì)認(rèn)同感。還可以利用學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，邀請(qǐng)企業(yè)老總進(jìn)行專(zhuān)題講座和學(xué)術(shù)報(bào)告，深入現(xiàn)場(chǎng)和學(xué)生面對(duì)面交流，增進(jìn)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。四、高校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4R策略1、關(guān)聯(lián)(Related)

大學(xué)生追求品位，注重服務(wù)質(zhì)量，且相互交流頻繁，口碑效益十分重要，旅行社必須時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和變化，爭(zhēng)取與相關(guān)企業(yè)（景區(qū)，餐飲企業(yè)等）形成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，降低價(jià)格，提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。大學(xué)生是祖國(guó)的接班人，未來(lái)的潛在旅游消費(fèi)能力不可忽視，曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“誰(shuí)掌握了高校旅游市場(chǎng)，誰(shuí)就主宰了未來(lái)的旅游消費(fèi)市場(chǎng)?！贝送?，從馬斯洛的人性需求理論中可以看出，人們希望通過(guò)旅游來(lái)獲得尊重，大學(xué)生當(dāng)然也不例外，并且在某種意義上說(shuō)，表現(xiàn)得更為突出。因此切忌對(duì)大學(xué)生游客怠慢。2、反映速度（Response

speed）

企業(yè)應(yīng)在顧客需求變化，甚至變化前做出適當(dāng)反應(yīng)，以便適應(yīng)其需求。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面事件時(shí)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)向顧客道歉并賠償，化被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)顧客的信任度。3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（Relation）

旅游企業(yè)應(yīng)與顧客建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定的關(guān)系，降低顧客流失率，建立顧客檔案，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理以降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。同時(shí)也要注意培育潛在市場(chǎng)。

旅游市場(chǎng)占有率提高的關(guān)鍵就是增加回頭客，這就要求旅游企業(yè)提供