廣東省2021年1月自學考試11748商務運營管理試題

廣東2021年1月高等教育自學考試商務運營管理課程代碼:11748請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。注意事項：1、簽題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2、每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。1、一個公司將一系列的輸入轉化為顧客所需要的產品和服務的過程，可以定義為()A、運輸 B、運營C、制造 D、生產2、下列運營管理背景中關于“后臺”的最佳描述是()A、后臺就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務價值增值相關任務的地方B、后臺就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方C、后臺就是為顧客提供咨詢投訴的地方D、后臺就是公司接待顧客的地方3、你購買一部電腦時，希望能有快速的處理器，這是哪方面的顧客需求？()A、產品屬性 B、服務特性C、產品性能 D、交付可用性4、SERVQUAL模型中，表示服務提供者必須提供敏捷的、心甘情愿的服務的是()A、可靠性 B、可訪問C、勝任力 D、響應性5、某服裝制造企業(yè)采用了先進的虛擬現(xiàn)實技術，消費者在購買前就可以通過3D技術形象地看到服裝的穿著效果，應該如何描述這件事情？()該如何描述這件事情？()A、這是制造過程設計的一個例子C、這是產品制造系統(tǒng)的一個例子6、能反映現(xiàn)代服務技術的例子的是()A、打印機C、計算機輔助學習7、下列最好地描述了項目的特征是()A、項目有開始與結束、可識別的顧客和目標,該如何描述這件事情？()A、這是制造過程設計的一個例子C該如何描述這件事情？()A、這是制造過程設計的一個例子C、這是產品制造系統(tǒng)的一個例子6、能反映現(xiàn)代服務技術的例子的是()A、打印機C、計算機輔助學習7、下列最好地描述了項目的特征是()A、項目有開始與結束、可識別的顧客和目標,B、這是產品管理系統(tǒng)的一個例子D、這是產品營銷的一個例子B、中央空調D、數碼相機并需要持續(xù)不斷地管理C、項目可能會考慮成本、時間和費用D、項目需要平衡考忠成本、時間和費用8、下列屬于矢線圖的特征的是()A、矢線圖必須始于一個事件，并且有兩個或以上結束事件B、矢線圖始于兩個或以上事件，并且有兩個或以上結束事件C、矢線圖必須始于兩個或以上事件，并且只有一個結束事件D、矢線圖必須始于一個事件，并且只有一個結束事件9、下列是某個工程項目的相關信息，完成該工程項目所需的最短時間是0題9表活動代碼緊前活動持續(xù)時間慶)A*fJ4BA10CA6DB4EB、C8FD2GE、F4A、38天 B、30天C、26天 D、 18天10、下列屬于環(huán)境評價的內容的是()A、廢物處置與管理 B、系統(tǒng)適應變化的能力C、輸入到輸出的轉化效率 D、生產的規(guī)模經濟性二、簡答題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。11、簡述“單店式服務”的含義。12、簡述“工作分解結構(WBS)”的含義。三、論述題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。13、試述“輸入輸出循環(huán)”的含義及輸入所必需的重要資源。14、以一家服裝制造商為例，試述盈虧平衡圖具有的特征。15、試述項目管理中可能采用的矩陣系統(tǒng)。16、試述統(tǒng)計預測的常用技術。四、案例分析題：本大題40分。17、TomTude公司是一家電器銷售商，每個月向下游客戶交付50個單位的某種電器產品。該公司從上游供應商處以每個單位240美元的價格、100個單位的批量進貨，交付和搬運的成本為每批4000美元，庫存持有成本為每年庫存價值的50%o公司意識到現(xiàn)有的庫存訂貨策略可能不佳，每月的庫存總成本因此偏高，所以希望能夠對現(xiàn)有的庫存訂貨策略進行改進，以節(jié)約庫存總成本。盡管公司有充足的資金，但是為了資金正常運轉，精準的需求預測和存貨控制是至關重要的。今年上半年下游客戶的需求都保持穩(wěn)定，然而從下半年開始客戶需求發(fā)生明顯波動。以下是TomTude公司下半年的市場預測和實際需求的數據：題17表ToHude公司下半年市場預測和實際需求茲據表由于客戶需求發(fā)生了明顯波動，公司意識到需要對庫存控制系統(tǒng)實施進一步改進策略，因而計劃引入持續(xù)評審系統(tǒng)，為此需要進行相關的庫存決策。月份實際需求預測值誤差65605872611195662-6105261-91176AB1278CD問題：(1)TomTude公司的每月庫存持有成本、每月訂貨成本、每月采購成本和每月平均總成本分別是多少？⑵為了實現(xiàn)每月平均總成本最小化，TomTude公司的最優(yōu)訂貨批量是多少，采用最優(yōu)訂貨批量的