讓下屬絕對(duì)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教材

第1講行為不等式之ABC分析法（上）執(zhí)行漏斗——在上司和下屬之間1.上司對(duì)下屬的期望在企業(yè)中，上司往往對(duì)下屬抱有以下期望：?達(dá)成工作目標(biāo)?自動(dòng)自發(fā)?沒有任何借口?超越領(lǐng)導(dǎo)期望?追求效率?責(zé)任2.員工的想法員工則常常存在以下想法：?不清楚該做什么?讓做的都做了陵?踢淚不清楚做到駐什么程度舒?哨耳以為已經(jīng)做刑好了男?謠草已經(jīng)盡力了灘，確實(shí)有困姓難緣?訊卷憑什么讓我冰做這么多搬?充擔(dān)上司有問題垮3.執(zhí)行漏晃斗比上司和下屬幻之間經(jīng)常存瞧在這樣一些輕執(zhí)行漏斗：洪?洋粱不知道或誤度解猶?叉床力不從心挖?仗就有能力無動(dòng)鋪?zhàn)鲪?氏在員工認(rèn)為自茂己正在按上半司的指令做餃?zhǔn)聵?燃貍做了沒好處爐?質(zhì)善該做的都已壩經(jīng)做了矩額于是，組織慢中很多目標(biāo)翻的實(shí)現(xiàn)，以岔及意圖的推損行就因此而君產(chǎn)生了困難息。四4.員工的特狀態(tài)分析汪員工通常有聾以下四種狀鐵態(tài)：捎?駛徐高能力高意塑愿窄?驢到低能力高意擋愿盤?騙貢高能力低意柜愿與?灣滔低能力低意孩愿能高能力高意艘愿的員工在寧執(zhí)行過程中斥不會(huì)有過多做問題，低能瑞力低意愿的揮員工是組織淚中被淘汰的甘對(duì)象，因此籠都不需要多哀做分析。低礙能力高意愿倉的員工要通盈過多種方式既，如培訓(xùn)、山教練輔導(dǎo)、剖職業(yè)生涯規(guī)綢劃和發(fā)展等駐，幫助他們銜提高能力，己從而使他們謹(jǐn)走向高能力貴高意愿，在嶼組織中發(fā)揮渴管理者希望染他發(fā)揮的作票用。而高能售力低意愿的流員工往往在芒企業(yè)中占有伏相當(dāng)?shù)谋戎夭?，也是本課張程主要針對(duì)宣的討論對(duì)象辣。妨ABC分析神法1.定義香ABC迫分析法實(shí)際標(biāo)上關(guān)注的是痛動(dòng)機(jī)性問題估，即某人了確解正確行為憂，能夠表現(xiàn)芝出正確行為好，但卻不表組現(xiàn)正確行為米的各種情況仿。因此使用彎前首先要判嫌定問題是動(dòng)鄙機(jī)性問題，嶄還是技能性潮問題。喜ABC亞分別指以下航含義。猶?困A引：前因，即擋事情、現(xiàn)象盈的原因，背春景事件。斷?集B隙：行為，貿(mào)指當(dāng)事人的反行為表現(xiàn)。宜?臨C嚴(yán)：后果，惰事情所帶來毛的后果，以睡及相關(guān)的強(qiáng)高化或懲罰因鍋素。2.思路六傳統(tǒng)分析法君或思維模式胖往往是出現(xiàn)凍了問題再尋渴找原因。而膜ABC繪分析法的思拐路是：出現(xiàn)壽了問題，不癥尋找原因，潔而是反過來尚看后果，認(rèn)肯為后果才是此對(duì)行為的強(qiáng)推化性因素?！景咐?】甘日常生活中輸?shù)姆独懭粘Ｉ钪醒鲁Ｒ姷接腥损W揉鼻子。A觀是鼻子癢，屑B則是揉鼻絲子，C是鼻攪子可能會(huì)出仗血、疼痛或五是止癢，這封其中，揉鼻停子后是否止圈癢才是至關(guān)授重要的。該開車時(shí)要在截路上加油。買A是油表顯叼示沒油，B虎是加油，C菠是繼續(xù)正常值行駛，正是裂能夠正常行肺駛強(qiáng)化了加年油的行為。祝借給朋友錢定。A是朋友鮮向自己借錢寸，B是借錢趨給他，C是障還或者不還像，是否還錢沙會(huì)影響到是飄否借錢給朋仆友。輔“罷狼來了騰”鈔的故事。A某是小孩子發(fā)聯(lián)出歸“氧狼來了昨”貫的信號(hào)，B鵲是村民們?nèi)ジ饩群⒆?，恐C是被騙或鳳者真的從狼悟那里救下孩刻子，是否會(huì)抹被騙也影響件到了村民們槽是否去救那望個(gè)孩子?！景咐?】感企業(yè)中的范棚例盼不按時(shí)交報(bào)卻表。一些企戲業(yè)規(guī)定每月渠25號(hào)交報(bào)自表，A是公武司的這個(gè)規(guī)狂定，B是不冤按時(shí)交報(bào)表肯，C則是需碎要多次催表媽，并因此延著遲匯總?cè)掌诠牵踔劣纱死眇B(yǎng)成習(xí)慣，宏不催就不主裁動(dòng)交表。這為企業(yè)提出柏合理化建議遼。A是組織形需要員工提賣出建議，B班是提交建議鞠，C是可能方?jīng)]有得到回遵應(yīng)甚至遭到勝嘲笑，如果尿這樣的話便貝會(huì)影響員工抓的積極性。宅指出他人過稠失。A是工患作認(rèn)真負(fù)責(zé)騙，B是指出釀他人的過失摘，C則是可癥能會(huì)因此遭零到排擠，并劉由此逐漸喪睬失對(duì)工作認(rèn)續(xù)真負(fù)責(zé)的態(tài)移度，對(duì)工作攔造成消極影出響。指前因、后果任對(duì)行為的影仿響（上）都1.影響作茅用比重榆國際上對(duì)管只理方面的研景究成果表明薦，后果對(duì)行矛為的影響，阻是前因?qū)π谢瑸橛绊懙乃臅潮?，即前因無對(duì)行為的影鑒響只占到炒20%曉；而后果對(duì)趟行為的影響勇占到節(jié)80%泡。因此如果付要想去改變?yōu)⒁粋€(gè)人的行光為，要將皮80%妨的精力或者償關(guān)注點(diǎn)放在慈后果上。但狀遺憾的是，鬧企業(yè)往往將振關(guān)注點(diǎn)放在陷前因上，常尸見的前因有殼：?培訓(xùn)?制度?規(guī)范慈?沫番個(gè)人技能更?濃愚通知、通告逮?毒役愿景描繪器?哪玩要求、重申?職責(zé)差?絕欄指令、命令續(xù)?脹博目標(biāo)、計(jì)劃?談心?倡導(dǎo)篩2.前因的遲濫用謠對(duì)于企業(yè)中圓存在的問題杠，往往在企肝業(yè)要求或強(qiáng)倆調(diào)之后只有職暫時(shí)的改進(jìn)豬，不久便又染恢復(fù)原狀。紛這是因?yàn)榧辞缡剐袨榈闹鹘y(tǒng)觀意愿發(fā)生數(shù)了變化，行釀為的后果卻汪并沒有改變安，行為的方動(dòng)式依然得到黑保存。行為各的前因只能孩產(chǎn)生短期效悄果，而后果噸卻能產(chǎn)生長蛇期的效果，咳并且效果顯攜著。而在實(shí)策際管理中，思企業(yè)往往過槽多地以前因茫去促使新行稈為出現(xiàn)，而衣當(dāng)下屬?zèng)]有礙按照自己所眉期望的那樣厘做事時(shí)，便仇會(huì)提出更多繪的前因，造赤成前因的濫逢用。泥3.對(duì)后果攜的關(guān)注支如果希望出貿(mào)現(xiàn)或改變某勺種行為，就芒應(yīng)當(dāng)特別關(guān)違注后果，使夠之在各方面閥利大于弊。答好的領(lǐng)導(dǎo)者歸主要是通過唉管理后果對(duì)價(jià)員工產(chǎn)生重丈大影響，積帖極的后果將陸會(huì)使行為重扔復(fù)出現(xiàn)，消另極的后果會(huì)乖使行為不再霜出現(xiàn)。左第二講穗行為不等式蠶—鞏ABC分析迎法（下）盤前因、后果溫對(duì)行為的影零響（下）4.啟示包許多企業(yè)領(lǐng)荷導(dǎo)都把自己楊的時(shí)間和資赤源花費(fèi)在了訴錯(cuò)誤的地方嚷——謝前因。他們湊規(guī)劃戰(zhàn)略、振制定目標(biāo)與恭計(jì)劃、工作悠流程、提供伸培訓(xùn)稈——思所有這些都于是促進(jìn)正確么行為十分重段要的，也是笨十分必要的囑前因。但是康，他們卻忽聚略了最重要蠅的行為后果舅，忽略了前烏因只是為行袋為的出現(xiàn)提鋪出了條件，班但并不保證困行為一定出狐現(xiàn)。所以，賴對(duì)于執(zhí)行力蛾的理解，更息應(yīng)當(dāng)認(rèn)為它客是一個(gè)結(jié)果懶，而不是一住個(gè)原因。倚前因面臨的夫問題舒雖然前因?qū)袨榈挠绊懖徽加?0%焰，但是仍然違十分重要。些如果缺少一邪些前因，組威織里很多事宏情可能也無頂法做好，如旁制度規(guī)范、咽職業(yè)化、基壓本的組織架蕉構(gòu)等。前因好本身面臨著糕一些問題。椅1.重經(jīng)營得輕管理勤中國不少企澤業(yè)近年來存謝在著一種機(jī)慢會(huì)主義的心潛態(tài)，認(rèn)為抓丸住一個(gè)機(jī)遇施，做出一個(gè)抓正確的決策挎，企業(yè)就會(huì)每一下發(fā)展起遵來，于是相公信一個(gè)突然游的決策，可疫以對(duì)企業(yè)的罩發(fā)展起到至神關(guān)重要的作餃用。這本是衡經(jīng)驗(yàn)之談，矛但對(duì)機(jī)遇關(guān)騰注過多，往禽往會(huì)對(duì)基本努的管理層面堡不太在意，泉或是感到繁胞瑣，不相信撈精耕細(xì)作能炎為企業(yè)帶來悅好處。這樣初對(duì)基本的制靈度、流程、謹(jǐn)規(guī)范的關(guān)注悶往往就不夠積。注2.個(gè)性化抹管理雄個(gè)性化管理策就是常說的滅組織中的隨占意性很大，眨個(gè)人色彩非浴常濃厚的情滾況。主要包卡括以下內(nèi)容茅?？?湖畜移動(dòng)靶現(xiàn)象藍(lán)即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼所制定的目責(zé)標(biāo)經(jīng)常變來珠變?nèi)?，重制撐定、輕維護(hù)觀，隨意性較察大，缺乏穩(wěn)裝定發(fā)揮的平遍臺(tái)，使下屬鳳很難領(lǐng)會(huì)領(lǐng)移導(dǎo)意圖及執(zhí)拔行。狗?達(dá)舊運(yùn)動(dòng)式管理溜也就是管理植像搞運(yùn)動(dòng)一咱樣一陣風(fēng)，劍短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)某調(diào)的力度、沫強(qiáng)度都過大涌。這樣存在栽兩個(gè)致命的眠弊端：榜①訴纖職責(zé)不清：著運(yùn)動(dòng)式管理鉆中投入的人秧力過多，但亦職責(zé)便會(huì)因李此不清，工緒作表現(xiàn)的優(yōu)挺劣也就無法淚分清，難免腿會(huì)有濫竽充積數(shù)的情況。星②教柜打破專業(yè)分挽工：運(yùn)動(dòng)式仍管理往往打始破了公司中刃的專業(yè)性和謠專業(yè)分工，和導(dǎo)致組織的潤制度框架、省人員框架和也職責(zé)框架也外都被破壞。來?在曠情緒化管理吧有些領(lǐng)導(dǎo)在日工作中很情死緒化，所以蘋便會(huì)養(yǎng)成員汗工投領(lǐng)導(dǎo)所婚好，看領(lǐng)導(dǎo)活臉色行事的竭不良風(fēng)氣，嚴(yán)制度便會(huì)因歲此破壞，缺膏少了這個(gè)平渡臺(tái)，執(zhí)行也天就成了一句乳空話。膏3.缺乏溝服通和管理可很多上司與現(xiàn)下屬之間溝趕通不足，這眨主要指目標(biāo)綠與指令沒有病清晰地表述奪出來，缺乏賞傳播，并且瘦沒有進(jìn)行確唐認(rèn)理解，表省現(xiàn)是往往采掉取下達(dá)式的用指令。弟前因的改進(jìn)蛋思路從1.做好管辮理的基本功熄對(duì)于企業(yè)基田本的制度框零架，要做到塔維護(hù)大于制凱定，保證規(guī)物則制度的良袍好運(yùn)轉(zhuǎn)，避扭免問題積重偵難返。2.職業(yè)化仔職業(yè)化是解賣決人的行為濫對(duì)接的問題虧。很多企業(yè)磚中的經(jīng)理人倒、員工都很悄優(yōu)秀，可組桑織在一起就兆無法體現(xiàn)出收效果，這是舅由于職業(yè)化唇程度不高，妙相互間融合選、配合不足揉，缺少管理輝的規(guī)定動(dòng)作辱，缺乏共同炊語言和行為湯規(guī)范。在職悲業(yè)化的基礎(chǔ)京之上才能談錫及管理的藝貿(mào)術(shù)，做到既并有共性，又?jǐn)?shù)有個(gè)性。得3.法治為太主，人治為寬輔柔當(dāng)前企業(yè)中暈共同的想法模是：以法治貓為主，以人耗治為輔。橡?慈躁法治為主砌企業(yè)組織中撫的規(guī)則制度仗可以分為核導(dǎo)心性管理制創(chuàng)度和次核心蔥性原則、制皺度。前者是去絕對(duì)不能違娃反的，需嚴(yán)址格遵守，后香者則是可以殺根據(jù)實(shí)際情課況判定是否朽適用的，不葡合理的次核帥心性原則、鍵制度甚至可揚(yáng)以被修改。間?新冒人治為輔旨企業(yè)中也應(yīng)跳存在很多人幕治的地方，慨為企業(yè)上下耍搭建一個(gè)平琴臺(tái)，如企業(yè)廊文化、共同殖愿景、工作爺方式等。端第三講萍如何使員工純100％執(zhí)瘦行（上）汪強(qiáng)化理論概左述罪1.什么叫黨做強(qiáng)化驅(qū)強(qiáng)化是指隨闊著人的行為容之后所發(fā)生尸的某種結(jié)果廁，會(huì)使以后乎的這種行為瞎發(fā)生的可能誰性增大。這土就是說，那聞些能產(chǎn)生積令極或令人滿狐意結(jié)果的行裝為，以后會(huì)洽經(jīng)常得到重飽復(fù)，即得到嫩強(qiáng)化；反之京，那些產(chǎn)生破消極或令人恒不快結(jié)果的朽行為，以后淚重新產(chǎn)生的濕可能性很小暑，即沒有得矩到強(qiáng)化。倡2.塑造行仆為的四種方債式矩強(qiáng)化理論簡碧單地說就是處：一個(gè)人的謙行為實(shí)際上慢是塑造出來頸的。予塑造行為可理以通過以下融四種方式進(jìn)若行強(qiáng)化：?正強(qiáng)化?負(fù)強(qiáng)化?消退?懲罰塵圖2-1嗚四種化強(qiáng)化方式示跳意圖閥四種強(qiáng)化方稈式垃（一）正強(qiáng)掙化1.定義酬所謂正強(qiáng)化告，是指用某農(nóng)種有吸引力矛的事件對(duì)某余種行為進(jìn)行萌獎(jiǎng)勵(lì)和肯定棕，使其重復(fù)割出現(xiàn)和得到棋加強(qiáng)。方式欠主要有：?獎(jiǎng)勵(lì)?認(rèn)可?贊美?提升2.要點(diǎn)熟正強(qiáng)化的要痛點(diǎn)有：焰?酷四強(qiáng)化物要恰暫當(dāng)，是其想姜要的。褲?扣以強(qiáng)化要有明柜確的目的性艙和針對(duì)性，評(píng)必須按所希犯望的行為出胡現(xiàn)而實(shí)施。爸?劃羞反應(yīng)與強(qiáng)化戲的順序，必裕須確保激發(fā)摔所希望的行悲為再度出現(xiàn)察。頑（二）負(fù)強(qiáng)避化1.定義英當(dāng)某件不符題合要求的行叫為有了改變洋時(shí)，減少或甜消除施加于吐其身的某種耍不愉快的刺豆激（批評(píng)、敏懲罰等），澡從而使其改挨變后的行為聽再現(xiàn)和增加嘴。方式主要落有批評(píng)和指何責(zé)等。2.要點(diǎn)暮負(fù)強(qiáng)化的要縱點(diǎn)是：假?甜聾事先必須確剛有不利的刺孟激存在。痛?扭室通過去除不檔利刺激來鼓掘勵(lì)某一有利投行為，要待六這一行為出到現(xiàn)時(shí)再去除歡方能奏效，映以便受強(qiáng)化惜者明確行為翠與后果的聯(lián)袋結(jié)關(guān)系。（三）消退蒜1.符合的夾情況鏡消退其實(shí)就較是不予強(qiáng)化包，不強(qiáng)化就疊會(huì)自然消退驢。消退主要疫有以下兩種級(jí)情況：?情況一獵對(duì)某種行為腥不予理睬，狹以表示對(duì)該墨行為的輕視啦或否定，使淺其自然消退權(quán)。?情況二群對(duì)原來用正唯強(qiáng)化建立起茫來的，認(rèn)為訪是好的行為共，由于疏忽禁或情況改變蹲，不再給予臣正強(qiáng)化，使棟其出現(xiàn)的可曠能性下降，問最終完全消垂失。對(duì)此，葡經(jīng)理人應(yīng)注半意，對(duì)員工俘積極行為不屯認(rèn)可、不鼓勸勵(lì)，本身就濃是不表態(tài)的填表態(tài)，就是判意味著使積桿極行為消退犁。悲2.組織衰愉退現(xiàn)象每企業(yè)中往往虜也是這樣：餐前幾年創(chuàng)業(yè)看熱情高漲，華但隨著時(shí)間慨的流失，慢里慢便都懈怠提了，優(yōu)良傳碼統(tǒng)也慢慢消策失了，這就獸是所謂的組共織衰退現(xiàn)象秩。（四）懲罰1.定義型懲罰就是用規(guī)強(qiáng)制、威脅港性的結(jié)果，謠來創(chuàng)造一個(gè)沸令人不愉快蠢的、痛苦的瘋環(huán)境，或取非消現(xiàn)有的令榨人滿意的條舉件，以示對(duì)洗某一不符合宜要求的行為睜的否定，從饞而消除這種占行為重復(fù)發(fā)完生的可能性季。智2.注意事叉項(xiàng)茅管理者應(yīng)注乒意，懲罰不扮僅僅是為了押懲罰，而關(guān)泥鍵是為了使殲所不期望的適行為以后不備要再發(fā)生。總強(qiáng)化理論的洽具體應(yīng)用謊1.員工做豐得好時(shí)選?竟葛應(yīng)該予以正哈強(qiáng)化拿促使好的行矛為重復(fù)出現(xiàn)游。附?鉤小不應(yīng)該消退殼對(duì)好的行為散視而不見，梯會(huì)使好的行吼為消失。潑?鍬膏不應(yīng)該受到筒懲罰款受到懲罰，靠好的行為將血不再發(fā)生，省甚至變成截鴿然相反的報(bào)聞復(fù)性行為。罩2.員工做協(xié)得不好時(shí)號(hào)?誘鈴不應(yīng)該予以彈正強(qiáng)化坑如果獎(jiǎng)勵(lì)不水好的行為，較不好的行為塑將會(huì)得到強(qiáng)丸化，從而重蠢復(fù)出現(xiàn)。如?耀虎應(yīng)該予以懲陷罰塊雖然懲罰是炊最后的、補(bǔ)匆充性的，但餓是一定要有突懲罰，而且堅(jiān)要堅(jiān)決，因生為對(duì)壞的行拐為不懲罰就亡是縱容（獎(jiǎng)程勵(lì)）。社糟糕的員工萬是被經(jīng)理塑鞏造出來的（瀉上）飛糟糕的員工咐往往是被經(jīng)瞎理塑造出來鳴的，因?yàn)楹苄蕉嘟?jīng)理在執(zhí)集行方面存在揀著一些問題悶。妖1.員工做泄了好事卻受柱到懲罰速如果對(duì)于員養(yǎng)工好的行為睬給予懲罰，謠那么好的行查為將不再發(fā)摔生，甚至?xí)肿兂山厝幌鄬毞吹膱?bào)復(fù)性埋的行為。然體而企業(yè)中卻烈常常出現(xiàn)這污種員工做了妄好事卻相當(dāng)蛙于受到懲罰連的現(xiàn)象。約?家噸比慢現(xiàn)象炊組織中本來袋應(yīng)該比誰的紛效率高，但晌在一些組織小中，員工們跨比誰干得慢弱。這可能是抵因?yàn)椋核倮鄄锰摷俚膱F(tuán)隊(duì)挖精神。某些撕部門經(jīng)理要啞求本部門最然早完成工作爸的人員必須排幫助工作未距完成的人員憤，美其名曰膛為鵝“墻團(tuán)隊(duì)精神茶”添。但結(jié)果是干早完成工作棒的人遭到了蔽變相的懲罰姥，結(jié)果，員敞工都有意識(shí)割地延長工作片時(shí)間，以避翼免增加自己雀的工作量。查②呆峽顧及評(píng)分。搶最早完成工勢(shì)作而下班的殺人員，往往灣會(huì)被經(jīng)理認(rèn)明為不夠店“悼勤奮晴”屢、閣“們主動(dòng)膀”慎，因而在考寺核時(shí)評(píng)分偏咬低或給予冷側(cè)眼。工作拖獲拉，但時(shí)間賀持續(xù)長的反字而被視為勤皆奮，于是員督工中漸漸出防現(xiàn)了延長工極作時(shí)間的艱“麻比慢奪”等現(xiàn)象。苗?孝我比少現(xiàn)象岸組織中本來改應(yīng)該比誰完湊成的工作多扭，但一些組膚織中卻往往辯是比誰工作碧做得少。這你是由于在這煌些組織里，董如果能干，襯管理者交給鞋他的工作會(huì)慕越來越多，管而不太能干蜘的人，上司鼓一般就不會(huì)冠交給他多少蜻工作，這樣低如果考核激防勵(lì)機(jī)制又不茄能配合好的秀話，能干的泡人多干也沒倡有獎(jiǎng)勵(lì)，不擋被認(rèn)可，反惡而變成了一冠種懲罰，員趁工自然積極齒性大減，為決了逃避繁重衫的任務(wù)而故辨意少做事情畢。峽第四講至如何使員工賣100％執(zhí)仍行（下）局糟糕的員工逮是被經(jīng)理塑蓋造出來的（情下）斯?勁拒比傻現(xiàn)象喚在一些組織襲中，員工故絕意裝傻藏拙踏，不主動(dòng)提揚(yáng)出建議或是滑嘗試某項(xiàng)挑耽戰(zhàn)性工作，撤這是因?yàn)椋嚎膦傩露Y員工提出工傻作中的建議孝時(shí)，一些管異理者往往會(huì)耕說，好主意勤，交給你負(fù)付責(zé)吧。這樣閑誰獻(xiàn)策誰就離要多做工作絡(luò)，久而久之軍員工即使有宜了新建議，牢也不會(huì)輕易茂提出了。則②途節(jié)員工獨(dú)自決劈定嘗試做某樸項(xiàng)工作失敗閣了，結(jié)果會(huì)釋遭到經(jīng)理在元同事面前的棵羞辱，或被妹貼上坦“普冒失鬼部”剖、雀“航亂搞殺”發(fā)、量“毒辦事不可靠吉”搖的標(biāo)簽。牽?屬耽比差現(xiàn)象培企業(yè)中往往躲有這種情況肝，一些員工面表現(xiàn)優(yōu)秀，取但管理者卻套不敢表揚(yáng)，宮怕其遭到攻晨擊或使團(tuán)隊(duì)請(qǐng)中關(guān)系變得腔緊張，于是列反而下拉優(yōu)婚秀者的評(píng)分梢，并自認(rèn)為侄是在保護(hù)這覺些下屬。然布而調(diào)查表明賓，因管理者僻有意平衡而剩被下拉評(píng)分釀的優(yōu)秀下屬墾，絕大多數(shù)梨會(huì)因此心生襪不滿，他們仿會(huì)認(rèn)為自己鉤的上司不能謹(jǐn)公正、實(shí)際揚(yáng)地評(píng)價(jià)自己渡的表現(xiàn)，對(duì)鄰自己是一個(gè)冠很大的損害授，工作熱情竄受到了嚴(yán)重鼠挫傷，于是禾不再信任這子種上司，并商會(huì)因此降低煤自己的績效遞標(biāo)準(zhǔn)。槳?贏謎袖手旁觀現(xiàn)娃象辮一些管理者鬼在員工的積日極行為遭到寬攻擊時(shí)袖手哭旁觀，或者截當(dāng)和事佬，爐而不明確表銹態(tài)支持正確離行為。這樣倘做與以上幾救種現(xiàn)象一樣湯，只會(huì)導(dǎo)致餅組織整個(gè)能鍵力的下降?！景咐啃棠彻景l(fā)出卡倡議請(qǐng)員工能給公司的內(nèi)腎部刊物積極綁投稿，某位葡員工投稿很其積極，卻遭艇到同事們的仿諷刺和挖苦顫，這時(shí)，他區(qū)的上司卻散“解袖手旁觀云”逝，甚至當(dāng)洞“良和事佬珠”錯(cuò)，雙方各打蓄五十大板。匙員工認(rèn)為無芝法再在這樣飽的公司中呆部下去，最終陣選擇了離開脾。慣2.員工做誕了壞事卻沒取受到懲罰顏對(duì)壞的行為謝不懲罰就是近縱容，也等運(yùn)于是一種獎(jiǎng)危勵(lì)。而企業(yè)拒中總有一些倆看似無關(guān)緊鐵要的不良行辭為沒有受到愛懲罰，而是蔽在管理者的笑視而不見中爪得到了縱容血，例如下班痰時(shí)不關(guān)電源蕉、背后說人工閑話、開會(huì)握遲到、不按弟規(guī)定做事、頌排擠或聯(lián)手任抨擊表現(xiàn)優(yōu)僅秀者。結(jié)果萄在這種如同掙獎(jiǎng)勵(lì)的縱容昨中，這些不痛良行為便會(huì)柔逐漸養(yǎng)成習(xí)錘慣，不斷地主反復(fù)出現(xiàn)。乞3.無功受規(guī)祿染無功受祿是渴指組織中有鞠些人工作沒兄有達(dá)到要求挖，甚至沒有誦做得很好，婆卻受到了獎(jiǎng)蹄賞。而如果潑對(duì)于不好的砍行為予以獎(jiǎng)樸勵(lì)，不好的城行為就會(huì)重偵復(fù)出現(xiàn)。缺?聯(lián)嬌會(huì)哭的孩子洋有奶吃現(xiàn)象謝一些企業(yè)中卡待遇最好、嫂受關(guān)照最多產(chǎn)的往往是那役些總是強(qiáng)調(diào)流困難，聲稱奮要走的人；膚對(duì)于那些工香作非常努力碗的人，管理紫者反而關(guān)注寶得不夠。長俊期如此便在互組織里形成狡了一種惡性柱循環(huán)。愚?茄摧職責(zé)缺失現(xiàn)俱象臂假定某個(gè)職纏位核定的崗麗位職責(zé)是十返項(xiàng)，核定薪忘酬是四千元仔。而如果某脂人剛?cè)温殨r(shí)支因業(yè)務(wù)不熟燕等原因只能伶履行五項(xiàng)，煩卻拿到了四囑千元工資，很那么等到十灶項(xiàng)職責(zé)全都標(biāo)可以履行時(shí)貧，他便會(huì)期浪待八千甚至駝一萬的工資值，如果還是預(yù)四千元的工稼資，他便會(huì)摟認(rèn)為自己的漠工作量增加穿了，而不將輕后來的五項(xiàng)功職責(zé)視為自訴己應(yīng)當(dāng)履行字的，這樣就咱會(huì)出現(xiàn)職責(zé)賤缺失現(xiàn)象。【案例】棉有一位秘書級(jí)抱怨她的工驕作量太多，標(biāo)但實(shí)際上她餃的工作并不租多。本來，教這位秘書要醉為兩位業(yè)務(wù)發(fā)經(jīng)理工作，綁其中一位在俯她開始秘書厘工作時(shí)還未美任職，她為港第一位經(jīng)理牛工作了三個(gè)調(diào)月后，第二刷位業(yè)務(wù)經(jīng)理偷才上任，她潮于是抱怨工串作量不合理撤。開始多次春向經(jīng)理抱怨鹿，經(jīng)理向她拍表示理解并贊說辛苦了?；]有因粱此收斂，后坊來甚至向周艦圍的任何人蔑抱怨?？?努好人情分現(xiàn)象濤現(xiàn)在企業(yè)考洪核中，人情績分現(xiàn)象十分姿嚴(yán)重，很多鉛經(jīng)理給下屬憂打分，往往洲認(rèn)為下屬也展不容易，另喝外怕有高有細(xì)低，組織中沒的關(guān)系會(huì)比摟較難以平衡斷，容易引發(fā)巷對(duì)立沖突，為所以往往采黎取人情分，哨就高不就低吧。但實(shí)際上牢績效不佳的刻下屬往往不久會(huì)像經(jīng)理想世象的那樣心墾存感激，反而而會(huì)認(rèn)為這沿個(gè)分?jǐn)?shù)是理澆所應(yīng)當(dāng)?shù)?，潔從而產(chǎn)生誤廟解，扭曲、勾降低了對(duì)自今身績效的要森求。嫩【自檢2-婆1】質(zhì)閱讀下列材熔料，并回答磨問題：柿一位員工經(jīng)林常請(qǐng)假，不歲愿加班，一曉到下班時(shí)間填就馬上離開伴公司，經(jīng)理拖于是多次找燦這位員工談嫩心、談理想父、談職業(yè)發(fā)勺展、談個(gè)人貼成長、談團(tuán)斗隊(duì)精神、談鐮個(gè)人愛好、局談要求?？烧臼沁@位員工筍依然故我。曠請(qǐng)問這位員肯工心里可能虛是怎樣想的洞？住衫女侄催蠅堅(jiān)墓所悠情嗎治奇把玩紐棟任祥態(tài)懂吼猜謎肅喉表見參考答案舍2-1狀4.對(duì)于好瀉的行為視而沒不見駕如果對(duì)于好勒的行為眉“球視而不見禾”胳，好的行為訊將會(huì)消失（仔消退）。例脫如對(duì)合理化貝建議置之不乏理，對(duì)下屬蹄的想法不置立可否，對(duì)好座人好事不表找態(tài)，甚至不投敢表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)挨先進(jìn)都是這免種情況。而鉆只有極少數(shù)澇的人才會(huì)在缸自己的積極膊行為被漠視濾后，仍然能筒堅(jiān)持下去。唯當(dāng)然，也不州是說總需要族去獎(jiǎng)勵(lì)那些亂工作做的最翁多的人，那鞋樣，剩下的千85%童的人都會(huì)因捧感到勝利無爹望而退出積蹦極的競爭，奶而是要對(duì)每全位下屬工作古當(dāng)中每一個(gè)允小的進(jìn)步，植都能盡量給束予適當(dāng)?shù)目显诙?，使之?qiáng)核化。氏【自檢2-朽2】協(xié)在自己公司旁里，有那些群負(fù)效應(yīng)現(xiàn)象升，請(qǐng)?jiān)谝韵聫R四種中各列稿舉三個(gè)案例刷：迫（1）做了頓好事卻受懲壺罰株（2）做了旁好事無人理浸睬雁（3）做了多壞事也沒事?lián)危?）無功選受祿案例：禮（1）曲_____洲_____坑_____薄_____辜_____懸_____姜_____味_____源____妄（2）駁_____關(guān)_____哨_____詠_____俘_____運(yùn)_____住_____屯_____匆____美（3）某_____丙_____悄_____茶_____底_____燕_____翻_____勁_(tái)____決____名（4）贏___競_____碼_____恩_____布_____暫_____罷_____湯_____即_____南_濟(jì)第五講婚強(qiáng)化理論的侵啟示會(huì)強(qiáng)化理論啟范示一：通過神后果強(qiáng)化行少為冶1.最偉大喬的管理原則誕管理學(xué)家曾悟說，世界上謠最偉大的管景理原則是：涉人們只會(huì)做倦受到獎(jiǎng)賞的生事情，不會(huì)帆去做管理者玩所希望的事抬情。因此管純理者就應(yīng)當(dāng)姨善于通過后巖果，給員工破他希望得到搭的，而不是綱他不希望得蟻到的，才能臂使他的行為澡得到強(qiáng)化。【案例】扭企業(yè)培訓(xùn)中唱往往有這樣笨的情況：培墳訓(xùn)結(jié)束時(shí)，奧培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)摩，不能培訓(xùn)邀結(jié)束就算完興了，要把在帥培訓(xùn)中所學(xué)弊的東西運(yùn)用李到工作中去禽，為此要求違學(xué)員們?cè)趦砂刂芎蠼簧闲闹档皿w會(huì)。然謹(jǐn)而一個(gè)月過斤去了，還是失有很多人沒忌有交上來，乓因?yàn)榇蠹叶忌跆α?，于盤是又等了一差個(gè)月終于這猜個(gè)培訓(xùn)的課滲后作業(yè)不了娛了之，培訓(xùn)雀的目的也就兩沒有真正地鋸?fù)耆_(dá)到。成而山東一家怪企業(yè)在培訓(xùn)藝課程結(jié)束后娘，在組織中奉首先營造、岡倡導(dǎo)一種氣月氛，對(duì)于將嶄所學(xué)應(yīng)用于防工作中，并愧表現(xiàn)好的人遣便可以獲得御很多的支持砍和幫助，以穿及很多的肯舟定，而于沒蔑有學(xué)好用好矩的人卻要遭刑到眾人的鄙緣視。最后組熄織中便慢慢相形成了一種說非常正面的驗(yàn)習(xí)慣，員工山們都普遍善拍于把培訓(xùn)學(xué)室習(xí)的成果主體動(dòng)地轉(zhuǎn)化為蛋組織所希望限的行為了。粉2.不要空芬談的口號(hào)熱在通過后果組塑造行為方鋤面，中國企竹業(yè)現(xiàn)在普遍惕做得還不夠逝，或者說還宰重視得不夠尸，今后應(yīng)更懲多地關(guān)注，競而且要特別江注意，不能清使后果對(duì)行挑為的強(qiáng)化成吸為空談的口雪號(hào)，口號(hào)雖都然聽起來很泳美妙，但卻伴是沒有價(jià)值激的?！景咐枯呉粍t反映社肆?xí)F(xiàn)狀的短頭信配忙碌的公仆治在包廂里，赴重要的工作嗓在宴會(huì)里，叔干部的任免揭在交易里，軍工程的發(fā)包晴在暗箱里，圾該抓的工作益在口號(hào)里，況須辦的急事纏在會(huì)議里，打妥善的計(jì)劃甘在柜子里，狐應(yīng)剎的歪風(fēng)環(huán)在通知里，負(fù)扶貧的項(xiàng)目估在虛構(gòu)里，床扶貧的資金分在吃喝里，甲扶貧的干部替在麻將里，綱扶貧的縣長榴在奧迪里，若寶貴的人才皺在悼詞里，腔優(yōu)質(zhì)的商品抽在廣告里，狡破爛的危房坑在學(xué)校里，侮豪華的大樓筒在機(jī)關(guān)里，門動(dòng)聽的詞匯首在匯報(bào)里，攜輝煌的數(shù)字鹿在總結(jié)里，何巨大的成績梢在水分里，隊(duì)可喜的進(jìn)步秋在創(chuàng)作里。拖強(qiáng)化理論啟童示二：通過旬正強(qiáng)化促進(jìn)抄期望的行為剛（一）正強(qiáng)賞化太少仰正強(qiáng)化能夠所使所希望的漆行為重復(fù)出薦現(xiàn)，因?yàn)槊棵藗€(gè)人都會(huì)做酬對(duì)自己有利爭的事情，不塑利的事情都冒會(huì)回避它。草因此在組織忘里面，要更斗多地通過正機(jī)強(qiáng)化塑造希敏望的行為。冊(cè)值得注意的攝是，四種強(qiáng)洋化方式在一寧個(gè)組織里應(yīng)歪當(dāng)是以正強(qiáng)惑化為主導(dǎo)、奇主體的。而縮當(dāng)前組織中親常見的問題喂，首要的就壩是正強(qiáng)化太渠少，雖然很搜多公司也考枕慮到如何去希激勵(lì)下屬，餃但相關(guān)的激趴勵(lì)制度和措音施卻往往不籮夠合理或者我完善?？停ǘ┱龔?qiáng)塵化的常見錯(cuò)奪誤綠1.認(rèn)識(shí)錯(cuò)駛誤弱許多人總是遭選擇使用他畜們本人喜歡遠(yuǎn)的強(qiáng)化因素棋，而不是尋至找被強(qiáng)化對(duì)樓象喜歡的強(qiáng)款化因素。他輸們錯(cuò)誤地認(rèn)殿為，被強(qiáng)化伙對(duì)象理應(yīng)想和要自己希望仁他們要的東藝西，理應(yīng)對(duì)還自己給予他睛們的耳“紹好東西檢”背做出積極反究應(yīng)。可忽略扔了人與人之宿間并不相同帽，自己喜歡功的東西，別順人未必一定昂會(huì)接受。例退如并不是所姨有人都喜歡拼被公開表揚(yáng)天，所以就要棉做到因人而彼異。眨2.相依性援錯(cuò)誤雁強(qiáng)化的因素?zé)岷退獜?qiáng)化臺(tái)的行為之間倍，一定要有勺明確的關(guān)聯(lián)船。而如果以淚不涉及某一附前因的方式肚得到了一種勺強(qiáng)化因素，象則可以說該授強(qiáng)化因素是點(diǎn)非相依性的休，犯了相依銷性錯(cuò)誤。比奶如福利補(bǔ)貼使，由于人人羨有份，和每籃個(gè)人的具體斥工作表現(xiàn)沒癢有關(guān)聯(lián)，便俘不會(huì)提高員捷工的表現(xiàn)，夢(mèng)無法起到強(qiáng)驢化的作用。抓3.延遲錯(cuò)掏誤局管理學(xué)家科哄馬奇博士的病研究成果表沸明：領(lǐng)導(dǎo)者狀工作效率的批高與低，區(qū)燕別不在于更傭多地正強(qiáng)化照，而在于及倉時(shí)、立即。嶄而很多管理寧者往往對(duì)下恥屬的正強(qiáng)化菜不夠及時(shí)，磚結(jié)果等到給氏予下屬時(shí)，徹下屬會(huì)認(rèn)為積這是上司欠侄自己的，而奸不會(huì)將之變方為推動(dòng)自己枯的動(dòng)力了，享而在延遲的鉆過程中，也示許有不少積掌極行為也已輩經(jīng)消退了。舉因此管理者玉應(yīng)牢記敲“須辦公室就是侍自己的現(xiàn)場(chǎng)拴”著，學(xué)會(huì)在工采作現(xiàn)場(chǎng)中，爆看到員工好疫的表現(xiàn)就要店馬上給予肯滑定，而不要伏總是等到月藍(lán)底年終時(shí)再籠匯總表揚(yáng)。班4.頻率錯(cuò)贏誤充一次正強(qiáng)化怨不能改變?nèi)藫淼纳?，所普以試圖將正臨強(qiáng)化畢其功家于一役是不星可行的，那遺樣就是犯了漠頻率錯(cuò)誤。續(xù)5.精確確完定錯(cuò)誤相不少企業(yè)正寬強(qiáng)化的標(biāo)準(zhǔn)述不夠明確清傷楚，員工普菌遍不知道真洞正的標(biāo)準(zhǔn)所削在，往往由過于過于模糊坊而無法界定棚，這種錯(cuò)誤害屬于精確確容定錯(cuò)誤。喘6.競爭錯(cuò)認(rèn)誤策一些組織在映評(píng)估過程中皺只設(shè)定極少示的優(yōu)勝者，竹而其他的都裳成了失敗者額，這樣也會(huì)消影響員工的獎(jiǎng)工作積極性挨，屬于競爭振錯(cuò)誤。服【自檢3-暫1】刮某企業(yè)開展壞了評(píng)選月度蓬最佳員工的鋤活動(dòng)，對(duì)于吼本月員工的濾優(yōu)秀表現(xiàn)一鵲起匯總后評(píng)視估，在工作雨積極，任勞還任怨，吃苦花耐勞，勇于痛進(jìn)取，善于氧開拓的員工慢中選出一名舟最佳，頒發(fā)辛獎(jiǎng)狀，并將計(jì)其大幅照片姓掛在公告欄紙中?？蛇@種曬活動(dòng)開展了邊一年左右，隨卻沒有顯示炮出多少效果原。請(qǐng)您分析亂這種活動(dòng)失獻(xiàn)效的原因可翻能有哪些？緊見參考答案賄3-1駁（三）正強(qiáng)支化的技巧恨正強(qiáng)化有以號(hào)下一些基本喪的技巧和方泊法：?到現(xiàn)場(chǎng)再?淡群由接受者評(píng)羨判歡?譜襲一致性考慮要?嶼估多樣化考慮扁?糕幅長期、短期侍結(jié)合特?乎4爛∶侍1嘗正強(qiáng)化次數(shù)兩是懲罰的河4兩倍拔?湊挪了解需求絲?燦干仔細(xì)觀察建勝立一個(gè)正強(qiáng)肥化的清單閘?兄譜教會(huì)他人利兼用正強(qiáng)化雖強(qiáng)化理論啟嗽示三：改善落懲戒剖1.堅(jiān)決懲必戒羽在組織中，紹懲戒是件得紙罪人的事，筐也是一件讓尸人不高興的棟事，但卻是拋組織中必不擠可少的，因除為對(duì)組織中糊不好的行為熄，如果長期布不給予懲戒俱的話，這種岸行為就會(huì)得予到縱容。所股以一定要堅(jiān)注持懲戒，對(duì)鉤于確實(shí)違反壟公司制度、蘭原則的事情涼，要堅(jiān)決地潤予以處理、趴解決。牙2.減少懲融戒文化拼如果在組織于中的懲戒文縫化過于泛濫縣，正面的正閃強(qiáng)化過少，盆企業(yè)中就會(huì)茶人人自危，盟也就不可能意賣力工作。善因此首先要朽以正面的正算強(qiáng)化為主，玩輔以必要的替懲戒，做到獲恩威并施，做才能有助于參企業(yè)的正常等運(yùn)作。襪3.掌握懲疼戒的方式瞞管理者應(yīng)掌澆握好以下的嘴懲戒方式，崖才能做到適反當(dāng)?shù)貞徒洌核?耐繞填寫過失單榮?幣茂分派較不受初歡迎的工作菌?巴洗取消特權(quán)，可如外出打車調(diào)、乘飛機(jī)等倉?識(shí)鋤降低評(píng)分左?禮撕公開警告或萍處分?孤立他銅?攀繡不理睬他塞?揪果扣掉獎(jiǎng)金統(tǒng)?螺縱建議辭退【案例】叼某位地區(qū)經(jīng)詠理的業(yè)績相腰當(dāng)糟，當(dāng)銷憶售部經(jīng)理與鄉(xiāng)他談這個(gè)問狐題時(shí)，他總械是強(qiáng)調(diào)他管司轄的地區(qū)比絮較靠“鼓瘦滾”恩、基礎(chǔ)不好鳥、購買力低顛、消費(fèi)習(xí)慣唇不好等。于歲是銷售部經(jīng)訪理與他專門赤溝通，說由燈于他提到的栽那些原因，幫公司正在考椒慮將這個(gè)地詳區(qū)合并到其填他地區(qū)。一保聽到這個(gè)信湖息，這位地咸區(qū)經(jīng)理馬上登說，雖然有級(jí)那么多困難途，但是他愿汗意再試一試藥。結(jié)果幾個(gè)立月之后，業(yè)霞績果然獲得勁大幅提升。恩4.懲戒的細(xì)心得體會(huì)白?產(chǎn)敘公平、公正缺?奴材依據(jù)準(zhǔn)確的如事實(shí)和規(guī)定惑?系撫組織上的懲私戒要取得大均家的認(rèn)同矛?探核方法多樣鼠?枝顛以正面激勵(lì)憤為主背景院5.區(qū)分懲促戒和批評(píng)踐組織上的懲虹戒與管理者政平時(shí)對(duì)下屬塔工作不足的望批評(píng)，是兩昌個(gè)不同的層袖面，應(yīng)注意蘋區(qū)分。齒強(qiáng)化理論啟隸示四：消除剃負(fù)效應(yīng)1.負(fù)效應(yīng)嶄組織中的負(fù)惡效應(yīng)主要有達(dá)：粘?狐丑懲罰好的行亡為掉?攀霞老好人現(xiàn)象捏?惜桌無功受祿晨?訓(xùn)勢(shì)視而不見抓2.拉伯福灘問題庸國際上有一蝕個(gè)對(duì)于企業(yè)名中常見的負(fù)欠效應(yīng)的專門遮研究，叫做收拉伯福問題五，主要內(nèi)容歌包括：西?懇牽不看績效看威形式丈即獎(jiǎng)勵(lì)看起燭來最忙、工鍛作最久，實(shí)硬際卻做不出腳多少業(yè)績的建人。葡?匯鏡本末倒置督希望對(duì)問題律有治本的答滔案，卻獎(jiǎng)勵(lì)較治標(biāo)的方法惡。怪?棉榜會(huì)哭的孩子痕有奶吃府付高薪給最租新進(jìn)或威脅荷要離職的員哲工，默默努族力工作的人悄卻被忽視。灑?紅朱重繁輕簡膊需要事情簡抵化，卻獎(jiǎng)勵(lì)侮將問題復(fù)雜渾化的人。想?責(zé)島阻礙創(chuàng)新汁需要?jiǎng)?chuàng)新，陪卻處罰未能料成功的創(chuàng)意稿，而獎(jiǎng)勵(lì)墨督守成規(guī)的行傭?yàn)?。?遺脫破壞團(tuán)結(jié)齊要求團(tuán)隊(duì)合姓作，卻獎(jiǎng)勵(lì)診團(tuán)隊(duì)中某一練成員而犧牲柜了其他人。蔬3.促進(jìn)期桌望的行為出挎現(xiàn)的方式?正強(qiáng)化?負(fù)強(qiáng)化賀?腐鍋不能消退（分視而不見）忽?皮竄不能懲罰眨4.促進(jìn)不墊期望的行為煮減少的方式酒?標(biāo)罷不能消退（項(xiàng)視而不見）?懲罰影?榆缺取消（減少站）因此給他格帶來的好處拐（負(fù)強(qiáng)化）個(gè)?姻粘決不獎(jiǎng)勵(lì)（夾不正強(qiáng)化）凍5.導(dǎo)致不貞期望的行為斯出現(xiàn)的方式腎?期搞對(duì)壞行為正膛強(qiáng)化鍵?例滾對(duì)壞行為負(fù)句強(qiáng)化該?妨命消退（不懲輕罰）歇【自檢振3-2屠】惑某公司要求崇所有部門必尼須在每月5推號(hào)前，按照避公司要求的迅格式提交工沈作計(jì)劃書。膠請(qǐng)用強(qiáng)化理芳論分析：稅（1）哪些資做法導(dǎo)致了熱不能按時(shí)交振？葵（2）怎樣蜘才能使各部別門按時(shí)交工努作計(jì)劃？憤見參考答案聾3-2誼第六講暮管理的交易陜分析賣管理是一種扛交易辮管理實(shí)際上早就是一種交攜易。員工進(jìn)逐入企業(yè)時(shí)首休先要簽勞動(dòng)荷合同，這就停證明了員工賺與企業(yè)雙方狡是一種契約伴關(guān)系。這種腫交易是非常讓復(fù)雜的，因宇而才會(huì)在交杯易中存在很買多問題，導(dǎo)搏致很多想法博無法落實(shí)，田企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不堂利。伶管理交易包疫括以下兩個(gè)椅層面：走?換繪企業(yè)與員工停?美柏上司與下屬劣第一層面：酸公司與員工觀員工與企業(yè)撥簽訂勞動(dòng)合量同后，并不墾意味著員工告就是公司的臨人，必須按舍照公司的要帶求去做，完勝成公司規(guī)定私的任務(wù)和計(jì)蔽劃。實(shí)際上滔企業(yè)和員工選簽訂勞動(dòng)合撒同，明確契獨(dú)約關(guān)系后，壘往往仍是筆鎮(zhèn)糊涂賬。室1.員工的她期望助員工從交易湯中希望得到皆的往往比合稍同中所規(guī)定漁的要多很多疾，不同的員設(shè)工對(duì)交易有帝不同的期望赴，而員工的釋期望又是不板斷變化的。掩通常，員工揪期望從組織鹽那里得到的里有：每?禾期貨幣性報(bào)酬性（工資、獎(jiǎng)醋金、提成等陳等）津?準(zhǔn)監(jiān)福利（非貨繼幣性報(bào)酬）么?小風(fēng)就業(yè)的安全單性通?交勢(shì)內(nèi)部、外部亂的尊重、體舅面及職業(yè)發(fā)辜展機(jī)會(huì)路2.員工認(rèn)宇為應(yīng)做的支埋出往員工通常認(rèn)風(fēng)為自己應(yīng)向鞏企業(yè)支出的各是：離?綿倒職責(zé)所規(guī)定停的呆?及冶上司所要求境的妹?蔽裕力所能及的醒?珠判做人應(yīng)該做奶的光3.企業(yè)的而期望奏企業(yè)期望在援交易中得到辣的是：看?慣治勞動(dòng)合同中勉的約定條款圣?懇獄滿足組織功沒能或職責(zé)的骨要求酒4.企業(yè)認(rèn)來為應(yīng)當(dāng)支出東的凝企業(yè)認(rèn)為應(yīng)蹤當(dāng)在交易中蛾支出的主要毛有：缸?慈愚約定的報(bào)酬漂?趨瓣法定的福利超、保險(xiǎn)意?技痛職位上的相薄應(yīng)待遇黨5.管理交永易中的問題來?麻為經(jīng)歷產(chǎn)品大員工往往認(rèn)挑為所出售的呀勞動(dòng)是一種伶“攀經(jīng)歷產(chǎn)品鉆”法，即該產(chǎn)品龍的性能（品期質(zhì)、數(shù)量）娘不能購買時(shí)塔一次性確認(rèn)機(jī)，而是在全或部使用過程喜中確認(rèn)的。徐這就意味著先公司在這筆猶交易中劃算碎不劃算，很驅(qū)大程度將由零使用者決定秘，而不是購肯買者。映?獸挎誰來交易嚷公司是一個(gè)賴法人實(shí)體，淹公司與員工晌交易時(shí)代表奶的不是個(gè)人燭，而是法人億。具體交易刷是由公司的遲交易代表露——賣老板或其代勸理人進(jìn)行的左，代理人很卷清楚（其實(shí)飽是使用者）迎要什么？能容很劃算地交蔥易嗎？文?診肌合同簽訂后疾的確定與不流確定名合同簽訂后妻，公司向員暑工支付的標(biāo)鈔的、質(zhì)和量賞基本確定（罷除活工資外侵），而員工缸向公司的支死付不確定。特?四濕工資福利以芒外的支付鑼合同并沒有蝴包括除工資府福利以外的濤支付，但是冒員工可能有娘此要求，這屈樣可能會(huì)造功成公司完全谷兌現(xiàn)合同也物無法讓員工杠滿意這筆交蜂易的情況。蓮?侵害二次交易木由于交易是箏在全部使用錦過程中完成員的。所以，瞞“約簽訂了合同搬，買過來了谷，想怎樣用輕就怎樣用濾”慎是行不通的死；交易的關(guān)氧鍵不是一次咱交易，而是陸二次交易，汁即使用者與棉員工之間的小交易。賴6.交易中翼的啟示百?船客在勞動(dòng)合同瓜中，公司約骨定向員工支恥付的越不明健確，公司就深越劃算，這起就涉及到勞朋動(dòng)合同等文胸件如何簽訂餓的問題。峰?爛專在勞動(dòng)合同周中，使用者畫的要求（要抄價(jià)）越高就擦越劃算。塵?蝕券要讓員工在疫交易時(shí)就準(zhǔn)覽確了解這筆栽交易中公司遺的要價(jià)（想蜓要什么、要戰(zhàn)多少、品質(zhì)撥如何），交斷易才能做好三。蓬?賀濁了解員工合郊同以外的要的價(jià)（其他需趣求），并學(xué)癥會(huì)與之交易調(diào)，而不是簡搖單地滿足。淋?昆剩上司要學(xué)會(huì)濤與下屬交易屯。齡第二層面：頁上司與下屬幕1.員工是秩趨利避害的糠經(jīng)濟(jì)人碰經(jīng)濟(jì)學(xué)上假鄭定每個(gè)人都恭是理性的自叼私，都是為丑自己而活，肉都是趨利避劉害的，也就搜是都是經(jīng)濟(jì)根人。組織中任的員工就都妖是這種趨利圾避害的經(jīng)濟(jì)臂人。對(duì)于他詢們而言，最汪大效用原則藍(lán)是：怎?鞭躺以較少的投含入換取較大妻的回報(bào)（利耐益）。讀?心奴拿到同樣多亮?xí)r，能夠少仙支付就會(huì)少潮支付（即能混偷懶就偷懶餐）。幫?塘潤在同等支付宮的情況下，殿什么得到的雖多就做什么救。離2.上司也蝕是趨利避害繡的經(jīng)濟(jì)人杠一般情況下珠，上司也同融樣是趨利避躍害的經(jīng)濟(jì)人質(zhì)。他們也遵續(xù)守這樣的最稍大效益原則貢：停?差談以較少的支跨付換取較大題的回報(bào)。瓦?開娘在得到同樣紡多回報(bào)的情垂況下，能少碗支付就少支遞付。肉?劇罵在同等支付討下，希望從炮員工那里得倉到更多回報(bào)硬。組3.不是老語板的上司趨蠅利避害的選竊擇壤大部分上司見都只是管理斃者，是高級(jí)豬雇員，而不決是老板，因婆此他們趨利脆避害的選擇湖往往就可能逼是：旨?瓣決只管有收益伍歸己，支付沙是公司或老美板的事。緒?冠溝不得罪人，陷同等支付下利，降低回報(bào)隱要求。浮?序殺在得到同等攝回報(bào)下，能咽多支付就多浸支付。蘿?鍵挑當(dāng)員工的產(chǎn)瀉出達(dá)不到要雞求時(shí)，往往夫抱怨公司投御入不夠（如水薪酬、培訓(xùn)煎）。癥4.上司與控下屬交易中灘需要解決的他兩方面問題勝上司與下屬五交易中需要病解決的兩方笛面問題是：境?雞民什么情況下輪下屬支付等愈值或支付更泉多聾即給予員工滅何種好處，濫或是如何管恭理才能使員聯(lián)工按照期望些支出勞動(dòng)，再甚至剝“三自動(dòng)自發(fā)衰”雹地超越期望煎。奶?章滲什么情況下雕上司才會(huì)按追照最大效用爭原則面對(duì)下于屬瀉由于大多數(shù)屑上司都不是肉老板，所以賺很多上司都鞏會(huì)趨利避害栗地進(jìn)行選擇客，往往就不豪能按照最大況效益原則與叔下屬進(jìn)行交融易。這也同膠樣涉及到怎執(zhí)樣使上司自童己利益最大遞化，從而去瞧有效交易，腎使下屬的能袍量發(fā)揮出來響的問題?？芄芾碇械娜諅€(gè)契約拘管理中通?，F(xiàn)有三個(gè)契約枕。絞1.勞動(dòng)合逼同騙即員工與企癥業(yè)簽訂的書衛(wèi)面契約。聞2.績效契與約鞠只有勞動(dòng)合鍵同往往是不客夠的，還要噸進(jìn)入到第二猴交易，也就蠢是通常所說租的績效契約貞。誘3.心理契朵約肯每個(gè)人對(duì)組嗚織從心理上跟都有一種期尼望，只有當(dāng)洪這些期望獲糊得滿足后，遲他才會(huì)對(duì)組陜織貢獻(xiàn)他自往己認(rèn)為應(yīng)該俗貢獻(xiàn)的。叔第七講劣管理交易呼—箭上司如何讓述下屬有效執(zhí)努行（一）婦下屬執(zhí)行中尤的問題稀1.下屬支四付的前提就從管理交易糊的角度看，朝下屬支付的峽前提是：所?跪綠下屬只有知扁道上司要什抽么，才能支達(dá)付稻?別芽下屬只有得勵(lì)到自己該得控的，才愿支鄰付天2.常見的遙糊涂賬辟圖5-1比常見的儲(chǔ)糊涂賬【圖解】乘管理交易的紐甲乙雙方，決只有知道了鴿對(duì)方對(duì)自己群的所需，并訂從對(duì)方那里金得到自己想小要的，交易要才能達(dá)成。問然而現(xiàn)在企訓(xùn)業(yè)中卻常常盜有一些糊涂饑賬。例如上俱司往往不知叮道下屬要什督么，以為下于屬知道企業(yè)妻或上司該給霜他們什么，烤認(rèn)為下屬的偽工作如果沒緊做好就應(yīng)好沸好做，覺得偷自己該支付幻的都支付了呼；而下屬則煤往往不知道掉上司要什么餃，或不接受糧上司的要價(jià)捷、拒絕支付疾，認(rèn)為自己煙已經(jīng)支付夠幅，如果沒有攻支付夠?yàn)槭苍∶匆欢ǚ且咧Ц督o上司頸等。辟3.改進(jìn)途談徑的三個(gè)思茅路鵲顯然，從管牢理交易的角退度，上司讓濁下屬有效執(zhí)偽行，也就是跟盡職盡責(zé)，殖沒有任何借樣口、自動(dòng)自感發(fā)地執(zhí)行的糕改進(jìn)途徑如叮下：夠?嬸絨讓下屬事先從知道并接受創(chuàng)自己的要價(jià)聚?虛桌支付不夠就捆及時(shí)指出胞?奏儉了解并滿足剃下屬的要價(jià)構(gòu)思路一：讓南下屬事先知裕道并接受要局價(jià)（上）膨?yàn)樽屜聦偈缕障戎啦⒔拥甘芤獌r(jià)，可外以遵循以下恰三個(gè)建議：徹（一）入職目培訓(xùn)丈1.入職培馬訓(xùn)的目的弟現(xiàn)在不少企明業(yè)都對(duì)入職祖培訓(xùn)非常重真視，特別注佩意借鑒一些謎跨國企業(yè)的狼經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行義非常嚴(yán)格的粘入職培訓(xùn)。茶入職培訓(xùn)解膝決的問題其壟實(shí)就是要員勺工從入職開撫始就事先知吃道企業(yè)的要合價(jià)，如果對(duì)餓此認(rèn)同的話撿，那么在工捏作過程中他志就會(huì)更容易糞支付企業(yè)所重期望的。居2.入職時(shí)趟的要價(jià)草入職時(shí)就要警進(jìn)行以下的然一些要價(jià)：粘?良熟職業(yè)化要求農(nóng)（培訓(xùn)）越歷多，要價(jià)就附越高棗?蟻越制度規(guī)范越帥嚴(yán)格，要價(jià)盒就越高港?們鳴上司對(duì)下屬余要求越嚴(yán)格感，要價(jià)就越暴高融?易四職責(zé)越準(zhǔn)確使、科學(xué)，要議價(jià)就越高益?啞推對(duì)員工產(chǎn)出晨（績效）要護(hù)求越準(zhǔn)確，階要價(jià)就越高蛛3.優(yōu)秀企矮業(yè)如何高要違價(jià)榆優(yōu)秀企業(yè)通問常會(huì)做出以真下的高要價(jià)液：文?爪飛職業(yè)化訓(xùn)練刑和要求郵?賓臉能力素質(zhì)模報(bào)型笛?詳性崗位工作規(guī)年范那?躁庫職位說明書辟?榮環(huán)高素質(zhì)的上邊司慰?糞苗完善的制度瓜和工作流程占?役氧企業(yè)文化和低價(jià)值觀塑造繼?矮零組織愿景炒?堆版職業(yè)生涯規(guī)斃劃吊?計(jì)確精準(zhǔn)的績效厲管理（評(píng)價(jià)盯）體系間以上的要價(jià)智都是為了使介員工具備起彩碼的能力，梳去達(dá)成組織忠的要求。迅（二）職位毅管理可在管理交易競中，最重要雕的就是職責(zé)任，職責(zé)就像棕雙方交易的賊一桿秤，被底用來衡量交誤易是否劃算努。因此，職估責(zé)是企業(yè)讓攔下屬接受并托且知道事先謎的要價(jià)的一跳個(gè)很重要因瓦素。組織中公往往有些下堡屬對(duì)一些臨冒時(shí)、額外的幟工作找借口輝拒絕或是拖遞延，而從職墨位管理的角擋度看，就是棋下屬?zèng)]有事倉先知道并接沈受企業(yè)的要灑價(jià)，沒有明付確自己的職通責(zé)，才導(dǎo)致究這種情況的貼出現(xiàn)。職位博管理包括以尸下兩個(gè)方面遞。鼓1.職位描限述催企業(yè)、組織蛛一定要有職賭位說明書，鼠來對(duì)各個(gè)崗俊位的職責(zé)做穩(wěn)出基本的界菊定，這個(gè)職朽責(zé)就是員工霜在組織里應(yīng)芬該達(dá)成、完括成的工作。解可現(xiàn)在組織韻里常常有一擔(dān)種現(xiàn)象：下辣屬認(rèn)為上司束要求他做的鞭工作才是應(yīng)起當(dāng)做的工作巖；或者只有譽(yù)需要考核的蛇才去做，不忙考核的下屬積就不去做，小另外，組織扎中很多人，醋包括一些管齡理者也缺乏殊對(duì)職位說明副書的足夠重阿視。對(duì)此，農(nóng)這里有幾點(diǎn)皮建議：與?持到經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)饒與下屬共同棄完成職位描員述，而不是漫推給人力資扭源部。惰?絲瓶把職位描述坦當(dāng)成和下屬冊(cè)達(dá)成的行為幅租借協(xié)議。寄?躍添不要問下屬企知道不知道走，而是要他縣們向自己陳香述。溜?振攏不要限制工艘作描述的篇?jiǎng)兎匾母迨峭晟频拿铻⑹?。尿第八講筐管理交易歡—死上司如何讓革下屬有效執(zhí)撕行（二）沈思路一：讓奴下屬事先知膝道并接受要罰價(jià)（下）簽2.職責(zé)對(duì)界話持在組織中常找出現(xiàn)職責(zé)與攤能力的不匹菜配現(xiàn)象，這穩(wěn)種現(xiàn)象通常協(xié)是由于很多逆員工剛?cè)肼毺敃r(shí)因?yàn)閷?duì)業(yè)焦務(wù)不熟悉，渣一時(shí)之間無對(duì)法完成全部靠的崗位職責(zé)賢，所以只被隊(duì)交付了部分津崗位職責(zé)，朝而其他本來異應(yīng)該由該員抹工完成的工耽作被交給了籃能力強(qiáng)的人菜。長期如此匠，能力強(qiáng)的仔人工作越來以越多，能力做弱的人則越?jīng)]來越清閑，捷而且一旦被奸交付本應(yīng)屬快于他們的剩碰余工作還反真而心懷不滿掃，借故推托量，這樣便形他成了職責(zé)與玩能力不匹配復(fù)的現(xiàn)象。塵對(duì)此較好的誕解決方法之傷一就是職責(zé)伴對(duì)話。在有虛一份職位說庫明書的前提薦下才能進(jìn)行爸職責(zé)對(duì)話，祖職責(zé)對(duì)話主似要包括以下項(xiàng)三個(gè)步驟。繁?賞向步驟一：確您認(rèn)嗓首先要將職買位說明書交支給下屬，約帖定在三到五陡天以后就其展崗位職責(zé)各漆方面進(jìn)行溝勿通和對(duì)話，惜讓他先做好川準(zhǔn)備。約定渡日期到時(shí)，著便進(jìn)行短時(shí)釘間的對(duì)話，踩讓其自己列穴舉、介紹一辛下自己的崗薪位職責(zé)有哪活些。崗【自檢5-梳1】晶請(qǐng)您將自己游所有的崗位泉職責(zé)全部列液舉出來，看竭是否能夠全瓦部完整地寫程出來。奴?醒舉步驟二：評(píng)論估竄讓下屬對(duì)自演己的全部崗飼位職責(zé)進(jìn)行跌評(píng)估，看以圈自己現(xiàn)在的巨能力能夠履事行多少項(xiàng)。鬧雖然通常在皺進(jìn)行招聘時(shí)濃也做過評(píng)估苦的工作，但盛畢竟只有正米式入職、下利屬確定過自慣己的崗位職泳責(zé)后由其自瞞己進(jìn)行評(píng)估桌，才能更好惱地發(fā)現(xiàn)其職絨責(zé)與能力之消間的缺口。信?冰宣步驟三：承點(diǎn)諾竿對(duì)于暫時(shí)還罵不能完成好孩的崗位職責(zé)狡，可以由能息力強(qiáng)的下屬繭暫時(shí)代為完笑成，但同時(shí)沿剛?cè)肼毜南虏m屬必須承諾壓一個(gè)可以具征備履行這些府工作的時(shí)限準(zhǔn)，不能長期岡由別人代替初。有承諾在誤，屆時(shí)他便柏不會(huì)拒絕這扣些工作，至啊少仍然不能染完成的會(huì)比午較少。奮（三）績效局契約飼1.只“鋪兩張皮現(xiàn)象件”暗組織中常常榜有所謂的樂“帖兩張皮現(xiàn)象刃”并，即兩不相免符、出入很少大，這包括同：篇?大躁考核表與上侵司對(duì)下屬制中定的工作目朱標(biāo)腳“而兩張皮因”辮?蹤抓組織目標(biāo)與鋼給下屬制定葬的工作目標(biāo)昏“蛋兩張皮滿”朱?偵現(xiàn)日常工作要括求與工作目字標(biāo)盜“與兩張皮檢”博?呼擾績效與評(píng)價(jià)敗“干兩張皮吸”牲2.績效是鵲什么寸績效就是某拌個(gè)崗位上，障某個(gè)任職者陽圍繞組織目事標(biāo)的達(dá)成所陳作的產(chǎn)出，翻也就是說，拼績效是與組盲織目標(biāo)相關(guān)棉聯(lián)的工作表卸現(xiàn)。它主要陸由以下三個(gè)粒方面構(gòu)成：匹?芽火組織目標(biāo)（神組織要什么稈）睜?教決職位特征（們職位產(chǎn)出什被么）皇?簡露關(guān)鍵績效（虜最主要的是傍什么）紫3.績效溝逢通關(guān)對(duì)于下屬的見績效，企業(yè)滿、上司要與濾之進(jìn)行績效權(quán)溝通，這主哭要包括：翅?旬夠事先溝通細(xì)?丸串共同確認(rèn)歲其中，事先倉溝通是為之注后簽訂績效噸契約的重要緞一環(huán)。南4.績效契敬約轎要將事先溝墾通、確認(rèn)的劇績效標(biāo)準(zhǔn)以適契約的形式驕——放績效契約或駛績效責(zé)任書剝的形式正式曬確定下來，計(jì)以在公司內(nèi)駁部形成具有趁約束力的契閃約關(guān)系。績?nèi)粜跫s能夠霜達(dá)到以下效縱果：漢?降惹精確指導(dǎo)方?拉岸明確角色與范責(zé)任查?游慚事先管理，且使下屬主動(dòng)襯追求組織目垮標(biāo)阻【自檢5-泡2】兇閱讀下面材讓料并回答問編題：父某部門有兩倦位員工，一狼位員工每月澇都能完成業(yè)尿務(wù)指標(biāo)，但嬸是，上班時(shí)瘋常遲到，上掘班時(shí)上網(wǎng)聊講天，團(tuán)隊(duì)精粒神比較差；丑另一位員工桃業(yè)務(wù)指標(biāo)完糖成得不如第速一位，但很厭敬業(yè)，積極不，團(tuán)隊(duì)精神猶比較強(qiáng)?，F(xiàn)銷在遇到公司者薪酬調(diào)整。膏如果您是部藏門經(jīng)理，您斥將如何處理擠？既亞傭此拋繪職掀腰虎獎(jiǎng)證悼拆添非掙榮鎖洋糟絨豬員驢余散掉見參考答案散5-2家5.如何簽黑訂績效契約命績效契約的愚簽訂有一些柜既定的方法震：續(xù)?太括制定組織目礦標(biāo)秧?喇拴明確職責(zé)瀉?布求界定關(guān)鍵績涼效錘?其勇鎖定績效令6.簽訂績煉效契約面臨披的問題倡簽訂績效契償約可能面臨表的問題有：推?鹽權(quán)客觀環(huán)境變題化（外界、涼人員）混?拾炭上司變來變枝去雹?之秒臨時(shí)性工作敞過多卸?緣沾契約不能反寨映工作要求爽?覽直沒有確認(rèn)的唇不做【案例】罰摩托羅拉公復(fù)司對(duì)績效管鉆理的理解財(cái)績效管理是借一個(gè)不斷進(jìn)座行的溝通過素程，在這個(gè)飲過程中員工味和主管以合新作伙伴的形胃式就下列問磨題達(dá)成一致莫：環(huán)?服員工應(yīng)該粗完成的工作數(shù)?兆員工所做紡的工作如何議為組織的目業(yè)標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢枯獻(xiàn)脅?探用具體的店內(nèi)容描述怎晉樣才算把工政作做好避?盾員工和主長管怎樣才能胃共同努力改星進(jìn)績效止?弊如何衡量串績效瞇?翼確定影響旅績效的障礙柿并將其克服搬第九講花管理交易點(diǎn)—付上司如何讓翅下屬有效執(zhí)鵲行（三）婦第二個(gè)思路筍：支付不夠劑就及時(shí)指出1.思路誼改進(jìn)管理交膜易途徑的第晚二個(gè)思路是英支付不夠就牧及時(shí)支出。海組織的發(fā)展書要依靠組織豆中每個(gè)人的蛾作用提高，誕整個(gè)效率才生能最大化，宏因此如果下米屬工作沒有譽(yù)達(dá)到要求，方就必須及時(shí)嶄指出。如果爛沒有及時(shí)指休出，時(shí)間長塊了，這種不急符合要求的切行為就會(huì)因洋被縱容而得刃到強(qiáng)化。使2.四個(gè)方耐法目這個(gè)思路包得括以下四個(gè)吹方法：彩?走妹績效評(píng)估柄?守術(shù)述職或述職籍報(bào)告?反饋燥?巾賽輔導(dǎo)面談績效評(píng)估儀1.績效考婚核的不足至績效考核實(shí)匪際上是一個(gè)礙按照組織的仗考核期，定香期進(jìn)行的工悶作，是根據(jù)尤制度進(jìn)行的羽。然而下屬自的工作狀態(tài)極、工作中的撫失誤或沒有傘達(dá)到要求的插地方卻顯然性不完全是按鋤照考核期定粘期發(fā)生的，泄因此僅憑績頂效考核是不兔足的。奏2.績效評(píng)餐估尋這樣就需要霧績效評(píng)估，孩也就是一旦螞感到下屬的墨工作有問題悟，沒有支付膀夠，就及時(shí)閥地進(jìn)行評(píng)價(jià)念。較之績效察考核，績效凍評(píng)估在組織廉中才有真正左的意義，它嚴(yán)突破了傳統(tǒng)漆的定期舉辦篇，即不是按滿照下屬績效墳變化來考評(píng)江下屬的誤區(qū)亦，一些優(yōu)秀愉企業(yè)尤其特判別提倡績效薦評(píng)估。差述職或述職丹報(bào)告廚1.適用情潮況麥管理者一旦睡覺得下屬在設(shè)工作當(dāng)中沒倡有達(dá)到自己絡(luò)的要求，而頑交給他一些手工作，他又賽找借口拒絕潤或抗拒時(shí)，棚就可以采取編這種方法，持讓下屬寫一平個(gè)個(gè)人總結(jié)知，也就是述檢職報(bào)告。他2.傳統(tǒng)述大職報(bào)告的錯(cuò)刪誤模式議傳統(tǒng)述職報(bào)雨告往往是以寇下兩種錯(cuò)誤雞的模式：碧?精素優(yōu)缺點(diǎn)法毛通常以牧“影在公司領(lǐng)導(dǎo)妻上級(jí)的大力于支持和幫助倦下，我們的議工作取得以抖下成績裂”槐開頭，然后斃羅列自己的歡成績，接著駐再羅列還存扮在著哪些不浴足，最后表硬決心，表示仙今后要不斷獲努力，提高矮自己，不斷科改進(jìn)，創(chuàng)造充新成績等。奇?鉆搭流水賬法夾也就是將自蜓己所有做過根的工作都依挑次羅列下來攻，表現(xiàn)出自貢己早已支付蝴夠，如果再宅交付任務(wù)就斃是超額了。宋3.正確的誰述職報(bào)告寫炸法葡正確的述職播報(bào)告由以下咐四個(gè)部分組煮成：乘?冤嬸第一部分：卷回顧績效標(biāo)嫁準(zhǔn)繩讓下屬回顧棗一下事先與協(xié)他約定的績防效標(biāo)準(zhǔn)是什輸么，限定出走自我評(píng)估的瀉尺度。恰?毀寶第二部分：鑒對(duì)應(yīng)績效標(biāo)匪準(zhǔn)，描述工犧作表現(xiàn)衛(wèi)以此來衡量失自己在工作蹄中做了多少污有用功，這麻樣下屬就不漫會(huì)再過于強(qiáng)小調(diào)自己完成席工作的數(shù)量要，而注意到冰符合上司要放求的質(zhì)量。資這使雙方在緩思路上達(dá)成集一致，也避姥免了上司根作據(jù)主觀愿望鴿更改對(duì)下屬最的績效標(biāo)準(zhǔn)笑，同時(shí)也可辮以順便解決虧一些上司對(duì)掛部分下屬工普作情況不夠溪熟悉的問題擦。安?猾蘭第三部分：叫自我評(píng)價(jià)今自評(píng)是為了憑讓下屬發(fā)現(xiàn)村自己在工作爐當(dāng)中的問題帳，以及與要悟求之間的距趕離。方?揪鬧第四部分：臨績效改進(jìn)計(jì)聰劃駐對(duì)于自己的帖支付不足，輔簡短地提出辛改進(jìn)計(jì)劃，金也可以寫出表改進(jìn)的方式瞞，主要包括掏以下三個(gè)要傅點(diǎn)：建①獸籮找短板。不跌必一下子改銷進(jìn)所有問題撤，而是重點(diǎn)泡針對(duì)最不足更的地方進(jìn)行禮改進(jìn)。蒼②腎役改進(jìn)措施。債對(duì)自己的工怖作進(jìn)行定期遲的檢查和追哨蹤，措施務(wù)丟必要切實(shí)可唉行并且做到雅，而不是表簡決心的空話蔑。煮③鄉(xiāng)信對(duì)上司及公榴司的期望。愁即在改進(jìn)當(dāng)更中需要上級(jí)束或公司提供臂哪些幫助。厘第十講彈管理交易研—券上司如何讓黑下屬有效執(zhí)高行（四）反饋謠1.矯正執(zhí)居行中的偏差慰執(zhí)行當(dāng)中的辟偏差詞50%微是缺少反饋玉，因?yàn)槿鄙儇?fù)反饋，下屬露往往不知道矛該做什么、紀(jì)不該做什么勺，不知道做貫的對(duì)不對(duì)，諸不知道不該潛這樣做，或己是不知道已虎經(jīng)走偏了。潔通過反饋，壞就能夠像航住海中的燈塔籌一樣，指引峽下屬發(fā)現(xiàn)自月己在組織中弄沒有支付夠動(dòng)的地方，并挽且自覺地往限所希望的方柄向去努力?！景咐棵駶忪F中的燈棕塔杏下面是一份勒真實(shí)的海上字無線電通訊踏的副本，記柄錄了在加拿交大紐芬蘭島菌附近海域，隙一艘美國軍擇艦和加拿大哪人的對(duì)話。瞇美方：為了臭避免相撞，非請(qǐng)將你們的懼航向向北調(diào)嫩整15度。井完畢茶加方：為了顏避免相撞，邁我們要求你被們將航向，敢向南調(diào)整1課5度。完畢慰。床美方：這是濃一艘美國戰(zhàn)飽艦的艦長在誼和你們通話屆，我再說一歐遍，請(qǐng)你們眉調(diào)整航向！侄加方：重復(fù)住，請(qǐng)你們調(diào)麗整航向。完批畢。敢美方：這里奮是航空母艦社“跪林肯亮”薯號(hào)，美國大絲西洋艦隊(duì)的批第二大艦只否。另有3披艘巡洋艦、米3艘驅(qū)逐撓艦和若干支脾援艦艇護(hù)航員。請(qǐng)你們將各航向向北調(diào)并整15度，散重復(fù)，是向漁北調(diào)整15映度，否則我丸們將采取必綁要的手段，旬以保證割“凱林肯瘦”鄭號(hào)的安全！涉加方：這里統(tǒng)是一座燈塔惠。完畢。馬2.JOH沸ARI視窗流自我和他人收之間的溝通復(fù)根據(jù)對(duì)自己再和對(duì)方的了畫解與不了解掘，可以形成增一個(gè)的JOHAR理I棍視窗：垂圖6-1通JOH坑ARI視窗讀示意圖【圖解】無根據(jù)溝通中器對(duì)自己和對(duì)橫方的了解與腎不了解，會(huì)飄形成公開、疏盲點(diǎn)、隱蔽各和未知四個(gè)雜區(qū)域。挪如果他人能裁夠?qū)ψ晕曳e宜極地給予反科饋，那么他去人的了解程尺度就會(huì)增加辭，公開和盲卷點(diǎn)的區(qū)域就早會(huì)擴(kuò)大。謠如果自我能寄夠向他人積暗極地尋求反睡饋，那么自科我的了解程放度就會(huì)增加彈，公開和隱林蔽的區(qū)域就番會(huì)擴(kuò)大。即如果溝通雙乘方都能積極漏地尋求或給框予反饋，那旨么彼此了解魄的程度就會(huì)媽增加，公開社的區(qū)域就會(huì)努擴(kuò)大，盲點(diǎn)厘、未知乃至已隱蔽的區(qū)域淋都會(huì)相對(duì)縮陽小。反3.反饋的要兩個(gè)層面未?蹄染制度層面：騎檢查潛在制度層面遭上，也就是舅通過企業(yè)嚴(yán)裕格的報(bào)告和壽檢查系統(tǒng)隨孟時(shí)檢查下屬歸的支付存在席哪些不足，狂并且反饋給膠他。奸?薯改能力層面：絹反饋搞也就是要求哥上司在日常印工作中，學(xué)域會(huì)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)口下屬的支付杜不足并及時(shí)宿指出，進(jìn)行胖反饋。閥以上兩個(gè)層憤面需要結(jié)合湖起來，才能溫更好地達(dá)到拍期望的效果畢。鏟4.反饋的暖方法煤?墨癥正面反饋?zhàn)⒓丛谙聦僬鲈谧瞿稠?xiàng)工秀作中，在需夏要時(shí)及時(shí)告諸訴下屬做得給對(duì)或好，希埋望保持下去考。正面反饋剩的要點(diǎn)是：遵①序竿客觀、具體靠、真實(shí)的描閑述行為②及時(shí)等③啄暫不需等到行潑動(dòng)盡善盡美胃④蜂塌評(píng)估反饋是謊否改進(jìn)行為押⑤刮原不要用呆“青很好但西”揉的句式若?紀(jì)廣中性反饋濫即在下屬正行在做某項(xiàng)工減作中，及時(shí)孤告訴他現(xiàn)在賴的狀態(tài)與預(yù)院期或正確狀猴態(tài)的偏差。產(chǎn)比如捆“劉你遞交報(bào)表狼的日期晚了承兩天宗”頑、論“熄你的任務(wù)還業(yè)有傷30%炕沒有完成袋”習(xí)?穴鋸負(fù)面反饋駕即在下屬執(zhí)述行某項(xiàng)工作圍中，指出其彎缺點(diǎn)和不足塌，甚至予以茅批評(píng)?，F(xiàn)在鍋企業(yè)中管理路者使用負(fù)面惹反饋過多，脂而不是更多舊地使用較為底積極的正面當(dāng)、中性反饋鼠，這樣即使蠢下屬確實(shí)有該問題，也會(huì)呀使得他很難城接受。使用轟負(fù)面反饋應(yīng)莖注意：槽①媽君注重平時(shí)的足輔導(dǎo)凳②脖菌平時(shí)更多給拜正面反饋撒③段貓“就夾心面包念”積式反饋。即按以肯定開頭妙，批評(píng)做中粥，鼓勵(lì)期望索結(jié)尾。鋼表6-1濃指出不房足與指責(zé)的同差異武指出不足鑒指責(zé)灑陳述性、描推述性的領(lǐng)評(píng)價(jià)性、結(jié)斤論性的醬理性的蘿多帶有感情要色彩健關(guān)注于改進(jìn)怕和提高紗關(guān)注已經(jīng)造紡成的結(jié)果些關(guān)注于下屬矩的績效改進(jìn)賞計(jì)劃茅關(guān)注于下屬胞認(rèn)錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)授既往不咎鏈追究責(zé)任輔導(dǎo)面談猜當(dāng)讓下屬向敢自己匯報(bào)、缸報(bào)告、反饋曲，而對(duì)方就岡是不積極配援合時(shí)，就可能以使用輔導(dǎo)冠面談的方法浴解決。通過浙輔導(dǎo)面談，蜂讓員工停止儀做不該做的尺事，或開始能做他應(yīng)該做倉的事。輔導(dǎo)陡面談包括以竿下五個(gè)階段棋。熊1.同意有免問題存在摸許多經(jīng)理人談錯(cuò)誤地假設(shè)弓：既然員工政錯(cuò)了，也給刻他指出了，懸他就應(yīng)該改哀正。實(shí)際上隱，許多員工腿知道自己做顆錯(cuò)了，但并冬不認(rèn)為那會(huì)載是一個(gè)問題易。因此輔導(dǎo)啊面談第一階辨段的目的并適不是告訴員自工有問題，妄而是讓他們?cè)庥袉栴}晝。主要有兩盈個(gè)方法：株?紫租第一類理由熔：讓員工了慎解，他錯(cuò)誤濤或不當(dāng)?shù)男斜M為對(duì)組織的略影響姿例如：無法鈔滿足別人的舊需求；延遲羊或不完整的辭資料與前置稈作業(yè)，使別船人無法完成杠自己的工作饅；額外的工殊作量或開銷嚇，損失或傷襯害，顧客的守抱怨，老板小的責(zé)罵等。代?挎跡第二類理由亡：讓員工了棵解，如果他臭不改變行為怒，為自己招叮來的影響散例如：重要描工作改交給所其他的員工些去做；被分馬派較不受歡湯迎的工作、罪開除或降職花；無法升遷床，被拒絕給扣予喜歡的工味作，被取消嫂資格，或無們法參與一些蚊愉快的活動(dòng)甜，如年會(huì)、武商業(yè)旅游?！景咐刻锝?jīng)理要求某俊下屬每周交竊進(jìn)度報(bào)告，晨盡管經(jīng)理多歇次要求，但榴下屬卻很少當(dāng)遞交。當(dāng)問條及下屬時(shí)，眠下屬說，由朱于他與上司序幾乎每天都甩碰面，因此皮他認(rèn)為書面忙報(bào)告只不過購是工作記錄破，并沒有太曾大必要。下怠屬知道沒有匹按上司要求激遞交報(bào)告不燦對(duì)，但并沒痛有感到這是譯一個(gè)問題。支95%盯的員工，一家旦了解表現(xiàn)悉不佳的后果勺，會(huì)同意有錦問題存在。彈而剩下的辦5%柏，一旦了解極后果對(duì)自己燈的影響，就賤會(huì)同意有問屢題存在。人歇們不會(huì)刻意輔表現(xiàn)自我毀企滅的行為，輕但如果他們遙這樣做，不阿是不知道后漲果，就是不儀相信這些后蚊果會(huì)發(fā)生在跳他們身上。聚表6-2這輔導(dǎo)面布談?dòng)?jì)劃表（嚼一階段）繳1愉．表現(xiàn)不佳面（員工做錯(cuò)新的事）：升2造．表現(xiàn)不佳逆的后果（造缸成誰的損失膽或不便，有洞哪些附加的惰代價(jià)等）：坐3顛．如果不停逐止，對(duì)員工揭本身的影響施（列出全部伐）：儀4晶．正確行為艷有哪些（可達(dá)能的選擇）譯：【表析】徑在第一欄內(nèi)泡填入漁“最有重要工作極不做，卻先籃做不重要的劍工作貫”跨。虛在第二欄中首寫的是做錯(cuò)溪事情的后果滴，如：怖?習(xí)沒有做分煌派的工作憐?祥沒有遵循奏分派工作的抗進(jìn)度糾?搞延遲的計(jì)掠劃會(huì)耽誤別什人的工作隸?董工作耽誤測(cè)造成服務(wù)不舒佳叢?換顧客的服漿務(wù)耽擱了礎(chǔ)?鏡顧客想買元競爭公司的桂產(chǎn)品迅?痕業(yè)績下降蘿第三欄填入秤對(duì)自身的影煤響，如：舊?腔上司的臉垮色不好看具?搞低等級(jí)的扣績效評(píng)分站?裝不（或延雞緩）加薪泄?絡(luò)取消特權(quán)鏈（請(qǐng)具體說闊明）字?愚沒有升遷礙機(jī)會(huì)?降職?開除濁必須寫下員插工如果不改鎖變特定行為朝，會(huì)為自己櫻招來的負(fù)面報(bào)后果。這會(huì)鴉令某些經(jīng)理伶人感到困擾庸，因?yàn)樗麄冭F不希望自己攻太嚴(yán)格。但嘴如果員工說贊：臘“擁我會(huì)改善。扮”灶但卻沒有做忍到，或說：彩“律我不在乎你拔說什么，我謙想做什么是黑我自己的事握。抵”衛(wèi)最后的結(jié)果襲仍會(huì)是相同遷的服——恥表現(xiàn)不佳。蘭2.商談可乒能的解決方?jīng)_式矛?陪截許多員工說清會(huì)盡力，但鎖仍然繼續(xù)他遷們錯(cuò)誤的行鄭為。明?瘋真第二階段列編出的并不是恒真正的解決言方式，而是條可能的解決風(fēng)方式。亞?裙真當(dāng)員工提出燙某種解決方腿式時(shí)，不要參立即同意或望拒絕，否則響就是抑制他造的行為。擊3.相互同映意解決問題據(jù)的方法息?轟此從可能的解紡決方式中，少選出真正的糊解決方式達(dá)突成共識(shí)。蒜?張嘉解決問題的荷方式是行動(dòng)波方式，即有機(jī)具體的行動(dòng)殿時(shí)間等。柳4.監(jiān)督員林工是否做到后約定的行為導(dǎo)?屆細(xì)沒有監(jiān)督的旁行為是難以值達(dá)成或改變盤的。紡?奧指如果員工在近做該做的事深，監(jiān)督有助掌于維持表現(xiàn)沒。來?號(hào)都如果員工沒鉛有做該做的毒事，監(jiān)督是斗為了改善表球現(xiàn)。侵5.激勵(lì)任劑何達(dá)到約定德的行為滾?奸蒼激勵(lì)行為改秩善的時(shí)機(jī)很囑關(guān)鍵，念激勵(lì)的時(shí)間郵越接近行為牲改善的時(shí)間日，影響就越芝大，反之就蠻越小。刑?皺道間歇性的激本勵(lì)最具效果爐。亦第十一講號(hào)管理交易京—跡上司如何讓淘下屬有效執(zhí)援行（五）湊思路三：了牌解并滿足下叨屬的要價(jià)蘇如果將下屬倘看成一個(gè)交摩易的主體，肢當(dāng)他認(rèn)為該壤得到的沒有盡得到，或是焦得到的但不教是自己想要發(fā)的，認(rèn)為不攔劃算時(shí)，他科就不會(huì)做。用因此滿足下史屬的要價(jià)也間是十分重要萍的，通常要顯從以下方面送入手。捏1.了解下霉屬的需求該只有了解下才屬的需求，掙才能做到有秋的放矢，使駁下屬做上司南希望他做的默事。根據(jù)調(diào)賄查，下屬對(duì)繳上司和企業(yè)迎的需求主要僚有：佩?鴉波上司是否有前指導(dǎo)性計(jì)劃朝、制度網(wǎng)?油驚上司是否為經(jīng)我們完成工尚作創(chuàng)造條件賺?筋團(tuán)上司是否為瞎我們創(chuàng)造發(fā)歸展與交流的腰平臺(tái)塊?魂斯上司除了工眉作之外，是忠否關(guān)心我們聯(lián)的生活敏?碰憲上司在下班棟后是否可以微和我們做哥餃們?nèi)?械拆上司是否有倉令我們信服晃的地方，如摟專業(yè)性、綜童合性等螞?米積上司是否為凡我們考慮在總公司的處境椒，并想辦法完解決欄?區(qū)孫上司注重管見理的技巧，話而不是簡單神粗暴頁?洗剃上司能教會(huì)件我們什么久?帝廣上司是否如架兄長般在我捕工作、生活蒼迷茫時(shí)點(diǎn)醒廉我眉?戀蜻上司是否愿第意在班上組貼織一些康體濕活動(dòng)畢?美呈上司必須具傭備優(yōu)良作風(fēng)逮（言出必行遍等）辱?滴斬與業(yè)績掛鉤男（分股份）甩?繡侍充足休息淚?饒伯公司發(fā)展全攝面牽?連譯福利多（旅勇游、吃飯）跡?傭畝公司讓員工斬感到危機(jī)感揚(yáng)及主人翁精令神（當(dāng)自己丟生意看待）誓?盈鴉多參與公司芒發(fā)展計(jì)劃的莊研討挎員工在以下那情況下會(huì)努碰力做事：沙?昏高知道公司對(duì)扮我的工作要越求榨?蛾陽有做好我的癥工作所需要瞎的資料與設(shè)惠備艦?延歸在工作中，押我每天都有悼機(jī)會(huì)做我最談擅長的事足?痰灰在過去的宴7掘天里，我因叫工作出色而變受到表揚(yáng)答?老稀覺得我的主肌管或同事關(guān)豬心我的個(gè)人嗓情況深?懲涌工作單位有蒼人鼓勵(lì)我的款發(fā)展捧?震疊在工作中，顆我的意見受宅到尊重破?鳴覽公司的使命鼻、目標(biāo)使我棟覺得我的工陰作很重要敲?雞倉同事們致力蒜于高質(zhì)量的超工作膠?葡逃在工作單位棒有一個(gè)最要跡好的朋友爸?餅光在過去的秘6盈個(gè)月內(nèi)，工獨(dú)作單位有人服和我談及我抱的進(jìn)步微?埋膊過去一年里丸，我在工作著中有機(jī)會(huì)學(xué)奴習(xí)和成長第2.績效契否約擠將事先溝通郵、確認(rèn)的績鍵效標(biāo)準(zhǔn)，以答及績效工資綠、資金等以奉契約的形式稿——沃績效契約或簡績效責(zé)任書刷的形式正式進(jìn)確定下來，級(jí)在公司內(nèi)部拜形成具有約法束力的契約城關(guān)系。化3.心理契剛約滔心理契約指隸在組織與員都工活動(dòng)關(guān)系衛(wèi)的情景中，貨員工個(gè)體對(duì)舊于相互責(zé)任抄與義務(wù)的一古種信念，同伏時(shí)也是員工弟以成果和付愉出換取所期蓮?fù)锏囊环N展心理約定。暢只有當(dāng)這些襖期望獲得滿譜足后，員工憶才會(huì)對(duì)組織擊貢獻(xiàn)他自己底認(rèn)為應(yīng)該貢底獻(xiàn)的。心理洞契約由以下酬幾方面決定臺(tái)：頓?扭侵工作類型盛?徑遲同事關(guān)系吳?感儉福利情況云?枯傻受尊重與公蒙平待遇斤?拐眼工作安全感宰?住經(jīng)提出建議的臥機(jī)會(huì)?報(bào)酬托?啄走工作績效的撲認(rèn)可漁?罷區(qū)晉升機(jī)會(huì)【案例】竹A公司是某除國際大型企中業(yè)集團(tuán)在中夸國的一個(gè)分?jǐn)R支機(jī)構(gòu)，2舍004年3豎月時(shí)A公司防招